ПЭК
1251 отзыв
30 октября 2023
Время ожидания нормально, сдать груз можно быстро, но оформление на терминалах - просто ужас. Половина терминалов на Коровинском ш. Не работают, базы вечно зависают, сенсорные экраны не отрегулированы на нажатие, приходится чуть ли не кулаком стучать по экрану. А вот персонал достаточно терпеливый и вежливый.
1
2
30 июля 2022
НИКОГДА НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ПЭК СРОЧНУЮ ДОСТАВКУ!
Мне срочно нужно было отправить из Москвы в Питер небольшой груз (внешний жесткий диск в чехле). Я заказала у ПЭК так называемую экспресс-доставку. Обещали что груз будет на месте либо на следующий день, либо через день. Заказ был сделан в воскресенье и для меня крайне важно было, чтобы к четвергу груз был у получателя, ведь для таких срочных дел и существует экспресс-доставка.
Заказывала я услугу от двери до двери. В понедельник утром ко мне приехал курьер и забрал груз. Все казалось бы идет хорошо. Я оплатила доставку и со спокойным сердцем ждала, что груз в указанные сроки будет в Питере. На следующий день я ввела трек-номер груза для отслеживания и с ужасом увидела что груз даже не прибыл еще на склад в Москве, хотя он как минимум должен был уже ехать в Питер. Я звоню оператору, он уверяет меня что все будет ок и завтра точно груз будет на месте.
Наступает завтра, я ввожу трек номер и вижу, что груз только прибыл на склад в Москве, хотя он должен быть через час у получателя и это уже самый крайний срок.
Я звоню операторам, они ничего внятного ответить не могут. Я спрашиваю, когда груз отправится в Питер, на что мне отвечают "Девушка откуда я знаю. Вам никто эту информацию не сможет предоставить". Я перезваниваю еще много раз, в надежде попасть на более квалифицированного оператора, но мои попытки не увенчались успехом. Операторы не виноваты, просто все системы ПЭК работают ужасно. Я уже не укладываюсь ни в какие сроки, получатель уже должен был получить жесткий диск, потому что вечером он уже уезжает из страны в отпуск.
Я принимаю решение забрать мой груз со склада ПЭК и и срочно ехать на поезде в Питер, чтобы успеть отдать груз. Склад находится очень-очень далеко. Уставшая, после работы я два с половиной часа добираюсь до склада. Мой груз ищут 1,5 часа, оказывается его еще вообще не регистрировали на рейс в Питер и непонятно где он там лежит у них. Спустя полтора часа мой диск мне возвращают и я еще три часа добираюсь домой.
В итоге я приняла решение не ехать на поезде, а отправить диск срочной доставкой службы DHL, которая стоит намного дороже (доставка обошлась в 6к), но мне нужно была только срочная доставка ибо ПЭК сорвал все сроки и другого выбора у меня не было. DHL все прекрасно и вовремя доставили.
А теперь про возврат денег:) Все совсем непросто. Оказывают услуги они отвратительно, а вот деньги берут быстро и очень неохотно возвращают. Чтобы вернуть деньги за не оказанную услугу, нужно написать заявление, которое вы с большим трудом найдёте на сайте и отправить его с копией вашего паспорта на почту, которую вы также не найдете. Так еще, как мне сказал оператор, мне не вернут деньги за забор груза и за его упаковку, потому что эти то услуги были оказаны. А то, что ПЭК сорвал все сроки из-за чего я потратила уйму времени, нервов и денег, чтобы это исправить, никто во внимание не берет. Ну, главное упаковали...
В общем, если Вам нужна срочная доставка и это очень важно для Вас, ни в коем случае не обращайтесь в ПЭК.
P.S.
Деньги мне пока так и не вернули и не знаю, вернут ли вообще!
12
26 августа 2024
Отличное место, работают хорошо, все четко
3
1 декабря 2023
Я в шоке. При условии что я был единственный человек для разгрузки карой - я ждал этой разгрузки больше часа. Если начальник смены ему не мог дозвониться, что тут можно сказать....
2
1
18 июня 2024
Курьер не позвонил за час, а лишь за 10 минут, по итогу опоздал, на объекте нахамил и испачкал новые обои, печально!
2 сентября 2023
Плохая транспортная компания. Никому не советую с ней связываться. Не доставляют вовремя, каждый день переносят доставку. Операторы на телефоне внятно ответить ни на один вопрос не могут, с менеджерами не соединяют. Отменила в итоге доставку.
7
1
16 октября 2023
ПЭК как ПЭК, народу не много, хотя иногда бывают аншлаги. Лучше отправлять после 17 часов, почти никого не бывает. Пропуск нужно заказывать заранее.
