Весь прошлый год звонила и говорила, что приставка зависает. При включении телевизора приходилось либо перезагружать, либо с начала искать нужную 'страницу с каналами'. А в праздники просто не включилась приставка, позвонила, но видимо мастеров нет и не будет... говорят ждите. И ещё сказали за приставку вы всё выплатили, она теперь ваша! Спасибо, она не работает 🤣🤣🤣🤣
Очень разочаровалась я в этой конторе...
Решил подключить интернет данного провайдера. До момента оплаты подключения, трубки берут быстро, перезванивают в течении часа. Как только оплатил, тишина. Обещали подключить интернет в течении 5 рабочих дней, прошло 3 дня, на мой вопрос когда подключат, отвечают « данной информации у нас нет, ожидайте».
На сегодняшний день прошло уже две недели как интернет мне так и не подключили. Никакой информации предоставить они не могут « ожидайте»
Мы даже еще подключиться не успели, а уже «привет». В КЦ отвечают по шаблонам, клиента вообще не слышат от слова совсем. Никаких сроков решения вопроса, никаких альтернатив в решении вопроса. Волосы дыбом! 33 минуты моих нервов вопросы без ответа, отсутствие подключения и как бы это все в разгар рабочей недели. Спасиьо планета за превосходный сервис и потраченные нервы!
Прочитал отзывы и ужаснулся. Атака ботов какая-то и происки конкурентов.
С планетой уже более 7 лет. Сначала был проводной 100мб/с - ни каких проблем со связью ни разу. Оборудование отличное wifi на телефоне и ноуте брал через две бетонные стены. После перееезда подключились по оптике. Установили по акции двухдиапазонный роутер. Игтернет по wigi на всех гаджетах просто летает. По проводу дак вообще грузится почти моментом!
Служба поддеожки просто супер. При звонке с мобильного сразу автоматическт определяют местоположение и если есть проблемы на линии сообщают что и как, когда устранят. По любому вопросу можно оставить заявку на сайте в ЛК. Отрабатываютт очень быстро. Был случай, когда я поменял телефон, то он постоянно сбрасывал сеть. Так вот: позвонил, объяснил ситуацию и в этот же день приехал спецталист, проверил все и сделал необходимые настройки в роутере. Проблема была устранена.
Никогда ни на что не поменяю Планету, даже если будет дешевле.
Сбои с интернетом, пишут, что будет починен в один срок, а по факту исправляется только на следующий день. Ужасный медленный вай фай, ещё и Ютуб замедляют, с впн все хорошо, без него медленно
Дно, а не контора. Все было вроде ок. Но уже месяц как сижу без интернета. 3 августа создала заявку, уже 1 сентября кормят завтраками. И говорят: «на данный момент, у нас нет сроков»
Самое не клиентоориентированное место!!!!! Не советую. Пропадет интернет и все ни кто вам не поможет! Если хотите с телефона раздавать интернет на телик, то вам к ним))
Жаль, что нет -5 звезд. Даже одной не заслуживают
Отвратительный провайдер. Чуть ранее он был отличным во всем. И обслуживание и интернет, как говорится цена=качество, теперь же просто невозможно. Каждый раз рекомендуют перезагрузить устройство, выключить из розетки, подождать 10 секунд и типа проблема решилась. Чтобы посмотреть сериал на низком качестве я уже раз 5 точно сделала по инструкции😂поскольку заучила ее на изусть. Я хочу нормальный интернет!!! Мне не нужен телик , а только нормальный, стабильный интернет!!!!
Пользуемся 2 год.
По началу всё было хорошо, а потом ужасно, каждый раз звоню в планету чтоб устранили поделки, то интернет не работает то телевидение, за что платим каждый месяц
2
1
Посмотреть ответ организации
cyrill-ts
Знаток города 7 уровня
26 сентября 2024
Пользуюсь Планетой около 2х лет. Могу отметить жирное преимущество: гигабит не делится ни с кем. Фо эксампл: у провайдера Х такая же скорость делится условно на 24 квартиры, соответственно в пиковую нагрузку инет будет подвисать, а в Планете такого нет – гигабит только твой, пользуйся им как душе угодно. По скорости все субъективно. Аплоад и донлоад различаются на 10-20%. Понравилась четкая и быстрая работа мастеров. Видно, что люди не с ""улицы взяты"" и разбираются в вопросах, даже если их клиент – продолжительное время работал на подключениях и со всеми внутряками этой кухни на ты.
