ПЭК
184 отзыва
13 марта 2024
Административный персонал - выше всяких похвал. Молодцы. Всегда - учтиво, вежливо, профессионально. Что касается сотрудников на непосредственно приёмке (выгрузке-загрузке), то здесь - всё, как и во многих других транспортных компаниях. В один день можно приехать, и тебя разгрузят и оформят всё необходимые документы, можно сказать - молниеносно. В другой день, при том же количестве посетителей в очереди - всё происходит, фигурально выражаясь, как в замедленной съёмке, не торопясь, нехотя и т.д.
1
2
2 мая 2024
Плюсы:
На получение груза (1 место) ушло около 30 минут с момента заезда на территорию.
Люди, что там работают вид имеют измотанный и нервный. Правда все вежливые. Держатся, молодцы.
Минусы:
Вселенский бардак.
Начало маршрута расположено в конце здания (дальний угол от въезда), там офис. Оплачиваете и получаете накладную для Склада. Далее возвращаетесь в центр здания и по маленькой железной лестнице поднимаетесь на пандус ко входу на склад. Внутри склада, левее от входа есть каморка, размером с таксофонную будку с табличной ПЭК. Там сидит приведение. Надо набраться смелости и задать ему свои вопросы.
1
26 февраля 2024
Обслуживают быстро. Персонал вежливый, Всё объяснят, на вопросы ответили. Сделали нам всё быстро. Очереди есть небольшие. Много снега. Но я на машине с небольшим клиренсом проехала. Отрезок дороги перед КПП в одну полосу метров 150 и есть риск не разъехаться. Нам повезло. Всё было быстро. На выезде только встретились с газелью и не сразу смогли разъехаться из-за снеговых отвалов. В целом всё отлично!
3
26 апреля 2024
Самый лучший пункт из всех ПЭК! Огромный респект сотрудникам, всегда вежливые, всегда помогут. Если будете премировать сотрудников, обязательно это сделаете – они действительно это заслужили)))
1
23 апреля 2024
Полтора года назад заказывали перевоз вещей и все прошло хорошо, 2 звезды только за это, решили в этот раз не рисковать и обратиться снова в ПЭК, однако в этот раз все прошло по-другому. В назначенный день груз не забрали, никаких звонков не последовало, звонили сами несколько дней после этого, операторы говорили, что отправят запрос для решения ситуации, дали зачем-то номер водителя, который ответил коротко "я не успел забрать, я ни за что не отвечаю". Так же отправили претензию через сайт, пришло письмо с обещанием рассмотреть в течение двух дней, конечно никто с нами не связался. Позвонили снова через несколько дней, на что оператор ответила "а вашу заявку аннулировали, причина: груз не был готов к отправке". На этом наше взаимодействие с этой компанией закончилось. Обратились в другую и меньше чем за неделю все забрали и привезли.
1
9 июля 2024
Плюсы
В случае проблемы берут под контроль ситуацию и пытаюсься решить. И всё.
Доставка заняла 5 дней, так как первый доставщик позвонил, сказал приедет через час и пропал, перестал отвечать на телефон. Через менеджера перенесли доставку на возможный ближайший день.
Был указан комментарий, что арка высотой 2,9м , первая машина была 2,8м, вторая 3,2м, так как комментарий к доставке новому доставщику не передали. Соответвенно тащить товар до двери пришлось с соседнего переулка, где могла встать машина. Повезло, что товар был не тяжелый.
30 января 2023
Большое спасибо компании ПЭК за открытие нового терминала на Нарвской. Очень удобное расположение, большая парковка, хороший слаженный коллектив, качественное и быстрое обслуживание. Работают быстро как на приём так и на выдачу. Недавно при отправке груза приятно удивили, выдали в подарок пять литров незамерзающей жидкости. 👍
7
4
24 апреля 2024
Жду доставку из Алтайского края, изначально была дата 22.04.24, в процессе доставки дата поменялась на 24, 24ого муж специально отпросился с работы, чтобы забрать груз, при этом от компании тишина. Позвонила, сказали, что мне придёт смс с 14 до 16. В 17.00 никакой смс я так и дождалась, позвонила заново, снова оператор мне сказал, что сегодня придёт смс, но уже 7ой час, а от ПЭК тишина. Написала им в вотс ап обращение, а они ответили, что плановый срок решения вопроса 15.05.24. Вот такая вот замечательная компания, куда-то девает оплаченные грузы!
29 мая 2024
Все отлично и быстро ,дело двух трех минут,персонал отзывчивый пркащал рассказал ,ответилина вопросы так как я впервые там был и не знал что да как .Сотрудники грамотные .