1
2
14 ноября 2022
Если вы хотите сэкономить свои нервы, время и деньги никогда не пользуйтесь услугами данной компании! 09 ноября 2022г. компанией "ПЭК" мне был выставлен счет на оплату в размере 5 322,94 руб. По информации же грузоотправителя с которым мы согласовывали отправку, стоимость должна была составить в районе 2 800 руб. В итоге выяснили, что со стороны "ПЭК" объем груза был увеличен в 3 раза!!!! Что повлияло не только на стоимость, которая увеличилась более чем в два раза, но и на адрес доставки. Адрес доставки (пункт выдачи) был указан не тот, который был изначально со мной согласован. Я оперативно обратилась в компанию, чтобы перемер был осуществлен своевременно, когда груз еще находился в Москве. Перемер не произвели, в итоге груз был доставлен в пункт выдачи, который находится за 15 км. от указанного мною. В вс. 13.11 связавшись по электронной почте, мне ответили, что склад работает с 10 до 16-00 и в этот день произведут перемер. Но, этого опять не случилось. И только в 19-00 позвонив снова оператору выяснилось, что замеры осуществляются только в будний день. В итоге в назначенный день груз не был мной получен. Замеры произвели только в пн. 14.11, в итоге объем изначально был изменен как я уже написала, в 3 раза!!! Но, только теперь по непонятным мне причинам я должна оплачивать стоимость доставки груза туда, куда мне нужно, в размере 450 руб.!!! Из-за сознательно искаженных замеров груз был доставлен не по тому адресу и я не смогла его своевременно получить! Почему я должна оплачивать стоимость доставки совершенно непонятно, и никто в компании не несет за это ответственность.
12
10 февраля 2023
Всё так заморочить сложно, так не удобно... Так долго. Не кого не найти,рабочих нет на своих местах, ждал долго маленькую коробочку.
Вообщем доехал быстрее, чем получил свою своё!!! (((
4
20 марта 2023
Оперативно работают работники склада. Вежливые и профессиональные операторы. Звезду снял за качество дорожного покрытия на территории. Особенно ямище при въезде.
1
1
21 марта 2023
Хорошее отделение, вежливый персонал, объяснили и помогли быстро оформить отправку посылки. Единственный минус, отделение работает только на отправку посылок, получить нельзя.
3
18 апреля 2022
К огромному сожалению это единственный ближайший филиал! Если к девушкам на приёме документов претензий по определению быть не может - они очень вежливые , быстро делают свою работу, подсказывают и помогают!
То с ребятами, которые принимают сам груз и пытаются его упаковать есть проблема - наверно таксон как и с тем кто нанял таких ребят: русский язык они не знают (или делают вид, может так удобней за счёт работодателя), считать они не умеют. Поставила 10 коробок на паллет, Ваш грузчик-приёмщик товара несколько раз меня переспрашивал, и сам пытался посчитать. Но решил поспорить - и напечатал 9 наклеек. О чем выяснилось, когда стали упаковывать. И он побежал перепечатывать. Не у меня одной складывается впечатление, что на Вашем складе бегает стадо и пытается делать вид что что-то делает активно. Жесть! Вот она Россия! Что ж буду приезжать ещё, деваться то некуда! Респект управляющему)
7
3
22 июля 2024
В этом пункте ПЭК обслуживают вежливее и быстрее чем в других
24 октября 2022
Не отправляйте ничего через эту Кантору ! Потеряли наш телевизор суммой в 100к!!!! Но тут то вообще началось комедия. Они его отправили в Арзамасс!!!!!!!!!!!!!! От нас это 4000км, а место получения Ноябрьск ! телевизор 65 дюймов , как так ?) но смс пришла что он на складе Нлябрска, когда мы приехали началась паника и они просто не нашли наш телевизор!!!!! Больше местонахождение не известно , только отписки и завтраки , для меня после 1000 писем и обращений они все таки нашли , но по запросу магазина отправителя пришёл ответ что груз не найден !!!!! Увы ) обман ! Хотя на меня и менеджеры вышли и типа какое то руководство !!!!!!!!!и фотки были. Местонахождение, но !!!!! Только для меня , официальный ответ для отправителя магазина был что груз не найден ! Сейчас уже мне сделали отмену заказа , почти месяц мы наверное посидели, столько испытали стресса , обмана ,
И пришли к выводу что просто напросто телевизор или пропал или его разбили !
Ужасная компания , не вздумайте отправлять свой груз
Не найдёте концов
Отзывы по интернету читайте
Там такое пишут
Мне повезло в порядочности моих продавцов отправителей ! Забываю как страшный сон эту контору ! Пишут всем одинаково , обращения висят в обработке !!!!
10
22 июня 2022
Сама доставка - без проблем. Сроки разумные, цены тоже. Персонал в офисе нормальный.
На складе столкнулся с одним неприятным моментом. А именно, с разводом на жесткую тару, типа, инструкция и иначе никак. За это и минус звезда.