Подключились на днях к этому провайдеру. Что можно сказать, оптика до роутера, скорость по wifi 6 отличная, пинг 3 до ближайшего узла. Служба поддержки по услугам пордовала, дозвонились быстро и уточнили нюансы. До техподдержки пока слава богу не было надобности. В геншине на китайском сервере пинг до 180 и ниже, у предыдущего провайдера минимум 300 и выше. Оптика есть оптика, свои плюсы и минусы, но пока одни полоительные эмоции.
Не заключайте договора с этой компанией, иначе пожалеете. Расскажу свою ситуацию. Заключил договор на интернет и телевидение в июле 2022г. Практически сразу стала пропадать связь, пропадал интернет и звисало телевидение. Эти "спецы" мне полгода вещали, что у них все хорошо. Только, в январе 2023г. признали что была какая-то ошибка в подключении и якобы исправили. Однако, ничего не менялось. Пошли многочисленные проверки связи, подключений, кабелей и никто не в чем не смог разобраться. На мои многочисленные обращения о переговорах с руководством и компенсации о предоставленной некачественный услуге полное игнорирование. Далее, ставили на запись трансляцию каналов, переподключали к другим портам, все бесполезно. Я в свою очередь, делал записи зависания трансляции их цифрового телевидения раза 4. Потом, просто надоело. У них нет ни одного технического специалиста. Дошло до того, что отправил им видеозапись зависаний трансляции по электронной почте. Они решили мне поставить какое-то тестовое оборудование со словами: вы попробуйте, а там посмотрим, даже не предупредив для какой цели. При этом, периодически звонили и спрашивали о возможном изменении улучшения трансляции и потом потребовали его вернуть. Я, в очередной раз попросил првести переговоры с руководством о компенсации за предоставление некачественной услуги и о цели установки тестового оборудования. Дак, вместо этого, получил списание стоимости этого оборудования порядка 5К, причём раньше времени установленного в доп соглашении. Это полный беспредел! После такого отношения к клиенту вернул им их гребаное тестовое оборудование и послал их на 3 буквы. А трансляция телевидения как зависала, так и зависает. И тишина... Прошло больше года. Нет времени написать претензию и обратиться с в суд. Сто раз пожалел, что с ними связался. Делайте выводы. Контора полный колхоз!
Рs: вот вам номер договора 359745, чтобы вы не описали ситуацию, не провели или сдали анализ и никого не включали про нетипичность ситуации
Здравствуйте, вызвали мастера для устранения неполадок, приехал очень приятный молодой человек по имени Александр, все устранил, огромное ему спасибо, очень компетентный; терпеливый, все объяснил, рассказал !
4
5
Посмотреть ответ организации
сергей лошкин
Знаток города 8 уровня
19 октября 2024
Пользуюсь услугами Планеты 11 лет, сначала в Нижнем Тагиле и уже пятый год в Екатеринбурге. Хочу сильно предостеречь тех, кто желает впервые стать клиентом этого правайдера. С каждым годом кампания работает все хуже и хуже, сегодня в порядке вечей рассыпание картинки в ТВ, голосовой ряд идет отдельно от видеоряда, зависание кадра каждые 3-4 минуты а то и чаще. Причина проста-скорость интернета не соответствует заявленной. Все претензии технической службе по барабану. Один ответ: у нас все в порядке. Может быть, у них действительно все в порядке, а у потребителя сплошная нервотрепка. Плачу за год вперед, так что жду окончания договора, чтобы перейти к другому провайдеру
2 года пользуюсь, ни одного нарекания, оптический гигабит конечно не совсем гигабит, но 800-900 Мб/с оокла показывает, торренты грузятся быстро, связь стабильная. о технических работах предупреждают заранее и проводят их ночью. Подключил родителям тоже планету, через месяц сдох купленный у них роутер, поменяли по гарантии без звука. В общем нормальный провайдер, на фоне дом.сру которым ранее пользовался, просто огонь
Оставила заявку 10 дней назад(говорили,что сделают интернет в течении 5 рабочих дней), внесла предоплату для того, что рассмотрели заявку
Звонила на горячую линию, но так до сих пор так ничего и не решилось
Самый худший провайдер с которым я сталкивалась
Два дня сидим без интернета, сроки устранения неполадок переносят при каждом обращении.
