Цифрал-сервис
487 отзывов
16 октября 2024
Ограничили доступ в подъзд.
Вымогательство и мошенничество в покупке новых трубок и ключей.
5
1 августа 2023
31.07.23 я позвонила по номеру 3790011 в 10час 40мин с целью оставить заявку на ремонт входной двери в под'езд по адресу: ул. Евгения Золотухина Дом 2, 4 под'езд ( у меня кв. 92). Дверь в под'езд закрывается с грохотом из-за того, что пришел в негодность уплотнитель на входной двери. Заявка на 22час 1.08.23 не выполнена. Хочу пожаловаться на работу оператора, которая принимала мою заявку: она меня толком не слушала, не давала мне говорить, перебивала, настойчиво предлагала поменять трубку в квартире; я сказала, что менять трубку не собираюсь, так она меня не дослушав, опять начала мне навязчиво и напористо рекламировать новую трубку, как будто не слышала, что я ответила ей отказом. Я прервала разговор, т.к. меня начало трясти на нервной почве от ее наглости и напора. Работа таких ваших операторов негативно сказывается на репутации вашей фирмы,таких людей надо увольнять, т.к. ее действия вызывают только отрицательные эмоции.
Прошу отработать мою заявку в срок.
23
24 июля 2023
Без проведения общего собрания жильцов установили самовольно дверь от дом.ру- цифрал сервис. . Навязали оплату , ну ладно , я оплачиваю как положено чтобы домой к себе попасть , это бред, но я плачу исправно . Прихожу поздно к двери , пытаюсь открыть с приложения телефона, мне пишут что дверь Вам не откроют потому что Вы не оплатили .. (а меня все оплачено), но я готова оплатить повторно чтобы не ночевать на улице , далее меня приложение перекидывает на сервис оплаты и там !!! У Вас там нет задолженности. Оплату произвести невозможно. И дверь мне приложение отказывается открывать . Нашлись люди которые ночью вышли и спасли меня от этого идиотского сервиса . Теперь буду писать запросы в администрацию пусть проверят законность установки таких вредителей и каким образом они согласовали с собственниками эту услугу . Не хочется этим заниматься , но чую в следующий раз придется ехать в гостиницу если не смогу к себе в подъезд попасть .
22
2
12 июня 2024
Оплатил подписку "Видеосервисы" 10.06. До сих пор видео недоступно. В кол центре не отвечают, ждал 7 минут. На обращение сайте не реагируют. Получается что сейчас плачу за услугу, которую мне не оказывают.
7
30 мая 2023
Наш дом заключил договор на оказание услуг с данной компанией. Сначала они поставили только сам домофон, к слову, поставили они его спустя примерно недели 3, после того, как прислали первую квитанцию об оплате услуг. Ладно, фиг с ним, поставили с горем пополам. Далее самое веселое, замена двери, в феврале 2023 года обещали сменить подъездную дверь с наступлением благоприятных погодных условий, весна в нашем регионе в этом году наступила рано, уже в апреле было +15. По итогу дверь в апреле они так и не заменили, сославшись на то, что мало людей оплатили домофон, в общем чате дома было сообщено, что необходимо оплатить домофон, т.к доблестный цифрал отказывается менять дверь из за этого. Народ в нашем доме оказался довольно понятливым и очень много людей тут же оплатили домофон на год вперед (732рубля). Далее старшая по дому созвонилась с руководством или с кем то из представителей цифрала , они подтвердили, что да, народ начал оплачивать, заменим дверь в мае 2023, у них насколько я знаю даже была встреча с УК по этому поводу, сказали что примерно в середине мае придут делать замеры двери с последующей заменой.
Итог: пишу отзыв 30 мая 2023 года, заменой двери как не пахло, так и не пахнет, никаких замеров и тд конечно же сделано не было. Делайте вывод сами о клиентоориентированности данной организации.
19
1
29 августа 2023
Одни проблемы. Хочу расторгнуть договор, так говорят договор заключён с домом а не с вами. При любой неисправности меняйте трубку. Уже устала менять. Только недавно сменили. Даже не вникает в проблему , так все равно смените трубку. А отремонтировать слабо????????????? Оператор ведет себя по хамски. Два слова смените трубку купите ключи. Буду обращаться к председателю, может не трубку менять с ключами? А искать другую компанию.? На данный момент так много новых компаний и рейтинг по выше вашего.
