Росбанк
558 отзывов
24 марта 2023
Мягко говоря, банк удивил. Зная, что понадобятся наличные средства, заранее в установленным год назад перевёл деньги с накопительного счета на текущий и выпустил к нему электронную карту МИР (!). С этим набором компетенции, вооружившись своим самсунгом с работающим самсунг-пэй, смело направился к банкомату другого известного банка, который обещает снятие средств с карт МИР любых банков без комиссии. И вот тут началось: на этапе выдачи денег процесс прерывается сообщением на экране банкомата СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН. Тут же от Росбанка приходит смс, что для разблокировки
нужно обновить приложение, что я, отойдя от банкомата, и сделал. Но теперь, чтобы войти в приложение, мне предложили ввести номер карты (она у меня ВИРТУАЛЬНАЯ, т.е. номер внутри приложения), номер счета (мы же всегда с собой носим договор с Росбанком, как паспорт) или логин (который с собой тоже мне каждый день). И, собственно, НА ЭТОМ ВСЕ!) Я остался без денег, без карты, без возможности их перевести и без помощи банка. Браво ! Я им конечно сразу позвонил, но девушка дала понять, что это теперь мои проблемы, а банк таким образом "ПРОЯВИЛ ЗАБОТУ О КЛИЕНТЕ В ЧАСТИ ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИКОВ". Придётся расставаться. Не советую никому
24
1
16 мая 2023
Приобрел сим карту, от прошлого владельца номера остались какие то задолженности в Росбанк, теперь меня заваливает СМС от Росбанк о списаниях и пенях предыдущего владельца.
Росбанк банк требует отправить договор с сотовым оператором, т.е. мои персональные данные. На спокойное урегулирование вопроса Росбанк не идет. Никакие договоры меня и Росбанк не связывают. Я инвалид 2й группы, получая эти СМС на мой личный номер телефона я нервничаю и дойдет до того, что я начну вызывать скорую. Росбанк будет виновником моего состояния здоровья, а значит оплачивать расходы. Моральный и материальный вред налицо.
Жду адекватного ответа!
17
2
19 июля 2023
Была приятно удивлена четкой работой сотрудников. До этого с росбанком не сталкивалась, но организация выпустила зарплатные карты, думала убью пол дня, а в итоге потратила 5 мин на очередь и 10 минут на оформление документов
5
5
16 июля 2023
Чисто, приветливо. Расположение удобное. Парковка только Платная. Вопросы после закрытого ООО счета решали не быстро. НО РЕШИЛИ.
2
4
7 ноября 2023
Не возможно дозвониться, не по какой из линий. Звонил по 4-ем номерам. Тех поддержка - на уровне: Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии. Оператор ответит Вам в течении одной минуты, спустя более часа нет ответа!
6
1
20 января 2023
Отличное современное здание. На первом этаже удобная зона для общения, кафетерий. Чистенько, аккуратно, современно.
15
15
3 января 2024
ООО очень не дальновидный банк. Получил карту 22декабря счета нет уже 3января. Считаю что даже звёзды много. Перекладывают ответственность и ничего не делают. Это как минимум не уважение к клиенту.
2
4
17 сентября 2023
Приятный офис.
Приятный персонал.
Лично для меня немного неудобно расположен.
Но в целом самые приятные впечатления.
3
3
5 февраля 2024
После обращения 28.01.2024г. № 898781, обратился для обновления данных. Отправил все копии документов, горе сотрудники как их там величают . Специалисты, также старшие специалисты, все утеряли и ежедневно морочили мне голову, отфутболиваю на десятки разных калибров специалистов, и все они обещали решить вопрос, но ничего не произошло. За две недели стандартные отписки, в работе , все хорошо, вопрос закрыт, но ничего не решилось!!! Спустя 2 недели снова требуют документы, которые они видимо утеряли! Создается впечатление, если вы устраиваетесь на работу старшим специалистом в росбанк единственное требование уметь нажимать Ctrl+c - Ctrl+v! спецов поменялось много ни один вопрос не сдвинул!!!
