Стокманн
549 отзывов
3 декабря 2022
Хочу написать отзыв об ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ Стокманн! Это дно дна всех интернет-магазинов рунета. 11.11 был оформлен и предоплачен заказ1201766. Спустя неделю ни заказа, ни денег. Статус в ЛК - подтвержден. Саппорт отвечает ждите. В итоге, после ежедневного дозвона и выслушивания ответов по скриптам признали, что заказ потеряли, предложили или дожидаться пока найдется, либо аннулировать заказ. Выбрал возврат денег. Сегодня, 27 ноября деньги вернулись, но не полностью! После очередного выслушивания ответов по бестолковым скриптам и отказов соединить со старшими по должности, удалось добиться информации, что возврат оформлен частями! Платил то я не частями! И оплату за товар вы требуете заранее, а не при получении! Народ, если не хотите иметь геморрой с заказами и заморозкой своих денег и абсолютно отмороженным саппортом, сто раз подумайте, стоит ли связываться с ними. Это был последний мой заказ в Стокманне, ибо хуже я не видел.
UPD. 3 декабря. Деньги за утерянный заказ до сих пор не возвращены. Саппорт, как обычно, да, мы знаем, что деньги не возвращены, ваш вопрос на контроле, Занавес. Считаю деятельность интернет-магазина Стокманн мошеннической.
18
1
7 декабря 2023
Привезли на сутки позже чем обещали, комментарии по доставке не учтены, все пришлось объяснять заново. Не четкая работа
1
27 апреля 2023
Поставила бы 0 звёзд, если бы можно было. На огромный магазин работают 3 человека, которые и консультанты, и кассиры. И в зале, и на складе.
Если попадёте на возврат, то приготовитесь списать минут 30 вашей жизни.
Если нужно что-то найти: определённый артикул или размер, списывайте ещё столько же, в лучшем случае.
Можно найти действительно классные вещи, но своих клиентов больше к вам не приведу. Ни у меня, ни у них столько времени на шопинг нет.
7
3
7 февраля 2023
Купила скатерть не того размера в Стокманн ТГ «Модный Сезон», решила сдать, но магазин мне отказал в возврате и обмене, при этом при покупке сотрудники данного магазина меня не предупредили, что скатерть возврату и обмену не подлежит.
При общении с сотрудниками данного магазина я поняла, что не первая такая, поскользнулся сотрудники уже сразу знали, что данный товар нельзя вернуть и у них заранее был заготовлена информация с закона об этом.
В магазинах Zara home такой проблемы не было, всегда принимали обратно товар, который не подошёл (скатерть, постельное белье и даже полотенца).
Будьте аккуратны при покупках в магазинах Стокманн, уточняйте можно ли вернуть товар.
8
2
3 мая 2022
На втором этаже можно прикупить хорошие брендовые вещи по сниженной цене. Лично покупала несколько сумок известных брендов, все оригинальные. На первом этаже есть островки-ресторанчики. Но самое приятное для меня это то, что там есть живая музыка: прямо в центре зала, на первом этаже, музыкант играет на фортепиано 🎹 очень красиво! Можно пить кофе и наслаждаться!
5
1
31 мая 2023
Зашла в Стокманн на Охотном Ряду за чем-то простеньким, а вышла оттуда со сумкой полной нарядов. #опятьпотратилась #несмоглатькошелькусопротивиться
3
10 мая 2022
Сделали заказ в интернет магазине. Не можем получить уже несколько дней свой заказ. Работники колл-центра только могут фиксировать претензии и составлять обращения, далее звонят менеджеры только для того, чтобы отработать заявку, но не для решения проблем. Всё валят на программу, которая постоянно что-то не подгружает. У Вас столько операторов, которые сидят на окладе, но не работают. Увольте парочку и наймите одного хорошего айтишника. Заказ так и не получила. Не советую заказывать в данной сети. Есть большое количество магазинов, которые дорожат своей репутацией и клиентами. Лучше обратиться к ним.
