Ростовводоканал
1094 отзыва
25 марта 2021
Два месяца назад УК "НАДЁЖНАЯ" сдала в абонентский отдел данные по счетчика холодного водоснабжения. Делала это дважды. И они почему-то дважды оказались утеряны. Одновременно были поданы данные в Теплосеть. Там их не потеряли. Теперь нам предстоит вызвать слесарей из вашей организации, пройти по новой всю процедуру. А потом вы нам насчтитаете за эти два месяца по-среднему и ещё накрутите пеню за несвоевременную оплату. И ко всему прочему потраченное время для похода к вам и очередь. Это трижды:сначала выяснить причину почему нет квитанций, потом сдать заявку и документы на счётчики, потом после прихода специалиста новое посещение для заключения договора.
Так как бы оценили работу вашей организации?
16
2
12 декабря 2020
Хочу похвалить Ростовводоканал за "службу одного окна". Сделали грамотно и удобно. Приходишь, в терминале выбираешь по какому вопросу тебе нужно и получаешь талончик. Хотелось бы больше посадочных мест в зале, потому что их часто не хватает так как много людей. И сделайте возможность сразу взять талончик в кассу, а не через инспектора как сейчас, что не совсем удобно.
8
43
2 августа 2023
Ужасное обслуживание.Персонал выдумывает разные правила для потребителей.У меня всё было оплачено,чеки.Нет,нужны фото с показаниями.Очень негативное к нам отношение.
2
1
13 августа 2021
Беспредел. 4 дня нет Воды на 22 линии дом 6, а это многоквартирный дом и сотрудники водоканала ничего не делают. Просим. Звоним. Ответ: мы воду не отключали, аварии на участке нет, мы будем обследовать сети. А когда они их будут обследовать - они не знают. И ответит не могут. Ставлю 1 единицу за такую работу АО « Ростовводоканал».
6
1
20 мая 2022
Невозможно оплатить по предоставленным водоканалом актам оказания услуг т к QR коды не открываются,а реквизиты в документе ОТСУТСТВУЮТ,кроме ИНН. Что за безобразие!Буду писать в прокуратуру жалобу.
4
6 марта 2022
За последний месяц дважды звонил узнать причину отключения воды более, чем на 6 часов. Не смогли ничего пояснить, у них всё хорошо. Сегодня 6 марта 2021 года опять сидим без воды по адресу пр-т Жукова, 27/1...
4
9 октября 2021
Я не понимаю работы данной организации, для чего она нужна???? 05.10 мною была подана заявка на отсутствие воды, заявка номер 37983 , сегодня 09.10 никто так и не приехал. На все вопросы отвечают заявка в работе !!!это нормально???? 4 дня без воды , неужели столько времени они не могут доехать???!
4
27 октября 2021
Хуже организации в городе нет Все построен на отьеме денег у населения.На проведение воды потратила 3 года и 300000т.р. Результат отрицательный.Отказ от подключения.Как жить без воды.Потеряла время, деньги, здоровье и надежду.
8
1
1 ноября 2021
Уже не в первый раз отключают воду на посёлке фрунзе без предупреждения! Люди должны сидеть без воды до самого вечера! Почему нет предупреждений?! Почему люди должны сидеть целый день без воды? Что за хамское отношение!? А самое интересное, что в водоконале даже не вкурсе что мы отключены на целый день! Это вообще как?!
3
3 августа 2021
Отвратительно.
Нет уже сил терпеть это безобразие. Когда на улице холодно, горячей воды нет. А когда температура приближается к 40 градусам, отключают холодную воду. На сутки. И это не считая грязной и вонючей воды постоянно. Живу как в каменном веке в пещере.
А вы говорите нанотехнологии, биткоины... Просто нет питьевой воды
5
2
23 июня 2021
Ужасный сервис! Туда-сюда гоняют за документами, хотя можно было бы сразу сказать какие именно документы и копии нужны. Внимание! На мой вопрос почему вы сами не можете сделать копии, а отсылаете меня за ними, фиг знает куда, мне ответили, что ксерокс стоит не для меня, а для их организации! Чушь какая! Сложно сделать, что ли? В общем, увольнять их нужно или штрафовать за некачественное обслуживание!
