Росбанк
154 отзыва
18 ноября 2024
18 лет пользовался услугами банка в надежде на лучшее. Но с каждым годом становилось всё хуже. В кредитах отказыаают. По своему хотению могут обнулить кредитную карту. Ипотечный кредит передали в другой банк. PR специалисты явно наняты в Союзмультфильме. Сплошное разочарование. Прощайте.
21 февраля 2024
Прямо у выхода из метро Ленинский проспект, выход на бульвар Новаторов. В отделении сейчас идет модернизация, установили электронную очередь, табло над клиентскими менеджерами. Все идеально организовано для инвалидов. Богатый ремонт, удобные места ожидания. Ирония в том, что в нынешнем современном мире это все ни к чему. Все можно решить дистанционно без отделений. И людям с ограниченными возможностями ничего этого красивого не надо, эти кнопки и подъемы их только унижают.
Любой вопрос в отделении решается очень долго. Все не по уму, все надуманное и лишнее.
Это компенсируются только тем, что в банке работают очень хорошие специалисты и отзывчивые люди
18 октября 2023
Банк удобно расположился рядом со станцией метро "Ленинский проспект". Помещение расположено на первом этаже жилого дома. Приятный интерьер. Сотрудники- вежливые. Сняла звезду за разрушенные надежды...
1
11 апреля 2024
Чистый, приятный офис, приветливый персонал.
Хочу отдельно поблагодарить сотрудницу Валерию за помощь по вопросам кредитной карты, а также квалифицированное пояснение на счет накопительных и инвестиционных программ.
1
31 мая 2024
Заказал карту пришла смс о том что карта готова по итогу говорят свершенно другую информацию, просьба соединить банк и кол центр , почему работают сами по себе ?
Я заказал смс пришла карты нет говорят что от сб должен поступит звонок , почему сотрудники безразлично относятся к проблемам их кол центра это единая организация или котопёс идущий в разных направлениях !? Возмущён и не доволен , кто возместит в пустую потраченный бензин , и время . Немедля обратите внимание !
2
14 сентября 2023
Офис безупречен! Располагающая обстановка, вежливый, доброжелательный, квалифицированный персонал! Хочу отметить, работавших со мной менеджеров: Юлию и Екатерину! Буду рекомендовать, этот офис, знакомым.
17 декабря 2023
Прекрасное отделение! Заехала в субботу, была очередь, странный клиент))))) но сотрудники быстро всех обслужили, с улыбками, все на позитиве. Однозначно вернусь! Мне все понравилось! Молодцы!
20 февраля 2023
Вежливый квалифицированный персонал. Очереди проходят быстро, работает много окон одновременно. Время ожидания относительно небольшое. Удобное расположение в городе. Всегда можно припарковаться возле отделения. Зал чистый, есть места присесть.
2
2 августа 2024
Приехала за 30 минут, до закрытия, до 19-00, офис не работает, повесили бумажку, послали на канал Грибоедова. Второй раз пытаюсь попасть в офис, нереально. В прошлый раз в офис попала, но не обслужили, сказали, что компьютеры выключены! Безобразие! Разочарована.
6 февраля 2024
Приветливый персонал.
Всё доступно объясняют, даже не поленились памятку от руки написать (по личной инициативе сотрудника)
В восторге от посещения и обслуживания, общение как с друзьями, а не менеджер-клиент
30 апреля 2024
Много людей и обслуживание без электронной очереди, аппарат выдачи талонов не работал, когда я посещал данное отделение! Хотя записывался на определённое время, но культурно послали и сказали, что живая очередь((
26 марта 2024
Чисто. Удобное место. Но ожидание ооочень долгое. Приехал в будний день, в 12 часов. Взял номер 12. В зале никого, все сидели у оператора и 11 номер так же. Прождал 40 минут!!!
13 января 2024
Не очень выгодный банк , как и вся его сеть, она может быть выгодна для бизнеса и других сфер, для людей, которые мало зарабатывают или пенсионеров этот банк не подойдёт так в нём очень высокие требования при оформлении карт.
