Планета
752 отзыва
30 августа 2021
Желания у ребят работать видимо нет совсем. Пользуюсь их услугами очень давно и нареканий на качество совсем нет. Столкнулся с ситуацией:
Нужно подключить на другом адресе, проверяю на сайте, пишет возможности нет
Звонок в офис, так же говорят. Ну ладно подождём. Примерно через месяц контрольный звонок в офис и ничего нового не сказали. Написал письмо на общую почту, что дом здоровенный и каждый второй/третий готов подключиться, а вы по прежнему говорите «нет возможности».
В ответ конечно же ответа не поступило спустя пару недель и решено было звонить снова в офис, только уже с вопросом «где ответ на мое письмо?!» Милый голос в телефоне сначала не мог найти мое письмо довольно долго, но все же нашла. Потом убеждала, что обязательно ответят, как только закончится обед/вернутся с переговоров/рак на горе свистнет, точно не помню после какого мероприятия мне обещали ответить, НО этого НЕ случилось.....
Прошёл примерно год.... по прежнему ожидаю ответа... рак на горе отказывается свистеть или свисток потерял....
Сегодня звонил снова им в офис с тем же вопросом «собираются ли подключать дом или нет» и конечно же внятного ответа мне не дали. На вопрос «кто компетентен в вашей компании по этому вопросу и могу ли я с ним поговорить» ответ был нет такого человека!!!
Складывается ощущение, что надо всем домом на коленях приползти и умолять, чтоб пользоваться интернетом от них... попросил чтоб их представитель связался со мной и ответ снова «нет такого человека»
Как так то?!?!?! Предложил чтоб прислали человека на встречу с жильцами и представителем УК и он собрал подписи/заявления/анализы/результаты проб воды или чего там им надо ещё и начали уже шевелиться, но снова ответ «нет такого человека»
У меня нет слов.....
Одна звезда только за действующий договор и не более
Екатеринбург, Мраморская 4
35
12
14 августа 2023
Не знаю, откуда столько негатива в отзывах. То ли злодеи-конкуренты, то ли невезучие подтянулись. У меня оптика с декабря 2021 года. Поначалу тоже ковырял -проверял. А потом обратил внимание, что уже больше года ничего не тестирую. Оплатил год и пользуюсь. Интернет просто есть и есть всегда. Он как вода в кране. Я же не удивляюсь, что кран открыл и вода есть. Так и тут. В часы пик до 25 устройств в сети.
1
24 октября 2024
1. некорректно консультируют на горячей линии по условиям подключения 2. отвратительное качество интернета
3
10 января 2024
Отвратительный интернет. Скорость никакая, тех поддержка ничего не может сделать. Выезд специалиста, для устранения неполадок, платный. Если есть возможность подключить другой интернет, планету не подключайте.
4
2
3 февраля 2024
Хотите в новогоднюю ночь вместо курантов увидеть замершее изображение черного квадрата - вам в Планету! Два года одно и тоже. это не смешно.
Пользовались услугами оператора с 2007 года, но с приходом Ростелекома сдулась очень быстро. Прощай.
3
1
20 мая 2022
Качество услуг с каждым годом всё хуже. Скорость интернета падает. Стоимость услуг растёт. Перспектив развития не видно. И всё чаще перерывы в работе по техническим причинам. Было отличное приложение просмотра ТВ на компьютерах в домашней сети. Развить эту оригинальную фишку и сделать прилажуху на смартфон не получилось. Получилось в браузер воткнуть сервис просмотра, который совсем не удобен. Давно бы уже перешёл к другому оператору, но домашний интернет с ТВ уже не очень актуален - теперь важнее дачный интернет. Жаль, что оптику в нашем доме пока никто не может протянуть... Планета первая предложила, но не потянула. Кто первый осилит, сразу сбегу!
33
9
24 августа 2024
Ужасное качество !!! Не ведитесь!!! Сейчас плачу 900 рублей за ужасный интернет!!! Обман Что будет Гбит/с !!!
2
1
10 августа 2023
Номер договора : к-188088 г.Екатеринбург
В пт на прошлой неделе написали заявление на расторжение договора , заявление приняли и сказали, что в течении 3 рабочих дней договор будет расторгнут, сегодня 7-й день, интернет все еще не отключили, из-за этого мы не можем подключить другого провайдера. Что за компания такая, никому не советую!!!!!!!!