Складывается ощущение, что в течение выходных провайдер просто решил не работать.
Раньше было лучше… последние месяц-два скорость на тарифе 100мб, не поднимается выше 30-50, но и с этим можно жить конечно. Но вот что действительно напрягает, так это постоянная потеря пакетов. раньше вас советовал, теперь придется отговаривать всех
Д.день,сдела заявку на монтаж розетки и подключение телевизора,согласовала дату приезда специалиста,ни ответа ни привета,прошла неделя.Звоню в компанию,где специалист,?на что мне оператор отвечает,работы проводятся в течении 10 раб.дней,а то что вы озвучили дату-это ваше пожелание,а мы типа приедем в тетечении 10 раб.дней ,ждите.
Зато деньги заплати вперёд,а то специалист с вами не свяжется.Да он и так не свяжется,у него 10 раб.дней,а ты сиди и жди,когда его высочество почтит вас своим звонком,чтобы согласовать дату и время. Зачем тогда спрашивается вы просите дату когда мне удобно,а ну да,я забыла-это просто пожелание.
Тогда вы проговаривайте заказчику,что это просто пожелание а невводите его в заблуждение с конкретной датой.
Конечно это полный бардак,а не компания стала.
Очень не приятная вышла ситуация с подключением провайдера Планета, установщик появился спустя две недели после заявки на установку, постоянно переносили сроки, в итоге пришел и начал работать... Подключил и показывает мне скорость в 100 мб и говорит всё готово😁, на что я ответил , что по заключенному договору номер 401511 скорость должна быть гигабит, я понимаю что вай фай модем и телефон Huawei Mate 50 pro не вывезет такую скорость, но должен работать односзначно лучше чем на провайдере ДОМ ру, там заявленная скорость оператора была 250 мб, хотя скорость всегда была 270-290 мб, на том же самом оборудовании. Подключил ноутбук напрямую и скорость была такая же никакая, максимум 360 мб,я сказал , что такое подключение меня не устраивает, установщик понервничал и принялся всё переделывать, в итоге дошли до скорости по вай фай в 200 мб максимум... Так же в тарифе есть подключение каналов от планеты, телевизор смарт на Андроиде, но инсталятор даже не притронулся к пульту. Вот такое вот качество оказанных услуг я получил в итоге. Далее начались провалы с интернетом. После этого я решил расторгнуть договор с провайдером, но оказалось что я должен сначала оплатить не качественно оказанные услуги по установке в размере 1100 рублей и только после этого договор будет расторгнул, это я услышал от оператора горячей линии , соответственно я выразил свое не согласие и получил ответ, что мне перезвонит менеджер который занимается подключением нашего дома в течении суток , но никто не позвонил и через неделю я снова начал набрякивать провайдеру на горячую линию, так как менеджер который должен был мне перезвонить, просто меня начал игнорить, не отвечал мне на сообщения и звонки, в итоге я позвонил с другого номера, представился и застал Генриха в расплох😁на что он мне ответил, что ничего делать не будет пока я не удалю негативный отзыв в соседском чате нашего дома. Вот это уровень!!! Начало общения с Генрихом сразу не заладилось, каждый раз переносил сроки , ставя перед фактом и никак не мог решить какой всё-таки тариф мне подключил. Я считаю что такие кадры не должны задерживаться в компании дорожащей своей репутацией. В оправдание провайдера скажу то, что пользуюсь данным провайдером не первый год, правда в другом районе, на протяжении 3 лет проблем не было от слова совсем, видать всё таки очень много зависит от обслуживающего персонала, который нихрена не хочет работать.
