Я продавец. Уберите платную приемку не возможно торговать, отъем денег колоссальный. Поддержка нулевая. Ни разу нам за 2 года нормально не помогли, что либо сторнировали. Только удерживают и удерживают суммы. Было заказано около 100 единиц моего товара через аккаунт(уж не знаю левый он был или нет) естественно через несколько дней каким то образом произошел отказ. Удержано за логистику каждой единицы 60р и возврат товара такая же сумма: итого 12000 рублей. Что очень странно на Валберис не ограничивает покупателей в заказах, их подтверждениях через какой либо документ если покупается большое кол-во штук и не вносится предоплата за них. Подозреваю что сам ВБ может этим пользоваться. Не хотят разбираться в таких не маловажных вещах для продавцов. Других примеров масса, перечислять их тут не хватит строк.
Из всех маркетплейсов самое худшее отношение к клиентам. Активно заказывала там года 1,5 различные товары - и еду, и одежду, и обувь, и бытовую технику. Первая проблема случилась, когда у меня отказались принимать возврат халата из-за того, что выдали его уже с пятном! Второй раз - это уже из ряда вон - продали контрафакт и грубейшую подделку мыла Dove, в комментарии к отзыву продавец ответил - мы не отвечаем как и в какие сроки Вайлдберриз доставляет товар, хотя речь была не об упаковке и сроках, а о содержании, это дешевейшее туалетное мыло, кардинально отлмчающееся от оригинала, естественно в худшую сторону. Также продавец порекомендовал подать заявление на проверку товара. Потом сам на это же заявление ответил, что по фото не очевиден факт подделки. Как будто не знает, что продаёт. Что ж, с данным продавцом буду разбираться уже другими методами, а на Вайлдберриз с этого дня больше ничего заказывать не буду, я нигде больше не сталкивалась с такими проблемами с возвратом товара.
Добрый день! Пользуюсь wildberries с 2004 года. Могу сказать, что многое стало конечно удобней, быстрей доставки и стало больше пунктов выдачи. На этом плюсы заканчиваются. Если раньше можно было понять по какому алгоритму рассчитывается скидка постоянного покупателя, то теперь данная информация скрыта. Например, скидка 26% у человека с суммой выкупа 500 тыс и такая же скидка у человека с суммой выкупа 40 тыс. Через обращение не смогли объяснить, как рассчитывается эта скидка, ответ "скидка рассчитывается автоматически" 😀. В современное время, когда акцент делается как раз на индивидуальном подходе, wildberries наоборот всё обезличивает, убрали все персональные предложения, скидки ко дню рождения и тп. Я уже не говорю сколько ошибок с возвратами денежных средств и сбоями в работе. А через обращения стандартные скопированные опять же обезличенные ответы без решения проблемы. В связи с этим всем, пропадает какое-либо желание и дальше пользоваться услугами wildberries. Хочется надеяться, что руководство хоть отзывы почитает, которые в последнее время только отрицательные и поймёт, что что-то они значит делают не так.
Огромный склад
Быстро приняли поставку
Большое очереди, но электронная очередь очень быстро проходит
За 5 минут больше 10 машин
Спасибо сотрудникам кппп и приемщикам
Если речь идёт о данном адресе то это не пункт выдачи, а большой РЦ!! Место ужастное!! Отношение к поставщикам отвратительное!! Склад вечно перегружен и иногда приходится ждать своей очереди ЧАСАМИ!! Даже на легковом автомобиле!! Часто "глючит" электронная очередь: после нескольких часов ожидания, система может "выкинуть" автомобиль из очереди и приходится занимать заново!! На некоторых воротах, несмотря на электронную очередь, приходится занимать ещё и "живую"!! На территории нет ни одной уборной, ни одного цивильного туалета!! Вобщем нет ничего!! Нет даже ни одного кофейного аппарата!! Позор компании вайлдберриз за такой склад и такое свинское отношение к партнёрам!!