28 ноября 2023
Расскажу историю своего взаимодействия с ТК ПЭК на примере одной отправки груза.
Сразу скажу, с ПЭК работаю много лет, и прекрасно знаю, и понимаю, когда возникают ситуации с поставкой не в срок или потерей груза, отношусь к этому нормально с пониманием. Тем более всегда в итоге груз находился.
Груз, о котором пойдет речь 5399 4672 2882 из г. Великий Новгрод в г. Уяр Красноярский край.
1. Я являюсь заказчиком данной перевозки, инициатором данной перевозки и плательщиком по данной перевозки.
т.е. я попросил своего поставщика отправить нужный мне груз моему покупателю с помощью ТК ПЭК.
В ПЭК есть градация участников перевозки таких как:
- Отправитель
- Получатель
- Третье лицо.
В мировоззрении ПЭК я как плательщик, инициатор и заказчик, являюсь «Третьим лицом»
А это в свою очередь значит то, что прав у меня нет никаких, несмотря на то что деньги плачу я. Я не могу внести изменения в данную перевозку, изменить получателя, изменить адрес или любое другое изменение. Изменения может вносить только Отправитель.
Соответственно, для изменений мне нужно просить Отправителя писать письма на специальных бланках и отправлять их в ПЭК, ждать приличное количество времени, что бы изменения прошли.
При этом у меня полный доступ в личный кабинет, на их сайте, где я вижу все отправки, и я могу вносить изменения если являюсь отправителем.
Ну это ладно, с этим смерится можно, приспособится можно. Хотя это очень тупо
2. На сайте ПЭК есть специальный калькулятор, который позволяет рассчитать стоимость отправки и дополнительных услуг по грузу. Вы вводите все данные (объем, вес, адрес и т.д.) и примерно понимаете сколько будет стоить данная услуга.
Конечно, точную стоимость груза вы получите только сдав груз на терминале, где его взвесят и обмерят, вы оформите все документы и будете точно знать стоимость.
Но в целом суммы предварительного расчета и реального очень близки.
3. Отправляемы груз в этой истории, это примерно 30 коробок объемом 1,68 м3 и общим весом 292 кг. При этом заказывается доставка до получателя в г. Уяр и разгрузочные работы.
Но в момент приемки груза, груз не стали принимать по местам, а приняли как 1 место на палете весом 292 кг и объемом 1,68 м3. На вопрос у менеджера который занимается оформлением «Точно ли будет доставка и разгрузка?» получаем ответ «Да. Как только груз придет на терминал в Красноярск (это ближайший до места получения), логисты сделают «распалечивание» (распределят по местам), все еще раз внимательно посчитают и, если нужно выставят счет за разгрузку.
Хорошо.
4. Груз приезжает в Красноярск, и приходит момент оформить доставку. Я звоню «Прошу посчитать сколько будет стоить разгрузочные работы», на что мне отвечают, что разгрузочные работы невозможны, так как идет 1 место 292 кг., и разгрузить его нет возможности силами ПЭК. Я прошу сделать распалечивание и внимательно все посчитать. На что получаю отказ. Нет и все. Сделать я ничего не могу, единственное что мне предлагает ПЭК это отправить груз обратно Отправителю, естественно за мой счет.
5. Хорошо, нахожу выход из ситуации. Нахожу местных ребят, которые занимаются перевозками, договариваюсь с ними о том, что они заберут груз и доставят куда мне надо (несу дополнительные непредвиденные расходы).
6. Делаем смену Грузополучателя, опять только через Отправителя. На момент оформления всех этих изменений накапливается долг по вынужденному хранению груза.
Хорошо, прошу счет на оплату на этот долг (3400 руб.), и не могу его получить. Звоню постоянно на линию, меня уверяют что сейчас все пришлют, но счета нет, а время идет.
7. У меня в ПЭК есть выделенный менеджер (толку немного, но все же), обращаюсь к нему, и описываю ситуацию, что хочу оплатить, но счет не приходит. (а время идет). Пытается что-то сделать, но у него тоже не получается. Счета я так и не вижу.
8. Хорошо. Спрашиваю есть ли возможность получателю заплатить на терминале в момент получения. Наличными или картой. Получаю ответ «Да есть!». Несколько раз уточняю, прошу еще раз убедится «Точно он сможет оплатить?». Да «Точно». Еще раз уточню «Железобетонно?» получаю ответ «ДА»
9. Хорошо. Наступает утро в Красноярске, получатель приезжает в терминал за грузом, и что бы вы думали. Менеджер говорит, что возможности принять от него денежки у них нет. Вот так.
