Сон. ру
511 отзывов
12 июня 2024
Не первый раз обращаюсь в эту компанию за матрасом, в том числе по роду занятий заказываю для клиентов! Всегда очень оперативно привозят, дарят подарки! Меньше года назад купили у них же ребенку матрас, поэтому и себе двуспальный выбрали на их сайте! Все доставили очень быстро, привезли подушечки в подарок (что всегда приятно)! Матрас оказался вполне удобным и комфортным для сна! Для своего ценового сегмента весьма достойные товары! Будем обращаться еще и рекомендовать компанию знакомым и клиентам!
22 ноября 2024
Прекрасный матрас: ровный, ничего нигде не проваливается, бесшумный, высокий, ничего не скрипит и спать очень удобно. Такой, как я и хотела.
Доставили бесплатно, привезли в скрученном виде, упаковано все было очень аккуратно, я сделала надрезы в пленке и матрас сам развернулся и лег на кровать идеально по размерам.
Очень довольна и спасибо всем сотрудникам фирмы. Рекомендую к покупке.
15 декабря 2024
Плохой сервис. Доставка дольше, чем у партнеров. Когда при покупке просишь уточнить вопросы у фабрики - нет, нельзя - мы не соединяем с фабрикой. А когда товар куплен и появились проблемы -извините, мы вам просто продали товар, и сразу дают контакты фабрики - разбирайтесь с браком сами.
1
17 октября 2024
Самый удачный выбор матрасов и подушек для вашего сна. При выборе матраса и подушек ни разу не пожалела, что обратились в этот магазин.
Все четко и грамотно объяснили и рассказали 10/10
20 июля 2024
Брали и матрас, и постельное белье заказывали, пледы. Отличный выбор подушек на любой вкус, великолепные теплые одеяла. И главное товар качественный, при этом цены весьма приятные. Есть из чего выбрать!
1
14 декабря 2024
***!!! Торопилась оформить заказ, тк купили новую кровать. И к своему огромному сожалению не прочитала отзывы!
Матрас нам так и не привезли. Дозвониться невозможно, если и получается, то только на номер для приёма заказов. В колл-центре ничего не знают. Вопрос о возврате денег будем решать через суд.
1
17 октября 2024
Я не о качестве (когда проверим в эксплуатации, тогда напишу о качестве), я об отношении к клиенту.
Заказал матрас. Оплатил. Назначили дату доставки…, а я заболел. И заболел круто. Получил первую группу инвалидности. Весну и лето по больницам. А матрас стоял в прихожей в скрученном виде. А так нельзя. Вообще нельзя скручивать матрас с койрой. Когда распаковали, вижу, что использовать нельзя. Да, ещё и порыв небольшой был. Видимо, при доставке.
Написал продавцу и производителю. Думал, что не ответят. Ведь прошло более 4 месяцев с момента доставки. А тут, звонок от курьера: «матрас ждёте?» Я аж опешил. «Жду, говорю.» Привезли новый, старый забрали. Без вопросов и разборок.
Фирма заботится о своих клиентах и своей репутации. И в гарантийном талоне - срок гарантии 3 года!
Молодцы! Что ещё сказать..?!
1
25 августа 2024
Заказывали матрас. Вдвойне приятно, что привезли быстро, нам надо было срочно и магазин не подвел. Ассортимент большой, как и цены. От бюджетных до более дорогих вариантов. По качеству все очень неплохо, как будет на деле посмотрим. Пока месяц в пользовании, полет нормальный.
1
18 сентября 2024
Огромная благодарность за прекрасный матрас Мистер Слип Soft Line старт 90×200 Заказ 229844А . Дочь заселилась в общежитие и остро встал вопрос о необходимости приобретения удобного матраса. Я далеко ,в другом городе
нашла объявление на авито от
компании Сон ру .менеджер оперативно подобрала нужную модель ,быстро оформила заказ удобная оплата через сплит и дочь получила комфортный ,доступный по стоимости матрас, исключительно положительные эмоции после заказа в этом магазине .
