Плюсы: интернет не отпадает.
Минусы:
- повышают цены, когда захотят
- предоставляемое в аренду оборудование глючное, что тв приставка начинает тормозить спустя день посое сброса до заводских, что роутер каждые три дня нужно перезагружать, иначе wi-fi до 5Мб/сек падает
- летняя заморозка на время отпуска стоит денег
На расторжение договора ушло 7 дней, на решение технической неисправности 4. При этом сообщению о прекращению обслуживания верить нельзя, всё направлено на выманивания денег из клеента.
Сегодня 23.05.2023 у меня Планета отключила интернет договор № 302163 Почему технические работы проводят в рабочее время в рабочий день! при этом не предупреждают!?
Я работаю удалено для меня это критично, я ТЕРЯЮ ДЕНЬГИ, они не могут это понять!!! ЭТО НЕДОПУСТИМО!!!! когда "вырубают" интернет в разгар рабочего дня!! Если бы меня предупредили я бы нашел другую точку доступа с интернета - ЭТО НЕДОПУСТИМО!!!!
Хамское, не уважительное отношения с клиентами, это отвратительно и не профессионально со стороны компании!! Научитесь уважать клиента. Не в личном кабинете, не на телефон информация, электронная почта, вы не довели!
Прошу рассмотреть мое заявления и сделать выводы о не допущении в дальнейшем таких недочетов в вашей работе.
Недавно обращался в офис по своей не внимательности , офис новый , красивый , девушка менеджер всё популярна и доходчиво объяснила , как всё исправить , за пару минут вопрос решился. Спасибо.
Пользуемся интернетом скажем так давно, это примерно больше года. Возникла проблема звоним компании на утро мастер у вас, и даже самая глупая ошибка какая то. Что мастер что по звонку вам объяснят что к чему и как что проверить. Сколько пользуюсь не было такого что неожиданно перестал работать, вышибло или ещё чего. Все стабильно классно качественно. Компания старается и добивается лучших результатов. Кстати ценник за обслуживание и услуги не кусается советую
провайдер планета самая безответственная кампания, неделю меня уговаривали на подключение-переход от дом.ру заманивали бонусами (чатлами) ,я согласился с условием что 23 февраля до 13,30 придут подключат . Итак 23 сижу жду (приостановив интернет своего старого провайдера !!!) НЕТ специалиста, звоню в шарашкину кантору мне говорят а специалист к вам не придет ! так как не согласованно время ?! интересно говорю как это так когда я четко обозначил условия!(оказывается не я (клиент)обозначил условия когда прийти а они обозначают время то есть когда хотят ) ,ответ ждите вам перезвонят завтра!!!! с учетом того что мне не надо тянуть кабель по квартире у меня есть роутер и смарт тв свой есть и приставка мне не нужна !вообще не понимаю их отношение и кроме как безответственность и по...... назвать не могу
Договор
№ 351280
Сказали 31.12.2022 с 10 до 11 установят интернет,в этот новогодний день как новогодний олень ждал два часа монтажника,в итоге никто не пришел и не позвонил.. Позвонил в фирму,там сказали что монтажник приезжал и звонил и стучался.. оказывается я ему только не открыл и не взял трубку, остальные почему то люди и дозваниваться смогли и достучаться.. в общем не успел подключиться к планете,как планета уже врёт и обманывает.. Видимо хорошо что не подключили.. Желаю чтобы вы так же бездарно теряли время в важный день и не достигали результатов,впрочем как и я сегодня потерял зря время из за вас..!
Это треш, а не связь! Несколько раз обратившись в службу поддержи и получив ответы типа, "перезагрузите роутер", "кто-то из соседей поставил более мощный роутер, чем у вас", и мое любимое "есть ли возможность подключить устройство напрямую к проводу интернета?" Увидела, что компания сейчас принадлежит ростелекому, все вопросы сразу отпали. с 2008 года являлась абонентом планеты по разным адресам, где все было четко, классно, связь лучшая. Сотрудники планеты понимали, что они работают ДЛЯ ЛЮДЕЙ, а не от людей, как ростелеком. Компания не ставит перед собой проблему качества связи у клиентов. Выходит клиент найдет другого поставщика услуг. №215710
Подключил тариф хит гигабит ))) в итоге гигабит только через шнурок, 215 телеканалов через приложение в смарт тв разочаровал((( а именно приложение, это же какие 90-е 😂 просто неудобное приложение каким только его неудобным можно было сделать 🤦♂️ Сервис у провайдера сильно хромает! Второй телевизор у меня работает через приставку, которая сразу при подключении не включилась… мастер сказал передаст информацию и придут и заменят. На следующий день выяснялось что он даже и не заикался об этом…. Заказывал перемотку эфира, за доп. плату, это ни кто не зафиксировал и ее до сих пор не подключили… НО самое интересное, при заявке на подключение спрашивал когда повысят тариф, точно не повысят? На что мне ответили что в первый год не повышают, к моему шоку было выяснено, что тариф повысят уже через 9 дней после моего «полуподключения». Вывод- продажники врут лишь бы заполучить клиента, мастера врут лишь бы сдать заказ, техническая поддержка ссылается на менеджеров, менеджеры фиксируют заявки, просят ожидать мастера, если отказываешься и грозят санкциями по договору за досрочное расторжение… ну в общем полный треш 😨
1.Качество испортилось, однозначно Планета уже не та.