10. А что бы вы понимали в Москве это 5-6 утра, и горе менеджер еще спит.
11. Описывать куча звонков на горячею линию для решения этой проблемы я не буду, нерв отсталая только один. В итоге чудом, мой получатель в Красноярске, попадает к местному бухгалтеру, которого я уговариваю помочь и разобраться в чем проблема. На утро, кстати, сумма уже стала 4200 руб.
И да, хочу заметить, что у меня положительный баланс на счете в ПЭК более 6000 руб. висят свободных
12. В общем с помощью высшей силы мне удается забрать груз с терминал.
После всего этого. Я пытаюсь обратится в службу качества, дабы понять, где я так согрешил и за что мне все это.
13. Для понимания, «оперативное» (возможное) общение с ПЭК происходит через звонок по единому номеру. И это я вам скажу нужно отдельно воспитывать у себя духовную практику для преодоления этой преграды.
- Вы попадаете на робота «Мию». Ну ладно может для чего-то она и нужна, но для разговора с живым оператором вам надо пройти квест, так как нажать, например цифру на телефоне и соединится с оператором вы не можете. Вы можете только убедит Мию (после нескольких диалоговых сценариев) это сделать. Надеюсь, в АДУ есть специальный котёл для этих горе программистов, которые так настраивают свою АТС.
В общем пройдя все круги этого великолепно настроенного и клиенто-орентированного сервиса, я попадаю на человека по имени Мария, которая слушает мою историю, и всячески дает понять, что ей все это фиолетово и я сам дурак все неправильно понял.
В этом разговоре происходит много чего, я уже устал описывать это. В итоге оказывается, что это у них не верно работает калькулятор доставки и разгрузочные работы оказываются не более 80 км от терминала. И вообще у них нет грузчиков. И я сам дурак все понял неправильно.
Много чего я не написал, уже нет сил. С ПЭК работать можно, но знайте, что вам не кто не поможет в случае возникновения проблемы. Система настроена так, чтобы вы потеряли силы бороться и перестали это делать.
Считайте, что вы работает с роботом. Там нет клиент-ориентированности вообще, там система.
Спасибо за внимание.
P.S. От ПЭК мне извинения не нужны, оставьте их себе. За вас говорят ваши дела.
6
16 октября 2023
Ужасная компания!!! После оформления заявки проблемы начались сразу! Сначала в пункте отправления самим предложили загрузить - грузчиков не было. Договор старый по услуге грузчиков закончился , а нового не оказалось !!! Вы серьезно?!!!! Вы при этом себя позиционируете лидером рынка?!!! Два дня «битвы» - и чудо, приехали на забор с грузчиками. Но это только начало,..далее чудеса начались в Москве - в пункте прибытия. В оговорённый день доставки звонит водитель и уточняет когда сможем принять и одновременно уточняет - грузчики на месте? Это был наверное сотый раз когда я объясняла , что у меня заказаны все услуги. В итоге водитель сказал, что не приедет и мне позвонит оператор! И тут началось! «У вас нет услуги разгрузки» … в ответ кидаю заявку … ну тогда ок говорят, и озвучивают цену за услугу в два раза выше? В процессе разговора выяснилось , что объём груза стал больше!!!! Ковёр кстати «вырос» на 10 см!!! Вообщем оператор сделал заявку на перемер! Но теперь, спустя трое суток, оказывается это я его заказала, и скидка по акции «переезд» тоже испарилась по услуге «переезд»!!! Груз до сих пор не получен… чем закончится большой вопрос!!! Но это полный бардак!
5
7 июля 2024
Как в большинстве случаев кладовщик демонстрирунт приверженность к представителям голубых кровей. Обьясеите ему что зарплату он получает не от попыток принижения входящих в его священный склад а от денег, которые приносит отправитель
11 июня 2024
Оплата на сайте не работает. Оплата в офисе — только наличными. Получение простого груза растягивается 6а полтора часа, из которой час на оплату. Не рекомендую это терпеть.
