Яндекс Еда
2026 отзывов
19 февраля
Все прошло хорошо. Собрали всё верно. Без просрочки. Довольно быстро привезли.
1
1
16 февраля 2024
Люди вот честно не советую связываться с этой организацией. Сделала заказ большую часть заказа не привезли деньги не возвращают 😔. К сожалению раньше компания несла ответственность за недобросовестное исполнение заказа. Сейчас увы нет. Отделываются только какими то отписками типа извините.... Но мы не миллионеры потеряв деньги словами извините прикрывать обман это так бесстыдно. Я извинила .... Пусть вам принесут счастья те деньги на которые вы смогли обмануть людей. Никаких гарантий и защиты покупая здесь люди не имеют. Вобщем лотерея а не коммерция
5
1
4 августа 2024
Стал ужасный сервис. Привозят тухлые продукты, разлитый кофе из стаканов - не возвращают деньги.
Не привозят заказ вообще - не возвращали деньги. Служба поддержки никак не помогает и просто пишет стандартные ответы. Стыдно прям должно быть так вести свой бизнес.
6
1
24 июля 2024
Отменили заказ суши из ресторана рыба фэмили ссылаясь на то что не прошла оплата. В банке деньги списались. Заказывал на день рождения дочери. Поддержка включила дурака и писала что деньги они разблокировали. Деньги по факту появились на счете сутки спустя!
5
1 декабря 2023
Везли заказ 231120-64735537 в ЧЕТЫРЕ раза дольше заявленного времени, привезли еду абсолютно холодной, высохшей и непригодной к употреблению. Поддержка в качестве решения проблемы расщедрилась на промокод аж на 10% (чтобы хотя бы отбить испорченный заказ мне нужно сделать следующий заказ на 15 тысяч, но и это невозможно, так как сумма скидки ограничена 700 рублями). В результате опоздавший и испорченный заказ, который ждал своего курьера в ресторане готовым больше часа (поддержка ресторана сообщила, что первый курьер Яндекса просто не приехал) и потраченные деньги. При этом поддержка Яндекса замечательно знала, отправляя второго курьера, что заказ находится в ресторане готовый уже час, первый курьер не приедет, а новый ещё даже не выдвинулся, продолжала врать что заказ приедет через 10 минут. Ну что ж, у меня в целом было по 20 заказов в еде и маркете в месяц, теперь будет ноль. И да, плюс мне ваш тоже теперь не нужен. Компания, которая обманет постоянного клиента на полторы тысячи рублей, уж точно готова обмануть вас на большую суммы без особых проблем.
6
3
11 декабря 2023
Заказ номер 231203-12994001. Курьер отдал половину заказа я не сразу понял это как курьер уже ушел. Сразу позвонили в службу поддержки все рассказали сделали все нужные фото по просьбе оператора. И черкз некоторое время пришел ответ что деньги нам не вернут. Сумма за вычетом того что аривезли была около 1700 р. Позже позвонили ещё раз и нам сказали что нужно время чтобы разобраться (оказалось что просто наврали). Через дней пять мы позвонили ещё раз и нам сказали что деньги не вернут именно в нашем случае. На вопрос ято такого в наше случае особенного ответили что это конфеденциальная информация. Мы просто в шоке с женой. Дети остались голодными. В будущем видимо Яндекс маркет тоже будет привозить пустую коробку без товара и говорить что деньги не вернут. С таким хамством я честно сталкиваюсь впервые.
4
1
11 ноября 2023
Сделала заказ в приложении Яндекс.Еда №231110-66060663 от 10.11.2023г.
Заказ привезли не полностью, на мои обращения в колл-центр о довозе заказа отказали, не спрашивая меня автоматически оформили возврат денежных средств, не в полном размере!!! и дали скидку на новый заказ. Я не давала согласие на такой вариант, он мне не подходит и не устраивает.
При этом мной была оплачена доставка и сервисный сбор, которые операторы отказались вернуть . То есть я оплатила услугу, которая мне была оказана не качественно, а деньги вы отказываетесь возвращать.
Столкнулась с наглым хамством операторов и начальника смены Семёном, который просто бросал трубку 2 раза!!!! Язык не поворачивается назвать это "сервисом". Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги в полном размере - и за доставку и за сервисный сбор и за не привезённый товар. Следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор.
6
1
24 февраля
Отменили заказ из аптеки без моего согласия, деньги не вернули, и говорят я сама отменила, самый худший сервис.
1
2 мая 2024
Уже второй раз за неделю приносят неверные позиции в заказе. В первый раз разобрались и сделали полный возврат за заказ. Во второй отказываются возвращать деньги даже за неверные позиции, так как это “не предусмотрено» (240430-4576218 от 30.04.2024). Ужасное отношение к клиентам, отсутствие ясных разъяснений и наплевательство.
