А нам не повезло с доставкой данной компанией Стриж из магазина Леруа. История такая же, как и у многих. Доставить заказ обещали 25.08.2023, с тех пор каждый день (а сегодня уже 05.09.2023) переносят дату доставки на один день, якобы из-за задержки на одном из этапов перевозки.
По рекомендации Леруа пытаемся дозвонится до данной компании, но трубку никто не берет. Написали письма в "обратную связь" и на их почту, ответа пока тоже нет никакого.
Считаю, что это полная безответственность. Разными компаниями приходилось получать доставки, ну бывали задержки, но не более одного, двух дней, здесь же уже полторы недели ждем, кормят завтраками, а дозвониться и спросить, что происходит, невозможно.
8.07 заказала в Леруа Мерлен доставку столешницы, доставка была на 12.07 с 9 до 22, в 19-30 позвонил курьер и сказал, что они не привезут мне столешницу, так как ехать им далеко, возможно привезут 15.07, 15.07 курьер позвонил в 21-30 и сказал что они не приедут. Я не понимаю только одного, почему при таком количестве жалоб, Леруа продолжают с ними сотрудничать.
Дозвониться в компанию Стриж не возможно, они не берут трубку.
Претензия в Леруа тоже никаких результатов не дала, очень жаль что в такой крупной компании, как Леруа просто кладут на клиентов и никак их не защищают.
Самый отвратительный сервис доставки, который мы когда-либо встречали!!!
1. Диапазон доставки был указан с 9:00 до 20:00. Мы звонили курьеру несколько раз, чтобы хотя бы примерно узнать время по маршрутному листу. Он сбрасывал звонки и на смс тоже не отвечал. Мы позвонили в саму компанию, там обещали, что стенами свяжутся и так и не связались.
2. Курьер приехал только в 22:00!!!
3. В инструкции по приёмке товара указано, что мы должны проверить, что всё цело, что все работает, иначе претензии к товару не предьявить. Товар стоил далеко не тысячу рублей. Заказ на 52 тысячи. Курьер в хамской манере изъяснил свою позицию словами «А что!!? Я вас ещё и ждать должен!??» и ему было пофиг, что мы его ждали 13 часов! Он ушёл и даже НЕ получил подпись о приёмке товара. То есть по факту товар мы не получили. И имеем право взыскать с компании все денежные средства.
4. Он с нас буквально стребовал код получения, не дождался поверки товара, нахамил и уехал!!
5. Просто нет слов. Отвратительный сервис и хамские курьеры. Ноль из десяти.
Начитавшись отзывов, ждала день доставки с большими сомнениями.
Утром пришло смс оповещение о доставке, днем позвонил курьер, уточнил данные и чрз пол часа заказанный из ЛеруаМерлен комод был у меня в квартире.
Полагаю, я счастливица, которой служба доставки, все привезли в срок, в оговоренное время и без нареканий.
Спасибо, очень довольна!
НЕДЕЛЮ ДОСТАВИТЬ НЕ МОГУТ! Звонишь -«мы не знаем когда привезем»!
В СМЫСЛЕ НЕ ЗНАЕМ?! Вы доставка или кто вообще?????!!!!!!
Каждый день переносят на день дальше!!!!
Курьер только с 55 раза со второго дня трубку взял , чтобы сказать , я не знаю когда смогу?!!!!!
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!!
В Поддержку написали - вопрос не решается!!!!!!!!
Даже одну звезду-это много!!!!!
Заказал товар в ЛеруаМерлен. Доставка назначена на пятницу. Причем при выборе интервала указал с 10 до 15. Однако после оплаты, смотрю, сами поменяли на 10-22. Ну, думаю ладно, не страшно. В пятницу примерно в 11 приходит смс - дата доставки изменилась на субботу с 10 до 15. Это мне совсем неудобно, пытаюсь дозвониться - сократить время хотя бы до 12, оказалось дозвониться нереально. Ждал до 15, не дождался, уехал. Звонок в 16:30 - готовы доставить через час. Говорю - "уже не могу". Ответ - хорошо переносим на завтра и бросают трубку. В воскресенье звонок в примерно в 11:00 - "привезем к 13:00", отвечаю "могу приехать только к 14:00", ответ - "переносим на завтра" и бросают трубку. Перезваниваю, говорю "хорошо, сейчас выезжаю, к 13:00 успею". Бросаю все дела, выезжаю. Звонок в 12:00 - "через 15 мин будем", я не выдерживаю - "как же так, договаривались же на 13:00, я поменял планы, лечу, а вы такую подставу". Ответ - "мне тут не до вас, много заказов, переносим на завтра" и бросает трубку. Я перезваниваю, узнаю что оказывается я знаю много нецензурных слов и их сочетания, но добиться ничего не получается (. Но уже еду, думаю ладно, приеду все отменю. В итоге, в 14:00 - "ну вы как, приехали, я так уж и быть смогу сейчас подъехать".
