Сон. ру
511 отзывов
22 августа 2023
Благодарю менеджера за помощь в выборе матраса, он отличный и очень удобный! Доставка быстрая и вовремя.
1
4 марта 2023
Купила через интернет на Сон.ру матрас Матрас Sontelle Coste Kimly фабрики Sontelle. Привезли брак. Сначала несколько дней звонишь, присылаешь фото и видео брака, внятного ответа не получаешь. Потом все таки мне позвонили с фабрики и сказали, что поменять не могут, так как эта модель (внимание) вся такая. Ок, возврат. Ждёшь ещё неделю, пока курьер заберёт матрас. И О чудо, ещё почти через неделю приходят деньги за бракованный товар, но, деньги за доставку никто не вернул. Вывод. Не тратьте деньги, время и нервы на этот "магазин" .
2
16 февраля 2023
Выбрали матрас и сделали заказд. Пообещали доставку на следующий день с 17:00 до 23:59. Водитель должен был позвонить за час до доставки.
В 22:00 позвонил сам узнать будет ли доставка и нужно ли продолжать ждать. Оператор сказал, что будет обязательно.
Утром следующего дня позвонила другой оператор спросить была ли доставка. На отрицательный ответ очень удивилась (сделал вид, что удивилась) и сказала, что тогда доставка будет в этот день с 17:00 до 23:59.
Попросили, чтобы водитель связался сразу с нами и сказал, когда приедет. Сказала, что обязательно свяжется. Естественно никто не связался и не позвонил.
Решили, что лучше отдадим свои деньги другому магазину, раз этому не нужны.
6
30 августа 2023
Искали по отзывам в интернете, чтобы был не очень мягкий. Очень хороший матрас за вполне приемлемую сумму. Ребенку понравился, а это самое главное.
2
22 ноября 2023
После оформления заказа обещали доставку на следующий день, 2 раза логисты переносили дату, в итоге предложили доставку еще через 4 дня.
Заказал в другом месте, привезли без задержек еще и подарок дали.
8
23 февраля 2023
Заказала матрас Dreamline Komfort Massage по февральской акции. Позвонили из магазина, уточнили заказ и ответили на все мои вопросы. Матрас и к нему подушку в подарок привезли во-время, как предварительно договаривались с доставкой. Матрас понравился, все размеры и нужные параметры соблюдены. Надеюсь, что послужит отлично. Еще и гарантия на 2 года.
2
8 октября 2023
Работой магазина довольны. Проконсультировали, на все наши вопросы подробно ответили, помогли с выбором и кровати, и матраса. Оформление заказа быстро прошло, и доставили своевременно.
3
25 октября 2023
Заказ подтвердили. Сказали привезут 25.10 до 17:00. Звонит водитель и сообщает, что сможет приехать только к 23-24👍. На вопрос, а завтра если привезти, сказал так же будет доставка. Оператор не отзвонились. Видимо так работают. Думаю искать в другом месте.
5
8 августа 2022
Купил в данном магазине ребёнку матрасик.
Привезли в тот же день(ночь). К покупке вопросов не возникло.
Малой не жалуется, всё хорошо.
Но есть одно НО! В подарок привезли подушку.
Мне она без надобности, но подарок, каким бы ни был, всегда приятно. И в этой подушке тупо не прошит шов. Наполнитель наружу = ) Выкинул.
Ребят! Зачем такие подгоны, которые сразу в мусор?
Проще было упаковать красиво основную покупку и заработать 5-ку.
Редко пишу отзывы. Но тут они сами попросили в письме : )
Всем удачи.
1
15 января 2023
Не сталкивались с сервисом хуже, чем здесь.
Заказали матрац, назначили день доставки и время 21:00-00:00. В день доставки нам никто не звонил и только к 23:00 на наши звонки ответил оператор и сообщил, что в целом его могут привезти к 1:50 ночи. Спасибо, как говорится, за оперативность. Договорились перенести доставку на следующий день и снова фиаско, нам не то что не позвонили, нас проигнорировали. Никаких сообщений/извинений/уведомлений после не было. Наш матрац так и остался лежать где-то, но не у нас.