12
1
11 марта 2021
1.квитанции приходят не вовремя.
2.за декабрь 2020 мне пришла нулевая квитанция, я обрадовался, подумав, что была переплата и мне сделали перерасчёт. Но нет.
В следующем месяце мне пришла сумма за два месяца, тем самым подорвав бюджет моей семьи.
Квитанция это платёжный документ и если там нули, то я не должен ничего платить, это не моя вина, а халатность служащих водоканала. В связи с этим считаю, что сумму в размере 577 рублей водоканал должен с меня списать. И ещё, я не обязан сидеть и высчитывать кубометры используемой мною воды и сколько это стоит. У водоканала есть специально обученные люди. Вот они и пусть погашают мой долг за свою халатность.
11
3
14 февраля 2021
Пришлось столкнуться с этой ужасной организацией! 23.01.21 в моё домовладение прибыл контролёр и составил акт о нулевых показаниях на счётчике. Ровно 2 недели этот акт он не передавал сотрудникам водоканала. В итоге это привело к наложению ареста на вклады и карту. И соответственно списание с них всех денежных средств. И до сих пор моя карта в аресте. Каждый день разные операторы мне говорят, что заявление о снятии ареста направили в банк и в течении 3 рабочих дней арест снимут. И слушаю я это уже 2 недели. А вчера 13.02 сотрудники Сбербанка ответили, что заявление вообще не получали. Почему я должна приезжать из другой области и доказывать, что с момента покупки дома я не пользовалась НИ разу водой. Я это сделала и доказала. Но почему сотрудники водоканала вообще не выполняют свои прямые обязанности!!! Возмущению нет предела! Завтра снова придётся ехать за 600 км везти заявление в эту "чудесную"организацию и в прокуратуру заодно!
57
4
28 января 2021
Шарашкина контора!!! Имеют место случаи начисления платы за услуги, которые они не предоставляют. При чём доказать обратное становится проблематично, приходится ездить по разным районам города. Уже давно не обслуживаюсь, живу в другом городе. До сих пор периодически приходят смс о задолжностях (справки об обратном с соответствующими реквизитами на руках). Звонил на горячую линию, объясняю, что таким образом они вряд ли оповестят реального клиента, на что мне предложили подать какое-то заявление. Бюрократия масштабная, постоянно ухудшаются условия решения возникающих проблем. При отключении воды переводят с себя снимают все обязательства на кого угодно. Короче, смысл организации, наверное, только в том, чтобы брать плату за всё, что можно. Об услугах (о качестве молчу) там не беспокоятся.
48
2
20 декабря 2020
Впервые столкнулся с нашими муниципальными службами.До этого думал,что,их ругают напрасно.Потребовалось получить справку об отсутствии задолженности,позвонил на горячую линию водоканала спросил о возможности получения онлайн(т.к. пандемия и всё такое,многие предприятия выдают справки а электронном виде).По телефону меня уверили что и тут можно,на сайте в личном кабинете есть электронные услуги.В перечне услуг числится и эта услуга.Оформил всё,отправил заявку.Через три дня пришло ответ,с вложенным файлом.Открво файл,там обычная квитанция с суммой задолжности .Эту информацию я легко могу узнать в личном кабинете и напечатать сам.Мне для этого не стоит ждать три дня.Позвонил повторно,пояснил что мне нужна справка с печатью для предоставления а банк.Меня вновь уверили,что,модно получить и такую,надо просто указать об этом в заявке.Отправил повторную заявку с указанием данной информации,и....через три дня пришла вновь квитанция без печати.С какого это называется "справкой" до сих пор не ясно.Сотрудники по телефону тоже ответить не могут на этот вопрос.В итоге потеряна неделя,и надо один фиг ехать в службу одно окно🤷🏻♂️ну маразм же чистой воды.
