Яндекс Еда
2026 отзывов
28 апреля 2023
Яндекс фантастическое дно! Украл 1243 рубля за оплаченный заказ на доставку и обосновал это тем что клиент тупой и не видит поле ввода промокода! Не успел вовремя отменить заказ (Время на отмену было потеряно в переписке со службой поддержки яндекс)! Но это ты сам виноват! И в связи с тем что в договоре со службой доставки яндекс прописано что они могут менять условия договора в одностороннем порядке и не несут ответственность за любые действия по координации общения их клиента и их поставщиков!
28.04.2023 в сервисе яндекс еда был сделан заказ из Шаверма Братуха. В условиях заказа на официальном сайте сервиса яндекс еда была указана скидка на бесплатную доставку при применении промокода EDA5! Заказ был сделан на большую сумму чем требовалось для достижения порога 1000 рублей для достижения минимальной суммы заказа для бесплатной доставки. При оформлении заказа и заполнении корзины поле ввода промокода не появлялось, после подтверждения заказа промокод не применился и сумма заказа списалась с карты за заказ и за доставку которая должна была быть бесплатной!!! Сразу после оформления заказа я связался со службой поддержки в приложении яндекс еда для андроид и попытался решить эту проблему но в процессе переписки с поддержкой и по прошествии получаса после заказа мне сообщили что сделать они ничего не могут и я сам себе злобный буратино. После чего я попросил отменить заказ который не соответствовал договору публичной оферты размещенный на официальном сайте яндекс еда на что мне заявили что заказ они отменяют но деньги за заказ списанные с моей карты возвращены не будут.
10
1
15 мая 2023
Добрый день, отзыв пишу как партнер-ресторан данной платформы. Сервис просто ужасный, клиенты не выходят на связь, курьер должен стоять на адресе доставки до окончания выделенного время на доставку (1,30), даже если он приехал на заказ через 20 минут, хотя доставка идёт ВТЕЧЕНИЕ этого время, а не через 1,30. Если курьер уедет раньше чем через это время, заказ ресторану оплачен не будет, хотя клиент не выходит на связь!!! и курьера есть другие доставки, другим людям и нет возможности стоять по часу на одном адресе и ждать когда клиент соизволит выйти на связь, чтобы не потерять деньги ресторана. Плюс Яндекс Еда добавляет еще 10 минут на ожидание КЛИЕНТУ. При обращении на горячую линию не могут связать со старшим менеджером, который мог бы корректно разрешить ситуацию. Очень множество различных негативных моментов, в работе данной платформы. Не советую ни как партнер работу с ЯНдекс едой, никак клиент!!! Ужасный и отвратительный сервис с абсолютно некомпетентными сотрудниками
8
18 января 2023
Заказал блюдо из ресторана Шаверно на Будапештской улице. Привезли с опозданием и без салфеток. Стоит отметить, что проблемная ситуация, с данным заведением возникает не первый раз, о чем я и ранее писал в Яндекс поддержку. В данном случае, как любят сейчас говорить - красная линия нарушена. Мне привезли не мой заказ. Понял я это, когда откусывал кусок третий или четвёртый от шавермы. Понял я, что в моем блюде нет сыра…пошарил рукой в пакете и как же здорово - чек! В котором вместо сырной, указана классическая и морс. Морса конечно не было, а вот шаверма явно была без сыра. Я тут же обратился в поддержку, предоставив фото чека. Попросили скинуть фото, покусанной шавермы. Что ж….надо значит надо. Скинул фото и получил ответ, что на решение ситуации потребуется больше времени. Спустя сутки, в том же чате написали, что требуется еще больше времени. Негодуя, я позвонил оператору и попросил уточнить, сколько же времени, может занять решение данной проблемы. В ответ - ждите в чате. Попросил перевести на старшего сотрудника отдела, что занимается данными вопросами. После 10и минутного ожидания, на другом конце провода (а может и планеты) послышался голос Анастасии.
Анастасия, блаженным голосом поведала мне, что коллеги из другого отдела занимаются решением этого вопроса. На вопросы:
Какого отдела?