По необходимости приехал ещё раз. Снял последнюю звезду. Приняли новый товар под видом б/у и поврежденного
1 ноября 2023
В июле месяце 2023 г отправили со склада г.Кемерово 22 коробки( 4 палета) собственных вещей до г.Москвы. По прошествии недели( срок доставки) мне сообщили, что 1 коробка потеряна и мне выдадут груз , как найдут коробку. Я терпеливо ждала более месяца!!! Далее забрала только 21 коробку и 1 поставили в розыск. Я проверила все вещи, выяснили, что нет коробки с верхней одеждой и вечерними платьями.( видимо жены грузчиков теперь наряжаются)😭Еще месяц меня кидали от менеджера к менеджеру, и только 1 внятно выходил на связь и рассказал, что проверил камеры, действительно приняли 22 коробки, далее транзит Новосибирск 22 коробки и т.д. и конечная точка в Москве, склад Бутово, где камеры не очень, но 100 она там. Убеждал еще подождать неделю, и.к. там есть комната для потерянных коробок. Я вновь ,терпеливо ждала, и о бинго , мне приходит смс!!! , что, якобы я сдала 21 коробку и тк ПЕК не выявила факт потерянной коробки. К ноябрю!!!до этого признавали! Мягко говоря шок, хотя отработали с этой компанией более 10 лет ( у меня собственное производство),и все коллеги также сотрудничают , надеюсь сотрудничали!!! По крайней мере , постараюсь всех предупредить!!! Так вот , после того как я задала вопрос, как можно перепутать на приемке кол- во мест( хотя клеится стикер и только потом считывается), объем и вес????! Выдать мне меньше по всем 3 параметрам и спокойно написать смс - извините)))далее менеджер предложила написать заявление на предоставление видео с камер, для этого обратиться в ближайшее отделение и я , конечно , поехала. И мне приходит ответ, что запись камер , только для внутреннего использования)))) уже смешно, я говорю: так меня ваш сотрудник отправил ,потратить пол дня, чтобы писать именно в отделении! Они: мы не знаем! Занавес. Резюме: Вещи жаль ,не только материально! (( надеюсь, если хоть 1 человека уберегу от сотрудничества с супер - клиентоориентированной компанией «ПЭК» уже хорошо!
5
24 октября 2023
Случайно заехал в ближайшие отделения компании ПЭК приятно удивлён работой и офиса и склада. Все очень оперативно отправил. Так а в офисе чай, кофе по желанию
1
23 октября 2023
Неплохое отделения, всегда приветливые операционистки. Есть угощения, можно попить бесплатно кофе или чай. Это большой плюс. Иногда бывает не большие очереди.
1
2 августа 2023
Просто ужасно. Работаем с ПЭКом второй год, регулярно перевозим по всей стране произведения искусства: картины, скульптуры. Никогда не жалеем денег на доставку от двери до двери, на доп. упаковку, страховку.
И тем не менее - я сталкиваюсь с проблемами абсолютно на каждом этапе перевозки! Не со всеми грузами, слава богу, но проблемы возникают очень часто.
Сроки приезда курьера никогда не соблюдаются. И неважно, что в вашем бизнес-центре особый график пользования грузовыми лифтами. Клиент подвинется. Сами курьеры всегда относятся к грузу так, будто внутри точно нет ничего ценного. Бросать, цеплять землю рамами картин - нормально. Приходится объяснять СОТРУДНИКАМ, как обращаться с грузом))
Обманы - постоянные перевесы. Надбавляют по 10-20 кг, а соответственно и 3000+ тысяч рублей. Сначала этого не замечала, поскольку взвешивать картину - задача нелегкая. Но потом начала это делать, потому что ценники не лезли ни в какие ворота. Запрашиваю перевес, перевешивают, пишут нормальную стоимость, прошу перевыставить счет, а в счете... Прежняя сумма! И даже лучше, она выше) Чудеса, да и только.
Отдельная песня - дозвониться в ПЭК. Менеджеры все разные, постоянно приходиться объяснять все по сто раз новым людям, потому что вашу проблему не торопятся решать. Либо отмахиваются, либо дают ложную информацию. Меня поражает, что сами менеджеры не знают элементарных правил моментов перевозок. Один из (!) примеров: пэк трижды срывал срок доставки, художник ждал картину 3 дня, в итоге отправились за ней сами. Спрашиваю у сотрудника по телефону "нужно ли отменять доставку, выдадут ли груз, если там еще указано, что доставка силами пэк?". Мне говорят, что это не нужно, тк груз и так на складе и его ТОЧНО выдадут. Итог: мой сотрудник ждет на складе 2 часа, пока отменять по документам доставку))))
Ну и главное - отношение. Хочешь счет - выставляй его сам. Проблемы в актах сверки? До бухгалтерии ПЭК не достучишься. Ну а если повредился груз, то виноват ты сам! Для меня было шоком, когда застрахованный груз в обрешетке ПЭК не позволяли открывать при курьере. А как мне еще проверить его целостность, за которую вы и отвечаете?
