Когда я начала искать банк для постоянного обслуживания, для меня были важны несколько моментов: удобные отделения, грамотный персонал и широкий выбор услуг. Здесь всегда приветливые сотрудники, которые знают свое дело и умеют объяснить сложные вопросы простым языком. Меня все устраивает!
Оформила ипотеку-ожидала, что займёт время, но всё прошло на удивление быстро. Отдельный респект менеджерам-помогли выбрать подходящую программу, объяснили все подводные камни. В офисе всегда есть, где присесть с комфортом, всё новое, современное.
Классное обслуживание, быстро решают все вопросы. С удовольствием посещаю этот офис, специалисты здесь очень приятные. В последний раз пришла за выпиской по счету, сотрудники оперативно все оформили. Рекомендую это отделение!
Один из самых удобных офисов в городе. Доступность хорошая. Внутри удобно, много места. Коллектив банка справляется с работой на отлично. Так что если нужно иду сюда.
Отделение роскошное, флагманское наверное. Расположение прям центр центр. Но отсюда и минус, большое количество народа. Приходится ждать. Оформляла тут кредитку по бизнесу. Сотрудница очень толковая попалась, в этом вопросе, однозначно лучшая, из тех, что я встречала. Все разложила по полочкам и дала один дельный совет.
Менеджеры здесь максимально компетентные, быстро помогли разобраться с моими запросами. Они внимательно выслушали, предложили несколько вариантов и объяснили всё простым языком. Тут можно рассчитывать на профессиональную помощь в любое время
Обслуживание оперативное и вежливое. Каждый раз индивидуальный подход к клиенту. Мне это отделение удобно и комфортно. Всегда получаю ответы на свои вопросы и нужную помощь
Недавно зашла в Альфа банк за стикером, заказала его сюда в приложении. Офис чистый, атмосфера приятная. Сотрудник быстро выдал мне стикер, объяснил как им пользоваться. Теперь расплачиваться стало удобнее, просто прикладывая телефон к терминалу. Обслуживание на высшем уровне, довольна своим визитом. Закажу еще кредитку)
Банк на Советской часто посещаю, я недалеко живу. Нравится как работает персонал, все четко и никаких накладок. Ребята операционисты очень приятные и культурные люди)
Ожидание в очереди около часа по
предварительной онлайн-заявке на дебетовую карту. Ответ сотрудника офиса «у нас центральное отделение, народу всегда много, особенно в обед». Вопрос: а причем здесь конкретный клиент? Значит, набирайте больше персонала или работайте быстрее. Дождавшись очереди, вас могут обрадовать, что кроме паспорта требуются еще документы. У меня затребовали документы, подтверждающие смену фамилии, тк ранее я была клиентом и по другой фамилии. И об этом узнаешь только после высиживания в офисе. Как перестала быть клиентом 10 лет назад, так больше и не буду. Аннулировала заявку и ушла, спасибо за потраченное время впустую!
Заходишь в это отделение днём в субботу, видишь живую очередь из 5—10 человек к одной сотруднице, ещё 3-4 сотрудницы обслуживают по одному клиенту, на диванах сидят ждут ещё человек 5. Автомата по выдаче талонов с очередью сразу не заметишь. Можешь постоять в очереди полчаса, чтобы узнать, что по твоему делу время ожидания более 2-х часов (и тебе вообще к другому сотруднику надо было), а отделение закрывается через 2 часа. Можешь обнаружить «фиджитал офис», взять талон и подождать на диванчике неизвестно сколько: если ты уже клиент, то «менеджер подойдет к вам», но банк не сообщает когда и кто это будет. Если ты ещё не клиент, то информации об очереди и времени ожидания тоже нет.
Самое верное — изложить свое дело любому сотруднику банка, он подскажет сразу, что делать и сколько это займет времени. Но даже в этом случае ждать потребуется дольше, чем можно было бы, поскольку некоторые в очереди перед тобой не знают, что стоят не там, где надо (они не спросили, им не подсказали).
Если всё-таки тебя обслуживают, то сотрудники компетентны, обычно вежливы и делают своё дело быстро. Правда они могут отвлечься, чтобы объяснить другому посетителю, что ему делать и сколько это займет. Было бы удобнее, если бы этим занимался отдельный сотрудник, раз уж талоны в очередь не выдают.
