Vasko.ru
101 отзыв
4 апреля
Здравствуйте! Я редко оставляю отзывы, тем более не совсем приятные для тех, кто оказывал какую-либо услугу мне, но в данном случае не могу это не сделать.
Мы выбирали технику для квартиры. Потратили достаточное количество своего личного времени на выбор холодильника. В результате, я связалась с менеджером Иваном, на мой вопрос: «Почему холодильник данной модели висит на сайте, под ним горит кнопка «Купить в один клик», если у Вас нет его в наличии?», он ответил: «Ну и что, что он висит на сайте? У нас его нет», — первое впечатление сложилось.
Закрыли глаза на это, люди разные, настроение может не то — всё бывает. По итогу, технику заказали на 100.000₽ — не копейки.
В день приемки, заказчик опаздывал домой — пробки в Москве, поэтому мне пришлось её принимать самостоятельно, к сожалению… Прошу заметить и уделить особое внимание тому, что мы (я, которая вела всю коммуникацию с грузчиками оффлайн и заказчик, который вел всю коммуникацию с ними по телефону) общались уважительно, дипломатично.
На просьбу заказчика подождать его 20 минут, чтобы просто передать денежные средства, люди, которым мы ЗАПЛАТИЛИ за то, чтобы они привезли и подняли технику в квартиру, ответили: «Если тебя через 20 минут не будет — мы уезжаем», - прямая цитата.
На мой ответ, что подъезд находится с другой стороны, молодые люди тяжело вздохнули, так как им по их же глупости нужно переставлять машину… А когда технику подняли, один из них (не знаю имени, крупный мужчина) с насмешкой спросил: «Тебе хоть 18 есть?».
Один из них — Алексей, адекватный мужчина, который видимо понимает, что в Москве может многое произойти, что пробки для такого города — классика, хамить девушке и тыкать взрослому человеку, который платит тебе за твою работу — некрасиво и как минимум непрофессионально. Второй тяжело вздыхал и в перерывах, когда заказчик буквально умолял его дождаться, он буквально орал в трубку. А затем и вовсе пригрозил, что они спустят 4 позиции обратно и уедут.
Нам не сложно сделать заказ у Вашей компании ещё раз, чтобы люди поработали или в другой компании, где у людям относятся по-человечески. Но мы просто не стали ссорится и ругаться. Заказчик (также прошу обратить внимание) перевёл денежную компенсацию за «простой» хотя его по факту не было, так как человека не дождались и хамское отношение.
На следующий день я решила оставить отзыв в устной форме. Дождалась пока «любезный» менеджер Иван перезвонит мне. На мой отказ называть номер заказа и телефон получателя и на мой вопрос нормально ли со мной сейчас разговаривают, Иван ответил: «А Вы вообще нормальная?». Кстати, трубки от меня Иван, к сожалению, не берет. Как и другие номера телефонов, оставленные в графе «Контакты».
Да, техника по приятной цене — но это Ваш единственный плюс. С каких пор люди, которые просто переносят товар из машины в квартиру (за услугу мы платим деньги) могут тыкать получателю, орать в трубку и ставить свои условия? Как давно такие люди могут неуважительно разговаривать с девушкой? Почему менеджер имеет право хамить мне? Все эти вопросы остаются открытыми.
Испорчено впечатление о Вас и мой день. Надеюсь, Вы пересмотрите хамскую политику своей компании.
25 октября 2024
Никогда не покупайте на сайте Vasko.ru!
Обман сплошной, отвратительное отношение к покупателям которые готовы покупать товар надлежащего качетва! Нам привезли колодильник за 141.000₽ в отвратительном состоянии. Грязный, покрытый грибком!
Курьеры не дали поверить товар при получении! Телефона для обратной связи нет! ПРЕТЕНЗИИ нужно отпралять по почте, но по почте они вам ответят ссылкой на какой - то закон, который вообще не обоснован в этом случае, сказали что это наши проблемы, надо было проверять при получении! официального ответа на претензию даже не получила. Отвезла на экспертизу холодильник, планирую обратится в суд и органы!
3
24 сентября 2024
Из плюсов только цена.
Заказав в Vasko будьте готовы к отсутствию документов на товар и сомнительному договору на гарантию, где из реквизитов продавца указана только электронная почта, по которой не факт что удастся связаться в случае проблем.
На сайте тоже нет телефонов, только форма обратной связи. Менеджер Иван (представившись руководителем отдела продаж) будет с вами любезен только до момента оплаты за товар, при этом будет настойчиво вам предлагать не то, что вы заказали на сайте, находя разные аргументации.
Не дай Бог вы будете недовольны заказом или захотите получить нормальный договор или гарантийный талон.. дальше будет открытое хамство. При этом не тратьте ваши нервы зря, вы всё равно ничего ему не докажете.
