12.06.2023 дистанционно подана заявка на потреб.кредит (в заявке сразу были указаны параметры БЕЗ СТРАХОВАНИЯ) После подачи заявки позвонил сотрудник и сообщил информацию, что одобрена процентная ставка 29%, но если приехать в отделение банка в течение 3х дней - ставка будет снижена на 5%.
13.05.2023 г. посетил офис банка в г. Тула ул. Советская 10. Сотрудник Юлия рассчитала кредит и озвучила условия: 19% + страховка 58000руб при выборе срока кредитования 5 лет или 17000 руб со сроком кредитования на 2 года. Сотруднику сообщили, что заявка подавалась на сайте банка БЕЗ страховых продуктов. Юлия сообщила, что тогда будет 31% , рассчитала ежемесячный платёж на 5 лет. На 2 года рассчитать отказалась, ссылаясь на рабочую программу, то есть на 2 года без страховки кредит технически оформить невозможно.
Вместо того, что бы рассказать преимущества страхования, уточнить причину отказа от страхования, отработать возражения, сотрудник ссылается на невозможность оформления кредита без "добровольного" страхования.
Уточнили, почему процентная ставка не снижена на 5%, ведь в контактном центре обещали снижение при визите в офис в течении трёх дней. Юлия сообщила:" Там ещё и не такое наобещают. Что бы снизить% ставку на 5% нужно заплатить комиссию банку 53000 руб + оформить страховку". То есть: для оформления кредита на 100 000руб нужно дополнительно заплатить комиссию и страховку на сумму 111000руб.
Сотрудник Юлия либо не знает банковские продукты, либо на столько озадачена своим планом продаж, что врëт и не краснеет. Это даже агрессивными продажами нельзя назвать, только впаривание и наглое враньё.
Очень интересно, в случае согласия клиента, коммисия банку суммой в 53000руб. каким образом прошла бы: "комиссия банка за услугу снижения процентной ставки по потребительскому кредиту"? Или были бы оформлены дополнительные страховые продукты на 1 год? Или сразу переводом на карту сотруднику? Очень похоже на вымогательство.
Не ожидала такого низкого качества обслуживания от банка.
4
1
Посмотреть ответ организации
Дарья Е.
Знаток города 5 уровня
27 января
Гибкий график отделения значительно облегчает жизнь, позволяя получать помощь как до, так и после рабочего дня. Всегда успеваю посетить специалиста.
Хороший офис, без очередей. Напрягло только то, что не спрашивая меня сделали заявку на кредитную карту. Хорошо, что вовремя отказался. Удивило также то, что через несколько дней после оформления мною счёта, позвонили *** и с точностью до копейки назвали сумму моего счёта. Т.е., информация обо мне была сразу слита сотрудниками банка
Суперское отделение и сотрудники, очень быстро передали мне готовую карту, ожидала что дольше буду в отделении, а освободилась минут за 15 после прихода, очередь была минимальной))
Обратились за информацией по ипотеке, нам сказали подождать. Просидели 25 минут, на нас никто не обращал внимание и конечно же ничем не помогли. Ушли, устали ждать
Лучший из банков,понравилась кредитная карта,рекомендую этот банк
1
1
Э
Эрик Долян
Знаток города 7 уровня
21 февраля 2023
Кредитная карта от Альфы просто замечательна,много раз меня уже выручала. Определенная сумма всегда есть под рукой ,а проценты вполне себе комфортные,но первый год вообще без них,что прекрасно. Но лично я пользуюсь уже более двух лет!
1
2
Дарья В.
Знаток города 6 уровня
22 февраля
Я почувствовала себя неловко, когда столкнулась с проблемой у банкомата, но менеджер заметил и подошел мне на помощь с улыбкой. Я очень ему благодарна!
1
Д
Дарья
Знаток города 4 уровня
1 апреля
Обновила банковские данные в отделении банка. Впечатлил современный дизайн и профессионализм сотрудников.
А
артём Г.
Знаток города 5 уровня
29 ноября 2023
Пользуюсь услугами банка под года и остаюсь довольным. Сервис и скорость работы на высоте, всем советую.
