Whirlpool
159 отзывов
1 ноября 2022
Всем добрый день. Год назад я прикупил у Вирпул полный комплект бытовой техники ( холодильник,стиральную и посудомоечную машины , вытяжку , духовой шкаф, варочную панель , микроволновку )
За все время эксплуатации по гарантии обращался 3 раза . Все три раза с боем заставлял сотрудников Вирпул выполнять гарантийные обязательства.
Все три раза мне навязывались платные услуги сервиса и прочее . 20 октября посудомойка в очередной раз вышла из строя . Я позвонил на горячую линию и мне сказали: все хорошо, вашу заявку мы принимаем , ждите звонка мастера. Сегодня 31 октября мне звонят и говорят : вы сегодня подавали заявку на ремонт ? , ваша техника не на гарантийна . На мои слова о том , что я подавал заявку на ремонт 20 числа мне сказали что ни звонков ни заявок нет . И я звонил 28 числа а не 20 . Начали мне опятьвпаривать ремонт только за деньги . Вывод: не советую связываться с Вирпул, он ещё раз подтвердил свою «клиентоориентированность» и заботу о клиентах. Посмотрим, что мне скажет закон о защите прав потребителей.
20 июня 2022
Быстро доставили огромный холодильник, подняли на 6 этаж (в лифт не влез), добросовестно и тщательно встроили в шкаф. И холодильник Индезит весьма достойный и по энергопотреблению, минимальному из всех, которые мы смотрели, и по цене. Тихий, температуру держит хорошо (поставили внутрь обычный градусник), главное - не перегораживайте глухо полки, чтобы "ветер" мог выровнять температуру.
1
23 ноября 2021
Я купила посудомойку через оператора whirpoolgroup.ru - сделка оформлена приятно, со скидками, оговорены условия по бесплатной доставке и подключению. Звучит хорошо, выгоднее, чем у крупных магазинов.
НО:
Два парня из доставки перекатили машинку за порог и стали всем видом прощаться. Говорю им: ребят, а до места не поставите? - Нет, только за порог клиенту. Предложила 500 руб, и сразу проблема решилась.
По установке никто не перезванивал, как было оговорено, звонила сама. Оказалось, что мастер придёт только присоединить шланги и воткнуть вилку в розетку. Место, в т.ч. отдельную точку питания, самим подгот.
1
7 февраля 2022
За 20 лет сознательного пользование бытовой техникой, впервые встретил сервис подключ - "всё включено за разумные деньги"
Работа сервисного инженера приехавшего на вызов, оснащённость и компетентность - выше всяких похвал.
Работа по замене запчасти была проделана, настолько профессионально и качественно, что если бы была возможность поставить "+10", с удовольствием бу это сделал.
По итогу сервиса получил фактически новую технику. Стоимость запчастей, и работы включена в сервисный контракт, время ожидание запчасти минимальное по моим расчетам.
Спасибо Wirpol, так держать.
10 января 2022
Добрый вечер.
Меня зовут Евгений,Я счастливый обладатель кухни и бытовой техники Икея купленной мной в г.Москва 16.10.2019 года,ккт 46000633 рн ккт 0000517900029849 фн 9280440300199334 в 16.54
08.11.2021 года у меня сломался духовой шкаф артикул 103.810.18,перестал отвечать на вкл/выкл и нагреваться.Обратились в сервисный центр "Икея " некую компанию "а-айсберг"-обслуживают технику.
09.11.2021 г.приехал мастер(заявка 54434) и открыв крышку плиты сразу (без замеров,тестов и тд)сказал что сломалась центральная плата управления и они её закажут.
14.12.2021 г.приехал мастер с платой,но установив её оказалось что либо она не работает либо сломалось что то ещё.Попросил закрыть заявку и создать новую.
На следующий день 15.12.2021 г.я создал новую заявку(0054434),приехал другой мастер отсоединил плиту и забрал её в стационар на ремонт.
22.12.2021 г.мне привезли неупакованную плиту всю обледеневшую и мокрую,поставили посредине кухни на пол.На мой вопрос о подключении сказали что они грузчики ии подключать не будут.Это я указал в форме обслуживания.
Мы с женой позвонили в компанию "а-айсберг" и попросили всё же подключить плиту.Но в ответ услышали недовольства и предложение за деньги подключить нам плиту которая не известно работает или нет.
Подключать мы не можем сами(нет соответствующей квалификации).
Сегодня прошло уже 49 дней с момента обращения по нашей семейный проблеме.
Все чеки, документы и аудиозапись последнего разговора с менеджером могу предоставить.
И остались без средств к приготовлению пищи на новогодние праздники.
Просим уважаемую компанию Икея принять меры и решить данный неприятный вопрос.
Заранее спасибо.
