Протор-Сервис
595 отзывов
21 февраля
С хамством и непрофессионализмом сотрудника колл центра сталкиваешься при первом же звонке,дальнейшее знакомство с данной мастерской отбивает моментально.Как говорится- театр начинается с вешалки ...
3
1
29 ноября 2024
Достойный сервис!
Ребята приехали быстро , забрали машинку стирательную, через пару дней позвонил мастер по ремонту , объяснил ему всю ситуацию произошедшую с этой техникой,через два часа перезвонил , сказал что все отремонтировано и машинка работает!на следующий день ее привезли!при этом всем это по гарантии!
2
3
27 мая
Сервис достаточно приличный! Цены демократичные по сравнению с другими сервисами Зеленограда.
28 декабря 2024
Отвратительный сервис и обслуживание
Задавая вопрос по телефону что-то невнятное говорят и сбрасывают или вообще не отвечая сбрасывают
И грубо говоря посылают сразу если не знаешь каких-то номеров заказа
2
2
27 июля 2024
Надо было повесить кондиционер. В итоге изуродовал балконную плиту, просверлил несущую балку, на которой стоит оконная рама, из-за чего она может теперь упасть, криво повесил держатели внешнего блока, изогнув их и создав внутреннее напряжение, внахлёст на пластмассовый кожух, так что его теперь не поменяешь, и искривлённые направляющие долго из-за этого не продержатся, что грозит падением внешнего блока через пару лет, болт крепления направляющей попал в арматуру, из-за чего он его до конца его не закрутил и закрутил криво, Настолько неаккуратно и небрежно, повредив балкон, а блок походу после него придётся перевешивать и как-то чинить опору, чтобы всё не рухнуло. спасибо вам большое.
7
4
19 ноября 2024
Обратились в этот сервис для ремонта робота-пылесоса. Не шла зарядка. Они сказали, что заменили аккумулятор. Меньше двух месяцев спустя пылесос опять перестал работать ( та же самая проблема). Мы вскрыли пылесос и увидели, что они поставили туда старый аккумулятор (2021года), видимо б/у, разъем прикрутили на скрутку. А деньги взяли как за установку нового аккумулятора. Не советую никому туда обращаться.
3
1
7 февраля
Просто даже под телефону нормально не разговаривают. Просто введите товар посмотрим. Что посмотрим???? На вопрос сейчас объясню в чем проблема, сказали можно по короче.
2
1
10 октября 2024
Не обращайтесь в этот сервис!!! Потекла стиральная машина. Вызвала мастера по гарантии. Пришел, снял верхнюю крышку, включил, посветил фонариком и сразу выключил. Дальше примерно такой диалог:"Все в порядке, просто много порошка, пена выдавливается!" "Всегда одинаково кладу, почему никогда такого не было? Надо подождать до полоскания, когда начинает вытекать лужа." "Не знаю, почему. Мне некогда ждать. " Заявку за такой ремонт не подписала. Больше вызывать таких мошенников не буду.