Был клиентом Вашего банка более 10 лет. Добросовестно бользовался кредитными средствами. А тут Дали карту и через день забрали... (заблокировали лимит) А если бы я с картой уданибудь уехал. По надеялся бы на эту карту что у меня есть какие-то дополнительные средства. Так что как говорил Путин ВВ "взяли и кинули". Альфа-Банк просто взял и кинул.так что будте бдительны. Дадут кредит на большую сумму, а завтра что-то не понравится и скажут отдавай деньги целиком, все что возьмешь. А не отдашь отберут недвижимость...
4
1
Д
Дмитрий О
Знаток города 7 уровня
29 апреля
Подготовил документы для кредита. Информацию нашел на сайте банка. Заявка одобрена через 30 минут.
Переводил средства со своей карты на карту сестры и почему-то платеж не прошёл, а обратно на мою карту средства не возвратились. В отделении проблему решили за несколько минут. Спасибо за клиенториентированность.
1
1
А
Анна Алушкина
Знаток города 7 уровня
19 января
Менеджер подробно рассказала о премиум обслуживании: кэшбеках, безлимитных визитах в бизнес-залы, повышенных ставках на вклады и консьерж сервисе. Я теперь клиент банка.
Уважаемые клиенты Альфа банка, когда рассчитаетесь с кредитом, не обольщайтесь, что рассчитались окончательно. Они оставляют сколько-нибудь денег, хотя на словах уверяют, что никаких задолженностей не будет. А через несколько месяцев донимают звонками и требуют погашение по задолженности и уже не несколько рублей, а тысячи. И ничего не докажешь. Требуйте бумагу, что никаких задолженностей нет. Обязательно бумагу с печатями. Иначе в суд не с чем идти будет.!!!
С Альфа-Бвнком у меня особые отношения... Перестал пользоваться дебитовой картой банка и закрыл кредитку после того, как Альфа-Банк нанял прорагандиста проституции и наркомании Моргенштерна на работу. Времена уже меняются. Говорят, Моргенштерн сбежал. Может, я и пересмотрю свои взгляды. Из недостатков банка: очень часто запрашивают кредитную историю, умышленно снижая скоринг заёмщика. Также у них огромный дополнительный заработок на то, что запрещают заёмщику (потребкредит) частично досрочное погашение кредитов с уменьшением срока кредитования. Ещё смешат людей своими предложениями. Даже если эти предложения формирует искусственный интеллект, это выглядит смешно... В таких случаях их становится даже жалко... Но есть и достоинства: у них лучший чат в приложении, лучшая кредитная карта... В общем, я пока в раздумьях...
Умеют только навязывать кредитные карты ! На какие-либо возникающие вопросы говорят звонить в службу поддержки, ничего не знают (и знать не хотят) и объяснят тоже не будут. Банкомат взяв деньги может их не начислить на счёт и потом даже не вернуть 👍(честно я не пробовал, но всё это у меня на глазах происходило).
Имел карту в этом банке
Начали мне кидать запреты на снятия в банкомате, причем каждый раз это была поездка дальняя и без предупреждений и уведомлений за мой счет эти ***** строили мне проблемы на ровном месте. Благополучно избавился от их продукта, спустя год когда забыл их, начали присылать мне смски что я им торчу долг за некое обслуживание которого не было и быть не могло но этого мало они еще и % начисляли.
7
2
Варя
Знаток города 10 уровня
23 сентября 2023
В банке всегда царит приятная атмосфера. Подала заявку на автокредит ,и на следующий день мне перезвонил кредитный менеджер Антон,сообщив,что моя заявка одобрена и я могу прийти для оформления.
Я жалею, что раньше не оформила карту Альфы. Это ж сколько денег с покупок я могла вернуть себе! Кэшбэк - это действительно годная вещь, особенно когда покупаешь много и часто.