7
5
24 декабря 2023
***!!!Когда предлагают какие-то условия!!!Будь-то кредит,будь-то,открытие счёта!!! Говорят людям одно,а когда доходит до дела,то сразу условия меняются!!!Прошу заметить,что не в вашу пользу!!!
2
5
29 декабря 2022
Не связывайтесь с этим горе-банком!!! Был филиал французов. Все было ОК. У меня была дебетовая карта и накопительный счёт. В связи с известными событиями Франция ушла. Пришли горе-патриоты. И сразу же у меня снимают за один месяц 500 рублей с копейками, в следующем 700 с копейками. Это было летом 2022 года. Звоню в Росбанк, спрашиваю что это? Мне говорят: "За обслуживание пакета!!!" Это безо всякого предупреждения-уведомления!!! Закрываю у них карту и счёт, так мне предлагают открыть секрет, как пользоваться их услугами бесплатно. Нет уж, спасибо. Пользуетесь сами своими услугами
45
7
24 декабря 2022
Не успел во время оплатить налоговую задолженность и ФССП арестовала деньги на карте, я такой "ок, мой косяк" и перевожу необходимые средства с другого счета, т.е. задолженность оплатил... На следующий день они снова списывают эту же сумму ссылаясь на это же ИП (номер я проверил) и вгоняют счёт в минус. Пишу в чат поддержки, мне говорят, типа да средства поступили, но ФССП их не увидели ибо у нас день не операционный (средства перевел в пятницу). Спрашиваю, "но если средства поступили зачем опять списали" ФССП типа запросили. Т.е. как перевести средства, которые гасят долг, так день не операционный, а как НЕЗАКОННО второй раз, списать средства по одному и тому же ИП, так день операционный? Как это работает? Ребят, элементарный вопрос, а просто, при повторном запросе ФССП, уведомить их, что мол средства поступили, операция в обработке, ожидайте, а не бежать и списывать средства, можно было? Росбанк и до ухода группы "сосьете женераль" был не очень, а сейчас вообще какое то дно. Короче ФССП работает всю неделю, а у банка видите ли выходные день не операционный. Если завтра опять сделают "списание" я иду в суд, т.к., если образно говорить, сумма по ИП допустим 10к, а тебе списывают каждый день по 10к, то один раз заплатив (по честному, сам виноват), остальные деньги выплачивать не обязан!
29
3
28 октября 2024
Награда: лучший офис столицы (фото), но для клиентов, которые сидят в очереди (в т.ч. премиум) после рабочего дня, нет уборной. Ждёшь такой, ждёшь, захотел умыться, ну вы поняли, а туалета нет, извините конечно...)) по обслуживание в целом также много написано в других отзывах))
7 ноября 2024
Все хорошо, только внизу не очень интернет ловит.
8 июня 2024
Ипотечный менеджер Мака очень любезная всё чётко обьяснит,просто хороший человек с чистой душой,спасибо ей
26 января 2023
Сегодня, 26.01.2023 решила открыть накопительный счет в банке на Таганской, 26, открыла его, получила дебетовую карту, но внести деньги через кассу не смогла, кассир занималась инкассацией и это продлится час, но мне предложили внести деньги через банкомат. Так как я впервые (!!!) пополняю счет через банкомат, мне помогала сотрудник банка. Так вот, банкомат деньги взял, но на мой счет их не зачислил, пришлось писать обращение. Так как сумма была не маленькая, несколько сотен тысяч,сотрудники наперебой начали меня успокаивать, оказалось, что такое с банкоматами часто случается, но до 01.02.2023 мое обращение обязательно рассмотрят и, скорее всего, и деньги и % по накопительному счету начислят. Так что, благодаря банку у меня пропала охота доверять свои деньги банкомату и мне обеспечили незабываемые выходные!