25
15 октября 2023
Сервис на уровне фантастики)
Оставила заявку на установку трубки дома, сидела дома 2 дня ждала мастера, звонила каждый день - говорили «вот-вот придет мастер, ждите», на второй день сказали, что придет на третий. Я больше не стала звонить, вот просто интересно - прошла неделя, никто не приходил и не звонил. Забили большой и толстый, как будто бы ничего и не было.
13
3
12 сентября 2023
Ужасное обслуживание. Весной несколько раз вызывала по проблемам работы домофона. Сменили трубку как сказали, затем стал фонить при наборе квартиры снизу, то у нас, то у других жильцов. И проблемы не прекращаются у всех жильцов по очереди. Сегодня отключили у нас домофон, потому что мы вставили дверь и повредили якобы кабель коротит и поэтому на втором этаже в 27 квартире не работает домофон. Пришлите пожалуйста специалиста по устранению настоящей причины.
13
1
22 июля 2024
Совершенно некомпетентная сотрудница попалась. Рассказывала, что якобы чтобы попадать в подъезд, мне нужно заключать с ними договор на обслуживание. Когда я спросил, разве без договора на обслуживание я не смогу попасть в подъезд своего дома, дама пробурчала что -то и бросила трубку. Руководители компании - вы своих сотрудников как-то научите общаться адекватно и не вводить людей в заблуждение и не бросать трубку. А то стыд какой-то. Время звонка 22 июля 24 в 17-35, надеюсь вы проведёте работе с такой странной сотрудницей
3
1
21 февраля 2024
Сделали заявку на восстановление работы домофона. Ул. Дыбенко 122, 3-й подъезд.
20.02.2024г. В течение суток не устранили
неисправность. Сейчас 21.02.2024г. 14.00,
от компании ни слуху, ни духу. Спрашивается
на хрена нам такое обслуживание. Будем расторгать договор.
6
1
11 марта 2024
Продали и установили видеодомофон в декабре 2023 года.
С момента установки до настоящего времени не работает звуковая связь. Видимо так по версии Цифрал-сервис должна работать видео-панель (Ну да, ведь это видео, а не аудио)))))). То есть поговорить с тем, кто позвонил в дверь, невозможно. При ответе на вызов звук фонит так, что будит ребёнка. Приходится отключать звук в меню полностью, от слова совсем. Пришёл технический специалист, посмотрел, сказал, что сделать с этим ничего не может!
Здорово! Вот это сервис. При чём само оборудование я покупал у Цифрал-сервис.
Мобильное приложение «Мой домофон» тоже работает через костыли.
Так как официально и проблемы с работой приложения тоже взяло на себя Цифрал-сервис, приходится обращаться опять к ним!
Итог: Два месяца нет звука и в мобильном приложении. Пишу обращения, в ответ тишина. Ничего не предпринимают. Только собирают деньги.
5
23 ноября 2023
Не работает домофон вызвала мастера, Придет через 2 дня не считая дня вызова, я должна сидеть дома 2дня, тел. мастера не дают, время посещения не называют -это разве хороший сервис? Я должна бегать 2 дня на 1 этаж, по тел. звонку для открытия двери в подъезд. Оценка 2
10
24 мая 2023
Вот никогда бы не подумала, что могут быть проблемы с "Цифрал сервис". Отвратительное обслуживание и сервис.Услуга оплачена на год вперед, перестала работать видеопанель 26.04.2023. Оставила заявку - оператор сказала, что мастер приедет и восстановит услугу в течение 2х рабочих дней. Через 2 дня - никто не пришел, не позвонил, услуга не работает. На горячей линии узнаю, что заявка закрыта с комментарием "Работа выполнена". Снова оставила заявку - и снова та же история! Замкнутый круг. Месяц происходит одно и то же! Оставляла заявки, писала на сайте обращения в отдел качества - никто не приходит, не звонит, ни пишет!! Оператор сказала, что раз домофон звонит, а картинки на видеопанели нет, значит и перерасчета никакого не будет. Услуга предоставляется наполовину, но никого это не волнует. Пока я сама не вынужу в разговоре с оператором проявить элементарную вежливость и принести извинения за данную ситуацию от лица компании, никто даже не думает об этом! Отвратительная компания, обслуживания и сервиса 0. Компания просто "плюет" на своих клиентов, соответственно и специалисты (если их можно так назвать) техники и операторы не уважительно относятся к своей работе. Компанию даже не заботит своя же репутация, исходя из прочитанных отрицательных отзывов, зато какие громкие слова на официальном сайте.
