Стокманн
549 отзывов
7 августа 2022
Нравится, что в этом ТЦ мало людей. Что касается самого магазина, то все отлично. Выбор от масс-маркета до дорогих брендов. Хороший, дружелюбный, вежливый персонал. Мне все понравилось. А еще огромный плюс здесь в том, что в магазине работает швея и можно БЕСПЛАТНО подогнать вещи для клиентов (держателей карт).
9
20 апреля
Очень классный магазин! 5 звёзд
1
1
10 октября 2023
Впервые сталкиваюсь с таким сервисом. Вторую неделю подряд пытаюсь по телефону и в переписке уточнить наличие товара в магазине, а в ответ только одна фраза - наличие товара только в магазине непосредственно. Мне предлагают потратить несколько часов на то, чтобы прокатиться в магазин и убедиться с вероятностью 50 или меньше процентов, что товара нет. Благодарю!
5
1
3 января 2024
Заказал 29.12.2023 вещь в подарок. Взял время с запасом, вдруг какая накладка. И что вы думаете, всё равно не доставили в срок. Менеджеры не связываются, одна связь через горячую линию, где ни-че-го не ответят. Дорога ложка к обеду и извинения тут не помогут. Один плюс, теперь знаю где заказывать точно не нужно.
2
2
19 февраля 2024
Первое - это цены, они отличаются от цен в приложении ! В магазине цены на 150% выше от того, что можно найти в интернет магазинах - это про продукцию . Второе- товары с браком продают, имеются явные следы на белой коробке для кофе например, и вам все равно ее продадут! То есть я увидела - а консультант нет !? заметила сразу же после осмотра товара в магазине , на кассе некомпетентные кассиры, все очень долго…
1
3
27 апреля 2023
Поставила бы 0 звёзд, если бы можно было. На огромный магазин работают 3 человека, которые и консультанты, и кассиры. И в зале, и на складе.
Если попадёте на возврат, то приготовитесь списать минут 30 вашей жизни.
Если нужно что-то найти: определённый артикул или размер, списывайте ещё столько же, в лучшем случае.
Можно найти действительно классные вещи, но своих клиентов больше к вам не приведу. Ни у меня, ни у них столько времени на шопинг нет.
7
3
24 марта 2024
Этот низкий тёмный потолок просто отвратителен. Ощущение, что ты в подземелье. Купить ничего не смогла, быстро убежала, прямо было радостно, когда вышла. Атмосфера внутри магазина угнетает (
2
23 декабря 2024
Не верьте скидкам ! В этой компания все вранье !
2
1
9 сентября 2023
Удивительный магазин, в котором нельзя узнать наличие товара со скидкой, по их задумке я должен проехать через все Москву, на месте узнать, что товара нет и с радостным лицом поехать обратно, клоуны. Отзыв относится не к магазину на охотном ряду, а вообще к данной сети магазинов.
7
1
17 мая 2023
Уровень сервиса - заштатное сельпо. При ценнике, далеком от гуманности, не в состоянии помочь единичным клиентам. Просила переместить товар из одного магазина в более удобный по местоположению - впечатление, что он совершал кругосветку. Чтобы найти сотрудника в магазине, надо обойти все кругом, и наткнуться на уставшую тетку, не готовую ответить ни на один вопрос, и выяснить, где заказанный товар. Разговаривают с клиентами, как при закате совка. От былого Стокманна - только вывеска. Деградация. Хотя, чему я удивляюсь.
10
1
14 января 2024
Самый ужасный стокман в Москве. При входе сработала система сигнализации и охранник меня остановил, попросил посмотреть сумку, дал ему посмотреть сумку, но другая сотрудница по рации сообщила ему, что я подозрительная личность и меня надо досмотреть получше. Персонал охраны 0/10. Больше ни разу не зайду сюда
5
2
24 августа 2024
Большой выбор товара. Постоянно покупаю в этом магазине одежду.
Снизила оценку за очень неприветливого охранника, который сделал необоснованное замечание на очень ломаном русском языке
Ну и один кассир на весь этаж старалась работать быстро, но не вышло
2 января
Флагман сети. Хороший магазин.