В общем, не тратьте время и покупайте в другом месте, потому что тут, кажется, только обещают. Красивые отзывы, но реальны ли они? Мне вот уже не верится.
Сервис 0/10; Доставка 0/10. Жутко не рекомендуем.
2
1
22 января 2024
Отправили матрас доставкой дпд, вот уже больше недели я не могу получить свою посылку, компания ничего не делает и не старается помочь, на этом всё впечатления
2
27 июня 2023
Попробуйте вернуть матрас. У вас не получится! Магазин прикрывается законом под видом того, что матрас делали для вас. Но на самом деле это очень удачная ширма, чтобы не возвращать деньги. Посему считаю этот магазин не добросовестным и всем советую не связываться с ним! Будем судиться...
2
21 ноября 2023
Заказ №176127А
Купил матрас, он оказался в разных местах разной жесткости, т.е. островок мягкий, островок жесткий.
Фото и видео присылал.
На мою претензию не ответили.
В чеке ИП …… .
Не рекомендую связываться с этой компанией.
6
20 сентября 2022
Очень довольна магазином и своей покупкой! Покупала Матрас Димакс Оптима Лайт P2 160х200, но в подарок получила еще и подушки Димакс Молли 40х60 - 2 штуки. У меня на кровати довольно жесткий матрас, так хотел муж. Но мне спать не удобно. Я решила поверх имеющегося купить еще один тоненький, буквально пару сантиметров толщиной. Покупка обрадовала: матрас мягкий, уютный и спать стало гораздо комфортнее. Да и мужу понравилось. А подушки использую как декоративные, очень удобно! Мой заказ №65889, спасибо магазину!
1
1 января 2024
Спасибо!!! Менеджерам компании Ormatek !!! Помогли определиться!!! Очень давольны! Советуем!!!
1
29 сентября 2023
Заказ 88929 . Приехал во время, товар отлично упакован. Матрас очень плнравился. Спасибо, рекомендую.
3
3 января 2024
Заказ №89001
27.09.2023г
Матрас супер. Очень тяжелый! Доставка быстрая. Спасибо.
4 июля 2023
Делала 2 заказа с разницей буквально в месяц. Оба раза логистика хромала очень сильно, последний заказ ещё не получила, хотя прошла уже неделя. То есть налицо наплевательское отношение к клиентам.
Да, удивляет то факт, что бесплатная доставка есть для дальнего Подмосковья, а ближнее должно платить по полному прайсу, хотя машина едет по этому направлению.
3
21 мая 2023
Приобритали матрас для себя с мужем в Сон.ру. этой зимой.Очень длвольны этим матрасом,спим на нём удетнесколько месяцев и оооочень довольны.Мы высыпаемся и чувствуем с утра себя прекрасно👍💫теперь и дочке хотим закачать 🤗
1
17 января 2024
Хочу поделиться своей историей. В декабре 2023 года, подали заявку на покупку матраса, заказ был оплачен и мы с нетерпением ждали звонка оператора по поводу ближайшего дня доставки.
Спустя какое то время, была назначена дата, хорошо бы если его привезли во время и по расписанию, но нет, операторы данной компании звонили и сообщали о том что, до словно: "ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ, МЫ НЕ МОЖЕМ ДОСТАВИТЬ ВАШ МАТРАС". Первый раз у них это прокатило, я все понимаю. праздники, выходные у людей, НО будьте так любезны, назначать доставку на тот день когда вы в состоянии это сделать, а не кормить обещаниями и глупыми отговорками, что бы я, как Хатико сидела и ждала этот гребный матрас.
Более интересная история произошла сейчас, по видимому еще происходит, я решила отказаться от доставки и потребовала свои деньги назад, что, опять же, в свою очередь мне добродушно ответили что могут сделать это самостоятельно БЕЗ моего участия (я переспрашивала, не нужно ли от меня что либо по поводу возврата, НЕСКОЛЬКО РАЗ). Спустя несколько дней я узнаю что нужно было подавать заявление по возврату (ничего) на их сайте. Сейчас я сижу и без денег, и без матраса. Человеческое Вам спасибо! огромное.