С Уважением,
Евгений
dobrydjon@yandex.ru
2
24 ноября 2021
Обратился я с ремонтом посудомоечной машиной, первый мастер с ошибкой F12 , мастер заказал запчасти но почему-то ему не всё выдали и он поставил только одну 🤔 итог машина не заработала 😡 я ещё раз вызвал но уже с ошибкой F10 приехал сказал что слив якобы низко и уехал 😡 я всё сделал как он рекомендовал - итог не работает 😡😡 вызвал ещё раз , приехал другой , говорит тока мало , рекомендовал электрика вызвать 😡😡😡 тут я вообще офигел... Вызываю ещё раз , сказали ждите с 13 до 18 часов , итог позвонил мастер в 14 чесов сказал что много работы и он позвонит за час . . я ждал до 20 часов звоню а мне говорят сегодня не приеду 😡😡😡😡😡😡😡 вам позвонят , звонят через 2 дня и спрашивают мастера будете вызывать 😡😡😡😡я очень сильно ругалась. Вызвал мастера , приехал Александр Иванов, спросил в чем проблема, я ему ВСЕ рассказал и он за 40 минут всё починил!
Итог = почти три месяца мне делали официалы ремонт. Выводы делать начальникам этой фирмы .
Хотел поставить 1 звезду , но благодаря Александру ставлю 4!!!
3
1
21 марта 2022
Очень понравилась работа мастера Силаева. Очень вежливый, приехал вовремя и буквально за пять минут нашёл причину поломки и профессионально починил наш холодильник. Оказалось что у холодильника был погнут вентилятор. Порадовало что у мастера все необходимые запчасти для ремонта были с собой и он очень быстро все починил. Так что спасибо сервисному центру Набережная академика туполева
1 сентября 2022
Служба подержки молодцы👍, а вот техника у индезита 👎 купил стиральную машинку через год загудел подшипник на барабане, говорят извините но гарантия прошла)))) у меня на даче стоит стиральная машинка LG, 10 лет и не разу мастера не вызывали, это на да же такую *** делать, причём работала не так часто, думаю если стирать плотно через полгода накроется
30 марта 2022
Осторожно, длинный пост.
Столкнулся с серьезной поломкой стиралки.
Кто-то подкинул идею обратиться в официальный сервис. Подал заявку через сайт, поздно вечером, не особо рассчитывая на успех, однако на следующее же утро мне перезвонили, уточнили некоторые детали, и предложили олл-инклюзивную программу пост-гарантийного обслуживания по подписке с первым взносом в размере чуть меньше пяти тысяч рублей. В эту сумму, как мне объяснили, входил выезд инженера для диагностики с последующим заказом и заменой всех неисправных узлов, без каких-либо дополнительных доплат с моей стороны. То есть, совсем "всё включено", "вообще всё, честно". Оплатил подписку, сразу же перезвонили, обрадовали, что инженер приедет только через неделю, так как высокая загрузка.
В назначенный день и час инженер со мной связался, внимательно выслушал, верно предположил основную неисправность, на диагностику выезжать не стал, сказал что приедет сразу с запчастью, и ждать её придётся в течении двух недель.
Две недели истекли, телефон молчал. Позвонил сам, сказали, что запчасть заказана, точную информацию о сроках поставки попытаются уточнить у руководства, попросили перезвонить через три рабочих дня и сказали что срок поставки обычно около 45 дней. На следущий рабочий день Вирпул перезвонили сами и поинтересовались, смогу ли я принять мастера завтра.
Принять смог, ремонт был произведен за пару часов. Быстро, учитывая, что разобрать и собрать пришлось всю стиралку. Лишних болтов не осталось, инженер выдал рекомендации по эксплуатации, пара тестовых стирок завершена успешно.
Смутило несколько вещей:
разница в информации о сроках поставки запчасти у инженера и менеджера;
когда инженера спросили об исправности остальных узлов, он сказал, что всё в порядке, но отметил, что "оплачена замена только одной запчасти" хотя вроде как три недели назад был "олл инклюзив";
по той же причине мастер отказался чистить фильтр, что мелочь, но было же "всё включено, вообще всё, честно".
Выводы. Долго, с учётом задержки с выездом инженера и сроков поставки детали. Не сказать, что дёшево, учитывая время и средства, потраченные на общественную прачечную. Буду надеяться, что хотя бы качественно. Впечатление от инженера и его работы прекрасное, а дальше покажет только время.
В принципе, сервис отличный, если внимательно следить за поведением техники и своевременно фиксировать неполадки. Но так не всегда возможно и не всегда получается.
Такие дела.
20 апреля 2022
Очень доволен!!! Огромное спасибо специалисту который сегодня 20/04/2022 по адресу Москва ул. Елены Колесовой д3. Мастер своего дела. Огромное спасибо работникам компании Whirlpool за мгновенное решение проблемы!!! Очень благодарны!
16 декабря 2021
24.05.2019 г. я купила стиральную машину Stallbar, серия 103.822.11, s/n 902055500, а также оплатила доставку в МО. В конце сентября 2021 г., практически сразу по окончании гарантийного срока, машина перестала работать. Вызванный из сервисного центра «Протор-Сервис» мастер установил неисправность силового модуля (522511), стоимость замены которого составляет 7000 руб. и работа 2000 руб., итого 9000 руб. При этом мастер предупредил, что нет никакой гарантии, что после замены модуля машина будет качественно работать. При покупке товара я была уверена в качестве приобретаемого товара и надежности торговой марки ИКЕА, т.к. товар покупала через нее. С такой скоротечной поломкой недешевой техники мы столкнулись впервые. Прошу возвратить деньги за на товар.