15 октября 2023
Чистенько, просторно, располагается на трех этажах, но не всем по карману. Ассортимент небольшой
3
18 июля 2023
Мне очень нравились покупки в Стокманн, но последние два заказа привезли очень странными. Заказ с одеждой был в едином мешке без индивидуальных упаковок, причём джемперы были в катышках, вытянутые, мятые, будто их носили, стирали, а блузка с прожжеными дырками. Об этом я сказала консультанту. Второй заказ был с бракованной обувью и я также показала брак консультанту. Перезвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила оформить заказ с обувью. Мне отказали с оформлением.
6
2
16 сентября 2023
На сайте наличие товара отображается абсолютно не корректно. Если товар со скидкой , вообще нет никакой возможности уточнить его наличие. Можно прокататься на другой конец Москвы абсолютно безрезультатно. Через колл центр нет технической возможности соединиться с конкретным магазином , и наличие они не могут уточнить. По регламенту , видите ли , не положено. Абсолютно недопустимый уровень сервиса для такой торговой марки.
7
1
10 июня 2024
Полный ужас. Любой уважающий себя человек не будет это носить. Нет ни одной достойной вещи. Да еще и в самом центре Москвы.
3
2
19 мая 2023
Приятно делать покупки!!! Покупала в магазине на м.Охотный ряд. Цены высокие, но и система бонусов и скидок. Осталась довольна.
3
24 декабря 2023
Отзыв интернет-магазину исключительно: нарушение сроков доставки, указанных на сайте; совершенно не пытаются помочь решить проблему, просто отменяют заказ. Никогда не буду больше заказывать в интернет-магазине, только в живую!
2
1
21 октября 2024
персонал вежлив,хотя цены и кусаются,но скидки есть
1
18 октября 2022
Обман покупателей в онлай-магазине, 12 октября в 7-00, первый день распродажи, я сделала заказ. В заказе были детские сапоги, собственно именно они мне и нужны были, и две футболки. Получила на почту подтверждение заказа, сегодня забрала заказ в СДЭК и не обнаружила в нем детских сапог, заказ был полностью оплачет. Позвонила узнать причину неотправки мне части заказа и оказалось, что на 7-00 первого дня распродажи уже не было детских сапог, которые я заказала и деньги за них мне не вернули. Сказали, что технический сбой и только сейчас осуществили возврат средств, которые поступят мне на карту в течение 10 дней.
9
2
12 мая 2023
Отличный дисконт центр в шаговой доступности. Довольно большая площадь, представлено множество брендов
3
18 июля 2024
Отвратительная служба доставки! 14.06 должна была получить заказ до 14:00! ПЯТЬ РАЗ я звонила в службу доставки с вопросом где мой заказ?! Все звонки были после 15:00!!!! Только на пятый раз когда я позвонила мне сказали что курьер самовольно перенёс мою доставку на следующий день! И это время уже было часов семь вечера!!!! А раньше у вас не было этой информации?!!!!
4
2
27 мая 2022
Неплохой универмаг с хорошим выбором одежды европейских брендов. Представлены также российские бренды. При покупке от 5000 руб. компенсируют парковку. Подземная парковка не самая удобная. Персонал вежливый.
3
1
19 октября 2024
Какая-то беда с персоналом - грубые и недоброжелательные продавцы, охранник вообще русский язык плохо понимает. Судя по другим отзывам, это проблема всех магазинов сети в Москве, хотя в Вегасе вроде получше обслуживание. Конечно, для магазина этого ценового уровня это неприемлемо.
1
18 апреля 2023
Нашел вещь, которая была нужна, однако не было размера, обратились к сотруднику он посмотрел, показал и предложил поехать в ближайший магазин, где есть нужный размер, все удалось и не долго ехать было, так как это центр и тут все быстро на метро
4
11 сентября 2022
Отличный универмаг, есть все необходимое. Часто проходят скидки и акции. Отличные продавцы там работают. И самое классное расположение из всех универмагов)
1
17 июля 2022
Классный и удобный магазин рядомс красной площадью,удобное местоположение даже для самых занятых моделей ,также мой дорогой пиарагент Анатолий очень любит покупать подарки и сувениры в этом магазине
3
3
7 февраля 2023
Купила скатерть не того размера в Стокманн ТГ «Модный Сезон», решила сдать, но магазин мне отказал в возврате и обмене, при этом при покупке сотрудники данного магазина меня не предупредили, что скатерть возврату и обмену не подлежит.