9
5
9 августа 2024
Купила стиральную машину горения и сушилку горения, установили в колонну, в первую стирку стиралка потекла. С официального сайта горения нас направили в сервисный центр Протор Сервис по гарантии ближайший к нам! Приезжал первый раз мастер Корпечин Алексей вел себя хамски что он не соьирается смотреть ничего потому что колонна, хотя я сразу предупредила всех менеджеров и в горении и в сервисном что у меня колонна и снять не кому! Уехал ничего не сделал и не произвел осмотр. Слелующий раз назначили демонтаж колонны и мастера ( того же!!) Демонтажник снял быстро аккуратно, мастер был на следующий день. Повторилась ситуация хамского поведения мастера, стиралка стояла на ножках он так рванул что вырвал их и потом я еле достала ножку из самой стиральной машины. Сказал что у вас женщина ничего не течет все работает исправно и уехал! Хотя я ему показала фото и видеофиксацию о протечки. Специально кладу полотенце чтобы мониторить количество вытекаемой воды . Раз мастер сказал что у меня стиральная машина не течет я решила постирать и вода из машинки залила весь санузел! Обращалась в Протосервис обещали заменить мастера, но как окащалось что 26.08 ко мне снова приедет он же. Ужасный сервисный центр! Первый раз приехали 01.07.24, второй 23.07.24 и третий по поану 26.08.24. Что ждать от приезда мастера не представляю! Купила европейской сборки стиралку горение в мае и до сих пор мне не могут решить мою проблему!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ Сервисный ЦЕНТР! Если бы можно ьыло поставить минус 2 я бы поставила. Менеждеры не предупреждают когда приедет мастер! Пока сам не позвонишь раз 20! Просто ужасный сервис на клиетов не орентированный возврат в СССР
10
2
17 ноября 2024
Обращались с треснувшей индукционной плитой. Плита треснула через два месяца после покупки, во время ее чистки. Чистили как обычно, губкой, также как и другие плиты до этой. Видимо дефект был в стекле или стекло некачественное. Мастер не глядя на плиту увидел дефект "вы ее ударили". Разумеется, в гарантии отказали. Смысла обращаться к таким нет.
4
1
19 марта
Быстро и эффективно. Даже неожиданностью стала оперативность!
Спасибо. Рекомендую
1
29 ноября 2024
Была проблема с электрическим духовым шкафом. Спасибо большое за помощь, очень оперативно и качественно)
3
2
20 марта
Забрали свч. Неделя была тишина. Через неделю позвонил и мне ответили что в течении двух недель они проведут диагностику!!!
Даже не ремонт, а просто диагностику.
2
13 ноября 2024
Не советую совершенно иметь дело с данной организацией. Сотрудники совершенно не компетентны,при возникновении каких то трудностей с решением проблемы,просто кладут трубку,при перезвоне начинают хамить. Если же и заказывают запчасти,то они оказываются не теми,хотя при переписке,точно указываешь им что именно надо им заказать. К сожалению пришлось оставлять жалобу в роспотребнадзор.
6
2
2 августа 2024
Не рекомендую обращаться!
Вызвали мастера на диагностику индукционной варочной панели. Было озвучено что выезд мастера стоит 400 руб, а диагностика 600 руб.
Мастер приехал на выезд, осмотрел визуально варочную панель и сказал, что не может ее осмотреть так как мешает духовка.
Также мастер сказал, что чтобы установить неисправность надо разобрать духовку и предоставить ему доступ к варочной панели. И потребовал оплатить и выезд и диагностику. Мы оплатили выезд и диагностику 1000 руб, но решили обратиться с жалобой в компанию.
После нашей жалобы в компанию, оператор пояснила нам, что диагностика была проведена, результат диагностики - это НЕВОЗМОЖНОСТЬ осмотреть плиту.
Занавес.
11
2
12 сентября 2024
К сожалению ровно на столько мне был оказан гарантийный сервис. Сломалась стиральная машина, которая находится на гарантии, вызвали мастера...мастер даже не приехал, сказал, что по описанию знает проблему и заказал детали. Менеджер сказал, что когда детали будут, тогда и свяжутся, и что на гарантийный ремонт отводится 45 дней...машинка белорусская...я не знаю насколько дефиците детали...но 45 дней прошло..ни мастер.. ни менеджера..просто продинамили...
8
2
24 ноября 2024
Принесла в ремонт пиццемейкер, сгорела кнопка включения, после диагностики сказали все залито жиром-цена ремонта 2500, цена нового пиццемейкера-3000 на минуточку, отказалась от ремонта, принесла в другую мастерскую 500 рублей за замену кнопки, мастер раскрутив показал что никакого жира внутри нет, не приятно🤨не советую данный сервис
5
2
25 июня 2024
Плохой сервис. Если бы не официальная гарантия, то никогда бы сюда не обратился, а других официальных сервисов поблизости нет.
