Просидел два часа, по итогу развернули и сказали что не успеют помочь с вопросом, ужасное обслуживание)
Клиенты впереди меня сидели около часа с работником , если уж какие то неполадки в системе за час можно было понять и предупредить :)
Отвратительно🤮
Ужасное долгое обслуживание для флагмана, эл очередь не работает, пишут на листочке, 2 специалиста которые никуда не спешат. Бесполезная девочка на входе, которая никогда не знает кто освободится. Прождал полчаса, движения 0.
Научите респешионистку выдавать карточки, чтобы не сидела без дела
Банк на Советской посетил вчера. Отзыв и результат положительный, понравилось облуживание по поводу открытия вклада. У банка самые выгодные условия, чем я и решил воспользоваться)
1
Zalina
Знаток города 10 уровня
16 июня
Только положительные впечатления. Альфа-банк оперативно и профессионально решает все вопросы. Сотрудники компетентны, вежливы и внимательны. Очень довольна обслуживанием и не планирую менять банк.
К сотруднику конкретно претензий нет. Но есть вопросы к бизнес-процессу оформления
1. Абсолютно непонятно, когда входишь в офис что нужно делать. Никто не встречает на ресепшн, не интересуется целью визита (как в других банках). В моем случае мне пришлось отвлекать менеджера, разговаривающего с клиентом вопросом - что именно делать дальше.
И в дальнейшем, уже разговаривая с менеджером-я наблюдал картину растерянности заходящих людей и непонимание, к кому обратиться за первичным вопросом
2. Странное смещение акцента от обслуживания имеющихся клиентов к продажам новых продуктов.
Т.е. на выдачу карт и открытие новых продуктов-работало три оператора, а на решение проблем уже имеющихся клиентов-только один мальчик, к которому очередь была минимум на 40 мин. О чем вновь приходящим клиентам сообщали от случая к случаю менеджеры, обслуживающие ДРУГИХ клиентов.
Причем в работе этого одного мальчика никак не было заметно желание поскорее раскидать очередь. Он выбирал себе клиента ( не по талону электронной очереди, а именно по ЖИВОЙ очереди) и спокойно занимался удобным вопросом.
При этом у вновь пришедших клиентов абсолютно не было возможности понять сколько перед ними людей и оценить время ожидания
3. И совсем уж не понятен процесс выдачи пластика.
Его выдают В ОТКРЫТОМ виде.
А нам все уши прожужжали, что никому нельзя говорить номер карты и cvc код. Даже сотруднику банка!
А тут просто девочка своим телефоном сканирует или фотографирует твою новую карту. И спокойно видит все данные с нее.
Странно это...
4. Ну и по теме "Офис нового формата"
Идея то в целом неплохая. И в других банках-реализована (правда чаще в премиум-зонах)
Ну вы если хотите изменить атмосферу-так вы меняйте ее. Предложите кофе клиенту с конфеткой, еще что то. Тем более кофе-машина есть. Проявите ВНИМАНИЕ к клиенту и его удобству и настроению.
А по факту получается обычное обслуживание только с помещении с другим ремонтом и все.
И это уже не так интересно и обесценивает всю идею "Офиса нового формата"
2
Посмотреть ответ организации
М
Максим Тарасов
Знаток города 10 уровня
18 октября
Меня обслужили очень быстро и качественно в этом отделении, я остался очень доволен. Персонал здесь приветливый и доброжелательный, хоть я и заходил под закрытие. Каждый сотрудник банка готов помочь. Так и надо работать в банке
Ждал полтора часа что бы мне сделали дебетовую карту, в итоге просидел до закрытия и мне ее так и не сделали , очень странный подход к клиентам , в любом другом банке это делается за 15-20 минут
Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Работодатель оформил зарплатную карту Альфа банка. Пришла в отделение на Советской 10.
Карту выдали, но сказали что мой личный кабинет заблокирован. Сказали ожидать более 3 х часов, так как они будут звонить коллегам в Москву по горячей линии.
Я ожидала полтора часа, трубку не брали. Сообщила сотруднику банка, что больше ждать не намерена и ухожу, задав вопрос «можно ли решить эту проблему, как то по другому?» Сотрудник сказала «нет, только звонок, вы должны лично ответить на вопросы».
Забрала эти несчастные карты, и поехала на Красноармейский проспект в другое отделение. Девочки попросили заполнить заявление о восстановлении личного кабинета, и активировали карты в момент. Спасибо им огромное!