При общении с сотрудниками данного магазина я поняла, что не первая такая, поскользнулся сотрудники уже сразу знали, что данный товар нельзя вернуть и у них заранее был заготовлена информация с закона об этом.
В магазинах Zara home такой проблемы не было, всегда принимали обратно товар, который не подошёл (скатерть, постельное белье и даже полотенца).
Будьте аккуратны при покупках в магазинах Стокманн, уточняйте можно ли вернуть товар.
8
2
9 октября 2022
Хороший магазин с брендами,нооооо надо мерить вещей много ,приходится бегать туда сюда ,особенно если тебе не помогают...
Ещё приходится бегать за консультантами по всему залу
Это на кого нарвёшься ...одна девушка мне очень помогла и я взяла много вещей ,спасибо ей
Другая просто убегала от меня при удобном случае
6
25 апреля 2023
Сервис не работает от слова совсем. Первый мой заказ оформили, в кабинете статус подтвержден. Жду доставку через два дня, под конец рабочего дня звонок- извините склад ошибся, мы не успеваем сегодня привезти заказ, ждите еще два дня. Привезли, вопросов нет. Только интервалы доставки очень неудобные и длинные, что по Москве, что по МО.Сегодня оформила второй заказ, доставка на 01.05. Перезванивают- мы 1 мая заказы не возим, выбирайте другую дату. Друзья, ну так вы уберите из кабинета дату доставки 1 мая. Очень неприятно. Два заказа и оба с трудностями
4
1
5 февраля 2023
Это, конечно, не тот Стокман, который был еще финским, но пока Марку держит. Сервис приятный, продавцы-отличные, общение легкое, всегда готовы помочь. Ассортимент-среди кучи хлама, как везде, иногда попадаются уникальные вещички. Минус-цены. Завышены всегда и на все, но , если повезет, допасти свою вещь до распродажи, скидка будет честной.
5
21 мая 2023
Отвратительный стал магазин, зашли с супругой в магазин на охотном ряду. Качество товара сильно снизилось. Но хуже этого охранник ходивший за нами в трех метрах. Я у него даже стал спрашивать его мнение , идет ли супруге выбранная вещь. Его это ни сколько не смутило. Уважаемая администрация, камеры дешевле странных юношей в костюмах и на покупателей не действуют раздражающе.
8
1
1 октября 2022
Ужасный сервис в Стокманн Химки от администратора Лучкиной Натальи.
Живу неподалёку от магазина и всегда хожу сюда за покупками. И сегодня тоже купили детям зимние сапоги, потом решили купить им туалетную воду на день рождения. Мои дочери 7 и 9 лет ходили выбирали воду, затем подошла эта мадам и с таким хамским высокомерием сделала замечание.
У меня такое ощущение, что от неё просто исходила жуткая ксенофобия. Мы не славянской внешности, поэтому эти брезгливые взгляды чуем за километр. В ее замечаниях не было никакой клиентоориентированности. Я сама работаю с вип клиентами в банковском секторе. Мы проходим очень много курсов по эмпатии, сервису. И я знаю, что с клиентами следует общаться по другому.
Сегодня в моих глазах Стокманн просто рухнул как клиентоориентированный розничный магазин.
И я просто осталась в изумлении, как нахально Наталья мне предлагала оставить жалобу, и заглядывая наперёд с сарказмом мне давала понять, что это будет бесполезно, так как администрация ответит мне то же самое.
А охранники магазина ходили за моими детьми по всему магазину, как за воришками. Просто ужас 🤮
Делайте что-нибудь со своими администраторами. Учите их правильной коммуникации с клиентами. А пока даже возвращаться к вам не хочется.