12 ноября 2021
Никогда не покупайте эту технику! Купила стиральную машину в июне 2021 года. Ее неисправность заключается в следующем: ставишь стирку (любую) и при переходе в программе со стирки на полоскание она меняет время в очень большую сторону. Т. Е при короткой стирке в 15 минут, она стирает 1 час 15 минут. Сразу составила заявку о неисправности техники. Несколько раз приезжал мастер, что- то менял, но ситуация не изменилась. И сегодня 08.11.2021 мне отдали акт, что техника исправна. Изменение времени в большую/меньшую сторону - это норма! А ничего, что расходуется лишняя электроэнергия, идет больший расход воды, т.к. она заливает и сливает воду больше, чем указано в тех.характеристиках? Никакой обратной связи нет! Ладно хоть мастер отвечал на звонки. Просила несколько раз связаться со мной регионального менеджера - в ответ тишина. Полное игнорирование клиентов! Для себя сделала выводы- больше никогда не куплю бытовую технику данной фирмы и вам не советую.
4
15 января 2022
Не рекомендую!!! 19.12.2021г. приобретена стиральная машина INDESIT BWSE 61051 для мамы. ей 78 лет. "Поздравила" с Новым годом! В процессе установки стиральной машины бы выявлен заводской брак, вызвали сервисную службу, заменили магнитный клапан. Мама затеяла стирку....в процессе отжима машинка буквально скачет по кухне, существенно смещается, есть опасения, что сорвет шланг...
Вызвали мастеров...что-то подкрутили, сказали, что у нас "кривой пол".. Акт составлен не был, поэтому возврат данной техники преднамеренно сделан невозможным, машинка как скакала, так и скачет.. Ранее стояли на этом же полу две другие машинки, стояли и не двигались...
После посещения сотрудников сервисной службы опять решили постирать...Машинку пришлось держать (!!!) в процессе отжима. Мама - пожилой человек, перенесший инсульт, была вынуждена удерживать бытовую технику.!
14.01.2021 в очередной раз приехали сотрудники сервисного центра. С порога было заявлено: «Вам просто не нравится машинка, поэтому Вы нас и вызываете».
Маме были даны рекомендации: в случае «если машинка начинает скакать, выключите её, вытащите бельё, расправьте его, загрузите снова и продолжите стирку…».. А почему не отжать вручную?
Так же мастерами были сделаны предположения, что мама, проходя возле стиральной машины, смещает ее своим телом...И не стыдно такое говорить?
На вопрос о проведении экспертизы стиральной машины был дан ответ: «И что? Заплатите за экспертизу и ничего не добьетесь!».
Очередная попытка постирать закончилась тем, что мама просто выключила машинку, после того. как техника опять устроила пляску на кухне...И грохочет она на всю девятиэтажку...А "мастера" сервисной службы заверяют маму, что все отлично и проблем нет...
Наверное. необходимо обращаться в Роспотребнадзор..
2
31 марта 2022
Сервисная служба трудится на самом высоком уровне, а вот завод в г. Липецк где производят стиральные машины Indesit, у меня единственное пожелание вам Закройте ваш завод если вы собирайте такую некачественную технику однодневку, погремушка. Раньше стиральные машины Indesit производились в Италии и были отличного качества и служили долго, чего и вам желаю.
3 ноября 2021
Удачный опыт. Больше всего понравилась программа расширенной поддержки. Заплатил и получил бесплатный ремонт в рамках поддержки. На 01.11.2021 заплатил не много меньше 5000₽ за ремонт холодильника. Почитав отзывы в интернете понял, что сторонние мастера могут раскручивать на деньги. Официальный сервис без подстав. Рекомендую!
7 декабря 2021
Никогда не заказывайте технику у этой компании на сайте www.whirlpoolgroup.ru!
Мой Номер заказа: 1179032804917-01
Дата заказа: 26/11/21 Стиральная машина Indesit BWSD 61051 1 WASHING MACHINE ID (серийный номер 532123004587, ком.код 869991022460)
Машинка приехала через 28.12.21 только, неисправна и не пригоден к ремонту. Это выявил инженер 29.12.21 при установке. Выдал акт качества. В этой компании вообще отсутсвует обратная связь с клиентами. Я оставлял кучу заявок и претензий о замене и возврате средств. которые не фиксируются. Сказали занимается вопросом бухгалтер Бойко Неда . Она так и не связалась .Кое как со мной связалась единственный раз по телефону Гущина Анастасия служба сервиса по работе с претензиями. Я ей отправил заявление о возврате на ее почту (скрин переписки я прикрепил) Она мне прислала письмо: Внимание!) что им нужно прислать оригиналы документов по почте на Юр. адрес в Липецк) .Скрины я прилагаю, чтобы оформить возврат средств) .Это полный бред, отсутствие сервиса и поддержки клиентов! Все очень долго! ТЯНУТ ВРЕМЯ специально время! чтобы не делать возврат! Пишут что надо идти на ПОЧТУ отправлять им заявление!