Просто не доставили товар. Прождал весь день, никто не приехал. С утра сбрасывают СМС о доставке, но ни телефона, ни других контактов водителя нет. Кроме тог, офис не работает в выходные и позвонить на горячую линию просто не получится.
Хорошо заказал в Леруа Мерлен и получилось отменить заказ и вернуть деньги через них. А эту контору буду избегать.
Два раза на доставке из строительного супермаркета попадался стриж и оба раза про заказ вспоминали только после составления обращения в поддержку и переносили на следующий день. Рекомендация интернет-магазинам: работать со стрижом - портить нервы своим клиентам, а себе - репутацию. Пожелание к стрижу: логистика - это не ваше, меняйте сферу деятельности на ту, в которой нет обязательств, если найдете такую.
Хочу выразить огромную благодарность курьеру (к сожалению не помню имени - последние цифры моб. телефона 548 -доставлял сегодня заказ на ул. Наметкина) потрясающая клиентоориентированность и доброжелательность!! Спасибо Вам за таких сотрудников!
Сделал заказ через Сбермегамаркет. Заказ на доставку попал Стрижу? Попросил связаться со мной с утра для того, чтобы выписать пропуск водителю. Никто не связался. Через онлайн поддержку удалось получить телефон курьера, на который тот, конечно же, не отвечал. В итоге, дозвонившись только в середине дня, получил ответ, что у него нет моего заказа, так как он работает в совершенно другом районе. Звоню в компанию Стриж - там не берут трубку.
3
Наталья Н.
Знаток города 5 уровня
31 июля 2024
Сегодня должны были доставить заказ из интернет-магазина Лермана Про (бывш. Леруа Мерлен) в течение дня, позвонив за 1 час до доставки. Я уехала с утра на работу, рассудив, что на такси за 40 минут я вполне успею приехать. Но в любом случае, в 14.00 часов поеду домой. И вот уже выходя из кабинета, получаю звонок доставщика, который сообщает что через 10 минут они будут у меня. На все мои аргументы, что я буду только через 40 минут и что у них предусмотрен предварительный прозвон за 1 чвс, доставщик ответствовал, что у него отменилось два заказа и он не будет ждать полчаса. Причём разговаривал нагло и высокомерно. Предложил мне перенести заказ на завтра. Т.е. уровень сервиса такой, что доставщик (!) решает когда клиенту получать товар (брать отгул и сидеть дома). От такой перспективы я отказалась и сказала, чтобы оставил заказ у двери. Но доставщик на меня обиделся (обиделся, Карл!) и самостоятельно без согласования со мной перенес заказ.
Но дело в том, что ближайшее время, когда мы сможем получить заказ - следующая неделя, а товар нам нужен в эту пятницу. Пришлось отменить заказ (на самом деле это и неплохо, в пятницу муж сам поедет в магазин (не в Лермана Про) и купит уже в магазине.
С таким сервисом у бизнеса СТРИЖа будут большие проблемы. А ещё СТРИЖ подводит тех, в пользу кого они работают, в данном случае Лермана Про.
Удачи этим господам (доставщик вёл себя именно как господин) и собственникам, если они не могу научить персонал работать.
Присоединяюсь ко всему выше сказанному. Хуже компании не видела. Купила телевизор на сбермегамеркет с доставкой. Они работают только с ними, с самой худшей логистической компанией России. В анонсе было написано, что доставка осуществляется с 10.00 до 22.00. По факту - только до 15.00. Так что если вы, вдруг, работаете с 09.00 до 18.00, а выходные проводите на даче, - то ваш заказ никогда к вам не приедет. На мою просьбу доставить мне заказ с 19.00 до 22.00 ответили, что они очень сожалеют, сочувствуют мне, ценят меня как клиента, сделают для меня, все что угодно, пойдут для меня на все уступки, но до 15.00.
Не связывайтесь с ними!!!!
Хуже этой конторы не бывает. Заказали товар. В 19 часов утра курьер ответил, что он только проснулся, но скоро едит. В итоге приехал в 21.55. вечера когда все спали - утром в школу и на работу.
Второй хам приехал сегодня - дважды орал в трубку как бешеный и в итоге не дождался возврата товара и убежал. Хам и грубиян.
Служба "поддержки " - именно в кавычках. Такие же хамоватые плебеи, которые пишут гадости на электронную почту.
Категорически не рекомендую попадать в эту "контору".
Кроме слова УЖАС, приличных слов по отношению к этой недокомпании у меня нет! Заказ до сих пор ожидаю, сроки переносятся как им удобно (техническая причина) дозвониться- это даже не пробуйте, бесполезно! Написала в Леруа что хочу возврат денежных средств! Мне такая доставка не нужна. 2 дня за свой счёт в ожидании доставки мне кто возместить? Стриж? Вы вообще в курсе что такое сервис? Лучше уйдите с рынка! Не трепите нервы людям которые платят не малые деньги 💰 за ваш так называемый сервис, которого по факту НЕТ
Это самое большое издевательство за все время использования сервисов доставок.