Категорически не рекомендую обращаться в эту компанию. Лучше переплатить немного, но получить удовольствие от покупки и уверенность в гарантийном обслуживании, чем сэкономить пару тысяч и получить товар без гарантии и столкнуться с хамством.
5
2
23 июля 2024
Плюсы не успел узнать
Минусы - отвратительное отношение сотрудников фирмы к клиентам.
Заказал стиральную машину с платной доставкой в 3х часовой интеовал ( с 16 до 19) - емть такая платная услуга у этой фирмы. В легь доставки в 8 утра позвонил водитель и сказал что может привезти или до 11, или после 21….
Ссылка на платную услугу его вообще не волновпло - как он сказал - у него свое начальство и свой график.
Как оо так ребята работают… за наши легьги, но по своим правилам
Ps от ненужной доставки я отказался. Менеджер этой фирмы пообещал следать аме сто бы эта фирма мои закпзы больше не поинимала. 😂 нму можно быть. Покрйным, я сам не буду лелаь заказы.
2
7 июля 2024
Не советую обращаться в данную компанию за установкой кондиционера.
15.06.2024 заказали кондиционер с установкой, доставили его быстро, 16.06 уже привезли, вопросов по цене и доставки никаких нет.
Внесли предоплату за установку в размере 2.500р, Сказали что по поводу установки с нами свяжутся в течении 2-х дней, по факту никто не связался, заказывали сами обратный звонок, и только через 8 дней нам перезвонили и предложили дату 08.07 для установки. Сегодня, 07.07 никакого звонка с подтверждением конечно же не поступило, заказали очередной обратный звонок, менеджер сообщила что с нами саяжутся. В 15:24 07.07 поступает данное сообщение (прикладываю) от мастера по установки. О таких вещах сообщается, заранее, я брал отгул на работе за свой счет, кто будет это компенсировать?
никаких «VIP купонов» на момент покупки кондиционера не было, и даже после покупки ничего подобного озвучено не было! Конечно по номеру, с которого пришло данное смс никто не берет трубки, кое как нашли телефон менеджера, с которого был обратный звонок, но девушка никаких ответов не дала и сбросила трубку, и там конечно никто больше не отвечает. Хотели вернуть денежные средства, но на этот вопрос нам тоже ответа не дали, ни по установке, ни по возврату.
3
13 августа 2024
Не рекомендую!!! Купила кондиционер, зимой, долго ждала установщиков, которые установили мне кондиционер перед ремонтом. Пришлось его демонтировать и потом монтировать, заплатила за это двойную цену. Не понимаю алчности монтажников и нежелания сохранить свою репутацию. А далее - вуаля! Включаем в жару и понимаем, что шайтан-машина просто работает как вентилятор. Была попытка связаться с Васко. В-общем, смысл ответа был такой - если конденсат у вас нигде не собирается, то мои температурные ощущения чисто субъективны.
Вызвала сторонних мастеров: хлад-агента нет от слова совсем. Утечка. Во внутреннем блоке из-за некачественного монтажа. Итог - ремонт 12 т.р.
«Золотой» кондиционер получился просто потому, что я обратилась в Васко, не почитав отзывы!
Будьте бдительны, обходите их стороной!!!
1
27 июня 2024
Странно что Яндекс пишет что не работает! Скорее всего владельцы сами закрыли здесь страницу из за отвратительных отзывов.
Позвонил проконсультироваться
-нужен кондей
-какая площадь
-18м2
-подойдет любой из нашего
-вот этот хочу который на 40м2 что бы с запасом
-хорошо
Поставили отвратительно, кабель каналы все поломаны ( хотя нужно было за каждый чих платит, за каждое движение не маленькие деньги)
Через две недели трубки в инее, с трубок отвалился теплоизол.
Звоню им, менеджер мужчина
- пишите на почту!!!
На почту??? Серьезно?
А перед этим если не найдете чек и договор можете не утруждаться, так как это доказательство факта покупки у нас кондиционера! И это говорит менеджер!!
Пытался переубедит - бросил трубку.
В конечном итоге написал на почту причины вызова
-через 10 минут включения начинает дымится, раскаляется до красна
-издает звуки которых быть не должно
-не охлаждает помещение как заявлено
И оставляю адрес улица дом название кофейни ( тот адрес куда они ставили )
В итоге ответ
- кондиционер не предназначен для промышленных помещений ))) чтоооо??? Даже ничего плохого не пожелаю так как и так все плохо у вас)
5
18 июня 2024
Никому никогда не рекомендую связываться!
Из за абсолютно неграмотной и непрофессиональной консультации менеджера Наталии мы остались без установленного кондиционера и потеряли деньги!
При заказе кондиционера предупреждала ее и скидывала фото ( скрин прилагаю) , что у нас в квартиру заведена трасса и что нам нужно установить кондиционер именно туда. Никаких вопросов у нее не возникало, ей главное впарить вам.
