Аэрофлот
394 отзыва
20 июня 2024
Грубое общение, проблему не решили, не смотря что билеты приобретала я не в авиакомпании, а через агента, я также являюсь сторой правоотношений, и имею право получить нужную мне информацию, в том числе по вынужденному возврату билетов.
Никакой информации не предоставляют, сказать ничего не могут. Хамско отвечали на все вопросы. Клиентоориентированность не про этот офис.
2
1
30 мая 2023
Хочу поблагодарить работника офиса Брусенкову Евгению за её чёткую, высоко профессиональную работу. Евгения очень тактичная, доброжелательная, и очень терпеливая. Я дважды меняла свои решения, во время оформления билетов, и Евгения ни разу не высказала своё недовольство, а наоборот подсказывала мне как лучше сделать.
Прошу, руководство офиса Аэрофлота, отметить работу Евгении и вынести ей благодарность.
С уважением Муфтахутдинова Т. М.
5
1
3 апреля
Моя любимая авиакомпания, немного подороже, но оно того стоит! Рекомендую
22 декабря 2023
Летала компанией не раз. Но отзыв оставлю прямо крик души. Позиционируют престижной компанией, а по итогу-работы ноль. Купила родителям билеты Стамбул-Екатеринбург. Зарегистрировала за сутки. Они приехали в аэропорт, больше, чем за час сдали багаж,с полчаса их продержали на паспортном контроле ,а по итогу даже пройдя регистрацию, находясь в транзитный зоне,борт просто улетел. Чтобы обратиться в представительство компании их не выпускали из транзита больше двух часов. Потом забрали документы, пришёл представитель какой то не понятной компании,вывел их,пока возвращали багаж,представитель исчез. Я начала звонить на гор.линию.Какую информацию дали,она далеко от реальности. Звоню снова,в ответ мы удаленка, тоже ответ. Пришлось купить другие билеты. И возникает вопрос,как взаимодействуют компании и службы? Существуют обязательства,договора между партнёрами. Как то в Софии тоже была задержка на паспортном контроле,но экипаж дождался и улетели. Разочарована.
2
2
28 февраля
После полетов поменяла свое мнение об аэрофлоте в лучшую сторону. Очень понравилось!
1
22 марта 2024
Офис работает до 18.00, в пятницу вообще до 15.30. И при всем при этом с обеденным перерывом. Получается, что если человек работает он вообще никогда к ним не попадет!
Если приехать за 10 минут до закрытия то никто ничего вам делать не будет! Скажут с надменными лицами, что они закрыты уже!
С парковкой ужас настоящий. Шансов припарковаться просто нет.
4
3 июля 2023
Аэрофлотом летала первый раз. Что хочу сказать, самолет взлетел легко, приземлился мягко. Внутри все чисто ,аккуратно. Летели до Москвы из Екатеринбурга. Полет составил 2 часа.За это время нас покормили (был сендвич, яблоко, шоколадка, кофе,сок,вода) меня это приятно удивило (лететь то мало) и подарили детям сундучки с развлечениями(играли, рисовали весь полет). Авиакомпанию эту рекомендую всем! обращусь к ней еще не раз) Спасибо!
7
1
26 февраля 2024
Оформляли возврат средств по ковидным билетам. Сложилось впечатление, что возвтрать стоимости билетов осуществляется из зарплаты сотрудников. Удалось оформить возврат с пятого раза. При каждом посещении выяснялось что нужна ещё одна справка, без которой выдача денежных средств - не возможна. Не стоит приходить в офис если до конца рабочего дня или до начала обеда осталось минут 15-20, сотрудники и без того не дружелюбно настроены к посетителям, а лучше совсем не приходить и не нервировать сотрудников. Офис на ул. Белинского 41
5
16 июня 2024
Мой перелет с Аэрофлотом оставил добрые впечатления. Всегда можно найти минусы, если искать, но ищите лучше позитив! 😎
1 февраля 2024
Четкая работа компании. Хорошие и удобные стыковочные рейсы. Чистые самолеты, грамотный персонал.Комфортно и приятно летать
10 августа 2023
Надеюсь, что мой отзыв поможет людям, которые будут возвращать суммы с ваучеров...
