Qlean
1677 отзывов
21 сентября 2024
Несколько лет пользовалась услугами компании, делала это, поскольку на своем сайте компания позиционирует себя, как надёжного партнёра по уборке, предоставляющего подготовленных исполнителей. В разделе вопросов отдельно указывается, что исполнителя безопасно оставлять одного в квартире.
Мои розовые очки разбились, когда одна из клинеров поцарапала мне шкаф с покрытием софт тач. Наивная я обратилась в ТГ Qlean с рекламаций и тут выяснила, что Qlean - это просто платформа для размещения заказов на уборку и никакой ответственности за действия исполнителя не несёт. А в случае ущерба выступает посредником между исполнителем и клинером, предложенная компенсация начисляется только баллами и якобы согласуется с клинером) то есть если клинер испортит вам кухню за пол-миллиона, вам предложат пару тыщ баллов, которые вы сможете потратить на следующую уборку, за качество которой опять никто не несёт ответственность.
Мы "бодались" по поводу шкафа больше месяца, я настаивала на возвращении мне денег. В итоге плюнула, согласилась на баллы, решив, что потрачу их и на этом все отношения с клин закончу.
Однако не тут-то было))) дважды у меня отменялась уборка день-в-день, а на претензии к компании я снова слышу комментарии про платформу для размещения заказов, отсутствие ответственности и предложение перенести уборку на ближайшую свободную дату, которая будет через 10 дней.
Сегодня после несостоявшейся уборки я попросила вернуть мне оставшиеся баллы деньгами, однако мне снова отказывают.
Всех потенциальных и действующих клиентов я призываю прочесть пользовательское соглашение, в котором есть замечательный пункт о том, что "несмотря на заверения в надёжности и качестве, мы не будем нести ответственность больше 5 тыс рублей".
Оформлю жалобы во все возможные инстанции.
Скриншоты прикладываю.
5
21 апреля
Заблаговременно заказала мойку окон, в назначенный день мой закза был отменен, так как не назначили клинера , 2 года газад клинер просто не приехал в назначенный день , плюс подорожало, раньше мойка окош выходила 3.500-4.500, а в этом году уже 6.000, буду искать другую компанию
1
6 августа 2024
Заказывал чистку дивана и кондиционера. Парень очень дотошно помыл диван. Порадовало. Честно сказать, даже не ожидал. Определенно молодцы!
Что касается кондиционера, то тут ситуация менее однозначная. Со слов работника клининга, химия у них очень жесткая и…есть риск того, что она тупо попортит пластик кондиционера внутри. Как итог, на радиатор кондиционера химию нанесли, а разбирать и мыть «потроха» - не стали. В чем суть такой «чистки» не понял.
Собственно, предложение: разбавьте ассортимент химии менее агрессивными средствами и начните, пожалуйста, мыть контейнеры качественно.
К слову, мойку кондиционера рекомендую поискать в другом месте.
12 января
Было -хорошо , стало ОЧЕНЬ ПЛОХО
Клинеры все очень слабые стали , очень плохо убирают … два года назад было безупречно
Видимо поменялось в системе что то и НЕ СПРАВЛЯЮТСЯ . Бизнесс сгорел
1
17 апреля
Заказала за неделю мойку окон, несколько раз уточняла, чтоб отпроситься с работы и быть вовремя. Отменили без предупреждения, и то после того как я начала звонить писать( а не куда только бот телеграмм) отвратительная компания!! Не связываетесь. Потраченное время и нервы.
1
24 июня 2024
Была клиентом три года и даже советовала сервис друзьям, но цены сильно растут (якобы высокий спрос) и все в этом духе, но последний раз просто был последней каплей. Заказала уборку заранее, ко мне приходит клинер, я открываю дверь и мне говорят: «О, у вас собака, до свидания, у меня аллергия» и дверь закрывается. Они же ходят ко мне три года и регулярно звонят и пытаются втюхать допуслуги, а собаку, которую я никогда не скрывала, просто не заметили. Поддержка по телефону не отвечает на эти вопросы — надо писать в ТГ. Писала я, писала и мне обещали, что утром придет клинер и его даже назначили в приложении, но никто ко мне не пришёл и деньги за заказ еле вернули. Нашла в другом сервисе уборку за такую же цену — у них нет приложения и всего вот этого, но они нормально общаются, вошли в положение и нашли клинера день в день. В общем очередная хорошая штука больше не работает и я никому не советую с ними связываться — будут писать отписки и рушить ваши планы
11
18 октября 2024
Обратилась в сервис за неделю до важной запланированной уборки. Всё любезно согласовали по телефону. Минут 25 уточняли тонкости и мои пожелания. Повторили несколько раз, что в качестве подарка мне назначен топовый клинер. За 2 дня до предстоящей уборки я сама позвонила в Qlean, дабы убедиться, что моя заявка в порядке и уборка состоится. Меня уверили - проблем быть не может.