Каким образом проходит процесс решения?
Сколько ждать?
Сообщила, все тем же блаженным голосом, что нет возможности узнать ничего из этого)
На вопрос:
А может, вы все же будете выполнять свою работу?
Блаженным голосом (вы только представьте его…:) - нет возможности
Что ж… всё стадии пройдены, и теперь можно улыбнуться и подарить Яндексу 100р разницы.
Анастасии пожелать оставаться такой же внимательной к клиентам и никогда не попадаться им на глаза…или в руки
Яндексу пожелать клиентов, достойных их безупречной, самоотверженной работы и стабильно железной позиции. Вы ни в чем не виноваты. Это я плохой клиент!:)
15
27 сентября 2023
Хотели очень кушать, сделали сегодня заказ через доставку яндекс, а курьер отдал наш заказ в соседний подъезд. Около часа он нас уверял что отдал заказ типа нам, но мы то его не получили, я стою в подъезде его жду, муж стоит на улице ждёт, а его нету, а заказ уже кушает сосед с соседнего подъезда! И курьер идёт к нему и качает, только не понятно зачем, если это его косяк. Так что делаете выводы, своих курьеров нанимать либо с яндекс. Владивосток
3
1 июля 2023
30/06/23г сделала заказ через приложение Яндекс еда, оплатила, сказали в течение часа привезут заказ, через какое-то время перезвонили из службы поддержки и сказали что курьер не смог до меня дозвониться, на что я ответила что я на месте жду его, но потом перезвонили и сказали что курьер уехал и нужно ждать еще час чтобы он вернулся, я согласилась, но спустя некоторое время заказ в приложении сами отменили, сказали если до вас не дозвонился курьер, то сам решает что делать с этим заказом (может оставить себе), на мои вопросы про то, что действительно ли курьер доехал до меня никакого ответа не поступило! Забирают оплаченные заказы себе, якобы курьеры не дозваниваются до клиентов! Ужасный сервис, в поддержке ничего не докажешь, присылают шаблонные ответы, на вопросы не отвечают! 1000 раз подумайте прежде чем как заказывать доставку через Яндекс еду
4
7 апреля 2023
Заказ ждём уже целый час до сих пор не привезли. Ждём заказ из Вкусно и точка ,написали,что заказ доставят через 15 мин после приготовления. Заказ был готов,но курьер так и стоял на точке. Решили позвонить курьеру,в итоге,ему прилетел ещё большой заказ и он его ждёт. Пишем в яндекс доставку,ничего не могут конкретного сказать,прислали код на 15%. Созваниваемся с курьером,он говорит,что яндекс ему такси вызвал. В итоге,такси поехало не к нам (хотя мимо нашего дома),это вот что за сервис. Пошёл второй час доставки,больше не будем вашими услугами пользоваться. Спасибо,наелись. Прошу разобраться,г. Нижний Новгород.
Привезли ледяную еду.
11
25 декабря 2024
Поддержка игнорирует запросы. Жалобы не фиксируют. Не отвечают на сообщения в чате и в поддержке. Игнорируют более 30 минут.
Отказываются осуществлять возврат за недоставленные позиции. НЕ РАЗБИРАЮТСЯ, что и как, по какой причине позиций нет. Банальные отписки и все.
13 ноября 2024
Два раза подряд курьеры не смогли привезти заказ с соседней улицы. Поддержка кроме копипасты ничего ответить не может, дали 3 ненужных промокода на 10%, которые даже нельзя применить, потому что заказы отменяют. Качество сервиса стало значительно хуже. Легко быть монополистом, сложно поддерживать уровень сервиса.
1
7 августа 2023
Ужасная служба! Заказала на работу пиццу, за 3 часа до мероприятия. Закпз оплатила, деньги списали. За 10 мин до момента доставки заказ висел в статусе "заказ готовится". Ситуация усугубилась двумя обстоятельствами. Яндекс еда в рамках мкад покрывает не все участки, поэтому я сделала заказ в ближайшую доступную точку и поехала туда на машине. В этом время было очень жарко и я ввиду беременности плохо себя чувствовала. Когда я приехала в точку, мне пришла смс что заказ отмене по техническим причинам. Никто не предупредил, никто не позвонил... в качестве компенсации только слова "извините, нам очень жаль".
