Наличие очереди сгладил сотрудник банка, который предупредил о времени ожидания, извинился и вообще был с людьми в очереди, чтобы никто не лез вперед. Сделали рефинансирование, чему очень рада. Условия предложили получше, а от меня нужен только паспорт)