Картины и терялись, и повреждались. По повреждениям страховку не выплатили ни разу.
Торжественно переходим в СДЕК, надеемся, там более человечное отношение к клиентам.
20
3 мая 2024
Груз приняли, фотографировать состояние перед отправкой не дали.
Груз (холодильник) при доставке с помощью ПЭК был поврежден, то что он был в палете и застрахован по правилам ПЭК, ПЭК не волнует. обходите ПЭК стороной
Вам нужно слоган компании поставить - Скажите спасибо, что что-то доставили, могли и потерять
26 февраля 2024
Подал в декабре притензию "повреждение груза", приехал сломаный бампер и мятое крыло. Сказали все хорошо. Звоню через месяц. Говорят не хватает 2 бумаг. Отправляю. Звоню, 2 недели назад, говорят юрист рассмотрел, направил в страховую ждите выплату. Звоню сегодня. Говорят отказ, так как нет заказ наряда на работы из сервиса.😂 Смотрите сами стоит ли связываться.
5
18 июня 2024
Небольшое отделение Пэка. Народу обычно немного, но приемщик один. Навигатор ведёт корректно не пугайтесь закаулков вдоль железной дороги с большим забором.
11 ноября 2023
Обслуживание на складе супер! Молодой человек попросил показать что в упокованной посылке ( пришлось распоковать) но спасибо большое что сами все заново упаковали, помогли поднять перенести тяжёлую коробку. Все очень культурно и вежливо. Девочкам при оплате отдельное благодарность все быстро и вежливо. Очень хороший пункт отправки и выдачи груза. Обязательно буду пользоваться ещё!
2
1
27 января 2023
Отличный терминал! Недавно открылись, но очень все удобно. Большой пандус, погрузчик, персонал на складе и в офисе адекватный. Оперативно работают со знанием дела. Парковка просторная. Буду сдаваться только здесь. Удачи в развитии!
4
2
26 октября 2023
Мне очень нравится эта ТК, там работают доброжелательные сотрудники. Сколько моих косяков исправляли Алёна с Татьяной, я благодарен им. Ребята грузчики, всегда улыбаются, помогают с разгрузкой, приёмщики хорошие ребята, работу свою делают на отлично. Приезжайте туда, не пожалеете... Рекомендую 👍👍👍
2
1
28 июля 2023
UPD: вопрос решили, компания признала свою ошибку, была компенсация, груз доставлен до склада. Очень благодарна!
Подала заявку 18. 07. 2023 на забор груза с доставкой до маркетплейсов до склада ОЗОН Саларьево, предварительно обещали , что накануне скинут данные водителя - доставку на 21.07.2023 с 14.00-15.00 подтвердили, что смогут привезти. 19.07.2023 груз забрали. сегодня 21.07.2023 до сих пор никаких данных по машине нет, звоню на вашу службу поддержки, оказывается груз никто не оформил даже. Но доставка на склад озон идет в четкие сроки 21.07.2023 с 14-15.00 не раньше, не позже. в результате сейчас не знаю, что делать - менять слоты?? но там уже этого склада может не быть ... и заявка будет другая, а этикетки наклеены ..никто тут помочь не может. Сотрудник сказал, что переведет на другого сотрудника - в результате просто бросили трубку, вот такое обслуживание в ПЭК, никогда не доставляйте доставку до маркетплейсов ПЭКом.
4
3
8 июня 2024
Есть минусы, робот при звонке, операторы не хотят думать, много ошибок при планировании. Но все исправляют при должном менеджменте с вашей стороны, цена окупает ваши трудозатраты. Спасибо!
15 августа 2023
Не привезли оплаченный заказ и не выходят на связь!