14
5
24 июня 2023
приятный магазин, удачное расположение. еще б больше наших брендов добавили в продажу, с адекватными ценами
4
3 декабря 2022
Хочу написать отзыв об ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ Стокманн! Это дно дна всех интернет-магазинов рунета. 11.11 был оформлен и предоплачен заказ1201766. Спустя неделю ни заказа, ни денег. Статус в ЛК - подтвержден. Саппорт отвечает ждите. В итоге, после ежедневного дозвона и выслушивания ответов по скриптам признали, что заказ потеряли, предложили или дожидаться пока найдется, либо аннулировать заказ. Выбрал возврат денег. Сегодня, 27 ноября деньги вернулись, но не полностью! После очередного выслушивания ответов по бестолковым скриптам и отказов соединить со старшими по должности, удалось добиться информации, что возврат оформлен частями! Платил то я не частями! И оплату за товар вы требуете заранее, а не при получении! Народ, если не хотите иметь геморрой с заказами и заморозкой своих денег и абсолютно отмороженным саппортом, сто раз подумайте, стоит ли связываться с ними. Это был последний мой заказ в Стокманне, ибо хуже я не видел.
UPD. 3 декабря. Деньги за утерянный заказ до сих пор не возвращены. Саппорт, как обычно, да, мы знаем, что деньги не возвращены, ваш вопрос на контроле, Занавес. Считаю деятельность интернет-магазина Стокманн мошеннической.
18
1
6 марта 2023
Обслуживание в магазине ужасное!
Вечное не соответствие наличия на сайте и в магазине.С магазинами не соединяют,отправляют заявку обещают отзвониться в ближайшее время в итоге про тебя просто забывают!
Такое ощущение,что им вообще наплевать на потенциальных покупателей!
Интернет магазин ну это вообще отдельная песня,заказываешь несколько вещей тебя оповещают по смс об отправке в магазин,а на следуюсщий день говорят нехватает нескольких позиций?!
4
2
25 декабря 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом и дружелюбным персоналом.
2
2
20 сентября 2022
Достойное, чисто место. Тихо и приятно пахнет - одно удовольствие делать покупки в такой атмосфере. Есть где присесть, если нагрянет усталость.
3
18 октября 2022
Ужасный интернет магазин.
1-ое - это корявый сайт на котором практически не возможно отфильтровать мужскую и женскую коллекцию.
2-ое и самое главное. Если ты прошёл мытарства и решил что-то заказать и не правильно ввёл свои данные, то заказа в пункте выдачи не отдадут! Работают они через сдек. В моём случае была оплата при получении !
Вы представляете, 21 век на дворе, а они смотрят паспорт чтобы я мог оплатить свой заказ. Карл, у меня в голове не укладывается. Везде уже курьеры приносят просто домой или взять тот же озон или другие маркетплейсы, пришёл, назвал номер заказа и получил. Или мобильный номер.
ТУТ СРАВНИВАЮТ ПАСПОРТ. Какой смысл?
Для чего? У меня есть номер заказа, есть телефон и я готов на месте оплатить, не чужой заказ забираю! Просто кошмар.
В итоге набрал я в стокманн, думал помогут, а нет. Им до фени. Говорят увы, катись колобком. На мой комментарий что я готов сейчас у вас купить и денег дать, ноль эмоций!
Вообщем всем советую обходить этот корявый сайт с отвратительной доставкой.
Прощай стокманн.
15
3
31 октября 2022
Хочу написать свой отзыв об очередной покупке в интернет-магазине Стокманн. Заказала 2 детских комбинезона, 2 размера, на примерку, заказала в среду 26.10, было написано при оформлении заказа, что доставка 28.10, до этого дня со мной никто не связался, днём я сама позвонила на общий телефон интернет-магазина с просьбой уточнить где же мой заказ, тут выяснилось, что они его ещё не собрали и не отдали в доставку, я попросила быстрее помочь, тк нужен комбинезон ребёнку, в итоге пообещали доставить 30.10, я уточнила, что оплата будет картой. 30.10 позвонил курьер и сказал, что терминал не работает , либо наличка, либо перевод с карты на карту , я сказала, что такая оплата мне не подходит, в итоге курьер сказал, что привезёт на следующий день, приедет с терминалом и приедет к нужному мне времени. В итоге никто не приехал и не позвонил. Я днём позвонила ещё раз в интернет-магазин Стокманн, мне сказали все хорошо, все в силе, ждите, вечером никто не приехал и не позвонил , в итоге я снова позвонила в интернет-магазин Стокманн, мне снова никак не помогли, девушка обещала выяснить и позвонить , в итоге никто не перезвонил. Хочу отметить, что все эти дни я звонила и просила дать мне контакты доставочной компании с которой сотрудничает магазин, просила с ними связаться, просила помочь мне решить вопрос, перевести меня на того кто может помочь, но все отвечали, что ничем помочь не могут, это все компания по доставке и они никак и ничем не могут на неё повлиять, те никак не могут мне помочь. В итоге мне ничего не привезли. Этот комбинезон в нужном размере, к сожалению, есть только в Стокмане, которому не нужны ни клиенты , ни продажи, ничего. Зачем иметь таких партнёров как эта компания по доставке мне не ясно. Не советую никому связываться с данным интернет-магазином, в случае чего никак не помогут , ничего не сделают.
