Сегодня заехал в триал на профсоюзной, понадобился гарантийный ремонт велосипеда.
Не знал, чего ожидать, отзывы в сети разные.
По факту, подождал 10 минут, пока мастер справится с 2мя велосипедами в очереди передо мной, а потом началась чудо!
Без лишних вопросов мастер взял велосипед в ремонт, быстро исключил люфт педалей и выдал диагноз - каретка скрипит.
За 10 минут мне заменили старую сломанную карету на новую, металлическую.
И даже поправили метчиком резьбу!
Высший пилотаж!
Получил готовый велосипед и поехал обратно на работу, хотя готовился оставить его на ремонт на пару дней.
Как итог, велосипеды нынче делают из пластмассы, а мастер Николай - велосипедный боженька!
Спасибо!
Выбор большой, но есть далеко не всё, что обозначено на сайте. Само место старое, обшарпанное. Персонал не подходит сам, не отзывчивый. Стояли, общались в одном из залов большой компанией, на клиентов не было реакции.
Безалаберные сотрудники. На сайте товар в наличии, а на деле его взязи в мастерской и просто забыли списать. Вывод такой, если хотите купить что-то в триале то выбирайте магазин без мастерской, а лучше сходите в какой нибудь другой неподалёку.
Очень хороший магазин, с большим ассортиментом и грамотными продавцами.
3
Илья Клипов
Знаток города 12 уровня
15 июня 2024
Отличный мастер по обслуживанию и ремонту велосипедов
Al
Знаток города 30 уровня
14 февраля 2022
Магазин спортивной атрибутики, много всего связанного с велосипедами, жаль что для сноуборда очень очень маленький ассортимент и выбор досок, креплений, ботинок маленький. Цены завышены.
Хороший магазин, не сильно завышенные цены. Основные проблемы с постгарантийным обслуживанием- могут по сути просто вытянуть деньги, фундаментально не решив проблему, вероятнее всего. На то есть свои причины, но о них стоит предупреждать перед ремонтом и оплатой, а не после нескольких походов. Магазину -4 (не всегда персонал готов с вами возится), а сервисному центру-3
9 мая в Триале (на ул. Вавилова) приобрел Заскар, но пришлось возвращаться в магазин для настройки трансмиссии. Спасибо мастеру Дмитрию, который привел байк в порядок. А вообще магазин должен был сразу позаботиться о байке, особенно когда он был под заказ. На байке имелись царапины (откуда все взялись не знаю. Возможно некоторые при транспортировке, а царапка на руле явно возникла во время сборки). Ставлю 4/5, чтоб не сбивать рейтинг.
Консультанта по обуви днем с огнем не найти. Причем такое поведение персонала по всей сети..
1
Anonymous
Знаток города 17 уровня
12 июня 2021
Большой магазин, выбор хороший, но и цены высокие. Товар качественный, стараюсь брать по распродаже: скидки отличные, но размеры в основном остаются непопулярные.
Хорошая сеть магазинов.
3
А
Анонимный отзыв
9 июля 2021
Купил 19.06.21 велосипед Jamis Durango A2 29 размера в магазине на М. Филевской.
В тот же день заскрипела втулка. Приехал через 30 минут в магазин, мне ее подкрутили, сказали я уже третий человек. На следующий день она заскрипела снова. Я опять приехал, мне сказали что ничего сделать не могут, мол езжай теперь в сервис на Вавилова. Типа: «Извини, брат, так бывает». Путь не близкий. Я улетел на отдых, вернулся в Москву и думаю, доеду завтра до Вавилова, а сегодня прокачусь. В итоге сел на велосипед, прокатился пару километров и у меня начала прокручиваться цепь. То есть, мало того что все скрипит, как будто Велику 5 лет минимум, так ещё при малейшем усилии и давлении на педаль раздаётся жуткий скрип. Ускориться невозможно, спокойно ехать невозможно….
На мой взгляд, даже самый дешевый велосипед должен уметь выполнять функции на которые рассчитан.
Приехав в сервис на Вавилова, мне сказали так:
«Ну а вы что хотели, вы взяли самый дешёвый велосипед. Он в принципе рассчитан на прогулки вокруг дома, сидя на седле, без нагрузок. На маленькой звездочке вообще нагрузки быть не должно, да и вообще, на нем должны ездить лёгкие люди (что кстати тоже неприятно, ведь я вешу всего 90 кг, достаточно подтянут и слежу за собой)))))».
Кроме того, мастер сказал, что возможно, если даже все заменят, то скорее всего это все может повториться.
Я все понимаю, но это похоже на следующее:
Купили говно у нас, вот и возитесь с ним сами. Наша задача продать.
Я адекватный человек. Я не требую от велосипеда ничего особенного, типа выдерживать перегрузки, грязь, 120 кг веса и тд.
Я ездил на ещё более дешевых и старых велосипедах, но ТАКИХ сложностей не было!!!
3 раза я на нем прокатился, Карл!!! 3 раза!
Сейчас велосипед в сервисе на Вавилова и я не знаю что там будет дальше.
Вывод: ТриалСпорт просто красивый бренд. Проконсультировать нормально не могут, решение какое то принять никто не может из сотрудников. Писал и звонил в поддержку, разводят руками. Написал в обратную связь не перезвонили. Мастер на Вавилова хамит и разговаривает в таком тоне, будто это я ему что то должен.
Ну и ГЛАВНОЕ! Декларируют что вся продукция премиум, а потом говорят что вы сами это говно купили. Ниче не поделать.