Торговая площадка wildberries.ru не плохая, множество товаров по разным ценам. Но! С возвратом товара, который не подошёл по размеру и не тот положил продавец - беда! За возврат товара возвращают на ваш счёт сумму за минусом 100 руб. за каждый возвращены товар и не важно было ли указано, что возврат платный или нет. Писать в поддержку или звонить бесполезно - требуют скриншот на момент заказа (на машине времени нужно вернуться в прошлое), то отговорки, что оператор при приёме отказа не указала причину отказа, либо глупые вопросы задают в чате: а был ли включён режим самолёта во время оформления заказа?
За любой возврат, хоть брак или не тот положили товар будет платить заказчик! Мошенничество на лицо!
Очень много мошенничества и аферизма. Купила три саженца роз все разных цветов определенного размера. Розы выросли и все одного цвета - красные и совсем не того размера. Заказывала маленькие , а выросли за сто сантиметров. Этой площадкой должна заняться прокуратура или СК , потому что нечестная деятельность там ведется. Я так понимаю в большинстве своем они работают с частниками , которые очень часто продают не то,что заявлено , также очень много перепродаж и продаж одного товара за большую сумму. В государстве просто открытый беспорядок и пора его устранять. Неужели некому? Где прокуратура? Бакальчук пускай не наглеет , а вникнет в свой не совсем честный бизнес и начнёт его улучшать и исправлять!
Как ворует Wildberries
Вот уж не думал, что у меня изымет деньги онлайн-сервис, причем как реально с изъятием моих денег, так и с помощью технического воровства денег.
Я заказал товар в Москву, для его получения 30 июня, выбрав только те товары которые привезут 30 июня.
30 июня весь день я был готов получить товар, и получил большую часть его, однако оставшиеся 3 товара мне решили привезти только через 2 дня, а именно 2 июля, когда я уже не был в Москве.
1 июля в 23-02, мой товар якобы выдался мне, что и является фактом воровства, причем, 1 июля я уже находился в Московской области, не был в Москве (как впрочем и 2 июля), деньги списали с меня в полном объеме, товар был у курьера как и кому он выдал заказ, большой вопрос тем более в 23-02.
Кроме того Ягоды решили удержать с меня 200 рублей за товар который не смогли вручить, не оставить на складе ждать моего получения 15 дней по их правилам, а просто отправив обратно списав с меня данную не оказанную услугу.
Поддержка решила что поступила правильно, что с воровством реальным, что с воровством техническим.
Сумма смешная 1300 рублей, но шокируют последствия такого отношения, безнаказанного воровства, отсечения ответственности, отсутствия обратной связи....
Почти никто не пойдет из-за этого в суд или в полицию, а действенной и простой помощи в таких ситуациях я не знаю... Выходит что монополист безнаказанно может воровать у десятков тысяч пользователей на миллиарды рублей.
Это конечно же не первый сервис способный на такие "махинации", вопрос как обычному человеку противостоять им, найти свою правду и не довольствоваться такими ответами
Специалист WB Олег
Мы не можем отменить возврат увы.
Специалист WB Алексей
Ответ предоставлен выше
Всем доброго времени суток,заказал у этих ребят сигвей мини робот ,54в.,4,4а/ч., заявленный пробег 20км. Проезжает 3-4км на полном заряде. Ручки прикручены задом наперед, максималка не достигает даже 15км/ч, хотя заявлена 20км/ч. В общем до заявленных показателей нужно вложить 15-20т.р. А так всё ок. Категорически не рекомендую. На ВБ отзывы блокируют, не публикуют. Всем удачи. Скупкой платит дважды!
И.П. Емельянов
Большой выбор, цены адекватные. В последнее время всё чаще стали попадаться подделки. Сервис поддержки клиентов ниже плинтуса. В личном кабинете удалили способ оплаты через СБП, но деньги продолжили списывать именно через этот способ оплаты. Написали в поддержку и тут началось, люди пишут просто бред, либо не заинтересованы в решении вопросов, сидят на окладе без контроля: один пишет, что мол оплата через карту не проходит (очевидная ересь), второй настаивает "укажите причину почему вы хотите удалить СБП" (причина-мне так хочется не устраивает?), третий вовсе говорит делайте, что хотите будем списывать через СБП, если только вы в своем банке не запретите этот способ оплаты. Чтобы вы понимали, продолжать диалог с поддержкой в рамках одного обращения невозможно, приходится каждый раз создавать новое, при этом отвечать каждый раз будет новый сотрудник и чтобы он понял, что от него хотят придется повторять всю предыдущую переписку...