3
3
5 августа 2024
Не хотели возвращать мне деньги за отказ от заказа, хомили, курьеры практически не говорят на русском, что является нарушением закона РФ. В Общем беспредел какой-то!
3
24 июля 2023
Хамское отношение от сервиса яндекс еда. Ладно, что доставка приходит через раз на третий вовремя. Сегодня перешли все границы. Задержка на 3 часа, потом самовольная отмена. На просьбу сделать просто обмен на аналогичный заказ, т.к. с их слов курьер не выходит на связь. Хотя мне курьер сказал, что заказ только получил. Замену сделать отказались.
Ну и ладно... но самое противное, что баллы за заказ не возвращают. Списывают моментально, с вернуть не хотят. После этого дают еще скидку на сервис, которым уже не будешь пользоваться. Не ожидал такого от них. Переходите на другие сервисы доставки еды.
3
1
19 августа 2023
Просто отвартительная служба доставки. В 22.26 сделала случайно заказ, тут же в попыхах пытаюсь его отменить, где вижу , что кнопки отмены заказа нет, напишите в чат поддержки. Пишу им , отманите заказ , на что мне через минуту отвечают ( заказ был сделан в бургер Кинг за 3 минуты до закрытия) ваш заказ готов( там похоже магия вне хогвартса происходила , что мой заказ готов был за минуту) , в итоге , у меня висит заказ готовится еще в 22:36, ( соотвественно сотрудник мне наврал, что бы попросту не возвращать никакие средства , (у меня есть все скрины ) , и на мои сообщения с вопросами, никаких внятных ответов не дает. В итоге мое сообщение такое : встретимся в Суде.
2
4
14 февраля
Списали 5к за заказ, за 3 часа не привезли, по телефону поддержка не работает, только в чате, где отвечают раз в час и не могут пояснить где заказ. Просто днище, а не сервис. Заказывайте напрямую в ресторанах, этим точно не стоит платить сборы.
9 мая 2023
Не рекомендую , сделала заказ в сервисе , в ресторане была акция 2 по цене 1 , сразу после офомления смотрю детали заказа и вижу что акция не добавилась , хочу отменить заказ сделать это не удается , пишу в поддержку они предлагают отменить заказ , но деньги не вернут так как ресторан начал готовить заказ , а прошла ровно 1 минута , прошу созвониться с рестораном чем то помочь так как я рассчитывала количество еды с учетом 2 блюд , на что поступил отказ , делаю вывод сервис не лоялен к клиенту
4
23 июня 2023
Заказали доставку из вкусно и точка. Указали адрес, но не обратили внимания, что номер телефона в приложении указан не верно. По истечению указанного времени курьер не приехал. Оказалось заказ отменили, потому что курьер не дозвонился,деньги списаны, заказ не доставлен! У меня вопрос, почему я должна оплачивать некомпетентность ваших курьеров?Да не дозвонился. А адрес ему зачем? Мы оформляли доставку на адрес, а не на номер телефона. Он, как оказалось, не разобрался куда идти. Это мои проблемы? По указанному адресу одна дверь, одно здание. В чем сложность зайти в дверь и спросить, туда он попал или нет. Сравнить номер заказа. Заказ утилизировали, без какого либо подтверждения.
4
6 июня 2023
05 июня 2023 года в 04.55 заказал доставку продуктов с магазина Магнит.Деньги списали,заказа не дождался,обратился в техподдержку,написали что у них форс-мажор.Решил заказать ещё раз в 07.23 мин,в комментариях указал"Оставить на ресепшене охране",так как находился на работе и был занят.В итоге деньги списали,позвонил курьеру,он сказал,что ждал меня 10 минут и уехал т.к.Я не брал трубку.Он даже не удосужился зайти в офис и поинтересоваться ждут ли его,так как в комментариях у него было указано "Оставить на ресепшене, охране",где его ждали.В итоге связался с техподдержкой, объяснил ситуацию, результат был впечатляющий:"Деньги возврату не подлежат",написали.Больше никогда не буду пользоваться этим сервисом Яндекс еда.
