Сон. ру
511 отзывов
14 октября 2024
Был пружинный матрас, за пару лет пружины стали давить(( Решили обновить и выбрали беспружинный димакс на сон ру. Отличный матрас, спать гораздо удобнее и цена на него нормальная была.
11 октября 2024
Заказала матрас 09.11.24 ,доставка была на 10.11.24 с 17 до 23.в 17 вечера позвонил водитель и сказал что машина сломалась , доставку перенесли на завтра ,т.е на 11.10 . 11.10 в 21:50 позвонил водитель и опять мне сказали, что машина сломалась и вашу доставку перенесут .
Очень сомневаюсь ,что это совпадение . Видимо доставщики работать не хотят
2
6 февраля
Очень профессионально помогли.
И чай сделали , и конфетами угостили .
Я пять лет искал матрас ! И это были матрасы аскона . Сюда пришел, выбрал другого бренда , и у меня теперь спина не болит . Спасибо большое менеджерам салона
7 мая
Интернет магазин! Внимание!
Консультант великолепен, выдержала все вопросы и на все ответила. Порекомендовала в итоге нужный матрас. В подарок положили две подушки. Доставка в указанное время, курьер Максим тоже замечательный человек, всё доставил вовремя, позвонил заранее.
Впечатления просто самые хорошие.
Матрас тоже удался и коту понравился ;)
заказ 00001359848
5 апреля 2024
Заказывала матрас Базилик , не стандартного размера ,менеджер в магазине все рассказала сам матрас не плохой единственное нитки из под окантовки висели ,пришлось обрезать ,спать удобно .Еще заказывала наматрасник-совершенно бесполезное приобретение, думала что он на резинке вкруговую а там резинки по углам , он скукоживается и простынь с покрывалом тоже на нем не держаться .Вообщем бесполезная покупка .А вот служба доставки это что -то .Все нервы вымотали пока привезли.Выбрала доставку в вечернее время .Так им нужно было ко мне именно в пять привезти ,когда я еще на работе.Вообщем нервы потрепали и вместо четверга привезли в воскресенье.
1
7 мая 2024
Долго ждала пока сообщат вес матраса. Сказали, мы не знаем. Отправили сообщение производителю и обещали ответ в течении часа. Два дня прошло - так не кто и не перезвонил.
Выбрала другой матрас, заказала. Обещали доставку на следующий день. Прислали вечером смс - завтра ожидайте. В день доставки днём сообщили мужу - не привезём по техническим причинам. Перенесли доставку на завтра. Вместо скорейшей доставки - сказали приедем к вам после всех т к вы от нас на другом конце Москвы. Звонила дважды чтобы решить вопрос с доставкой. Почему нельзя привезти в другой интервал (с 18-23?)? Что за технические причины? Почему ни вчера, ни утром о них не было известно? И точно ли завтра доставка будет или опять может сорваться? Опять обещали, что производитель свяжется. Но так ни кто и не перезвонил. При чем в какой-то базе производитель написал, что нам перезвонили, но это враньё. В итоге отказалась от матраса и наматрасника.
Раньше дважды заказывала (1-1,5 года назад) через сон.ру товары и всегда все хорошо было. Испортились. Больше не обращусь.
3
7 января 2024
Спасибо маркет плейсу СОН.РУ за отличную праздничную неделю ежедневного ожидания. Спасибо вашим менеджерам! Золотые ребята и девушки! Благодаря этим чудесным людям я каждый день был сыт обещаниями! Ежедневная порция лапши на уши у ВАС САМАЯ ВКУСНАЯ! Доставка конечно не очень, то не может дозвониться, то не может доехать, то просто не может. СОн.ру - замечательный магазин, накормил обещаниями, жаль только спать не на чем.
19
12 апреля 2024
"сон", как всегда, великолепен) .
Покупаем уже третий матрас через данную компанию.
Отличная работа мереджеров по обработке заказа ( быстрре ориентирование в ассорттменте,) доставка также на высоте.
