Квалификация персонала оставляет желать лучшего. Сотрудники гуляют по офису в расслабленном состоянии, на клиентов не обращают внимание. Что поделаешь. Молодость, лето, жара...
Уже как дне недели не могу отправить платёж. Отчасти проблема во мне. Система клиент банка. Очень сложная. Сами сотрудники не понимают как она работает. Все консультации по телефону имеют разные алгоритмы. Что делать не понимаю. Как этот банк существует?
9
1
Посмотреть ответ организации
Москвич
Знаток города 9 уровня
28 июля 2023
Досрочное погашение кредита в этом банке проблемматично. Всё время будут ссылаться технические сбои. Менеджеры в отделениях некомпетентны. Росбанк это одна большая проблема. Впервые связался с этим банком по требованию автосалона и больше никогда.
Сотрудники банка некомпетентны. Специалистов нет, одни "менеджеры", которые умеют только документы по списку собирать. Тянут сроки, кормят завтраками. Грубят клиентам.
Развод на деньги.Хуже МФО.За кредит в августе 2021 года придется платить 2 раза в месяц.Это не копейки -17600 был ежемесячный платеж.Хотела внести небольшую переплату в 1400 рублей.За пять дней до платежной даты.Этот банк сожрал 19000 рублей и я опять им должна 17 августа г текущего года 17300.Милая барышня из колл-центра банка сообщила,что раз я внести на пять дней раньше даты,то банк меня не освобождает от ежемесячногт платежа.А это списание в 19000 рублей,что тогда было?
Если бы Роспотребнадзор реагировал бы на обращение Граждан,то подала бы жалобу на этих ростовщиков. Могу просто посоветовать обходить его стороной.Не берите у них кредиты и не верьте их обещаниям
Открыл бизнес Р/С имея счёт в Альфабанке и не сильно расстроился сервису. Да при открытии кучу бумаг надо подписать, но это терпимо. Программы для работы с телефона с сервиса и банка нормальные, Web версия сайта для биззнесса тоже нормально. Но тарифы выгоднее и банк сразу пишет про комиссии по операции и до того как ты отправишь платёж, что очень приятно. Желаю чтоб он развивался и предоставлял хороший сервис своим клиентам.
Являюсь зарплатные клиентом банка Росбанк. 14 сентября 2021 года обратился в офис Росбанка на Каширском шоссе в г. Москва по вопросу возвращения страховой суммы по кредиту наличными, который я получал в данном банке полгода назад и выплатил досрочно. В отделении банка сотрудник около часа пыталась выяснить сначала, в каком страховой компании оформлялся страховка на мой кредит. Обратился в срок, не истекший 2 недели с момента досрочного погашения кредита. В течении это времени сотрудник сообщала мне разные вещи, например: 1) то что деньги за страховку мне не вернут из-за пандемии; 2) то страховка на мой кредит не оформлялась (хотя это не так и в сумму кредита входила сумма за страховку). При этом сотрудник обзвонил несколько страховых с целью узнать о страховке на мой кредит и ничего у нее узнать не получилось. После часа времени наконец то выяснилось, где оформлялась страховка и я оформил заявление на возврат денег и мне сообщили что деньги вернуть получится. Заявление сотрудником было принято. И вот сейчас на дворе 18 ноября 2021 года, деньги мне так и не возвращались и при этом сотрудники это ужасного банка мне названивают и предлагают у них взять кредит снова. Ну уж нет, больше с этим банком я отношения иметь не хочу и попрошу на работе переводить мою зарплату в другой банк. Буду советовать всем родным и знакомым не сотрудничать с данным банком. Тот же банк Хоум кредит при выплате кредита досрочно в течении недели после подачи заявления о возврате денег за страховку эти день возвратил и при оформлении данной процедуры все было компетентно. Ужасно и печально за Росбанк, видно данному банку клиенты совсем не интересны.