7
26 июля 2023
Курьерская доставка яндекса просто отвратительная, если очень мягко выражаться, год назад доставили заказ в чужую квартиру, разбирательство в чате поддержки ни к чему не приводило, пока соседи не написали в домовом чате о том, что им был ошибочно доставлен заказ, и как добропорядочные граждане отдали заказ, при этом только после предоставления переписки с соседом яндекс извинились и выслали промокод, а до тех пор просто игнорировали отписками и ожиданиями, каждый раз с новым оператором. Тот случай был показательным, что яндекс - безответственный сервис. И как показала практика, время идет, а сервис яндекса только деградирует... в этот раз я остался без денег (2900р.), потратил нервы за три часа бестолковой переписки с поддержкой и остался без еды. Помойка, а не сервис.
1
14 октября 2023
Сервис опустился, раньше уровень был намного выше. Заказ 1056 не выполнен - просто не доставили и всё, деньги списали, в чате поддержки полный игнор - бот предлагает только отменить заказ со списанием денег - абсолютный бред... Удалил приложение и забыл про этот убогий сервис.
3
2
13 августа 2023
Очень расстроена данным сервисом. Заказывала еду. К ресторану и времени доставки претензий нет. Но вот к качеству доставки более чем. Курьер привез контейнеры в пакете, весь пакет в соусе, блюда все испорчены. Тех поддержка мычит и извиняется и больше никакого решения вопроса. Ни скидки, ни компенсации за их недочет, ничего этого не предоставили. Очень печальный опыт и самое главное, вечер испорчен. Не рекомендую. Нет никаких гарантий, что ваш заказ доставят в целости и сохранности и вы насладитесь едой, не отмывая упаковку, затем руки и испытывая разочарование.
15 апреля 2023
Самый отвратительный сервис, как и все от яндекса! Каждый заказ одно и тоже, нет части товаров. Заказал комбообед, привезли без картошки. Вернули деньги за картошку, хотя такой позиции у меня не было, я покупал комбообед! Это как вам продали машину без одного колеса а только с 3 и вернули деньги за колесо, ну а машину забирайте и делайте что хотите! То что я покупал 3 соуса для картошки 150р никто не вернул, то что доставку оплачивал за весь заказ, никто не вернул. Деньги за пользование приложения тоже никто не вернул! Настроение испорчено у всей семьи, тоже плевать! О клиентоориентированном подходе не слышали. Только повторяющиеся слова больше ничего не предусмотрено, уже вернули уже вернули….!
За 3 года лучше сервис не стал не смотря на мои предложения! Такая вот схема против клиентов также не изменилась и только поощряется! Деньги за использование сервиса это чистой воды махинация и деньги из воздуха, другие то сервисы у всех конкурентов бесплатны, чистой воды обман!
Уже не раз говорил, перекладывать издержки надо полностью на тех кто накосячил, то есть недоложили, виноваты и вот вам штраф! Такой подход поможет научить людей работать лучше и избежать таких ситуаций!
На текущий момент яндекс наказывает только своих клиентов!
9
1
3 июня 2023
Заказали из КФС - система автоматически выбрала из двух этих ресторанов ближайший (хотя оба находятся на одинаковом расстоянии от нас, разница +- пару метров). Всё было пересолено, переперчено, есть невозможно.
Когда второй раз спустя время хотели заказать из КФС - но так чтобы ни в коем случае НЕ из того ресторана, а из второго который от нас на таком же практически расстоянии, то конечно сделать это невозможно, система не дает выбора ресторана.
В итоге - не заказываем.
Клиентоориентированности у Яндекс.Еда - ноль.