Я покупал на сайте этот товар и оплатил его там и хочу так же вернуть денежные средства электронно , без походов на почту и тем более в Роспотребнадзор.
У меня нет возможности и желания идти на почту и отправлять письма!
Техника приехала неисправная! Я ее вернул им. Я сижу с 28.11.21 без техники ,это необходимость в дома! Техника покупаюсь в подарок пожилому человеку! Все очень долго решается! Никакого сервиса. ПЛОХИЕ специалисты, которые только тянут время чтобы не делать возврат ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! ЧИТАЙТЕ СКРИНЫ переписки их специалистами.
4
21 сентября 2021
23456
Здравствуйте мои маленькие любители отзывов.
09.09.2021 в магазине М-Видео купили стиральную машину Hotpoin Ariston.
При первой же стирке сложилось впечатление что машинка не исправна.
Шум издаваемый при отжиме,точно такой же как на предыдущей машинке с подшипником требующим замены,что собственно и послужило причиной покупки новой.
Верхняя крышка и лоток загрузки порошка после завершения цикла все в воде,при отжиме корпус машинки бьет током,проводя рукой по корпусу руку ощутимо покалывает,функция автоматического позиционирования положения барабана работает не корректно из за этого в течении 5 минут машинка не может завершить цикл.
Написали заявление в м-видео,прислали "мастера".Так называемый мастер,как я понял, является авторизованным представителем компании Hotpoint Ariston.К слову рейтинг этого мастера в городе 1.6 из 5 возможных)))Это успех!!!
"Специалист" посмотрел,поцокал,поправил челку сказал что действительно есть посторонний шум при отжиме,сфотографировал лоток.По пропускам тока на корпус машинки хотел убедить меня что заземления нет,но потерпел фиаско,заземление есть.
Все это он обещал отразить в отчете.
Я был очень удивлен когда через два дня приехал в м-видео и прочитал отчет.Там все хорошо,написано что проблем никаких нет.Даже написал что делал замер по децибелам телефоном)),хотя сидел на расстоянии вытянутой руки от меня и телефон доставал два раза,смотрел на часы,на электричку наверное опаздывал.
Друзья,не верьте в удачу,почитайте отзывы о технике,об отношении к клиенту.
Все это очень сильно похоже на мошенничество.
Всем удачи и спасибо что дочитали до конца
4
1
28 марта 2022
Стиральгая машинка Indesit BTW D61253. Купили недавно уже за повышенную цену. 1я контрольная стирка прошла удачно. Далее при использовании почувствовался неприятный запах и на пластиковой панели после стирки обнаружено оплавление (см.фото). Мастера сервисной слубы обвинили нас в том, что это мы повредили машину, т.к. повреждение механическое или не заметили брак при покупке...Если бы это сделали мы сами, то не стали бы вызывать мастеров ...А машинку покупали более чем за 40к, при недавней цене 26к, уж мы то её вдоль и поперёк осмотрели. Заключение: техника технически исправна, стирайте дальше. При дальней эксплуатации, пока нареканий нет. Я не знаю, что это было, но осадочек остался. И новая стиральная машинка теперь с испорченной панелью...
15 сентября 2021
Установки нет, нигде не фиксируется, курьеры этим не занимаются. Услугу эту не заказывайте. Нигде она не прописана. Делал заказ. После ихнего звонка проговорил момент с установкой, на сайте указано, что в эту услугу входит подключение, включая провода в данном случае для электроплиты, если верить информации на сайте. По факту - нет такого, решил отказаться. Сказали хорошо, но из накладной эту услугу не убрали и никак она там не прописана, а стоимость уже увеличена была при заказе. Позвонив из курьерской службы уточнил этот момент, но они не вкурсе, мол накладная на такую стоимость и никак по другому. В общем, не понятная ситуация с этой услугой, за которую платишь, но ее нет, поэтому отказ.
2
13 декабря 2021
Мне не повезло с вирпул, и с Индезитом, тоже не советую эту технику. Брак. Конечно он везде может быть но не до такой степени. Если в машинках текут клапана. Уважающая себя компания изымет их из продажи и заменит их на нормальные. Ответ что летом было жарко и поэтому они держат воду, шокирует. Это из разговора в сам холдинг, не вспомню с кем говорила.
Благодарю мастеров, чинят быстро и приезжают как договорились.
29 октября 2021
Увы, пока впечатления ужасные.
В Икеа была куплена варочная поверхность. Меньше чем через год с ней начались проблемы: включается даже не через раз, а так, раз на пятнадцатый.
Но после включения обычно выключается через пару секунд🤦♂️
Икеа, тут им спасибо, очень быстро сориентировали, что нужно обращаться в поддержку Whirlpool.
Оставил заявку (заканчивается на 2892. Это на случай, вдруг, кому-то из компании всё же не наплевать на своих клиентов и он решит разобраться в ситуации) 18.10.2021.