2.Договор чтобы отключить надо пройти семь кругов ада, при этом деньги капают 6р/сутки - видимо специально.
3. Не рекомендую новым клиентам.
Я не знаю зачем я решила с ними связаться вообще…
1. Нахвалили свой оптиковолоконный кабель, завели в квартиру- мы пол квартиры плинтусов сняли (половину обратно естественно так красиво не поставить). Потратили день на то, чтоб спрятать его несчастного.
2. Но почему то два раза специалисты приезжали с нерабочими роутерами. То есть это два дня нужно потратить на то, чтоб спеца дома встретить. Результата нет, третий раз не переназначили. На звонки отвечают очень посредственно, никакой конкретики, по типу «ну ждите, чо».
3. Оплату услуг просили авансом. То есть я уже все оплатила неделю назад, но вай фай нету) загадка, правда?
4. Чтоб расторгнуть договор- мне еще в офис к ним роутер везти на бажова, здорово тоже, правда?
5. Сказать, что я злюсь- ничего не сказать. Надо было оставаться со старым добрым стабильным дом ру (не знаю обьективно насколько они хороши, но по одному из моих договоров с ними - работает нормально).
Дополнение от следующего дня:
После моих страданий, все таки назначили мастера и он принес хороший роутер. Подключение выполнено, скорость хорошая. Спасибо, планета, надеюсь на долговременное использование. Никогда так не радовалась такой мелочи, как интернет😀
Ном дог 390436
4
5
Посмотреть ответ организации
Ирина
Знаток города 3 уровня
26 марта 2021
Пользуюсь услугами данного провайдера с 2016 года, за это время (до 2021 года) были технические проблемы всего пару-тройку раз. Нарадоваться не могла, что такая связь отличная и работает без перебоев. Я забыла, что такое "интернет упал", как было постоянно с другим провайдером. Вся моя радость длилась ровно до того, как Планету купил несчастный Ростелеком. Качество связи упало в разы: постоянно пропадает интернет, приходится перезагружать маршрутизатор, то с ТВ беда какая-нибудь. Слава богу, пока что еще техподдержка более-менее оперативно работает и устраняет неполадки. Но все это уже начинает раздражать, т.к. с начала 2021 года уже было столько сбоев, сколько не было за все время пользования услугами Планеты. Особенно раздражает, когда интернет необходим по работе, а связи нет, либо интернет еле-еле работает. Вывод один: все, за что берется наше государство, идет по одному месту. Такое качество испортили. И очень жаль, что достойной альтернативы нет, либо я еще её не нашла.
Пользуюсь интернетом Планеты уже не первый год, замечаний нет, за одним исключением... Цены.
Всем, кто читает отзывы для принятия решения о приходе в эту компанию.
У Планеты цены далеко не маленькие, начинайте с самого дешевого тарифа. Потому как переход на больший бесплатно, а вот потом на меньший чтобы перейти, вам счет выставят весьма приличный...
Не рекомендую связываться с этой «замечательной» конторой.
14 дней сидим без интернета . Операторы только делают отписки. У нас удаленная работа. Из за этого терпим убытки.
Отвратительная конторка...почти неделю не работает ни тв ни интернет и всем все равно, кормят завтрками, что исправят...зато вот деньги снимают ежедневно, хоть и не предоставляют услуги...никому не советую такой интернет в 21 веке...устранить проблему не могут, ничего никто не решает...уходим с радостью от такого провайдера...Это просто провал ...и одной зведы жалко ставить-то...не дотянули)))но без звезд не отправляется отзыв, вынужденная 1 звезда, за звание самого провального интернет-провайдера
Делюсь опытом сотрудничества с провайдером Планета.
Акция, подключение 0 рублей! Реально??? Вы серьёзно???