Плохо, ТриалСпорт! Очень плохо. К вам не вернусь.
В Триале как всегда всё хорошо. Консультанты вежливые, всегда можно сними пообщаться, что-то узнать. Цены тоже отличные, побольше бы таких магазинов. Короче, Спортмастер отдыхает!
Отличный магазин. Большой выбор спорттоваров. Купил палки для скандинавской ходьбы себе и супруге по отличной цене. Персонал очень грамотный и отзывчивый. Я остался доволен походом в данный магазин.
Отвратительный магазин, хамское обслуживание, в м-не на Казанском шоссе 11, на сайте коньки были в наличии в магазине. По факту коньки не продали, отдали другому человеку. По факту коньки были не отложены, находились на витрине, просто вырвали из рук. Отвратительный персонал. Не посоветую никому
Хотел купить велосипед , утром выбрал китайский jamis durango a1 стоил он типа 55280руб и стоит приписка скидка по карте 35% и цена 35932 руб, хотел купить и тут начался цирк : звоню им говорю забираю и они такие "у нас там ошибка в 1 с и на сайте недостоверная информация, ничего не можем сделать мол,покупай за 42000 руб" я в шоке от такого магазина вообще не ожидалось... так что перед тем как ехать покупать чтото по скидке сильно не расчитывайте чтобы потом не разочароваться...
Персонал делает тебе одолжение, Что отвлекается от своих очень важных дел. Была единственным покупателем в магазине в середине рабочего дня. Пришлось долго ждать, когда работник таки соизволит подойти и уточнить какой переключатель для велосипеда мне принести. Пока ждала пыталась померить трекинги. Но сотрудник этого отдела на вопрос о том, что есть моего размера лишь отмахнулся и так и не принес то, о чем спрашивала. На вопрос про гермы неясным жестом отправил "куда-то туда". 4 звёзды только за то, что был нужный мне переключатель.
Желания приходить не за конкретной запчастью, а за тем, что требует выбора нет совсем.
Сам магазин отличный, но вот продавцы, по крайней мере, мне так попадался не заинтересованы помочь или рассказать, проконсультировать. Например, как правильно подгонять туристический рюкзак? - да, просто надеваешь и идёшь. ))
Выражаю огромную благодарность мастеру Дмитрию.Поменял вилку на велосипеде GT по гарантии. Сын даволен и мы счастливы.Очень прошу администрацию поощрить трудолюбивого мастера Дмитрия.
Были в магазине 29.05.2021
Ваш постоянный клиент.
За 2 недели поменяли по гарантии раму, бонусом устранили недочеты, рассказали, что еще нужно сделать. Респект, чего еще сказать.
5
А
Анонимный отзыв
25 августа 2021
Магазин хороший, но выбор сноубордической одежды скудноват.
Из минусов, нужно бегать за консультантами и чуть ли не за руку их вести в нужный отдел, чтобы они тебе помогли с выбором размеров.
Магазин по ассортименту отличный, а вот уровень постпродажного обслуживания разочаровал:
приобрел велосипед с гарантией в одном из магазинов Триал, через пару недель заметил люфт задней кассеты (или люфт барабана кассеты), обратился в магазин приобретения на что мне ответили, что с подобным вопросом лучше обратиться в магазин на Вавилова, поскольку здесь помочь не смогут.
Несколько раз пытался пообщаться с механиком в магазине на Вавилова по телефону, чтобы просто выяснить, возможна ли проведение подобного ремонта по гарантии, на что мне отвечали, что механик либо занят, либо ушел, либо еще не пришел. В конечном счете, я готов был оставить свой телефон, чтобы со мной связались, однако, мне ответили, что я должен продолжать дозвоны, поскольку механик очень занят...
Такое чувство, что клиенты должны "бегать" за сотрудниками, чтобы те, соизволили найти на клиентов время, очень странный подход к бизнесу. В конце концов сотрудница не телефоне могла принять ответственность по перезвону на себя, пока механик "занят" и дернуть его, когда он освободится , иначе она там в принципе зачем нужна.
Очень бы хотелось, чтобы менеджмент магазина обратил внимание на подобный уровень обслуживания и принял меры, чтобы подобного не повторялось.
Продавцам все равно на покупателей, даже не разбираются в нормальной технике.
Приехал выбрать двухподвес, 20 минут ждал пока ко мне кто-то подойдёт и в итоге получил примерно нулевую консультацию, поехал выбирать в другой магазин
Уровень обслуживания 0. Товары указанные на сайте размещены не в торговом зале, а на складе. На склад консультант пойдет в последнюю очередь. Если будет не занят, ему никто не будет звонить по телефону, в зале не будет покупателей, в очереди не будет людей, луна будет в марсе, это не будет четверг и утром не прошел дождь.
Короче на вас будет всем глубоко фиолетово.
Присоединяюсь к постам, оставленным ранее. Не магазин, а кладбище. Тишина и ценники вместо могильных плит. Персонал, как привидения, о чем то общаются между собой тихим, вкрадчивым голосом. Мои попытки узнать, а приезжал за шлемом, ушли в пустоту, а смотрящий сквозь меня взгляд сотрудников, как-бы намекал, что помощь где-то и как-то может придти, но только не от них.
Подарочные карты работают только для конкретного магазина. Как такое может быть? В современных-то условиях. Непонятно. Что касается ассортимента, то мне особо ничего и не подошло.