19
7
19 марта 2023
У меня умер мой зять, случайно обнаружили кредитную карту Росбанка. Дочь с кредитной картой пошла пришла в банк, принесла паспорт и свидетельство о смерти, на что сотрудник банка ответил , что все оформляется через нотариуса. Она открыла наследственное дело. Вступление в наследство происходит через 6 месяцев, то есть в июле. Из банка звонят всем родственникам, соседям почти каждый день. Как все это называется. Как они находят номера телефонов людей которые не имеют к этому никакого отношения. Почему происходит такой произвол???
18
5
1 ноября 2024
На оформляли кредитных карт под названием *120 можно все*, а в итоге, через год обнулили срок действия кредитного лимита, поменяли все условия в одностороннем порядке, даже не дождавшись окончания срока действия карт, который должен истечь в 2026 году.
1
3 мая 2024
Отличное обслуживание все расказали обьяснили,спасибо.
2
3
16 октября 2024
16/10 ожидание обслуживания физ лиц более часа. 11 человек к 1 менеджеру
2
21 октября 2024
Безобразное обслуживание, деньги две недели не возвращали после закрытия договора
1
1
23 марта 2023
Ужас вообще.Приложение вечно не работает на Айфонах,приходится таскать второй телефон с Андроидом.Оператору дозвониться невозможно.У меня ипотека в этом банке и всегда проблема посмотреть свой счет чтоб понимать сколько денег положить чтоб не пропустить платеж.Сейчас надо страховку платить и платеж по ипотеке делать ,а я второй день зайти не могу в личный кабинет и когда звоню оператору жду ,,три,, часа ,затем тишина в телефоне и сбрасывается.Нервотрепка.Жалею что связалась с этим банком .
14
1
26 июля 2022
Являюсь зарплатным клиентом банка, есть 2 ипотеки в этом банке, читал много негативных отзывов и думал что пишут специально, но на днях убедился что эти все отзывы правдивы… так как испытал всю « прелесть обслуживания» на себе.
Если в кратце, решил воспользоваться кредитными каникулами Согласно ФЗ по одной из ипотек и что вы думайте ? Второй месяц подходит к концу а мое заявление ещё не рассмотрено )))
Подавал заявление в начале июня, специалист который отправлял его, поменял номер ипотечного договора (так как одна из ипотек не подходила под требования банка) на другой, но забыл поменять дату заключения договора…. В итоге через 2 недели на мой вопрос что с заявлением ? Получаю ответ типа: я в отпуске, звоните на горячую линию…. Отличная клиентоориентированность…звоню на горячую линию, там оказывается давно уже висит требование о не чёрной дате договора в заявлении и ещё требуют справку 2ндфл на супругу.
К слову сказать в отделе кроме ипотечного специалиста который ушёл в отпуск и уже оказывается в это отделение не выйдет нет других специалистов способных выполнять или замещать его обязанности….. руководитель офиса тоже не может помочь так как все удаленно и даже позвонить исполнителю по заявлению они не могут. На этот момент прошёл уже месяц почти, со мной самостоятельно никто из представителей банка не связался. Далее я переписал верно заявление и донёс справку о супруге( на фирменном бланке организации) в конце июня район 24 числа, так как 2ндфл с 0 доходом не даётся… пришёл в офис, вроде бы отправили и снова тишина… звоню на горячую линию а человек кто должен рассматривать мое заявление тоже в отпуске ))) проходит пару недель. Звоню, оказывается они справку не видят которую я принёс, а в офисе руководитель отделения утверждает что подгружена в систему. Вобщем то ли специалисты не компетентны то от система работает криво. Так же на вопрос почему нет обратной связи от банка отвечают что вам звонили но не дозвонились…. Что б было понимание ни одного входящего звонка с банка не поступало за почти 2 месяца, зато из сотрудницы регулярно звонят и дозваниваются с предложением взять кредит ))) парадокс))
Вопрос руководству банка: почему у Вас горячая линия либо специалисты в отделе не могут даже пообщаться со специалистом кто рассматривает документы у клиента ? Они даже имени его не знают ни телефон ничего…. Только одна почта на которую приходят невразумительные ответы которые даже руководители подразделений не могут интерпретировать на понятный клиенту язык….