Вызвал мастера для поиска и устранения писка в холодильнике, он так не должен шуметь, ни разу такого не слышал у других холодильников. Мастер приехал, услышал писк, померил шумомером и сказал, что всё в приделах нормы. На мой вопрос, а как же писк? Он ответил, что слышит, но не собирается искать, и сказал самому разобраться через интернет и чинить. По факту поиск проблемы не был осуществлён, ремонта не было, взять холодильник в сервис на подробное исследование так же не было предложено. Быстро отписку-заключение дал, деньгу срубил от производителя и дальше поехал, не напрягаясь.
Мне попался такой мастер.
16
3
28 ноября 2024
Клиентоориентриовансоть просто отсутсвует от слова совсем.
После разговора с кол.центром напрочь отпадает желаение пользоваться какой-либо техникой,которую обслуживает этот салон.
Ни на один вопрос нету ответа,заинтересованности в работе нету,как будто против воли сидят и принимают от клиентов звонки🤣
3
2
22 декабря 2024
Ничего не знают. Подсказать по цене ни чего не могут мы просто приемщики ни чего не понимаем. Уверен что положительные отзывы это накрутка!!!!!
3
1
30 марта
Позвонила по этому номеру ..1088, у вас работают хамки! Ни здрасте ни до свидания, трубки бросают общаются привольно! Научите, пожалуйста своих подчинённых с клиентами работать!! Я в шоке!
3
22 января
Хамское отношение к своей работе, приехал мастер даже не посмотрел индукционную плиту, сказал у вас все исправно и вы покупаете нету посуду!!!
1
28 февраля
Быстро, доступно, качественно. Помогли загрузить в машину.
23 июля 2024
ужасная компания, если бы можно было поставить минус звезды. поставила бы. отдала машинку на чистку от запаха плесени, в итоге делали с ней что-то в сервисе 5 дней, привезли, а запах плесени остался. в сливном клапане слизь, под ободом слизь и плесень, и запах плесени не ушел. в сервисе ответили, что читка была произведена должным образом, и запаха плесени нет. у меня аллергия на плесень, и запах учую за версту. Фото произведенной читки прилагаю.
9
17 февраля 2024
Доброе утро, всём! Решила поделиться своим мнением о данном сервисе, а вернее о сотруднике. В протор обращалась больше за запчастями, поэтому - девочки на складе и на приёмке вам огромное спасибо! Хочу пожаловаться и высказать своё негодование мастером духовых печей Борисом Николаевичем(фамилию не знаю). С данным мастером судьба свела второй раз. Первый:был духовой шкаф, поменял тен, помню всё сделал, осадок от общения был, но это было давно. В этот раз: мне от предыдущих владельцев осталась плита с неисправной духовкой. Очень долго возилась, так как сначала пришлось поменять газовое оборудование, чтоб вообще иметь возможность подлезть к духовке. На минуточку это заняло три месяца!!! Потом как умная тётя начитавшись в интернете советов, я поменяла переключатель(была уверена, что он подошел, но проблему не решил), в связи с чем и был вызван мастер. Что же я получила за свои 1000рублей. Мастер пришёл, посмотрел, сразу выявил, что деталь которую я поменяла не подходит, не забыв прочитать лекцию, о том, нахрена вы это делаете, на повышенных и раздраженных тонах и типа не перебивайте меня. О том, что проблема была вообще ни в этом мастер благополучно сразу забыл, сказав что замена данной детали обойдётся в 4500 за саму деталь и 3400 за работу( замечу, что оригинальную деталь, я ему принесла, когда мы её снимали, она попала на провод и её замкнуло, на что былосказано данным мастером, что она не работает и ее только под смену) . В итоге получалось, что мне дешевле купить новую, чем отремонтировать старую. При этом мастер сказал, что в связи со сменой переключателя полетела вся электроника и теперь ремонт возможен только в сервисе, на что я не согласилась. Итог: я поставила старый переключатель на место(так как подумала, что ничего не потеряю) и духовка опять работает, но как и раньше неправильно держит температуру. Так за что же я заплатила мастеру, за хамское отношение к себе и неправильную диагностику.