40
6
25 марта 2022
Уже не первый раз не могу передать показания онлайн,после ввода лиц.счёта всё останав.как без личливается и ни туда и ни сюда. Как без личного кабинета передавать данные?
4
4 апреля 2022
Давненько здесь писала отриц.отзыв о "Водоканале". Сейчас пришлось общаться с сотрудниками и удивленна, стали более открытыми для потребителей " поворачиваются лицом", до звонишься, до стучишься. Надеюсь так будет и дальше!
2
3
15 августа 2022
Работают просто не адекватные операторы на горячей линии. Отвевают на вопросы как роботы, подключите уже ботов, зачем там нужны живые люди?
19 августа 2021
В июле месяце я была в отъезде и не смогла вовремя передать показания счетчиков. В этом месяце обнаружила, что кто-то внес показания вместо меня, написав странные цифры, которые преувеличены от фактических на 3 куба. Меня интересует вопрос: кто это сделал и как теперь будет считаться оплата?
5
1
30 августа 2020
Обслуживание в "Одном окне" четкое и быстрое. Сотрудники вежливые, приветливые. В зале кондиционер. Скамейки металлические, поэтому холодные, летом сидеть не комфортно.
4
29
19 апреля 2022
сложности при входе в личный кабине, в данный момент невозможно передать показания, не открывается история и оплата ....отвратительная работа, наладьте
2
14 октября 2021
Отвратительное выполнение обязаностей за приличные тарифы на воду. На ул.Оганова трубу рвет каждую неделю уже 10 лет. Приезжают, причем адрес можно не называть, они знают, копают, забивают деревянный чоп (в21 веке) и обратно засыпают. И ждут заявку, которая не заставляет себя ждать.
2
12 сентября 2023
Не дозвониться , не дописаться. Не попасть на приём.
21 апреля 2022
Отвратительная работа этой организации.Ошибочно передала показания счетчика.4 месяца не могу добиться перерасчета.Написала претензию реакции никакой.
3
12 мая 2021
До каких пор в районе аэропорта не будет воды Днями и ночами люди не могут сходить в туалет Помыться и так далее и тому подобное Когда уже здесь отремонтируют или закроют этот Манхэттен или сделает трубы Что творится в аэропорту раньше такой Гадости не было пора писать в администрацию президента жалобу на водоканал пусть разбираются
8
29 декабря 2020
Ужасное обслуживание! Вызвали аварийку вчера утром! Приехали в 20:00 чтобы перекрыть кран в центральном люке, оказалось там полно воды, хотя это должно быть не в диковинку, они постоянно наполнены и через верх вода течёт! Приехали откачали, сказали ожидайте, надо здесь копать и уехали! Приехала другая бригада в 12:00 следущуго дня с насосом без техники! Кран не перекрыт, вода еле течёт в доме, колонка не зажигается сказали ожидайте, люки опять наполнены и уличный туалет тоже наполнился и текут фикалии по всей 29 линии! Я вот думаю может приедет Энтин Сергей Владимирович и он сможет перекрыть кран в люке?
19
1
17 февраля 2022
В квитанции пишите"ОПЛАТИТЬ ДО 10.02.2022г., а присылаете квитанцию 16.02.2022г. Это как? И так каждый месяц, в лучшем случае квитанция доставляется числа 12 или13.
3
26 июня 2021
Хочу поблагодарить Кулькину Алину(окно 16) за ее работу и отношение к клиентам.Решила 2 моих вопроса за 15 мин.Все вежливо,понятно и быстро.Спасибо большое таким работникам Водоканала.
2
2
15 июня 2022
Исчадие ада! Работают некомпетентные люди, надо пройти по 5 окон прежде чем узнаешь нужную информацию и то не факт,что она окажется верной
1
1
19 августа 2021
Организация жуликов и воров. Достойные последователи партии ЕР. Безосновательно выставляют счета на десятки тысяч рублей. Пытаясь прояснить ситуацию, понял что таких людей десятки тысяч и ветераны ВОВ не исключение. Выставляют счета, потом начинают вымогать угрожая отключением воды. И приезжали отключать ветерану, но трясущийся от несправедливости дед пригрозил им , что кипятком их обольет, благо те связываться не стали и уехали. Я пытался восстановить справедливость цивилизованно. Обращался в прокуратуру Ростова,прокуратуру Москвы, в департамент жкх, в защиту прав потребителей.... Никто не дал мне ответов на мои прямо поставленные вопросы по пунктам. Вывод напрашивается, только один. У ребят все схвачено иначе этот беспредел не мог бы существовать. Общался с людьми, которые судились, там тоже все схвачено.