Я приобретала билеты себе и дочери в Прагу. Но не случилось.... были оформлены ваучеры. У дочери на ваучере осталасть энная сумма денег. Итак, для возврата ленег:
1. На сайте аэрофлота нужно оформить заявку. Не потеряйте СМС с кодом, его требуют в офисе)
2. Дочь совершеннолетняя, оформление всех документов в офисе только в ее присутствии
3. Так как билеты были куплены на мою карту, а пластик за 3 года я поменяла, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно получить справку в банке
4. СПРАВКУ Я заказывала в сбере, тоже тратится время!!
Справка делается от 1 до 3 дней!
5. Пришли во второй раз со справкой, очереди не было почти, но операторы были заняты с клиентами.. время ожидания было около часа!!
Никто не торопится, операторы делают все неспеша)))
6. Заполняли кучу бумаг
7. На мою карту вернулась сумма быстро, буквально на следующий день
8. На карту дочери в течение месяца возврат процентов, так что ей карта также была нужна доя похода в офис аэрофлота
9. Оформление можно делать только на Белинского.
На Бахчиванджи - НЕТ
Сил всем и терпения по возврату денег))
27 марта 2024
Хочу поблагодарить за решение вопроса по доставке моего розыскного багажа из Стамбула в Екатеринбург . Огромное спасибо персоналу и руководителю представительства "Аэрофлот" г. Екатеринбург , ул.Белинского , 41
17 июня 2023
Летаю очень часто, по несколько десятков рейсов в год. Был опыт разных авиакомпаний, но Аэрофлрт доя меня лучший. Готов лететь даже стыковочным рейсом но именно Аэрофлотом. Качественнвй сервис, комфортные самолеты, отличная бонусная программа лояльности. За более чем 200 рейсов с Аэрофлотом практически не сталкивался с задержками , а когда были проблемы с партенрами Скай Тиимз то Аэрофлот их быстро решал, несмотпя что косяки был со стороны Эл Италия. То есть не бросал своих в трудной ситуации. Респект и уважение.
3
1
4 января 2024
Пожалуй одна из лучших компаний в России. Хороший сервис, в том числе питание на борту.
Всё по расписанию, как поезда.
Есть варианты по ценам выше чем в альтернативных компаниях, но неужели сервис того не стоит?
11 апреля
хороший аэропорт. Чистый. всё понравилось
22 марта 2024
Ужасное расположение офиса, Екатеринбург на улице Белинского, невозможно припарковаться. Работают до середины дня по пятницам с перерывом на обед, и ни дай боже задержаться на одну минуту, а в выходные они вообще не работают. Сотрудники с надменными и недовольными лицами, а самый главный работник этой конторы это охранник, ужас просто….
3
22 марта 2024
Абсолютно не клиентоориентированная компания( Не могу сделать доступ в личный кабинет уже полгода. На сайте поддержки шлют на горячую линию, от туда в офис, а те обратно - какой-то замкнутый круг!!
Специалист в офисе разговаривала не дружелюбно, говоря при этом, что я сама себе усложнила жизнь, вместо того чтобы предложить помощь. Это ужасно неприятно(
3
22 мая 2024
к компании Аэрофлот сложился положительный образ благодаря рекламе и доброжелательным стюардессам, но этот офис на Белинского 41 как "капсула времени" из 90-ых с перерывом на обед учитывая что там несколько сотрудников,на сотрудниках нет бейджиков,одна из сотрудниц которая ближе к выходу толи от вредности или не компетентности на прямой вопрос о том как вписать как правильно на транслитерации отчество, отправила изучать матчасть на приказ МВД, тогда зачем она там,если такой элементарный вопрос не может решить?только после 4 раза кое как подсказала сквозь зубы.
Дополнительно исправляли данные по ФИО за 1000 руб, рассчитывал что 5 минут уйдет на это, потратил пол часа . Почему не сделать этот процесс онлайн, 21 век на дворе и не пришлось бы негатив этот весь получать от посещения офиса и не клиентоорентированной сотрудницы.
Совет руководству: отправьте персонал на тренинги по общению с клиентами или замените их на более доброжелательных.