1
4 ноября 2023
Спасибо магазину Сон.ру за отличный товар и четкую работу службы доставки! 30 октября приобрела матрас Lite Flex Sky. Полностью соответствует своим характеристикам. Удобный, средней жёсткости. Красивая боковина. Спать на нём сплошное удовольствие. Был упакован в вакуумную плёнку. Доставщик предупредил, что матрас должен полежать 8-9 часов до полного выпрямления. В принципе, он почти сразу приобрёл форму. В подарок прилагалась милая удобная подушка. Спасибо магазину за удовольствие и лояльную цену. Купила за 8400 с учётом подъёма на 5 этаж. Доставка бесплатная. Отдельное спасибо доставщику. Приятный вежливый мужчина. Несколько раз созвонился, чтобы уточнить время доставки.
5
7
29 ноября 2024
Брали матрас сыну, нужен был жесткий, ортопедический и без пружин. Здесь нашли много нужных вариантов с различной стоимостью и купили подходящий. Доставили на следующий день, все оперативно и без нареканий.
8 августа 2024
Жаль что нельзя поставить оценку ноль! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Все хорошо ровно до момента возникновения проблем с качеством или функциональностью заказа, а потом Сон.ру снимает с себя всю ответственность :"Вы у нас ничего не заказывали, мы посредники, обращайтесь к производителю". А зачем тогда вы? Только деньги собирать? На сайте одно юр.лицо, производитель - другое юр.лицо, оплата по QR коду вообще на ИП, чек предоставить не могут. В общем, какая то мутная организация, сто раз пожалела, что связалась. На сайте заявляют, что их специалисты "лучше всех разбираются в вопросах комфортного сна и всегда готовы вам помочь". К сожалению, все это ложь - "специалист" дезинформировал, заверил, что деревянное основание для пружинного матраса подойдёт и что оно такое же прочное, а по факту основание падает с кровати под тяжестью матраса и нашего веса. Я сначала смирилась с потерей этих денег( ну не великая сумма 8711руб) и основание изготавливали по инд. размерам, вроде как и не подлежит обмену, но зачем уверять по тел, что оно прочное и все выдержит, вводить в заблуждение потребителя, чтобы что? Заработать хоть какие то свои копейки, а дальше ни за что не нести ответственности, не быть посредником между покупателем и производителем? Типа разбирайтесь уже сами. Ну а после того, как на свою письменную претензию я получила отписку, что я у них ничего не заказывала, моему возмущению вообще нет предела. Буду жаловаться везде : Роспотребнадзор, Прокуратура, Налоговая ( не предоставили даже кассовый чек) и т. п. !
6
15 июня 2024
Здравствуйте.
Менеджер Ирина прекрасная, все подсказала, помогла с выбором. Доставка быстрая, все четко. Положительное впечатление. Это не первая покупка в сон. Ру.
Всем рекомендуем и сами обращаемся.
26 декабря 2024
Доставку задержали, матрас хорошего качества, в подарок отправили наматрасник , но маленького размера, матрас 160*200, наматрасник 160*190
1
19 июня 2023
Мне очень понравилась компания! Буду и дальше сотрудничать и рекомендовать заказчикам и друзьям. Менеджер Софья очень качественно проконсультировала по ассортименту, подобрала оптимальный матрас, всё максимально удобно, быстро и качественно! Очень порадовали скидки и подарки. Теперь у нас есть две подушки для наших красивых декоративных наволочек.
Матрас только положили на кровать и вакуумной упаковки, а он уже отлично выглядит. Рекомендую Сон.ру и Димакс! От души и с благодарностью!
1
5
6 ноября 2024
Никто ни за что не отвечает, занимаются отписками. Номер заказа 221968C
Заказали топпер Evita Ergo, для корректирования жёсткости основного матраса. Топпер оказался на столько низкого качества что уже через месяц эксплуатации образовались жуткие провалы по 2,5 см !!!