2
27 августа 2024
Супер! Наконец-то моя спина довольна! Ничего не болит, сплю просто прекрасно! Я еще заказала себе новую подушку ортопедическую и одеяло, чтобы максимально улучшить качество сна. И по стоимости все очень даже доступненько выходит.
1
21 декабря 2024
Купила топпер для смягчения тахты. Стало лучше спать. Для фиксации на углах резинки. Сшит хорошо. Запаха не было. Пришёл в скрутке. Но из-за того, что на сайте неверно указаны габариты (160*35*35 и вес выдает 35 кг, а по факту - 90*35*35, и 6,5 кг) при доставке пришлось выбирать более дальний пункт выдачи. Когда звонила оператор с фабрики, то сказала, что в подарок будет подушка. Подушки не оказалось.
Указан срок службы 10 лет. Надеюсь прослужит долго.
28 сентября 2023
Приобрела три матраса и шесть наматрасников в Сон Ру СПб. Менеджер Наталья - очень компетентное и высококлассное обслуживание. С отделом логистики тоже всё душевно и с пониманием.
Относительно товара - я знала, что приобретаю и видела, что принимаю, соответственно всем довольна.
1
6
4 мая
матрас хороший, но были проблемы с доставкой. Персонал отличный.
21 мая
Отвратительный сервис, связаться невозможно. К телефону никто не подходит. Куда ехать и что покупать на сайте не понятно. Безбразие.
3 марта 2024
Заказывала матрас 160*200 высота 20 см, все размеры соответствуют. Переживала, что будет проминаться у борта кровати, но нет. Все замечательно! Большое спасибо!
P.s. отдельно благодарю менеджеров и курьера. Очень приятно было общаться.
3
2
16 февраля 2024
Хочу оставить свой положительный отзыв Приобретала себе матрас. Огромный выбор, хорошее качество. Сам матрас очень удобный и мягкий. Не могу не подметить подарок, который сделали к заказу. Спасибо, было очень приятно. Советую всем знакомым.
1
2
13 июля 2023
Заказ №84342 Компания очень понравилась,заказ приняли очень быстро и привезли в течении нескольких часов.Товар качественный матрасом очень довольны,и комплектом к нему.
Рекомендую компанию.
Товар качественно упакован.Все прошито,замечаний нет.Спасибо за подарок.
Спасибо Сон.ру за качественную работу.Будем пользоваться вашей компанией думаю еще не раз обратимся .Процветания вашей компании.
Персонал очень внимательный,спасибо .
2
6
30 июня 2024
Заказали матрас 11го июня .. первые три доставки матрас приезжал с рваной упаковкой и грязный … следущие две доставки он был скручен в рулон , что совершенно недопустимо . По понятным причинам все эти разы мы не принимали доставку . Поражает работа службы поддержки … Они дико извинялись , передавали куда то*самым главным начальникам * информацию …..и каждый раз повторялось все заново (
30 июня -матраса нет … при указанной доставке на следующий день
Категорически не рекомендую Сон .ру
3
23 июля 2024
Покупали матрас, отлично обслужили, грамотный консультант все рассказал и показал. Матрасом довольны, спим сладко и спинка не болит.
1
3 июня 2024
Вежливое обслуживание, все разъяснила менеджер Елена Чепурная. Еще и скидку предоставили. Остались приятные впечатления от сотрудничества.
1
2 апреля 2024
Купил матрас за 17 000р ребенку 90*200 привезли матрас взяли деньги и уехали. При распаковке обнаружил что матрас ненадлежащего качества , лежит бугром и с ямами , испачканный в двух местах и поврежден . К тому же размер не соответствует заявленному . Ну думаю ладно , офорлюмлю возврат без проблем . Не тут то было , магазин не делает возврат без доказательств,видео фиксации и т.д . В возврате отказали руководствуясь своими внутренними правилами . Будьте аккуратны , впаривают товар без проверок Качества товара , шьют в подвале в Подольске. Проведу экспертизу и буду обращаться в суд , создали проблемы на ровном месте .