13 июля 2023
Мне понравилось все. Оформила билеты, но допустила ошибку. Написала в службу поддержки, обещали рассмотреть в течение 30 дней. Можно обратиться в офис, чтобы рассмотрели на месте и сразу. Заявку отработали в течение двух недель и извинились за задержку. Я не паниковала, т.к. до вылета был еще месяц, тем более сама виновата. На борту было очень чисто, все предусмотрено. Стюардессы отзывчивые и вежливые. Детям раздали подарочки для развлечения в полете. Покормили, хотя полет длился чуть более двух часов. Никакой суеты. Все понятно. Летали всей семьей первый раз, но от покупки билетов до выхода из аэропорта все прошло гладко, и остались хорошие впечатления. Спасибо компании за профессионализм и ответственность!
1
1
21 сентября 2023
15.09.2023г. Мной была составлена составлена заявка на субсидированные заявки ,прикреплены все документы детей - пассажиров . После , 18.09.2023 г. На мой электронный адрес поступило письмо ,о том что билеты забронированы ,бронь S4L8WB и оплата должна поступить 22.09.2023г. в 13:51. 20.09 получив все денежные средства от родителей ,так как дети собирались на турнир по фехтованию на рапирах ,я решила оплатить раньше . При оплате, программа меня выбросила и сообщила ,что заказ не может быть оплачен . Позвонив в поддержку Аэрофлота ,мне пояснили ,что бронь снята ,на мои вопросы на каком основании - внятного ответа я не получила . Мне лишь предложили оформить бронь по новому , но сейчас билеты дороже в 1,5 раза . Я конечно понимаю ,что тем самым авиакомпания зарабатывает ,даже не стесняясь на детях ,которые на протяжении спортивного сезона трудились , представляли наш город на всех соревнования по России ,заслуженно получили вызов от Федерации фехтования Москвы на обучение и соревнования . Но не все родители могут позволить себе билеты по стоимости на сегодняшний день - тем самым дети сейчас остались без поездки , именно так наша страна помогает спорту.
3
2 августа 2024
Отвратильно !
Перед носом закрыли дверь за 7 минут до окончания работы
Мне надо было предоставить документы для возврата билетов по болезни
До этого 4 часа торчала в травм пункте, де успела и не пустили
Хамили
6 марта
Персонал вежливый. Всё согласно расписаниям. Рекомендую.
1
7 мая
Аэрофлот не подвел в очередной раз. Вылет до Москвы и обратно строго по расписанию. Вежливые, отзывчивые и доброжелательные стюардессы добавили хороших впечатлений от полётов.
23 декабря 2023
Аэрофлот - отличеая компания. Удобные рейсы в Москву, в самолете всегда кормят. Для ручной клади самый большой размер калибратора. 55×40×25. На рейсы всегда бесплатная регистрация онлайн. В отличие от них у Уральских авиалинии все за доп плату- и питание, и регистрация онлайн, и калибратор самый маленький- ширина чемодана 22.
5 октября 2023
Третий час сижу в очереди , продвинулась на 2 чел. Сотрудники не компетентны, допускают ошибки ( неправильно консультируют), из за чего посетители переписывают несколько раз заявления, периодически созваниваются с поддержкой . Обсуждают все, что связано с аэрофлотом, абсолютно не торопятся. Один из посетителей вчера просидел 2 часа и не успел до закрытия, сегодня с утра тоже 2 часа ждал - сейчас уже второй час консультируется😀! Я приехав, был четвертым, сейчас уже 12 человек в очереди 😊. К тому же: туалета нет, руководства нет ( в принципе тут нет - только в аэропорту). Думаю, отзывов прибавится сегодня. Лучше обращаться в офис в аэропорту - там быстрее, говорят. Мне надо поменять букву в билете ( мой косяк), по тел ответили бесплатно, по факту 1 тыс. 😊
4
1
30 марта 2024
Персонал вежливый, грамотный, но весьма неторопливый
При мне пошутили «не переживай, я уже не тороплюсь - я же уже на работе»
На 1 человека уходит примерно 20-30 минут минимум. Очередь живая , без электронной очереди
29 января 2024
Летали Аэрофлотом в Тай! Сказать, что это был хороший полет, означает, ничего. Это просто отличный полет, не минуты задержки рейса, взлет и посадка мягкие, работа стюардесс отличная, сервис на хорошем уровне. Питание тоже хорошие. Теперь все полеты только Аэрофлотом .