Все было прекрасно, пока не столкнулся со службой поддержки клиентов. Дозвониться не просто сложно - невозможно, ждал дважды по 15 и 10 мин. В приложении оперативно отвечают только на стандартные запросы, мой вопрос висит без ответа. Поддержка на оф сайте закончилась на фразе "Я Лина - виртуальный помощник... Перевожу Вас на специалиста..." Вот уже час как переводит. Я даже не ожидал, что в наше время возможен такой сервис. Оценка - неуд.
Эй ты Wildberries(((
Все здравствуйте!!!
1) мы когда приехали первый раз мы ждали долго когда мы приехали к номеру нам человек сказал что типа можно было без очереди и мы сказали ок
2) когда приехали следующий день нам человек сказал надо было ждать очереди лицо так вредно сказал😡🤬
3)⭐️
Очень много сделано заказов с этого сайта.Я и дочка стали постоянными покупателями.с февраля 2020 года,на регулярно заказывает там товар.причем заказывали все ,от еды до мебели!!!Но это нововведение с платой за обратную доставку,всю любовь перечеркнула.Т.е.некомпетентные ,невнимательные сотрудники собрали не правильно товар ,по дороге сломали,помяли ,доставили товар с браком,а заплатить должна я
?на каком основании?вы не выполняете свои обязанности ,невнимательные ,неаккуратные и безразличные ,а я должна еще вам за это деньги?Ну нет уж!!!Снимайте со своих сотрудников ,с тех кто занимается сборкой и доставкой.Ваши сотрудники и так отвратительно относятся к чужим вещам,за которые они несут ответственность, а терерь вы вообще руки им развязали.В общем не советую заказывать на данном сайте,пока не пересмотрят данную функцию.Заказывать терерь буду на другом маркет плейсе,даже нет желания заходить на сайт этот.Очень неприятный осадок остался ,я редко так цепляюсь и возмущаюсь,но тут ужасно неприятно!!Сейчас много сайтов и магазинов ,где действует возрат денег и товара .Придется изучать их.Поэтому, не советую больше данный магазин .
Удасное отношение к клиентам...Заказала несколько курток на примерку, проверить нормально товар перед примеркой в пункте не было возможности, т. к. в помещении метр на метр проверяли товар ещё 5 человек, в связи с этим не заметила порез на спине куртки, когда стала мерить дома муж заметил данный порез, бирка с куртки не снималась, в возврате отказывают... ужасное отношение к клиентам, если придумали такие правила, то должны предоставлять нормальное место для проверки в пункте выдачи... никому не посоветую пользоваться WB, был аналогичный случай с ozon проблем не возникло, товар забрали на возврат, а теперь получается я заплатила деньги за испорченный товар и теперь ни куртки ни денег
Уже больше месяца я борюсь с этим магазином, все было стандартно оформило заказ через ЛК, с меня списали авансом деньги за товар, но дальше началось необъяснимо, но факт.
Придя на ПВЗ по адресу Москва Митинская 27, мне сотрудник Дмитрий, выдал все кроме одной позиции, долго у себя в коморке ковырялся, и по итогу говорит что кажется его выдали ошибочно другому клиенту. Пообещал мне что сделает возврат и что деньги вернут обратно в ЛК на баланс. Спустя несколько дней, ситуация не изменилась, потдя на этот же ПВЗ мне этот Дмитрий говорит что нужно писать в службу поддержки, что увы ничего не может поделать. Косяк его, но решить это он не может. ППЦ
Писала кучу обращений, но так и без результата, на горячую линию не дозвониться через письменные запросы ответа не получила.
Короче люди, если будет похожая ситуация не ведитесь на слова сотрудника ПВЗ, требуйте своё сразу.