При оформлении заказа 12-го марта на сайте Леруа Мерлен была информация о том, что доставка будет выполнена 14-го марта.
Далее, 14-го марта, ближе к вечеру, сообщили о том, что доставка перенесена и будет теперь только 17-го марта. Ладно, допустим, бывает. Но 17-го марта при попытке выяснить, где заказ сообщают, что доставят, он в отгрузке, ждите смс и звонка от курьера. НОЧЬЮ, уже 18-го марта, приходит смс о том, что доставка снова перенесена - на 18-ое марта! Чудеса! Допустим, ладно. 18-го марта картина повторяется и заказа нет. Приходит смс, что 19-го числа привезут. От безысходности вынуджен был ждать и терпеть эту бесовщину. 19-го марта приходит смс о том, что доставит заказ чудо компания "стриж". Груз у курьера, ждите звонка. Был номер курьера и я после 15 часов позвонил уточнить примерный интервал доставки. Курьер ответил, что с 17-18 примерно будет, за час еще наберет. Отлично, я даже как-то не поверил сразу. Но время шло, на часах уже прошло 20.00 и в 20.30 я позвонил вновь курьеру - трубку не взял. В 21.30 я повторил вызов - трубку не взял. Больше звонить не стал, заказ ВНОВЬ никто не привез.
Такого разгильдяйства еще в жизни не встречал и, думаю, больше никогда не встречу, так как в Леруа с подобными заказами онлайн — отныне ни ногой. Отвратительно, омерзительно. Поддержка такая же в Леруа ужасная - сотрудники никакой информацией не обладают, никто ничего не знает, никто не за что не отвечает. Ждите, ждите, ждите, ждите.
Не знаю насколько здесь вина Леруа, но работать с такими партнерами глупая идея. Впрочем, какая уже разница.
Заказ отменил, катайтесь дальше на здоровье. Успехов и процветания (конечно же, нет).
Хотел я написать, много написать. Но увидел, буквально недавно, в конце января отзыв Владимира. Подтверждаю все сказанное им. Ужаснейшая транспортная компания.
Действительно не рекомендую эту транспортную компанию для сотрудничества.
Отношение к товару возможно похоже как в государственной организации к посылкам из Китая, разве что не видел, что ими играют в футбол)) На складе действительно очень пыльно и нет цивилизованных мест сортировки и хранения. Пандус погрузки не удобный совсем. Товар во время загрузки может упасть с 1- 1.5 метров. Текучка кадров ужасная. Водители не выдерживают по 16 часов без перерыва простите на туалет и все равно не успевают развезти. Повезло только тем особенным и приближенным, либо старичкам, кто работает по северу Москвы. СВАО-СЗАО. Логистика отсутствует совсем. Просто накиданы точки на карте. Как хочешь, так и крутись по незнакомому району.
Пока они не будут использовать нормальную логистическую программу и не пересмотрят мотивацию сотрудникам, тут будет все плохо с вашим товаром. И отказы везти и просто недовозы. Помимо безалаберного отношения к товару. Ну и склад надо привести в хотя бы подобие нормального современного.
Людей не оформляют, хотя трудовую книжку забирают. Оплаты страхового взноса от государства по больничному не получить. Вторая часть марлезонского балета уже в трудовой и налоговой.
Покупала в Леруа товар их партнера через маркетплейс и мне назначили данную компанию. Вес товара был 53кг., керамика. За доставку взяли 1400руб. Это очень дорого для меня одинокой пенсионерки. Товар привезли вовремя, как и обещали, но занес эту упаковку один человек, хотя свыше 25кг. должны заносить два человека. Я была удивлена как он один ее снимал с машины и поднимал по ступенькам. Мой товар был упакован в картон, а сверху обрешетка сколочена рейками на гвоздях. Занес в прихожую волоком. Открывать напрочь отказался, я тоже не стала, да и нечем, для этого нужна выдерга и сила . Позвонила в Леруа и отказалась от товара. Забрал сегодня СДЭК бесплатно, что будет дальше не знаю🤔я настаиваю на возврате денег, товар стоил в Леруа 19800руб.+1400 доставка Стриж, будь она не ладна. Фирма Стриж очень дорогая и бесталковая компания.
Уже третий день ждём заказ из Леруа через вот эту "чудесную" компанию "Стриж". На звонки не отвечают. Нагло врут в причинах переноса, якобы клиента нет на месте.
Очень наплевательское отношение к заказчикам и сервису!!
Доставка должна быть 30.07
Это рабочий день. Курьер позвонил за 30 минут до приезда! Мне ехать до дома час.