5
27 августа 2023
Впечатления от компании неоднозначное.
В момент заказа (матрас и основание) уточнил по телефону о наличии - сообщили: основание в наличии, матрас привезут (оперативно) из Москвы. Обещали все привезти в один день (заказывал в четверг, обещали все привезти в понедельник), но разными машинами (за каждую доставку заплатить отдельно), меня это тоже устроило.
По поводу доставки матраса (из Москвы) звонили 4 раза, и привезли в назначенный день и время (курьер с утра позвонил и назвал временной интервал когда ожидать), по поводу доставки основания - ТИШИНА.
Позвонив по телефону выяснилось, что по документам есть в наличии, по факту отсутствует и поэтому отгрузили из Москвы и поэтому сроки доставки переносятся (но меня об этом предупредить забыли), и новая дата доставки - вторник. Во вторник позвонили, и сообщили: ждите в четверг. Меня назначенный день не устроил и я отказался от дом паки в назначенный день). Прошло ещё 6 дней - от компании ТИШИНА. В итоге есть матрас, но некуда класть - не самая надёжная компания.
11
1
20 октября 2024
Мне очень понравился матрас, недорого и качественно. За небольшую плату утилизировали старый
1
16 января 2024
Заказала матрас с доставкой, на сайте. Позвонили из магазина и определились с датой и временем, выбрала интервал с 10 до 18, и предварительным звонком курьера за час до доставки. важным условием, с моей стороны, было наличие платежного терминала для оплаты картой. В назначенный день, прождав до 17 часов, стала звонить в магазин с просьбой связать меня с доставкой. В 17.15 позвонил водитель и сообщил что у него не работает терминал- доставка отменилась! Договорились , что доставят через день! В назначенный день, мне позвонили ближе к обеду, и сообщили, что по техническим причинам доставка невозможна и предложили перенести на другой день, а дело было в пятницу. Я попросила оформить доставку на субботу, но оказалось, что в выходные доставка не осуществляется: оформили на понедельник! В понедельник днем, сама позвонила и уточнила: будет ли доставка? «Отгрузили, позвонят за час, привезут !»😂Повторно позвонила после 17, попросила связать меня с водителем, но это оказалось невозможно! Минут через 10 мне перезвонила какая-то мадам и хладнокровно предложила перенести доставку на завтра ! Такого сервиса я еще не встречала! 👎Заказала матрас в другом месте.
9
27 декабря 2023
Купили матрас для ребенка 2 лет в этом интернет магазине. Во-первых, задержали доставку. ок, были снегопады, можно понять. Во-вторых, сам матрас с ядовитым запахом. Матрас Sontelle. Такая же подушка в подарок. Несколько дней пытались проветрить, безуспешно. Те, у кого есть дети, прекрасно понимают, что в жизни не положат ребенка на такой матрас. В-третьих, подали рекламацию. 2 недели из интернет-магазина son.ru никто не выходил на связь. Стала сама регулярно звонить и напоминать, что мы существуем. В итоге спустя 2 с лишним недели приехал "нюхач" с заложенным носом! Который, естественно НИЧЕГО так и не унюхал. Будем бороться дальше. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВАМ НУЖНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С КАЧЕСТВОМ. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
11
26 апреля 2024
Приобрела матрас Relmas Twin Cocos и наматрасник Nature’S-Natura Sanat, в подарок получила 2 подушки Молли 40Х60, спасибо интернет-магазину Сон.ру очень приятно) Заказ №101901
1
1 февраля 2024
Вариантов матрасов в наличии очень много. И цены варьируются под любой бюджет. Выбрал себе вариант Димакс ОК Релакс С500. Комфортнее матраса у меня никогда не было. Доставка от магазина точно по расписанию
2
24 июля 2024
Начитавшись "положительных" отзывов решился купить матрас. Лучше бы этого не делал - количество ненужных звонков превысило предел.