Данные действия, лишь подтверждение не компетентности и мошенничество
КОЛЕДИНО , присылают б/ ушный товар , или не докомплект. Очень не добросовестный продавец. Не рекомендую ни кому , еще и проблема вернуть не качественный товар .
Самый ужасный маркетплейс из всех,постоянные задержки товара. Пользуюсь меньше года каждая 5 доставка задержка от 1 дня до 4. Отвратительная служба поддержки которая впринцепи ничего не решает. Заказал подарок на день рождение племянницы.В приложении было указано что получу 27 числа. Это было критически важно поскольку племянница живёт в другом городе и мы должны были выезжать туда 29 -го вечером. Естественно заказ не пришёл в указанный срок. Служба поддержки заявила что товар не задерживается,типо доставка с 27 по 29 число. Но тогда какого у вас в приложении пишут только одну дату?
Я бы тогда не заказывал бы товар . Отменить его уже не возможно
Пришёл заказ только 30 числа тогда когда мы были уже в другом городе на дне рождение. Подарок пришлось покупать в дороге. А за опоздавший заказ который мне уже не нужен пришлось ещё и сотку за возврат платить. Сейчас пишу а у меня уже три товара в приложении с опоздание висят от1 до 3 дней. Когда приедут заберу из р удалю приложение. Пользуюсь другим маркетплейсом за 10 лет 1 задержка. А тут они постоянно.
Самый отстойный маркетплейс в России. Где владельцу наплевать на плохие отзывы покупателей.
Запомните, если вы хотите купить товар и у товара существует платный отказ, то ни в коем случае не покупайте это барахло!
В этом ужасном маркетплейсе не думают ни о покупателях, ни о продавцах (очень много информации в сми как обманывают продавцов, начисляя штрафы и прочее).
Со мной дело было так: купил 3 упаковки колец для карниза, но у этих колец был платный отказ. Почитав отзывы и ответы продавца принял решение, что если придет не тот диаметр колец, то верну по браку (как рекомендовал продавец в ответах на комментарии).
В итоге кольца пришли меньшего диаметра и я вернул товар, но за каждую упаковку с меня списали сразу по 100 р.
В поддержку писал несколько раз, один раз даже ответили, что как товар придет обратно на склад, то проверят и вернут деньги (пустые обещания).
Дальше пошло как издевательство. на обращения стали отвечать электронные помощники, которые объясняли процедуру возврата товара.
В поддержке вайлдберис всё сделано неудобно, чтобы люди не обращались (можно задать один вопрос, если ответ не удовлетворил, то нужно писать новый вопрос, но что было в предыдущем никто не посмотрит и не факт, что ответит человек. прошло более месяца, разумеется, я ничего не получил обратно!
Вся система маркетплейса основана на лжи!
А теперь подумаем, зачем маркетплейсу платный отказ, ведь раньше такого не было и у других такого нет?Ответ прост - маркетплейс умирает, терпит убытки, поэтому приходится строить свою систему на лжи и обмане.
Лично я принял решение больше ничего не покупать на этой площадке и другим не советую.
Для меня самый лучший маркетплейс из 4х букв, который все знают. Там реально низкие цены, ниже, чем у этих же продавцов на вайлдберис (проверено), которые вынуждены поднимать свои цены на этом маркетплейсе из-за безответственной политики вайлдберис.
Маркетплейс вайлдберис загнивает, поэтому пора переходить на более ответственную площадку.
Это моё личное мнение.
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам склада! Наши экспедиторы случайно сдали лишнюю коробку несколько дней назад, на складе ее отыскали и выдали им обратно (ворота201)
Большое им спасибо за отзывчивость)
Очень много подделок, товар не проходит качество. Я попалась на таком товаре. И ещё, есть товары которые, типа, не возвратные.У меня был случай, я пришла в пункт получить товар.Когда я его открыла, поняла что товар надо собирать , инструкции не было. Я, спросила у сотрудника, если мне не подойдёт, товар я смогу его сдать, сотрудник посмотрел в компьютер и утвердительно сказал, Да. Дома, мы решили, что товар для нас не подходит и на следующий день, утром я принесла его обратно в пункт выдачи. Какого было моё удивление, когда сотрудник сказал, что товар не возвратный. Куда бы я не звонила и не писала, все бесполезно. Вообще не советую пользоваться wildberries. Котегорически.