3
1
29 июля 2023
дерут за доставку очень много денег, промокод не ввести пока не привяжешь карту. просят за заказ во вкусно и точка за оплату сервиса 44 руб. за что7??? я бесплатно могу пойти в приложение вкусно и точка и точно также заказать там. чикен премеьр комбо с доставкой 600+ руб. сервис для миллионеров из списка форбс, обычным людям не по карману
1
1
6 июля 2023
Сразу оператор не смог решить и сделать все правильно , и за заказ не вернули деньги , а только как я сильно перенервничала , и несколько дней добивалась , в итоге только через Яндекс вк поддержу спасибо им.
ХОЧУ ДОПОЛНИТЬ я вот читаю отзывы и не могу понять , РУКОВОДСТВО ВООБЩЕ ВИДИТ ЧТО ПРОИСХОДИТ , СО МНОЙ И ЕЩЕ МНОГИМИ ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ ПРОСТО КАКОЙ ТО КОШМАР , ЭТО ЖЕ НАРУШЕНИЕ ПРАВ , ПРОСТО ОПЕРАТОРЫ ГРАБЯТ НАРОД , Я ИНВАЛИД ПЕРЕНЕСЛА СТРЕСС ПОСЛЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ УПОРСТВА ИТО НЕ ПОДДЕРЖКА ЯНДЕКС ЕДА А ((ВК ПОМОГЛИ МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ , ДУМАЮ НАДО ПИСАТЬ ЖАЛОБУ
3
1
25 января 2023
Сделала первый заказ в Яндекс еде, заказ на 5000, от дома расстояние 3 км, на более(( использовала промокод на 20% на первый заказ! Было заявлено максимум 90 минут, ЖДЁМ! Прошло 1,5 часа, время доставки в приложении только растет… поддержка отвечает извините и всё! Затем доставка увеличивается до 2,5 часов, поддержка пишет, что курьер не смог доставить ваш заказ, уже подключён другой курьер. Нужно сказать, что заказ у меня был суши и роллы, спайси и морепродукты, что категорически не стоит хранить долго ! В общем поддержка предложила подождать еще немного, т. е. в общей сложности 3 часа с момента заказа(( конечно я отказалась! И что вы думаете ?! Яндекс еда мало того что аннулировала мой промокод на первый заказ, а даже не извинилась ! Я звонила в поддержку - сама дура, одним словом говорят! Худший сервис на моей памяти
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_14248795.html
16
30 октября 2023
Это контора жуликоа и обманщиков начиная с поддержки и до курьеров. Заказываешь один товао по олной цене, а они тебе дешевый аналог за тридорона привозят, куча денег за мусор, главное, поддержка соверн не отвечает. Хочу вернуть ьовары, никто не забирает и денег не хотят мне вернуть. Никакой службы поддержки нет, сплошной обман и враньё
2
5 августа 2023
Первый раз сделала заказ - его отменили примерно через 1.5 часа после принятия, так как не нашли курьера. Я предлагала доплатить за доставку на такси, но со мной переписывался и говорил по телефону робот - может, конечно, и удобно это Яндексу, только лояльность клиентов мгновенно теряется. Это последний раз пользование яндекс едой, и в другие сервисы Яндекса желание идти снижается дот»минус никогда». Будь на месте робота человек - это можно было решить, может, даже если и без еды я бы осталась, но по крайней мере в хорошем настроении и с уважением к Яндексу.
3
14 июля 2023
Никогда больше ничего не закажу.Сделали заказ, по геолокации курьер был около дома, я в комментариях указывала необходимость звонка.Сама написала в поддержку, что курьер рядом, но не звонит.Смотрела в окно, машины не было., заказ сразу отменили.В поддержке утверждают, что мне звонили, но у меня нет звонков, предоставила детализацию от сотового оператора, служба поддержки утверждает что и они звонили и курьер.Потом говорят проверяйте номер, а номер у меня один всю жизнь и заказывала с него же.В общем кто то покушал за мой счет.
3
7 июня 2023
Заказала доставку еды, курьер не нашел адрес, не доставил заказ, уехал, но в приложении указал, что доставил, написала в службу поддержки с просьбой курьеру связаться со мной, для того, чтобы я самостоятельно забрала заказ, но что мне служба поддержки ответили. Извините, но курьер сам решает , что делать с заказом. Заказ курьер утилизировал к себе в холодильник. Естественно мне не вернули деньги, и заказ не доставили. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Я обратилась в роспотребнадзор, в полицию написала заявление. Также оюращусь в суд и буду отстаивать свои права, потому-что судья по количеству отзывов, курьеры достаточно часто присваивают себе чужые заказы.