Менеджеры отправляют к производителю , производитель отвечает что провалы до 3 см не противоречат гостам и ТУ ! 3 сантиметра при толщине топпера 6 см , только вдумайтесь!!!
Наше основание реечное - правильное! матрас премиум - латекс, но стал слишком мягким для родителей. По этому был приобретён этот горе-наматрасник ортопедический. Все фото прилагаю.
Никому не рекомендую обращаться в компанию Сон.ру и приобретать продукцию Evita ! 🙋♂️
Никто не хочет признавать что используются крайне низкокачественные материалы!
1
6 марта 2024
Я приобрела матрас лайт флекс скай в интернет магазине сон.ру, Заказ №98938. 140х200, высота матрасс 22 см. Одна сторона средней жесткости, другая выше средней. Матрас отличный, верхний материал не скользит, что удобно для простыни. Распрямился за менне суток. Упругий, пружинит, похож на водяной матрас, только не такой мягкий. Сторона у которой жесткость средняя, по моим ощущениям достаточно мягкая и комфортная (не мягкий, мягкий) а именно комфортный. Прогиьается и слегка проваливаются более тяжелые астм тела (бедра), конда вствешь на него на колено или садишься, прогибается. Потом тут же восстанавливает форму. Спину держит хорошо, спина не проваливается. Доя людей с весом до 80 кг, более тяжёлые будет прогибаться. Для людей до 60 кг, мне кажется даже бедра не будут проваливаться. Другая сторона, жесткость выше средней. Это уде ощушается. Прогибание матраса идет с трудом, при достаточных усилиях. Однако бедра всё равно слегка проваливаются. Но и жта сторона комфортная, не жёсткая до такой степени чтобы на ней было не комфортно спать. быстро восстанавливает форму. Я боялась что будет слишком жёсткий и не комфортный, но нет, отличный! Для тех кто любит совсем жёсткий, надо выбрать другой.
2
31 октября 2024
Отвратительны магазин, начиная от некомпетентных менеджеров (может нам попался такой) до логистики .
Никому не рекомендую связываться с этой конторой.
Заказывали матрас за 25 тыс с вывозом старого за 1000 рублей дополнительно, и очень попросили доставку ко времени , за что сказали еще 1000 рублей доплатить. Ок.
В день доставки, я попросила человека специально приехать принять заказ к положенному времени, о котором мы договорились с двумя менеджерами, и они подтвердили, что да заказ привезут с 21:00-22:00.
Так вот, вечером ни ответа , ни привета. Ни номера доставщика, ничего. В 21:30 позвонила по общему номеру, на что мне сказали что фабрика уже не работает и не получится связаться с курьерами.
Прошу вспомнить, что человек, который специально приехал чтобы принять заказ ждал. Ничего не происходило . Тишина!
В 22:30 мне позвонил курьер и сказал, что у него якобы сломалась машина и он нам ничего не привезет. Парам парам пам! Всё.
И нахамил еще после того, как я спросила есть ли вариант всё таки сегодня довезти заказ. Он сказал, что мне взять и пойти к вам?
Моя какая проблема, бери и иди)))
Трубку скинул.
На следующий день менеджер позвонил только в 16:00 под вечер. Не представился, Здрасьте вас с фабрики беспокоят. С какой фабрики, в должна угадать. Только когда про этот злосчастный матрас сказала, я поняла откуда это звонят.
Естественно , заказ мне уже не нужен. Матрас заказали в другом месте .
А сюда не рекомендую , ребят. Если хотите сэкономить время и нервы.
2
8 апреля 2024
Заказали доставку матраса. Заказ №100677. Матрас Димакс Relmas Cocos 3 S1000 140х200. Получили толковую консультацию, всё по делу, ничего лишнего. Привезли заказ вовремя плюс две подушки в подарок. Матрас шикарный, очень понравился, спасибо магазину, жаль, матрас - не тот товар, который надо заказывать часто. Магазин рекомендую.