4
1
13 октября 2024
Не вернули деньги за отменённый заказ, заказ везли целый час, будем обращаться в правоохранительные органы
1
22 ноября 2023
Категорически не рекомендую заказывать приоритетную доставку. Это обман! Ваш заказ будут везти столько же (если не больше), сколько стандартную доставку и при этом спишут 299₽. Я хотела быструю доставку, так как готовила блюдо и у меня закончились приправы. Вместо стандартных 45-50 минут на приоритетной доставке везли час! Звонила в службу поддержки и мне ответили, что раз заказ не опоздал, то и лишние 299₽ мы не вернем. Спрашивается, за что я платила эти деньги? Приоритетная доставка с повышенной тарификацией разве не подразумевает более быструю доставку?
2
18 июля 2024
Сегодня оформила в 17.15 заказ продуктов через приложение Яндекс в магазине Ашан. Сначала приложение выбрало доставку не из ближайшего магазина. Потом переносилась доставка. А по итогу заказ был отменен в одностороннем порядке. Они даже не поставили меня в известность. Первый раз такая подстава(((
3
15 августа 2024
Ужасно! Списали деньги за заказ, которого я не совершала. Приобщила все подтверждения, скрины! Попросила отменить заказ и вернуть деньги! Служба поддержки даже разбираться не стала! Просила отменить заказ спустя 2 минуты после списания! Что это ***! Реакции ноль!
Придется писать заявление.
5
30 января 2024
Поддержка Яндекс Еда отказалась разбираться с отвратительной доставкой ссылаясь на то, что курьеры относятся к партнерам,и они с ними связь не имеют. Поддержка Яндекс Еда отвратительна, просто прервал разговор и положил трубку, чтобы не разбираться с ситуацией. Доставщик Султон на лада(ВАЗ)2114 М907АР57 не справляется с тем чтобы нормально донести заказ. В итоге не пиццы ни денег! Удаляю приложение и никогда не буду им пользоваться. Это был мой первый и последний опыт с Яндекс Едой
4
2
15 февраля
Курьеры отмороженные у вас. По дороге с односторонним движением навстречу потоку машин !!! Я в шоке.
1
1
17 января 2024
Уважаемые! Сколько можно писать вам на почту и в чат??? Толку ноль!!! 17 января мне позвонили из Яндекс Еда и сказали, что готовят мой заказ. Я ничего не заказывала, телефон постоянно весь день был у меня в руках, только с него было возможно сделать этот заказ.
Я сразу сказала, что ничего не заказывала и отменяю заказ. Так же написала об этом в вашу службу поддержки. Сразу.
Деньги с карты вы всё-таки списали, 1970 рублей. Заказ НЕ привезли. Деньги возвращать отказываетесь
Обманули на 1970 рублей, деньги взяли, а услуга не была оказана. Прошу помочь вернуть мои деньги.
Заказ от 17 января 13.21, номер 240117-20081903
3
1
12 апреля 2024
В чем проблема с Лентой? Уже третий раз из четырех я трачу кучу времени, чтобы выбрать продукты, чтобы в конце мне написали, что «не загрузилось». С другими магазинами ок, а с ней что? Лента вам не нравится?? Может уберете ее тогда из приложения? Ошибку выдает в рандомные дни рандомное время. Только один раз удалось оттуда сделать заказ.
3
1
1 апреля 2024
Глупо жаловаться на организацию в аффилированную, но я попробую. Заказывала в сервисе Яндекс.еда (на приличную сумму относительно питания) продукты, прождала 2 часа курьера, в итоге он отменил заказ, а мне позвонил робот и сказал, что до меня не дозвонились, в следующий раз мне нужно брать трубку и эти продукты (которые мне никто не доставил), будут оплачены за мой счет. Минуточку, 7000₽. Яндекс операцию не отменил (хотя техническая возможность есть), и я теперь должна бегать от одной организации в другую, чтобы ускорить возврат. В шоке от сервиса
5
11 сентября 2023
Делала заказ, доставку заказывала на завтра на 12:30. Но еду доставили в этот же вечер в 22:52, звонит курьер и говорит что доставка еды, я перезвонила в службу поддержки выяснить почему доставили сейчас, на что мне ответил мужчина, что доставку заказали ближайшую, я приложила скриншот и отправила ему, мне ответили что это условия доставки, я попыталась объяснить что я приняла условия доставки со временем на завтра на 12:30 и нажала ГОТОВО ✅, как провалилась к ним доставка на ближайшее время, неизвестно, старший специалист просто повесил трубку. После чего мне перезвонили и сказали, заказ отменили, деньги вернуться позже, через некоторое время снова перезвонили и сказали что деньги все таки не вернуться и положили трубку, даже не продолжив разговор и не выслушал клиента. Я перезвонила и попросила переложить доставку на завтра, с учетом что сама проплачу повторно саму доставку, но мою еду чтобы привезли, на что мне по хамски ответили что ничего не будут доставать, и уверены что я неверно оформила заказ.