Если доставка магазина работает днём - не нужна такая доставка.. грустно было контактировать с кучей менеджеров и исчезающими доставщиками. Придется забирать самому и в рабочее время.
4
25 июня 2024
Заказываю второй раз в данной компании. Первый на пробу на дачу только матрас, сейчас себе в частный дом ( в Сочи) думал откажут в транспортировке.... - удивили предложили несколько вариантов доставки и что самое для меня не понятное готовы отправить без предоплаты ( оплата рри получении!!!) Ребята Вы круты
1
26 ноября 2023
Заказа 92248. Скажу сразу: такая низкая оценка за пофигизм к клиенту.
Заказ: матрас и наматрасник.
Оплачен полностью. Менеджер говорит: ближашая доставка понедельник первая или вторая половина дня. Согласовали вторую. Все, ждите!
Проходит два дня после заказа! Звонок с фабрики. Менеджер повторно проверяет заказ. Все верно. И следующий вопрос: доставку можем предложить на среду в первую или вторую половину дня?! На мой вопрос, что доставка уже согласована, был получен ответ ( российская действительность): мы производители, а они не знают какая у нас загрузка и доставка. За них мы ответственности не несем! После 5 минутной полемики менеджер фабрики признала «частично» вину. Мои доводы, что договор я заключил с сон.ру и оплатил ни к чему не привели.
Звоню на сайт. Ответил Александр! Говорю: у меня есть претензия. Ответ: пишите письменно и отправляйте на почту. По другому претензии мы не принимаем!!!
Вот я и подумал: напишу здесь, чтобы убить двух зайцев! Для руководства сайта, может фабрика посмотрит и потребителей!
15
17 марта 2024
заказан матрац Lite Flex Power, производства ООО "Джема", привезли вовремя. Матрац средней жесткости, но в первую же ночь образовалась вмятина, она не расправилась, в этом месте матрац стал гораздо мягче. Позвонила на фабрику "Джема", матрац забрали 27 февраля, сказали, что деньги уже перечислены. Ждала 10 дней, денег в банке нет. Звонила несколько раз на фабрику, все время врали, что бухгалтерия сделала отметку об отправке денег. Я попросила выслать мне платежное поручение, с 3-ей попытки прислали платежку от 15 марта!
6
10 апреля 2024
Очень удобный сайт.Перезвонила по заказу Мария,с ней все обговорили,и буквально на следующий день сделали доставку.Матрас шикарный,я очень довольна покупкой.Товарный чек 00001016583 от 6.04 .24 заказ 100774
1
9 января 2024
Если вы такая серьезная компания, то как может быть такое . заказаваю матрас , несколько раз переспрашиваю все хорошо, есть в наличии.А дальше , доставка резко вырастает на 430руб.,не правильно навигатор посчитал, ну да ладно заказ сделан ждём три дня ... День доставки тишина( ни кто не перезвонил, не предупредил), звоню на следующей день , и только в 12 узнаю ,что доставка в выходные не осуществляется, подбираем другой день.. .))), ждём)) , а вообще у нас инвентаризация и его нет .И по вашему это серьезная фирма, так себе конторка
5
1
14 марта 2024
Брали матрас, все выбрали, оформили, оплатили. Доставили быстро, все отлично, качество хорошее, спать комфортно, спина на нем не болит. С виду вызывает доверие.
2
1
17 февраля 2024
Приобретал здесь матрас Димакс практик 19 кокос.
Первый матрас оказался бракованным (проминался рукой до основания) брак выявился в первую же ночь, его заменили..
Привезли второй, на 7 день, так же как и с первым начал разрушаться слой ппу - образовалась «яма».
Направил обращение на электронную почту в магазин сон.ру - жду ответ, так как менеджеры магазина по моему обращению в ватсап не смогли мне помочь. Подробное фото и видео предоставил на ватсап и телеграмм.