Брали машину в автокредит. Навязали росбанк Страхование. Сумма вышла не маленькая) Выплатили машину досрочно. 1000 раз сходили в банк, чтобы вернуть деньги за страховку! Вернули только 20 процентов от остатка. Грабеж! Не берите продукты этого банка
Хотела открыть карту в Росбанке, заполнила онлайн-форму, назначили встречу в офисе банка, оператор позвонила подтвердила, приехала на встречу, оказалось надо ждать карту 5 рабочих дней (вопрос, почему не предупредили заранее). Ок, согласилась подождать, должна была прийти СМС о готовности. СМС не пришла, позвонила на горячую линию, оказывается произошла какая-то путаница и карту не выпустили! Заверили, что разберутся и всё сделают. Ок, подождала снова. СМС о готовности нет. Звоню на горячую линию, нет карты и даже заявления на её выпуск. Ну ок, сделаю в другом банке. Но от Росбанка не ожидала, очень неприятно.
12
Посмотреть ответ организации
Гульнара А.
Знаток города 6 уровня
29 июля 2023
Девочки в банке работают быстро, очереди не собираются. Помогли настроить приложение и активировать карту. Было бы неплохо, если бы работали по сб и вс
Оплатил картой росбанка покупку на Авито он лайн. Авито сделку отменил, и сообщил, что банк должен перечислить деньги за отменённую сделку на карту. Банк денег не возвращает два месяца. Сначала рассказывал сказки про какие то резервы, потом про то , что они не причём, не давно зарегистрировал обращение и ещё месяц будет разбираться, и не факт что вернёт 12 тр. Ублюдский банк. Верну деньги, если получится, и больше я не их клиент точно.
Когда ЦБ отзовёт лицензию у этих афиристов. Банкоматы не рабочие, берут деньги а потом показывают ошибку. В итоге сотрудники отказываются помочь в решении их косяка с нерабочими банкоматами а вернуть деньги можно только через месяц. Ужас.
11
2
Посмотреть ответ организации
Grigorii
Знаток города 8 уровня
23 декабря 2022
Был зарплатным клиентом, два успешно закрытых без одиной просрочки кредиты, при втором кредите страховку так красиво равязывали, в договоре показали- все вернем при досрочном погашении… оказалась интересная формулировка, т вернули только 30%, минус использованные сроки … короче копейки, поменял сразу банк, некрасиво - так что перед тем как брать кредиты- нужно с юристом договор проверять и формулировки!!!
Самый не клиентоориентированный банк . Приложение работает практически некогда до оператора дозваниваешься с ожиданием в 10 мин и после разговора с оператором вопрос не решается.Если у банка меняются условия ты узнаешь об этом чисто случайно . Брал Авто кредит пожалел .
Порекомендую ли я банк свои знакомы и друзьям отвечу НИКОГДА. Это мой первый отрицательный отзыв за всю мою жизнь
В доп офисе отличные девчонки работают.Всегда помогут и расскажут.
3
7
Посмотреть ответ организации
Ольга Василёк
Знаток города 10 уровня
1 мая 2023
Ужасный банк! У них 1 млн это дико большая сумма, поэтому они её собирают 5 дней! И если будете заказывать даже с депозита сумму вы будете платить процент! С суммы более 1 млн 10%!!! Это слишком много! Поэтому 100 раз подумайте, прежде чем открыть тут депозит!
Большое Спасибо менеджеру банка на Каширском шоссе 122 Ивановой Наталье за компетентность и вежливость. Все вопросы, которые не смогли разрулить сотрудники из кол центра, Натальей были решены в считанные минуты.
Самый поганый банк!!! Заказал зарплатную карту на дом привезли в другой район пришлось ехать, мало того что привезли не туда так еще и карту перепутали привезли совершенно другую сотрудники банка даже не извенились все информацию и все негативные отзывы направили в Центробанк с просьбой лешить данный банк лицензии. Халатное отношение к своим клиентам. Не банк а одно сплошное ПОЗОРИЩЕ.