6
3
17 сентября 2023
Вначале я обратился в поддержку из-за задержки доставки. Там мне сообщили, что у курьера несколько заказов и вначале он доставляет их, а потом мой. На мою просьбу помочь с ускорением получения заказа никто не откликнулся. При этом сотрудник поддержки заверил меня, что мой заказ не будет холодным, т.к у курьера есть прекрасная термосумка.
В итоге курьер привез 6 порций картошки в пакете, они не поместились в термосумку, (т.к там были другие заказы). Конечно картошка была холодная и уже несъедобная.
Мы заказывали еду на детский день рождения, а получили пиццу с опозданием на 50 минут и несъедобную картошку, которую пришлось выбросить. «Спасибо» Яндекс еде и курьеру Арсению за испорченный праздник. Больше никогда там ничего заказывать не буду.
Мне казалось, что такой сервис уже невозможен в наше время, но Яндекс Еда так не считает. Дичь
5
3
13 декабря 2023
Мной был оформлен заказ №231213-29788401 от 13 декабря 2023, 15:13 на сумму 6.594 руб. (на ул. Бакунинская улица, 69с1) с комментарием курьеру и комментарием ресторану: "Лофт-центр "Б69". Доставить к 19:00." После чего через несколько минут мне позвонил представитель Яндекс.Еда с номера телефона +7(495)136-47-12 и сказал, что я не сняла галочку "доставить как можно скорее", поэтому невозможно изменить время доставки, т.к. заказ уже начали готовить (хотя после оформления прошло всего 3 мин.), предложил отменить заказ без возврата денег или решить проблему с представителем ресторана, сказав, что сообщит о проблеме в ресторан и мне перезвонят оттуда (ресторан Тануки). После чего через несколько минут мне позвонил другой человек с того же самого номера и представился сотрудником Тануки, при этом разговаривал по-хамски и был не настроен на решение проблемы, сказал, что невозможно изменить ни время доставки, ни адрес. Из ресторана Тануки мне никто не звонил, т.е. сотрудник Яндекс.Еда прдеставился сотрудником Тануки!
3
2
20 мая 2023
Был на отдыхе в Казани, сделали заказ на пиццу папа джонс, к моменту окончания ожидания заказа, телефон был переведен в беззвучный режим. При этом мы находились по адресу доставки (это была гостиница) на улице у центрального и единственного входа в нее. По времени совподающему, со временем доставки, в целом рассчитывали встретить курьера на улице. По возвращению в номер, увидели несколько пропущенцз звонков в интервале 3 минуты и предложение оценить заказ. При попытке перезвонить, получили сброс звонка. По обращению в техническую поддержку получили уведомление, что курьер находился по адресу 10 минут, не смог дозвониться и уехал. Деньги мы вам не вернем, т.к. заказ был выполнен.
На предложение, предъявить подтверждение , что курьер действительно был по адресу получили ответ, о том, что курьера никто не отслеживает. Отправленный скриншот о звонках, что они были в пределах 3 минут, а не как не 10 остался без ответа. Назначение повторного времени доставки или подобных предложений не поступало, по правилам доставки, курьер сам может распоряжаться заказом который не доставил! На предложение об оплате повторной доставки, получили отказ.
Обратились на рецепшн гостинницы, там курьера или намеков на него не видели в указанном промежутке времени. Да и мы находились на улице и не видели курьера с коробкой пиццы или термосумкой, которую врятле кто-то смог бы куда то спрятать.
На выходе, имеем ситуацию, что отсутствуют подтверждения, что курьер приехал по адресу! По адресу назначения курьера никто не видел! Он мог оставить пиццу на рецепшене и через техническую поддержку об этом сообщить, но он этого не сделал. По адресу заказа, его никто не видел, техническая поддержка подтвердить факт его присутствия тоже не может, так же как и не может подтвердить факт того, что он ждал 10 минут !
В итоге, выглядит это так, что курьер на указанный в заказе адрес если и приехал, то даже не попытался зайти по нему. Осознавая, что из-за технических недоработок сервиса доставки, вполне может рассчитывать на присвоение заказа, как и получилось!
От технической поддержки ответы все под копирку, предложений для решения вопроса нет!
Крайне не рекомендую данный сервис!!!
Также хотелось бы отметить, что подобные ситуации ранее были указаны в отзывах от других клиентов.