Заказывала переодически на данной площадке товар. Вроде было все норм, до недавнего случая. Последний раз заказала чай, но не смогла забрать, товар типа отправили продавцу, списали 100р за возврат. Но оставшиеся деньги, а это 945р не вернули. Стала узнавать с какой радости они не возвращают деньги. И мне ответили, что типа это продукт и они его утилизируют и деньги не возвращает. Ок, но ни в описании товара, ни на самом сайте нет информации об этом! Я считаю, что это обман чистой воды, больше я этим интернет-магазином пользоваться не буду, тем более сейчас нет недостатка в них!
Да нормально всё. Живу на даче, любую мелочь можно найти и заказать, не нужно искать по магазинам, тратить время и силы. Нашла в каталоге, заказала, привезли, если не понравилось, то отказалась. Всё удобно.
Заказывала здесь за 2 года множество товаров на общую сумму более 40 тысяч рублей. Мой процент выкупа был 100.
100% выкупа. Было. Теперь будет 0 заказов, перехожу к конкурентам.
Проживаю в городе Ростов-на-Дону, недавно была в Туле проездом, оформила один заказ туда (оплатила, забрала). Но при оформлении следующего заказа забыла поменять пункт выдачи и заказала снова в Тулу, находясь в Ростове.
Сразу же осознала ошибку. Начала судорожно искать мифическую кнопку отмены, которая якобы существует в первые пол часа после оформления заказа, но её не было ни в приложении, ни на сайте.
Тут же написала обращение с просьбой изменить адрес пункта выдачи, но мне предложили или прийти и отменить всё самой по факту поступления заказа, или подождать, пока истечёт срок хранения.
Учитывая, что на товарах было написано, что в случае возврата плата за обратную транспортировку взиматься не будет, я решила просто подождать. Родственников и знакомых в Туле нет, ехать в другой город и обратно просто для отмены заказа в интернет-магазине - глупо, никто не станет этого делать.
Что ж, подошёл к концу срок хранения заказа. И за каждую позицию у меня с карты списывают по 100 рублей.
Информация, предоставляемая платформой, является ложью. Клиентам навстречу компания идти отказывается. В 2023 году у них якобы нет технической возможности для того, чтобы совершить простейшие действия - отменить заказ без наличия товаров и покупателя в пункте выдачи, или же просто поменять адрес доставки (при условии, что товары ещё даже не отправились на сортировку - обращение было создано через несколько минут после оформления заказа).
И у них даже нет номера телефона. То, что указано в интернете как горячая линия - это "неверно набран номер".
Всем советую не связываться с этой компанией. К сожалению, говорю это не как новый покупатель, но как постоянный клиент с идеальной для компании историей. Лучше воспользоваться любой другой платформой, либо вообще отказаться от покупки, чем просто быть обманутым.
удобный большой подьезд и хороший график, быстрое обслуживание и приветливый персонал, очередей почти нет. молодцы. хорошего бизнеса и меньше Бакальчукских штрафов.
При возврате товара по причины отправки продавцом другого товара с меня взяли комиссию, за возврат! Если это ошибка продавца берите с него комиссию. Это похоже на мошенничество чтобы увеличить доходы логистической компании.
В основном всё в срок и надежно упаковано.
Но последнее время хочется спросить: вы там спите что-ли? Отсортировано на отправку в 5 часов утра, доставка сегодня, ехать вам два часа до нашего пункта выдачи. А заказа нет. В чем дело то? Где вы все? Жду товар к определенному дню, и не понимаю в чём причина задержки. Не наглейте, пожалуйста!