6
1
9 февраля 2023
Отвратительный личный кабинет и такое же мобильное приложение. Наведите пожалуйста порядок, невозможно войти почти постоянно! К чему эти сервисы, если нет возможности ими пользоваться
8
16 июля 2021
Приехали, было очень жарко, работали целый день, оставили за собой кучу мусора (бригада, которая устраняла порыв) , в виде пустых бутылок из под воды. Дальше по улице есть мусорники. Работы производили на углу Солидарности Равенства.
2
1
4 сентября 2021
Прошу разобраться с поведением работников шахтинского отделения водоканала. Хамло, матерятся, пришедшие их не интересуют заняты своими делами. Надеюсь влияние вышестоящего органа будет положительным. В качестве информации посмотрите отзывы по шахтинскому филиалу, я не один такой. Спасибо
1
24 марта 2020
Хочу выразить большую благодарность специалисту службы одно окно, Елене Кульба! Спасибо за высококачественное обслуживание и грамотное решение всех моих вопросов! Благодарность от Сидоренко Валентины Васильевны.
4
18
13 октября 2021
Плохое качество питьевой холодной воды. Периодически холодная вода с жёлтым, серым оттенком, грубо говоря грязная!!! Вынуждена покупать воду в 19 литровый балонах и готовить на ней. Несмотря на то, что ежемесячно оплачиваю коммунальные платежи!!!
7
1 мая 2021
В этом месяца забыл передать показания, захожу на сайт - нет приборов учёта. Звоню - говорят вы сначала года не передавали. А я всё три раза передавал. Каким образом мне это доказать - непонятно. Говорю давайте письменно с уведомлением будете принимать - говорят не будет. Что с этой ситуацией делать хз - очередная мошенническая гос. контора
11
6 апреля 2022
5 апреля оставила заявку 10151 на прочистка городской канализации. Спасибо большое. Очень быстро отреагировали. Ещё раз спасибо.
1
12 июля 2021
В течение недели пыталась взять справку об отсутствии задолженности, которая, по идее, должна была быть выдана за одно посещение! Изначально дамочка в одном из окон сообщила, что не хватает определённых бумажек. Подготовьте мол и приходите. Ушла. Случайно узнала, что можно получить в электронном виде, только ждать три дня. Отправила, три дня прошло - справки нет! Снова иду сюда. Приношу недостающие документы. Но тут выясняется, что у меня теперь других бумажек не хватает! Вы меня извините, это как работают специалисты?! Почему первая мне не сообщила о ВСЕХ недостающих бумажках?? Почему я от каждой отдельной тётки узнаю новую информацию? Потрепали нервы, погоняли туда - сюда и только с третьей попытки выдали справку! Жить тебе, Водоканал, долго и нудно!
3
1
1 октября 2022
Установите уже наконец-то ксерокс! Сколько можно гонять людей то за одной копией, то за другой! Позорище.
1
1
9 июля 2021
Нет воды в Красном Аксае вторые сутки. Горячая линия отвечает по принципу «ничего не вижу, ничего не слышу, ничего никому не скажу». Ростовский водоканал - самая отстойная и бандитская служба из всех далеко не идеальных поставщиков услуг ЖКХ.