28
6
23 августа 2023
Всегда все было хорошо, вернее привозят часто кашу вместо роллов, один раз пиццу привезли в виде гармошки, на лицо проблемы с доставкой, она никакая
Вот и я, смирился, привозили жесть, я писал в поддержку, возвращали деньги, но вот один раз привезли полную жесть, а не запечённые роллы, меня обвинили в мошенничестве и деньги не вернули, по телефону тоже послали
Я предлагал забрать обратно заказ, но они отказались
В итоге к спасибо Тинькофф и их поддержке премиум, обратился и они сами начали оспаривать операцию, собрали у меня все скрины и данные всевозможные с этой истории и через неделю с небольшим вернули деньги
8
2
21 декабря 2023
Заказывал второй раз в этой конторе!
1й раз не доставили заказ ждали 3 часа и не дождались.
2й раз заказали, статус стоит "доставлено", но я уже понимал что будут новые истории. Курьерь упал и раздавил заказ. Я его попросил привезти новый, но мне просто вернули деньги, дали промокод, по которому цена выходила и без кода.
Вобщем не рекомендую эту контору. Сначало нужно курьеров обучить работе, а потом допускать до доставки. Ну и конечно остались 2й раз без еды🤣🤣🤣
3
1
12 апреля 2023
Очень ужасный сервис,обычно когда заказываешь готовую еду. Уже не первый раз заказываю тут. Сегодня сделали заказ с коллегой, обещанное время доставки было через 20-30 минут, далее буквально через 5 минут после заказа время ожидание начало то уведичиваться до 50 минут,то уменьшаться до 30 минут. В службу поддержки было написано сообщение с просьбой точно хотя бы время выставлять,потому что все ждали заказ и важно было знать время доставки. По итогу оператор начал писать что до курьеоа не могут дозвониться. Без предупреждения, сращу же отменили заказа. Но пологаю курьер мог не услышать звонок и это не повод отменять заказы. К тому же было сказано оператору что мы будем ждать заказ,ни чего удалять и отменять не нужно. По итогу весь заказ отменили, вручили промокод на 20% скидки. И тут самое интересное, мы сделали повторно заказ в этом кафе только не взяли 1 позицю блюда. То есть наш первый и второй заказ отличались только 1 пощицей. По итогу приехал курьер и о волшебство привез наш первый заказ в котором была 1 позиция)) Вопрос, это что специально так делают? Ужасный сервис, никто ничего не решает, курьеры могут нагло пропадать, курьеры могут уходить с заказом. КОШМАР
14
1
1 мая 2023
30.04 в 13.10 решила заказать с ближайшего ТЦ Бургер Кинг
Время доставки было указано с 13.35 до 13.45
В 13.45 курьер все ещё топтался в ТЦ, обращения в поддержку заканчивались "мы дали вам скидку" курьер будет скоро
По итогу сказали, что курьер приедет в 14.30
1.5 часа везти заказ, который готовится 5 минут и тц находится в 10 минутах на велосипеде - это не норма. Отказалась от заказала и перезаказала в деливери, хочу заметить, что доставка у них дешевле и приехали они через 20 минут. Удивительно. Видимо курьер Яндекса решил пообедать, заказы подождут.
01.05 решили дать ещё 1 шанс яндекс еде и заказали Пиццу черещ них на другой адрес, ТЦ находится в 7 минутах пешком. 15 минут на готовку.
И снова задержка, в то время, когда заказ должен был быть у нас, курьер был ещё в ТЦ. Потом он уехать на адрес дальше, чем был наш, и только после этого доехал к нам. Доставка составила около 1 часа 15 минут.
Пицца приехала ледяная.
При все при этом они берут за доставку 200-300 рублей.
За что отдавать такие деньги, если они даже нормально привезти не могут?
15
4
17 января 2024
Делал заказ еды. Курьер перепутал пакеты при выдаче и в итоге отдал мне не тот заказ. Тут же позвонил и попросил вернуть курьера, начали тянуть резину и в итоге не вернули его. Не моей еды, не денег. Очень классный сервис если хотите убить время в судебных тяжбах. Прошло уже больше 12 дней с момента возникновения данной ситуации. Уже написал письмо роспотребнадзор и сейчас готовлю заявление в суд. т.к. это мошенничество в чистом виде и некачественное оказание услуг.