22
1
16 июня 2024
Сделали видео домофон платной услугой,и так деньги из воздуха делают,якобы на обслуживание домофона,которого нет,так и приложение ещё платным сделали.
5
12 июля 2024
Ужасная компания, мало того мы платим за обслуживание домофона 75р, так ещё просят доплачивать 100р за доступ к видео.
5
3 июня 2024
Георгия димитрова113 п2 поставили новый домофон пропал звук, картинка стпла проподать, запись недоступна, пишу в службу поддержки делать нехотятодни отписки
8
1
14 июня 2024
Отвратительно! Монитор домофона постоянно не работает. За что платим деньги не понятно. Оставляю заявку, придут сделают типо, а через день такая же ерунда.
Не советую.
7
3 августа 2023
Очень хорошая компания и сотрудники работающие там, особенно сотрудники отвечающие за просмотр видео запись, в любое время помогут и не откажут в рабочих моментах. Даже в выходные 💪 советую…..
1
10
14 октября 2023
Отвратительная компания. Мне домофон не нужен я им не пользуюсь. Мне его отключили с момента как переслала платить, но плату все равно требуют. Я протокол общего собрания жильцов не подписывала, своё согласие на установку домофона не давала, альтернативную компанию или код мне не дали права выбрать. Эту компанию мне навязали. Услуги как таковой нет, а плата есть. ***
12
1
3 июня 2023
Замечательная организация, очень вежливый колектив. А установщик отлично знает свою работу и очень вежливый. Спасибо этим уважаемым людям. В абонентском отделе все раскажут и бьяснят. Спасибо им
7
22 февраля 2024
Плохая контора год пишу устал уже не могут сделать трубку и на телефон не проходит вызов хотя плачу исправно за весь год а пользуюсь полуфабрикатом .... Наверно надо подавать в суд
8
1
7 января 2024
Организация не работает совсем ! С июня 2023 пишу на электронный адрес , указанный в квитанции чтобы зачли платеж на мой лицевой счет .. Зачем указывать адрес электронной почты в квитанции , если ее не читают ? Могу все скрины предоставить
9
8 июня 2023
К сожалению, после смены режима или руководства, компания сдала. Стали обманывать, насчитывать деньги за непредоставленные услуги (сломанные домофоны, отсутствия трубок в квартирах). Сейчас после ремонта в квартирах не работают трубки во всем доме, а часть уже услуги оплатили. 4 раза подавали заявки, даже в управляющую компанию направили заявку (с криком о помощи), никаких результатов нет. Будет требовать перерасчет. Компания опустилась на самый низкий уровень, впрочем, стала одной из... Только через проверки и суды с ними можно решать теперь вопросы. Компания отстойная! Проблемы никакие не решают! Дозвониться невозможно! Связи с ними нет! Деньги берут, а не работают!
18
1
4 декабря 2024
Отвратительное обслуживание, очень грубые операторы, работают плохо
2
1
16 декабря 2024
Работа новых домофонов очень печальна,то не работают ,то тупят (((
1
1
5 июля 2024
Было все хорошо, пока не сделали платное видео. Приложение стало бесполезным. Нам не нужен архив. Почему онлайн видео не показывает?
4
16 июня 2023
Навязали свои услуги по смене домофона. Поменяли дверь. Обещали рабочее приложение с видео. Уже месяц прошёл- ничего не работает. Всем подъездом оставляли заявки по ремонту, заявки переносятся по срокам и ничего не делается! Контактный номер только кол-центра, там сидят женщины с нулевым уровнем осведомлённости и ответственности, смысла с ними связываться нет, сплошная потеря времени и ответ: у меня нет информации.