3 марта
Купил матрац, ошибся с размером. Сон.ру без вопросов забрали и привезли новый. Не ожидал, рекомендую.
Матрац жёсткий серии Практик тоже рекомендую
9 декабря 2023
Магазин отличный, выбор большой матрасов, качество матрасов очень хорошее. Заказывала матрас , заказ №92657, очень удобный и мягкий, размер идеально подошел. Наматрасник такой красивый к нему подобрали. А самое приятное, магазин сделал подарок, маленькая подушка , спасибо было очень приятно!!!
2
4
22 декабря 2024
Ужасный сервис логистики.
С 17 декабря не могут доставить матрас. Каждый день звонят и переносят доставку на следующий день. Уже 22 декабря. Если хотите испортить нервы оформляйте заказ.
1
6 октября 2024
Заказали кровать доставка на 28.09. Сегодня 05.10, кровати нет, свои сроки не исполняют, врут. То форс-мажор на фабрике, то на 2-е октября, то на 4-е, то машина сломалась. Не знаю, а готова вообще кровать, как они говорят, не уверен, поскольку постоянно врут. Старую кровать продали, спим на полу.
Дополню: кровать всё же привезли 06.10 с матрасом. Справедливости ради, кровать хорошая, качественная, с подъёмным механизмом и собрали хорошо, быстро. И матрас хороший с одной стороны латекс, с другой койра. Оценку изменил. - 1 балл за потраченные нервы.
29 августа 2024
Получили через Почту Росси новый матрасик Сонум Master 120х190 см. по заказу №106302 от 14.08.2024 г. Приехал, свёрнутым в плотный рулон, чистенький, упакован был в плотную плёнку и плюс ещё пластиковый плетёный мешок. Оказался нетяжёлым, сами подняли на лифте в квартиру. После распаковки быстро принял свою исходную форму. Сшит аккуратно. Материал, из которого изготовлена наружная часть, на ощупь не жёсткий. Цвет спокойный, светло-кофейный. Посторонних запахов, в том числе запаха табака, не обнаружено. Через сутки после распаковки приступили к использованию. Субъективно, очень комфортно и удобно на нем спать. Гарантийный срок службы, указанный производителем - 2 года. После недели использования у супруги прошли боли во многих суставах на спине. До этого она спала на ватном матрасе. Хотим сказать большое и маленькое СПАСИБО всем, кто принимал участие в изготовлении этой нужной в быту вещи и пожелать не снижать достигнутый уровень качества.
31 декабря 2023
Большой ассортимент, четкая логистика, с заказом все прошло отлично. Матрас доставлен в срок, плотная упаковка, очень классный, аккуратные швы, приятная ткань, я довольна! Наматрасник к нему еще взяла, чтобы поменьше изнашивался.
3
2 августа 2024
Заказывал матрас на сайте Сон.ру купился на скидку на конкретную модель матраса, вибирал жёсткий и не более 20см толщиной, доставка врегионы компанией DPD до СНТ не возят хотя в пригород Тольятти доставляют. Приходит матрас свёрнутый рулоном, с одной стороны удобно перевозить, таскать, забирал у курьера в хечбек с разложенными седеньями зашёл с запасом, размер матраса 160Х200 в развёрнутом виде его конечно архи проблематично было бы и привезти и запереть на второй этаж. После удаления стреч плёнки матрас развернулся. Снимал полное видео но тут только продолжительностью 1минута можно залить ролик, по этому текстом: матрас Матрас Мистер Слип Special Line релакс 500 давольно дишманское изделие есть распускающиеся швы простёжки, сам чехол матраса ка-будто великоват под наполнение, думал что буду возвращать, но поспали один раз и вроде как устраивает, а под намотрасником огрехи не видно. Стоил 20 756 руб. Отдельно всё таки про доставку, доставляли ТРИ дня, это уже после оповещения, что сегодня Вам назначена доставка с 9:00 до 19:00. В первый день ближе к вечеру изинились - доставка перенесена на завтра, на сл. день приехал чел на седане говорит не влез ко мне ваш матрас, а привёз наматрасник я его сразу с матрасом заказывал и только на третий день в условленном месте пересеклись с курьером на Ларгусе, забрал матрас. И сейчас тололько вспомнил пока писал отзыв, была обещана подушка типа в подарок к матрасу, девышка оператор так и сказала подушка внутри рулона матраса, но подушки не было.