4
29 октября 2023
Всем добрый день ,делал заказ еды ,должны были привезти в 13.25 ,в поддержке менеджер обещал каждый раз при моем обращении ,что через 10-15 минут привезут ,как потом оказалось это время он брал из головы ,т.к ресторан был вообще недоступен.Оправдывал он это тем,якобы не хотел меня расстраивать. В итоге мое терпение кончилось,я попросил отменить заказ,Только я его отменил ,звонок в дверь ,но курьер заказ мне естественно не отдал.В Яндексе дали мне промокод на 10 процентов ,это я считаю вообще плевок в спину.Ждать заказ 3 часа в итоге получить 10 процентов и отстаться голодным ,браво Яндекс👌ь
4
1
6 июня 2023
За последний год опоздание на час и холодная еда стало нормой при заказе в яндекс еде, последней каплей стало для меня ожидание заказа около часа, ресторан уже закрылся, после этого звонит поддержка и сообщает что заказ отменен по вине ресторана, так как он не успел приготовить заказ (во что конечно же верится), еще поддержка дала мне промокод на 10% к следующему заказу, хотя на этот я уже использовал 15%
А еще из интересного, на такие заказы нельзя оставить отзыв к ресторану, хотя казалось бы это самое негативное что может случиться при заказе, что опять же наводит на мысль, что яндекс не хочет чтобы ресторан видел отзыв, так как ошибка скорее всего на стороне курьера/яндекса
16
1
3 января 2024
Заказ от 02.01.2024
Курьер привёз заказ без термокороба, порванный и помятый, внутри все было перемешано
Сказал, что уронил на улице
Так как Яндекс не обеспечивает то, что доставляет, герметичными упаковками, заказ непригоден в употребление
Где он провалялся и с какими реагентами был смешан страшно представить
Поддержка не хочет решать эту проблему, присылает лишь отписки о том, что заявка выполнена и простит оценить работу, игнорирует уже более 12 часов
3
1
10 июля 2024
Ребята я не ожидал такого от вас …..
Голодными оставили своих клиентов.
Очень обидно от вашего отношения …
Смехотворна компенсация морального ущерба 👎
Как так можно ? Так же нельзя .
4
1
27 октября 2023
Мой последний заказ приехал всмятку. В чат-поддержку фото не отправляется, отправлено повторное обращение вам на почту с двух моих почт. Ваши специалисты отвечают всегда разное: "ждите ответа на почту", "вижу ваше обращение и фото, вам ответят в течение 5 минут ", "мы не видим ваших обращений". Я приложу сюда все фото и скриншоты с датой. Более того, я дам максимальное разъяснение потребителям, что вы, по словам вашего специалиста, не несёте ответственность по закону о защите прав потребителей.
Вот, чтобы больше никому не пришло в голову через ваш сервис заказывать.
Спасибо за внимание.
2
1
4 марта
Заказала доставку продуктов курьер перепутал заказы. Написала обращение на возрат средств, отказали
12 августа 2023
В пятницу вечером я решил порадовать себя и свою жену Китайской кухней. Сервис показал, что ожидание заказа составит порядка двух часов… Черт с ним, ждем, проходит 2 часа, сервис меняет статус заказа на «Доставлено». Интересно… заказа то мы так и не получили… связались с тех поддержкой, они начали выяснять причину. Прошел еще один час, специалист тех поддержки так и не дал нам внятного ответа о статусе заказа и ситуации вцелом. Решили позвонить в само заведение, в котором был произведен заказ. Оказывается, нашего заказа не существовало от слова совсем! Тоесть сервис яндекс.еда банально взял мои деньги и все, ни еды, ни ответа когда я в конце концов поем. А на десерт, попросили подождать пару дней, на решение моего вопроса. Великолепно! Спасибо вам за испорченный вечер, пользоваться вашими услугами буду с большой осторожностью впредь.
8
11 сентября 2023
Ребят, пишу с пылу с жару. У меня заказов в Яндексе с 2018 года. Заказывал на постоянной основе. Ноооо в этот раз Яндекс в прям смысле занялся ОБМАНОМ. Заказ делал во вкусно и точка. По итогу искали курьера, долго не находился, а заказ уже был готов и ждал курьера. Ну привезли естественно максимально вялую картошку, еда вся остыла задубела, а лед в напитке разбавил колу так, что пил разбавленную жижу с сиропом. Написал жалобу, на что мне дали два купона на доставку и возмещения заказа (600р заказ и 180р доставка).
При следующем заказе применить код смог только на доставку, а на 600р не применялся. После обращения в поддержу , код на 600р чудесным образом пропал, и ответ убил. У вас небыло такого промокода (скриншоты все приложил и переписку с проблемным заказом тоже) в итоге Яндекс извинился и нечего решить не смог.