24 февраля 2022
Я уже на протяжении нескольких лет имею удовольствие общения с этим отделением банка и мне очень все нравится, очень все комфортно и позитивно. Благодаря высококвалифицированному персоналу менеджеров все мои вопросы были решены наивысшим уровнем качества и особенно я выделю персонального менеджера Светлану Волотовскую с которой мне повезло иметь возможность общаться и я всем очень доволен по всем обстоятельствам .
5 апреля 2024
Мне понравилось отделение. Сотрудники сразу поинтересовались какой вопрос, молодой человек сразу открыл дополнительное окно, все быстро решили.
29 сентября 2023
Хорошее отделение не очень известного банка. Однако при ближайшем рассмотрении все оч даже норм оказалось. Сам банк входит в топ 11 в РФ. Тарифы хорошие. Сотрудники знающие и вежливые. И самое главное улыбаются и оптимистичны. Для меня это знак, что в компании все ок.
27 мая 2022
Много лет сотрудничаем с этим офисом Росбанка. Из своего опыта хотим отметить высокий профессионализм и компетентность сотрудников, уважительное и деликатное отношение к клиентам.
Особенно хотим поблагодарить персонального менеджера Светлану Волотовскую за многолетнее квалифицированное сопровождение в непростом мире финансов, за чуткость и терпение. Ни один наш вопрос не остался без её внимательного к деталям и своевременного отклика и нахождения самого оптимального решения в каждой конкретной ситуации.
С уважением,
Эдуард и Юлия Лукаш.
1
4 мая 2023
Прочитал рекламу и решил стать премиальным клиентом этого банка.
Встретился с менеджером, оформил пакет. Все условия бесплатного обслуживания данного пакета выполнил. Менеджер банка мне это лично подтвердил. В итоге списали 5000 рублей за обслуживание. Составил обращение. Деньги обещали вернуть. Жду. Если бы случайно не заметил списание - точно остался бы без денег.
1
18 февраля 2023
Единственный адекватный офис Росбанка. Быстро, качественно, без лишних комментариев.
Кассе отдельное спасибо, с улыбкой и очень профессионально.
1
13 марта 2023
Это самый ужасный банк с которым мне приходилось сталкиваться. Брала автокредит. Погасила полностью через три недели. Через два месяца решила проверить кредитную историю. Росбанк не передал данные в бки. Приехала в это отделение, написала заявление. Через пять дней реакции ноль. Горячая линия талдычит, что заявления у них нет, идите мол в отделение ещё раз. Кормят завтраками про обратную связь *завтра в течение дня*. Прошло две недели. Жду 20 рабочих дней с даты подачи заявления и буду принимать меры. Это реально ужас какой то!!
2
27 мая 2022
Удобное местоположение, вежливый и квалифицированный персонал. Особую благодарность хочу выразить персональному Менеджеру Светлане , за чуткое, отношение и профессиональный подход к выбору банковских услуг.
1
1
10 января 2024
Пришел в рабочее время в 13.30, очередь три человека работает два оператора, сижу уже полчаса вообще ничего не происходит, просто супер долго все.
13 января 2024
Небольшое помещение.
Долгое ожидание (минут 30 пришлось ожидать,когда на табло загорится мой номер)
С физическими лицами работали 2 менеджера.
19 февраля 2024
Работники вежливые ,отношение отличное . Остался доволен посещением
20 июля 2023
Сотрудники работают с навязчивым положительным отношениям к клиентам. Сам банк, долго обрабатывает запросы на получения самых обычных справок, в то время когда даже в Сбербанке их выдают день в день. Очень огорчает такое обслуживание!