Установщик от этой фирмы пришел больше, чем через 2 недели , в абсолютно грязной замызганной драной одежде с чернющими руками ( мы были в ужасе) и сказал , что трасса очень близко к потолку и сюда кондиционер установить невозможно, только долбать стену и прокладывать новую трассу, что мы сразу говорили Наталье при оформлении заказа, что делать не будем, тк купили квартиру с абсолютно новым ремонтом.
Стали звонить Наталье, в разговоре она хамила, отказывалась принимать кондиционер обратно, тк 2 недели на возврат уже прошли, а прошли они не по нашей вине, а по их, тк мастер ехал к нам почти 3 недели.
Деньги за предоплату за установку вернуть нам также отказались.
Просили связать с руководством компании, обещала, что с нами свяжутся, естественно нам никто не перезвонил, а Наталья перестала брать трубку.
Обратите внимание у них на сайте нет никаких телефонов, можно заказать только обратный звонок.
Демпингуют цены , но помните, что за низкими ценами всегда что-то кроется.
В итоге мы остались без установленного кондиционера, потеряли предоплату за установку, которой не было, и кучу нервов.
7
18 августа 2024
Недобросовестный и безответственный продавец. Заказала кондиционер с установкой. Кондиционер привезли через неделю. Поставили в очередь на установку. Записали через 3 недели. Накануне поздно вечером отменили странной смс установку. Отложив на будние следующей недели. Видимо срочную установку кто то заказал. Так как за материалы оплачено 2500т. теперь можно год тянуть? Никто не перезвонил, денег не вернул. Прошел ещё месяц. Буду писать в роспотребнадзор.
1
28 февраля
Заказ товара подтверждают,через день перезванивают и пытаются приболтать на более дорогой товар, испортилась конторка,второй раз уже так поступают.Не рекомендую данную организацию
29 июня 2024
Заказывал кондиционер с купоном на установку. Сам кондей приехал достаточно быстро, но потом с мастерами начались приключения. Сначала перенесли установку на неделю, спустя эту неделю я начал писать менеджеру, который вообще перестал отвечать, хотя сообщения читает. Где мастера и за какой такой волшебный купон уплачены 2500р? Уже начинается жара, а я не знаю искать других мастеров неизвестно где или верить в то что эти приедут. Феерично отвратительный сервис сопровождения клиентов. Считаю, что оценка конторы на данный момент полностью заслужена, хотя 10 лет назад работали без проблем. Фото волшебного купона с ценой приложено. В процессе разборки и написания данного отзыва позвонила какая-то девочка-менеджер и предложила на следующую неделю в пятницу установку, а у меня уже отпуск начнётся. Ужас и абсурд.
3
6 июня 2024
Не рекомендую обращаться в эту компанию, экономии нет, а скандал гарантирован. Покупала плиту. Вечером сделала заказ через сайт. Утром перезвонили озвучили итоговую цену с учётом доставки, сообщили что привезут на следующий день после 18.00. Прекрасно!
Наступает день доставки мне говорят, что доставка будет с 13:00 до 16:00. Прошу позвонить за час до доставки. Все полностью игнорируют, по итогу меня нет дома, бегу сломя голову потому что плита уже доставлена. После мне сообщают цену совсем не ту, что называли дважды по телефону. Чек не выдают.
Все это с напором и по- хамски. Старую плиту категорически отказываются забрать в утиль даже за оплату. В итоге получается что заявленная цена на сайте не соответствует итоговой, испорченное настроение и дополнительные хлопоты и расходы по утилизации.
6
8 июля 2024
Купили в 01 июня 2 ко ндиционера с установкой. Установку заказали обычную, сказали в течении 2-х недель установят по любому. 2 раза уже согласовывали дату монтажа, монтажники ни разу не приехали, созвонились с менеджером через обратный звонок, он сказал, что если мы не платили за срочность, то монтажники приедут до конца лета. Мы могли бы найти монтажников у которых есть время приехать на установку, При этом нам сказали, что аванс который мы дали за установку не вернут.
2
15 июня 2024
Купили кондиционер, привезли в час ночи, редко выходили на связь, заплатили часть и за установку. обозначили установку через две недели с моменты покупки на 15.06, в итоге никто не звонил, начали уже сами 14 числа звонить им, на связь установщики не выходили, написали смс в 21:00 вечера, что не сможет приехать мастер, очень странно как-будто он у них один, перенесли установку еще на 10 дней на 24.06, полное неуважение к клиенту, не предупредили ничего, еще и на 10 дней перенесли. Н е рекомендую компанию
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_16222603.html
4
5 июля 2023
Очень удобный интернет-магазин Vasko.ru для покупки бытовой техники. На сайте легко найти нужный товар благодаря удобной системе фильтров и категорий. Цены также приятно удивили, они ниже, чем в других подобных магазинах. Доставка была быстрой и безупречной. Отличный сервис!