Все доставки и емеют маршрутный лист и как минимум за час, водитель может сообщить о прибытии! Сидеть и Ждать доставку с10-22 ни кто не будет !!
Этот же приехал, никого не было дома. Он спешил, ждать не собирался. Попросил его отвезти на соседнюю улицу брату, тоже отказал!! Сказал,что привезет завтра. На следующий день опять проблема с доставкой и перенос уже на следующий день!!
2.07 звоню водителю прошу дать информацию когда он приедет, в ответ - не знаю. Спрашиваю, хотя бы примерное время. Он отвечает,что в Москве и не знает когда поедет. Попросил его набрать мне за час,в ответ говорит,что никаких гарантий,как поеду, так и наберу. Если не нравится, сидите дома и ждите,что бы не пропустить приезд!! И бросил трубку!!!
Это нормально? Кто работает в доставке? Грузчики, которые не могут ничего решить и спланировать??
Ужасно.
Заказ на фото
Отвратительное отношение к делу. Доставка была назначена с 10 до 15. В 14.15 позвонила курьеру САМА и узнала, что во время доставки не будет (за час позвонит). Никакого решения никто не предлагал, только оправдания, что много заказов. В 19 часов после электронного письма звонок от курьера, который сказал, что сегодня!!! СКОРЕЕ ВСЕГО не приедет. Потрясающий сервис - от слова потрясает..... очень жаль, что столько заказов у абсолютно неклиентоориентированной компании. То, что компания, как самостоятельная единица, больше не работает неудивительно. А вот то, что это компания контрагент- очень печалит.....
Оформила в детском мире заказ с курьерской доставкой. Оказалось, что доставляет данная фирма. Доставка должна была быть 14.01. Как только пришло сообщение с номером курьера и что заказ у курьера, я ему позвонила, потому как мне нужно было отъехать и я не могла сидеть дома в ожидании с 10.00 до 21.00. Курьер не взял трубку, перезвонила позже через несколько часов, ситуация такая же. Когда я была занята, курьер решил позвонить и видимо сообщить, что он едет. Я не смогла взять трубку, перезваниваю и он снова не берет трубку. В итоге заказ был перенесён по причине - не дозвонились до клиента. Зачем телефон курьера, когда он им не умеет пользоваться. Компания ужасная.
Максимально убогая компания и курьеры!!! Заказ с 10 до 14, звоню курьеру в 12, говорю во сколько примерно, ответ - после трёх. На вопрос почему, ведь заказ до 14 ожидаю, ответ - а я только выехал. Когда мне сказать планировали?!!!??? Курьеру максимально ***, видимо как и фирме, судя по количеству единичек.
Говорю, мой заказ должен быть до 14, курьер - вам не везти заказ? Говорю позвоните за час, курьер - зачем если вас не будет дома.
Ответ службы поодержки прикрепляю к фото
Отвратительная компания! С ними работает Леруа Мерлен, учитывая свой опыт ни в коем случае не рекомендую заказывать в Леруа онлайн, так как заказать в магазин нельзя. Стриж назначает сроки доставки с 10:00 до 22:00, без возможности заказа к определенному времени. Курьер позвонил мне в 09:00 утра, я не ответил, перезвонил через 10 минут и мне сообщили, что мой заказ вернули на склад, так как я не ответил на звонок. И это при том, что доставка с 10:00! Дозвониться до офиса Стрижей в воскресенье невозможно! В итоге через скандал с курьером удалось получить свой заказ в назначенный день. Курьер приехал весь в наколках с фашисткой свастикой на циферблате часов! Это как понимать? По какому правку в этой конторе работают экстремисты?
Заказ был через Мегамаркет, доставка через компанию Стриж. Заказ переносят без согласования. Звонки курьеру якобы не прошли. Ни какого оповещения от них нет. Составила обращение, перезвонила менеджер, хорошо хоть кто то перезвонил. Вопрос почему перенесли доставку без согласования, ответ -да имеем право. Впервые столкнулась с такой компанией. Худшая.
Мой опыт аналогичен опыту Владимира. Оплатил в Леруа Мерлен заказ дистанционно - назначили доставку на 03 июня с 10 до 22 - компанией Стриж.
Отменил все встречи и выезды - жду.
В 20-30 звонит некий человек из Стрижа и сообщает, что сегодня доставки не будет. На вопрос - почему с утра не сообщили об этом - ответа нет. На требование везти заказ сегодня даже после 22-00 ответил отказом.
После чего связался с Леруа - заставил сотрудника написать обращение с требованием наказания виновного - ЗАФИКСИРОВАЛ номер обращения и сказал, чтобы ответ был только в письменной форме.
Также намерен после этой истории - когда на руках будет вся информация - подать в суд на эту компанию.
Удивляет следующее - почему эта компания до сих пор не разорилась ?