Средствами данной компании Леруа Мерлен отправили мне оплаченный заказ. Должны были доставить 12 августа с 8:00 до 13:00 (такой интервал времени был указан на сайте Леруа Мерлен). Сообщением ПЭК подтвердил доставку на 12.08 без указания времени, так же в сообщении указали, что телефон курьера направят в день доставки. В день доставки 12.08 не было ни сообщения, ни звонка, ни от ПЭК, ни от Леруа Мерлен. Я сама дозвонилась до Леруа, оператор ничем не смогла помочь кроме как сказать, что мой заказ в городе доставки. Связать с кем-то, кто владеет информацией она тоже не смогла. Я сама нашла телефон ПЭК. Автоответчик продиктовал телефон курьера, я позвонила курьеру, он сказал, что при распределении заказов всё перепутали и отдали мой заказ водителю, который не обслуживает мой район по доставке. Далее я дозвонилась до оператора ПЭК, рассказала ситуацию. Мой телефон передали в логистику и в этот же день поступил от них звонок. Сотрудник ПЭК сказал, что по техническим причинам мой заказ не могут доставить 12.08 даже вечером. И 13.08 они тоже не могут доставить мой заказ. Договорились на 14.08 после семи вечера (при том, что мне пришлось свои планы поменять, которые они нарушили в том числе и 12.08 без предупреждения!!!!). 14.08 утром поступило сообщение с телефоном курьера, вечером набираю курьеру, он говорит, что заказ передали другому курьеру и контактов он мне подсказать не может. И далее с вечера 14.08 связаться с ПЭК не удаётся. Линия поддержки по телефону не работает, в месенджере ответа нет, Леруа Мерлен также не может ответить где мой заказ. Всё что сделали в Леруа Мерлен, так это составили от меня заявку, ответ на которую нужно ждать 1-2 дня.
8
14 апреля 2024
Отправил груз Москва - Майком 30.03.2024 - сегодня 14.04. 2024 до сих пор едет , не понятно где ??!! , звоню не однократно спрашиваю где мой груз ? Ответ с начало подъехал к Майкопу , потом через 3 дня он оказывается в Аксае .
Не советую
21 июля 2023
Это дно... Очень надеюсь, что эта компания скоро прекратит свое существование, ибо такое отношение к клиентам просто недопустимо.
Сроки доставки нарушают! Причем, не на день-два, а по неделям! Стоит ориентировочный срок прибытия 20 числа, а 20 числа вам менеджер по телефону бодро отрапортует, что ваш груз 20 только выехал и ехать ему еще неделю. При этом они очень переживают за лишние дни хранения груза на своих складах, но вот почему-то никакую ответственность не несут за нарушение сроков и ваши убытки.
Во-вторых, навязывают ненужные вам услуги и увеличивают стоимость услуг. У меня в процессе доставки груза на склад минимум трижды менялась сумма. И опять-таки бестолковые менеджеры, которым все равно, что говорить, уверенно убеждают меня, что стоимость изменилась в связи с перемещением ими моего груза с одного склада на другой. Ребята, ПЭК, вы, как себе представляете это объяснение? Ну давайте еще пару недель потаскаем мом\й груз по территории РФ и попытаемся с меня получить деньги за ваш аферизм.
В-третьих, постоянный обман. Во всем. Информацию на сайте постоянно корректируют, не оставляя истории внесенных корректировок. Операторы на телефоне ничего не знают и, выражаясь деликатно, постоянно предоставляют недостоверную информацию, а по-простому, нагло врут.
В-четвертых, я согласовала время доставки по адресу. Специально подтвердила время, звонком оператору. Она согласовала время и дату доставки, а также финальную стоимость. Я, бросив все свои дела, в назначенный день поехала в область, куда должна была прийти доставка. Но по истечении пару часов ожиданий звонок от нового оператора, который мне сообщает потрясающую новость, что они запланировали мне доставку на завтра. Естественно, все мои убеждения о текущем дне доставки не возымели никакого значения.
Принимая во внимание, что компания ПЭК считает, что постоянная корректировка втихоря данных в карточке груза, а также телефонные разговоры, которые, как говорится, "к делу не пришить", можно творить такой произвол, наплевав на интересы клиентов.
Со своей стороны буду писать обращения с целью проверки перевозчика на соблюдение законодательства РФ (в прокуратуру, РПН). Заподозрив недобросовестность компании ПЭК, я сохранила все скриншоты карточки груза с не согласованными со мной изменениями, видеозаписи о невозможности провести оплату и выбрать дату доставки, а также все аудиозаписи разговоров, противоречачих друг другу операторов.
Дорогие читатели, НИКОГДА не связывайтесь этой компанией! ПЭК - эти три буквы - образец, как не должна быть организована работа нормального перевозчика и не должны выстраиваться взаимоотношения с клиентами!
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
28
2
12 октября 2023
Достаточно уединённое и спокойное место, без давки, очередей, пробок и суеты, что для меня огромный плюс. Персонал работает неспешно, хотя и не тупит. Хорошее место для сдачи груза.