Покупаю на WB давно и много. Имею сумму выкупа около 800 тысяч и % около 40. Сталкивалась с разными ситуациями. Но сегодня наверно это уже последняя капля. Заказала детям яблочные сухарики и щербет с орехами и черносливом. Отзывы почти все были хорошие. Срок изготовления ноябрь 2022 года( для сухарей и щербета это нормально)...Пришла картонная коробка в идеальном состоянии. Стала открывать и первое, что бросилось в нос!- это запах! Резкий ,тухлый! Открыла и ужаснулась.Внутри коробки полно крысиных или мышиных экскрементов. Сама коробка погрызына грызунами. Внутри жуткая масса в перемешку с экскрементами. Все показала сотруднику под камерой. Оформила возврат. Но WB удержал 75 руб за отказ.Претензию через личный кабинет не принимают. Пишут, что тестируют новый алгоритм возврата по претензии. Хочу написать жаалобу в роспотребнадзор.Я не верю, что сотрудники не видели, что они упаковывали в коробку!
Пользуюсь больше трёх лет. Особых нареканий к товарам нет, так как изучаю рейтинги и смотрю отзывы и только потом заказываю. Тройку ставлю за то, что однажды два с половиной месяца ждал товар, который так и не пришел, но Вайдбериз сам отменил, снял 150 рублей и снизил процент выкупа. Товар не доставили, деньги сняли как за возврат, выкуп снизили за недоставленный товар!!!
WB любит только хвастаться своей прибылью, а организация работы как мелкой шарашке - даже горячей линии нет, на сайте не по всем вопросам считают нужным отвечать покупателю. А ещё у них заведено через некоторое время удалять негативные отзывы покупателей, которые не нравятся их продавцам, дабы не снижать рейтинг товара. Конечно же сотрудники WB удаляют такие отзывы "бескорыстно", и также "бескорыстно" не замечают 5-звездные отзывы с фото с милыми котятами, на которых призывы писать положительные отзывы по товару за конкретную сумму денег.
Вот фото того, что обещает продавец и того, что приходит на самом деле. Продавцу эта правда не понравилась и WB его удаляет без возможности опубликовать его заново. Вот так я трачу свои деньги, а мне ещё хамят и не дают публиковать правдивые отзывы.
Заказывала в течение 9 лет. Заказывала почти всё. И для сада и для школы. Но последние полгода- это нечто. Списывают когда захотят и какие угодно суммы.
Заказала вещи для примерки. Примерила, вернула. Деньги, заплаченные за вещь вернули с учетом 100 руб за возврат. Хорошо.
Делаю заказ, там нет пометки об оплате при заказе и тут же с меня списывают и стоимость товара +100 рублей сверху. Просто махом и непонятно за что.
Как Я понимаю, что расчет такой, что за 100 рублей люди ругаться не пойдут. На одних только 100 рублёвках можно состояние сколотить, что, собственно, под шумок и делается.
Как Я понимаю, площадка дкржится исключительно на терпении покупателей, которых инче, чем за лохов не держат.
Уж лучше ехать на другой ПВЗ (не ВБ) и топать по лужам за товаром, но получить удовольствие от покупки, а не отстаивать свои права по мошенническим списаниям с карт. Снимите розовые очки, потеря как рейтинга, так и главной составляющей - покупателей, которые теперь отвязывают карты из ЛК. В последнее время ВБ очень испортился: отсутствует клиентоориентированность, ценники стали выше, чем у ЯМ, Сбера и Озона. Платный возврат это вообще незаконная фишка по перекладыванию ответственности за некачественный товар и своих криворуких сборщиков. Сроки стали дольше, чем раньше, в общем сюда теперь прихожу только за бытовой химией и за тем, что точно не нужно мерить и сложно испортить. Система скидок, абсолютно не прозрачна, у меня оборот по выкупу более 500К с выкупом выше 40%, а скидки как и у всех покупателей. Заказала 2 самолета детских, а они придут только через неделю, при этом срок при заказе был другим, отменить нельзя, ЛК стал ужасным, связи с операторами нет, в общем свинство. Жаль хорошая была сеть и так ее испортить жадностью "белая дача"!