9
1
11 марта 2024
Большой выбор, отличные варианты по скидкам фирменных вещей.
27 декабря 2022
Работа интернет-магазина просто отвратительна. Сделала заказ с предоплатой, доставка курьером была назначена на следующий день. В итоге от курьера звонка не было, решила написать в службу поддержки, уточнить, в чем дело. Выяснилось, что доставка в назначенный день осуществлена быть не может, о чем меня даже не предупредили. Поменять адрес тоже оказалось проблематично, так доставка затягивалась еще на несколько дней, оформить самовывоз на уже оплаченный(!) заказ тоже невозможно. В итоге, заказ пришлось отменить, естественно, вернуть деньги сразу тоже невозможно. Кроме сухих извинений от службы поддержки никакой реакции на прокол стокманна я не получила. Настроение перед Новым годом испорчено. Вряд ли еще что-то куплю там
9
10 июня 2023
Ужасное обслуживание в зале и на кассе!!!
Стояла на кассе, вторая кассирша пришла и начала считать смены себе, а потом другая говорит, отпусти девушку. На что та ей сказала, что она другим собралась заниматься…но так уж и быть отпустит. Ощущение что я в гос учреждении и мне одолжение делают пробивая товар. Хотелось оставить вещь и уйти.
6
1
16 мая 2024
Отличный магазин . Ходишь, смотришь , покупаешь. Отличный сервис .
13 июня 2023
Магазин хороший, качественные вещи, конечно цены больше радуют когда скидки! Рекомендую
31 января 2023
Очень нравятся продавцы Стокманна. Продавцы - такие, какими им следует быть: знают товар по качеству и размерному ряду, советуют именно то, что идёт к лицу и хорошо сидит, а не по принципу лишь бы уговорить посетителя купить.
Нравится ассортимент хозяйственных товаров: всегда найдется что-то интересненькое и завлекательное, что хочется купить, даже если дома итак всё есть по хозяйству.
Нравится организация торговых залов: логичное, что избавляет от бесплодных поисков нужного.
3
1
2 декабря 2022
Офигенный магазин.Есть стильные вещи,правда надо поискать в огромном ассортименте товара.Вышла довольная и с покупками.Пошла украшать мир
2
1
19 ноября 2022
Хороший выбор, персонал не навязчивый. Очень всегда любезны и готовы помочь, но при этом не мешают, явно профессионалы. Покупаю в Стокманн Furla ,Boss именно из за возможности списать накопленные баллы
3
2 ноября 2022
Неприятное впечатление от консультации по горячей линии.
человек вместо того, чтобы ответить на заданный вопрос, зачитывает, по ощущениям по бумажке длинный текст, который не содержит ответа на вопрос и, вообще, на другую тему.
при попытках прервать этот поток клишированных фраз по заранее заготовленным скриптам и выразить просьбу говорить своими словами начинается все сначала.
после нескольких зачиток одного и того же текста, голосом школьника, выучившего стишок, дама радостным и туповатым голосом объявляет, что она «предоставила мне всю информацию» и затем торжественно, со смешками, и, такое ощущение, что она просто обкуренная, говорит «спасибо вам за обращение». откровенно говоря, прослушать три раза текст который человек читает по бумажке, не является качественным обслуживанием на горячей линии.
это говорит не просто о некомпетентности, а о глупости сотрудников.
возникает подозрение, что человек, в общем-то не вполне успешно закончил среднюю школу, хотя, возможно, система ЕГЭ дала возможность и человеку с умственной отсталостью среднюю школу закончить.
возможно, это официальный инвалид. крайне неприятное впечатление от горячей линии
5