1
1
1 июля 2023
Я отправляю грузы через эту компанию проблем небыло но крайние 2 заявки на забор и отправку груза начались какието проблемы 2 раза уже без уведомления клиента переносят число забора груза то у водителя перегруз в машине то машина сломалась и это уже за неделю 2 раза логичты по нормальному свою работу не выполняют вовремя груз не забирают и в общем компания становится не надежной я всем кто будет обращятся в фирму пэк будте готовы к такому подвоху . В моих планах больше не заказывать забор и отправку груза в этой фирме. Мне операторы говорят что по моим обращениям составляется какието заявки и типо будут разбираться. На словах . Нет разбиратся надо если человек не выполняет свою работу то его просто надо уволить или переводить на склад грузчиком тогда может умнее станут и к своей работе подходить с ответственностью
14
8 апреля 2023
Я не часто бываю в транспортных, но раз в месяц доводится. Побывал в данном ПЭК. Высочайший уровень обслуживания, клиентоориентированность и лояльность. Был в пятницу 07.04.23 - приятный бонус - чай, кофе, конфеты, бутерброды для Клинтов - согласитесь такое редко встретишь. Успехов коллективу и руководству!
2
3
18 августа 2023
Заявку оформили 15.08. 2 дня подряд срыв забора груза. В итоге предложили на 21 число забор груза. ( итог неделя), клиент потерян. 10 лет в продажах - десятки мятого товара с ПЭК. За все время ни одна претензия, ни одно письмо "контора" не признала свою вину, даже когда прилагались фото убитого товара. Клиентоориентированность - не приедут, все помнут даже 1% скидки не получите на следующую отгрузку.
Операторы молчат в трубку, так как от них ничего не зависит. Не тратьте время, не подводите своих клиентов, альтернатива есть на рынке.
10
1
30 октября 2023
Доставкой через ПЭК пользовались впервые.
Была заказана перевозка автомобильных колёс.
Привезли быстро, это плюс.
Но, в результате перевозки, точнее упаковки груза, в одном из колёс оказалось два прокола. Видно воспользовались чересчур длинными гвоздями для защитной транспортной упаковки. Колесо испорчено.
Очень неприятный осадочек остался.
3
25 октября 2023
Хорошее отделение. Небольшое, малым количеством сотрудников, нг при этом народу почти никогда много не бывает. Нет терминалов, к которым все уже привыкли, а девушки-операторы привыкли все забивать в ручную. Очень вежливые, всегда предлагают чай, кофе, конфетки) все так, по-домашнему. Рекомендую
1
1
18 августа 2023
Просто сказочные, делаю в пятницу заявку на забор груза курьера, в приложении можно выбрать дату и время, выбираю на сегодняшний день с 14 до 18, жду, время 17:40 думаю позвоню я им, оператор мне говорит что у компании есть внештатное правило, что если заявка создана до обеда то груз могут забрать в назначенное время, если после то уже на следующий день, а при оформлении вы этого не можете указать??? Зачем тогда назначать дату и время? Короче маразм, не понятно что они там курят, по итогу сегодня пятница, курьера не будет, и в субботу его не будет и в воскресенье, потому что у них выходной видите-ли, зачем тогда заявку брать если вы физически не можете ее выполнить, телефон на этот случай существует, короче сервис дно полнейшее.
7
12 июля 2023
Напишу сюда, груз: 5901 4966 2430
Груз должен был приехать на
Планетная ул., 29, но пункт выдачи закрыли.
Уведомить об этом забыли, и без согласования отправляют груз в Бутово. Все молчком.
Далее прошу переместить груз поближе к тому Планетной, тоесть на Нарвскую. За это перемещение с меня требуют денег )))
Это просто НАГЛОСТЬ.
Взяли, без предупреждения поменяли пункт выдачи, который находится в противоположном конце Москвы, так еще и хотят денег, чтобы исправить свою же оплошность.
ЭТО КАК?
Далее, груз едет по Москве из одного ПВ в другой - 5 дней )) столько же сколько из Перми ))
Последний раз пользовался их услугами и вам не советую.
19
17 августа 2023
Может быть, это лично мне не повезло, но груз для меня интернет магазин отправил именно ПЭК, он поступил на терминал 13.08.2023, и в тот же день у компании перестал работать сайт, запланировать доставку стало невозможно, телефон недоступен, в Вайбер или телеграмм отвечает бот, обратной связи никакой. Через три дня получила смс привезём 16.08.23, интервал - весь день, и плевать, что день рабочий , дома нет никого, сообщить им, перенести, невозможно, связи до сих пор нет
6
24 ноября 2023
Сорвали доставку, потому что операторы неправильно составили заявку (причем заявка уточнялась ДВАЖДЫ, как тут можно было ошибиться - не очень понятно). Из-за этого пришлось лишний раз приезжать в город, тратиться на авиабилеты, хранение и перевозку вещей. Ничего, кроме «извините» от них не добился.
