Видимо руководство в банке отсутствует. Контроля и надзора нет вообще. Банк не может справиться с такой мелочью как Доставка карт. Бесконечно переносят Сроки доставки карты, а именно:
Уведомили о доставке на 11.12.2022 года;
на 14.12,
на 16.12,
на 18.12.
на 19.12.2022 года!!!
Затем перенесли на 20.12.2022, позвонили и сообщили, что курьер в дороге, сижу жду у телефона. Приходит смс - перенесли на 22.12.2022 года!
Звоню курьеру - трубку не берет, это капец, а не банк.
Просто испытывают терпение!
А вот не буду отказываться от доставки…
Подожду и буду писать отзывы каждый раз.
Ссылаются на невозможность дозвониться, что не соответствует действительности (звонков нет).
Доставка прилагает максимум усилий чтобы люди не становились клиентами этого банка! Трижды подумайте и откажитесь от доставки карты!
Один из самых не надежных банков страны!!! Этому банку все равно на клиентов, лицемерие и обман в обслуживании. Приложение постоянно глючит! Не советую не кому, становиться клиентом этого балаган банка
Все понравилось, кроме девушек на ресепшн, невежливы, надменны...
Проводили ипотечную сделку, все качественно, быстро, грамотно
Банк расположен очень удобно
Десять дней назад банкомат Райффайзен не зачислил внесенные средства на счет.
Несмотря составленое официальное обращение (с номером), на обращения к менеджерам банка по телефону и обещания составить внутреннюю записку о срочном зачислении средств на мой счет, данных действий не произошло.
Наблюдается бездействие сотрудников банка и проявление крайней не заинтересованности в клиентах. Полный антиклиентский подход.
Блин какие вы классные! Огромное спасибо вам! Сегодня заходил с супругой карты открывали банка, все помогли, рассказали, 10 мин и готово! Теперь мы ваши клиенты!
Хочу высказать свое мнение о Райфазен еще на этапе получения карты. Для начало консультанты дают не корректную информацию, что уже вводит в сомнения, нужно ли иметь дело с их Банком. Далее часы работы не те что озвучил мне консультант на проводе, в итоге я приехала на смоленскую зря, они были закрыты. Покаталась в снег по центру, не выходной а сказка. Далее просила решить вопрос, чтобы доставили карту, они записали моё обращение и мой адрес, но в доставке отказали. Чтобы вы понимали я ждала 10 дней их ответа! После отказа, и после их косяка так скажем, я поняла что иметь дело с этой конторой я не хочу. Если на начальном этапе такой провал, то что будет дальше! Сервис на нуле.
Персонал прекрасный, время обслуживания в среднем минут 10, в зависимости от того какой у вас вопрос, банк хороший и система клиентской поддержки отличная
Была по работе. Внутри огромное помещение, сидишь на мягком диванчике ждешь очереди. Туалет есть, чистый, с закрытыми кабинками. Фонтан есть. Красота. Вежливые.
Роскошный центр- огромный холл с фонтаном, «второй свет» - приятное уважение к клиенту. В остальном как у всех - билетик очереди, ожидание на банкетке. Работники вежливые и эффективные, рекомендую.
У меня произошла следующая ситуация: хотел перевести деньги по СПБ со своего счета в Сбере по своему номеру телефона на свой счет в Тинькове, торопился, ошибся в номере телефона в последней цифре (вместо 4 набрал 1, на раскладке она над 4). Деньги ушли неизвестно кому в Райффайзенбанк. Попробовал связаться по телефону с тем, кому перевел деньги - номер не обслуживается. Позвонил в Райффайзен - максимум что предложили мне, это то, что они сами позвонят на этот же номер. Все остальное - это раскрытие информации. Гениально!
При этом никто не обращает внимания, что номер, привязанный к счету, давно не актуален.