Вывод в том что Яндекс сел на вершине пеших доставок. И понимает что человек к нему 100% вернуться. Но советую обходить этот сервис как можно дальше и пользоваться более лояльными сервисами
4
1
23 сентября 2023
Сотрудники платформыООО "ЯНДЕКС.ЕДА"
ИНН
9705114405 отказывают в возврате денежных средств по моему заказазу сформированному на аккаунт pups52@yandex.ru, которые были заплачены за шаурму компании Шаурма фреш, в размере 698 рублей. У меня тяжелое физическое состояния, анемия в тяжелой степени и данный продукт просто подорвал мое здоровье, вызывал жуткие колики и расстройство желудка. Продукт оказался некачественным, несвежим, о чем я заявила компании сразу, но реакции не последовало. Происходили издевки в качестве требования предоставления медицинского заключения, но данная контора не является надзорным органом , чтобы требовать такие документы. Я имею переписку с яндекс и видеофиксацию несвежего продукта, который выложен в открытый источник.Сейчас массово выявляются факты отравления шаурмой и данное юридическое лицо должно отвечать за услуги поставки свежих продуктов, отвечающие всем нормам законодательства, так как это наносит прямой урон здоровью человека.Статья 238 часть 1 УК РФ содержит указание о наказании за производство, хранение или транспортировку, сбыт товаров, выполнение. Просьба произвести проверку данной компании и осуществить возврат денежных средств. Дл анное требование будет отправлено в СЭС.
3
2
22 июня 2023
Заказывали доставку продуктов из Ленты постоянно, живем за городом, но в начале июня пропал выбор магазинов и ресторанов. Оставили пятерку и магнит в радиусе 5 км от нас, и, внимание, целых пять ресторанов!!! В общем, выбирай не хочу. Сегодня смотрю, появилась возможность доставки через деливери-маркет. Зря радовалась. Заказала, заказ отменили, типа курьера не нашли. И опять обрезали все до вышеописанного. Яндекс у нас монополист, и теперь плюет на клиентов. Они, видимо, могут себе это позволить.
10
1 марта 2024
Самая ужасная доствка! Заказываю практически каждый день. Последние 2 неделе через раз не мой заказ! Так они еще решают, возвращать деньги или нет. Про время доствки вообще молчу, оказывается 60-90 минут это ничего не значит, как написали мне в тех поддерке. Могут и через 2 часа приехать и ничего. Ужас, устроили монополию. Теперь тольок офлайн магазин
5
19 августа 2023
Сегодня заказывала готовую еду через Яндекс, на отдыхе. Приложение само по геолокации нашло адрес. И я ещё в комментарии указала название отеля. Но привезли вместо Геленджика в Новороссийск! Оказалось там тоже есть такой адрес, а комментарий никто не посмотрел! В службе поддержки мне в возврате денежных средств отказали, сославших на то что курьер привёз доставку и не смог со мной связаться, но это не правда! Я им приложила скрины звонков, мы общались. Проблему не решили, деньги не вернули. Приятного аппетита курьеру
8
3
12 ноября 2022
Сервис не для тех,кто хочет вкусно а главное быстро покушать!Сегодня день рождения у моей мамы и мы решили заказать роллы с помощью Яндекс еды.Заказ совершить так и не удалось!Не проходила оплата по не известным причинам!Позвонила в поддержку,но там ничего внятного кроме того,что мне надо написать а не звонить не сказали!Затем я написала,попросили скрин,я отправила.Ещё пол дня морочили мне мозги,мол другой картой оплатите(хотя я по спб оплачивала).Вообщем пол дня было потеряно а еду мы так и не заказали!Не понятно для чего вообще эта «поддержка» если они ничего не знают и не умеют!Вообщем что,первый раз решила через данный горе-сервис заказать что-либо,но теперь понимаю что даже этот первый раз явно был лишний!Категорически не советую!
31
1
27 сентября 2023
22.09 мне "посчастливилось" стать "пользователем" данного сервиса, а именно: сижу на работе, приходит уведомление о списании денежных средств с моей карты! Первая эмоция - недоумение, потому что сервисом не пользуюсь, приложение не устанавливала, карта при мне, смс с кодом не было (соответственно, и не сообщала никому).. Первым делом еду в банк. В банке проверили что действительно была такая операция. Посоветовали обратиться в сервис. Звоню, перебросили на какой-то отдел. Там сказали написать на почту. Написала.. Сутки - ответа нет. Пишу ещё раз, получаю отписку (разбираемся.) Прошли ещё сутки, оставляю жалобу на сайте и начинается веселье. Мы разбираемся, мы разбираемся, пришли то, пришлите это, ждите, мы выясняем и т.д. Итог: обратитесь в банк за возвратным платежом. Приехала в банк (т.е. мало того, что украли деньги, так я ещё должна ездить и выяснять!), сотрудник банка популярно объяснила (за что ей большое спасибо) что это такое и "с чем его едят... " Пишу снова в сервис! (Я маме так часто не пишу как этим......). Ответ (не дословно, но суть та же) : ждите пока банк разберётся. А они, естественно, ничего делать не будут! Будут дальше сливать базу и воровать деньги! На вопрос где я могу оставить отзыв ответили "грамотно", перед этим дважды проигнорировав данный вопрос!!!! Мы не вправе говорить где вы можете оставить отзыв ищите сами. Ну вот нашла.. Клиентоориентированность 0! Мошенничество 10! Ведение деловой переписки 2 (с натяжкой). Общие впечатления от сервиса.. Яндекс перестал быть тем Яндексом, к которому мы все тау привыкли (это касается разных отраслей данной компании) . И одно очень жаль... Что не могу лично "поблагодарить" и отметить менеджера, который вёл со мной переписку. Научитесь общаться с клиентом, у которого вы украли деньги
5
12 августа 2024
Курьер подъехал и не позвонил мне, а отдал заказ соседу. Деньги мне конечно вернули но заказ делать больше на Яндекс еда не буду. Очень не приятное обслуживание.