Ну нельзя так работать !!!!! Коллега в втб банке брал кредитные каникулы- 2 дня и готово. Нужна была лишь анкета заполненная на сайте. Тут 2 месяца…. Может не хотят их давать конечно ))
Жалобу оставить некому, звонить Вам тоже никто не станет(обещали несколько раз что позвонят и тишина…
В итоге специалисты кто занимался принятием анкеты тоже не понимают, что хочет их отдел и какую справку. Сегодня сказали что нужно с пенсионного фонда выписку предоставить…. Месяц назад сказать нельзя было что ли ??? Это кое как через горячую линию выяснилось…..
Вобщем постараюсь поменять банк в ближайшее время из принципа…. В ЦБ уже написал… отделение Росбанк Пермь Попова 21
37
4
28 апреля 2024
Любимый Банк! Удобное обслуживание, качественный сервис
9 сентября 2023
Горячая линия работает ужасно! Либо не дозвониться до оператора, либо не могут ответить на вопрос. Конкретный пример: позвонила на горячую линию, после вопроса про бонусы при покупках, оператор Сергей попросил не отключаться, т.к. он уточнит информацию. После 25!!! минут ожидания ответа Сергея, повесила трубку.
6
4
26 августа 2023
В данном отделении оформляла дебетовую карту тариф можноВсе, условия меня полностью устраивают, есть кешбэк 1% на все покупки и 3% сама выбираешь категориб покупок
4
5
28 августа 2023
Бизнес центр неплохой, но очень много правил от владельцев помещения, а ещё периодически ломаются лифты, что совсем неудобно. Достаточно кофеин, есть столовая на цокольном этаже
3
24 марта 2023
Перестало работать приложение. При попытке что либо сделать (перевести деньги, написать в чат) писало, что что-то пошло не так. Настоятельно рекомендовали обновить. После обновления что-то пошло не так уже просто при вводе лицевого счëта. При дальнейшем общении выяснилось, что нужно ехать в Москву в отделение банка (мы живём в области) и подтверждать номер телефона. И это при том, что ещё пол месяца назад всё работало нормально. Причину, почему перестало работать никто не объясняет. Связались с росбанком в первый и последний раз. При первой возможности перекредитуемся в другом банке
13
5 апреля 2024
Попалась в интернете реклама кредитной карты. Обратилась в отделение, так как нужна была более подробная информация. Все рассказали и ответили на мои вопросы. По карте есть кешбэк 1% на все покупки и 3% на одну категорию повышенного кешбэка
1
2
1 сентября 2022
я заказала карту этого банка, обычную дебетовую карту и это изменило мою жизнь на до и после , сначала курьер звонит мне и говорит что она не может приехать когда мне удобно , она приедит тогда когда хочет ,через 2 дня она привезла карту, лохматая девчушка в трениках, хамовато общаясь как с подругой даёт мне подписать соглашение и на обработку данных , даёт карту и всё. А где договор спрашиваю я ? а нету говорит и не было у нас такого никогда ! я звоню в службу поддержки и о боги и там мне говорят :договор ? не не слышали , но я настаивала ,ожидание... тут эврика ! до них доходит что так не бывает , чтоб они не несли ответственность за мои деньги и чтоб я не нагрела их каким нибудь овердрафтом , спустя время разобрались ,позвонили извинились ,даже выплатили 500 рублей компенсации , а договора со мной так и не заключили !!!! но я не только этим недовольна , в целом карта плохая и неудобная ,начиная её оформлением и активацией ..
19
4
4 января 2024
В этом отделении оформил кредитку 120навсе Плюс, одобрили довольно быстро, только по паспорту, других документов не потребовалось.