Увы, банк больше суток не проводит оплату налогов по компании. На прямые вопросы о причинах, в электронных письмах идет троллинг. Подумайте прежде чем зайти в этот банк как юр. лицо. Вы создаете проблемы людям.
Присылают запрос с требованием документов, со сроком исполнения 3-минуты. Скриншот прилагаю.
Похоже тот кто утверждал и верстал новы интерфейс для малого бизнеса работать в нём не собирался, а думали только о рекламе! Треть экрана занимает, а уменьшаешь масштаб - становится нечитаемо, мелко. Крупно вверху Реклама:Универсальная бизнес карта, Цифровая бизнес карта, Юристы для бизнеса, Интернет эквайринг, Торговый эквайринг, Бухгалтерия онлайн.. А чтобы платежки подписать, слово "Подписать" загнали в самый низ после ненужной информации: Отделения и банки, Курсы валют, Мобильное приложение. Что вполне можно пропустить как второстепенную информацию. Пользуюсь вашим интернет-банком 10 лет. ЭТОТ интерфейс самый худший.
Очень жадный банк.Проценты по вкладам самые маленькие
3
1
Посмотреть ответ организации
Гульнара З.
Знаток города 7 уровня
13 июня 2023
Оформляю второй вклад здесь, ставки всегда выигрышные , нет смысла уходить .Когда прихожу в офис , по мелким каким - то вопросам , консультанты всегда очень вежливо общаются .
Ужасный банк в целом без конкретики какого-то отделения. Только что 30 минут потратил на разговор с колл-центром, простой вопрос: почему мне регулярно звонят с предложение кредита, а по приходу в офис отказ в кредите. Ответа я не получил, попросил сформировать жалобу, оператор сказал, что на подобную жалобу ответ возможно вообще не поступит! Это при условии, что я являюсь зарплатных клиентом это банка!
Если вы являетесь клиентом этого банка, то без предупреждения у вас на 20-60 минут могут отключить работу Карты, то есть при попытке оплаты терминал покажет нехватку средств, а потом оператор вам скажет, что были технические работы, о которых вас как-то предупреждали, как-то так, что вы не заметили.
Был когда-то давно нормальный Росбанк, пока его не купили французы. После чего "банку" стало плевать на всех: на клиентов, на сотрудников. Даже логотип поменяли на траурный черно-красный. Скотское отношение к людям, главное - западный бизнес и красивая реклама. Никому не советую, обходите стороной этот гадюшник!
Добрый день! Есть зарплатная карта, обновила данные месяц назад в одном из офисов, вчера без предупреждения заблокировали счет. Сегодня на горячую линию дозвонилась со второго раза, спустя 20 минут, после чего оператор ответил, что данные не обновлены и карта заблокирована. Оператору обьяснила, что данные обновляла месяц назад , ответ- карту разблокируем в течении 24 часов!!! Это как??? Данные обновляла в офисе на Русаковской...потратила час времени... Росбанк, у меня вопрос, мне пришлось влезть в кредитную карту, т.к. двое суток не могу пользоваться зарплатной картой! ,,За чей счет банкет??,, По Вашей халатности так происходит, слов уже нет!
15
1
Посмотреть ответ организации
Vladislav O
Знаток города 4 уровня
21 апреля 2022
Банк куда не стоит обращаться! То не могут списать досрочный платёж, поступивший за 1-2 дня до списания основного платежа. При этом основной долг, поступивший даже в день списания списание производят!
Сейчас вот уже второй день пытаюсь внести через офис частичный досрочный платёж! У них сразу не работает системы! Распечатать ничего не могут или не хотят! Да ещё и кассир у них в 14.35 дня все ещё на обеде! И будет только минут через 15-20!
Цивилизованный подход банка к клиенту. Видимо им они не оч нужны!