Если в течении года вы расторгните договор, вы нам будете должны больше 1400.
Качество связи желает лучшего, провалы, потеря связи. Постоянно! Каждый день и не раз! Заявленной скорости нет.
Да я не хочу такого интернета и телевидения.
Теперь должен денег, акцию нарушил, за подключение сказали снимут деньги 1400. Пришёл мастер, кинул провод, 1400. Заберите, толку от него нет. Нет, вы обязаны пользоваться год, или должны нам.
Подумайте 100 раз, есть масса альтернативных провайдеров, с меньшей стоимостью, лучшим сервисом, лучшим качеством связи, лучшим обслуживанием. Подумайте!
Не кому не рекомендую!
Ни один провайдер не берет за подключение! Все для людей, привлекают, а Планета санкциями пытается взять!
13
1
А
Анонимный отзыв
1 февраля 2023
Пользуюсь планетой после Дом.ру уже три года, возникла проблема один раз, сдозил роутер, позвонила, подала заявку, пришел мастер в согласованное время, поменял роутер, честно единственный провайдер (были акадо и дом.ру), где ни надо ни чего доказывать, выяснять кто прав, просто пришли и заменили устаревшее оборудование, по связи вообще проблем нет, больших запросов как бы тоже , два ноута в режиме работы онлайн-офис, с кучей открытых страниц, 1С, смартфоны, всё тянет без проблем.
Провайдер хороший. Не лагает. Скорость на гиге хорошая 880 мегабит разгоняет. До 1000 не было, но всё лучше, чем у других. Приложуха тоже удобная. Оплата только, раньше можно было с другого банка оплачивать в приложении, сейчас почему то только Сбер выдаёт. Пришлось Фрисби установить, что бы оплачивать.
С марта месяца просто ужасное качество инета. Кинопоиск и Кион просто зависаю, Окко не возможно вообще просмотреть. При любом чихе-заплати. Даже при переводе договора на себя, нужно заплатить. И как оказалось, придётся перейти на более дорогой тариф. Очевидно, снижение качества именно для этого делается? Чтоб снять абонентов с дешёвых и устаревших тарифов? К сожалению провайдера, буду вынуждена расторгнуть договор. К работе поддержки и колцентра нареканий нет, всегда вежливы, но не дозвонится!
Отвратителен стали работать. раньше все было отлично, подключён к ним по 3 адресам, сейчас буду везде менять провайдера, безразличное отношение к клиентам, интернет на неделе работает 1 - 2 дня, в поддержку звонить около часа, чат на сайте бесполезен.
Техника ждать по 3 дня, приходит чинит их оборудований в подъезде и все ок, через день снова все ломается снова дозваниваешься час, ждёшь 3 дня когда придут…
Из компании #1 превратились в дно, жаль.
Второй раз за полгода пропал интернет. По телефону техподдержки отвечает робот. Звоню в 10 утра, обещают перезвонить на следующий день до 18 часов. Не перезванивают. Оставила заявку в ЛК. Жду. Полгода назад починили через три дня. Качество связи после этого стало заметно хуже. За три дня отсутствия услуг оплату не пересчитали. Цены достаточно высокие, качество услуг неважное, на клиентов наплевать. Смысла оставаться у этого провайдера не вижу.
Согласна с отзывами о том, что от прежней Планеты ничего не осталось, кроме названия! Интернет отвратительный ! Много работаю в онлайн : то зависнет, то почти ничего не слышно , да и не видно ! Да ещё оплату подняли за тариф, который я не выбирала и поменяли без моего согласия ! Это уже беспредел какой- то !
Не хочу платить за
низкого уровня услуги! Придется менять провайдера ,т.к. достали уже : дозвониться невозможно в тех. службу , а если и посчастливится, то помощи - ноль!
Умер мой отец. Пришел расторгнуть договор с Планетой. После подписания всех бумаг мне сообщают - Мы не можем выдать Вам остаток средств более 500 руб (у меня 600). Только после оформления наследования. А сказать это до расторжения договора было нельзя? Тогда бы я подождал до уменьшения суммы. Если со всеми уходящими их жизни Планета поступает так же - неплохая денежная добавка. Но это очень некрасиво для такой солидной организации. Честно говоря, не ожидал!
Ужасный провайдер! Если что то пошло не так, срок ожидания выхода специалиста от 1 до 10 дней. На выходные вышла приставка из строя, сначала сказали по онлайн диагностики пульт, съездила сама в офис поменяла, потратила 2 часа выходного дня, приехав домой, приставка не заработал, позвонила вновь - оказывается приставка сломалась, снова приедете в офис… а не оболдели ли вы? За что тогда вы берёте абонентскую плату? За то что мне единожды провели в квартиру? Кошмар! Никому не советую!