5
1 июня 2023
Более не хочу связываться с Яндекс-едой, не понимаю, с какого момента времени стало нормой курьерам набирать заказы и привозить тогда, когда им заблагорассудится?? То есть, на время доставки можно можно не смотреть!! Оно будет таким, как решит курьер!! И служба поддержки вам абсолютно ничем не поможет!! Сидите голодными и пусть ваши родные не обедают и ждут!! Обед заказывайте утром, тогда, возможно, покушаете к обеду!!
Никому не порекомендую Яндекс-еду!!
P.S.: по поводу официального ответа - это вранье, вопрос не решают и не улучшают. Я обращался в службу поддержки, мне лишь сказали что курьер ждёт другие заказы - терпите, ничем не можем помочь.
На данный момент (01.06.2023) я уже не пользуюсь услугами яндекс.еды и не жалею, стал договариваться напрямую с компаниями на определенное время или использую альтернативные сервисы, про яндекс.еду забыл как про страшный сон.
4
12 октября 2023
Молодцы, всегда адекватно и быстро реагируют, осуществляют возврат, если что-то подзабыли в ресторане вам доложит из блюд или напитков.
Хороший сервис!
2
2
18 июля 2023
Пользовалась вашей доставкой в нашем не большом городе. И вот вчера решила очередной раз воспользоваться вашей доставкой, но увы разочарованию не было предела. Я ждала заказ, и смотрела как курьер петляет, а потом стоит около моего дома , но движений нет, думаю но может еще заказы у него в нашем доме, но раз и мой заказ отменен!!!! Звоню в поддержку, а мне сообщают что курьер мне звонил и стучал. Ни пропущенных ничего нет. Скинула даже детализацию в вашу поддержку но мне утверждают обратное. И хочу сказать я не первая кто столкнулся с такой ситуацией!!! Ладно заказ был на не большую сумму!!! Но думаю переходить на деливери, там хоть нет кидалова
2
1
25 мая 2023
Заказала в этом чудо приложении доставку, не меняя адрес, привезли совершенно в другой город, я так и не получила заказ в руки, деньги возвращать отказались (а это уже не по закону, есть статья о защите прав потребителя) ссылаясь, что это я меняла сама адрес, одно но, всегда получала по этому адресу, который указан как в постоянных. Отвратительно! Разумеется оставлять это так не буду, заказ не привезён мне, соответственно платить не за что, не по своей воле, тем более. Жалобы отправлены со всеми скринами в роспотребнадзор, а далее пойдём дальше. С каждого вот так иметь по 2-3к и можно на мальдивы переехать) фраза "произошла ошибка, приносим свои извинения" могла бы решить проблему, но упорное "вы виноваты сами"
5
10 сентября 2023
Я оплатила доставку в 300 рублей , мне не положили мой кофе, позвонила в вашу службу доставки, мне скинули промокод на 10 проц. Тоесть я должна заново сделать заказ из за вашей ошибки!!! Кофе стоит 400 рублей плюс 300 рублей доставка итого скидка 40 рублей. Это что за бред??? Ошибка ваша! Я после операции сама себе кофе сделать не могу, сделала заказ, а получается я осталась без кофе!!!!
3
2
4 апреля 2023
Пользовалась сервисом очень долго, устраивало, что очень быстро доставляли заказ, иногда занимало 3-5 минут, стала замечать, что очень часто в готовой еде приносили заказы пролежавшие в контейнере 5-6 дней, и у которых выходил срок годности. Сами понимаете кислый оливье через 5 дней, даже если по сан пину он еще годен, это совсем невкусно. Особенно учитывая, что неизвестно как именно его хранили. Я обратилась в службу поддержки, так как дату изготовления товара, они не указывают. Естественно с этим ничего не сделать. И от моего отзыва тоже ничего не изменится. Но мне надоело выкидывать заказываемую еду, я удалила приложения и больше к ним не вернусь. Надеюсь тем, кому важно знать дату изготовления, условия хранения, этот отзыв будет полезен.