5
2
5 февраля 2023
Это, конечно, не тот Стокман, который был еще финским, но пока Марку держит. Сервис приятный, продавцы-отличные, общение легкое, всегда готовы помочь. Ассортимент-среди кучи хлама, как везде, иногда попадаются уникальные вещички. Минус-цены. Завышены всегда и на все, но , если повезет, допасти свою вещь до распродажи, скидка будет честной.
5
15 марта 2022
Сделали интернет-заказ 824624 с доставкой на следующий день. Оплатила при оформлении, а зря. На следующий день не доставили, попросили доставить через день. Привезли в итоге не ту пару ботинок и не того размера, что заказывали. Позвонила некая Ирина из их службы поддержки и сказала, что это наша вина, что не посмотрели товар при получении у курьера. В итоге рекомендовала самим заморачиваться, чтобы сделать возврат. Спасибо Стокманн за таких компетентных и «искренне заботящихся» о ваших покупателях сотрудниках, начиная с тех, кто выписывал накладную и собирал товар и заканчивая этой Ириной! Больше к вам ни ногой!
7
10 октября 2022
Прекрасные цены на прекрасные бренды. Но не стоит пользоваться услугами портного. Не знаю за какие заслуги получают эту должность, но....
Мое желание не испортить дорогую вещь в простом ателье с лихвой было вознаграждено кривыми строчками на подшитых наспех хороших джинсах. 10 дней работы портного и джинсы в помойку. Очень круто. Карла бы парализовало, взгляни он на этот "шедевр" Шейте лучше сами. Будет не так досадно.
2
2
2 декабря 2020
Магазин не выполняет свои обязательства. 27.11.2020г. мною был сделан заказ обуви в интернет магазине (№ заказа 341976). Сразу же поступил звонок от оператора с подтверждением заказа. Товар должен был быть доставлен в магазин Стокманн (ул. Охотный ряд) 30.11.2020г. Но, видимо что то пошло не так...02.12.2020г. заказ был отменен без объяснения причин. Такое отношение к клиентам не приемлемо, тем более для магазина, позиционирующего себя как брендовый. В дальнейшем не рекомендую делать заказы в интеренет-магазине Стокманн, так как можно остаться 1) без покупок 2) с неприятными внутренними ощущениями от "брендового" магазина.
13
17 мая 2023
Уровень сервиса - заштатное сельпо. При ценнике, далеком от гуманности, не в состоянии помочь единичным клиентам. Просила переместить товар из одного магазина в более удобный по местоположению - впечатление, что он совершал кругосветку. Чтобы найти сотрудника в магазине, надо обойти все кругом, и наткнуться на уставшую тетку, не готовую ответить ни на один вопрос, и выяснить, где заказанный товар. Разговаривают с клиентами, как при закате совка. От былого Стокманна - только вывеска. Деградация. Хотя, чему я удивляюсь.
10
1
12 ноября 2021
Добрый день! Сделала заказ в интернет магазине в среду 10 окт. (заказ 598094) Заказ был подтверждён, доставка на пятницу 12 лет. Вчера, накануне Доставки, я позвонила по горячей линии, уточнить все ли в порядке. Мне подтвердили, что все ок, заказ собран, ожидайте доставку. Сегодня раздался звонок из интернет магазина Стокман и девушка голосом робота сообщила, что заказанного мною товара нет в наличии. Ни извинений, ни пояснений, как такое возможно, она дать не смогла.
Не покидает ощущение, что просто нашёлся тот, кому было нужнее то, что заказала я, туда и отдали(((
Будет круто, если эта инф дойдёт до руководства и проверят добросовестность работы инет магазина.
Наталья.
7
12 июля 2023
Магазин для китайских туристов, которые заходят в туалет сходить к ним. На черкизоне выбор был больше и дешевле.