Перезвонили на следующий день из сервисного центра (Протор-Сервис, Зеленоград). Ближайшая дата, когда сможет прибыть мастер - 28.10.2021. Через 9 дней. Ну ладно, посидим без возможности что-то приготовить, поди не царских кровей, чтоб всё оперативно было.
28.10.2021 специально уточнил у поддержки, всё ли в силе. Ну конечно же, ждите мастера.
В 17 часов позвонили и радостно сообщили, что мастер таки не приедет, у него много работы. Проблемы наши понимают, поэтому, конечно же, всеми силами будут их решать. Но не раньше 4.11.2021, потому что изо всех сил стараются, ага.
Ну ничего, конечно, посидим с неработающей плитой.
Как думаете, продукцию Whirlpool кому-то порекомендую? 😂
23 мая 2021
Заказала стиральную машину, привезли оперативно, ребята молодцы, но она уже три дня стоит и устанавливать никто не собирается, хотя на сайте было написано, что установка входит в стоимость. Машинка конечно хорошая, но придётся вернуть, так как я всё таки планировала её использовать, а не просто смотреть на неё. Звонила на горячую линию, там девушка задавала кучу странных вопросов и сказала что со мной свяжутся, но никто не позвонил. Добавила одну звезду только потому что доставщики хорошо работают. Идут дни, дописываю отзыв, что хочу сказать: сделала вывод, что покупателей держат за дураков, специально тянут время, чтобы не устанавливать, а 7 дней пройдёт и я не смогу вернуть. Вчера не было возможности на почту им отправить заявление на возврат, а по телефону грабят и бросают трубку. Там у операторов свои методы: кто-то говорит, что уточнит и пропадает, слушаешь музыку ещё несколько минут и сброс, кто-то говорит, что не слышит меня и бросает трубку. Дают номер несуществующего сервиса, то есть если установка входит в стоимость, то по факту никто ничего устанавливать не будет. Очень жаль, что я связалась с этими мошенниками, теперь у меня стоит тумбочка за 33 тысячи. Никому не советую покупать у них технику, пожалейте свои нервы. И если уж пришлось связаться с ними, то лучше молча заявление на почту, претензию в суд, только не звонить этим противным операторам, они всё равно не помогут, только нагрубят и пошлют куда подальше, видимо специально подобрали для фильтрации обращений. Просто вернуть им обратно машинку, никогда больше не общаться с этими операторами и забыть это как страшный сон.
4
2 ноября 2021
Добрый вечер! Хочу выразить недовольство вам в связи тем что 13.10.21 мною был приобретён холодильник Whirlpool w7 931mx n в котором при вскрытие во время монтажа сотрудниками магазина были обнаружении вмятины на двери, был составлен акт и отправлен обратно в магазин. 24.10.21г. После этого оформил в магазине возврат и доставку следующего холодильника той же серии, потеряв несколько часов своего времени. Доставка была оформлена на 02.11.21. Сегодня при приёмке холодильника 2 раз были выявлены вмятины на передней дверце холодильника. Крайне не доволен вашим продуктом, потерял кучу времени.
11 августа 2021
Заказала стиральную машину и микроволновую печь Hotpoint. Заказ делала в ночь на 5ое августа, а 6го августа в час дня уже привезли! Курьеры быстренько все распаковали, дали осмотреть - никаких нареканий к товару. Пользуюсь почти неделю и не нарадуюсь! Стиральная машина в режиме «Удаление пятен» очистила даже старые пятна с белья. При этом выглядит очень современно и стильно, считаю, что за свои деньги это самый лучший вариант. Микроволновку пока использовала только для подогрева, другие функции не тестировала, но с этой задачей справляется хорошо.
1
1
1 сентября 2021
Крайне не рекомендую к покупке технику Whirpool.
Приобрели стиральную машину, проработала 1,5 года (гарантия год). Оплатили продление гарантии+ремонт 5000 (плюс еще какая-то ежемесячная подписка вам подключается - будьте внимательны). Приехал мастер (к нему меньше всего претензий, на самом деле, так как он заложник убогих процессов в Компании), диагностировал выход из строя блока управления. На складе данной детали нет. Под заказ. И это еще Москва.
Далее самое интересное, никаких сроков от кого-либо добиться невозможно (мастера или оператора). В компании никак не отслеживается статус по заказанной детали, никто ничего не знает. Срок по ремонту - до 45 дней. А ведь это стиральная машина, а не Форд Мустанг. Т.е. вам предлагается, условно, без стиральной машины или холодильника жить в течение месяца и без понимания, когда техника будет отремонтирована - невозможно спланировать свой быт на это время. Проще купить новую технику (естественно, уже не данного бренда), зачем эта видимость гарантийной поддержки?
На горячую линию вам придется звонить не один раз, так как связываются с вами неохотно, чтобы узнать что никаких сроков по ремонту нет.
Даже, чтобы оформить возврат за обещания ремонта, вам придется приложить ряд усилий и совершить ряд всё тех же звонков на горячую линию. И это только для того, чтобы вам прислали всего лишь заявление на возврат.
В итоге уже потерял полторы недели. За это время мог приобрести новую стиральную машину, а не полагаться на обещания.
