Техноправ
15 отзывов
15 марта
В целом по отзывам у вашего предприятия становится все понятно о качестве предоставляемых услуг и о некомпетентности сотрудников ООО техноправ. Мой первый негативный отзыв в жизни. Мы приобрели комплектующие для компьютера в магазине Newton.by , когда нам собирали компьютер в сервисном центре нашего города нам сказали, что оперативная память не работает, а материнская плата зависает на логотипе, сокет был в порятке, выдали бумагу. Обратились в магазин с этой проблемой и нам сказали высылать в г.Минск на диагностику в сервисный центр ООО Техноправ и тут начался цирк. Магазин на этом этапе больше ни за что не отвечал. Перед отправкой мы крупным планом сняли на видео комплектующие на всякий случай, т.к. механических повреждений не было. Когда комплектующие были в Минске нам никто не перезвонил, позвонили сами уточнить когда будет результат диагностики. Девушка Анна сказала, что в течении двух недель. Прошло две недели, нам никто не позвонил, звоним сами, на что девушка говорит, что механическое повреждение сокета, погнуты ножки, не гарантийный случай, оперативная память работает. Мы сказали, что до отправки к Вам с сокетом было всё в порядке, а оперативная память не работала. Она ответила, что если одна часть повреждена , то втарая автоматически не попадает под гарантию. Что? Это как? Когда у нас на все комплектующие есть талоны. Случай был не гарантийный, однако девушка упомянула, что они пробовали выпрямить ножки сокета, интересный случай. Когда я упомянула, что у нас есть бумага которая подтверждает то , что до отправки в их сервис с сокетом было все в порядке, материнка просто висла на логотипе, а оперативка не работала, девушка ещё и обвинила нас , что мы обратились за сборкой к 3м лицам. Это ужас просто. Начинаешь что-то расспрашивать, девушка Анна спамит одной фразой, ничего не понимает и не хочет, невозможно ничего добиться. Пробовали звонить , объяснять ситуацию в магазин Newton - бесполезно, дают номер телефона этого же сервиса где отвечает на звонки та же некомпетентная девушка Анна , потом в магазине другой оператор сделала вид заинтересованности и выслала смс заполнить форму и приложить фото, после чего заявка будет рассмотрена заново и нам перезвонят. Кормили завтраками, а в итоге перезванивает всё та же девушка с сервиса Техноправ))) смешно даже, в общем умыли руки, кинули конкретно. Закажем комплектующие в другом магазине, подождем пока Техноправ пришлёт комплектующие назад ,разговаривать и иметь дело с такими недобросовестными некомпетентными сотрудниками желания нет, но писать письменную претензию на магазин и на сервис Техноправ по юр.адресу и в март всё равно будем, пусть потресут т.к. видео есть и есть бумага с сервиса нашего города, подтверждающая то, что до отправки к ним в сервис такой проблемы не было, никому не советую иметь с ними дело, поберегите деньги и нервы)) upd фото сокета до отправки в минск в скам сервис и какой нам вернули прикрепляю
2
11 марта
Данная компания является сервисным центром интернет-магазина newton.by. Если у вас возникнут какие-либо вопросы по гарантии, то этот сервисный центр ООО "Техноправ" - это просто верх некомпетентности, непрофессионализма, глупости и откровенного наплевательского отношения. Отдавала туда мобильный телефон по гарантии. Заключение - микротрещина, не гарантийный случай. На просьбу продемонстрировать повреждение экрана, было отказано без объяснения причины. Для меня это выглядело максимально странно, поэтому решила обратиться за свой счет в официальный сервисный центр Самсунг для независимого мнения. Впоследствии обращалась туда еще раз за заключением по другой форме. Результат в обоих случаях в Самсунге идентичный – отсутствие повреждений, заводской дефект. Кроме того, по IMEI телефона в заключении Самсунг указал, что устройство отгружено для продажи в другой стране, поэтому речь о ремонте по гарантии изготовителя вообще не идет. Сервисный центр даже после этого по-прежнему ничего не признавал, из предложений было только повторная экспертиза у них. Дама, представившаяся руководителем, вообще не в состоянии урегулировать никакую ситуацию, ни на один вопрос у нее никогда нет конкретного ответа, просто односложные фразы, не несущие никакого смысла. Связалась с продавцом (newton.by) и начались 2 месяца созвонов/перезвонов, когда один направляет ко второму, а второй к первому. Звонки и предложения по решению ситуации стали поступать ко мне только после того, как в адрес продавца была направлена письменная претензия. Из этого опыта могу сделать вывод, что сервисный центр ООО «Техноправ» выдает заведомо ложные заключения, и, если вы столкнулись с подобной ситуацией, не стоит тратить время на разговоры, переводите сразу ваше общение в юридическую плоскость и письменную форму. Для понимания уровня компетенции представителей сервисного центра, прикрепляю фото - таким образом они демонстрировали мне микротрещину на телефоне, пересылая это фото в мессенджер в то время, когда я находилась у них вместе с этим же телефоном.