Отвартительная работа приложения и службы поддержки! Положила в корзину 5 товаров, при нажатии кнопки оформить заказ и оплатить, приложение прислало уведомление "ошибка в оформлении заказа", при этом корзина осталась полной, а заказанных товаров не было. Я повторила попытку заказать, произошло тоже самое. На третий раз корзина по прежнему осталась полной, но каждый из 5 товаров заказался трижды! Теперь придётся платить за 10+ платных отмен. Пыталась разобраться со службой поддрежки, там мне сказали, что проведут проверку и в течении нескольких часов мне перезвонят и дадут ответ. Спустя сутки никакого ответа, я звоню им сама, проверка не проведена. Спустя ещё несколько звонков им, они говорят, что "провели" проверку и с их стороны ошибки нет. Результаты проверки они не предоставляют. Далее я оставила запрос на связь со страшим менеджером, сказали что в течении суток он со мной свяжется. Спустя сутки конечно же ничего не произошло. Я вновь им звоню, они мне говорят "ой как странно, ждите письма на почту". Видимо чтобы не тратиться на тестировщиков, ВБ тестирует приложение на пользователях. Ещё и зарабатывает!!!
Около 8 лет являюсь клиентом WB, процент выкупа 94%. Всегда нравилось, очень удобно, товары приходили почти все качественные, проблем с возвратом не было.
Сегодня, 30.08.22 получила скатерть с огромной прорезью в упаковке и самой скатерти. Сразу не заметила, заметила дома, через 10 минут после выкупа.
Однако вернуть сразу ПВЗ отказался. Нужно ждать, пока товар отобразится как купленный в приложении (это около получаса, очень медленное обновление данных!), затем писать заявку на возврат с фото, затем ждать одобрения заявки. Срок обработки заявки 7 (!!) рабочих дней. Почему покупатель должен ждать неделю для одобрения возврата явного брака? За это время я б уже перезаказала товар.
Общение и отношение WB и ПВЗ по адресу Цюрупы 20к1 к клиентам оставляет желать лучшего.
С последними изменениями сервис потеряет лояльных клиентов!
76
47
Инкогнито
Знаток города 20 уровня
8 октября 2024
Служба поддержки вообще не отвечает на сообщения, по какой то причине пункт выдачи товара изменился самостоятельно на другой, товар вместо доставки на следующий день уже 4-й день никак не дойдет и жаловаться по сути дела некуда. Отвратительный маркетрлейс, впервые попробовал заказать и такое разочарование…… НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМ.
Много лет пользовалась и больше чем на миллион выкупов, но прекращаю. Считаю мошенничеством и нарушением законодательства, в конец скатились.
Последние 2 случая:
1) Прислали ремень за 2к “Zara” без бирки и отказали в возврате через пункт и три раза через поддержку. При звонке на горячую линию сказали что им все равно, поставщик отказался принимать. Не нравится - в суд идите (по закону минимум 7 дней на возврат через интернет).
2) Прислали 6 изделий с явным браком. В пункте выдачи пометили как брак, все равно сняли деньги за возвраты (6шт). Поддержка не отвечает (не имели права за брак брать деньги).
В общем все, нет моих сил с ними бороться, перехожу на всем известный маркетплейс конкурента. Да, там чуть дороже, но если пересчитать возвраты, брак, неверные вложения и тп - получается дешевле. Реально достали. Оно того не стоит. Можно мелочь дешевую заказывать, если лень в гипермаркет ехать и то могут подсунуть что нибудь другое.