Впервые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом. Если вам повезет и техника будет исправно работать - хорошо, но при покупке сразу готовьтесь к тому, что придется покупать новую в случае поломки, так как ремонт (если он вообще происходит, не уверен в этом) принесет вам только страдания.
3
1
16 февраля 2022
Очень довольна гарантийным ремонтом. Особая благодарность мастеру Александру - быстро, качественно, профессионально. Спасибо огромное!!!
31 июля 2021
Купила машинку Whirlpool.. Через 3 месяца она сломалась ..и начались чудеса с сервисом. Сначала пришел какой-то практикант- который объяснил,что перепад электричества по дому, поэтому и поломка,а осенью(включение теплых полов, обогревателей!!) будет ещё хуже. Вопрос- а как по всему миру,России машинки стирают годами?? Не наладил, ибо электричество шалит(сказал,в новых домах лучше работают стиралки)..невозможно же отрегулировать! После пришел мастер в спецодежде от фирмы Whirlpool ,нашел поломку,заказали запчасти. И жду уже 2 месяца! Сроки прошли,а в холлцентре говорят,что они только на телефоне сидят и не владеют информацией!!! А кто владеет? Где мои запчасти? Нет сроков,нет конкретики,предлагают только оформит платные услуги и далее не общаются. Ужасный сервис,отвратное отношение к клиентам.
5
2 сентября 2021
У меня сломалась посудомоечная машина и я купил 27.08 у услугу гарантийный ремонт на официальном сайте. В колцентре меня заверили, что ремонт будет произведён в течении 3-5 раб. дней. 02.09. я узнал, что мою заявку на ремонт аннулировал сервисный центр по причине того что мастер отменил ко мне визит. В колцентре никто не заинтересован в выполнении заявки. Мне пришлось самому звонить и всё выяснять по моей заявке. Интерес был только до момента оплаты гарантии. При обращении в сервисный центр - мне нахамили и бросили трубку. Ужасное отношение к клиентам!!!!! Отвратительный сервис!!!! Не советую покупать услугу дополнительного гарантийного ремонта.
19 января 2022
Отличный сервис-центр. Без проблем приняли заявку на ремонт стиральной машинки, мастер созвонился выяснил, что с машинкой, договорились о времени. Приехал как обещал, в течении часа заменил бак с барабаном, продемонстрировал работоспособность машинки. Убрал за собой мусор и старые запчасти. Поинтересовался нет ли неисправностей у другой техникой. Я даже незаметил что были проблеммы с машинкой🙂🙂🙂
23 января 2022
Оборащался по гарантии с неисправностью духового шкафа, мастер приехал на следующий день после обращения. Вежливый, компетентный, со всем необходимым оборудованием и инструментом. В течение часа была выявлена неисправность и устранена на месте. Клиентсякий опыт исключительно положительный, рекомендую!
13 января 2022
Отличная фирма, сервисная служба самая клиентоортентированная из всех что я когда либо встречал. Если вы думаете какую технику купить, даже не думайте, берите вирпул! Техника отличная, все свои функции выполняет отлично, вся техника с отличными эксплуатационными характеристиками. Я нисколько не жалею о своем выборе!
6 июля 2021
Абсолютно разочарована в выборе данного магазина техники. 1 июля мною был оформлен заказ на OZON на приобретение холодильника Indesit. В течении дня оператор связался со мной для уточнения даты доставки (при оформлении был указан неопределённый период с 3 по 5 июля). Выбор был сделан на 3 июля с 9 утра до 6 вечера. Однако,ни отследить перемещение заказа,ни связаться непосредственно с продавцом мне не удавалось (в чате переписки в приложении OZON представители отвечали с колоссальным задержками). Однако, 3 июля заказ так и не был доставлен. Кроме того, ни 4,ни также 5 июля этого не произошло,хотя по заверениям все техже представителей данной компании должно было случиться!) Сегодня 6 июля,однако,на мои сообщения компания Whirlpool до сегодняшнего дня не ответила. Убедительно прошу разъяснить,почему скорость заявленной доставки,отличается от той,которая есть на самом деле?! Деньги Вами были получены,а мной НЕ ПОЛУЧЕН оплаченный заказ! Скриншоты переписки прилагаю. И да,отзывы у данной компании отдоствке оказались ниже некуда...19%,согласно рейтингу пользователей.
1
7 сентября 2021
Купил стиральную машину hotpoint. Когда стиралку привезли, я стал её сразу подключать. При первом запуске оказалось что неисправен клапан подачи воды. Позвонил, моментально назначили мастера и на следующий день все исправили. Спустя 2 месяца неожиданно засвистела на отжиме. Да так, что я сквозь наушники в другой комнате хорошо услышал. И вот уже как неделю пытаюсь достучаться до них что бы назначили мастера и все отремонтировали. Всю неделю кормят завтраками. Запрос в сервис отправлен, ожидайте звонка мастера. И так всю неделю. Отвратительная работа.