9
8 сентября 2023
Ужасное отношение к клиентам,сервис на0
Решили заказать роллы и салат из панды маркет,пришло уведомление ,что куртер приехал,заранее обьяснили куда и как зайти ,обошли все здание и его не было нигде,заказ они отменили
В тех поддержке сказали он ждал 10 минут и вас не нашел
Деньги сказали не будут возвращать
Почему если курьер тормоз,мы должны деньги выбрасывать просто так
Ужасный сервис
1
2
30 июля 2023
Мы рождены, чтоб Хаксли сделать былью, это про Яндекс Еду. Если Вы себя считаете скотом последним, скачайте сие приложение. Допустив ошибку в номере телефона в приложении, вы пропустите звонок от курьера. А потом Вам надо будет пройти +100500 кругов ада, чтобы либо получить заказ, либо вернуть деньги. Операторы колл-центра - это то ли зомби, то ли не прокачанный ИИ. Потерянное поколение. Бедные дети. Курьеров Яндекс доставка урезает в каждой копейке. Тоже потерянное поколение. Клиент у Яндекса - всегда виноват. В общем отношение и к работникам и к клиентам - как к низшей расе Дивного Нового мира. Остаётся одно: объединяться и ставить их на место. Массово и законно.
1
2 февраля 2024
Уже не первый раз заказываю трвар из лавки или магазина,списывают деньги ожидание ,в прошлый раз час,сейчас 40 мин и вуаля-закз отменен возврат денег и зачем вообще себя позиционировать как доставка,доставка чего ?неудобств?
6
1
7 августа 2023
Сделал за 1 сутки 2 заказа подряд. не предупреждают об отсутствии позиций и привозят неполный заказ. Дважды Корзины собирались под определенное блюдо, и я бы мог отказаться, если бы элементарно предупреждали о таких вещах. В Я.Еде решили, что больше не обязательно этого делать. Что же, так рынок и создает достойных конкурентов нелояльным монополистам. В истерике приложение не удаляю, но предпочту другому сервису, где так с клиентами себя не ведут. Всем добра
1
4 февраля 2023
Оформила доставку еды из магазина 230128-2454871, тк у меня был день рождения мне дали промокод на скидку 290 руб. Во время сборки заказа не оказалось одной позиции, по ней оформили возврат денег! Но и промокод не засчитали, обращалась в службу поддержки операторы подтвердили , что да верно, промокод не засчитан, но и выдать новый мы вам не можем, извинились и на этом все. Не думала что яндекс зажмет скидку на 290 руб.
Почитала тут отзывы и поняла что я еще легко отделалась, хоть при своих деньгах осталась... Задумалась а стоит ли продолжать пользоваться данной услугой когда есть куча альтернатив.
9
8 марта 2023
Ставлю твердый ноль. Очень не удобный сервис и навигация при заказе. Решил сделать заказ из ресторана Тануки через Яндекс-еду на 8 марта и хотел оформить его к определенному времени. Оформляю, оплачиваю, думаю, что дальше будет выбор времени, а его нет. Заказ пошел в обработку. Через 5 минут сообразил, что в 2 часа ночи его некому принять, а также курьер не сможет зайти ночью в подъезд из-за наработавшего домофона в квартире. Пишу в поддержку. Отвечают, что а-ля у-лю - заказ передан на кухню (через 5 минут!!) и уже готовится и отменить его можно, компенсировав затраты. Спрашиваю - какая компенсация? Отвечают - 100 % потеря. А это более 10 тр. Классно! Вот это супер-сервис! Праздник испорчен. Сам больше никогда и ни за что не воспользуюсь данным сервисом и другим не рекомендую.
15
17 декабря 2023
Заказала еду в Бургер Кинге 16.12.23г доставлял курьер яндекс еды. Не оказалось ролла в заказе. Написала в поддержку Бургер Кинга, сегодня пришел ответ что по камерам все позиции были правильно укомплектованы. Вывод , курьер покушал. Читаю отзывы, ужас конечно.