5
5
3 декабря 2023
Сколько можно сидеть без интернета !!!! Почему весь Екатеринбург в интернетом, а на широкой отключают постоянно!!!! Отключаюсь от этого интернета!!!!
4
2
8 августа 2024
Ужастный провайдер, нет заявленной скорости, служба поддержки вооюще забивает на все, не рекомендую
5
1
6 октября 2023
Подключили в выбранный мной день. Мастер сделал все быстро и качественно. На данный момент довольны ценой и качеством.
1
2
12 августа 2023
Не пойму, что за отзывы. С планетой с 2011 года, менять не собираюсь устраивает всё. За всё время отключали инет раза три четыре ну может пять и половина случаев воообще не зависела от провайдера. Можно дозвониться до техподдержки в любое время суток и всё быстро решается. Пять звёзд из пяти.
4
4
12 марта 2023
С данной "прекрасной" компанией знакомы уже более полутора лет. Из-за некоторых обстоятельств на другого провайдера перейти возможности, к сожалению, нет. Интернет сам по себе пропадает, потом не дает возможность подключиться к сети. Перезагрузка не помогает, приходится просто ждать "чуда", которое,конечно, происходит, но через время. Звонили, жаловались - прислали мастера, который походил туда-сюда и сказал, что у нас все замечательно с интернетом и не должно быть никаких проблем, ну действительно)))) в общем, если решите как-то подключиться к этому провайдеру, то лучше подумайте 10 раз!
21
5
22 июня 2023
У меня перестал работать Wink, оставила заявку в ЛК, не надеясь, что решится вопрос. Но до меня дозвонились, что было реально нелегко по моей вине (не могла ответить) Вопрос решили быстро и я..счастлива! Написала в техподдержку Wink. Только поэтому низкий поклон и я с вами.
4
2
13 августа 2024
Отношение к клиентам на уровне нуля, компания вообще плюёт на свою репутацию, самый отстойный провайдер
3
2
2 сентября 2024
Провайдер берёт деньги а проблему не решает. Интернет глючит. Данного провайдера не рекомендую.
2
2
8 июля 2024
Лучший провайдер, за 13 лет ни единого нарекания. Обожаю планету)
1
3 сентября 2024
Один из лучших провайдеров в Екатеринбурге. За долгое время пользования, ни разу не было проблем со связью. Долго ждали появление в нашем жк, и наконец-то он появился. Спасибо огромное. Советую всем
2
28 июня 2024
Подключен 100мб, но работает максимум на 10)
Худший интернет, который когда либо у меня был
2
2
24 августа 2021
Очень компетентная служба поддержки.
Пользуюсь услугами года 2, не было абсолютно никаких проблем, интернет летает, ни разу не звонил в поддержку. Тариф 100 мб + тв.
А тут несколько дней скорость была плавающая скорость, опускающаяся до 0,61 мб. Позвонил в поддержку, сразу выяснили, что на их стороне никаких проблем. Предложили воткнуть кабель напрямую в компьютер, замерил скорость - в районе 95 мб. Значит дело в роутере. Тут же уточнили модель и сказали куда потыкать. Дак вот, оказалось дело в канале, на котором он вещает. Если вай-фаи ваших соседей работают на том же канале, что и ваш, то тогда помехи, зависания интернета неизбежны. Я не думал, что это НАСТОЛЬКО может влиять.
А за неделю до этого я поменял вай фай роутер, т.к. старый помер. Новый стоял выбор канала в автоматическом режиме, и с этой задачей он справлялся очевидно плохо.
Через прошивку роутера нужно вручную выбрать наиболее свободный канал.
Ещё можно сузить ширину канала до 20 MHz.
После проведенных манипуляций всё тут же заработало как надо.
Ещё сказали, что если купить роутер с 5 ггц (стандартный 2.4) - так вообще никаких проблем не будет, т.к. этими частотами мало кто пользуется, главное, чтобы устройство - приёмник поддерживало его.
Я просто вспоминаю опыт общения с поддержкой ТТК - там кроме как посоветовать перезагрузить роутер и оставить заявку, на которую перезвонят только дня через 3, когда сам интернет уже заработает - ничего не могут.