19
6
25 апреля 2024
Для тех кто не знает или забыл , как в сфере обслуживания могут хамить и унижать вас , тогда вам сюда . Отдала в ремонт отпариватель , прошло 2 недели ни слуху , ни духу. Звоню , отвечают как будто с просонья. Спрашиваю как мои отпариватель , на что мне говорят , а я откуда знаю . Я просто , выпала в осадок 😄. Говорю , я правильно попала в Ооо « Проктор-Сервис» или может быть я к вам домой позвонила ? Началось вообще невообразимое , унижение меня и хамское обращение , типа я не корректно вопрос задала. Говорю , позовите менеджера . Бросили трубку . В итоге трубки не берут. Отпариватель не возвращают . Ребят , ну вы чего? Нужно лишать лицензии, я считаю . Или штрафы в пользу потерпевших , то есть меня .
29
4
27 ноября 2024
Приехал "мастер" , даже не притронулся к плите , начал учить, мол неправильно установили варочную панель и можно её выбросить. Вот и вся диагностика. Взял свои 30 серебренников и убежал. А другой мастер из Москвы подъехал через 2 часа и прозвонил плату. Оказалось, надо пару деталей перепаять. Дел на час и 3 тысячи.Выводы делайте сами.
3
1
16 мая 2024
Принес робот пылесос на ремонт, за услугу взяли 3.500р. и якобы его сделали. По факту его только почистили... Принес повторно для решения проблемы, прошло уже 5 месяцев и никто не звонит, мастер игнорит. После звонка в сервис лично! Оказалось, что он числиться выданным. Администраторы навигируют лично звонить мастеру и разбираться с ним. Для чего там администраторы не понятно! К сожалению ранее сервис работал лучше, сейчас это сплошной бардак. Звоните туда, разбирайтесь сами, узнавайте сами и т.д. и видимо чините сами. После данного случая не рекомендую. Робот пылесос так и не нашелся. Похоже продали уже)
12
4
25 марта
Ужасные операторы на телефоне, хомят, кидают трубки и больше не берут телефон, поменяйте таких работников иначе к вам никто не будет обращаться!!!
3
1
9 февраля 2024
Существует уже не один десяток лет и всегда на одном месте. Одно это, на мой взгляд, характеризует организацию с положительной стороны Обращался за все эти годы к ним, к счастью, не часто (последний раз около месяца назад), но впечатления и от общения с приемщицами, и операторами на телефоне, самые положительные. Заявленные сроки ремонта не срывают, консультируют (в том числе по телефону, если такое возможно в принципе). Есть доставка техники в ремонт, есть выезд мастера на дом... В общем, лично у меня нет причин для какой-либо критики.
6
10
29 октября 2024
Был вызов по гарантии холодильника Бирюса. Мастера пришлось ждать 2 недели, сам мастер грубоват, но очень быстро устранил проблему, объяснил причину и способ починки. Теперь холодильник работает гораздо лучше, чем с завода. Одну звезду снял за время ожидания. Побольше бы таких мастеров :)
4
2 марта 2024
Сдал 04.01 по гарантии гриль Тефаль (Выключалось УЗО 30 мА). Примерно через неделю перезвонил менеджер и сказал, что включал у себя - проблем не было. Я попросил его проверить в более длительном режиме, т.к. сначала аппарат у меня тоже начал работать, УЗО отключилось в процессе приготовления, а потом стало отключаться просто при подключении в розетку. Причем тестировал я его на разных розетках, подключенных к разным УЗО, с выдержкой по времени после отключения от сети. Менеджер сказал, что тогда проверит его более тщательно. В итоге проверяли они аппарат 40 (!!!) дней. Я потом уже не выдержал и позвонил сам, сказал, что у них есть еще 5 дней по закону. В результате они сказали, что проблем не выявлено и аппарат можно забирать. Забрал, пока вроде работает. Уж не знаю, то ли с аппаратом что было типа влаги внутри, то ли в сервис-центре что-то сделали, но 40 суток проверять это немыслимо. Если снова возникнет проблема, повезу в другой СЦ. Не хочу больше ждать по 40 суток. Да и в компетенции сотрудников большое сомнение.