Увы! Накануне уборки пришло уведомление, что клинер по-моему заказу не нашелся. Как же так, если он был назначен?
На мое обращение в техподдержку с просьбой разъяснить столь безответственный подход фирмы к исполнению услуг перед клиентом, мне было сказано, что клинеры откликаются на заявки самостоятельно и по желанию, и могут в любой момент передумать. А Qlean лишь посредник для размещения заказов и ответственности за предоставление услуг в назначенный срок не несет.
Поэтому, товарищи, если уборка важна в конкретную дату, и Вы рассчитываете, что она должна состояться - будьте осторожны и не обращайтесь в данную контору! Сделают Вам уборку или нет - это лотерея! Зря потрачено столько времени (
2
21 сентября 2024
Узнала о компании примерно в 2013 году. Заказывала уборки, мойку окон, всё было отлично. Потом был перерыв в несколько лет. В этом году заказала мытье окон, заказ был принят, но накануне отменен. И это повторяется весь год. Три заказа принимаются и (!) в день уборка приходят уведомления, что заказ отменен. Деньги на карте то списываются, то возвращаются. Полный бардак. Клиенты тоже стали непрофессональные, одна звонила маме на следующий день занять деньги, другая сломала ручку пылесоса, и не предупредила. Читайте отзывы и не связывайтесь с этой компанией.
1
17 июля 2024
Испортилось все что было. Но главное - не заказывайте уборку после ремонта. Получите базовую уборку - пылесос и мытье полов \ окон ) но в 2,5 раза дороже. Даже мелкие загрязнения от шпаклевки трогать не будут. Но продавая услугу под названием "генеральная уборка" будут клясться, что супер средства и супер клинеры, каких вы еще не видели.
Отдельно порадовал подход в решении спорных ситуаций. Мне оторвали кусочек обоев, так вот фото, видео, снятое сразу после уборки, и все другие аргументы были отработаны только одной фразой - "со слов исполнителя ничего не было"... Потом ссылались, что все указано в акте и даже прислали фото акта ) в котором не было фраз на которые ссылались. И все это в чате не пойми с кем. Вспомнил 2000 годы и торги на черкизовском рынке ))
Вот так теперь площадка поддерживает заказчиков. Есть исполнитель и его слова ) и есть все остальное... Так что знайте любые риски и повреждения будете решать сами ) перед уборкой фиксируйте на видео весь объект и хрупкие вещи! но лучше поищите других ) уже не 16 год... альтернативы есть, а сервис окончательно сдулся...
6
25 января
В назначенное время клинер не пришел. Через 30 минут забила тревогу-выяснилось, что никто ко мне и не собирался) Извинились, уборки не будет) А то что у меня планы-всем плевать😂 Вот такой сервис)
Уже дважды подряд такая ерунда) Удаляю ваше приложение)
2
29 августа 2024
Заказала «Мойку окон», цена 2 800₽ - 2 обычных окна (кухня и комната) и одно окно с балконом, которое надо помыть только изнутри.
И я ужасно не довольна и очень сильно расстроена! Считаю зря потраченные время и деньги!
Точно никому не советую эту компанию.
1. Пришел клинер с опозданием, в приложении было написано время 9.30, пришел ближе к 10 часам.
2. У меня старые окна (об этом я указала сразу при оформлении заказа) и эти окна, как выяснилось только после обращения в поддержку, клиент, т.е Я должен раскручивать сам. На сайте и при оформлении заказа этого нигде не указано. Вручила клинеру отвертку, он промолчал, что я сама должна раскрутить, и в одной комнате просто не помыл внутри. Или на столько плохо помыл, что это даже не заметно. Думаю мне ничего не сказал, чтобы не мыть. Я могла бы их раскрутить - не вопрос - дело 6 секунд. Я заказ оформляла через приложение, а там нет никакой информации о том как мне нужно подготовиться.