3
26 сентября 2023
Сегодня, впервые решила заказать во вкусно и точка неггетсы ( надо же когда то попробовать) и решила воспользоваться сервисом яндекс еда , еду привезли в грязных упаковках, а на мой вопрос в поддержку, ответили, что яндекс еда это информационный сайт и решать вопрос с возвратом деньг из "ресторана" они не намерены. Так что большое спасибо за испорченное настроение и выброшенными в помойку вместе с наггетсами деньгами. Надеюсь более никогда не использовать сиё приложение. Заказывайте действительно напрямую, без услуг подобных пииложений. кстати сервисный сбор с меня удержали.
4
1
30 октября 2023
Всем доброго времени суток! Хотел бы с Вами поделиться уже неоднократным отвратительным сервисом «Яндекс Еды». Именно то, что ситуация повторяется я и пишу своё сугубо личное мнение! Началось всё с того, что в субботу 07.10.23 я сделал заказ еды (231007-66294110) с ожиданием выполнения заказа порядка 1 часа 30 минут. Время ожидания и приготовления вполне приемлемое, поэтому без каких-либо вопросов мы стали ожидать нашего ужина. За разговорами с друзьями время прошло быстро, и мы заметили, что вместо 1 часа 30 минут прошло уже 2 часа (!!!). Я сразу начал пытаться узнавать по какой причине так долго, где мой заказ и получу ли я его вообще. Когда я занимался поиском хоть какой-то информации, то у меня появилось уведомление, что «Ресторан не может выполнить заказ» при этом никакой связи с рестораном нет т.к. они не берут трубки. Далее начинается самое абсурдное и интересное и это недосервис Яндекс Еды! Абсолютное отсутствие какого-либо желания помочь решить вопрос клиента т.к. слышал от них только то, что они тоже не могут связаться с рестораном и соответственно ничем помочь не могут! Кто мне компенсирует время ожидания?! Привезёт мне оплаченную еду?! И прочие подобные вопросы остались без внятного ответа. Что же, не оставаться же голодными и мы сделали ещё 1 заказ в другом ресторане с надеждой, что вопрос с первым заказом решим чуть позже. Сделав новый заказ, по прошествии 1-2 минут вдруг звонок в дверь и вот оно счастье, привезли 1-ый заказ спустя почти 3 часа (!!!) с момента заказа. Сразу попытались отменить 2-ой заказ, но снова получили отказ от недосервиса «Яндекс Еды», да ещё и они стали игнорировать мои запросы! Что же, телефонов у нас в тот день было достаточно и вот оно чудо, что при звонке с других номеров трубки брались! В одном из диалогов оператор сообщил, что заказ стоит на компенсации и деньги за 1-ый заказ должны вернуться в течении 7-ми дней, ну и как Вы уважаемые читатели думаете, вернулись ли деньги!?Конечно же нет!:) Снова от поддержки шаблонные ответы о том, что якобы ничего не обещали и прочее, но запись то разговоров по этому номеру заказа у вас должна сохраниться, а значит отвечайте за свои слова перед клиентом!
В общем резюмируя всё написанное. Что такое клиентский сервис в компании «Яндекс Еда» не знают, а это то, что в 21 веке должно быть важно для любой уважающей себя компании!
4
2
26 августа 2023
Раньше пользовалась сервисом.
Но после сегодняшнего заказа точно не планирую использовать и никому не советую, есть альтернатива.
"26.08.2023 решила оформить доставку заказа.
Заполнила обязательное поле «адрес доставки», на основании чего мне был предложен список ресторанов, которыми я могу воспользоваться.
Сделала заказ, оплатила сумму.
Не получила информацию о доставке, перепроверила и увидела , что автоматически оформился самовывоз заказа.
Я сразу начала писать в чат на отмену заказа и возврат денег. Но оказалось, что деньги вернуть уже нельзя.