1
4 января
Лучший магазин
2
1
27 декабря 2022
Работа интернет-магазина просто отвратительна. Сделала заказ с предоплатой, доставка курьером была назначена на следующий день. В итоге от курьера звонка не было, решила написать в службу поддержки, уточнить, в чем дело. Выяснилось, что доставка в назначенный день осуществлена быть не может, о чем меня даже не предупредили. Поменять адрес тоже оказалось проблематично, так доставка затягивалась еще на несколько дней, оформить самовывоз на уже оплаченный(!) заказ тоже невозможно. В итоге, заказ пришлось отменить, естественно, вернуть деньги сразу тоже невозможно. Кроме сухих извинений от службы поддержки никакой реакции на прокол стокманна я не получила. Настроение перед Новым годом испорчено. Вряд ли еще что-то куплю там
9
10 марта 2024
Ужасное обслуживание. Консультантов тяжело найти, никто не может нормально или хотя бы вежливо ответить на вопрос
3
2
9 сентября 2023
Классное место, работают стилисты, есть брендовые вещи, бывают скидки
1
3 июля 2023
Самы лучший и любимый магазин, еще бы отдел косметики добавить и совсем сплошное великолепие будет)
5
2 ноября 2022
Неприятное впечатление от консультации по горячей линии.
человек вместо того, чтобы ответить на заданный вопрос, зачитывает, по ощущениям по бумажке длинный текст, который не содержит ответа на вопрос и, вообще, на другую тему.
при попытках прервать этот поток клишированных фраз по заранее заготовленным скриптам и выразить просьбу говорить своими словами начинается все сначала.
после нескольких зачиток одного и того же текста, голосом школьника, выучившего стишок, дама радостным и туповатым голосом объявляет, что она «предоставила мне всю информацию» и затем торжественно, со смешками, и, такое ощущение, что она просто обкуренная, говорит «спасибо вам за обращение». откровенно говоря, прослушать три раза текст который человек читает по бумажке, не является качественным обслуживанием на горячей линии.
это говорит не просто о некомпетентности, а о глупости сотрудников.
возникает подозрение, что человек, в общем-то не вполне успешно закончил среднюю школу, хотя, возможно, система ЕГЭ дала возможность и человеку с умственной отсталостью среднюю школу закончить.
возможно, это официальный инвалид. крайне неприятное впечатление от горячей линии
5
21 августа 2021
Уважаемое руководство стокманн! Надеюсь вы меня услышите!! Ходил в мужском отделе взял пару вещей, только вышел из примерочной - кассирша начала орать - молодой человек касса тут! Я говорю - мне не нужна касса, я хочу ещё погулять посмотреть товар. Отошёл подальше мерить пиджак. Она как чёртик из табакерки появилась из ниоткуда - у нас если что касса вон там, покупайте у нас нам проценты идут. Я ей ответил хорошо, но я ещё смотрю товар. Она стоит крутится около моей жены - давайте я вещи сразу отнесу и нагло так себя ведёт. Я уже гаркнул на нее - спасибо не надо! В итоге пошли на второй этаж на другую кассу. Но и там кассирша разговаривала так как будто делала одолжение, ни здравствуйте, ни спасибо, ни улыбки ничего! Пожалуй буду в других магазинах покупать
16
5
19 ноября 2022
Хороший выбор, персонал не навязчивый. Очень всегда любезны и готовы помочь, но при этом не мешают, явно профессионалы. Покупаю в Стокманн Furla ,Boss именно из за возможности списать накопленные баллы
3
20 июня 2023
Приехала специально в Стокманн, ибо в, нашем городе его закрыли. Отличный выбор, получила удовольствие от посещения и ушла с покупками!