4
3
4 февраля 2023
Дно. Самый худший банк с которым мне довелось взаимодействовать. Поменяли сумму выплаты по накопительному счету прямо по ходу расчетного периода, сославшись на сбой системы при расчете процентной ставки, т.е я положил день под один процент, а на выходе был другой, слились от ответственности когда я им рассказал, что сотрудники вашего банка меня информировали по другому и в личном кабинете была другая информация. Пытался переписываться с банком но на выходе отвечает Бедретдинова Н.А., проживающая на Луне, которая не понимает суть происходящего и от раза дает ответы не соотносящиеся с темой проблемы.
16
2
18 августа 2022
Работаю в этом здании, все нравится- доступность от метро, возможность передохнуть в обеденное время на первом этаже за чашкой вкусного кофе. Прекрасно))
4
19
19 января 2024
Ужасный банк, с момента заказа карты доставку производили в течении недели, кормя завтраками, так теперь после получения карты , не возможно активировать.
3
2
18 октября 2023
Один из худших банков, с которыми я имела дело (юр.лица). Менеджеры вежливые, но не знают абсолютно ничего, дают противоречивую информацию. Перепутали всю информации какую можно и нельзя, чуть не выпустили эцп на человека, который не может иметь эцп и не был в их банке. За два визита в отделение и десяток обращений частично починили, но до сих пор мучаюсь с последствиями косяков менеджеров при открытии счета.
В отделении берешь талончик, а тебя не вызывают (менеджер просто сидит в аквариуме и говорит "я вас вызвала" или "а я вызывать и не могу", вообще непонятно зачем эти талончики.
На горячей линии для бизнеса можно провисеть в ожидании вечность, выслушивая как важен мой звонок.
6
3
3 апреля 2024
Открывала вклад Надежный в отделении на Маши Порываевой 34. Вышла хорошая ставка 14%. Можно положить на срок от 3 месяцев, что иногда бывает нужно, заначка так сказать) Все проценты выплатили как и было прописано в договоре
1
2
17 мая 2023
Пустой персонал. Обслуживание долгое. Работают очень медленно. Сотрудники в опер.зале не контактные, каждый раз меняются. Время ожидания - 40-60 минут. Это норма. Не советую посещать это отделение!
7
2
21 июня 2023
Совершенно не клинто ориентированы. Один оператор говорит что акция потратьте 6000, кэшбэк 3000 вернётся, а другой оператор говорит вы не участвуете в этой акции. За выпуск карты не информируя списывают 1800 р. Только негативное отношение к банку осталось.
4
2
6 июня 2022
Открыл карту- мастер кард ворлд РЖД бонус классическая...на сайте четко сказано :обслуживание по карте бесплатное в рамках акции оформленной в период до 30 июня 2022 ...я даже на Долгоруковской 40 у сотрудника при выдаче карты спросил, бесплатно обслуживание? Да,ответил он. Теперь начинается высшая математика( начертательная геометрия курит в сторонке)' по сбп сам себе 1850р перевел со Сбера на росбанк
В приходе стоит 1850 без комиссии,те банк отправил 1850.э получил 1850. И тут самое интересное хочу оплатить покупку и не не хватает,проверяю баланс на счету росбанка1350 на счету! Смотрю историю списаний и начислений.приход 1850 на счету 1350.и нигде не стоит списание 500.пишу в чат в банк говорю где 500? Пишут ежегодное обслуживание списалось спустя 10 дней после открытия карты в размере 500.в истории расходов не числится! Далее звоню уже начинаю бесится! Говорю оператору по телефону уже по акции оформил карту в период ее льготного обслуживания. Он такой -у вас тариф да-бесплатный,а вот обслуживание по счету мастер кард ворлд РЖД бонус классическая 500 в год...и тут у меня просто крышу снесло, оказывается обслуживание тарифа и обслуживание по карте эт разные вещи,тут возникает тупой вопрос либо сейчас уже 1 июля 2022 либо на сайте не действительная информация! Не ну не в 90хх ли мы живём,ну это же рЭкЭт чистой воды...ты вроде думаешь что типа торговать тут бесплатно ,но оказывается ты ничего не продал то есть не пользовался и уже при этом должен причем 500 на год вперёд уже плати щас...