Организация процесса доставки в этой компании на столь низком уровне - что у меня возникает крамольный вопрос - что связывает эту компанию, совершающую один косяк за другим (судя по аналогичному отзыву Владимира и других пострадавших) с такой серьезной компанией, как Леруа Мерлен ?
Если после первых же претензий от клиентов Леруа по доставке они не расторгли с компанией Стриж партнерский договор - значит, кто-то из руководства Леруа Мерлен в этом заинтересован ?
Вопрос - кто ? и в чем состоит интерес ?
Очень хотелось бы услышать ответы от руководства Леруа на поставленные вопросы.
Updated
Заказ привезли. Все четко. Утром позвонили, через 30 минут обещали и привезли.
Проблема какая: смс об изменение статуса приходит день-в-день. Например, мой заказ был с датой доставки на середину июля. Вдруг в воскресенье в 9 утра приходит сообщение, что вам сегодня привезут заказ. А мы в 300 км. Не знаю, к кому тут вопрос - к сервису ляредут или доставке.
Из плюсов доставки: на сайте можно сразу перенести срок. Но дальше черная дыра. В день доставки нет оповещения и ты сам узнаешь, что «заказ снят с рейса», что это, не понятно. Так как выходной , по телефону никто не ответит. Что делать, тоже не понятно. Если бы пришло сообщение - ожидайте новую дату доставки, было бы проще или была бы возможность уточнить статус по телефону.
Ну и не добавляет оптимизма информация на Яндексе : «компания больше не работает».
Первоначальный отзыв
Заказ на ляредут. Зачем-то передали в доставку этой волшебной компании. Доставка в субботу. Специально остались в городе ждать доставку.
В субботу в 9.32 при обновлении статуса заказа вдруг появляется "откреплен от рейса". Работают эти горе-логисты с понедельника по пятницу в выходные дозвониться нельзя. Что и где заказ не понятно.
Никогда не пользуйтесь услугами этой компании.
Я в логистике 18 лет, но такое вижу впервые: долго везли заказ (2 недели), пол беды, потом курьер позвонил примерно за 2 часа, времени приезда точного не знал, я попросила позвонить за час, т.к. это частный дом и человеку нужно точно понимать когда выезжать для приема.
В итоге: позвонили когда уже встали перед домом, естественно я попросила подождать, т.к. принять было некому. На что мне предложили выгрузить под крышей веранды, но я отказалась. Вобщем через 5 минут, приехал приемщик и выгрузили только поддон и крышу от душевой кабины, на вопрос: где стекла и стены? Развели руками, короче учета многоместки у них нет. В итоге потерянное время и перезаказ товара.
Самая ужасная компания.
При оформлении заказа 08 мая на сайте Леруа Мерлен была информация о том, что доставка будет выполнена 13 мая. Заказ не приехала не 13 мая, не 14 мая, сообщили о том, что доставка перенесена и будет 15.05.2023, переносим потом что все на работе, про ждали 2 дня!
Приходит смс, что 19-го числа привезут, но нет.
Сегодня 20-е число и опять смс-ка от Леруа, ваш заказ задерживается.
В "Стриже" статус откреплен от рейса.
По номеру телефона указанному на сайте Стриж, не дозвонилась ни разу. И они даже не отвечают на электронную почту. Это просто отвратительно, омерзительно.
Поддержка такая же в Леруа ужасная - сотрудники никакой информацией не обладают, никто ничего не знает, никто не за что не отвечает.
Такое происходило в Леруа при самовывозоме, потеряли наш заказ и доставка в Леруа тоже безобразие.
17
Посмотреть ответ организации
юлия в.
Знаток города 6 уровня
17 августа 2024
Несколько заказов у Леруа через эту транспортную компанию. 90 процентов водителей/грузчиков с 3 классами образования, с нулевым воспитанием и чувством такта, не умеющие пользоваться часами и водить автомобиль, самовольно переносят доставку. В следствие чего, заказ приходится отменять и пользоваться услугами тех мебельных компаний, который не сотрудничают с данной доставкой. Ужас, ужас, ужас! Что особенно возмутило: звонят за 5 минут до прибытия на место доставки, при условии того, что звонок должен осуществляться за 1 час. + курьер хотел со мной «договориться» за минуты простоя??? Что??? Интересно, эти деньги бы пошли к нему в карман или это в духе политики компании? Тогда какая ставка за 1 минуту?? если не хотите потратить свое время и деньги, обходите, пожалуйста, стороной эту компанию ((
Ждал заказ 2 недели от магазина, они все не могли довезти до Стрижа. Ночью с 22.03 на 23.03 заказ поступил на склад, а уже в 10 утра 23.03 был у меня. Супер оперативные ребята!