28 июня 2023
Во первых не удобнее время работы офиса! Где то написано до 19.00, где то 18.00 по факту прикхалв в 17.50 офис уже закрыт! Приехала на следующий день, действительно принимают дооооолго! 1 час 40 минут просидела в очереди! Мой визит в офис был по причине смене паспорта (заключение брака). При покупке билета в феврале, звонили на горячую линию узнавали условия и стоимость, где было сказано, что замена по причине бракосочетания БЕСПЛАТНО! Но по итогу с меня попросили 1000р и сказали « ну меняйте там где сказали бесплатно» у них это платно! Делаю вывод: значит в Аэрофлоте сидят в кол центре не грамотные специалисты, раз дезинформируют клиентов. Написала бы имя девушки,которая со мной общалась в офисе на Белинского, тоже не слишком вежливая, но бейджиков нет! Надеюсь в полете не каких приключений не возникнет 🤞🏽
4
28 октября 2023
Летали Аэрофлотом 25.09.23 в Анталию и обратно,всё супер! Прекрасно взлетели и мягко приземлились. Сервис норм,подарочки для детей,самолет чистый и надежный👍
3
28 февраля 2024
Любимая авиакомпания! Лучшая! И развлечения и детям досуг, и еда, и чисто, приятные сотрудники.
3
11 октября 2023
Консультанты офиса многократно решали мои задачи сложных перелетов, всегда помогут, подскажут и вовремя вышлют все документы. И даже в условиях нервной окружающей обстановки сотрудники офиса всегда на положительной волне. Спасибо! Бесконечно ценю.
3
1
11 августа 2023
Хочу поблагодарить Аэрофлот, очень готовилась к поездке, звонила, задавала вопросы на горячую линию по габаритам и тп, всегда мне отвечали на все мои вопросы. В ночь перед полётом я, разболелась, позвонила к ним, мне все объяснили, что из-за болезни я могу вернуть деньги за полет, я очень обрадовалась, приехала после болезни к ним в офис, меня быстро обслужили, я заполнила бумаги и мне очень быстро перевели деньги. Всем ребятам большое спасибо!
3
9 января 2023
Лучший авиаперевозчик! Заказ блюд, обслуживание и ассортимент на борту. В дальних перелётах - кино в подголовниках, фильмы современные, мультики, игры, в целом некогда скучать! Кресла опускаются с выдвиганием нижней часть, угол комфортный, первый раз спала в полете. Не на всех рейсах можно бесплатно выбрать питание на борту, но когда есть возможность, то пользуемся. Всегда детям подарки на борту, даже на коротких расстояниях! Молодцы!
3
24 октября 2023
Компания Аэрофлот! Прошу дать ответ за свои действия по аннулированию в одностороннем порядке билетов на Пхукет из Екатеринбург? В связи с чем нарушены права потребителей, которую оплатили услугу и вы её решили не оказывать? Прошу указать нормативный документ, чем вы руководствовались при отказе об оказании услуг? Сначала массово продали билеты, теперь их отменили, и теперь взвентили на них многократно цены! Это мошеннические действия, прошу внимания и проверки надзорными службами данных действий, бездействий со стороны компании ПАО "Аэрофлот".
2
1
8 февраля 2023
Написала положительный отзыв, но отзываю его и хочу изменить...
Да, при покупке билетов всё прошло замечательно, вежливая и спокойная девушка-сотрудник оформила билеты....только на другую дату.
Мы при покупке билета на обратный путь выбирали между двумя датами либо 23, либо 24 число, и остановились на 24. Рассуждали вслух и естественно, вслух об этом сказали сотруднице Она оформила нам билет, честно, мы даже даты не проверили, а только паспортные данные. В итоге мы не смогли улететь домой, так как были уверены на 300%, что наш самолет летит 24 числа,которое мы выбрали, но приехав в аэропорт, мы узнали, что наш самолет вчера улетел, то есть сотрудница по ошибке оформила нам не то число.
я писала в аэрофлот, они разбирались, но наш местный офис выгородил сотрудницу, когда я приехала в наш местный офис к данной сотруднице и сказала, ну Вы же не правы, из-за Вашей ошибки мы потеряли билеты, нам пришлось покупать другие билеты в тридорога, чтоб попасть домой. На что сотрудница ответила,- да, я ошиблось, и что..,человеческий фактор!
4
14
21 октября 2022
Молодцы, огромная сердечная благодарность, все как всегда на высоте, одна из компаний где все ещё кормят бесплатно в полете, комфортные чистые самолёты, вежливые и внимательные бортпроводники, спасибо за ваш труд!