И так, прошёл месяц с момента вызова мастера. Он все таки пришёл на следующий день. Послушал и сказал что это просто свист щёток моторчика. Спросил его сколько будут шуметь эти щётки, внятного ответа я так и не получил. Шумят до сих пор. Однако я так же узнал, что заявленные 1000 оборотов машинка долго не выдержит. И спустя пол года подшипники выйдут из строя. Теперь приходиться отжимать на 800 оборотов. На самой машинке есть наклейка, что присутствует индикатор загрузки, который по решению завода не устанавливается. И эта функция является лишь рекламным ходом производителя. Пользуюсь стиральной машинкой данной фирмы уже пол года, и при каждой стирке есть огромное желание выкинуть её с 5 этажа. Покупал с надеждой на долгое пользование, очень сильно огорчён. Буду в ближайшее время менять стиральную машину. Итог: качество сборки оставляет желать лучшего, работа сервисного центра полное говно, работа рекламного отдела высший класс.
3
25 мая 2022
Всё очень понравилось, начиная с общения с оператором-менеджером, заканчивая моей работающей техникой, спасибо огромное мастеру за компетентность и золотые руки!
13 июля 2021
Приобрёл дополнительную гарантию обещали, что приедет мастер, спросили адрес и сказали, что нужно сразу оплатить. Я оплатил и ждал пару дней, потом позвонил они сказали, что нужно оформить заявку, почему сразу не сказали они, сказали что забыли. После этого ждал ещё пару дней, позвонил мастер и сказал привозите машинку я ему объяснил что он должен сам приехать он сказал не поедет, теперь мучаюсь чтобы получить деньги обратно . Мой совет не связываться с такой недобросовестной компанией. К стати сервисный центр самсунга приезжал все отремонтировали и ещё подарок дали капсулы для стирки. Делайте выводы сами.
2
27 февраля 2021
Отвратительно!
В ноябре 2020 купил встаиваемую СВЧ WHIRLPOOL AMW 730/NB (за 30880р). Сразу начало сползать/отваливаться верхнее стекло с сенсорной панелью (клей не держит, поднимаешь стекло прижимаешь, какое-то время держит, потом опять ползет вниз, как будто приклеено на жвачку) . 24.12.20 оформил заявку на гарантийный ремонт СВЧ WHIRLPOOL AMW 730/NB, номер заявки 7010093951 (получил официальное подтверждение на почту) . 28.12.20 пришел мастер и подтвердил дефект, сказал, что нужно заказывать деталь (т. к. инородный клей может разъесть краску и повредить панель) , сказал закажет и все сделает... ПРОШЛО 2 МЕСЯЦА! И тишина!!!
Дозвониться до официального представительства Whirlpool 800 3333 887 невозможно, ожидание занимает десятки минут, потом сброс или тишина в трубке. Дозвониться пытался больше недели, без результата. Один раз попал на живого человека, она меня выслушала, сказала: "Сейчас я вас переключу" и... сброс! Не верте автоответчику: время ожидания не более 3 минут, потом 5 минут, потом более 5 минут... потом сброс или заканчивается даже музыка и бесконечность тишины! И так ВСЕГДА!
Письменные запросы по статусу заявки и заказы обратного звонка (на официальном сайте) игнорируются!
Покупка Whirlpool это нецелесообразная трата ДЕНЕГ, ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ!!!
Считаю необходимым инициировать проверку Роспотребнадзором данной марки, грубейшим образом нарушающей законодательство РФ, с целью определьть целесообразность сертификации и разрешения продажи продукции Whirlpool на территории РФ.
15
2
20 июля 2021
Не советую никому приобретать такую технику.
В декабре 2020 года в Эльдорадо заказали маме стиральную машинку Whirpool. Сейчас обнаружили трещину на стекле люка. Похоже её такую и привезли, но к сожалению теперь это не докажешь. Позвонив по телефону, сказали это не гарантийный случай, хотя машинке всего полгода. Но даже за свои деньги заказать этот люк проблематично. В сервисном центре сказали оплатить 100%, но этих люков на заводе пока нет, ждать более 45 дней. Вот так. И эту информацию я получила почти за три недели, постоянно названивая , то на горячую линию, то в сервисный центр. Никому вообще нет дела и гарантии у этого производителя вообще не существует..Очень жалею, что сразу не почитала отзывы. А отзывов положительных просто нет.
4
13 июня 2021
Купил в М.Видео для мамы стиральную машинку, взамен старой. Установил так же, как и была установлена предидущая. При первом старте со средством, подача воды началась и не заканчивается. Под машинкой следы воды. Выключил из сети, подача идёт. Средство всё слилось. Обратился и магазин и в сервисный центр. Позвонили и сказали не правильно установили. Выезд будет платный. За что я заплатил немалые деньги? Уже месяц машинка стоит просто так. Куда нужно обратиться??? Ответственность должна быть? Модель RST 6029 ST
3
2 ноября 2021
Добрый день! Заказывал микроволновку Hotpoint Ariston MN 212 IX HA, все нормально, правда не удалось договориться об удобном времени завоза товара, но это скорее связано с моим графиком работы. Приехали, занесли на этаж, хоть и не просил, дали осмотреть, расплатился картой, все нормально, спасибо!
9 декабря 2021
Добрый день!