5
3 ноября 2023
Только минусы:
1. Информация на сайте не актуальная - заявленного Indesit W316 нет - хотя на маркете их в наличии полно
2. Предложили замену уже по обычной цене. Это такой стиль работы, я еще с десяток таких "лохо-магазинов" покажу. В прайсе одно, по супер цене, звонишь - рассказывают всякие небылицы, рекомендуя другой товар.
3. Не привезли вовремя
4. Не предупредили
5. Водитель не завелся при +10 град.С. ?- отмазка часто используемая. Никакой это не форс-мажор.
6. На сайте нет контактов, адреса для возврата товаров, нет реквизитов. Куда потом в проблемами? по адресу в интернете? или на gmail ??? Даже телефона нет.
7. Организации vasko в яндекс картах больше нет, Точка закрыта. Видимо завалили отрицательными отзывами обманутые покупатели.
8. https://vasko.ru/help/afterbuy/ "Компания Vasko.ru производит продажу бытовой техники исключительно недистанционным способом." - вранье. Это интернет магазин даже без точки самовывоза. Только доставка. Ссылка на возможность ознакомиться с товаром при его получении - не изменяет условия продажи - она дистанционная. Так как у магазина нет торговой точки, магазина и т.п.
Валдбериз торгует - товар можно раскрыть и посмотреть, а потом вернуть, если не подойдет. Даже при наличной оплате алкоголь с доставкой продавать нельзя - потому, что это дистанционная продажа. Ту еще вопрос в том, на основании каких документов принимаются наличные деньги. Кассовый чек отбивается где и когда?
Судя по предыдущей покупке - кассовый чек не предоставляется. Так называемый магазин вообще не имеет право заключать на дому никаких договоров купли-продажи без выдачи чека!. А если кассовый чек распечатывается заранее - то продажа точно дистанционная.
9. На основе пункта 8. магазин незаконно отказывает в возвратах товаров надлежащего качества. И условия возврата (или ремонта) товаров ненадлежащего качества тоже нарушает списываю все на официальные сервисные центры, которые будут сроки считать другие и гарантию высчитывать по сроку изготовления, так как нет реальных кассовых чеков, которые можно проверить.
Берегите свое время и деньги, обходите этот интерне-магазин!
8
2
10 июня 2024
Я брала холодильник. Все работает, прошел год. Кондиционер тоже работает, варочная панель работает. Сейчас закупалась техникой в квартиру сыну, через два дня установка. Начиталась отзывов и переживаю теперь. Дай Бог чтоб всё было хорошо
4
3 ноября 2023
Купил варочную поверхность , вытяжку , духовой шкаф. Менеджера уговаривают на другой товар , а не тот что вы заказали,ну ладно возьму подороже что предложили , красиво рассказывают ,что вы обязательно проверьте всё включите , потом оплачивайте, но есть одно НО ))))Привозят технику ,не курьер , а великий разказчик , решала , убеждала, ))) технику привозят на которой даже нет не то что вилки нет даже провода, чтоб ты не чего не проверил )))) это нормально так должно быть ))))всё сделано для того чтобы ты не чего не проверил ))))всячески вас отговаривают не проверять её , то курьер спешит ,то так должно быть , вы не чего не понимаете ))),есть гарантия не переживайте , НО нет не какой гарантии это всё обман ,вытяжка не работает варочная панель не работает , не кто не приезжает оформлять эту гарантию и деньги не возвращают, говорят вы ведь курьеру всё подписали и деньги отдали , надо было проверять , но как если даже проводов нету , не то что вилки. Буду подавать в суд
7
29 мая 2024
Продают не исправную технику, обратной связи как таковой нет , лучше не приобретать на этой интернет платформе , как они представляются , берегите время и деньги , не позволяйте не добросовестным продавцам , возможность зарабатывать , они должны понять что им это не выгодно и перестанут этим заниматься
9
1
3 января 2024
Я с удовольствием делаю у них покупки уже несколько лет. Всегда могу найти здесь новейшие модели техники по отличным ценам. Доставка всегда точно в срок, а упаковка товаров надежна. Могу советовать.
7
13 июля 2024
Установка кондиционера обошлась в 27 тыс, при чем сам кондиционер стоил 22. Устанавливают без вакумирования, трубогиба нет, пытаются развести на всем. Пока не шум не подымишь - монтажники не приедут. Не советую связываться !!
1
8 июня 2024
Заказал кондицион ер + установка. Кондей привезли, всё ок. Установщики через 3 дня сказали что приедут завтра. Завтра так и не наступило, после загасились и трубки не брали. Васко.ру так и не урегулировал вопрос.
1
11 сентября 2023
Заказали вытяжку, привезли. И мы поняли, что она нам не подходит. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, в том числе сложной бытовой техники.
И тут началось. Контактов на сайте никаких нет. Через обратный звонок добиться ничего не возможно, говорят - пишите на электронную почту. Написали, но ответа так и не получили.
Вывод такой - если вы 100% уверенны, что вам нужен именно этот товар, да еще и в том, что не сломается - то покупать у них можно, так как реально у них дешевле. Если нет - то даже и на думайте.