6
3
17 марта 2024
Была бы оценка 0 поставил бы 0. Обходите стороной этих "мастеров". Отдал пылесос(не работал вкл/выкл на ручке, причём сам пылесос был полностью исправен, проверял), ремонт объявили от 1000 р, зависит от того какие запчасти понадобятся. Пролежал он у них 8 дней, устал ждать, приехал сам лично узнать, что с пылесосом, в итоге "мастер" говорит мол я хотел позвонить но забыл, говорит мотор сломался не включается, я ему объсняю, что ставили перемычку и пылесос включался на прямую, попросил его поставить перемычку и он уже там не заработал. Спрашиваю у него сколько ждать ещё когда вы найдете проблему , говорит разберу сегодня посмотрю. Позвонил он мне через часа 2 , говорит мол мы ошибались, обрыв был в проводе, я всё починил забирайте, с вас 2000 рублей. Приехал за пылесосом, начинаю спрашивать, какие работы проводились за 2000 рублей, говорит я мол провод поменял , вон на стеллаже лежит цена у нас на него 1000 рублей. В итоге обнаружил , что за 2000р он поменял не весь провод, а кусок 10 см с вилкой от какой-то б/у техники Браун. Фото приложу. Не обращайтесь к ним, не понимаю вообще как этот "сервис" ещё существует.
18
6
17 июня 2024
По телефону описала проблему. Женщина ответила, что не знает, считать ли это проблемой или нормальным поведением техники, но мастера вызывать, говорит, не надо, а то за ложный вызов возьмем. И трубку бросила, меня не стала дальше слушать. Вот и весь разговор. Лучше вообще не покупать «Атлант», сервиса нет считай. Работники просто сидят там, хамят и за это получают зарплату )
9
2
31 мая 2024
Обратился с диагностикой парогенератора, не поступала вода в болер. Объявили за ремонт 4000 (2500 помпа и 1500 за работу). Посмотрел помпу можно купить за 1500, решил поменять сам. Забрал парогенератор, дома разобра, а помпа лежит внутри не закрепленая не моя. Парогенератор 2009 г. как и маркировка на деталях, а на помпе дата изготовления 2023 года (китай, хотя стояла европа). Опоры крепления помпы вырваны, винты крепления не родные (стояли звёздочка, сейчас под крест). Позвонил туда, ответили что ни чего не меняли и не разбирали.
10
4
4 декабря 2024
Согласна со всеми отзывами .Разговаривать не хотят.,бросают трубку.Когда покупаешь технику ,надо смотреть какой сервис обслуживает.
3
22 января
Приехал мастер по гарантии варочной панели.Вёл себя не подобающе, нагло и не говорю уже о вежливости. По итогу посуда -плохая, я -врунья, и вообще виновата я , что его по беспокоила. Ни на кого документа о приходе не дал. В своём акте написал, что отказалась от подписи. Фальсификация документа соответственно . В магазин доложил , что в плохой работе плиты виновата шерсть животных (которых нет в доме) и тараканы (которых тоже конечно нет, так как дом и кухня абсолютно новые).
2
2
16 июня 2024
Сдал индукцию в ремонт. Через несколько дней позвонили, сказали 8500 и через час будет готово. прошло две недели почти, тишина. Не дозвониться! Приехал , 15 минут ее искали и сказали в течении дня позвонят как починят. Позвонили сказали запчастей нет с вас 600₽ за диагностику.
В Вс приехал забирать, в рабочее время! Кассы не работают, деньги принимают чеки не дают. Номера руководства не дают.
Болты забыли закрутить на плите.
8
2
29 ноября 2024
Никогда не сталкивался с подобным хамством. Хотел заказать деталь для топовой плиты, в итоге по номеру
84997380150 сотрудница нагрубила и жаловалась какая она занятая, что я её отвлекаю. Больше не обращусь сюда.
4
1
21 августа 2024
Единственное место в городе,где мне согласились отремонтировать шланг от пылесоса с управлением на ручке. Возможно,что мне повезло,но сделали все за пару дней. И мастер, и женщины при приемке были очень вежливыми. Оплату просят наличными.