Обратился в данную компанию на замену барабана стиральной машинки Аристон.
По заявке № 015-9.
Знаете, получилось намного дешевле, причем запчасть оригинальная.
Меня все устраивает. Рекомендую, как проверенную организацию. ставлю 5.
12 июня 2021
СРОЧНО!!! СДЕЛАЛА ЗАКАЗ, ПРИШЁЛ ДЕНЬ ДОСТАВКИ. ДОСТАВИЛИ В 20-20 ДАТА 11.06.2021 Сначало сказали, что сломалась машина и доставки не будет, затем в 18-00 сказали что добавка будет но позже вечером, а ТК курьер с аппаратом оплаты по карте может приехать только до 18-00 то он приедет вы оплатите, а товар потом. Я отказалась, сказала что сначало осмотрю, затем оплачу. Привезли, просили оплатить без осмотра, отказалась пока не распакуют товар. Распоковали - стиральная машина разбита!!! Попросила оставить в этом случае холодильник и духовой шкаф отказались!!!
Магнитогорск, Карла Маркса 212 был адрес доставки.
5
11 апреля 2022
Своеобразное ценообразование: фиксированная стоимость ремонта. То есть, замена маленькой резиночки на месте и полная переборка машины в СЦ будут стоить одинаково.
Однако, отдам должное: мастер приехал в оговоренное время, имел с собой нужную запчасть (насос) и поменял её на месте в течение часа. В моём случае, переплаты не было. =)
Всё работает. Клиент доволен. Надеюсь, мастер тоже. Не знаю, повезло мне или у них это всегда так, но крайне рекомендую попробовать.
9 июня 2021
Очень не доволен тем, что произошло. Заплатил за ремонт 5000 и отказался от сервисного обслуживания по подписке.
Но они мне его все равно подключили и снимали деньги с карты каждый месяц 500 рублей, пока я не заметил и не позвонил. Деньги мне никто понятно дело не вернул. Сразу начали грубить и говорить, что я сам согласился. Хотя я оператору несколько раз говорил, что подписка мне не нужна.
Стиральные машинки стали очень не качественные. Подшипник летит через 3-4 года. Чтобы его заменить, надо менять весь барабан.
6
4 июня 2021
Заказала морозильную камеру, при доставке нужно было снять транспортировочные ленты, скотчи и т.д.и все проверить. Я этого не сделала и зря... на следующий день стала мыть морозильник, сняла все ленты и под одной из них оказался большой скол и трещина. По ходу из магазина так отправили... позвонила на горячую линию, сказали ваши проблемы! Будьте внимательнее при приёмке товара!
1
12 февраля 2022
Заказали маме холодильник вместе с установкой, к курьерам претензий нет, очень быстро привезли, установщики второй день не объявляются, никто не звонит, пожилой человек сидит без холодильника третий день. Спасибо за высокий сервис и чуткое отношение к людям! P.S. деньги за установку уже кажется получили
12 мая 2022
Оставил заявку на выезд специалиста сервиса для подтверждения не качественного товара, жду уже 2 недели, даже звонка нет, думал поменять товар, теперь точно хочу вернуть деньги и купить товар другого производителя.
11 января 2021
Сервис полный отстой!!! Хамство, некомпетентность.Купила посудомойку этой" конторы", от сервиса приехал мастер , безобразно, нечитаемо на квитанции и неразборчиво написал заключение, которое НЕ является документом! А акт будет потом,т е после праздников!
Написал, что нет возможности проверить технику!!! А ее и не надо проверять, она не подключена и еще частично упакована! Там перекос двери.Но в квитанции прописал, что есть перекос.И по телефону мне озвучил, что брак есть! Но не прописал это слово! В итоге, я осталась без товара, который так хотела подключить к НГ и без денег! Только каждый день нервотрепка с магазином М видео, который, естественно, ссылается на производителя, а сервис от производителя плевать хотел на клиента, он ссылается на праздники и законные сроки.
Сервис отвратительный.
5
1
13 мая 2021
Хотела предупредить покупателей,чтобы не выбирали и не покупали товары этого производителя.Приобрела встраиваемую варочную панель,через три месяца поверхность лопнула.Обратилась в сервис,приехали два молодых человека сфотографировали трещины на панели (сказали,что видят такое первый раз), пообещав дать ответ через 2-3 дня.Уже 3 недели не могу найти концов,на горячей линии обещают каждый день перезвонить,но не перезванивают.А без плиты как-то не комфортно жить.Никогда больше не куплю и не посоветую никому покупать технику этого производителя!
4
1
19 июля 2021
Приобрёл холодильник Индезит у них на сайте. Разочарован полностью. На оговорённую дату товар не был доставлен. Более того, пять раз я звонил на горячую линию и пять раз только объяснял суть проблемы. И никто мне так и не позвонил. Отвратительная организация работы, и низкий уровень клиентоориентированности. Попросил связать с руководством, а они опять меня номер заказа спросили. Фу.
В общем не рекомендую.
1
4 февраля 2022
Все супер чинили мне панель варочную огромное спасибо мастеру Владимиру за быструю и качественную работу.