3. Сами окна помыты только стекла и то плохо помыты, на стеклах разводы на верху, хотя я предложила и поставила стремянку. На одном стекле был кусочек скотча от гирлянды, он так и остался. Как мне объяснили в поддержке, что скот на стеклах это уже "уборка после ремонта". Об этом тоже клинер умолчал.
4. Рамы не помыты вообще, прям вот даже сухо тряпкой не протер. Ручки так же, защита от детей на окнах грязная.
5. Написано про откосы и карнизы - не то чтобы не помыли, так как окна старые с них сыпется краска и вот эта труха от краски так и осталась лежать на подоконнике и вокруг.
6. После осмотра обнаружила, что одна ручка сломана. Ничего мне не сказал об этом, просто молча ушел, оставив кусок ручки на подоконнике.
7. В комнате где балкон, я писала, что нужно помыть только изнутри - у клинера на эту ушло меньше 10 минут - тоже просто протер их тряпкой и пошел.
8. Тех поддержка написали, что приняли обращение, но сначала им нужно обсудить это все с исполнителем и займет 1-2 дня. Т.е. абсолютное не уважение к клиенту.
1
17 ноября 2024
Заказывала уборку 16.11, клинер опоздала, дозвонится до нее было невозможно, но явилась. Спустя 4,5 часа, я вернулась с маленьким спящим ребенком и не могла проверить уборку сразу, поверила на слово. Оплатила 6500 за 4,5 часовую уборку и что я обнаружила? Из уборки было выполнены: переставлены местами продукты в холодильнике, перевешены вещи в моем гардеробе, на этом все!! Ни один ковер даже не пытались пылесосить. Я пыталась связаться с тех поддержкой, присылала фото и видео, но получила лишь информацию, что они посредники и ответственности не несут. Вероятно, только комиссию берут 😃😃крайне не рекомендую этот сервис уборки!
2
25 апреля
Уборщица опоздала, убралась отвратительно. Посреди уборки затребовала доплату за уборку в шкафу - я оплатил. Но она отказалась убирать. И за все это компания предлагает бонусные балы но не более 15% от заказа. В возврате даже за доп оплату отказали.
1
30 ноября 2024
Пользуюсь этой компанией давно , чистят мягкую мебель , шторы , матрасы , химчистка , приедут , заберут , привезут чистое , просто удобно , качественно
23 апреля
Заказывала уборку 3 раза 17, 21 и 23 апреля. И 3 раза клинер прямо перед началом отказывался. Я специально отпрашивалась с работы, чтобы принять клинера и меня 3 раза подряд подводили. Я считаю такой сервис неприемлемым!
1
21 ноября 2024
Взяли около 3300 за поддерживающую уборку маленькой студии, плюс я еще оставила клинеру наличкой 500 р, чтобы она протерла холодильник и шкафы (в общем, чистые). Квартира была изначально чистая, после аккуратного жильца.
Убрала клинер отвратительно: в унитазе крошки и мусор из пылесоса, липкая варочная поверхность (2 маленькие конфорки), на полу крошки. Больше никогда не закажу здесь уборку
1
28 декабря 2024
За два часа до приезда клинеров отменили выезд сославшись на то, что не успевают из за большого заказа. 28 декабря во второй половине дня пришлось судорожно искать другую компанию в самый пик перед праздником.
1
2 сентября 2024
Пользовались сервисом год назад по рекомендации знакомой, были довольны, решили повторить опыт, но не тут-то было…
Заказ разместили за несколько дней, спланировали присутствие, ноза 1,5 часа до назначенного времени сообщили, что клинеры опаздывают с предыдущего объекта, поэтому наш заказ отменяется, предложили утро понедельника, чтобы клинеры точно смогли. Но и этот заказ сорвался с обвинениями в мой адрес. Судя по отзывам ниже, нам повезло, что мы не потратили время и деньги.
2
15 июля 2024
Самое худшее отношение к клиенту и его времени, которое я когда-либо встречала.