10 декабря 2024
Огромный выбор матрасов..Заказать просто.Но...не довезли 2 подушки из трех телефонов дозвонились только по одному где дали ещё один номер ..там долдонит робот...Плюнули...себе пусть оставят.
27 декабря 2024
Задержалась с отзывов! Только сейчас выставляю, сами понимаете-создание уюта всегда продолжительно. Как оставить видео отзыв? Не нашла на сайте🤷♀️
19 апреля 2024
Здравствуйте. Очень разочарована этим магазином . Заказывали даа матраса детских . Пришли вовремя все бы хорошо, но интернет магазин говорит сам за себя . Если обнаружили дефект после вскрытия упаковки ( упаковка была целой) не надейтесь вернуть или поменять товар . При транспортировке упаковка нарушена не была . Это означает при формировании заказа или это стиль такой . Обманывать . Готовьтесь , что возврат вам никогда не сделают. Обвинят конечного покупателя . А я ведь не просила даже возврата денежных средств . Если бы сделали хотя бы символическую скидку за не удобства , можно было бы и закрыть глаза на это пятно . Упаковщики сто процентов его видели . Не добросовестность сотрудников и всяческие отмазки по статьям. Поэтому подумайте если далеко заказываете вернуть не получится . Ни денег не товара .
5
8 декабря 2024
Не умеют работать, от слова совсем. Заказал матрас в четверг (в превью указано, доставка на след.день), сказали только в субботу, в субботу позвонили не могут, авто сломался, в воскресение прождал полдня, звонят и то же говорят что то сломалось. В итоге выходные потеряны, матраса нет. И главное диспечер общается, как будто я им ещё должен спасибо сказать за это, на автомате говорят что не привезут....Крайне не рекомендую этот магазин!
1
25 ноября 2024
Заказ №109658
04.11.2024г.
Матрас Diamond Rush Cocos-2 Ergo 1440Mini 80х200. Отличный матрас. Сон спокойный, перестала многократно просыпатья. Сразу стала спать на жёсткой стороне. Спится очень комфортно. Через две недели купили такой же второй - для мужа.
24 июля 2024
К сожалению, делюсь негативным отзывом.
Заказала матрас около 2х недель назад. Заранее (за неделю) договорились, что привезут на выходных в 6ти часовой промежуток времени. Я перестроила свой день, и ждала в точно оговоренное время.
! Важно, что я переехала на новую квартиру и мне матрас был элементарно очень важен, чтобы на чем-то вообще спать.
В день когда матрас должны были привезти, и уже в то время, когда должны были привезти, со мной связались и сказали, что в этот день привезти не могут и не могут предсказать когда привезут. На мой закономерный вопрос о скидке или какой-то лояльности мне ответили отказом. Со мной связалась менеджер и тоже не дала никакой определенности по тому когда смогут привезти матрас, и никаких подвижек по лояльности тоже не возникло.
Я взяла у друзей спальный мешок и решила ждать, когда со мной свяжутся. В итоге так и не дождавшись, через 3 дня решила позвонить в компанию. Там мне ответили, что якобы со мной связывались в тот день, когда должны были привезти матрас (и позвонили и сказали что не привезут), а я якобы не отвечала.
Пообещали разобраться и перезвонить.
И... не перезвонили до сих пор. Что делать с таким обращением с клиентами?
История крайне странная, компания сон.ру, что с вами?
4
9 мая
Получили доставку двух матрасов. Заказывали жёсткий. Матрасы хорошие мы с мужем довольны. Но обещали две подушки в подарок, но увы обманули, обидно.