Мой заказ 00000920274
1
7 января 2024
Жалоба на логистическую фирму, с которой работает ваш магазин! Обещали доставить матрас 29-30 декабря, позвонили, сказали, что всё ок, ждите матрас 30. Отложил все свои дела, с 10 до 18 просидел дома. И за целый день логистика или магазин даже не соизволили связаться со мной и предупредить, что из-за большого количества заказов, доставка будет перенесена и 30 декабря вообще не возможна. Ок, все мы люди, прекрасно всё понимаю, без проблем перенесли на январь. Но скажите, зачем нужно было устраивать марафон заблуждения? 3 января оператор Сон.ру говорит, что матрас будет доставлен 4 января. 4 января опять тишина, ждёшь, никто не звонит и не вводит в курс дела, пока сам не позвонил. Тут мне с фабрики говорят, доставка на 6 января переносится. Ок. 6 января переносят уже на 7. Звонок 7 января, опять перенос по неизвестным причинам, ну и конечно же, уже отмена с моей стороны. Уважаемые представители Сон. ру, убедительная просьба, разберитесь в сложившейся ситуации! На данный момент, осталось негативное впечатление про вашу компанию и ваших логистов
7
25 февраля 2024
Матрас димакс практик чип рол 18,просто ужасный это не пена а просто дешёвый поролон,спать просто невозможно,проваливаешься до самого дна,середина стала мягкой после первой ночи проваливаешься как в в яму,спишь как знак вопроса потом шея болит,хотя раньше никогда подобного не было ,хотел вернуть ,сказали после распаковки это невозможно,так что выкинул матрас на третий день использования,и получается что деньги тоже выкинул,некому не советую покупать данный матрас,это просто ужас,качество ужасное. к самому магазину претензий нет ,перезвонили в течении 15 минут,курьер связался перед доставкой уточнил адрес и доставил точно в срок, сам магазин однозначно всем советую , но матрас даже врагу не посоветую.
4
2
18 апреля 2024
Хороший магазин, большой ассортимент, быстрая доставка, после заказа всё хорошо уточняют и хорошо упаковывают, а главное приемлемые цены.
1
6 мая 2024
Заказ №102267
Матрас Lite Flex Mind 140х200 + наматрасник.
Заказал на сайте получил бонусы Яндекс +. В назначенное время привёз курьер, всё быстро и удобно. Ставлю 5 с плюсом !
2
26 января 2024
Магазину son.ru на Варшавском шоссе ставлю низший бал! Никому не рекомендую иметь с ними дело. Консультанты не грамотные и подсунут вам скорее то, что им удобнее или выгоднее продать. Далее вы от магазина не получите никакой помощи и будете решать свои проблемы самостоятельно с фабриками-производителями. Я месяц пытался заменить матрас, который не соответствовал размерам которые я заказал, но в итоге плюнул, и решил больше не тратить свои нервы. Теперь за матрасами точно не сюда!!!
7
13 января 2024
Не советую связываться с данным магазином и заказывать там товар. Заказ товара был произведен лично 29.12.23 в ТЦ Нагатинская (менеджер Чепурная Елена номер заказа 191599С). Обещали доставить товар 3-го января 2024. Доставка до сих пор не выполнена. Сегодня позвонили и сказали что товар доставить не смогут. Как итог испорченный подарок на Новый год! Не советую заказывать кому либо там товары. Сразу насторожило что товар нельзя оплатить на месте, только по факту доставки. Не заказывайте там ничего и не тратьте свое время!
5
30 марта 2024
Спасибо магазину за быструю доставку и помощь в выборе кровати. Доставили в МО через неделю. Позвонили. Согласовали все даты. Собрали на месте в день доставки. Сборщику отдельное спасибо! Мне все понравилось. Рекомендую и магазин и купленную кровать!
1
26 сентября 2022
Заказывал здесь матрас родителям, пока покупкой довольны.
Выбирал матрас для пожилых родителей с довольно большим весом и проблемами с суставами. Консультант Светлана (консультировался онлайн на сайте) подобрала несколько вариантов и дала рекомендации брать матрас помягче. Мягкий брать я побоялся, взял в итоге средней жесткости Denwir EXTRA MIDDLE SOFT S1000.