Даже одной звезды не заслуживают. Присылают смс с возможностью перенести дату, если в этот день ты не можешь получить товар. Я перенесла дату доставки на следующий (спортивный костюм от Мегамаркета) , в итоге на следующий день никто не позвонил и не привез, сама звонила курьеру Юрию по указанному номеру , никто не ответил . В итоге мой заказ отменили, Мегамаркет написал, что заказ отменен. Деньги вернем. Сын остался без одежды, я без денег. Противно!!!
Не связывайтесь вы с этим ТК"СТРИЖ", они ничего толком не делают, только дерут деньги. Заказывал товар в Леруа Мерлен 26 апреля 2023г, оплатил его, так же оплатил доставку, которая должна была прийти транспортной компанией "Стриж" 29 апреля 2023г. 29 числа , в11:00 мне пришло смс о том что курьер получил мой заказ и должен был привезти его до 22:00, но в 20:00 мне позвонил курьер с ТК "Стриж" и сказал что не успевает комне приехать и доставка так как выпадают праздничные дни переносится на 03 мая 2023г., с курьером ругаться без полезно, он просто бросил трубку, сказал что это не его проблемы. Я ждал до 03 мая, в 12:00 мне опять пришло смс о том что мой заказ получил курьер и должен привезти его сегодня до 22:00, но как оказалось и сегодня от курьера звонка не поступило. Я позвонил по горячей линии в Леруа Мерлен, объяснил что доставки нет и что у меня мои работники которые делают ремонт без этого заказа дальше работать не могут. За простой 3 рабочих дней я заплатил нормальную сумму. Оператор Леруа Мерлена, сказала что по какой-то причине мой заказ опять перенесли уже на 04 мая, причину она мне не назвала, разговаривала со мной грубо как будто в нетрезвом состоянии, вела себя не адекватно, мой вопрос так и не решила им там всё ровно что и как у тебя происходит.
Не покупайте у этих аферистов товары, они дурят народ и никаких мер не предпринимают, доставки вовремя нет. Завтра еду в прокуратуру , буду писать жалобу. И ещё напишу письмо в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителей + на общий сайт Леруа Мерлена письмо кину. Затем в суд за материальный и моральный ущерб за простой моих работников!!! Компании "Стриж" большой, жирный минус, доставка может быть задержана до 2 недель.
Оформила заказ в Сбермегамаркете на будний день с вечерним интервалом с 18:00 до 22:00, а компания доставки Стриж "обрадовала" звонком в 12:30, что привезёт товар через 40 минут. Увы, не умею телепортироваться из центра Москвы в Химки. Неудобная для получателей доставка за МКАД с 10:00 до 22:00, либо сиди весь день дома и жди, либо срывайся с работы и беги. Впустую отпросилась с работы, доставщики после окончания своего маршрута не заехали на адрес, чтобы оставить товар у двери, а по телефону говорили противоречивую информацию (один подробно расспрашивал, где можно оставить коробку, а его напарник якобы ничего не слышал и закончил маршрут). От самопроизвольного возгорания из-за зря потраченного времени, а также нежелания компании поставить вечерний интервал доставки, пришлось отменить заказ. Поражена, что заказы Сбера, где покупатель обозначил конкретный временной интервал, доставляет Стриж, меняющий время доставки на свой вкус и цвет! Такой стиль работы невозможно назвать "услугами", намеренная или нет порча репутации магазинов!
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
23 апреля 2023
Самая худшая доставка из всех. Почта России - боги по сравнению со Стрижом.
8 апреля оформили заказ на сайте Леруа Мерлен с доставкой на 15 число. Накануне доставки пришло сообщение, что заказ передан курьеру. В день доставки связывалась с курьером, чтобы уточнить, в какой части маршрута мы у них. Ни разу не сталкивалась с таким хамским ответом. Всегда курьеры стараются сориентировать: ближе к концу или в середине дня. А тут просто чуть ли не бросили трубку, сказав, что за час наберут. В итоге в 21:00 курьер позвонил и сказал, что не успеют привезти и доставку перенесли на 19 апреля. Оказывается, в нашу сторону машина едет только по средам и субботам. Я попросила поставить доставку на 22 апреля. При этом от системы пришла смс о доставке 21 апреля. Потом в ЛК данные уточнили. Сегодня, 22 апреля курьер просто не отвечал на звонки. Набирала ему неоднократно в течение дня. Вечером около 21:00 пришло смс от курьера о том, что доставка на среду снова перенесена. Когда я набрала курьеру, он просто сбросил вызов. При этом товар оплачен, доставка тоже оплачена. Доставка заказана на дачу, где мы не проживаем постоянно. Первый раз с таким отвратным сервисом сталкиваюсь. На горячей линии Леруа отвечают, что это их партнеры и они ни как не могут повлиять или что-то изменить. Друзья, хреновые у вас партнеры!
Больше не буду заказывать ничего, если доставка будет от этой компании. Сейчас начался горячий сезон, а они просто не могут обеспечить достойную логистику! Крайне возмутительно!