Ужасный провайдер, интернет после соединения с компанией Ростелеком. Интернет отсутствует, а в кол-центре дают только стандартные отговорки , что это у вас проблемы. По их рекомендации купили новый роутер , итог интернет вылетает каждые 3 минуты
Переезжаю 3 раз и всегда забираю с собой планету, отличный провайдер, с интернетом всё в порядке, бывает пропадает связь ну они всё быстро решают . Спасибо вам за ваш
добросовестный труд.
Пользуюсь планетой уже более 10 лет. Но последние время она меня разочаровывала, цены на услуги высокие, оборудование низкого качества, в новогоднюю ночь остаешься без интернета.
Лет 10 являюсь их абонентом. Мне нравится. Интернет есть, телевизор показывает. Больше ничего от них не жду)) Цена вполне приемлемая. Самое главное- не названивают и не втюхивают доп.услуги, пакеты. Тех.поддержка всегда оперативно решала все проблемы. Рекомендую.
Уютный офис, не большая проходимость, практически нет очередей в будни.
О провайдере могу сказать, что это топчик! Являюсь клиентом более 15 лет, за все это время было всего 3 неисправности с отвалом сети, одно из них из-за износа кабеля, об остальных предупреждали на сайте (техработы).
Единственный провайдер, который предоставляет гигабит по адекватному ценнику. Так же есть возможность приобрести оборудование в рассрочку (6-30₽ в сутки, в зависимости от оборудования).
Единственный минус - нет возможности расторгать договор удаленно, обязательно личное присутствие. Само расторжение занимает не более 2-3минут, нужно всего лишь поставить подпись.
Читаю отзывы и балдею я сижу на Планете с 2011 года и ни разу не пожалел, да роултер у меня старенький надо менять, но никогда я не мог пожаловатся на плохую работу этой фирмы, работают ребята четко и мастера приезжают вовремя как согласовали
Поделюсь личным опытом «работы» с Планетой на протяжении 2 лет. Я обслуживаюсь по разным адресам у различных провайдеров. И довольно регулярно получаю предложения о переходе в Планету. Тариф, вроде бы, привлекательный, отзывы о качестве связи неплохие. Почему же одна звезда?
Этот провайдер работает в новых домах на сетях Ростелекома, к которому юридически, относится, судя по открытым источникам. И они не в состоянии с Ростелекомом договориться о выделении жил в оптике. Сами звонят, сами предлагают подключение, согласовывают даты за неделю визита техника - вроде как ждешь их, а он приходит, разводит руками: дескать не смог найти свободный канал и уходит. При этом в процессе умничает, пытается раздавать советы вместо выполнения конкретного заказа. Я уже не буду подробно останавливаться на том, что пришел в крайний раз техник не вовремя, был не готов, информации не было о требованиях к оборудованию (при том что менеджер заранее меня пытала о том какое сетевое оборудование у меня установлено вплоть до модели роутера и маркировки кабеля.
Далее якобы они пытаются что-то согласовать с Ростелекомом, строков не называют.
Короче это ясельная группа детского сада. Полная управленческая импотенция.
Смешен весь процесс от диалога с менеджером, затем (зачем-то) контрольного звонка руководителя менеджера до прихода и поведения техника.
Я, конечно, умилился этой наивной глупости всей организации, но потраченного времени искренне жаль. Я допускаю, что после подключения, возможно, все не так плохо, но пока не было возможности убедиться. Если попытаться как-то оправдать Планету, то стоит отметить, что у других провайдеров тоже заметна деградация: и у самого Ростелекома и у Инсиса, к примеру. Жаль, конечно, что так происходит.
Однако, что касается Планеты: без смеха не смогу отвечать на вопрос могу ли я их рекомендовать.