Обслуживание пофигистическое. Я же не прошу раскрыть мне информацию о владельце счета, я всего лишь прошу чтобы банк по своим каналам (ведь этот номер же привязан к счету, а у счета есть владелец, договор с ним заключен) связался с этим клиентом, рассказал про ситуацию и дал мой номер телефона для связи. Но увы...
Как говорится, тут все для клиента(
То есть в такой ситуации, когда банк не отслеживает актуальность телефонных номеров, вообще нет никакого алгоритма как вернуть ошибочно отправленные деньги.
Трижды обращался в поддержку банка, трижды спустя несколько дней давали отписку, что не смогли дозвониться до клиента по указанному номеру, который физически не обслуживается.
Капитаны "Очевидность".
Не рекомендую никому из-за такого отношения быть клиентом этого банка!
Прекратите косячить! Списывают комиссию за перевод между картами, когда лимит не исчерпан, фиксируют кредитные заявки без ведома клиентов, что там происходит вообще. Обратилась в колл центр просто узнать условия потреб кредита, просто уточнить, никаких вопросов о работе, доходе итп не было, это информационный звонок!! - оператор каким-то образом подала сама заявку на кредит, после звонка приходит «ваша заявка в работе», вы нормальные? составили жалобу, рассмотрение длительное, почти месяц! а ошибка была ей совершена в моменте, в итоге признали вину, а как такое в принципе могло произойти - неизвестно! обучайте своих бестолковых сотрудников лучше.
Очень красивое здание. Внутри очень красиво. Банк сам очень устойчивый и надежный. За исключением беззакония по 115 фз. Банк выполняет требования ЦБ и финмониторинга. Считаю правильно и своевременно сделали закон и структуры. Но зачем блокировать деньги и работу компаний???!!!!! Очень буду ждать в 2023 году решений верховного суда по этому вопросу. Считаю незаконным ограничивать работу компаний без решений суда или органов имеющих право леквидировать юрлицо. Закон о легализации средств полученных преступным путем. 99,9% случаях блокировок деньги получены законным путем. Если фирма хочет сделать деньги не легальными, обналичить - какое отношение это имеет к данному 115 закону о легализации преступных денег))) В общем банк рекомендую!! Кстати парковок рядом почти нет. Приложение Банковское очень удобное. Девочка на ресепшн наглая, не вежливая и с низким iq, наверно просто случайно такая попалась.
Очень хорошее отделение Банка. Неожиданно много специалистов банка, обслуживающих посетителей. Мои вопросы были решены в минутные сроки. Проблема одна - отсутствие парковки для автомобилей посетителей, за исключением 5 машиномест. Поэтому приезжал на такси
Просто ещё один отзыв о том как райффазен кидает клиентов, ничего особенного. Кешбэк без ограничений (БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ) 10% на все маркетплейсы до конца декабря 2022 и так далее и тому подобное! По итогу они заметили нарушения и прислали смс о том что кэшбэк начислен не будет. Ещё мне приемиум обслуживание предлагали. Пока что это первый банк, который кинул меня на кэшбэк, другие банки при регулярных покупках на 1-2 млн руб в месяц наоборот предлагают лучшие условия! Цена вопроса репутации райффазен банка 95 тысяч рублей. Спасибо, до свидания!
Являюсь клиентом Райффайзен банка с 1991 года. За это время случалось всякое, но банк всегда находил возможность пойти навстречу клиенту.
Недавно я столкнулась с мошенниками, о чем сразу же известила службу безопасности банка. Мне сказали, что мне повезло, что было воскресенье: средства были только заморожены. Но затребовали обращение в полицию, что я и сделала на следующий день. Я бегала по маршруту полиция-банк-полиция целый день, т.к. полиции было недостаточно сканов-нужны были справки из банка с подписью и печатью. Со родним, выдавший мне эти справки, подтвердил, что средства только заморожены. Полиция пообещала прислать постановление на адрес электронной почты, но делать этилен спешило. Через неделю я получила смс от банка о том, что мои средства были переведены. Т.е. банк поддерживает и стимулирует деятельность мошенников?! Сказали, что они не могли сделать по-другому. Т.е. сотрудники заранее знали, что мои деньги они переведут. Тогда зачем было заставлять меня тратить целый день и нервы, подвергая меня огромному стрессу?!