2
16 марта
Хуже сервисного центра просто не придумаешь! В апреле прошлого года приобрела себе в магазине newton.by пылесос dyson. Месяц назад появилась проблема, что пылесос выдавал ошибку на засор. Так как я проверила, что никакого засора у меня там не было, решила обратиться в сервисный центр с вопросом могут ли мне помочь. По телефону девушка сказала, что это не гарантийный случай, но они мне могу за оплату произвести чистку пылесоса.
Поприезде в это чудесное заведение, молодой человек по имени Курим, сказал, что в течении двух дней мне произведут чистку за оплату.
Проходит 2 дня, ни ответа ни привета. Набираю сама, ответ: ожидайте, с Вами свяжутся. Проходит неделя, поступает только смс, что пылесос в работе. Звоню через неделю. Оператор Анастасия на вопрос, когда будет готов пылесос отвечает: ожидайте, с вами свяжутся. Никакой конкретной информации они не говорят. Просто посылают. И естественно моим пылесосом никто не занимался, он просто так у них лежал. Проходит еще вторая, третья неделя. На 4 звонок мне опять овтечают, что ничего не знают. Только после моего ответа, что я пойду в милицию писать заявление о краже, мой пылесос чудесным образом появился и уже был готов.
Спустя месяц ожидания, я все таки смогла забрать пылесос, но с нюансом. Мало того, что серийный номер с пылесоса списали неправильно, так Сотрудник Курим с гордостью заявил, что мне сделали подарок и заменили мне еще фильтр и платить уже ничего не нужно, потому-что каким то образом случай уже стал гарантийным( но в квитанции написано, что услуга стоит 140 р, видимо магазину пришлось платить за этот недоремонт). И после того как мне показывают фильтр, я понимаю, что мне поставили в пыслесос КИТАЙСКИЙ дешевый фильтр рублей за 15! Я говорю, спасибо конечно, но мне нужен мой оригинальный фильтр.
Меня начали убеждать, что фильтр оригинальный( на фильтре не было не надписи dyson с номером, не qr кода) и что мой фильтр , который они достали расходный материал, что он грязный и вообще в непонятном состоянии и скорее всего его выкинули.
Тут меня вообще недоумение взяло. И этот бред мне втирают всем отделом.
Я сказала, что меня это не интересует, и что все что они достали с моего пыслесоса должно быть мне возвращено! И тут мне опять отвечают, мы вам позвоним через пару дней и если он найдется и все будет впорядке с логистикой , то мне его вернут. Воспоминая какой кровью и потом я выбивала свой пылесос обратно, мне пришлось взять с них расписку, что они обязуются мне его вернуть.
Через пару дней есстественно никто не набирает. Звоню через неделю и опять ничего не знаем, с вами свяжутся. Нужно уточнить! Зная, что они мне не перезвонят, говорю девушке, чтобы она прямо сейчас высяснила где мой фильтр. И поступает ответ « ВЫ НЕ МОЖЕТЕ МНЕ УКАЗЫВАТЬ, ЧТО МНЕ СЕЙЧАС ДЕЛАТЬ» . И на мое, что я сейчас пойду с распиской в милицию мне было сказано «ИДИТЕ»!