К слову, заказывали еще посудомоечную машинку. Установили - а она не сушит посуду. Написали менеджеру - он дал телефон сервисной службы производителя и сказал - идите к ним по гарантии. Все! Сервисная служба приняла претензию и тоже пропала.
В общем теперь у нас на руках 2 ед. техники на сумма более 50 тр, с которой мы не знаем что делать.
9
3
6 декабря 2023
Почитала отзывы, но все же решилась заказать технику в этом "магазине". И прям даже не удивило, что оказывается в наличии нет ни одного из пяти наименований техники. Перезвонил менеджер - предложил поменять на другую технику. Когда спросила почему не ставите статус "в данный момент отсутствует" или "нет в наличии", мне было предложено поработать менеджером в этой компании, видимо чтоб понять всю сущность изнутри.
5
28 июня 2023
Неоднократно покупали технику в этом интернет-магазине, все время проблемы с доставкой. Так как мы работаем и дома никого нет, приходилось постоянно отпрашиваться чтобы принять заказ, поскольку привезут только тогда когда они захотят. И вот в последнем заказе купили 4 кондиционера, 1 из которых при установке (установка от магазина) не работает. Началась свестопляска с гарантией. Мы написали заявку. Ждём 10 рабочих дней (по обещанию что все постараются сделать быстро действий не предприняли), уже прошло 8 дней, на наши звонки нас пока мягко шлют, а менеджер по продажам Иван, цитата: "будете требовать, делать ничего не будем!" Мол будьте с нами любезны, но не до любезности в жару без долгожданного кондиционера. В общем, обещанной помощи с содействием нет ни от кого в этой компании! Дальше по плану к нам должен приехать мастер на дом проверить кондиционер, если устранить поломку не получится, то приедет установщик, который снимет кондиционер и запакует. Потом приедет курьер который заберёт. Потом курьер привезет кондиционер когда его починят , и заключительный приезд установщика. И на секундочку, все эти приезды в мое рабочее время. В общем, дур дом! История пока не закончилась, но уже понятно что путь будет крайне неприятный и долгий. Поэтому Не ПОКУПАЙТЕСЬ на красивые слова и обходительность менеджеров, это до того момента пока вы деньги не заплатите, потом у них включается наплевательское отношение (да, да, Иван, это я про вас если вы читаете)! Нормальные в этой организации только курьеры, и то далеко не все, и ребята установщики кондиционеров (хоть и не славяне). Держитесь подальше от этого магазина!
10
3
20 декабря 2023
Привезли посудомойку
При первом запуске течь.
Позвонить нельзя т.к. на сайте нет номера для связи.
Только e-mail службы претензий, причём домен @gmail.com - это уже странно! Ну а далее понятно - какой-то Дмитрий Иванович отвечает односложно, просит договор купли-продажи!!! Какой договор?...
Короче, пахнет разводом. Когда-то нормальная контора скатилась на уровень разводил.
Никому НЕ рекомендую.
5
6 августа 2023
Все отлично, заказала стиральную машину в пят ницу почти в полночь. В субботу утром перезвонил менеджер, все быстрто согласовали, машину доставили в воскресенье, как я и хотела. Машину проверили на месте, не битая, не поцарапанная - в идеальном состоянии. Оплата только после вскрытия упаковки и проверки.
В отличие от ОЗОНа, который за две недели до этого списал деньги с карты сразу, потом два раза путал дату доставки и в конце концов привез битую непригодную машину.
1
6
11 декабря 2023
Я заказал у них холодильник и стиральную машину, и оба товара пришли в отличном состоянии. Отличное обслуживание клиентов - оперативные ответы на вопросы и помощь в выборе продукции. Очень доволен своим опытом покупки в этом магазине!
5
9 августа 2023
Не дешевите, не заказывайте тут. Обратите просто внимание, что на сайте телефонов нет, т.е. они вам звонят, а вы им - не можете! Понимаете уже за кого вас держат? Техника есть, да, цены реальные и установка есть. Но установка и покупка - разные во времени операции. Чтобы установщики приехали хотя бы в течение недели после покупки - надо реально звонить и выедать им мозги. Иначе - в течение месяца. При установке кондиционера - вас обманут. Приезжают установщики и накручивают "у вас шланг длиннее двух метров, увас провод длиннее" и т.п. Можно измерить и им предъявить, но они сразу захотят вас обмануть на 2-3 тысячи рублей. Отдельная песня - претензии. Как вы уже знаете - телефонов там нет, надо обратный звонок заказывать. Телефон администратора по приему прентензий занимает какой-то алкаш, который "диспетчер", он ничего знать не хочет, мейлов не читает, никаких телефонов не даёт, ваших обращений не видит. Даже есть вам удалось дозвониться (записывайте входящие номера менеджеров), то приехать починить должны послать мастера. Мастер назначает визит от балды, и может позвонить ночью, а потом неделю будете его опять ловить, ведь "он вам звонил и не дозвонился". Это плохая контора. Не стоит иметь с ними дело.