Прихожу к выводу, что сегодня это другой банк, где работают непрофессиональные и безответственные сотрудники. В письмах они свою должность не указывают-отвечают какие-то Ани и Евгении, работают ‘команды’. А адрес эл.почты у них Service quality-просто, как насмешка.
Считаю, что руководство банка должно быть в курсе того, как работают все его службы. Меня к руководству банка не подпустили, как я ни просила.
Я очень разочарована и расстроена, т.к. потеря любой суммы для меня, неработающей пенсионерки, значительна.
Никому не рекомендую иметь дело с Райффайзен банком сейчас-это теперь совсем другой банк.
Обслуживание как и у всех по электронной очереди. В час пик, в будни может быть значительное время ожидания. Обслуживается значительное количество клиентов. Однако ожидание не изнуряет. Большой просторный атриум. Удобные диваны. Нет духоты и давки. В центре зала большой водопад. Прохладно. Установили электронного бористо, у которого можно заказать вкусный кофе и скрасить минуты ожидания. Также есть снековые вендинговые аппараты. Персонал в отделении приветливый.
Мега крутой офис отличного банка. Пожалуй единственный банк в России, который правильно понимает клиентоориентированность. Отдельное спасибо за предельно корректное и супер-быстрое обслуживание на телефонной линии. Никаких "ваш звонок очень важен для вас" и "я вас сейчас переключу на 100500-го специалиста, который тоже не будет знать ответа на ваш вопрос". Сотрудники банка даже прощаются вежливо, но быстро, без навязывания идиотских оценок за обслуживание. Ибо время - деньги! Супер!
Сами банковские услуги тоже на высоте.
Но за соответствующий сервис приходится и платить соответствующе
Проводили сделку по продаже-кумле квартиры. Почему то покупка получилась раньше, чем продажа... Но в целом менеджеры приветливые, грамотные, но документы подгружают очень медлено
Можно сэкономить на спа и просто прийти в отделений райфайзен на смоленской и сесть напротив фонтанчика с паром, релакс. По оперативности сервиса все тоже топ.
банк находится в центре города, огромное красивое здание, не далеко от метро, персонал приятный и доброжелательный.
2
Посмотреть ответ организации
А
Знаток города 30 уровня
1 декабря 2023
Отличный банк, несколько раз пользовалься его услугами и всегда всё было решено быстро и без какие-либо проблем, приятный персонал, быстрое обслуживание.
Быстро, оперативно, молодцы, к персоналу вопросов нет.
Минус звезда за отсутствие предупреждений в банкомате, пример:
Имел 2 счета долларовый и рублёвый, закинул через карту доллары - автоматом поменяли на рубли по низкому курсу без предупреждений и положили на рублевый. Допустим у Тинькофф такой проблемы нет - какую карту не приложи, даёт выбрать счёт на какой и что кидать. Улучшайте ПО, если это не специально увели с 10%
Прекрасное отделение! 2 раза была-оба раза вежливо, быстро, без навязывания доп.услуг! И сам офис чистейший, современный, туалет идеально чистый с качественными бумажными полотенцами и бумагой. Просто приятно находиться и обслуживаться.
8
12
Десантура
Знаток города 14 уровня
3 февраля
Вежливые сотрудники. На рабочих местах сидят без игр в телефонах, быстро идёт очередь, ожидание не более 2 минут
40 минут ждала, чтобы всего-навсего получить перевыпущенную карту! (Номер м-4, ожидала 2 марта с 17 до 17.40 ). Подошла девушка с ресепшн, уточнить, что мне надо и исчезла. Потом пропустили, кажется, всю очередь по два раза, кроме меня. Такое ощущение, что карту именно во время моего ожидания ваяли. Нерасторопно и неклиентоориентированно. Сто лет в очередях не стояла. Больше в это отделение ни ногой
Очень понравился. Отличный огромный офис, современный и комфортный. На открытие счета и все процедуры потребовалось полчаса. Общая атмосфера отделения как в роскошном бизнес-отеле.