Первый раз не было свободных окошек в течение дней 6-ти на чистку кондиционера - окей, перенесли на попозже, через недели 2, предварительно согласовав единственное удобное время. За день до клининга я была в длительном перелете, когда служба мне звонила для подтверждения заказа, и они решили его просто отменить! Реально, а что бы нет? Придумали сами себе часы подтверждения с 11 до 16, а в 18 уже все, заказ не действителен, ваш клинер поедет убирать другое место, хотя вы его ждали 2 недели. И снова предложение вариантов через 5 дней! Сидите, дорогие клиенты, и задыхайтесь в пыли от кондиционера в 32х градусной жаре.
Самое ужасное, что не захотели никак решать вопрос, отменив заказ за полдня и свалив всю ответственность на клиента.
Просто хамство! Я никогда не встречала такого отношения и никому не пожелаю.
4
28 октября 2024
Для мытья унитаза, полов и кухонного стола с холодильником используют одно и то же ведро 🤢 комментарий Qlean.ru "они его дизенфицируют". Сколько это ведро унитазов повидало перед тем как мыть мой стол на кухне - большой вопрос...
Заказали генеральную уборку 2к квартиры, было заявлено 3 клинера и уборка 5 часов. По факту приехали 2 клинера не предупредив, что 3его не будет. После моего вопроса "а где 3й" ответили, что его не будет, уборка в итоге длилась 8 часов. За это сделали скидку 10%.
Вымыли неплохо, отмыли то, что у меня не получалось (известковый налет). Но при уборке всех зон клинер не менял ведра, т.е. сначала кухню помыл, потом полы, потом ванну, унитаз, потом шкаф, зеркала в прихожей и опять пол.
Если б знала, что у них нет деления ведер по зонам, сбегала бы магазин, новое купила!
Цитата из СанПправил 2.1.3678-20:
" Уборочный инвентарь, используемый для уборки помещений, маркируется в зависимости от
назначения помещений и видов работ. Инвентарь для уборки туалетов должен иметь иную маркировку и
храниться отдельно от другого инвентаря."
26 ноября 2024
Навязывали уборку, звонили , уговаривали. Мы согласились. Выделили день, отменили планы. В день уборки 26 ноября 24 года в 10.00 ждали специалиста. Статус в личном кабинете был " ищем клинера", в 10.20 заказ уборки вообще исчезли, будто ее не было. Причем в течении 2 дней несколько раз названивали (до уборки) просили подтверждение записи. До этого пользовались два раза их услугами. Уборка так себе, при этом разбили стекланую статуэтку и никак не компенсировали., хотя звонили и "проявляли интерес "в компенсации. Не советую. Не уважают своих клиентов, нас даже не оповестили об отмене. А если бы отменили, то мы должны были заплатить 500 руб.
1
25 октября 2024
Я крайне разочарована сервисом! Это правда был последний раз, когда я понадеялась на них! Заказала клининг, назначила время, клинер не откликнулся и менеджер никак не помог решить проблему! 0 способствия! Это полное неуважение к клиентам. Мне пришлось работать над уборкой самостоятельно в то время, когда я ожидала помощи. Никому не советую пользоваться этим сервисом! Тем более если вам нужно это экстренно, гарантии никакой нет, даже если вы закажите уборку заранее, как в моём случае! Лучше поберегите свои нервы и силы и договоритесь с нормальным сервисом, который даст вам гарантию на то, что они приедут! А так 0 из 10. Почему 0? Да даже 1 нельзя поставить, никто ведь не приехал!
21 ноября 2023
Впервые воспользовалась услугой данной компании и осталась довольна . Очень чисто и аккуратно убрались , ванная блестела от чистоты, что для меня очень важно . Для однокомнатной квартыры , цена вышла очень даже невысокая . Также планирую воспользоваться химчисткой данной компании . Надеюсь результат будет такой же высокий , как с уборкой .
2
4
7 февраля
Несколько лет пользовалась сервисом. Сейчас очень нестабильно - клинеры опаздывают, не читают комментарии, убираются часто посредственно, страшно тупят с адресом. А связаться с qlean невозможно, к вашим услугам бот и как хотите с ним решайте свои вопросы
2
5 октября 2024
Началось знакомство приятно. На сезонное мытье окон всегда акции. Потом наш ЖК выучили.. цены прибавились.. но даже за эти деньги не хотят мыть. Клин придумывают акцию мытье окон не зависимо от количества. У меня 5 огромнейших окон + балкон. Приходит клинер, видит все это, закатывает глаза и уходит. 😂😂😂😂 одна мадам все-таки согласилась. Вызвала на подмогу дочь . В итоге на одном окне сломали мне жалюзи. 🙈 генеральная уборка обьявили 75000₽. Просто помыть два санузла 7800₽. Ну посмеялись и не пользуемся больше услугами клин.ру.