25 января 2024
Не рекомендую обращаться к этому продавцу, красиво продвигают продукцию, а организовать нормально доставку не могут и потом все косяки вешают на покупателя, мол надо проверять перед подписанием, считаю это не добросовестно. Выбрал магазин по положительным отзывам, приобрел матрас DIMAX Мега Лайт хард (заказ 00000904209). Доставка организована на низком уровне, сначала перенесли доставку ссылаясь на загруженность, когда привезли матрас, оказалось, что заказы доставляет только один человек и он попросил помочь ему занести матрас до квартиры, сказав, что это в моих интересах, что бы он не повредил его! Мне не сложно, помог, но в суете и доверяя продавцу с таким высоким рейтингом не проверил матрас, он был в упаковке и на видных местах она не была повреждена, подписал бумаги. Когда начал распаковывать обнаружил, что нижняя часть упаковки повреждена. Когда достал матрас из упаковки обнаружил повреждение на матрасе. Обратился к продавцу, но они меня отправили в отдел рекламации производителя, направил им претензию по электронной почте. На мою претензию ответили отказом по телефону, по почте ответ не предоставили. Сам магазин никаких претензий не принимает, перенаправляет на фабрику. По телефону говорят, что они только продавцы, отлично устроились, поэтому стоит несколько раз подумать, прежде чем покупать у них, так как все то же самое можно купить и на сайте производителя.
8
2 сентября 2024
Заказали кровать, с матрасом, Не знаю где произошёл сбой, но, Назначают доставку на завтра, и в назначенный день звонили как ни в чем не бывало и Спрашивали готовы ли я принять доставку на следующий день, Так происходило изо дня в день. Наконец-то кровать привезли, но в ней не Хватает перегородки из основания, Соответственно без которой кровать исполнять свою функцию не может! И опять началось то же самое! спустя несколько дней назначили день доставки довоза детали, и снова звонят и ничего не привозят. Разочарованию нет предела. Прошла очередная неделя, что делать и как быть, непонятно:( очень обидно.
5
21 марта 2024
Здравствуйте! Прошу руководство компании разобраться с логистическим отделом.
Делал заказ 99777 от 16.03.2024 в 16:30. Со мной оперативно связался сотрудник магазина. Обговорили всё, включая время доставки 18.03 с 17:00 до 00:00.
18.03 в день заказа около 11:00 звонит курьер и просит принять заказ в течение часа, аргументируя это тем, что по моему адресу у него все заказы утром, а вечером он будет далеко и не сможет сегодня приехать. Я сказал, что меня это не устраивает. Курьер сказал, чтобы я связался с менеджером и перенес заказ.
Также около 11 утра я звоню менеджеру, объясняю ситуацию. Извинились, сказали, что сейчас решат проблему и передали мое обращение в отдел логистики с пометкой "срочно", но в течение дня так никто и не перезвонил.
Около 18:00 я заказываю обратный звонок на сайте, мне перезванивают, спрашиваю, в чем дело. Мне мужчина ответил, что со мной должны были связаться, но, видимо, забыли. Доставку, в итоге, перенесли на 19.03 также с 17:00 до 00:00, за час со мной свяжется курьер.
19.03 время уже шло к 21:00. Так как магазин работает до 22:00, позвонил на всякий случай в магазин в 20:40. Мне сказали, что заказ у курьера, будет до 00:00, за час со мной свяжутся, не переживайте.
В итоге, время 00:30, ни звонка, ни матраса. Прождал весь вечер, как не знаю кто.
20.03 в 09:00 связался с менеджером, который сказал, что курьер вчера должен был привезти заказ. Отправили мою жалобу в отдел логистики с пометкой "срочно". Со мной связались, предложили доставку на 21.03 с 17:00 до 23:00, уточнили повторно все детали заказа, курьер за час свяжется.