После такого хамсва, я уже собиралась одеваться и идти к участковому. Но о чудо, сразу же после этого скандала мне прислали смс, что фильтр нашелся и можно забирать. Что хочется всем этим сказать, ни при каких условиях не обращайтесь в данную контору. Мало того, что есть риск, что свое устройство вы можете не получить, так еще и достают оригинальные запчасти и меняют их на непонятный шерпотреп! В магазине newton.by извинились, что сказали, что это их единственный сервисный центр. На вопрос как я могу получить продление своей гарантии в магазине так же ответили, ожидайте с вами свяжутся. И естественно никто не связался. После данного случая связанный с магазином и их сервисным центром я крайне не рекордную там что либо приобретать.
22 января
Отправлял телевизор для диагностики, сказали займет не более 14 дней, когда звонил узнать статус, понял по их вопросам что они даже не приступали ( спустя 7 дней) и только после заонка пришл а смс что ваш товар в работе. Позвонил на 13 день, дважды сказали что перезвоним так и не перезвонили, вот такое отношение к клиентам, информацию у них надо требовать. Когда забирали телевизор взамен не предоставили никакого документа, хотя когда звонишь им центр на счет своей техники, спрашивают номер заказа (или что-то типо того). Крайне не рекомендую связываться
3
21 января
1.ответ у них такой ничего не знаем или нужно ждать и так каждый день
Ждите звонка больше сказать ничего не могут
2.не подписывать им когда отправите документы т.к они в них указываю т что 30 ремон вместо 14 .
3.ад просто ,реально черти
Ещё посмотри откуда там руки растут у них по факту
И после почти двух месяцев ремонт компрессора они разбили где-то его
Деньги возвращать не хотят ,также они смогли выдать два акта под одним и тем же номером и датой заменить в нем причину поломки с гарантийной на не гарантийную
Сервис оценить можно как очень плохой
2
8 января
Работа сервисного центра оставляет желать лучшего, спросила сколько времени потребуется на экспертизу, ответили 3 дня, по итогу больше чем через 2 недели пришла смс, товар исправен- забирайте, потом каникулы у них были новогодние неделю нельзя было попасть, о чем кстати не пришло никакое оповещение, вообщем проблему не решили, сервис мрак, единственное что получила, потрепанную нервную систему и минус деньги, товаром пользоваться не возможно, дефект не подтверждают
4
17 февраля
Самый плохой сервис что я встречал. Если товар сломался в гарантийный срок, но на нем нашли царапинку, то вам скажут что в гарантии отказано. Причем они даже не будут смотреть что не так с самим устройством и будут гонять на сервис, с сервиса, а потом скажут на линии поддержки что "Такого не могло быть. Вам не могли так сказать. Приносите еще раз.". И в следующий раз все повторится.
2
24 февраля
Проще оформить возврат товара чем дождаться от них решения проблемы.
2 месяца ждали мастера на дом, дошел, ничем не помог абсолютно.
Забрали в ремонт: звоним спустя неделю - «в работе», прошло 2 недели - придет деталь «через пару дней».
Миллион вопросов и ноль ответов…
1
9 марта
Приехал, привёз гарантийный шуруповерт макита говорю сделайте гарантийное обслуживание , перед этим позвонил, что надо сделать такую работу, на что получил ответ - привозите. Когда при ехал, мало того что еле нашел, оператор не может толком объяснить,но и придумали, что работа платная!??? Ужас.
17 января
В сервисе утверждали, что экспертиза займет 2 недели. Как результа т: 4 недели, и со мной никто не связывался (только после звонка оказалось, что уже всё готово)
1
3 марта
Самое ужасное место где пришлось побывать, больше месяца рассматривали детские часы по гарантии. Ужасное отношение к клиентам.
1
2 марта
Оставляла по гарантии умные часы,т.к перестали правильно работать, после их проверки выдано заключение: работают исправно, хотя такие же проблемы и остались...
По телефону девушка отвечает,что рабочий день до 18 ч, в реальности до 19 ч.
5 марта
Просто не работают, забирают товар и пропадают
1
7 марта
Очень долго делают!
18 марта
Ужасно просто все