Полная ерунда , а не провайдер, из обещанных 1000 Мб, по факту не более 200 и то в лучшем случае. При расторжении договора в течении года, штрафные санкции 1000 р, о которых никто не уведомляет! плюс не пользуешься интернетом еще 6р в сутки! Никому не рекомендую данного провайдера связи! Отстой!!!! и сплошные штрафы! Пишите сразу крупными буквами на сайте, что штраф при расторжении!!!!! и что не 1000МБ, а как повезет, может даже те же 100 мб как у всех! Ненужно вводить потребителя в заблуждение! И монтажник с руками из одного места! Фамилия монтажника Филиппов (руки крюки). Никакой клиентоориентированности!
Ростелеком полностью убил Планету. Раньше были проблемы с работой телевидения по вайфаю, приезжали настраивали роутер, даже раз поменяли. Сейчас телевизор практически перестал смотреть, Уже и ноутбук тормозит. До службы поддержки дозвониться проблема из проблем. Предлагают провести какие-то манипуляции с маршрутизатором под диктовку. Почему я должен возиться с их оборудованием? Я плачу за интернет, а как мне его обеспечат, не моя проблема. Плохо работает их оборудование, в моём понимании, должны приехать настроить, либо заменить, а так получается я полномерно оплачиваю услугу ненадлежащего качества. Не знаю, можно ли подать на них в суд, если сделать скриншоты предоставляемой скорости интернета, что-бы возместить материальный и моральный ущерб. Может почтёт какой-нибудь юрист и даст совет.
Отвратительная компания .Пора менять поставщика интернета. Интернет часто не работает, грузит все капец как медленно, а значит нет возможности нормально работать ,учиться, смотреть элементарно телевизор который так же подвязан к интернету. Зато вовремя присылают уведомления об оплате за услуги. Что то перерасчёт я не увидела за неоказанную услугу. УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР. НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К НИМ НИКОГДА. ПОМЕНЯЮ НА ДРУГИХ!!! Ставлю оценку минус 1!!!!!!!!!!
Отвратительное отношения к клиентам. Уже вторую неделю плохо работает телевидение, позвонил в службу поддержки. При этом признают провалы в связи и навязывают выезд специалиста за примерно 600 рублей что бы исправить свои косяки. Хороший бизнес по русски! У нас проблемы(имею в ввиду Планету), но, готовы исправить за ваши деньги! Красавчики! Так можно специально создавать проблемы, а потом просить за это деньги, а я и так вам плачу 900 р в месяц за предоставление качественной услуги! Исправляйте свои проблемы за свой счёт, а не за счёт клиентов!
Все устраивает и политика компании нацелена на отличное обслуживание клиентов !!! Все неисправности если бывают устраняют оперативно что не во всех компаниях !!!!
Планета один из лучших был провайдеров по соотношению цена качество, но как только её поглотил ротелеком , так сразу начались фризы, баны, от роскомнадзора за то что ты пишешь то что хочешь писать, надо наверно переходить на свободный интернет, но скоро его вообще не будет!
На самом деле в компании нет фиксированной суммы платежа раз в месяц за пользование интернетом, подключила автоплатеж, но суммы не хватает, всё время надо платить больше, не фиксированная оплата. Привыкла, что оплачивать можно раз в месяц и определенную сумму, тут не так. А остальное всё вполне устраивает, скорость и качество предоставляемой связи, трезвый и адекватный работник приехавший подключать.
Скорость предоставляемого интернета не соответствует условиям договора и, соответственно, оплате услуг. На протяжении последних трех дней практически невозможно пользоваться интернетом. При открытии нескольких вкладок появляется сообщение "соединение сброшено". 26.09.2021 г. обратилась к провайдеру. Однако, после переключения на техподдержку со специалистом меня так и не соединили. По сути дела после 30 минут ожидания на телефоне никакой реакции со стороны провайдера не последовало. С удивлением узнала, что вместе с понижением качества услуг произошло повышение тарифа. Думаю, пора искать новый вариант
Поддержка стала ни какая. До поддержки не дозвонится. Сегодня утром 20 минут был первым, и ни аллоо, паралельно написал в чат, и только после этого взяли телефон. Обещают перезвонить в течение дня, на вопрос почему не позвонили, оператор говорит это не наш отдел, перевожу.. и снова висим на проводе... и так три дня интерне просто не работает. Мастера предлагают решить проблему перезагрузкой роутера или вообще скинуть до заводских настроек, а по факту проблема на линии....за год очень испортились.