Так вот, пишу этот отзыв, надеюсь кому-нибудь поможет, проблема оказывается была в элементарных вещах, если не справитесь сами - звоните, там вам помогут)
6
10
31 декабря 2023
Вообще-то это диверсия 31 декабря в 23:45 отключить интернет и телевидение. Как будто бы ошибка! Предлагаю игнорировать предоставляемые этой компанией услуги!
5
19 мая 2024
Просто ужасная связь, постоянно пропадает. Такое ощущение что я бесплатно пользуюсь. Буду менять Планкту на другой интернет. То и дело что мучаюсь постоянно
3
2
17 июня 2021
Пользуюсь домашним интернетом 18 лет и не собираюсь менять на другую компанию. Всё отлично и есть вменяемая техподдержка. Спасибо, что есть в Екб такая компания.
3
12
2 июня 2023
Как региональный провайдер, обещает качество связи и вроде как его выполняет, но ценник на услуги высоковат, но всё равно лучше чем большинство крупных провайдеров
1
4
2 декабря 2021
По качеству предоставления услуг всё хорошо, но отношение к клиентам, которые много лет с фирмой никаких скидок в отличие от новых клиентов. Хотелось пожелать руководству компании не забывать о людях которые сотрудничают с компанией не один год.
31
1
11 декабря 2023
Если нужны постоянные сбои в интернете советую, если бы в моем доме можно было бы поменять компанию, сделал бы это уже давно
4
2
7 сентября 2023
Ужасная компания !
Если интернет не работает
Выезд мастера платный и списывают моментально с твоего счета
А если тебе нужен перерасчет , то ни фига пиши письменные заявления ходи к ним в офис ! Придумали людей обманывать ! Не рекомендую никому это компанию !
4
18 сентября 2020
Пришёл в офис, меня встретила доброжелательная и вежливая сотрудница. Пришёл за покупкой маршрутизатора.
Персонал в маске, все кресла расставлены на расстояние в 1.5 метра, есть антисептики.
Молниеносно обслужили и пожелали всего хорошего))
Ставить оценку ниже пятёрки не вижу смысла))
11
7
8 апреля 2022
Уже много лет пользуюсь услугами данного оператора и все было очень очень хорошо. За последний год ,возможно в связи с тем,что обьединились с Ростелекомом, качество услуг просто отвратительно. Во время просмотра телевизора за вечер приходится ,как минимум, раза 4 перезагружать, часто зависает изоброжение, показывает ошибка 504 или упс ,что то пошло не так.. Очень не комфортно. Подумываю уже уходить от оператора,но пока не знаю к кому .
25
6
13 ноября 2021
Хотелось бы желать лучшего. Работники данной компании не хотят работать с клиентами. На любой вопрос, по поводу проблем в качестве предоставления услуг, обвиняют абонента, не разбираясь в ситуации. Даже, когда приходит специалист от компании ПЛАНЕТА и видит воочию суть проблемы и "не охотно" решает ее, то все равно оглашают, что это во всем виноват абонент, а не оператор. В общем... проблемы сохраняются. Остаюсь с провайдером до очередного "косяка", а дальше буду посылать эту компанию в долгое эротическое путешествие!!!
20
2
17 апреля 2022
Отлично. Ребята работают! Были разные провайдеры,но лучше Планеты пока не попадались. Удобная оплата,скорость,картинка на ТВ. Всё просто супер. Так держать.
4
9
31 декабря 2023
Отключилось ТВ прямо во время поздравления президента. Спасибо большое за подпорченный праздник! Договор 273646
5
12 сентября 2023
Всем здравствуйте! Данную компанию расценивал как замену Билайна, но чуда не случилось, совсем. Скорость не высокая, но больше всего удивила и огорчила не возможность упрощенного отключения услуги!
3
3
9 октября 2023
Я хуже обслуживания вообще не встречала. Оставили заявку на подключение интернета, ОПЛАТИЛИ, дали максимальный срок 5 рабочих дней, просидели неделю без интернета, никто так и не приехал к нам, теперь не можем вернуть деньги.
6
1
26 июня 2022
Являюсь пользователем интернета от этого провайдера уже наверно пятый год точно. Перешел с витой пары на оптику, смонтировали все быстро и четко, нареканийтк интернету нет. Да, иногда бывают странные просадки и натгигабите, но я всегда относился к этому лояльно. Все таки тезнические особенности имеют быть, но, каждый раз, п таких было совсем мало на моей памяти, когда возникала авария, на ее ликвидацию уходила минимальное время. Такой скорости интернета и ремонта неисправностей я не встречал ни у одного из ведущизьпровайдеров.