13
4
12 октября 2023
Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данного интернет-магазина. Поставка техники через ООО Фрост.
Куплен холодильник, оказалось, что заводской брак, его перепрошили, вернуть деньги отказались; доставка отремонтированного перепрошитого холодильника уже почти месяц как не сожет бвть осуществена, тк ООО Фрост требует подписать акт приема-передачи до фактической проверки товара, что является нарушентем процедуры.
Куплен холодильник 3.08, до сих пор - 12.10 - вопрос не решен.
Никогда, никогда не покупайте в этом магазине технику.
5
5 мая 2023
Заказала кондиционер на сайте Vasko.ru- привлекла меня стоимость на сайте. Сделала заказ, мне позвонил менеджер Константин, все подтвердил и реально оформил заказа на ту цену, которая была указана на сайте. Кроме того, Константин сказал,что доставку могут организовать прям на следующий день. После того как я заказ оформила, начала читать отзывы - честно говоря, вынесла мозг Константину, хотела отказываться, боялась подтверждения всей информации, которая в Яндексе указана. Но!! Скажу так - Константин молодец!! Все выполнил на "5 с плюсом"!! И кондиционер реально привезли отличный, по супер цене, сейчас таких и нет вообще, и монтаж выполнили даже раньше чем обещали! Рекомендую от души, и искренне благодарна компании за такую качественную работу!! Константину отдельная благодарность!! Теперь подруга хочет такой же))
1
5
24 января
Привозят всю технику не исправную. Не покупайте тут. Жаль не додумался отзывы почитать.
1
14 сентября 2023
Делала заказ на стиральную машинку, к сожалению заказать доставку на желаемый день возможности нет. Только в первые три дня от формирования заказа.
Не можете принять, заказ отменен до свидания - ответ менеджера. Если хотите купить, можете его повторить, и подгадать доставку в желаемый день - продолжение его слов, Но не факт, что товар будет.
Вопрос: почему нельзя сделать заказ более чем за три дня? Полный абсурд.
В клиентах компания крайне не заинтересована!!!
4
1
31 октября 2023
Как г оворится скупой платит дважды . Повелся на цену . Купил вытяжку и встраемую микроволновку. Итог , вытяжка бракованая , микровалновка вся пошарпанная . Вы скажите почему сразу не смотрел ? Ответ - курьер приехал сказал с холода нельзя включать мол у вас чеки если что все вернут . Имею что имею. Телефона нет у них для тех поддержки только письма писать . Подумайте 100 раз прежде чем купить технику у Vasko.ru .
1
7 июня 2023
18.05 менеджер подобрал нам две слит системы. Ну как подобрал, убедил что очень хорошая фирма. Пока по качеству выбранного товара сказать ничего не могу, речь пойдет о том как эта компания наживается на людях. Вместе со сплит системой я заказала установку. На сайте у них стоит 12 и 12,5 тысяч, но так как у нас корзины, менеджер почему-то решил, что за них доплата должна составлять еще по 2,5 тыс. Итого почти 30 тыс. за два. Сразу обсудили детали, что кондиционеры у нас возле окна, никаких дополнительных трасс прокладывать не нужно. 20.05.2023 нам привезли сплит системы, в чеку указано просто "Климатическая система" по всем трем пунктам - это сами сплиты и так называемые электронные купоны на установку, за них мы заплатили 6 тысяч. в договоре написаны модели сплитов и "электронный купон" 6000, про установку ни слова. Все, ждем звонка от установщика. Понедельник, 22.05 звонит установщик, говорит, что все субботы заняты на месяц вперед, ближайшая установка неизвестно когда, по ней надо позже решить, а пока, сказал нам приготовиться доплатить за трассу! 1500 за метр итого примерно по 20 тысяч общий итог за установку сплитов. Я обалдела и сказала, что мы на такую сумму не рассчитывали! Потом он начал мне говорить, что корзины нам тоже не считали! Потом посмотрел и увидел, что все-таки считали. Я сказала, что от установки мы отказываемся, на что он ответил, что без проблем! Я позвонила менеджеру Андрею, объяснила ситуацию, он отправил меня искать электронную почту отдела рекламации. Почту нашла, написала, что хочу вернуть предоплату, на что получила такой ответ:
"Уважаемая Лана, в ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:
В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей", "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." В вашем конкретном случае мы со своей стороны не отказывались от выполнения работ по установки кондиционера. Вами не были определены конкретные особенности фасада Вашего здания. Мы готовы были предоставить Вам бригаду способную выполнить указанную работу. Однако Вы решили отказаться от наших услуг. В данном случае односторонний отказ со стороны заказчика не является основанием для возврата денежных средств за купон. Данная сумма уже была израсходована с нашей стороны на выезд мастеров и консультации по установке, что является фактически понесёнными расходами.