Грустно за потерянное время и переживания по поводу ситуации.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 октября 2023
Рекомендую данное отделение, все отлично, и обстановка и персонал. Огромная благодарность начальнику ипотечного отдела, за его тяжкий труд и отдельно хочу выделить специалиста по потребительскому кредитованию Светлану Санкову.
В целом банк чистый.Но,обслуживание в порядке живой очереди,приходится долго ждать...такое ощущение,что специалистов не хватает...когда спешишь,это очень напрягает...
Не редко встречала тут очереди. Потому как не люблю ждать записываюсь всегда дистанционно и прихожу к удобному мне времени. Сотрудник всегда свободен и ждет именно меня. Оформить продукт или получить консультацию просто, я довольна)
В данном отделении я был дважды, и оба раза остался доволен обслуживанием. Первый раз, чтобы заменить карту. Персонал был вежливым и отзывчивым, они помогли мне с этой проблемой. Второй раз, чтобы оплатить кредит, и опять же, всё было отлично!
2
В
Виктория
Знаток города 8 уровня
17 апреля
Зал оформлен очень уютно и чисто, а сотрудники всегда дружелюбный. Очереди на выдачу кредитов иногда бывают, но они небольшие. Работники всегда оперативно отвечают на вопросы. Приятно иметь дела с таким банком, где все чётко и понятно.
Нет, пришел за дебетовой картой, оформили кредитный счет, так после этой вонючей карты альфа банк мне звонят другие банки и предлагают мне кредиты, пожалел что оформил эту карту!!!!
Посмотреть ответ организации
Ольга Павловская
Знаток города 7 уровня
6 сентября
Приятно сотрудничать не только с банком, а с непосредственными исполнителями- сотрудниками отделения на Советской. Я очень советую для бизнеса именно здесь консультироваться и в принципе обслуживаться. Никакой нервотрепки, позавчера заявку на переоформление платежного терминала для приема безналичной оплаты, сегодня все сделали. УМНИЧКИИ!!!!
Очень долгое обслуживание!!! Для юридических лиц вообще квест для снятия средств. Взял талон, сидишь час ни каких позывов на обслуживание!!! Прежде чем пользоваться услугами данного банка, подумайте сто раз!!!
Удобный офиц в центре города
Только много народу всегда
Есть банкоматы
Посмотреть ответ организации
В
виктория л.
Знаток города 7 уровня
12 июня
Филиал тут небольшой, но помогли с оформлением карты, сделав всё оперативно. Персонал грамотно владел информацией касательно брокерских услуг. На несколько вопросов по комиссиям и валютам смогли ответить. В целом сервис могу рекомендовать)
В сентябре 2023 года оформила кредит наличными и с тех пор занимаюсь регулярными разборками с банком. Постоянно возникают какие-то технические проблемы: не списана страховка, не отражается кредит в личном кабинете, при отсутствии нарушений в оплате кредита в одностороннем порядке повышена процентная ставка при наличии условия "страховка за пониженный процент", платёж поднялся на 7800 рублей в месяц. На жалобы приходят стандартные отписки, что для моего случая нужно больше времени на выяснение. Первое обращение было 16 февраля, сразу после получения сообщения о повышении ставки. Прошёл почти месяц, никакого ответа так и не получено. То есть банк не знает причину своих же ошибок. Сервис хуже некуда. Служба поддержки ни о чём.
Профессионалы, которые всегда готовы помочь и объяснить. Получаю зарплату в отделении, быстрое обслуживание, удобное расположение. Всегда свободные кассы для удобства.
Не очень понравилось обслуживание. Так и не получил необходимую консультацию. Все, вроде бы, хотят помочь, но по факту, никто ничего не делает! То один сотрудник что-то объясняет, то другой. Потом отсылают к третьему, а тот говорит, что ничем помочь не может! При этом понимаешь, что в общем-то всё правильно и это ты что-то делаешь не то! В общем, что-то пошло не так!
Отзыв не столько о Альфа банке, сколько об поддержке альфа инвестиции.Ну так вот.Решил я перевести свой ИИС,который был у меня открыт два!года назад к другому брокеру.Пришел я в офис,там говорят:иди дома с компьютера заявку подавай.Захожу дома с компьютера в ЛК,звоню в поддержку,говорю,как перевести иис к другому брокеру.Мне говорят:пройдите туда то туда то,там будет выпадающая строка-перевести иис к другому брокеру.Захожу,нет такой строки,говорят,мы починим и через неделю появится.Ладно,жду.Звоню сам,говорят такой строки и не должно быть,оформляйте через строку иное.Попутно писал в поддержку о проблеме.Поддержка что то там выдумала и решила мне полностью закрыть мой ИИС.Эти люди,вместо того,чтобы перевести мой иис к другому брокеру,взяли и закрыли мне его полностью!!!Убили два года моего владения иис!Альфа вы лучшие! Спасибо за обслуживание!