8
2 сентября 2023
Позвонила спросила:"через какое время доставят матрас?" Сказали день в день. Приехала на место, а мне говорят: доставка любого матраса от 1 до 2 недель, а день в день только уцененные (бракованные). Зачем врать было? Зря только тратила время, чтоб доехать. Отвратителтно впечатление!
4
4 апреля 2023
Случайно выбрала этот магазин и очень довольна! Заказ № 79197 быстро приняли в работу, отзвонились и доставили быстро. Продукция отличного качества, описания на сайте подробные и не обманули.
Сам сайт магазина мне понравился, удобная навигация и в одном месте можно заказать все и сразу для комфортного сна. Спасибо большое магазину! Будем и дальше здесь заказывать.
1
4
2 августа 2022
Нашла матрас, под нашу нестандартную кровать, по шикарной цене. Быстро перезвонили по заказу. Привезли в область к 10 (для нас это редкость, обычно возят к ночи или во второй половине дня), помогли занести прямо в дом.
Ещё и на пособиях подушки положили в подарок)
Матрас шикарный. Подушки хорошие.
Осталась очень довольна.
2
12 февраля 2024
Матрасы отличного качества. Берем уже второй. Цены приемлемые. Есть доставка
6 ноября 2022
Заказ №70791. Купила матрас на диван. Димакс Оптима Лайт P2 125х200. Высота 4 см.
Привезли в 23.40 на следующий день после заказа. Кто спит на диванах, прекрасно знают, что в какой то момент становится очень не удобно. Хотя диван ещё очень даже ничего, но вот паролон в нём проминается, причем местами)) Спасает вот такой замечательный матрас!!! Не дорогой и превращает диван в кровать!!! Отличный выход! Спать намного приятнее. В подарок получила две подушки!)) Приятный бонус!) Спасибо!
1
25 июля 2023
Попросили менеджера, чтобы матрас был свернут в рулоне в специальной вакуумной упаковке (чтобы везти на дачу), однако привозят уже второй раз раскрытый в кустарной упаковке. Привозят очень поздно, связаться с продавцом по качеству уже не возможно. Больше заказывать у них не буду. Безответственная работа персонала. Брал матрас Димакс.
1
30 августа 2023
Заказ 84197.Матрас Димакс СМ-6.Приняли быстро,привезли в течение недели в г.Павлово Нижегородской области.Так же в подарок прислали 2 подушки Димакс Молли.Все очень понравилось.
2
1 июля 2023
Заказ 83783 прекрасный матрас, высокий, 20см, хоть и без пружин. Искали такой и остались очень довольны. Ещё и две больших подушки в подарок получили
1
12 ноября 2024
купили матрас( пружины руками прощупываются. очень низкое качество
1
30 августа 2023
Простое и очень удобное кресло заказал в этом магазине. По габаритам и дизайну как раз мой вариант - то чтонужно. Ценник невысокий, качество хорошее и мне понравилось, что его доставили в прочной полиэтиленовой упаковке. Никаких повреждений и грязи.
2
2 октября 2022
Лучшие!! 2 и 3 недели именитые производители матрасов не могли мне организовать доставку - то нет в наличии, то закончился материал (сообщали мне за день до доставки после недель ожидания), то еще миллион причин, в итоге месяц я пыталась купить ребенку матрас!!
В итоге заказала во "Сне", мои спасители)) 5 мин - звонок с подтверждением заказа, следующий день - матрас у меня! Подушки в подарок!
Матрас Димакс оптима премиум (заказ №68639), привезли в скрутке, на вид все отлично, ждем теперь сутки, чтобы отлежался.
Спасибо за идеальный сервис, уже смотрю матрасы в другие комнаты:)
2
8 июня 2023
Заказали матрас 160х200, ждали 2 дня пока изготовят. Привезлиии донесли нам его до комнаты, старый забрали на утилизацию. Доставщик очень вежливый, привез вовремя. Матрас очень нам понравился!