Вайлдберриес вступила с сговор с продавцами, которые доставляют некачественные товары. Мне в пункте выдачи Вайлдберриес сотрудник выдал босоножки Арт: 160513122 недобросовестного продавца Tenoris ОГРНИП: 322619600232443, на которых была сломана застёжка- это я заметила сразу на стойке выдачи, когда достала их из коробки. Доставала специально при сотруднике и под видеокамерами. На фото видно. Но с меня всё равно списали 100 рублей. После поддержка Вайлдберриес написала мне брака не обнаружено. Этого ответа я добилась спустя десятки обращений через два месяца, а до этого Вайлберриес отвечала, что товар не пришел на склад. Прикиньте, вам доставляют максимум за 5 дней, а возвращается им на склад 2 месяца - верите в такие ответы? Сертификат на продукцию тоже не предоставляют. Также думаю, что сотрудники доставки и пунктов выдачи просто меряют все вещи, ломают и пачкают их, а потом подставляют покупателей. Сервис у Вайлберриес никакой стал, просто позорный маркетплейс. Не советую там покупать. А при выдачи вам товара - лучше сразу делайте фото и видео не только товара, но и с продавцами и лого Вайдберриес - прям на фоне лого фоткайте сразу как открываете, чтобы они не смогли отвертеться и нарушать права потребителей.
Ужасная компания, служба поддержки не работают! Сеяла деньги, товары получить невозможно из-за закрытого пункта выдачи. Информацию не предоставляют. Верните деньги!
Непонятно, каким образом товар, находящийся на складе WB Коледино ( информация в момент оформления заказа) при заказе на Московский ПВЗ едет сначала в СЦ ИВАНОВО, далее снова в МО Обухово... В итоге - теперь задержка доставки., которую я очень рассчитывала получить в указанный срок. А когда же теперь до ПВЗ в Москве доедет? "Круты" виражи на складах WB, ничего не скажешь.
Давно уже решила что пора уходить с вайлдбериз. За каждый отказ 100 рублей это слишком дорого. Слишком нагло. Но последние 2 ситуации просто меня уже окончательно вывели.
1. Заказала сабо кельвин Кляйн, они пришли и полностью не соответствуют фото, я отказалась 100 руб списали, сотрудник пункта выдачи отметила несоответствие и сказала деньги вернут. Меня мурыжири больше месяца в чате отписками, я написала официальную претензию и получила ответ, что при проверки несоответствие обнаружено не было и деньги не вернут. Конечно тут я сглупила, что сама не сфоткала эти сабо, но честно я так давно на вб, что привыкла к тому, что проблем нет с возвратом.
2. Я случайно оформила заказ на 5 товаров, тут же написала в поддержку чтобы заказ отменили, на что мне ответили что заказы не отменяются и я могу отказаться от товара в пункте выдачи и конечно я получать не пошла - 500 руб с меня за каждый товар списали!
В общем вб удаляю и больше сюда ни ногой
Отличный склад приёмный пункт отправлений. Большая территория . спокойные культурный сотрудники. Удобное местоположение недолеко от трассы.советую сюда обращаться. Принимают быстро.
Продают низкого качества товары с лживыми отзывами. Лично пробовал написать честный отзыв о плохом товаре - не получилось его опубликовать: в их системе програмистами установлена зашита блокировка на плохие отзывы. См. фото в приложении : всё время высвечивается надпись "Попробуйте зайти позже". Теряю доверие к товарам поставляемым Вайлберис из за такого. Такие торговые площадки правительство РФ должно законом обязать проводить входное государственное тестирование продаваемых товаров и только после этого разрешать продажу с соответствующим описанием ресурса товара и его надёжности.
Отвратительное отношение к покупателям! Не могу никак вернуть деньги за возврат товара по браку! Данный казан 49447910 у меня принял ПВЗ 18.06.2023 и денег всё ещё нет! Сделали кучу заявок на возврат, на ускорение рассмотрения заявки на возврат, сроков на эту заявку нету! Операторы Постоянно говорят разное, называют разные сроки составления заявок… иными словами, одно враньё!!! Почему в покупках не меняется статус товара с доставлено на возврат??? Товар забрали, на склад продавца доставили (продавец это подтвердил)!!! Тогда где деньги??? Или верните мне этот бракованный казан с выпуклым не ровным дном обратно, буду готовить на костре, так как на плите он не устойчиво стоит! Примите меры и верните деньги обратно на карту, а не на счёт в личном кабинете!
Отличный пункт выдачи .Вежливые и адекватные сотрудники.Очень приветливые,аккуратные.Всегда подскажут и расскажут все необходимое .Всем советую данный пункт выдачи.