Не рекомендую, закажите лучше СДЭКом, в разы надежнее
1
19 сентября 2023
Снова решил воспользоваться этой "чудо" компанией,прождал весь день водителя который не приехал,как оказалось они перенесли время на следующий день,о котором я конечно же не знал. На следующий день,в интервал с 9 до часу дня,мне никто опять не позвонил,пока лично не написал в поддержку, которая просто дала номер водителя и сказала решайте сами.Водитель сказал что до часу он конечно не успеет,а информировать их видимо не учат.хотите потратить время на ожидание,тогда вам сюда.в прошлый раз посылку задержали на 2 недели.
4
31 января 2023
Сдаю большие объемы два раза в неделю. Пандус большой плюс, погрузчик второй большой плюс, команда отличная, две приемки. Отдельное спасибо, что убрали парковщиков и сделали расширенный проезд для большегрузов!!! С зимними катаклизмами стараются бороться оперативно и реагентами, и песком при этом коллектив не большой, стараются успевать.
2
2
29 апреля 2024
Нарвская 2а девушки вежливые все быстро оформили все выдали. Но из казахстана ждал посылку месяц. Хотя по срокам обещали 10 дней. Ввели в заблуждение. Надо сразу ставить реальные сроки!!
1
26 июня 2024
Оставили заявку на перевозку садового райдера весом 120 кг и с указанными габаритными размерами. В назначенный день груз не забрали без объяснения причины. Многочисленные звонки ничего не дали. В результате договорились забрать через день. Забирать груз приехал автомобиль без гидроборта и грузчиков. Как можно было отправлять забирать груз с указанными размерами и весом без грузчиков/гидроборта - не понятно. В ПЭКе адекватных комментариев не дали. В результате потрачено время и сорвалась сделка. Больше не планирую работать с ПЭКом
11 ноября 2023
Я в шоке... Испортили мне детские книги на 100 000 руб.!!! ВСЕ пачки были поврежденные, грязные, с рваными и смятыми углами, ощущение что их бросали как кирпичи! НИ ОДНОЙ целой книги не осталось!!!
Кое как набрала штук 150 боле-менее приличных, с минимальными повреждениями из 1000 экземпляров!
Надеюсь они скоро закончат свое существование!!!
3
14 апреля 2024
Сотрудники молодцы в пункте выдачи, отзывчивые и вежливые, стараются помочь, но вот материально техническое обеспечение просто отстой, за интернет не оплатили даже и ничего у них не работало
1 февраля 2023
Сдала груз первый раз. Сервис понравился на всех этапах. Достаточно все быстро и качественно. Отдельно скажу, что удовлетворена полезными рекомендациями по защите груза при отправке. В итоге все доехало вовремя, целым и невредимым. Спасибо!
3
2
25 августа 2023
Наша компания с ПЭК работает много лет но в последнее время работать с ними не возможно.То заявку примут водителя не назначат на забор груза, то у них машин не хватает.При всем при этом не перезваниваю об этом не предупреждают. Работают с юр.лицами на пофигизме.При полном попустительстве своего руководства.По заявке 999941279812 динамили 2 дня кормили извинениями. В итоге пришлось отменить.
3
12 августа 2023
Груз не могу получить больше недели, постоянно приходят смс с отказами в доставке согласованного ранее времени. Операторы толком помочь ничем не могут только очередным направлением обращением на которое никто им ответа не сообщает и клиенту не перезванивает. Разочарован таким сервисом, груз ехал в обрешëтке и умудрились согнуть колесо на велосипеде, теперь видимо боятся так возвращать..
7
24 июня 2024
Одна звезда за то, что груз довезли. Вторая - за то, что выдали. Позже заявленного срока. По завышенной цене. Причем с особым цинизмом: вместо 0.9 м3 насчитали 1.1 м3, а когда мы запросили перемер груза - перемерили так, что увеличили объём на 1.3 м3). Операторы издеваются в открытую - не нравится как мы меряем, приезжайте в Бутово и сами увозите. И побыстрее, а то будем брать деньги за простой. ПЭК - вроде крупная компания, но по факту... нет слов. Как они существуют вообще? Никому не посоветую.
6 июня 2023
очень хорошая компания , всю в срок и быстро , большой склад, вежливый персонал, помогут подскажут , рекомендую компанию для перевозки грузов любого груза
7
17 февраля 2024
Перевозил крупную бытовую технику из региона, цена за перевозку устроила по отношению к другим операторам. Все доехало в целости. За обрешётку надо доплачивать.
1