2
17 апреля 2023
Шикарные девушки, всё рассказали, показали, объяснили, помогли подобрать матрас под наши запросы, доставка порадовала, рекомендую!!
1
20 декабря 2022
Отвратительного качества товар! Я заказывала два матраса ДИМАКС Оптима, один размером 160*200, второй 90*200, высотой 19 см. В первом поползла нить, второй не соответствует заявленной высоте! Через несколько дней (так как по инструкции матрас должен вылежаться на прямой поверхности в течение 24-48 часов, поставлялся в скрученном виде) после получения товара я отправила претензию, потом позвонила, по телефону мне сказали, что я сама распускаю нить, после этого не было желания продолжать разговор, попросила ответить мне письменно, ответ поразил! На фото видно, что я подняла нить, чтобы было видно проблему. Мне ответили, что не соблюдены правила эксплуатации, что отклонения по высоте допустимы! Далее готовлю обращение в компетентные органы!
1
9 декабря 2022
Решила заказать матрас ребёнку, согласовали дату доставки, собрали с день ожидания матраса ребёнку новую кровать, до 23 часов ждали, ждали матрас и не дождались. Ни звонка, ни извинений, ребёнок расстроился. на следующий день тоже никто не позвонил, набрала сама, связали меня с фабрикой, те сказали, что если б я не позвонила, они б и не знали что мне не доставили матрас. В итоге, вместо того,что бы реабилитироваться, они просто сообщили,что смогут доставить только через 3 дня.... возмущению моему нет предела, компания совершенно клиентонеориентирована. Не рекомендую обращаться к ним.
3
20 декабря 2022
Месяц назад занимались выбором ортопедического матраса. Изучили несколько сайтов, остановились на этом сайте. Понравился большой выбор моделей. Остановились на покупке Матраса ProSon SOVA S/F 160 /2000. Заказ 71185. Матрас с независимыми пружинами, несколько слоев, высокая степень комфорта. Используем матрас по назначению , пока претензий нет.
2
1
3 марта 2022
Все почему-то ругают доставку матрасов, но у меня с ней проблем вообще не было. Выбрала - заказала - через день привезли точно в оговоренное время - до сих пор радуюсь каждой ночи, проведенной на этом матрасе. А еще 2 подушки к матрасу в подарок были!
А вот с кроватями у них проблема: заказ передают на фабрику, а дальше - тишина... Звонишь в магазин с претензиями, они звонят на фабрику, фабрика (отдел качества) в 10 часов вечера (это что-то новое) перезванивает, чтобы согласовать цвет, который итак уже был написан при создании заказа и повторно озвучен и согласован менеджером. И после согласования цвета фабрика снова пропадает на полтора месяца. При этом за полтора месяца ни единого звонка (типа ждите, мы про вас помним) со стороны фабрики, ни единого звонка со стороны магазина (хей, вы у нас заказывали. А получили ли?) - НИЧЕГО!
После написания тут негативного отзыва со мной связался магазин (спасибо!) и поздним вечером того же дня фабрика. Задавали снова вопросы про цвет и подъемный механизм (уже смешно было , так как я как попка-дурак четвертый раз повторяю им цвет и отсутствие подъемного механизма). Обещали позвонить 24-25 февраля и.. Вау! Позвонили! Доставка была оговорена на 27 число (даже в накладной было написано, что "СТРОГО 27.02"), но привезли только 2.03.
Итого: сроки поставки кровати - с 9 января по 2 марта(
Сама кровать вроде ничего, но упакована была так, что не влезла в грузовой лифт и на ткани много дспшной стружки с производства.
К магазину только одно пожелание: выбирайте пожалуйста себе ответственных поставщиков, которые не кидают ваших клиентов, а то пропадает желание у вас что-то заказывать снова, потому что не хочется играть в русскую рулетку (доставят быстро как матрас или ждать 2 месяца)
1
1
8 января 2023
Заказ 74513, очень все оперативно, уже на следующий день матрас был у нас. Все очень понравилось. Очень вежливый курьер, был всегда на связи. Спасибо, будем обращаться ещё.