Филиал вполне "как дома", но обслуживание очень долгое. Что удивило, Альфа банк почему то стал наглеть! Обещают одно, чтобы завлечь клиента, а при визите выясняются совсем другие условия. Договора подписываются через приложение, ещё нужно подтвердить себя на гос услугах. Можно сказать, что лезут человеку в "нижнее белье", 40,2% годовых при оформлении кредитной карты-это что то феноменальное. Прозрачнее условий чем в Сбербанке, нет ни в одном банке.
Выражаю огромную благодарность менеджеру Альфа-Банка Алене Максименко за ее внимательное отношение к клиентам. Помощь ее всегда квалифицированна. Помогла во многих вопросах по открытию счета в банке и выборе тарифа для эквайринга. Такое впечатление, что она только и ждет твоего звонка. В чате не всегда можно получить нужный ответ, а она всегда на связи.
Оформила покупку в Рив Гош «подели»
Предложили в смс оформить карту для сохранения скидки альфа банк (у меня карты нет). Причем условия скидки не в магазине не в смс от банка рассказано не было Подала заявку. Ждала курьера пол дня - не приехал. Перенесли доставку карты на один день, договорились о времени, опять честно просидела пол дня - и опять никого.
Мне говорили про этот банк, я не верила. Вот и вляпалась в очередную авантюру (учится нужно на ЧУЖИХ ошибках)!
НЕУВАЖИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам !!! Прислали предложение по кредитной карте, заполнила заявку! Сказали , что карта одобрена, связался сотрудник, проверили все данные и назначили день и время встречи ! Сидела ждала весь день , никто не приехал и даже не связались предупредить , что не приедут, потратила весь день в ожидании , а сотрудники банка не удосужились меня оповестить! Позвонила на горячую линию , извинились , сказали что курьер свяжется со мной и назначит новую дату встречи ! Прошло несколько дней так мне никто и не позвонил !!! Звоню сама - говорят встречу невозможно уже устроить до нового года !а потом сказали , извините, вам отказано в карте ! Очень интересная ситуация , когда карта одобрена, назначена встреча, по причине ошибки банка карту не доставили и решили не заморачиваться и просто отказать ! Спасибо альфа банк, что отняли у меня столько времени в пустую ! Заказала карту в другом банке, через 3 дня привезли !
Худшее обслуживание,зашёл в банк ни администратора,сотрудники заняты кто чем,кто кофе пьет,кто печатает,на клиентов не обращают внимания,
1
Посмотреть ответ организации
Константин Смирнов
Знаток города 9 уровня
9 сентября
Банк на Советской супер просто. Народа много но нет толкучки потому что офис просторен. Места всем хватает, никто не жалуется) Персонал банка прекрасно работает. На входе администратор распределяет народ, а кому то на месте помогают решить вопрос. Если он не сложный, как у меня например)
Е
Евгений Коломиец
Знаток города 7 уровня
25 января
Классный и очень стильный офис практически в центре Тулы. Хорошая транспортная доступность. Сотрудники высокого уровня подготовки и в целом молодцы отлично общаются с посетителями и решают все вопросы на пять с плюсом.
5
3
Л
Лола Исакова
Знаток города 9 уровня
16 сентября
Офис классный, чистый и просторный. Нет проблем. Очереди не встречала ни разу. Ребята тут работают на совесть. Работают очень быстро. Все выходят довольные)
Ранее по телефону оформил кредитную карту, сказали можно забрать по данному адресу. Прибыв на место, простоял небольшую очередь при входе, но это не сташно. После меня направили ждать своей очереди к менеджеру, чтобы просто забрать карту. Так вот, после часа ожидания, подошла моя очередь идти к менеджеру. Но не тут то было, хамоватая дама, тот самый менеджер, остановила меня и сказала, что я вообще не занимал очереди и тут все по-другому. На все мои вопросы отвечала: Не знаю.
Слов нет, час потрачен в пустую. Если бы этому отделению можно было бы ставить 0, то эту оценку они заслужили сполна. Создают видимость работы, очень долго держат каждого клиента, время и нервы потрачены и их никто не вернет, лучше бы курьера заказал)
4
5
Посмотреть ответ организации
Влада Вахрина
Знаток города 3 уровня
23 августа
Всё круто, мне нравится. Приходила сюда, чтобы оформить кредит, девчёнки молодцы быстро работают.