Мне рекомендовано заказать такси и съездить за заказом."
5
2
16 октября 2023
Здравствуйте, сегодня сделал заказ 2367 в ядекс еде, должны привезти пакет и передать на КПП, в комментариях, указал, что существует обед с 13 до 14, курьер приехал именно в обеденный перерыв. В результате курьер подождал 10 минут и заказ отменил, мне ничего не сказал, хотя приезжал и общался со мной по телефону. В результате, в поддержке мне сказали, что 957 рублей не вернут. Типа я не вышел не встречу,(трудно мне было выйти навстречу, моя нога была просверлина спицей и подвешена на растяжку, я был прикован к постели на месяц) , а курьер мог и после рабочего дня приехать, КПП, тоже было бы закрыто. Яндекс еда присвоила себе средства и до сих пор осталась безнаказана
3
1
30 сентября 2023
Если бы я только видел отзывы…Заказал доставку хинкалей с ресторана, оплатил. Тут же вспомнил, что без соусов вообще не то, следом делаю второй заказ в этот же ресторан. За два соуса почти 400 руб. Ну, думаю, ладно уже, сам накосячил, придется переплатить, зато покушаю с удовольствием не в сухомятку. По итогу, привезли мне только эти 2 соуса через час. А хинкали просто отменили😨. Позвонил на прямую в ресторан, сказали, что они все приготовили, а курьер яндекса просто отменил заказ сам. Пишу, звоню в поддержку, требую вернуть деньги за соусы, так как они логично нафиг не нужны без основного блюда. Полный обмороз, деньги не возвращают. Испортили ужин, настроение и вогнали в убытки. Больше ничего никогда не закажу и другим не советую. Пусть загибаются
4
2
15 апреля 2023
Сделала заказ, заказываю уже не в первый раз и выбрав доставку по уже сохраненному адресу даже не стала перепроверять. Оплата прошла, все нормально, в итоге оказалось что почему-то в приложении слетела часть адреса. А из-за начилия дома маленьких детей, телефон всегда находится на беззвучном.
В итоге я не получила ни заказ, ни обратно деньги. Позвонила курьеру, он бросил трубку, позвонив в службу поддержки попала на хамоватого, грубого сотрудника в итоге вместо еды, остался неприятный остадок всего-то за 2000р.
Согласла с мужчиной из комментариев ниже: "По какой причине агрегатор Яндекса тогда имеет и право брать заказы и с них деньги, если они не знаю конечного адреса, а знают только номер дома и всё?"
Так и лишаются клиентов. Это был мой последний заказ в данной организации. Приложение удалила сразу после разговора с службой поддержки.
Курьеру приятного аппетита.
Никому не советую связываться с данной службой доставки.
11
1
24 июля 2023
Вчера муж заказал через Яндекс еду продукты в Ленте, пройдя по ссылке, где обещали скидку и предоставили промокод. Через 2 часа безрезультатного ожидания доставки, уже хотели звонить, но пришло сообщение от службы доставки, что курьер не смог с нами связаться, по правилам он не может ждать более 10 минут, в этом случае заказ утилизируется!!! 🫨, а деньги не возвращаются 🫨. УЖАС))) Вот это сервис, вот это служба! Звонка не было у мужа, позвонили на уже не существующий номер, указанный в дополнительных. Почему-то на основной не позвонили. Да, и вопрос, зачем звонили, когда при заказе муж указал полный адрес, вплоть до номера этажа. Домофон, звонок - все работает. Постоянно пользуемся доставкой еды у других сервисов в других магазинах, суши, пицца - никогда такого безобразия не было. Муж выслал все скриншоты о том, что указан в профиле другой телефон, о том, что не было входящего звонка - в чате ТИШИНА. Операторы тоже не помогли. Купились мы на скидку. Результат - потеряли деньги, в этот вечер остались без еды, потеряли драгоценное время. Яндекс еду НЕ рекомендую!!!
4
1
28 апреля 2024
28.04 мне не посчастливилось заказать тут продукты из АВ! Я заказал свежую форель для приготовления детям, заказал на крупную сумму и заказ был доставлен в срок. Но открыв пакет я удивился цвету рыбы, рассмотрел ближе и понял что она уже копченая и пахла как закуска для пива! Как её будут есть дети, вопрос серьёзный!
Я, как поступают обычно в таких случаях, обратился в тех поддержку, и тут меня очень удивило как решаются такие вопросы в этой доставке! Рыбу заказывали? Вам привезли? Вопросы ещё есть? Пока!
Это что такое?? Как вообще они работают с таким подходом на рынке доставок, где сервис для клиента всегда был на первом месте… я пишу тут в надежде что кому-то не прийдется заказывать продукты или доставку в яндекс еде!
3
2