2
5
8 июля 2022
Подключил гигабит, но скорость почему-то ниже больше, чем в 4 раза (25МБ/сек) :( SpeedTest и 2ip показывают скорость загрузки 600 Мб/сек (торренты, стим, егс, и все остальное выдаёт максимум +-25МБ/сек), а вот планетовский спидтест (LibreSpeed Test) показывает гигабит))) Самое интересное состоит в том, что у меня стояла медь (100МБ/сек) планетовская, и выдавала она в торренте +- 12МБ/сек, а вот гигабит выдает в торренте 25МБ/сек!!!! По цене, если оплачивать за год выходит в месяц 650 рублей. Потрясающая цена за гигабит по Екатеринбургу! Но вот если бы Планета не врали, было бы намного лучше. Вызывал специалиста из планеты, но он сказал, что все хорошо, пропускная способность равна +- гигабиту (LibreSpeed Test))). Проблем в компьютере точно нет, скачка не загружает процессор, скачиваю на ссд м2, материнка поддерживает гигабит. В общем, подключая планету может повезти, а может и))) Мне не повезло. Не рекомендую, лучше домру подключить какой-нибудь, они выдают больше, чем заявляют. А вот кичиться дешевым гигабитом может только планета(
13
6
31 декабря 2023
Спасибо дорогая планета что оставили без интернета в новый год.
Желаю вам счастья, но не от всего сердца...
6
9 февраля 2023
Когда звонят и предлагают услуги-не говорят,о том,что нужно оплатить при расторжении договора стоимость подколчкеия-1200:порядочные провайдеры выполняют подключение бесплатно либо берут не более 150р,это максимум по рынку.
При подключении тв мастер просто оставил коробку с приставкой,ей не пользовалась ,при расторжении договора оказалось,что не хватает пульта и нужно за него оплатить,мол вы подписывали договор и там мелким шрифтом все написано.
Если вы заходите заморозить временно договор,то с вас будут списывать ежедневно 15 рублей за «поддержание линии»,а вывоз оборудования стоит 400 рублей!
Приехал в офис,отдал оборудование и все высказал-через три часа их техник нагадил- отрезал линию интернета,хотя мы подключены были уже у другому провайдеру!
Вообщем крайне не рекомендую, используют все способы чтобы заработать,многое не договаривают,а лишь рассказывают сказки,что из интернет «самый лучший»
18
1
2 марта 2023
Даже одну звезду бы не поставила если можно. Каждое утро какие то проблемы, телевизор новый, вечером тормозит, утром вообще день через день не показывает, за что я плачу???? Муж навязал, съездил и заключил договор на год. Теперь часто сидим в тишине, зато провайдер берет за каждый день оплату, не стыдно? Да, и вайфай ваш дохлый! На 2х телевизорах купили смартприставки, смотрим через другие приложения..... Найду время расторгнуть договор.
16
2
10 июня 2024
Лучшая компания, осень грамотные сотрудники!
1
4
25 ноября 2023
Давно являюсь пользователем планеты, но последнее время, качество ухудшилось, связь стабильно обрывается каждый месяц, но деньги списывают даже за дни без интернета, при чем не по моей вине. А возвращать могут по 2 дня.
2
1
21 сентября 2023
Пользуюсь Планетой более двух лет, все работает стабильно. Лучшая поддержка по телефону/чат/почта и скорость реакции на заявки (ремонт, доп. услуги). Ставлю 10 из 5 звезд.
3
2
28 октября 2023
Спасибо за оперативность! Несмотря на выходной день 09.04/23г. специалисты приехали и устранили неисправность. СПАСИБО! 5!!!