10 августа 2023
Сотрудники работать не хотят, пришел корпоративную карту получать,взял талон,перенаправили в другое окно,там очередь,ждал полчаса,взял новый талон,ещё посидел,второй раз росбанк этот ваш некомпетентен,возвращаться не хочется
23 сентября 2023
Чтобы оформить вклад надо просидеть в отделении не менее 2х часов в очереди, так как работает только один операционист. Обязательно нужно приложение банка для подписания договора, так как бумаги в банке нет.
1
18 ноября 2023
Отвратительно медленное обслуживание! При посещении работало 3 сотрудника, при этом одна барышня занимается какими-то «быстрыми операциями» (или премиум - не расслышала), ничего не делая, никого не принимая, из чего следует вывод, что спроса на ее вид услуг нет. Новых клиентов оформить не может. В зале 10 человек, вскипая от возмущения и теряя свое время! Научите сотрудников работать и подключите обратную связь о качестве обслуживания, как у Сбера, может, тогда зашевелятся. Уже пожалела, ято выбрала этот банк для сотрудничества.
1
4 февраля 2023
Электронная очередь не работает. По телефону горячей линии сказали, что мне нужно брать билет премиум обслуживания, в итоге оказывается в субботу это премиум обслуживание не работает. Ждала больге 10 минут, в итоге отправили вмкассу положить мелочь на счет или обменять. Оказывается в банке нет счетной машины!!!! Еще и на линии обманули, сказав, ччто можно приезжать. Издевательство!!
1
2
15 июля 2022
Обратилась в отделение банка на бульваре Новаторов 11 к Фроловой Анастасии. До этого у меня были обращения в банк достаточно негативные.Но Анастасия своей работой исправила моё отношение к банку. Профессионализм, доброжелательное отношение к клиенту-вот ее основные качества. У меня были очень сложные вопросы и стандартный ответ должен был быть «Нет». Но Анастасия потратила много времени на моё обслуживание и нашла выход, получилось « Да».
Банк должен ценить таких сотрудников. Благодаря им клиенты не уходят из вашего банка. Прошу премировать Фролову Анастасию
8 октября 2023
Доволно профессиональные и доброжелательные сотрудники. Проблему не решили, но старались. Доволен.
1 сентября 2023
Отвратительный консультант по телефону. 10 минут выспрашивала информацию, чтобы сообщить, что записи на приём для открытия вклада нет. Проводите тренинги для персонала.
6 мая 2022
Посещал данное отделение 04.05.2022.
Сотрудники показали хороший уровень клиентоориентированности, высокий уровень компетенций в решении поставленных задач.
После посещения остались положительные эмоции.
Отдельное спасибо менеджеру Ольге!
1
1
24 октября 2023
Быстро оформили карту, приехал с области, т.к пристава отправили деньги на закрытый счет, через 3 дня счет пополнился, спасибо!
28 мая 2022
Светлана премиум-менеджер - исключительно комфортно в общении. Внимательная, опытная, терпеливая, всегда идёт на встречу и поможет в сложных вопросах.
10 июня 2022
Отдельные слова благодарности менеджеру по работе с премиальными клиентами Золотовской Светлане. Всегда на связи, всё корректно, чётко и важно для клиента.
13 апреля 2022
Отличный офис Росбанка на бульваре Новаторов 11. Вежливые и отзывчивые менеджеры, советую, помогают и приятно улыбаются. Теперь буду ходить только туда.