Мне не пытались обманом продать кредитку, но один раз предупредили, что испортят мне кредитную историю, оформив как отказ банка в выдаче мне кредитки мой отказ эту кредитку взять. Я на это ответил ок. Проблем из-за этого у меня потом не возникло: получил и кредитку в другом банке и, еще позже, кредит наличными, чтобы её закрыть :-)
Каждый раз, посещая это отделение, остаюсь доволен. Сотрудники знают своё дело, они быстро реагируют на любые запросы и консультируют по всем возникающим вопросам. Ощущается, что здесь работают настоящие профессионалы. Очень удобно, что отделение работает по субботам. В общем, одни плюсы!
Очень плохое обслуживание. Беру талон, на экране нечего не показывает кто и куда. Кто эту электронную очередь видет, не понятно. Я сегодня 2 часа сидел и в итоге не попал на очередь и ничего не решили. Алина, пухленькая девушка, вообще не воспитанная, как таких на работу берут, не понятно. У меня вопросы ещё не закончились а Алина говорит особождайте место. Попросил Алину поменять функцию, на что мне Алина ответила: сами поменяйте меня клиенты ждут. А мы звери пришли,не клиенты. Со мной четыре человека ходили вчера и сегодня, они все говорят что больше мы не придем сюда. Очень наглое, не культурное и грубое обращение. Если руководству не вериться, я точно время могу писать, по камере можете посмотреть, как они обращаются. Эта Алина ,пухленькая, вообще фашист. Я даже не знал что ещё в России такие люди существуют. И ещё, я Алину прошу что бы она ещё одну информацию посмотрела, она отправила меня к другой девушке за компьютером. Я подошёл к этой девушке,за компьютером. Она меня игнорировала и начала обслуживать после меня подошедшего клиента- девушку. Она без записа, без нечего. Я понял что они не хотят обслуживать иностранцев(чëрных) и я ушëл.Не рекомендую ходить на Советская 10, г. Тула.
Отличный интерьер и расположение, на этом все положительные качества отделения заканчиваются. Персонал грубый и не заинтересован в помощи клиентам. Может кому-то повезет больше. Но меня на входе встретила девушка Регина, которая не хотела вникать в суть мое проблемы, и просто отправила меня домой решать проблему через тех. Поддержку, а тех.поддержка отправляет меня в отделение) Попробую съездить в другое отделение, может там повезет с персоналом.
Добрый вечер, уважаемое, если конечно оно, руководство, данного офиса, читает отзывы! Являюсь клиентом, как юр. лицо банка, который потерял сегодня и клиента и просто шокировал меня как просто человека, абсолютным непрофессионализмом сотрудников офиса, а конкретно сотрудника мужского пола, он был в единственном числе, примерно в 14:30, полное отсутствие субординации и бизнес этикета, вероятно, как он сказал, сегодня был день физ. лиц. Уважаемое руководство офиса, если у вашего банка не хватает денег на тренинги по развитию коммуникативных способностей сотрудников, я могу прокредитовать, или лично провести за небольшое вознаграждение, но убедительная просьба, не берите больше персонал в когда то уважаемый банк, людей с колхозного рынка имеющих только опыт продавать овощи с огорода...хотя и там такому не место...
Всё, конечно, удобно: и чистота, и просторный и красивый офис, и расположение в центре города. Но есть один большущий минус- выдаёт карты и оформляет кредиты только один менеджер. В связи с чем образовывается очередь и приходится ждать довольно долго. Зашла после работы только получить пластиковую карту и провела в банке целый час. Неприятно
Очень современное здание, даже пандус на колясок сделали. Внутри интерьер максимально удобный для посетителей и совсем не похож на стандартное банковское отделение. Имеется даже кофе машина, так что пока ждешь в удобном кресле можно и кофе попить. Менеджер вызывает как только освободится, в не устраивает длительные перерыва между каждым клиентом. Даже цветы поставили для уюта
Это заведение я посещаю 3 раз , 1 раз просидела в очереди 2 часа так и не попав к специалисту , 2 раз пришла за зарплатной картой которая должна хранится 3 месяца а ее на 3 неделю по какой то причине утилизировали ,внятного ответа на вопрос « Почему же ее утилизировали спустя 3 недели» я так и не получила от специалиста
3 раз посетила на днях ,ничего не изменилось ,работают 4 человека но принимают очень долго ,специалис может уйти из зала минут на 10,не всем клиентам есть место где присесть
К сожалению могу попасть только в это отделение так как работаю в будним дни ,не хотелось бы попасть сюда еще раз
Посетил отделение банка, где обслуживание оставило приятное впечатление. Сотрудники были дружелюбны и оказали помощь в оформлении карты быстро и грамотно.