8
Посмотреть ответ организации
Инга Инга
Знаток города 21 уровня
11 февраля 2022
Самый ужасный банк. Мало того что перестали работать по субботам и ты не успевакшь в будние дни к ним попасть, так еще не возможно дозвониться совсем по всем указанным телефонам. В самом банке каждые три года меняется персонал и тебе приходиться очередной раз объяснять все самой, а им искать доверенность занимая мое личное время. Буду ли я клиентом еще раз этого банка (он изначально не был моим и я его не выбирала, произошло объединение двух банков) -НИКОГДА.
Не первый год являюсь VIP клиентом РОСБАНКА (вынужденно, зарплатный клиент), сервис просто ужасный, несколько раз без предупреждения блокировали счета, потому что "якобы" не обновлены персональные данные (по факту ходила в отдление 3 раза обновлять данные). Написала 4 жалобы, и после трех месяцев постоянной борьбы данные все таки были обновлены.
Регулярно звонят с предложениями кредитов, которые сами и не подтверждают. Сегодня вообще "удивили", прислали поздравление с днем рождения (у меня др был 3 месяца назад). И самое страшное что эти рукожопые сотрудники имеют доступ к личным данным
Как то странно
Аккредитив открыли в 11 часов, нам пообещали что в течении часа придет подтверждение на почту и покупателю и продавцу. В 14 у нотариуса подписывая договор еще ничего небыло, в шестнадцать начали звонить в банк. После нескольких звонков пришло подтвеждение и списались деньги на аккредитивный счет!
Странная работа банка
Ура! Вы красавцы и чемпионы России, у вас самая дебильная реклама в стране, чё, зачем, не понятно
1
4
Посмотреть ответ организации
Максим А.
Знаток города 5 уровня
8 июня 2023
у них есть нормальная кредитная карта,лимит хороший дали. Льготный период 120 дней, думаю уложусь. Проблем с получением никаких, лимит по карте обещали до миллиона рублей.
1
4
Посмотреть ответ организации
Ильяс Исламов
Знаток города 9 уровня
10 ноября 2021
История "Как я ждал именную карту полмесяца".
25.10 я заказал доставку дебетовой карты росбанка.
26.10 позвонил курьер хотел уже выдать, но в тот день я был на работе (на сайте указано, что позвонят на след. день для уточнения даты доставки, а не для доставки)
Потом в назначенный день со мной не связался курьер. Потом то мне звонили из кол центра, то я звонил насчёт уточнения насчёт доставки.
За это время со мной ни разу не связывался курьер! 9.11 я позвонил в росбанк, спросив когда будет доставка, мне не ответили, сказали передадут жалобу специалистам, которые свяжутся со мной в тот день. Не связались
10.11 мне утром звонит курьер, говорит, скоро буду))) ему повезло что я был дома)
Получил карту НЕИМЕННУЮ через 15 дней после оформления заявки)
Курьер не от банка, а от сторонней компании, который фоткает лицо с паспортом в руках (в РФ есть кейсы мошенничества по такой схеме успешные)
Хотел войти в приложение, не получилось.
Позвонил в поддержку, через 5 мин музыкальной релаксации трубку взяли, но ещё 3 мин голоса на том конце не было)) дождавшись, всё таки ответа сотрудника, мне сказали ждать ещё до 5 дней, чтобы войти в приложение)
Росбанк- "лучший банк" России)) думаю я с вами до конца года и закрою карту. Если не умеете делать сервис в виде доставки карт, то не пытайтесь, пожалуйста, вы не Тинькофф и никогда его не достигнете.
Навязали услугу, при оформлении кредита, заметили только дома. Пока решается вопрос. На услугу даже договор не дали. А деньги списали. Хотел перейти в этот банк как зарплатные клиент, теперь подумаю. Раз 500. А то и вообще не пойду. Если не решат вопрос.
Это ужасный банк. Все сотрудники банка не могут поменять номер телефона по компании уже неделю. Не можем даже заплатить налоги и зарплату сотрудникам!!! Худшего банка мы еще не видели. Бегите из этого банка. Работать не хотят, три раза заявление писали, каждый день по несколько раз звоним, но воз и ныне там...