отвратный банк после смены руководства, превратился в унылое позорище. расчетный период одного дня идет неделю, банальный возврат из магазина нужно ждать 2 недели, закрыл там все счета и советую знакомым так же сделать
Всё хорошо, за исключением парковки, надо искать в переулках со стороны старогоАрбата и пешком, или с нарушением вставать на пешеходник с риском эвакуации
Все хорошо, но приходится прежде чем пройти в кассу, пройти менеджера. Хорошо, если очередь небольшая. А то приходится отстаивать ненужное звено.
Кассиры вечно между собой переговариваются и приходиться ждать
Не про отделение, а предупреждение клиентам банка по поводу одного из сервисов. Много лет пользуюсь кредиткой Райфа - 50 дней грейс, удобно. Сначала заменили приличный кешбек все и сразу на какие то слезы. И вот случился момент - забыл довенести 35 тысяч до окончания грейс периода. Банк перед платежным днем не напомнил о задолженности (мейл, смс, пуш) Не должен, но позиционирование услуг то какое - премиум) Обнаружил задолженность, когда пришла выписка через 10 дней.А потом банк начислил 33% годовых на все сумму всех операций за 50 дней - проценты 9 тысяч рублей за 10 дней задержки этих 35 тыс по грейс периоду)) Ну а потом отменил грейс и предложил срочно закрыть всю оставшуюся задолженность пару сотен тыс по кредитке, или капают проценты по 500 руб в день. Закрыл конечно сразу, и правила эти мелким шрифтом есть в договоре присоединения, который подписываешь электронной подписью, так что по идее претензии мои только к себе - читай договор. Прочитал и делаю вывод - правила жлобские, похожи на МФО, а не услуги банка для постоянных клиентов с 10 летним стажем. И других пользователей предупреждаю - читайте договоры.
77
9
Елена
Знаток города 9 уровня
14 ноября 2024
Вовремя не закрыли счёт при посещении банка, при обращении ответили, что я не была в банке и т.д. Никому не советую с ними связываться.
Как всегда с Райффазеном милый и приветливый персонал, к тому же отличающийся от остальных банков интеллектом в лучшую сторону, видимо двойной отбор - сначала по внешнему виду, потом по уму. Подсказали как лучше провести транзакцию, чтобы избежать повышенной комиссии. Все четко и быстро, в общем заходите в Премиум и останетесь довольными не только качеством, но и временем обслуживания, совмещенным с приятным общением!
Вынуждена писать в прокуратуру. Мне приходит заработаная плата с которой происходят взыскания. Написала в банк , чтобы оставляли прожиточный минимум так как по закону я могу обратиться в банк напрямую. Три месяца они возвращали с горем пополам , так как у них система возврата не усовершенствована под этот закон , а вчера сказали возрат только через пристава . Хотя в законе такого нет !!!!
Ужасное обслуживание. заказал цифровую карту у них. в итоге все равно должен был приехать сотрудник.
три раза переносили сроки: в первый раз вообще не смог доехать до меня курьер, перенес на следующий день, в следующий день просто пришло сообщение, что сбой в банке, карта будет доставлена в третий день, по итогу третьего дня даже никто не связался со мной. в итоге заказал карту другого банка, мне ее привезли в тот же день.
Отношение у сотрудников в коллцентре отрешенное и безразличное.
Видимо, хорошо, что дальше доставки мои отношения с этим банком так и не зашли.
Классный головной офис!!!Обслуживание на высшем уровне.Все менеджеры приветливые и грамотные.Всё проверили досканально. И что самое главное,всё быстро.
Лучший банк ! Обслуживание отличное! Специалисты очень приятны в общении ( прямо видно по ним, что они гордятся , что работают в этом банке).
Придраться не к чему!