2
1
8 мая 2021
Уважаемые покупатели будьте бдительны данный магазин вводит людей в заблуждение и отменяет заказы без объяснения причин. В среду 05 мая был сделан заказ № 442431, заказ был подтверждён. Прошло время звонков от магазина не было , решили сами позвонить на горячую линию и узнали , что заказ отменён, на вопрос почему ничего дельного не сказали и посоветовали приехать купить заказ в магазин , в интернет-магазине товар был со скидкой 30% и конечно в магазине он уже дороже на 10.000 рублей без скидки.Также хочу отметить , что по телефону менеджеры некомпетентны, говорят разную информацию, то езжайте в магазин, то товара нет в наличии, то вообще ассортимент магазина и интернет-магазина разный. Честно говоря это безобразие и я делаю вывод , что руководству данного магазина наплевать на спорные моменты , наплевать на продажи и наплевать на постоянных клиентов. Наша семья является клиентом магазина уже больше 15 лет , покупок было совершенно огромное количество. Очень жаль, что приходится сталкиваться с таким поганым отношением, надеюсь руководство читает реальные отзывы и примет меры, а покупателей хочу предостеречь о том, что вы можете быть обмануты за свой же счёт!
33
1
2 декабря 2022
Офигенный магазин.Есть стильные вещи,правда надо поискать в огромном ассортименте товара.Вышла довольная и с покупками.Пошла украшать мир
2
1
1 марта 2022
На сайте в наличии, по телефону в наличии по факту товар в магазине гораздо дороже, по цене сайта продать отказываются.
Ни поддержка ни сотрудники магазина помочь не хотят. «Модный сезон»
Впечатление от посещения магазина негативное от общения с поддержкой ещё хуже.
Не рекомендую очень халатное и необязательное отношение к клиентам.
Прошу проверить данный магазин и провести аудит.
4
1
5 мая 2022
Отзывчивые сотрудницы, всегда поищут размер обуви, а если нет на складе, то помогут заказать онлайн с бесплатной доставкой в магазин. Необходимо учитывать, что на маркетплейсе цена ниже на 25 процентов.
3
16 мая 2024
Отличный магазин . Ходишь, смотришь , покупаешь. Отличный сервис .
19 мая 2023
Приятно делать покупки!!! Покупала в магазине на м.Охотный ряд. Цены высокие, но и система бонусов и скидок. Осталась довольна.
3
11 июня 2021
Приятно прогуляться в малолюдном магазине и побаловать себя, в самом центре города, по умеренным ценам.
3
3
18 апреля 2023
Нашел вещь, которая была нужна, однако не было размера, обратились к сотруднику он посмотрел, показал и предложил поехать в ближайший магазин, где есть нужный размер, все удалось и не долго ехать было, так как это центр и тут все быстро на метро
4
6 января 2024
Огромный магазин,с выбором на любой вкус и кошелек
21 февраля 2024
Очень достойное место , особенно в современных реалиях.
12 мая 2023
Отличный дисконт центр в шаговой доступности. Довольно большая площадь, представлено множество брендов
3
22 сентября 2022
Хотела сегодня купить носки ребёнку, но не смогла это сделать, так как на втором этаже работали только 2 кассира, причём одна из них была занята выяснением того, куда делись бонусы предыдущей покупательницы, а вторая работала , как во сне , ооочень медленно! В итоге я не смогла так долго ждать, поэтому ничего не купила!
3
3
27 августа 2022
Не бойтесь искать там недорогую одежду)) Она там есть! Много свободного места, хорошее качество товара, интересные скидки.
3
16 июня 2020
Не тратьте свое время на заказы в Стокманн! Магазин не может наладить логистику. Сделал заказ на 13 июня, сразу пришло смс подтверждение с номером заказа. 11 июня пришла еще смска "заказ уже в пути". 13 июня сам звоню, чтобы уточнить время доставки - оператор не смогла дать информацию и предложила составить заявку и мол мне перезвонит специалист, когда выяснит, что с моим заказом. В итоге заказ мне так и не привезли и даже не перезвонили. На случай, если руководство магазина читает отзывы № заказа 242760
9
1
6 марта 2023
Обслуживание в магазине ужасное!
Вечное не соответствие наличия на сайте и в магазине.С магазинами не соединяют,отправляют заявку обещают отзвониться в ближайшее время в итоге про тебя просто забывают!
Такое ощущение,что им вообще наплевать на потенциальных покупателей!
Интернет магазин ну это вообще отдельная песня,заказываешь несколько вещей тебя оповещают по смс об отправке в магазин,а на следуюсщий день говорят нехватает нескольких позиций?!