Составили заявку, банк одобрил 800 тысяч, а в приложении всего 200 одобрял.
Людей было много, хотя я так и не поняла, как там очередь выстраивается, быстро попала к нужному специалисту.
Решила оформить знаменитую кредитку с годом без %, пошла за ней в банк. Выдали и активировали карту за 20 минут. 5 баллов!
1
Виталина Филиппова
Знаток города 9 уровня
19 октября 2023
Удобное расположение офиса, довольно легко было найти. Рядом есть парковочная зона. Офис сам просторный, много свежего воздуха. Была небольшая очередь, но в целом просидела недолго, смогла взять себе кофе. Менеджер довольно быстро выдал мне карточку и ответил на все мои вопросы. Ставлю 5 звезд
8
2
Милана Черных
Знаток города 8 уровня
3 октября
Классное современное отделение, мне очень понравилось. Много стульев удобных, есть интернет для клиентов и даже кофемашина где можно кофе приобрести
Виктория Смирнова
Знаток города 7 уровня
16 октября
Открыла себе недавно платежный стикер и могу сказать что он очень удобный. В отделении не было больших очередей и обслужили довольно быстро. Менеджер рассказал мне о условиях и все быстро оформил. Круто что я могу платить касанием и копить кэшбэк за покупки, а так же его ни где не забудешь)
Современный интерьер, отличный персонал и необычный подход к обслуживанию клиентов. Классно, что в приложении можно записаться заранее и не стоять в очереди.
В данном банке отсутствует поддержка клиентов. На связи только робот, который не может ничего решить. Можно несколько дней писать и звонить, прежде чем ответит оператор. Который создаст нестандартное обращение, на которое абсолютно неинформативно и бессмысленно, ничего не решив, ответит робот. К примеру, обращение A2311036324. Оставить самостоятельно обращение невозможно, так как тем обращения очень мало и их спецификации сильно ограничены. В остальном банк как банк. Никаких особых преимуществ нет. И последние месяцы какие-то проблемы с зарплатным проектом.
В банке ужасно разводят
Вчера приходила забрать зарплатную карту , вместе с ним открыли кредит , я сказала он мне не нужен, на что сотрудница сказала, что невозможно открыть дебетовую карту без кредита
Дальше я спросила могу ли я ее тогда прям сразу сегодня закрыть после открытия, на что она ответила, нет иначе заблокируется дебетовая карта и надо ждать месяц и только потом можно закрыть
На бейджике вроде было написано Вероника и сидела она со стажеркой
Кредит открывала именно эта девушка, а не Стажерка
Спасибо за испорченную кредитную
историю🙂
Одним словом, банк. Здесь грабят. Но в Альфе открывших новый бизнес (ООО или ИП) грабят старательно. Реклама о бесплатном обслуживании счетов (РКО) и эквайринге для бизнеса, конечно, полный блеф. Новым клиентам открывают счета только на "спецтарифе". Обслуживание, конечно, 0 руб. Но зато со всех входящих платежей будут списывать процент. В месяц получается очень нехило, что перекрывает любую пользу от 0 руб. за платежки и обслуживание счета. При этом скорость проведения платежей и работа приложения Альфа Бизнес Онлайн на высоте.
Приехал забрать премиальную карту, обещали ожидание менеджера 5 минут, в итоге прождал 25 минут и опоздал на встречу и карту не забрал.
Пол приложение альфа инвестиции вообще молчу, 4 раза пытаюсь сделать, то приложение сломалось, то с Apple ID что-то не так. Ужас какой-то
2
2
Посмотреть ответ организации
С
Саша
Знаток города 30 уровня
19 августа
Персонал тут просто отличный. Менеджер мне помогла недавно с оформлением кредитки год без %. Все условия озвучила, помогла даже с документами и объяснила как ей выгодно пользоваться.
Владимир Починский
Знаток города 3 уровня
26 сентября
Здесь можно без труда оформить все нужные документы и получить квалифицированные консультации по любым вопросам, касающимся банковских услуг. На мой взгляд, это одно из лучших отделений банка в городе. Совптую
Была 3 раза, и ужас:
Замороженные сотрудники, которые работают на уровне бегущей черепахи, администратор это самый суетливый сотрудник, но его суета не добавляет скорости работы коллегам, хочется потерять 3 часа вам именно сюда. Удачного посещения банка.