3
20 октября 2023
Я недавно воспользовалась услугами компании Qlean и была приятно удивлена результатом. Уборка была проведена быстро и качественно, а сотрудники компании были очень вежливы и профессиональны. Я осталась очень довольна своим опытом и буду обращаться к ним снова в будущем.
1
6
15 сентября 2024
По телефону общался с менеджером полчаса, обсудили все детали и сделал заказ на 14к. В нерабочее время этого же дня они написали мне в телегу. Не получив ответа, в одностороннем порядке взяли и отменили заказ на завтра. Естественно, никто мне не позвонил чтобы проверить. И никто не предупреждал, что если не ответить боту, то они отменят заказ.
В поддержке Динар предложил перенести на другой день. Не извинились. Не позвонили. Никак не компенсировали. Они просто сожалеют, что так получилось. Ну всё-таки не пять тысяч плачу, нормальные деньги. У меня четверо детей, я специально спланировал всем день, договорился, освободил квартиру для уборки! Потрясающе неуважительное отношение к клиентам и договорённостям. Если вам нужна надежная и внимательная компания, то это точно не Qlean.
1
20 октября 2024
Мой отзыв будет на работу компании и персонала, который отвечает за обслуживание клиентов. Задаю вопрос, получаю ответ, вообще не по теме, оператор увидел знакомое слово, в суть не вник и давай вставлять шаблон, а прочитать, вопрос и ответ, перед тем как его отправить, не судьба. Говорят о том, что это лучший сервис, но с таким отношением, очевидно, что не стоит к ним обращаться. Процессы не оптимизированы
1
7 октября 2024
Сервис испортился совсем. Заказала мытье окон на утро 9:30. Накануне в 21:00 приходит уведомление, что возможно клинера не будет завтра. Если клине не найдется, то заказ отменится автоматически за час до услуги. Т.е. компания не несет никакой ответственности за предоставление услуги. Я подготовила окна к мытью (отодвинула мебель, сняла и постирала шторы, принесла стремянку), не говоря о том, что отпросилась с работы на этот день, а в итоге все зря(((.
Ранее сдавала в химчистку жакеты. И тоже белый жакет очистили плохо, кругом желтизна. на мою претензию, просто дали промокод на следующую услугу. Зачем он мне, если вещь не очищена. Не рекомендую этот сервис, если не хотите зря потратить силы, время и деньги. Сейчас много качественных альтернатив. Чуть дороже, но по итогу, как я убедилась, получится дешевле, если суммировать все затраты.
5 февраля 2024
Благодарю компанию за оперативную и чистую уборку офиса после проведенного карпоратива. Максимально чисто и быстро сработала команда. Удивила не только чистота но и приятный запах после уборки. Думал будет пахнуть химией. Впредь будем приглашать Вас на клининг. Спасибо.
2
5 декабря 2024
Отдавал им вещи из деликатных тканей - шелковые платья и костюмы. Вернули в безупречном состоянии, особенно впечатлила глажка брюк - стрелки идеальные
31 августа 2024
Минусы - цены и сервис ухудшился.
Много лет пользовался услугами этой компании, но в этом 2024 году что то пошло не так. Во первых цены пошли вверх и самое что главное сервис ухудшился.
Записался на 30 августа заранее . Цены почему то с 1 сентября у них снова дороже. Так в день назначенной мойки,мы естественно ждём, запланировали ,никуда не поехали,мне приходит смс за час до прихода клинера,что мойка ОТМЕНЕНА !!!!
Теперь видимо в компании клинеры регулируют ситуацией ! Клин ру просто не за что не отвечает ! Безотвественная стала компания !!!
4
1 ноября 2024
Нет вопросов к уборке, вопросы к организации всей этой конторы.
Выставляешь клинера на подписку - присылают кого угодно, кроме выбранного.
Удаляешь клинера из списка (чтобы больше не приходил), присылают его же снова.