Ждала доставку из СберМаркета, детский стульчик стоил больше 20 тыс. Очень переживала, что не довезут( судя по отзывам столько жести, НО по факту все отлично! Правда сбер перенес доставку сам на несколько дней, но когда товар был передан на доставку курьеру из стриж, в этот же день и доставили, немного позже заявленного интервала времени, но нам это даже удобнее было, и курьер адекватный был) позвонил за 40 минут, предупредил, что едет, может быть мне повезло))
Не советую данную компания-помойку, так как клиент для них ни кто! Сами переносили доставку несколько раз. Покупка товара производилась в Леруа Мерлен. Дата доставки при заказе товара была установлена на 14.01.2023 г. В итоге 18.01.2023 г. удосужились скинуть ссылку с информацией по дате доставки и номером телефона курьера. Созвонился с курьером после нескольких звонков, сами они не перезванивают. Курье в итоге сообщил, что доставка после 15:00 будет. После понимания примерного времени доставки пришлось отпроситься с работы. Что было по итогу, около 22:00 позвонил курьер и предложил получить товар в 02:00, на что получил отказ и после предложил перенести доставку на 19.01.2023 г. в удобное для меня время, согласовали на после 18:00. 19.01.2023 г. уже другой курьер позвонил и сообщил, что доставка товара будет к 16.30, но физически в это время встретить не мог, так как находился на работе, а телепортироваться не научился еще. По итогу заказ был перенес хрен знает на когда, служба поддержки не отвечала на звонки в течение 30 минут. Так, что ребята, не пользуйтесть услугами этой фирмы, не тратьте время и нервы. Лучше где-то подороже фирму найти, но клиентоориентированную.
Да, подтверждаю что курьеры в этой компании самые крутые ХАМЫ! При доставке 23.08.23, курьер хотел чтобы я сам спустился к нему с 12 этажа во время дождя, на естественный отказ, он ответил что он то не намок, поэтому и со мной ничего бы не случилось... Начал быковать и говорить что я в следующий раз не получу доставку... Видимо оч "крутой", наверное директор всего и всех магазинов, в частности Леруа Мерлен, и он определяет кому что купить и продать... Очень "КРУТАЯ" компания...🤮💩
Самая Ужасная доставка от компании «Стриж», что бы я еще раз заказал доставку, да НИКОГДА!! Первая доставка была запланирована на 14 марата с 18.00, попросил доставить после 19, на что услышал ответ, что только 18 и мы менять маршрут не будем, перенесли на субботу 18 марта , в информации было написано что после 18.00, меня устраивало. Звонит курьер в 12 и говорит что через час будет, конечно же я был удивлён и сказал что доставка после 18.00, а мне в ответ что по выходным после 18.00 не доставляют, хотя когда звонили из компании «Стриж» об этом не предупредили. Перенесли на воскресенье, ожидал доставку, так ни кто не позвонил в течении дня и они сами автоматом перенесли на понедельник!!! Даже не предупредили! Кое как привезли в понедельник 20 марта в 18.15 и то когда звонили просили раньше, просто наглость!!
Не знаю от куда у этой компании 4,3 рейтинг, видимо куплены отзывы! Обходите их стороной!!!
Доставка отвратительная, заказ должны были дасиавить с 10 до 22 , звоню курьеру , спрашиваю где он , а в ответ получаю что , я сегодня уже к вам не успею , завтра к обеду вам привезут заказ, наступает следующий день, звоню ,, ко скольки приедете ?,, в ответ получаю к 21 :00 , но не точно , пришлось ловить их и вызывать другую доставку и только тогда до меня доехал заказ. До поддержки не дозвониться, работать либо не хотят, либо не умеют.
Отвратительная организация доставки. Заказала товар через сбермегамаркет, в ЛК указана доставка компанией "стриж". В итоге третий день не доставляют товар. В первый сразу отказались и перенесли на следующий, во второй курьер был не доступен все время, что бы что то выяснить, в третьий курьер отвечал, говорил позвонит и в итоге доставки нет. А извините, я могу ждать три дня с 10 -дутра до 10 вечера? И сбер ни за что не отвечает. И курьерская служба работает отвратительно и сам сберб выбрал отвратительных партнёров.
Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Товар в срок доставить не могут. Доставку произвольно переносят на другую дату без согласования, а вас просто ставят перед фактом. Коммуникация на нуле.
Отвратительный сервис. Заказ из Леруа был оформлен почти 2 недели назад. Плановая дата доставки изначально была 19.07... Каждый день мы регулярно получали смс о переносе сроков без объяснения причин. Сегодня 22.07 пятое смс о переносе ещё на 2 дня пришло уже в обед. Дозвониться невозможно в Стриж, Леруа тоже что-то мямлит про "составили обращение, с вами свяжутся". Курьер, у которого был заказ, в расслабленной манере сообщил, что ему по фиг и по составленному им маршруту они никак к нам не попадают, потому что пробки. И вообще ждите, но когда сказать не можем: может завтра, может позже (читай - никогда). Гениальный интервал доставки с 10 до 22 тоже крайне "удобен", мол,
че вам ещё делать - сидите и ждите, сами виноваты, что заказали. Заказ 8305197.