21.03 в 12:00 звонит курьер и говорит, что через 10 минут будет. Хорошо, что дома оказался брат и смог принять заказ. При распаковке матраса выяснилось, что забыли положить ортопедические подушки, которые шли как подарок. Курьер сказал звонить менеджеру по этому поводу. В 12:57 позвонил, соединили с молодым человеком, Алексеем, начал рассказывать ситуацию: что курьер приехал раньше положенного, что забыли подушки и как можно их получить - оператор просто положил трубку.
Рекомендовать данный магазин из-за хамского отношения доставки не буду.
5
26 октября 2024
Доставка быстрая, если удобно привезут на следующий день, хотя заказ делала во второй половине дня. Матрас доставлен в упаковке, чистый, белоснежный, ниточки не торчат. По жесткости супер, как и советовала консультант. Обязательно еще буду заказывать в этом магазине.
2 февраля 2024
Отличный магазин! Адекватные цены, большой выбор в интернете, а сам магазинчик не большой, но чтобы полежать и выбрать что подходит вполне достаточно. Покупали матрасы для подростков, все четко и быстро доставили, все довольны)))
2
16 июля 2024
Через маркет-плейс Сон.ру заказывала матрас с доставкой не в рулоне. Заказ был подтверждён менеджером 06.07.2024, менеджер проговорил, что матрас не будет свернут в рулон. Дата доставки - 08.07.2024 с 11.00 до 19.00, курьер позвонит за час. Доставка в ЛО, наверное, поэтому временные рамки такие. Претензий не было.
08.07.2024 в 18.15 звонка от курьера всё ещё не было, и я начала звонить на горячую линию. Сначала приняли заявку, пообещали, что курьер со мной свяжется. Курьер не связался. В 18.50 позвонила ещё раз. Приняли ещё одну заявку - и снова без результата. В 19.20 очередной менеджер меня успокаивал, что курьер работает до последнего клиента и обязательно привезёт мой матрас. Чуда не произошло, никто не перезвонил и не приехал.
09.07.2024 в первой половине дня я снова начала звонить в службу поддержки. В этот раз мою заявку передали курьеру. Курьер мне позвонил и сообщил, что привезет матрас примерно к 14.00, предупредив за час. Привёз курьер матрас после 15.00, не предупредив звонком. Матрас оказался свернут в рулон.
У курьера я спросила, почему он не доехал до меня вчера, ведь менеджер утверждал, что матрас был передан в доставку. Курьер ответил, что получил матрас только сегодня, а менеджеры всегда в подобных случаях дают некорректную информацию.
Итого, привезли товар, не соответствующий заказу; доставка не вовремя; менеджеры нарочно вводят в заблуждение. Оценка маркет-плейс, а не товару.
Больше у них покупать точно ничего не буду.
5
30 декабря 2024
Отличый магазин, доствкатна следующий день очень порадовала и цены тоже.
Еще и яндекс балы зачисляют
26 апреля 2024
Спустя 5 месяцев порвался по швам, но отказали в замене или возврате.
Купил матрас Димакс СМ-10 для дивана, но при проверке увидел, что на матрасе плохо прошитые швы и обратился в гарантийный отдел.
Отправил претензионное письмо, созвонился с менеджером гарантийного отдела и мне спустя время привезли другой матрас на замену, но обнаружил те же проблемы с прошивкой матраса и так произошло ещё 5-6 раз, мне привозили новый матрас, а там было тоже самое. Менеджер гарантийного отдела поставил всех на уши на производстве и до всех довёл до сведения (искренне удивлялся, почему привозят такой матрас), чтобы привезли матрас хорошего качества и вот мы решили последний 6 раз, чтобы привезли матрас в порядке (надо было тогда не решаться, а просто вернуть деньги).
Матрас получил, там были мелкие не прошитости, но на этот раз я уставший от такого подхода, согласился принять матрас в июне 2023.
В октябре 2023 - матрас начал разрываться на части и нитки стали расходиться.