На основании вышеизложенного оснований для удовлетворения Ваших требований не имеется.
С уважением,
Отдел рекламаций"
Ни хрена себе, подумала я... Я им написала, что на место никто не выезжал! Начала звонить Андрею, Андрей начал мне хамить в стиле: а вы как думали?? Купоны не возвратные! А кто об этом говорил и предупреждал, Андрей??
После такого письма, я написала в Роспотребнадзор, и скрин принятого заявления отправила в отдел рекламации. После этого мне начали звонить установщики, говорить, что ошиблись с подсчетами!
А дальше мне приходит ответ с отдела рекламации:
"Добрый день ! С чем Вы не согласны ?
Стандартный монтаж (07) - 12000
Стандартный монтаж (09) - 12500
Выезд за МКАД-450
Желание заказчика прокладка трассы по квартире в коробах ( стоимость коробов, повороты, углы, заглушки, работа) 4м - 6000
Установка наружных блоков в корзины 2 2500 = 5000
Возможно доп трасса ( больше 1м) 2800
Итог 38750
"до 3 метров трассы", рекомендация производителя от 3м !!! Читайте инструкцию.
"
На что я им отправила фото, что нет у нас такого запроса! Не нужны нам трассы и отправила фото комнат.
С тех пор ответа от них нет, но с утра были назойливые звонки от установщика, муж ему сказал, что нам их установка больше не нужна. На что он мне написал смс, что зарезервировал для нас 26.05...
Это просто какая-то шарага!
Из всего я сделала вывод, что таким образом, они разводят людей на деньги. То есть вы либо отдадите им предоплату, либо все равно согласитесь на установку.
Но я это так не оставлю. Я напишу куда только можно, и пойду в суд! Это уже принципиальный момент. Свинское отношение. Это еще неизвестно какие сплиты нам привезли! После всего этого начали проверять коробки и заметили, что снизу их уже вскрывали! Теперь ждем дальнейших сюрпризов. В общем, никогда не заказывайте у них услуги!
А, забыла еще сказать, что как только сделала заказ, мне позвонили и предлагали какую-то жижу для чистки кондеев за 1500, вид у которой как у средства для мытья окон за 150 рублей. И продают ее только на вайлдберриз, под неизвестным брендом Энигма. Карточку для Вайлдберриз они кстати сперли у одноименного бренда для наращивания ресниц.))
14
3
15 августа 2023
Заказал холодильник на дачу, не дешевый. Менеджер сказал только за наличные, пришлось ехать в соседний город снимать деньги. В день доставки звонок и тут же сброс, так работает доставка. Сам дозвонился с третьего раза, сказали привезут с 18 до 22. В 18 звонок и тут же сброс. Дозвонился, попросили перенести на завтра. Позвонил менеджеру, тот сказал что бывает такое, завтра точно привезут. На вопрос это точно, завилял и сказал что не факт, типа много работы. На мой отказ от заказа по причине отсутствия гарантии доставки, менеджер обрадовался моему отказу. Контора странная, не советую, потерянное время.
4
2
6 января 2023
Добрый день! Заказала стиральную машину в город Видное. По отзывам очень боялась доставки. Но всё доставили супер. Быстро, вежливо и вовремя. Большое Спасибо Владиславу за доставку и Дмитрию за выборами модели. Надеюсь что все будет работать хорошо. С Новым годом Vasko!
5
5
19 октября 2023
Хамят по телефону, ужасначя контора, цены не совпадают с сайтом. Раньше всегда покупал у них, все было на уровне, сейчас опустились до хамоватых барыг. В наличии ничего нет, ориентируют на другой товар, который не совпадает с требуемыми характеристиками или где больше зарабатывают. Сервиса ноль, манагеры не адекватные. Держатся только за счет прежних заслуг котоыре растеряли! не рекомендую
7
17 июля 2024
Привезли морозильник, сняли коробку сверху, а дно сказали сами открутите. В итоге внизу брак, деньги возвращать не хотят! Будем обращаться в Роспотребнадзор
2
2 декабря 2022
Выбирали для себя технику для кухни. Сначала
сделали подборку по характеристикам, что в итоге и за какие деньги готовы купить. Поскольку появилось много такого, о чем и не слышали, то прежде чем заказывать кота в мешке, проехались по магазинам, где представлена данная техника и её можно пощупать и оценить в натуре. Только после этого оформили заказ. В реалии оказалось, что из шести выбранных нами позиций - половины в наличии не оказалось. Правда были предложены варианты на замену. В итоге купили всего 4 товара. Цена порадовала. Доставили в принципе аккуратно, всё занесли, распаковали и осмотрели. По доставке один минус - менеджер рассказал об одном времени, а по факту позвонили доставщики и попросили на другое.