Сегодня была последняя капля - за 30 минут до уборки пришло смс в тг, что клинер отменил заказ. Предложили 500р скидку на следующий заказ. Это нормально по вашему, испортить все планы и просто написать об этом? Даже не удосужились позвонить!
Спасибо огромное, надеюсь, клинера оштрафуют, а вся компания с их надоедливым и агрессивным маркетингом и звонками раз в неделю с предложением химчистки штор закроется. Лучше бы так уведомляли об отмене заказа заранее, а не рекламировали доп.услуги.
1
27 августа 2024
Не рекомендую клин. Ок ! Безобразный сервис , точнее отсутствие ! Безобразное отношение к клиентам , тем более к постоянным ! Нет контроля за тем прийдет уборщик или нет. Я узнала , что уборки не будет за час до прихода клинкера случайно. Позвоним ему сама , чтобы согласовать время прихода на 15 мин. Позднее и выяснила , что клинки там уже не работает. Позвонив в компанию , узнала , что они не в курсе : на вопрос , а вы не подтверждаете у клинкеров приход накануне например : мне ответили. , если у вас назначе постоянный клинкер , то нет, не подтверждаем 🤣! То есть для поточных клиентов они не подтверждают приход у клинков ! В чем логика ?! Ее нет.
Ты ждешь уборку вечером. У тебя важное мероприятие и клинок посто не приходит !
Мне предложили 500₽ компенсации. Которые количество неудобств никак не компенсируют ! Не рекомендую компанию ! Качество и контроля и сервиса нет !
Были и еще истории , неадекватные клинеры и другие ситуации !
2
25 ноября 2023
Ждали родственников в гости, решили попробовать услуги Qlean, чтобы подготовить нашу квартиру к празднику, хотелось, чтобы все сияло.Осталась очень довольна результатом, ребята тщательно убрали каждый уголок нашей квартиры.
Особенно благодарна за кухню! Я никак не могла оттереть жирные пятна в духовке и микроволновке, но клининг справился с этой задачей на ура! И отдельное спасибо за холодильник-полки чистые, а неприятного запаха как небывало
Сэкономили мне время и нервы🙏🏼
3
6
13 июня 2024
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы это сделала.
Заказала первый раз и сразу какой-то балаган.
Началось все с того, что у меня был оформлен забор ключей с адреса, приехал мужчина, который двух слов связать по-русски не может, и соответственно встретиться нам с ним не удалось.
Дальше позвонила сама клинер и попросила перенести уборку с вечера на утро следующего дня, потому что ей долго ехать, я согласилась.
Далее позвонили из компании и сказали, что переносить она не имеет права, поэтому остается заказ на вечер, но они опоздают. Я снова согласилась.
И потом мне снова позвонила клинер и сказала, что она не может дозвониться до второго клинера, а она будет одна убираться до ночи.
В общем за час я успела поговорить наверно со всеми сотрудниками этой компании, но вопрос так и не остался решен. Пришлось просто отменить уборку.
Сама компания просто с каждым звонком предлагала мне все большую скидку.
2
27 декабря 2024
Абсолютно идиотский сервис. За 15 минут (!!!!) до назначенного времени уборки - звонок. «Извините, никто не приедет, ничего не можем поделать». Адовые цены, наплевательское отношение к клиенту и тотальное безразличие. Пора Вам закрываться…
23 мая 2024
Заказывала уборку много раз. Цены выше чем на других площадках, но было удобно выбрать дату и время без переписок. Качество уборки приемлемое, на стеклах разводы, но меня не напрягало. Последний визит клинера огорчил. В моей квартире насчитали 5 окон из-за ПИКовской перегородки, хотя до этого считали как 3. Думаю на этом наше сотрудничество закончилось.
2
4 сентября 2024
Пользовалась несколько лет назад, решила повторить свой опыт. 28 августа заказала уборка после ремонта. Накануне несколько раз писала с уточнением, все ли ок с заказом (фото ниже). 4 числа пишу еще раз уточняю все ли ок - и в этот раз, отказывается что его просто отменили. Без звонка, без предупрежддения и тд. В итоге пришлось экстренно искать новых исполнителей. Крайне не рекомендую
2
28 сентября 2024
Несколько попыток было заказа через этот сервис за последние пол года. Из 5 раз 4 отменили день в день уборки не предупредив.
Узнала я это когда обратилась сама в службу поддержки и в течение 30 минут мне «помогали» разобраться.