3
2
6 февраля
Позвонил по гарантийному случаю , ответила Анастасия , компетенции 0 , законов не знает плюсом хамское отношение.
3
2
14 мая 2023
Починили СВЧ печку Bosh . Есть услуга забора техники и привоза . Очень удобно ! Сделали быстро ,буквально через час позвонил мастер . Забрал на следующий день . Все работает , греет лучше чем раньше . Спасибо
Ох рано я написал отзыв .Печка сломалась ровно через неделю . Отдал снова , держали больше недели ,причину найти не могли , как только сказал отдавайте обратно и возращайте деньги через час позвонили , но сказали что нужно доплатить ))) говорю хватит , привозите. Привезли включаю , ба бахх ! Пламя искры дым ! Позвонил , высказал . Руководителя так и не смог услышать , прячут его от гневных клиентов или сам боится )) Нашел мастера по авито , сдел все при мне за один час . Причина взрыва , замкнутый провод питания на корпус . Могло и убить или пожар случится . Сервис -типичный совок ! Как они до сих пор тут живут в Зеленограде , для меня загадка . Не ходите сюда !!!
23
3
21 июня 2024
За полчаса мастер Олег Владимирович выявил причину поломки и сразу же все устранил. Профессионал. Все быстро и по делу. Еще и выявил будущие проблемы.
Дал рекомендации.
Убедительная просьба к руководству компании, отметить Мастера денежным вознаграждением!
4
6
30 июля 2024
Очень плохой сервис по ремонту! У меня сломался холодильник проработав меньше месяца, он на гарантии, две недели ждал мастера от вас, но он не приехал, говоря что мне звонил, но мне ни кто от вас не звонил! И теперь следующей приезд возможен только 23 августа, это нормально?
6
1
28 марта
Обратился в данный сервис по телефону для вызова мастера на гарантийный случай со стиральной машиной Tuvio, контакты данного сервиса дал мне официальный представитель производителя. По итогу звонка, когда узнали мой район проживания (Москва, если что) сказали что туда никогда не ездят и чтобы я "им больше никогда не звонил", на чем наш разговор закончился.
С - сервис.
22 августа 2024
Не дозвониться до сервиса, мне потребовалось 20 минут. Подняли трубку наконец-то, но счастье длилось недолго, "дама" начала повышать голос, после моего вопроса " у вас все в порядке" начала орать и повесила трубку! Отличный сервис считаю! Рекомендую всем однозначно!
4
2
10 апреля 2024
Александр Дудкин, большое Вам спасибо за починку фена! Быстро, качественно, профессионально! Мастер -золотые руки, всем рекомендую!
2
7
27 января 2024
Жуткое место, одни минусы.
Отдавали на гарантийный ремонт пылесос, через 2-3 недели сообщили что неполадка устранена, а в итоге ничего не работает. Пришлось ехать повторно, прождали месяц и сообщили что отремонтировать нельзя. Приехали забирать, а в акте причина невозможности "отремонтировать отказ клиента". Причины не объясняют нормаль, голос повышают, сидят надменные тётки. Итог 3 месяца без техники, метания по 70 км до сервиса и обратно и ещё и наорали модамы...
Техники там валом, все коридоры заставлены так что проходить приходиться боком.
Жуть, антисанитария, нарушение всех правил пожарной.безопасности и явно не самый приветливый персонал...
14
2
28 августа 2024
Вызвал мастера для ремонта посудомоечной машины, заявка была оформлена со сроком ожидания 11 дней. В день исполнения заявки мастер не приехал. На следующей день при выяснении причин неявки мастера, мне сообщили, что заявка закрыта. Неудовлетворительная работа сервиса!
5
1
8 сентября 2024
Сдавали кухонный комбайн, в итоге в течении 2-х недель заменили на новый, хотя изначально сказали, что ремонт около месяца. Доброжелательный персонал, спасибо за быстрое решение вопроса.
1
3