1
21 августа 2022
Всем добра!!! Хочу сказать огромное спасибо менеджеру и консультанту Елене. Очень душевный и отзывчивый человек которыц всегда на связи и всегда поможет. Спасибо вкм и вашей компании. 👍
1
25 сентября 2023
Матрас хороший. К качеству претензий нет. Доставка: специально попросила, чтобы не вечером. Согласовали с 11 до 18 часов. Целый день прождали. Звонок в 18: привезем до 21 часа. Привезли в восемь. Целый день пропал.
1
11 июня 2023
Заказывала матрас с доставкой на 10.06.2023. При заказе обещали доставить матрас до 17:00 в раскрученном виде. В итоге привезли в 23:00 скрученным в рулон. Кто хочет доставку ко времени и не может ждать до ночи не рекомендую обращаться, т.к данная компания не соблюдает временные рамки.
4
1 сентября 2023
Выбор мягкой мебели неплохой. Понравилось как сделано + в магазине все детально осмотреть можно. Заказ сделали с доставкой на удобную дату. Как раз на свой выходной закзал. Перед приездом позвонили, все согласовали и доставили.
2
3 февраля 2024
Давно у меня не было такого крепкого сна, как теперь. Огромное спасибо за такой качественный матрас. В меру мягкий, очень удобный. По цене тоже угодили и привезли быстро. Класс👍
1
4 декабря 2022
Купила матрас Аскона! Привезли вовремя, все хорошо упаковано! Пользуюсь 2 недели. Очень качественный , жесткий матрас, 2 стороны: одно более жесткая, др. Менее, на выбор. Хотя разницы не увидела, спала на 2-х и на обеих спиться хорошо, я преподпичаьаю жесткие кровати))
2
1
20 августа 2022
Выражаю огромную благодарность менеджеру Елене, за потрясающий сервис в работе с постоянными клиентами. Внимательность, быстрота, четкость, да и просто легкость в отношении, призывает снова и снова приходить к вам!!! Так держать!!!
1
1
19 октября 2023
Меня порадовали скидки и ассортимент, а так же удачно воспользовался помощью консультанта.
2
21 февраля 2023
Получила матрас, качество на 4. Не очень хорошая натяжка верхнего слоя. В общем матрас хороший, спать комфортно! Доставка быстрая, персонал вежливый.
1
30 января 2023
Купила ортопедический матрас с нестандартными размерами. Матрас подошел по размерам, внешний вид прекрасный, спать удобно и комфортно.
1
13 сентября 2023
03.09.23 заказал онлайн ребёнку матрас.
Оплатил 100% заказа. Доставку назначили на 06.09 после обеда. На 07.09 12.00 сообщили что перевод денег подвис (всю сумму с карты списали сразу 03.09, после чего звонил менеджер и подтвердил чтоб ждали доставку 06.09.) и теперь доставка ожидается 08.09 во второй половине дня. Отзыв о самом матрасе, как видите, оставить не могу, но опыт с сон.ру описываю. Номер заказа 87558.
Сейчас 08.09. время 19.45. Ни от компании, ни от менеджера, ни от курьера ничего не слышно.
Позвонил сам. Попросили позвонить 09.09. Сказали дадут всю информацию по заказу. Посмотрим.
09.09. в 12 часов созвонился. От логистов ответа не было, продублировали обращение. Позже позвонили и сказали что бухгалтерия не видит денег. Обещали привезти в понедельник 11 числа. Заодно спросил про возврат.
В итоге заказ привезли во вторник 12.09. Основным фактором при выборе были сроки доставки чтобы ребёнок не спал на пружинах. По факту вместо обещанного 06.09 без малого неделя.
3
24 декабря 2023
Хочу оставить отзыв о покупке в этом магазине. Покупали здесь с женой для дочки матрас на новую кровать. Привезли быстро, матрас удобный, очень мягкий. Думаю хватит надолго) дочке главное нравится!
1