Кредит не брал, но панорамные окна позволяют увидеть много клиентов банка. Народ идёт. Выгодно или нет - это решать Вам
1
2
И
Иван Сапрыкин
Знаток города 3 уровня
15 февраля 2023
Банк привлёк меня картой платёжной системы МИР. Вполне понятно, почему сейчас важно брать карту МИР. Дизайн карты сделан хорошо. С того момента, как я встал в очередь, чтобы поговорить с одним из сотрудников, я почувствовал себя комфортно-уютное помещение.
1
Алия Сюндюкова
Знаток города 9 уровня
19 марта
Менеджер подсказал мне, как снизить процентную ставку по кредиту. Теперь мне стало выгоднее платить. Благодарю его за помощь.
Отвратительный банк. 3 декабря по звонку оператора оформила кредитную карту. Сегодня 17 декабря, карту курьер так и не доставил. Два дня подрят не могли доставить карту и даже не сообщали об этом. На мою жалобу внятного ничего не ответили. Перенесли доставку в третий раз на 17 января. Приехала сама на адрес не дожидаясь звонка курьера (время было назначено с 9 часов утра до 11 часов утра), простояла два часа, а курьер так и не приехал. Уехала домой. Позвонила курьеру, напомнила, что должна была быть всереча, на что мне курьер сказал цитирую: "ой, ну я могу к вам подъехать через сорок минут" после того, как я ему сообщила, что я уже дома, он спросил мой адрес и обещал перезвонить, после этого тишина, составила претензию, спрашиваю у оператора когда доставят карту, отвечает как болванчик одно и тоже : "я вторично претензию составила, с вами свяжуться". Отвратительный банк, не обязательные и безответственные курьеры, горячая линия отвечает более чем через 10 минут. Мною было принято решение отказаться от получения кредитной карты и анулировать заявку.
10
5
Ирина Ирина
Знаток города 10 уровня
19 февраля
Понравилась трансформация отделений Альфа-банка, офис стал комфортным и уютным.
Очень нравится обмлуживание в Альфа-банке. Становится все больше партнеров. Снова стали выпускать дебетовую карту МИР👍 Еще бы feedback наладили, а то медленно отвечают…и вообще супер!!
В рекламе по тв одни условия а при помешении и изучению на месте в офисе совсем другое. Мутно всё. Будьте внимательней!!
1
Посмотреть ответ организации
И
Игорь Ветков
Знаток города 9 уровня
5 февраля 2023
Я доволен обслуживанием. В течение дня, когда я был занят, мне не приходилось ждать освобождения того или иного сотрудника. Кроме того, в офисе очень чисто. И очередь всегда двигалась быстро и без задержек. Сотрудники банка работают слаженно и профессионально.
1
1
С
Сафина Сафина
Знаток города 6 уровня
5 апреля
Учитывают все: от удобства расположения до качества обслуживания .
2
А
Александр Чиндяев
Знаток города 7 уровня
24 января
Приветствую отсутствие окошечек с менеджерами в пользу свободного пространства и приватных переговорок для более личного общения.
1
В
Владимир П.
Знаток города 4 уровня
7 февраля 2023
Очень вежливый персонал, очень быстро обслуживают. И самое главное - всё очень доступно объяснят.
Худший банк в мире. Условия дебетовой карты которые они публикуют на сайте не соответствуют действительности! Вместо обещанных 2-х процентов начисляют 1% кэшбэка. Хоть я и покупал в месяц с неё на 200000 руб. Ещё раз убеждаюсь что лучше Тинькофф блэк нет ничего. Повелся на халяву вот теперь все пиночят и отправляют новые бумажки с условиями. Хотя на сайте и при оформлении не было ни слова. Сотрудники в банке так же говорили, 10 числа перерасчитают, ага сегодня 11 и на телефоне горячей линии выдали новые условия. Вообщем никому не советую и не верьте условиям что написаны на сайте у этого банка
Заказала себе карту Мир в Альфа банке. Иду сегодня забирать ее в отделение.
Понравилось, что не надо ждать долго, как это бвло раньше. В течении 2-3 дней готовят и выдают
*** с годовой оплатой, словесно только получил извинения за того оператора с которым общался по телефону. А я ведь спрашивал всё и уточнял. Нельзя никому доверять. Больше не обращусь в этот банк.