3
4
16 марта
Интернет виснет
2
1
14 ноября 2023
Быстрый интернет, сотрудники подключения, все установили держатели, крепление для подвеса роутера👍 из минусов долгое подключение более 5 дней😔
3
2
8 марта 2022
Отвратительно! Подала заявку на подключение по телефону, оператор говорит, в течении 2-3 рабочих дней подключим. ОК, внесла аванс, приходит смс, что они свяжутся со мной в течении 5 рабочих дней для согласования даты подключения, это как так? Интернет нужен был срочно, прождав несколько дней я отменила заявку на подключение, другой провайдер меньше, чем через сутки после заявки приехали и сделали все! Ну а теперь самое интересное: аванс внесен, услуга не выполнена - напишите заявление на расторжение договора, который по факту я не заключала и не подписывала, чтобы деньги вернули. Написала заявление, они просят скан паспорта ответным письмом через 4 дня. ЕПРСТ!!!!! Договор мы не заключали, компания занимается сбором персональной информации, согласия на которое я не давала, ну и в добавок незаконно удерживают денежные средства , нарушая тем самым статью ГК РФ. И вот как с ними общаться?! Только через суд, видимо.
24
3
18 июня 2020
Всем доброго времени суток. Хотелось бы оповестить заранее о расторжении договора с компанией Планета. Подключение и её рабочее состояние за 2месяца ни сколько не смутило, но ситуация заставила расторгнуть договор началось самое интересное. Позвонила 8июня по горячей линии. Девушка сообщила что нужно за отключение заплатить 249 р. специалисту за вызов и за должность на этот день и что специалист свяжется с вами(был нюанс, отключить до 15 числа). Вообщем какую сумму она мне сообщила я внесла на следующий день. Вот наступило 18 июня, ни звонков ни оповещения ни поступало. Позвонила снова в компанию. Молодой человек сообщил что я 9июня не всю задолженность внесла и заявка не поступила на отключение, а вот мне стало интересно, за все это время каждый день с моего л.счета списывались 14 руб. И чтобы снова заявка встала на обработку мне нужно внести снова 190 р. Там 335р и тут ещё. Короче выкачивают деньги как могут и этим объясняют что это правила фирмы. Я ни когда не платила за отключение другим провайдерам. Господа, делайте выводы. В момент пандемии все хотят нажиться.
26
5
12 февраля 2022
Выбрали данного провайдера только по отзывам
Нам милая девушка, сказала, что сначала нужно оплатить, а потом она перезвонит
Мы оплатили и пришло смс, о том, что позвонят в течение 5 дней
Прошла половина недели, набрала уточнить как дела, сказали, что сейчас уже идут работы в нашем подъезде и скоро все подключат
Прошла неделя, набираю снова. Тот же оператор говорит, что видит будто бы на следующей неделе в нашем подъезде уже будут вести работы и скоро нас наберут .
На мой вопрос почему информация абсолютно такая же, она ответила, значит работы отменили
Непонятно, как долго так будут делать, при том, что специально делают оплату вперёд
Написала заявление на расторжение договора
13
2
27 декабря 2021
Думаю на 2 звезды тянут. У меня никаких положительных моментов. Цены как везде. Что по минусам: нельзя временно приостановить обслуживание, если не пользуешься, а точнее приостановить можно но всё равно нужно платить 19р ЕЖЕДНЕВНО за роутер и приставку. То есть у меня подключён пакет за 800р в месяц, так как я отсутствовала дома более 3 месяцев приостановила обслуживание и с меня брали 19р в день (570р в месяц) просто за оборудование, это жирный минус для меня. В итоге долг за 3 месяца 1700р не за что. Договор расторгнут. Знала бы вообще не подключила.
Хочется дополнить свой отзыв, спустя 2 недели после расторжения договора мне ежедневно названивали сотрудники Планеты и предложили для меня особые условия (здесь я возмущена)...когда я звонила ежедневно, узнавала как можно приостановить обслуживание без оплаты, общалась с разными отделами в том числе с отделом где расторгают договора и мне ничего не предложили, зато когда я потратила время на отключение, сдачу оборудования, несколько часов в очереди, после всего этого мне звонят и предлагают особые условия, вы серьёзно? Вы чем раньше то думали, пока я была вашим клиентом, сейчас вы тратите своё и моё время. Цените клиентов пока они есть!
28
2
15 июня 2021
Дружба с компанией уже больше 10 лет. Сменил три адреса. Вопросов не было, хотя ценник был не самый вкусный. Некоторое время назад начал замечать падение скорости. Особенно к дате оплаты. При звонке в тех. Поддержку ответ все хорошо.,засомневались в моем роутере. Он и правда старый. Поставили новый два дня полет нормальный на третий день Всё вообще сдохло. Интернет как класс отсутствует. Зашёл на отзывы и здесь узнаю что компания куплена Ростелеком. Всё труба
Провайдера надо менять.
23
2