Небольшой уютный офис Альфа банка. Сотрудников немного, но справляются со своими обязанностями довольно быстро, поэтому очередей и столпотворения нет . Молодцы.
Одна звезда, это слишком высокая оценка, для этого отделения. Подали он лайн заявку на переоформление платежного терминала для приема безналичной оплаты в магазине. Вопрос обещали решить в течении 3-4 рабочих дней, через 10 дней , когда ничего сделано не было, нанесли первый визит в отделение. Сотрудники клятвенно заверили, что всё на выходе, просто были тех. проблемы. Ещё через неделю был второй визит, далее посещаем это заведение каждые три дня и каждый раз нам обещают завтра-послезавтра. За это время написаны две претензии, ответы на них не получены.
Для бизнеса не рекомендую категорически
Удобно расположенный офис. Сидят 4 сотрудника, хотя сначала не поймёшь, что это банковские работники. Никто головы не повернул, не спросил. Уткнулись в ноутбуки. Работы много или личные вопросы решают, не поймёшь. Обслуживают так, будто оказывают тебе большое одолжение. Не с протянутой рукой пришла, вклад оформляла. Неприятный осадок.
Так много рекламы банка на разных телеканалах, привлекающей клиентов! А на местах отпугивают.
Некомпетентные сотрудники от слова совсем!!! Не рекомендую!!! Могут только выдать кредитку. В более сложных ситуациях "не варю" -цитата главного смены!!!!
Связалась я с поддержкой, как и просили. И??? Ничего! Некомпетентность! Оттягивание решения проблемы!!! Какие то правила, которые всплывали по мере общения!!! Невозможность связаться по телефону!!! Не банк!!! Балаган!!!
Обслуживание на высшем уровне. Как специалист по подбору персонала, могу сразу увидеть качественных специалистов. Работать с такими профессионалами- одно удовольствие.
Отличное время работы. Много менеджеров работает в отделении, так что в очереди долго ожидать не приходится даже когда народа прилично. Внутри комфортно, есть бесплатный интернет.
По вечерам очереди конечно скапливаются, потому что все с работы бегут сюда) Работаю 2/2, зашел в среду в 11 утра, никого почти не было, сотрудник быстро выдал карту и проконсультировал по ней, показал все в приложении. Как никогда порадовался тому, что выбрал именно этот банк и альфа карту с кешбэком!
Хороший офис, тут всегда я уверена, что мне помогут и подскажут как быть в любом вопросе, недавно была здесь, чтобы разобраться со своим кредитом. Все вопросы уладила минут за 20
Красиво и удобно, но на скорости такая концепция никак не сказалась, ожидание таки есть. Зато сервис явно стал лучше, персональное облуживание делает свое дело)
Плохого про отделение сказать ничего не могу, открылись минута в минуту, настроение у сотрудников бодрое, все на месте, опоздавших нет. Консультируют отлично, можно любой вопрос задать. Спасибо сотрудникам за работу🙂
В прошлом месяце взяла кредит. Выдали наличными, в нормальном режиме. Проблем с расчётом и выдачей не было. Всё прикольно с сервисом, в общем. Ещё удачно, что в банке нет проблем с наличкой. Кассир при мне всё верно рассчитал, дал на руки. Серьёзная компания.
Мария Загорная
Знаток города 5 уровня
8 октября
Отделение удобно расположено. Внутри все красивенько, ремонт дизайнерский, все со вкусом обставлено. Оформляла здесь ипотеку, а теперь сделала дебетовую карту. Очень нравится обслуживание, менеджеры вежливые, стараются быть полезными. По времени ожидания ничего не могу сказать, всегда пользуюсь услугой записи заранее.