Доставку заказал на нужный день. Неудобство было с окнами доставки, мне предложили два окна: с 11 до 20 или с 20 до 24. Доставку ко времени выбрать нельзя.
Примерно за час до приезда позвонили предупредили.
Доставили и подняли матрас на этаж, забрали старый матрас на утилизацию.
Оплата возможна наличными и картой, что удобно.
Матрас визуально показался качественным, заявленной жесткости соответствует. Изначально присутствовал запах химии, нг довольно быстро выветртлся.
Родители неделю спят, всем довольны. Посмотрим, сколько протянет.
Заказ 68083
4
17 января 2024
До сих пор жду свой матрас. Доставка: просто отдельная история. В четверг на прошлой неделе, мне подтвердили заказ и сказали, что доставка в понедельник. В понедельник в районе 18:00 (!!) позвонил водитель и сказал, что буду у вас в 22:00-23:00. Я сказала, что у меня 11-ти месячный ребенок мы не можем принять заказ так поздно. В итоге; я вообще не знаю, где мой заказ. По общему телефону оператор говорит, что передано в доставку - ждите, с вами свяжутся. Никто с понедельника так и не связался. Вывод: если хотите адекватную доставку и вообще получить свой уже оплаченный товар - никогда не связывайтесь с этой компанией!!
7
29 июня 2023
Туристическая база Драйв Парк Ладога выражает ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ, за прекрасные матрасы( брали 80 штук). Отзывы по ним от гостей самые наилучшие! Рекомендуем! Так же спасибо, за прекрасного менеджера Ирину, помогла нам с выбором и была всегда на связи 👍🏻
1
5
6 июня 2024
Заказывали каркас для кровати и сам матрас. Выбрали онлайн, отталкивались от описания на сайте. Не прогадали совершенно. И матрас, и кровать - отличные, именно то, что я и хотела. Спасибо за быструю доставку!
1
7 октября 2024
Покупал матрас и наматрасник. Просил в скрутке и компанией СДЭК. В итоге пришел матрас с какой-то убогой подушкой в подарок. Наматрасник отсутствовал. СОН. РУ вопрос не решил никак. Дозвониться не возможно. По мессенджерам игнорируют. Отвратительно!
1
25 декабря 2023
Заказ 185050С на матрас и кровать был составлен в ноябре. Заранее была оговорена дата доставки 23.12.2023. так же было оговорено, что оплата будет произведена наличными при доставке. За день до доставки , с неизвестного мне номера,(!)прислали ссылку на оплату за кровать.. Сославшись на раннюю договоренность, я отказалась оплачивать по ссылке. В день доставки позвонили и сказала, что кровать привезут без изголовья ( не комплект). После личного посещения салона и попытки выяснить судьбу матраса- консультант вразумительного ответа не дал. Около 23 часов ,за 10 мин до доставки,матрас все же привезли..
Категорически НЕ рекомендую связываться с этой организацией.
В Книге жалоб салона оставила отзыв
9
9 октября 2023
Заказ N89240 от 01.10.2023. Заказывал для себя матрас средней жескости Димакс Мега Базис плюс 100х200. Покупкой очень довольный. Качество очень хорошее, за час позвонили и предупредили, привезли в скрутке. Две небольшие(40×60) подушки в подарок. Матрас заявленному качеству и жескости соответствует. Изначально был запах химии, но он быстро проветрился. Вежливый персонал, бесплатная доставка до квартиры.
6
27 декабря 2023
Делали заказ в интернет магазине с доставкой. Привезли вовремя, занесли в дом. Матрас отличный, соответствует описанию. Удобно что есть система оплаты в рассрочку.
заказ - sonru__93649
2
16 декабря 2023
Заказ 93540 Заказала матрас Lite Flex Sky. Матрас очень удобный и сочетает в себе много плюсов по хорошей цене. Мягкий чехол, пружинный блок и кокосовая койра. Это именно то что я искала. Спасибо.
1
3