Полнейшее разочарование работой этой организации! НЕ ВЗДУМАЙТЕ К НИМ ОБРАЩАТЬСЯ
14
11 марта 2023
Вандалы разгромили автомобиль во дворе. Очень обидно, так как никому зла не сделал и на чужое место не поставил. Есть подозрение, что просто с пьяну перепутали. Полиция конечно же будет этим заниматься, но .... через дней 10. А видео хранится на сервере всего 3 дня. Позвонили в цифрал, девушка оператор вежливо приняла нашу заявку и сказала что в ближайшее время нам перезвонят. Ребята быстро связали нас со специалистами, которые предоставили записи с видеокамер. Очень оперативно, быстро и просто! Особая благодарность Владимиру! Человек вошел в положение и с готовностью помогал. Спасибо большое Вам за помощь. Теперь мы спокойны, так как на руках есть все необходимые доказательства.
5
1
21 ноября 2024
Не достучаться до них, трубку не берут, личный кабинет не грузится
3
27 июня 2024
Ужас! Без предупреждения, без извещений установили плату на пользование умной камерой! При этом качество видео не изменилось!
4
5 мая 2023
Быстро, конструктивно, без проволочне, решили все вопросы! Персонал грамотный, вежливый и приветливый! Рекомендую обращаться!!!
2
6
28 сентября 2023
Ул. М. Тореза 105 а 1 подьезд. На каком основании нам установили домофон с камерой, без согласия жителей. Нет не договора с нами, нет согласия. Самовольное решение. Два годо тому назад поменяли новый домофон. Захвотили на подьезд без согласия жильцом и опять тоже самое. Самоуправство и рейдерский захват. Вот ,что ваша организация
8
1
14 июня 2023
Отвратительная компания, Оплатил за пол года умный дом от дом ру. уже неделю не могут включить доступ к приложению, звоню каждый день узнать почему не включаете они кормят завтраками операторы все как на подбор тупоголовые, вот сижу уже неделю без доступа к приложению, а деньги на каждый день капают , как бороться с этой компанией непонятно,одно слово шарашкина-контора не советую связываться!!!!
6
2
21 мая 2023
До недавнего времени полностью устраивал уровень обслуживания. Но когда петля на входной двери просто отвалилась и она держалась лишь на доводчике, а ремонта пришлось ждать 5 дней, вместо одного, обещанного оператором, тут мнение сильно подпортилось. Всё таки риск того, что железная дверь может на кого-то упасть должен быть в приоритете при распределении очереди выполнения заявок.
3
2
26 апреля 2024
Контора которая не исполняет свои обязательства, а только вытягивает деньги, и при предъявлении им претензии они Вам еще и отключат домофон
7
1
25 сентября 2023
Без ответственная организация 2 недели звоню по домофону кормят завтраками только следующий ответ поразил что в течение месяца домофон будет работать прошёл месяц и он не работает а квитанция оплата приходит адрес стара загора 209
8
9 августа 2024
Любезные девочки! Все объяснили! Всё показали!!! Рекомендую!!!
5
13 июня 2024
Мало того,что не удобное приложение и ужасное качество камер. Так теперь ввели доп плату за видео и архив видео.
5
16 сентября 2022
Наверное есть и хуже компании,но только куда можно быть хуже Цифрал-сервис. 10.06 .2022 я оплатила услуги по домофону через приложение умный дом,но деньги ушли на мой же,но закрытый счет и вот с 10.06!!!!! Я бьюсь что бы мои же деньги перенесли на открытый договор. 10 07 .2022 через месяц звонков, обращений это было сделано,НО!!!!! Цифрал сервис эту сумму не видит,в личном кабинете баланс положительный, по распечатке деньги на договоре,но цифрал-сервис из не видит, это какое то издевательство,причём скрины были посланы на почту,представлены в офис,а воз и ныне там,на момент написания данного отзыва, а это 16.09.2022 вопрос так и не решился, заявка моя очередная должна бвть обработана 22.09,но это тоже не гарантирует положительного результата, ТРИ месяца не могут решить проблему с переносом денежных средств, единственное что они делают это впаривают ключи и новые трубки. Огромное желание отказаться о данной организации в плане обслуживания домофона и забыть про них, как про страшный сон. Никогда, никогда не связывайтесь с Цифрал-сервис!!!!!!!!