1
28 мая 2022
Посетил Банк с простой операцией забрать карту в 15.06. 3 человека до меня. Время 15.50 - я в очереди. Возникает вопрос - зачем Вам электронная очередь…. Вы проводите без очереди людей вообще без номерков. Затем людей с номерками, номинал которого больше моего. Вводите номер руками и далее счетчик прибавляет +1 к этому номеру а люди а очереди должны заниматься вопросами администрирования. Зачем людей с глобальными вопросами, отправлять вперед легких - вне очереди. Вы же генерите саму очередь и мнение о себе. Далее падаете в рейтингах. Я вот задумался… есть ли необходимость по часу ждать решения своего вопроса. Ладно это была бы очередь электронная… можно оценить время и запланировать приезд в другой день. А здесь людей проводят без очереди и оценить нет возможности. У всех дела. . 16.05. Я еще в очереди, которая работает некорректно. Уже 16-20
5
1
7 апреля 2022
Зашёл в банк для оформления карты 07.04.22 (время было 11:40), хотел заказать дебетовую карту, менеджер за 2 окном с ФИО: не было. Ни у стола ни бэйджина на работнике, сказала что самая простая карта будут стоить 2900.₽ за выпуск, т.е. Иных вариантов нет, не понимаю почему мне не сказали, что 2900 это стоимость страховки, я позвонил на горячую линию мне сказали что выпуск и обслуживание бесплатно, тем не менее горячая линия оформила мою заявку, я пришёл в банк и мне сказали ожидание до 10 дней, опять таки на горячей линии сказали оформление сразу.
От себя хочу добавить не компетентность сотрудников, руководитель данного офиса РОСБАНКА - не грамотность управления, все это приводит к снижению лояльности клиентов, от себя никогда бы не посоветовал данный банк в силу вышеуказанных причин.
4
1
24 августа 2022
Хочу отдельно поблагодарить менеджера Кристину, за высокий профессионализм и скорость операций, давно сотрудничаю с рос банком, всегда в е на высоком уровне
26 ноября 2022
Банк высокой культуры, эффективности и надежности. Сотрудники ответят на все вопросы, корректность в общении, ничего лишнего, все по делу. Если Банк, то это Росбанк на Новаторов, дом 11 - лучший банк. Спасибо!
1
1
27 июля 2022
Не смотря на то, что окошек 4 работают только 2.Поэтому очередь длится очень долго.Кассир часто отсутствует на своём рабочем месте. Год назад частично досрочно платил кредит, не уведомив меня оформили мне страховку за 3000 рублей.Так бы и не заметил, но пришло уведомление, что страховка автоматически продлевается ещё на год.Ходил разбираться, бестолку. Деньги не вернули сказав, что надо было ещё год назад обратиться, а я только узнал...
13 января 2022
Неоднократно посещал это отделение. Всегда все быстро, четко и качественно. Персонал знает свое дело и всегда готов помочь, если возникает какой-либо вопрос.
1
1
12 ноября 2022
В отделении полный бардак! Электронная очередь то работает, то нет. Люди не понимают кто за кем. Кто в очереди стоит, кого вызывают... Не все окна работают. При минимуме народа в очереди можно изрядно потерять кучу времени, чтобы просто получить карту
1
16 августа 2023
Получил номерок в 15:21 сейчас 16 :21 так и не пригласили ждём дальше , со скоростью нужно что то делать. , это ужас ,
30 октября 2022
Самый ужасный филиал. Была дважды, места для парковки нет вообще, везде знаки. Три сотрудника принимают по 30 минут 1 клиента. Да и половину вопросов не могут решить, мол не их компетенция. Если уж называетесь отделением банка, то должны все вопросы решать, которые касаются банка. А не заставлять ехать в центр города
2
27 мая 2022
Долгое время являюсь клиентом этого замечательного банка! Профессиональное обслуживание и чуткое отношение, старшие менеджеры (впрочем как и весь персонал) общаются уважительно и со вниманием. Помещение всегда чистое и уютное, летом прохлада, зимой тепло.
1
6 мая 2022
Сегодня обслуживалась в отделении Росбанка
у Ирины Брылевой. Обслуживание отличное!
У меня были нестандартные вопросы и со всеми Ирина справилась,
Прошу отметить денежной премией вашего сотрудника.
1
1
13 апреля 2022
Побывал в Росбанке на бульваре Новаторов 11.Мне очень понравились менеджеры и админиистратор тоже. Очень вежливые, внимателтные, стремятся помочь. Спасибр вам за помощь👍
12 января 2022
Хороший офис, сотрудники всегда приветливые и отзывчивые, всегда помогут и все расскажут. Вопросы решаются качественнои быстро.
1
1