6
5
25 августа 2023
Отвратительно. К сожалению ни одна доставка не была осуществлена в заявленные 60-70 минут. Еще и сервисный сбор берут. Операторы чата не всегда предоставляют актуальную информацию. Сначала говорят, что курьер скоро будет у вас, а потом извиняются и спустя два часа сообщают, что заказ не был передан. И даже если в чате попросить повторить заказ, то он может быть все равно отменен. Считаю несправедливым брать плату за сервис, при том, что условия не выполняются.
1
1
19 сентября 2023
Оформляли первый заказ на яндекс еда. Был промокод на первый заказ, промок был применен. Но когда стали совершать оплату нечаянно выбрали не ту карту для списания, на ней бне было средств , заказ был отменен. Второй раз уже промокод не действовал на этот же первый заказ, так как по той причине что система выбрала не ту карту для оплаты и якобы первый заказ уже был. 🤦🏽♀️ не рекомендую данный сервис. На встречу клиенту тех поддержка не идет. Им все равно.
1
2 сентября 2023
01.09 заказали через сервис еду из Вкусно и Точка. В итоге НЕ вкусно и точка. Еда была вся холодная, картофель был уже не фри. Кофе разлили в пакет. Поддержка не отвечает, обращение в чатах отсутствует. Испорчена почти вся еда, деньги взяты на некачественно оказанную услугу.
1
11 июня 2023
Совершили заказ на Яндекс еде, на 1600.Деньга на дороге не валяются.Не успели подойти к трубке, курьер отменил заказ.Поддержка никакой помощи не оказала.Сказала, что якобы заказ уже утилизирован.В приложении в 17:00 заказ ещё не доставлялся, в 17:05 перезвонила в поддержку.За 5 минут утилизировались заказ за 1600??А вы случаем не оболдели там?Я в жизни не закажу больше эту доставку и всех буду настраивать против неё.Связаться с курьером не дали, деньги сгорели, никакой помощи и попытки решить ситуацию.
Просто на ветер выброшены деньги.Ужасный сервис.Разговаривали неопытные и не клиентоориентированные люди в поддержке.
4
4 марта 2024
Во время оформления заказа и нажатии оплатить - одна сумма, по факту - на 120 рублей больше. И так каждый раз на протяжении уже недели. Снимают деньги за доставку бесплатным роботом. Нарушают закон.
3
2
14 августа 2023
Делал заказ в городе сочи. Курьер доехал до моего дома и ушел с едой в не известном направлении, отметив якобы он мне отдал заказ. Был пьян судя по походке. Поддержка меня конечно же послала. Придумывая разные оправдания, в итоге на следущей день сослалист на то что. Не указал номер квартиры. Не рекомендую подьзоваться данным сервисом. В ресторане где заказывал сообщили чтл курьер был невминяемым вел себя грубо.
4
2
2 июля 2023
Ужасный опыт! Дважды причем! В первый раз половину еды просто не привезли, это был мой день рождения. Во второй раз, сегодня, я заказала синабон, но потом поняла, что доставки нет, а так как я заказывала не себе, то забрать невозможно было. Мне сказали, что еду уже приготовили, и деньги не вернут, хотя понятно, что у них готовые булочки, и их просто положили в коробочку, и, видимо, за это и оставили себе всю сумму.
1
28 мая 2023
Ужасная работа тех. Поддержки. Столкнулись с проблемой…Так написали в поддержку, первая девушка была просто некомпетентной, не знала как помочь и скидывала проблему на пользователя. Второй парень, то же. Самая ужасная тех поддержка, которая не решит ни одну вашу проблему и скинет все на вас, советую избежать с заказать. Люди бестолковые которые не хотят и не могут помочь, разбиралась с ними 2 часа- толку нет. Советую просто всем отписаться и использоваться другие системы для заказа еды. Надеюсь мой отзыв поможет людям избежать этого!
3
1 декабря 2024
Ожидали заказ 2 часа, после чего нам просто сообщили о его отмене.
1