Примерно месяц назад стала зарплатным клиентом банка. Пока что меня все устраивает и я никаких минусов для себя не нашла, позитивные сотрудники, прозрачные условия, быстрые обслуживания.
Консультант отделения Максим очень грамотный сотрудник. Я с его помощью оформила кредит на автомобиль. Вполне просто все прошло. Условия меня удовлетворили. Срок тоже реальный
Посещала несколько раз, ожидание в очереди от 1 часа и более. Каждый специалист занимается только своим направлением, поэтому к одному может стоять очередь из 10 человек, а другой может ходить свободный. Нет взаимозаменяемости. Сам офис просторный, уютный, но работа специалистов организована абсолютно бестолково.
Ужасное обслуживание сотрудников банка. Инцидент произошёл 25 мая в 16.20. Отвратительно работают сотрудники, очень неприветливы! На входе нас не встретил сотрудник, не спросил, какой у нас вопрос. Мы подошли к сотруднику, на вопрос, кто то подойдёт, он ответил, вы что не видите, что я делаю! Это так должны обслуживать клиентов? Уважаемое руководство прошу разобраться в данной ситуации!
Ходил 3 раза, ждал от 40 минут до часа, так и не дождался. Надо было просто счет закрыть. 1 человек работает, 5-6 вокруг ходят, ученики, типа. Еще подходят несколько раз и уточняют, что мне надо. На четвертый раз записался через интернет на конкретное время и тогда, о счастье, все случилось!!! Думаю, почувствовали мой настрой, весьма негативный.
В этом офисе смогли наконец-то помочь, другие не понимали сути проблемы. Тут сотрудники смышленые, быстрые, отзывчивые, короче все супер сделали, им спасибо.
Проводили сделку в этом отделении.
Все понравилось.
С нами работала специалист Никитина Ирина.
Отдельное спасибо за грамотное обслуживание , понимание своего дела , уважительное отношение к клиентам и помощь по всем вопросам.
Рекомендую!!!
Лучший банк, самый современный, самый приветливый и быстрый по обслуживанию.В помещении красота, ожидание приятное. А уж как обслуживают сотрудники, это песня!!! Закрывала карту в другом банке, не буду писать в каком, админ не пропустит, так это небо и земля!!!Даже по оформлению-пропасть!!!
Понятный, простой, без закидонов, всё понятно и как говорит один наш чел - "прозрачный"
И как пел ещё один чел, без вот этого ; " Какой-то кворум не пришёл"
Пока буду пользоваться только картой этого банка
Наличие очереди сгладил сотрудник банка, который предупредил о времени ожидания, извинился и вообще был с людьми в очереди, чтобы никто не лез вперед. Сделали рефинансирование, чему очень рада. Условия предложили получше, а от меня нужен только паспорт)
Отвратительное обслуживание. Приехала в субботу и просидела около часа в очереди. Адекватной очереди нет, персонал вызывает так, как пожелает душа. После получаса ожидания всем новым входящим стали говорить, что ожидание от 30 минут. Ужасно. Просто отвратительно.
Посмотреть ответ организации
Анна Воронина
Знаток города 8 уровня
1 октября
Заказала в приложении платежный стикер и пришла в данное отделение его забирать.
Впечатления у меня довольно позитивные от сервиса. В помещении находиться приятно, чисто, корпоративный стиль прослеживается.
Сотрудники на позитиве, энергичные, приятные. При этом вопросов к компетенциям не возникает. Стикер забрала, консультацию получила, все отлично
Хорошое общение с клиентами, но разговаривают тихо и шумит кондиционер из за этого ничего не слышно что говорят тебе. Ждали пол часа что бы просто сделать карту, в итоге у них был сбой и мне на карту сделали не тот пин код который я хочу а свой
Очень долгое обслуживание. Чтобы получить готовую карту минимум час приходится ожидать в очереди. Причём очередь пишет в блокнотик девушка, хотя терминал функционирует. Непонятно, кто менеджер, а кто просто "девушка" без должной квалификации