Срок службы на матрасе написано 10 лет, а прошло 5 месяцев, но матрас уже порвался.
Гарантия на матрас 18 месяцев.
Обратился вновь в компанию на почту гарантийного отдела.
Мне перезвонили по телефону и отказали в замене или возврате средств по причине "Ненадлежащая эксплуатация матраса" — это слова главного технолога.
2
5 мая
Всё отлично, лояльно, качественно.
Цены не высокие. Рекомендую
3 апреля 2024
Магазин классный, консультанты толковые. Подсказали как выбрать матрас, на что обратить внимание, помогли подобрать нам хороший вариант. В итоге купили, спим, все нравится, рекомендую!
1
24 декабря 2023
Очень хороший магазин, матрасов много, качество матрасов очень хорошее, сначала собирался купить в другом месте, но здесь всё вышло быстрее, качественнее и цена оказалась ниже. Купил матрас, заказ №94080, хороший товар, размер идеально подошел.
1
3
29 июня 2024
Заказала ребёнку матрас спортсмен плюс (кокосовая койра и натуральный латекс)
Доставка была с Москвы в Хабаровск, пришёл 4 апреля 2024 года, говорили, что он качественный, в итоге, сегодня 29 июня 2024 года, я обнаружила, что он просел и образовалась дырка ( и это жёсткая сторона матраса). Какая там койра, уже под сомнениями, ребёнок маленький, весит 13 с половиной кг, а он просел, кошмар, вообще не рекомендую у этого производителя что либо брать, так как везде сплошной обман. Матрас не промокал и кроме ребёнка никто не лежал на нём.
3
17 июля 2024
Отвратительный сервис. Заказы собирают через операторов, которые не владеют всей информацией, обещают все, а потом начинается реальная жизнь.
Доставка не своя, через ЯндексGO и этот отдельный треш.
Получить корректную информацию в короткий срок невозможно, чтобы перезвонили, когда уточнят вопрос - не дождешься.
Сделали заказ через оператора, 6.07. Доставка нужна была на 13.07. Только по выходным можем принять, приезжаем на дачу. "Да, конечно, привезем, без вопросов, только платите, вот вам ссылочка, ждем денег."
После оплаты срок доставки 19.07. Почему? Потому что так может ЯндексGO.
А то что мы не можем принять его в этот день, никого не волнует.
Изменить дату доставки - это квест просто.
Ссылку типа присылают в приложение и попробуй её найти среди 10 разделов. Угадай куда.
4
31 марта 2024
Очень важно после трудового дня хорошо отдохнуть. Для этого должна быть удобная кровать не промятый матрац. Поэтому я заказала в компании "Сон" матрац на промятую кресло-кровать. Менеджер компании оформила 22.03.2024г. заказ # 100059. Несмотря на то, что мои требования были: не стандартные размеры, матрац был готов через день после заказа. Доставили в условленное время в отличной упаковке. Благодарю за качественный товар.
5 июля 2024
Матрас отличный! Доставка в удобное для нас время была. Менеджер Ирина приятная девушка, которая помогла с выбором в соответствии с бюджетом и качеством!
1
9 июля 2024
Выражаю компании СОН. РУ за уважительное отношения к своим покупателям. Купили матрас 15.02.2022 спустя два года даже больше обратились по гарантии 20.06.2024. Приехали забрали старый матрас на экспертизу, через 3 дня нам позвонили когда готовы принять новый матрас, т.е забрали и через неделю привезли новый + 2 подушки в подарок. Очень приятно что такое отношение к своим покупателям.
2
12 мая 2024
Все отлично. Оформила покупку матраса онлайн, брала на квартиру под аренду, сильно не заморачивалась. За час позвонили, сказали когда будут. Матрас доставили, подняли, упаковка хорошая. Приятно удивлена качеством, потому что брала недорогой, но он оказался классный. С виду еще круче чем мой, который я брала лет 6 назад за большие деньги. Теперь подумываю над сменой моего старого матраса…
1
1