3
1
2 марта 2023
28 марта 2023 года приобрёл посудомоечную машинку Бош через менеджера интернет магазина Васко Наталью. Оговаривали модель 4-го поколения за 48000 представленную на сайте. Приехала модель 2-го поколения за те-же 48000 руб. На вопрос "а как так то? ", был ответ, что модель выставленная на сайте снята с производства! Пролистав весь перечень машинок увидел огромную надпись " Не является публичной офертой"! Так что рекомендую оговаривать серийный номер машинки и все её характеристики. При доставке ИЗУЧИТЬ документы на предмет соответствия заказанному и сверить номер модели в документе и на корпусе. Откуда у них на складе второе поколение при отсутствии его на сайте - непонятно. Это явная пересортица на которой зарабатывают менеджеры!!! ВНИМАНИЕ, ОБМАНЫВАЮТ!
8
3
16 ноября 2023
Заказ технику для новой кухни, не правильно выбрал вытяжку, попросил поменять на другую с заменой. Как итог они мне отказывают без оснований. Ничего не вскрывалось, 14 дней по закону не прошло. Не рекомендую данную компанию ни кому! ***, работают только с наличкой, оплатить картой тоже нельзя. Скрывают доходы (налоги) от государства
3
24 марта 2024
Не первый год беру товары и рекомендую, наличие того чего у многих нет, а многое на много дешевле, все работает, и по гарантии проверял, приезжают ремонт диагностика все ок!
2
5
13 июня 2023
Может нам так везло... Не знаю... Но у нас всё гладко проходило) в прошлом году купили кондиционер с установкой. Через несколько месяцев заказали маме. Тоже всё прошло. Уже в этом году посоветовали друзьям и они в мае тоже заказали и установили кондиционер. Тоже всё прошло отлично. А вчера по моей же наводке подрга купила у них холодильник. Тоже никаких нареканий. Так что у нас только положительный опыт)
3
3
5 августа 2023
Заказ сделал в интернет магазине Vasko.ru, обработали быстро, согласовали дату доставки.
Отдельная благодарность ребятам из доставки, в частности Олегу, заранее уведомил о времени доставки, так же предупредил при подъезде, что очень удобно. Подняли холодильник в квартиру, распаковали и увезли старый, всё было быстро, чётко и аккуратно!
2
3
16 июня 2023
Добрый день!
Зака зала кондиционер. Позже перезвонил менеджер и, как ожидаемо, есть нюансы - оказывается он не заправлен, да и еще нет гарантии на него, то есть, если будет не исправен, вас пошлют! Менеджер начал предлагать, как он выразился "нормальный" кондиционер, естественно на 10 тысяч дороже.
Такого отношения нам не нужно! Спасибо!
И еще в конце - "обращайтесь, куда хотите"!
Сервис на уровне!
10
2
11 апреля 2023
Товар может быть некомплектным и не каждый человек способен это понять при приёмке
Заказ № 1057591 от 04.06.2022 г.
В заказе не было уплотнительной резинки и крепежных скоб.
Ответ Васко.ру: "Комплектность обязаны проверять при получении .Обратитесь в СЦ и докупите."
Понимаю, что проверить комплектность должен при приёмке, но:
1. Нет комплектовочной ведомости или инструкции по приёму. Как человек, первый раз покупающий панель и не занимающийся установкой панелей, должен понять чего не хватает?
2. Осмотр в день доставки производился в присутствии курьера. Кроме инструкции ничего не было. На вопрос "это всё?" курьер сказал что ничего и не должно было быть ещё.
7
2
25 мая 2023
24.05 заказал кондей Hisense, за очень привлекательную сумму. Обговорили время доставки с менеджером, доставку выбрал на следующий день. Потом почитал отзывы и стало страшно ... Доставщик позвонил утром и сказал, что привезет в назначенное время. Привезли, я все проверил, упаковка заводская, не вскрывалась, доставщик заполнил гарантийный талон, поставил печати, дал чек. Я доволен, хотя опасения были)
1
2
30 января 2024
Возможно, мне повезло, но опыт покупки в Vasko - положительный. Заказал жене фен-щетку не за все деньги мира, уже год пользуется и радуется, ни разу не чинили.
4
28 декабря 2022
Доставка магазина желает лучшего.
Позвонил наглый курьер с требованием принять заказ с 12 до 14, хотя интервал подтверждался с 16 до 23.
Вечером уже звонил оператор со сказками о форс-мажоре и поломке машины и не возможностью привезти заказ вечером,также с хамоватостью, на минуточку платная доставка 1700 руб. Дальше интереснее на след день утром в 8 ч звонит курьер опять же с требованием принять заказ с 12 до 14, но тут уже был послан. БЕЗОБРАЗИЕ, прошу руководство обратить внимание на данную ситуацию.
Р.с.: перезвонил мне именно ИМ Васко, и сказал,что доставка осуществляется курьерской службой сторонней,и они будут разбираться в этой ситуации.
Все разговоры интернет- магазинов с клиентом записываются автоматически, будем надеяться сервис изменится к лучшему.
6