4
24 августа 2020
Квитанции на оплату приносят 9-14 числа, а оплатить надо до 10года...- иначе попадёшь на пеню! Полнейший бардак! С другими службами ЖКХ таких проблем НЕТ,- соответственно и с оплатой за услуги. Квитанции приносят не регулярно.Начинаешь выяснять...,- валят на почту ! Но ведь с другими квитанциями всё в порядке ! Служебные телефоны не отвечают, работает только автоинформатор. Человек готов платить за услуги свои деньги, но делается всё чтобы создать ему ещё проблемы!!! А за комиссию при оплате своих же денег...,- я вообще молчу. Горгаз же не взымает! Когда же беспредел этот закончится?! При пятибалльной системе двойки за такую работу даже много!!! А ведь надо что-то с этим делать???
25
3
25 октября 2020
В сентябре на вашем сайте была указана передача показаний до 25 числа текущего месяца. В октябре указана передача показаний на сайте до 26 числа. Пыталась передать показания в 9 часов утра 25 октября через он лайн. Ничего не получается Вы приносите извинения, что не можете принять. Нужно дождаться получения октябрьской квитанции и пройти заново регистрацию. Прийдется ехать к вам на прием после болезни в 70 лет. Вы не заключили договор со Сбербанком и все пенсионеры едут к вам на Баррикадную для оплаты, чтобы не платить 60-70 рублей комиссии в Сбербанке при их нищенских пенсиях. И это во время короновируса у вас приемный зал переполнен пенсионенами!
18
15 мая 2023
Ростоводоканал , что бы Вы болели и жили без горячей воды месяцами !
2
7 октября 2021
Передал показания воды по телефону. Пришла квитанция по нормативу, меньше. Написал обращение через интернет приемную, так как абонентский отдел с клиентами не работает. Тишина....... Позвонил на горячую линию -сказали, что ответа ждать месяц. Работнички.
5
22 августа 2021
Подали заявку в Ростов Водоканал,17 августа,на переулке Батумском,что нет воды.Где то прорвало в земле.20 августа,люди самостоятельно нашли где прорвала,подали очередную заявку-специалистов нет!воды так и нет!сегодня 22 августа-никто не приехал!!!издевательство над людьми!!!
3
1
2 июня 2021
В целом уникальная организация конечно.
1. Горячая линия (оператор или как угодно) . Сотрудник по имени Татьяна говорит настолько по-хамски, что просто обескураживает. Орёт. Кидает трубку. Невозможно добиться ответа на вопрос - ну хотя бы "не знаю" можно же сказать.
2. Невероятные искатели клада - по адресу г. Ростов н/Д, ул. Добровольского 15/3, стабильно, раз в пол года прорывает трубу с горячим водоснабжением. Приезжают представители Водоканала, разрывают, латают и судя по всему кое-как, раз на протяжении нескольких лет, это стало НЕдоброй традицией. А заменить разом кусок трубы - это невероятно сложная задача. В итоге жители дома "принимают тазик". Много пожилых людей, много детей...очень удобно. Нужно, чтобы обварился кто-нибудь кипятком из кастрюли, пока его несет в ванную комнату. Двор получается разделе на 2 части - ни развернуться, ни припарковаться, ни мусорной машине не подъехать.
7
1
27 декабря 2021
Добрый день! Уже неделю вызываем аварийную службу по адресу ул Пухляковская 10в, но никто нереагирует. Порыв всё больше увеличивается, что за безобразие..
2
16 ноября 2021
Сегодня по республиканская 132 была бригада водоканала. После себя оставили кучу мусора. На замечания не отреагировали. Начальство повлияйте на ваших подчинённых. У сбя возле дома они себе такого не позволяют
3
22 апреля 2022
Назначили штраф в 12000 тыс. хотя все документы в полном порядке. Решили просто заработать денег из воздуха т.к. ремонт старых ржавых труб, которые постоянно рвутся и постоянные утечки воды на линии, нужно кому-то оплачивать. В дальнейшем оказалась, что в доме так же назначили штраф ещё на 2 квартиры, тоже у людей всё впорядке было.
13
1
25 августа 2021
Был приятно удивлён отношением оператора горячей линии; при подаче показания за август ошибся на 150 куб. м., попросил помочь исправить ошибку и девушка помогла, исправили мою ошибку, большое ей спасибо
1