29
5
10 июля 2024
Хотела заказать ключи для домофона, не могу найти телефон. Раньше так можно было, почему сейчас нельзя?
3
2
18 мая 2023
Пользуемся услугами данного сервиса давно, проблем Раньше с заявками не было... Сейчас, телефоны не актуальны... На сайте, черт ногу сломит🙄🤦🏻♀️ В сообществе, в контакте, заявку принимают, НО ОЧЕНЬ СТРАННО.... На один адрес- 3 проблемы , оформляют 3 разные заявки, на 3 разных дня... Бред... Учитывая, что мастер приезжает 1 раз в неделю... К мастерам никаких претензий нет👌
3
3 марта 2024
Компания не ответсвенная, три раза подавали заявку на входную дверь ,сломался доаодчик ,стук в квартир,е очень сильный,в итоге одни обещания уже неделю ждём
2
2
15 декабря 2023
Шесть месяцев назад нам заменили старый домофон на «умный», и до сих пор не подключено приложение! Обращалась через обращения в контакте 10(!) раз: обещания, составленные заявки, но ничего не сделано. Полгода!!!!!!!!
2
2
27 февраля 2023
Отвратительная компания. Большая часть жильцов нашего дома повелась на "Умный дом". Те, у кого стояли видеодомофоны вынуждены покупать доп.оборудование, хотя все стояло уже и работало после подключения. Приходят мальчики с договорами, эти договора только на обычный домофон за 55р. Обещают данные передать по видеодомофонам, но оказывается этого не делают и собственнику нужно ехать и дополнительно договор заключать в офис.
Что у вас за бардак!!!! Наведите порядок в конце концов!
6
2
20 ноября 2022
У нас в доме 5 подьездов, 3 обслуживает ЦифралСервис, остальные – две других домофонных компаний. Цифрал в прошлом году поменял домофоны на Умные, абон плату за мобильное приложение до сих пор не берет. Одна домофонная на своем подъезде установила точно такой же блок, но через 2 месяца начала брать деньги за мобильное приложение. В последнем подьезде их домофонная компания обещала поставить такой же блок, но жители его до сих пор ждут. Новые блоки они чуть больше по размеру чем старые, поэтому ставиться на пластину.
Так ЦифралСервис оказался единственной из компаний, кто в этом году покрасил двери. Очень основательный подход во всем.
9
13
14 апреля 2023
Главным положительным критерием для установки домофона от Цифрал- сервис было видео приложение на телефоне. В договоре написано, что подключение будет через 7 дней. Прошёл месяц, приложение так и не работает. Звоним в Цифрал нас отправляют в Дом.Ру, звоним в Дом.Ру нас отправляют в Цифрал. Квитанции на оплату приходят, а услугу мы не получаем. Как нам решить эту проблему?
11
1
20 октября 2023
Ужасная компания!!!! Приложение не работает нормально! Домофон не слышно!
Старики не соглашались на эту контору, а им приходят квитанции, на вопрос с какой стати, отвечают коллективный договор. Лично с ними не заключали договор
7
7 ноября 2024
Отвратительная компания , многочисленные отзывы тому подтверждение! Приложение работает переодически, за что платим не понятно , в полной мере пользоваться не возможно !
4
30 мая 2023
Дверь за осень-зиму покрылась ржавчиной, звонил в марте, сказали, что заявка принята одной из первых, не пришли. Звонил в мае, сказали, что заявка принята. Не пришли. Сегодня сам приехал в офис. Ни здрасте, ни проходите-присаживайтесь, на мой вопрос-когда, сказали, что им урезали бюджет и наша дверь теперь в графике аж на 2025(!) год. Отвратная контора, найду лучше-уйду.
9
2
30 апреля 2023
Отвратительное обслуживание, я заплатила за год , они продолжают на дурачка слать счета, я им 25 апреля прислала на сайт заявку , чтобы они учли мой платёж, и перестали слать мне квитанции, так они 29 апреля просто отключили мне домофон трубку саму, и приложение, то есть я бегаю всех встречать с 11 этажа вниз. Срок рассмотрения заявки у них был сначала 27 апреля, сейчас 5 мая. Платеж они столько ищут. Хотя им на сайт был предоставлен документ об оплате. Идиотизм чистой воды.
8
1