15
4
5 июля 2023
Оформляла в отделении дебетовую карту. Консультант рассказала о кредитной карте, мне понравились условия и я решила тоже оформить. Предложили две на выбор, но выбор пал на бесплатную 120 на все. Мне нужна была так сказать подушка безопасности и ох как же она меня выручала уже ни раз. Радует большой беспроцентный период, всегда стараюсь пошагать вовремя и проблем нет.
2
2
6 сентября 2024
Монументальное здание это бизнес центр Домиников.
1
19 января 2024
Я клиент этого банка! Это честь для меня! Они стараются, с каждым годом услуг все больше, сервис не плох, тарифы средние
2
2
10 июня 2024
Не советую вообще этот банк, при закрытии кредита появляются суммы, которые они не показывают от куда появились, нормальной распечатки с начислениями не дают, даже после ожидания 2 недели, в других крупных банках предоставляют распечатку за 10 минут, просто ***.
3
1
14 июня 2023
Отделение измайловское. Пришел, в отделении работает 3 человека (визуально) 2 операторатора и администратор. 1 оператор с умным видом в компьютер смотрит, 1 работает. Передомной 6 человека. Вопрос сколько часов я тут проведу!!
8
28 августа 2023
Девушка на ресепшн очень вежливая, в этом отделении были впервые, столкнулась с тем, что незнала, в какое окошко мне лучше попасть. Помогли, разобрались
3
2
20 мая 2023
Наживаются за счёт клиентов,не объясняют должным образом за что списываются крупные суммы,нам сказали это страховка,по итогу кредит закрыла за 10 месяцев,а выплатили страховку копейки,как позже выяснилось что самая большая сумма ушла на оплату выбора процентной ставки,получается,я заплатила за самый низкий процент 22,4%, и назад эту сумму вернуть невозможно.
9
1
20 января 2023
Телефонные террористы. Ранее через них оплачивала ипотеку.В данный момент счета закрыты(брала справку). Сейчас бесконечно названивают с какими то предложениями. То утром разбудят, то днем мешают работать, то вечером.Вообще нет покоя. Одному откажешь, начинаются звонки с других номеров. Заблокировала номеров 20, но у них их явно больше. Просто уже от одного названия трясет. Звонят чаще коллекторов, с таким навязчивым сервисом это последний банк куда я захочу обратиться!!!! Как это остановить???????
15
1 декабря 2022
В ноябре открыла накопительный счет в Росбанке, в отделении на Долгоруковской 40. Как новому клиенту под 8% годовых. Бесконечно просили в смс написать отзыв о банке. Все было нормально пока не заказала деньги для закрытия счета. Оказалось, что при закрытие счета взимается комиссия 10% от общей суммы . Как же так? Мои деньги, а я должна платить % ? Причём, при открытии счета , я досконально выясняла все условия, в том числе и заказ в кассе банка при закрытие счета. Но оператор горячей линии сказала, что не отвечает за других специалистов. Ваш пакет обязывает оплатить 10 %.
***. Заманивают клиентов, а потом заставляют платить 10% при закрытие счета. Не рекомендую связываться с лжецами, которые неправильно информируют клиентов.
29
5 сентября 2023
Банк отстой, мобильное приложение постоянно зависает, оплатить кредит досрочно проблема. Дозвониться до оператора минимум 20 минут, и не факт что помогут. Не советую пользоваться услугами Росбанка, только время потеряете.
5
3
15 июля 2023
Где то с пол года назад оформила тут дебетовую карту можно все. Оформляла в отделении, хотя на сайте указано что есть доставка. Карта удобная, через 2 месяца подала данные карты для начисления зп, чтобы обслуживание было бесплатное. Никогда не верила в кешбек, но тут росбанк удивил) Да сумма неогромная, но я и живу достаточно скромно. Думаю если траты больше и еще попадется удачная категория, вернется приятненькая сумма.
3
2