Не знаю, может дам им еще по какому-нибудь адресу шанс - ради смеха, когда посвободнее буду. Почему-то уже уверен, что непременно накосячат ))
В первый же месяц остались без интернета на целый день,еще оказалось,что менеджер не рассказал об акции, 2 месяца бесплатно для новых клиентов, когда позвонила, сказали, что должна была сама сказать о желании участвовать в акции. Начало вообще не очень, пожалела, что подключилась к ним.
6 год пользуюсь планетой, в этом году ужас. Роутером пользуюсь одна, в будние практически не прибегаю к вай-фаю. Смотрю фильмы по выходным, все грузит очень медленно, качество 720р и то с огромными паузами и остановками. За потраченные нервы и время я плачу свои 750 рублей в месяц?!
Нет обратной связи, при звонке технической поддержки автоответчик и все. И как решать проблему? Типо заявка принята ответ будет в личном кабинете до 18-00 следующего дня. А какой ответ если не знают в чем проблема.
Никогда не рекомендую данный провайдер, подключила интернет и тв, в связи с переездом пришлось отключить и сдать им оборудование назад,они требуют выплатить 12 тыс за то что не пользовалась их услугами год.
4
2
Посмотреть ответ организации
tasaddsasda saddsasadds
Знаток города 14 уровня
18 мая
Нормальный провайдер, правда последние несколько месяцев несколько разочаровывает качество соединения (скорость).
Отвратительный провайдер.
Интернет не стабильный из обещанных 1000 максимум что видел у себя по тестам 300. Абонентская плата растёт тебя об этом не уведовляют. А захочешь расторгнуть договор начинается песня... Деньги через суд взыскивают за то что не пользовался их интернетом, а баланс ушёл в минус.... Вообще треш за что? Как говорят на поддержание линии, знал бы обратился в другую компанию
Являясь абонентом уже больше 10 лет, хочу отметить отличное качество интернета, пинг хороший. Отключения только аварийно, либо предупреждают о плановых работах, но и то не надолго. Тарифы, тарифы это их боль. Они выше в среднем по городу. Заманивают "фишками" только новых клиентов
Печалит, что единственный офис и тот в самом центре города, из отдалённых районов неудобно добираться на общественном транспорте. Персонал вежлив, при оформлении заявки на подключение менеджер перезвонил буквально через несколько часов, монтёр приехал через день, сработали реактивно, в отличие от РТК, которые позвонили только через два дня, когда монтаж от планеты уже был в полном разгаре) взятое в аренду оборудование сдать обратно получилось в считанные минуты.
Доброго времени суток! Никогда и не кому не рекомендую эту компанию! Почти 3 года являясь ее клиентом, не скажу что это отличный провайдер, так связь плохо грузится и при этом всем стоимость обслуживания неимоверно растет быстро, при чем провайдер ни как не уведомляет о повышении. Ну ладно это.
Самое интересное, что я решила закрыть договор и отказаться от услуг этого провайдер, тут весь цирк с конями и начался! Чтобы закрыть договор нужно приехать к ним в офис лично и написать заявление о закрытии плюс вернуть оборудование. Не хочешь ехать, вызови специалиста за 349₽, который приедет и заберёт оборудование. Когда я подключала ко мне они что-то быстро приехали и подключили бесплатно! Не приедешь, будем удерживать сумму за абонентскую линию, а при накоплении долга взыщем через суд. Ни и вопрос зачем мне этот геморрой? Можно было бы 0 поставить этой конторе я бы так и сделала!
Отвратительный интернет стал. Плачу за тариф более 800р, ранее быстро грузил, стабильно работал, сейчас же ужас! 2 месяца уже проблемы, интернет долго грузит, ничего не тянет, при том, что пользуемся по минимуму. Переодически вай-фай отключается, сбрасываем роутер, но интернет то есть, то нет. Про перерасчет сразу сказали, что мало вероятно, что одобрят, после проверки сети. Обидно, раньше все устраивало.
Большое "спасибо" за испорченную встречу нового 2024 года. За пять минут до полуночи интернет и тв отключились. Такое происходит уже второй год подряд. "Отличная" работа над ошибками, ребята.