Оказалось клинер сам отменил заказ. Они ответственности не несут за клинеров так как это просто платформа. И никаких проверок и обучения не проводят.
Очень интересно это было узнать особенно после того как уверяли что у них есть «стандарт» качества и все клинер проверены, а в ковид еще и справка у всех была.
Раньше рекомендовала друзьям теперь же наоборот.
Сервис подставляет, разводит руками, а вы день в день практически не найдете замены.
9 ноября 2024
Жаль, что не прочитала отзывы прежде, чем заказать услугу. Присоединяюсь ко всем негативным отзывам. Заказывала услугу генеральной уборки в квартире 1 ноября. Клинеры провели в квартире 8 (!) часов, но уборка была проведена ужасно - вытерли пыль там где видно и все. Ни в шкафах, ни на шкафах ничего не протирали, хотя это было оговорено несколько раз. Вопрос - что они делали 8 часов?? Видимо, хорошо поспали и отдохнули. В общем никому не рекомендую данную компанию.
1
31 августа 2024
Я разочарована, на первый взгляд удобное приложение и быстрое взаимодействие в мессенджерах, но до работы дело не дошло. Клинер просто не приехали и компания до нее тоже дозвониться не смогла.
Хотелось бы что бы компания пересмотрела свое взаимодействие с персоналом и было ответственна за них, откуп в виде бонусов на счет не могут покрыть то время и планы которые они портят не выполнением своих услуг
4
1
30 октября 2024
Очень испортился сервис. Выделили день на уборку. Предыдущая уборка была и неделю назад. Сервис списал деньги, пришёл клинер, втихаря наделал фото углов с игрушками. Сказал очень много у вас убираться, за такую сумму не готов. Предложили почасовую уборку, мы отказались, уюорку отменили. Интересно на каком основании посторонний человек ходит и фотографирует по дому? Клинер пришёл убираться или он ожидает пустую квартиру без мебели и игрушек, где нужно просто пройтись и вытереть пыль? После предыдущей уборки квартира практически чистая.
10 марта
Сдал пуховик и шерстяной свитер – забрал через пару дней. Вещи чистые, без запаха химии. Уже третий год пользуюсь услугами этой химчистки, всегда доволен
1
9 октября 2024
Ужасный сервис! Запланировали генеральную уборку, но генеральной это сложно назвать. Во-первых, клинеры опоздали, а мы заранее оговаривали важность соблюдения тайминга, тк у нас маленький ребенок, режим и тд, закончили тоже поздно, в 12 часу ночи, что просто хотелось чтоб они быстрее ушли, ребенок сильно капризничал уже. Во-вторых, и главных - уборка просто ужасная, из генерально было сделано НИЧЕГО! Т.е. это поддерживающая уборка и та на 3+, и стоит это 16.5к. В гневе ли я? Однозначно да. Но самое ужасное, что на все мои замечания и фото поддержка согласилась - уборка выполнена некачественно. Не вымыты даже полки на кухне где фартук, фасады на кухне тоже вымыты частично, пол под мебелью особо тоже не вымыли, разводы на подотенцечушитнле, налет на смесителе в душевой и еще много «приятностей» за наши деньги. Все фото я приложила. Предложение от компании такое: да, исполнитель подтвердил- косяки наши, вот вам 4к бонусов, но заплатить ими можно до 15% от стоимости уборки. Вопрос: кто пойдет еще раз к таким «ответственным» клинерам? Ответ прост: они всегда в выигрыше, вы останетесь в грязной квартире и заплатите не самые маленькие деньги, компания согласится, что все сделано плохо, но «сорян так вышло». Гарантий 0! Да, ценнник чуть ниже рынка, но стоит отметить, что он ниже лишь потому, что вы не получите заявленных услуг. По факту получаете слабенькую поддерживающую уборку и кучу геморроя со временем. Они заявляют что нужно 5-6 часов, вам нужно покинуть квартиру, время начала уборки позднее с 17ч, в приложении даже иначе не давал выбрать. Лучше заплатить больше, но зато получить квалифицированных не иностранных специалистов и качественной сервис. Обидно за несправедливость и потраченное время, деньги. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
2
30 ноября 2024
После вашего ухода дом блестит чистотой. Я долго сомневалась, стоит ли доверять кому-то уборку, но теперь вижу, что зря волновалась. Всё выполнено безупречно, ничего не упущено, а главное - у меня появилось свободное время для себя, вместо того чтобы тратить его на мытьё полов.