До начала сотрудничества с Ростелекомом работало всё как асы, теперь укушенные РТ, Планета не та..... Сейчас бесконечное ожидания специалиста
Отвратное впечатление!
Люди работающие в данной компании абсолютно не ценят чужое время.
Обратился за повторным подключением по второму адресу оператор уточнила что все ок возможность есть -оплачивайте по номеру договора.
После оплаты так никто и не позвонил в течении недели когда дозвонился самостоятельно мне сказали, что все таки возможности нет. так как дом длинный и их сотрудник не готов рисковать жизнью и лезть на крышу.
Что вообще за бред. Жалко что у яндекса звезды в минус не уходят
Договор 353103. Сегодня подключал
Пришел парень, роутер новый, запечатанный 1 Гбит. Оптику провел, подключил, долго правда копался, часа 1.5. подключил. Подруюбаю свое телефон на 5Ггц. Проверяю спидтест
215-220 Мбит. Спрашиваю - ???
Он начинает мне зачесывать, что это нормально, так и должно быть. Вот попроводу бы был гигабит. Я его вежливо послал домой. Не красиво, господа. До этого стоял 3 года другой известный провайдер. при Канале 150 Мбит стабильно выдавал 170-190 Мбит. Повелся на звонок менеджера. Не советую совершать моих ошибок, если вас ваш инет устраивает полностью - не переподключайтесь на Планету ни в коем разе.
Оставил претензию менеджеру, кто меня убедил. Он вроде обещал разобраться, если инет подключат и скорость по 5 Ггц будет хотя бы 700 Мбит, то удалю данный отзыв.
Очень долго решают вопросы проведении линиии к дому, больше 10 месяцев решают не как не могут решить, определить. Так уже интерес у меня к ним пропало, будет не будет уже не интересуюсь. Да и абонентов ранее предварительно давали заявки, которые хотели тоже уже не ждут их.
Отвратительное обслуживание, и с каждым месяцем хуже и хуже. Постоянные перебои связи, интернет ловит хорошо только в одной комнате, рядом с роутером. Ужасный момент произошел в новый год, когда в 23.57 отключилось резко телевидение и интернет. Платеж с сайта может уйти "не туда" и с вас снова потребуют деньги за обслуживание, менеджер ничего сделать не может. И это далеко не всё! Уходим от этого оператора с самыми негативными эмоциями! Платежы кстати растут с каждым месяцем, а сервис хуже и хуже
Раньше пользовалась услугами "Планеты", поменяла из-за стоимости, но работали чётко, без проблем. Сейчас перешла опять обратно, думала будет всё как раньше, но увы...., качество обслуживания отвратительное, много обещают, да мало делают, уже пожалела, что вернулась. Из прежнего остались только цены, правда стало ещё дороже.
Консультанты грамотные, достаточно быстрое обслуживание, резину не тянут, все вопросы могут решить за раз на месте, без дополнительной помощи специалистов. Спасибо!
2
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 апреля 2022
С покупкой этого провайдера Ростелекомом, слава богу, ничего в сервисах Планеты не поменялось, разве что Вебург закрыли, якобы нет времени им заниматься, но реальная причина, то что это все таки пиратский сервис. В целом, пользуюсь услугами Планеты больше 10 лет, за все это время нареканий не было. Да, один раз интернет после отключения электричества не появился, но починили быстро. Это было один раз, за 10 лет)
Вы прикалываетесь? отвечать 12 часов! с формулировкой "мы все проверили у вас прекрасно все работает, перезагрузите...." я в запросе написал : Спид тест показывает 0,5 mbps загрузки и 94,5 mbps выгрузки, три дня такой "сверхскорости" , угадайте сколько раз я перезагружал все что можно перезагрузить. сейчас опять 12 часов ждать для того чтобы вы опять написали какую-нибудь шляпу? В тех поддержке выбор мелодии "современная или танцевальная" ... прямо нет слов, может сотрудников наймете технических чтобы даже не задумывались мы в течении 12 часов какую мелодию слушать... Я успел написать этот отзыв под "или ничего не нажимайте чтобы оставить текущую мелодию" и стал не 4 в очереди а 3м! в очереди .... просто вааау!.
8
василий б.
Знаток города 10 уровня
31 июля 2024
Обещаний много толку мало мастера вашего из техподержки неделю ждать надо чтоб он пришёл и устранил неисправность скорость интернета ниже плинтуса и перерасчёт ни кто делать не будет а мы платим за нулевую скорость