4
2
4 ноября 2022
Удобно, разнообразно, как всегда: дружелюбно. В самом центре Москвы и при этом отдельно от ТЦ Охотный ряд.
3
24 июня 2022
Являюсь постоянным клиентом стокман.но в последнее время очень разочарована работой интернет магазина.заказ сделан,тишина,приходиться самой звонить выяснять,подтверждаюсь ,что есть товар ,но проблема в доставке.а потом приходит смс о том ,что заказ отменён в виду отсутствия товара.в данный момент ещё 3 дня назад пришла смс о том,что товар отправлен в магазин.сегодня звоню,ответ тот же.задержка доставки
4
3 ноября 2021
Заказ 530269
Если хотите получить полубракованный-полубитый товар, но класно запакованный- заказывайте в стокмане.
отношение к клиентам и служба поддержки - этого нет.
За 3 дня - мы признаем, что товар бракованный, но обменять /вернуть можно только в магазине по договоренности с менеджером. А тут еще локдаун - не будет ни денег ни товара. А курьеров у нас нет.
По итогам - насколько неприятны сотрудники интернет магазина, настолько же приятны сотрудники магазина (выдачи).
Быстро все приняли, обменяли.
Так что, магазину/пункту выдачи 10, а интернет магазину жалко и 4 ставить.
4
2
31 января 2023
Очень нравятся продавцы Стокманна. Продавцы - такие, какими им следует быть: знают товар по качеству и размерному ряду, советуют именно то, что идёт к лицу и хорошо сидит, а не по принципу лишь бы уговорить посетителя купить.
Нравится ассортимент хозяйственных товаров: всегда найдется что-то интересненькое и завлекательное, что хочется купить, даже если дома итак всё есть по хозяйству.
Нравится организация торговых залов: логичное, что избавляет от бесплодных поисков нужного.
3
1
14 августа 2023
Много разной одежды. Брали джинсы. Вроде качественно все, муж доволен
3
22 августа 2022
Нормальный магазин, где можно подобрать и приобрести одежду для всей сесьи, но побольше бы продавцов-консультантов. Цены нормальные.
3
25 апреля 2023
Сервис не работает от слова совсем. Первый мой заказ оформили, в кабинете статус подтвержден. Жду доставку через два дня, под конец рабочего дня звонок- извините склад ошибся, мы не успеваем сегодня привезти заказ, ждите еще два дня. Привезли, вопросов нет. Только интервалы доставки очень неудобные и длинные, что по Москве, что по МО.Сегодня оформила второй заказ, доставка на 01.05. Перезванивают- мы 1 мая заказы не возим, выбирайте другую дату. Друзья, ну так вы уберите из кабинета дату доставки 1 мая. Очень неприятно. Два заказа и оба с трудностями
4
1
11 февраля 2022
Заказала подарок мужу на 14 февраля заблаговременно. Посылка должна была придти 11.02. В этот же день 11.02 мне звонит оператор и сообщает, что товар не может быть доставлен. В ДЕНЬ ДОСТАВКИ ! Серьезно, при оформлении заказа вы не знали что товара нет,или у вас нет возможности его доставить. Итого, до праздника 2 дня,естественно я не успею заказать доугой товар. Отвратительный сервис!!! Я ужасно разочарована, не советую что либо сдеть покупать онлайн
6
1
21 ноября 2023
Не очень большой ассортимент, плохое обслуживание! Стокман на Смоленской- это прекрасно!!
2
2 сентября 2024
Был оформлен заказ через интернет магазин. Курьер сначала перенес доставку, потом просто пропал. Звонила в поддержку, проблему не решили, заказ так и не привезли 🤡
3
2
11 июля 2023
Очень люблю этот магазин! Продавцы приветливые и всегда помогут!
3
15 сентября 2022
Есть периодически скидки, иногда бывает хороший выбор. Основной минус что консультантов-продавцов практически не возможно найти если возникли вопросы.
3