1
14 сентября 2024
Пользовалась сервисом 5 лет назад, все было не плохо.
Сейчас — ужасно!!!!
1. Заказала генеральную уборку, сделали в лучшем случае обычную, ноги через час стали черными после хождения по полу босяком после уборки (другие примеры результата в фото)
2. Пошла в службу поддержки — спустя 5 дней общения договорились переделать.
3. В назначенный день на 30 минут позже назначенного времени пришла девочка-клинер, сказала, что не рассчитывала на генеральную уборку, и ушла.
4. Пошла в службу поддержки, предложили назначить новую уборку. Я попросила вернуть средства, как минимум разницу между обычной уборкой и генеральной.
Компания отказалась, спустя много споров согласилась вернуть 5 тыс (из 12,5 тыс оплаченных), обосновать не смогли, говоря, что Qlean это просто платформа для размещения заказа, не отвечает за качество, но является представителем для клинеров. (Эта информация соответствует юридическим документам на сайте).
5. Сумму вернули после напоминания в службу поддержки не от компании, а от физического лица!!!
Все удовольствие заняло почти месяц (19.08-13.09).
Никому не рекомендую!!!
1
2 марта 2024
Qlean химчистка забирает вещи из дома и курьер привозит их обратно. Удобно, если кто-то есть дома, но клиентский сервис добавит вам проблем и приключений. Сама химчистка хорошего качества, но вы потратите время, так как вас вначале некорректно информируют по смс о дате возврата заааза, вы будете его ждать, потом объяснят, что нужно было смотреть информацию в телеграмме. 2 раза отдавала в химчистку, оба раза информировали, что при доставке мне придет ссылка на оплату, оба раза меня не было дома и выяснялось, что можно платить наличными или через приложение, для плохо видящей мамы это-невыполнимое упражнение. Клиент разумеется не прав. Поддержка не знает других способов оплаты, а они есть. Необходимо информацию от поддержки перепроверять: или будете дома ждать заказ, который привезут в другой день, или предлагать поддержке любые способы оплаты, а они будут толдычить мы пришлем вам курьера, которого ждать не 30 мин.
2
1
12 июня 2024
Прошло уже 3 недели после легендарной уборки от этой этой компании, но до сих пор, что называется «бомбит».
Но обо всем по порядку.
Была заказана уборка 3-х комнатной квартиры в сервисе Qlean. Клинер опоздала на полчаса. Но ладно… с кем не бывает?! Площадь квартиры 80 кв.м - убиралась она 3 часа. Второй десяток лет пользуемся услугами как частных клинеров, так и компаний, предоставляющих услуги клинига, но такой молниеносной уборки у нас не было никогда!!! В итоге она помахала тряпкой для пыли, протерла слегка пол, и была такова. Девушка даже не призналась, что не умеет пользоваться пылесосом! Кухонные фасады не помыты. Причина: у вкс сложные фасады, мы такое не моем. Мусор после уборки и мусорное ведро заставили вынести поймав дамочку у порога на выходе. Естественно, мусорный ведра и пространство под мойкой тоже остались грязными. После освоения ей пылесоса, вся грязь так и осталась в нем.
Теперь менеджеры компании названивают мне минимум двпжлы в неделю, предлагают компенсацию в 200 руб. (Уборка стоила более 4 тысяч) и просят дать им второй шанс.
Настоятельно не рекомендую обращаться в этот сервис за уборкой. Компания, которая не в состоянии следить за своими сотрудниками, вряд ли может оказать вам качественную услугу.
5
23 июня 2024
Заказали клининг за неделю почти, на заказанную уборку в итоге не был найден клинер. Мне нужна была уборка в именно этот день, компания не предупреждает заранее, что вы делаете заказ, а может мы придем, может нет, может пошли вы нафиг со своей уборкой) Почему я как клиент узнаю, что ко мне может не придти клинер за 12 часов до заказанной услуги, при этом вам придется ждать до времени уборки чтобы она отменилась бесплатно. Это просто жесть, а не сервис. Я никогда никому не порекомендую qlean и не понимаю, как она вышла в топ поиска и в какие-то списки хороших клининговых услуг.