7
2
28 декабря 2022
Летела рейсом екатеринбург-сочи..все очень понравилось!!! И хорошее обслуживание милых девушек стюардесс и хорошая цена на билет! Аэрофлот отличная компания! Вкусно и хорошо кормят! Это тоже очень приятно!!!
4
1
5 ноября 2023
кошмарное расположение.
Кое-как припарковавлся, протащившись через привычные для тех мест пробки, внезапно обнаружил что они соизволят обедать. Кушают, видите-ли, они. Это какой-то пережиток совка, от которого совсем недавно избавился даже сбер, но почему-то не аэрофлот.
А что там внутри и как я не знаю - терять ещё почти час не было ни возможности, ни желания.
1
1
22 октября 2023
Ужаснейшая компания , чисто кидалово .
Приобрела билет , билеты выписаны , ничего не предвещало беды , через 3 дня захотела забронировать место , но не тут то и было .
Аэрофлот аннулировал билет - мол сбой , ало , меня волнуют ваши сбои , конечно, если лоханулся , пожалуйста дешево , так и вези за эту цену !!!!
Если бы я хотела отменить , мне бы возврат дали очень маленькую сумму .
4
1
29 января
Аэрофлот лидер России среди авиакомпаний, и этим все сказано,
13 февраля 2023
Купила билеты специально Аэрофлотом, потому что относилась очень хорошо к этой авиаклмпании и всегда выбирала только ее в качестве перевозчика. Летела из Екатеринбурга в Пхукет через Москву и обратно Пхукет-Москва-Екатеринбург. Рейс из Пхукета задержался на 2 часа и я с 4 летним ребенком опоздала на рейс до Екатеринбурга. Сотрудник авиакомпании поменял мне билет на 12.55 на следующий день , сказав что где я и мой ребенок будем ночевать в ожидании следующего дня не касается Аэрофлота, так как рейсы не стыковочные и по правилам авиакомпании никто мне ничем не обязан. Возможно, надо читать внимательнее договор, но аэрофлотом я летать отныне не буду.
4
1
16 июня 2023
Возмутительно короткий график работы в пятницу!Мы приехали к 14:00,дверь была закрыта на ключ.Вышел охранник и сразу с порога начал говорить на повышенных тонах «полный зал народу,вас точно не успеют обслужить осталось всего лишь полтора часа до закрытия,вы время видели вообще???!!!».И не хотел пускать.Я ,конечно,понимаю,что он сильно торопился домой и в его планы работа по пятницам вообще не входит,но я таким отношением была «слегка» обескуражена.Из персонала были только он(охранник) и две женщины.Посетителей в тот момент было не много,просто с той скоростью ,с которой принимали одного клиента,а это минут 30-40,даже при сильном желании невозможно успеть.Аэрофлот-это самая шлаковая компания по обслуживанию клиентов!
4
2 декабря 2024
Как же все таки радует Аэрофлот всегда¡!
26 декабря 2023
самая любимая авиакомпания, еда вкусная, самолеты чистые, красивые и доброжелательные бортпроводники
10 октября 2023
Хорошая компания в целом. Старается не опаздывать и не задерживать рейсы. Но в России у нас бывает все, так и с данной компанией случаются задержку рейсов. Попал недавно по маршруту Москва Екатеринбург. В целом советую. Стараются!
1
18 июня 2023
Вежливый персонал, всё быстро и четко! Удобное расположение. Парковка рядом с офисом днем забита, но места можно найти чуть дальше.
1
1
3 декабря 2023
Всегда была очень довольна этой компанией, но в этот раз летев 2 декабра с Гоа очень расстроилась
1 Стюардессы были не довольны
2 Еле как выпросила два пледа себе и сыну
3 Еды не хватило
4 весь полет ( 7 часов) дуло и было очень холодно
2
31 января
Онлайн услуги: быстро, удобно
13 февраля 2024
Летел из МинВод в Екб. Бизнес класс. Сервис ужасный. Пледов нет. Подушек нет. Масок нет. Меню нет. Спрашивают и записывают на листочке что ты будешь кушать. S7 бизнес класс в разы лучше. Разочарован.
1
1 августа 2023
Хорошая авиакомпания. Летала с до Адлера с пересадкой в Мск, кормили в обоих самолетах. Был интернет, зарядка для телефона. Чистые самолеты. Опрятные стюардесы. Все понравилось
3
2