Оформляли заказы в Леруа Мерлен, постоянные переносы сроков доставки, иногда даже без согласования с заказчиком. Любой заказ дробится на несколько частей, каждая из которых оплачивается как отдельная полноценная доставка. Когда доставляли заказ грузчики отказались поднимать его до двери, выкинули на улице и уехали, потому что лифт не работал.
16.03.2023 был сформирован заказ в Леруа Мерлен с доставкой на 18.03.2023. Я была в полной уверенности, что доставка от Леруа, но не тут-то вышло. 17.03.2023 пришло сообщение, что доставка без причин перенесена на 19.03.2023.
19.03.2023 не было никаких оповещений о доставке, и я позвонила в Леруа. Там сотрудник очень извинялся, что доставка перенесена на 20.03.2023. При этом никаких оповещений не было. То есть если бы я не позвонила, то так бы и просидела весь день в ожидании.
20.03.2023 пришло на почту письмо от этой "чудесной" транспортной компании, что товар на складе и позже я увидела изменение статуса "Откреплено от рейса"!
Я написала в компанию и мне ответили, что доставка будет осуществлена 21.03.2023. Мы обговорили время и на это все.
21.03.2023 я снова вижу, что доставка откреплена от рейса!!! и снова никаких оповещений от компании!!!!
Заказ снова перенесен! На 22 марта! Это уже 4! перенос. Ощущение, что свой заказ я так и не получу
Леруа только извиняется, Стриж обманывает.
Леруа, зачем вы портите свою репутацию работая с такой некомпетентной транспортной компанией
Дополнение:
21.03.2023 был звонок в Леруа. На горячей линии предложили отказать от заказа и ПЕРЕЗАКАЗАТЬ! потому что оформленный заказ можно и не получить в итоге!
22.03.2023. Стриж прислал номер курьера. Но я рано радовалась. Спустя час доставка откреплена от рейса. Звоню курьеру, у него моего заказа нет и не было
Звонок в Леруа. Там честно сказали, что не будет доставки по вине транспортной компании и сказали, что необходимо отказаться от покупки.
На этом страшная сказка закончена спустя 6 дней
P.S. готовлю письмо в роспотребнадзор
14
NK
Знаток города 4 уровня
20 октября 2024
Присоединюсь к положительным отзывам. Заказ № 8921351 Доставка кровати из LaRedoute, интервал с 9 до 19ч. Водитель позвонил в назначенный день в 9:30, сориентировал по времени доставки на обед и потом еще позвонил за час. Занесли в квартиру, все быстро и аккуратно. Благодарю!
Доброго времени суток. Данный отзыв в первую очередь будет интересен действующим партнёрам компании и тем, кто хочет с ними сотрудничать.
Фирма переехала на адрес 5 Магистральная ул. 15с4. Здание, в котором находится склад это бывший склад времен СССР или плодоовощная. Условия хранения или сортировки посылок отсутствуют. Просто голые бетонные стены и пол. Никаких полок и стеллажей нет. Ваш товар просто кучей навален на полу. В лучшем случае на палетах или телегах.
Отсюда первый Минус-сохранность и целостность товара не гарантируется совсем, помимо того, что он будет просто грязным.
2. В компании отсутствует нормальная логистика. Присутствует низкая оплата труда курьеров (85р за посылку. А вы сколько им оплачиваете?))) особенно в части доставки лёгких посылок до 15кг.
Соответственно курьерам просто не выгодно забирать или доставлять такие посылки если адрес клиента будет неудобен. Обычная практика во время загрузки сразу отдавать обратно по причине не вошло, либо возить с собой целый день и потом сказать не успели либо по вине клиента(хотя он не виноват). Посылка типа возится 4 дня, потом просто идёт отказ от доставки.
Самый оставляемый на складе товар - одежда и обувь(Детский мир, Ортека и Сбермегамаркет)
Выводы: если Вам важна репутация компании, если вы не хотите нести убытки по причине порчи и не доставки товара и терять из-за компании Стриж свою репутацию не стоит с ними сотрудничать.
Совет клиентам Леруа Мерлен, Сбермегамаркет, Детский мир, Видеоглаз, Ла Редут Рус, Русклимат, Ортека, Яндекс и других фирм, которым не повезло столкнуться с данной компанией. Проверяйте сразу при курьере целостность товара. Для цензуры - фирмы перечислены не конкуренты, а партнёры с целью информирования пользователей и вледельцев компаний.