Если вы уверены, что доплачивать ~400 рублей за эту услугу в вашем случае нет смысла (в моем случае это были колеса от квадроцикла в сборе, которым жесткая упаковка была нужна, как рыбе зонтик), требуйте бумажку с формой отказа от навязываемого сервиса. Но и претензий «в случае чего»:)
3
1
9 июня 2023
Нормальный терминал. Один дебаркадер на все города. Был несколько раз, больших очередей не наблюдал. Грузчики помогают. На оформлении операторов хватает.
Уверенная пятёрка
3
1
27 февраля 2023
Совершили огромную ошибку,что воспользовались услугами этой компании!!! Надо было бы , конечно, внимательно читать отзывы!!! В итоге ,груз потерян!!! Бесполезно звонить и что то выяснять!! Полагаю,что для экономии времени и сил единственное что остаётся обращаться в суд!! Не обращайтесь в эту компанию,если хотите сохранить в целости свои вещи и не доверяйте обманчивым обещанием сотрудников этой компании,полный бардак!!!!!
5
3
31 октября 2023
На сайте написано, что в субботу работают с 10 утра. Въезд на территорию по смс на их телефон. Отправил и прождал 15 минут и тишина. Уехал. Смс пришло в 11.10. График сломали.
1
13 октября 2024
Обычно немного народу. Въезд на территорию по пропускам.
31 июля 2023
Расположен пункт крайне неудобно.. Указатели развешаны редко. Персоналу нравится гонять людей к стойкам самообслуживания. Хотя значительно быстрее могли бы заполнять сами данные отправления.
3
2
24 ноября 2022
Отправляли груз первый раз. Приятный вежливый персонал. Быстрое оформление. Девушки помогли с оформлением. Самая комфортная стоимость. Рекомендую!
2
2
26 июля 2023
Скажу как есть. На въезде стоят полтора калеки с надписью-охрана. Чтоб проехать в пэк, надо позвонить в пэк, заказать пропуск. На территории куча компании́.очередь на въезд-мама роди меня обратно. Игнор. Потеря времени 40минут
1
18 октября 2022
Не знаю как вам но в пэке Меня всё устраивает Ребята работают быстро!!!девчонки в офисе оформляют быстро!!!!на все 100 процентов, давно работаю с этой компанией, всем доволен. И на данный момент очередей практически нету вообще.
3
4
30 апреля
Грузчики плохо 👎 работают
20 февраля 2022
Меня угораздило связаться с этой компанией при переезде из Екатеринбурга в Санкт-Петербург.
Забрали и упаковали груз хорошо, без претензий, были грузчики.
Но вот при оформление предложили застраховать груз, (так выманивают деньги) сказали, что на 100000₽ будет всё застраховано. При этом ни слова не сказали, что при страховом случае нужно предоставить полную опись всего что в грузе, а это 20 коробок, в которых несколько сотен книг, вещи, техника. Да ещё и чек нужно предоставить, если что-то не доехало.
В итоге, в Санкт-Петербурге нам отказали в грузчиках, мол более 3-х кубов и более 800 кг, не предоставим. Пришлось искать самостоятельно, хотя мы просили.
Не доехало зеркало с LEDподсветкой и 2 ноутбука, описи у нас не было.
На мой взгляд хороший сервис и компания ПЭК две несовместимые вещи. Если вы продаете страховку, то обязаны всё сразу рассказать .
4
2
2 июня 2023
Очень грубые девушки на распечатке документов, желание помочь клиенту не то что нет, а вообще откровенно хамят. На склад жаловаться нельзя склад работает быстро и чётко, а вот с оформлением документов полная беда. Лучше обращаться к их франшизе, там быстро, аккуратно и всё объясняют, если надо помогут.
3
12 июля 2023
Очередей нет, много терминалов для оформления.
К сожалению люди в возрасте без очков не могут быстро оформить документы, а операторы не сильно стремятся помогать
1
7 ноября 2024
Приходится самому в терминале забивать отправителя и получателя. Терминал тупит и зависает. Спрашивается, зачем тогда на рецепшене сидят специалисты? Чтобы только бумаги распечатать? 👎
4 октября 2022
Ужасная компания.
При доставке из Москвы в Санкт-Петербург залили всю упаковку чем-то жирным (см. фото в приложении) и спокойно отдают.
Написал претензию. На сайте написано, что претензию рассматривают до 30 дней. В моем случае рассматривали два месяца (!!!). Прислали отказ.
Меня возмущает не сам отказ, а то что если повреждение упаковки не является страховым случаем (наверняка это в компании ПЭК знают) , скажите об этом сразу и клиент сам решит, стоит тратить время на выяснение, оформление претензий или нет.
Ну и отдельная история про общение. Звонишь, просишь соединить с претензионным отделом, не соединяют, но обещают что специалист претензионного отдела обязательно перезвонит. Звонил не менее 5-и раз, каждый раз обещали и ни разу (!!!!!) никто не перезвонил.
p/s да и ответ на претензию смогли прислать только после нескольких звонков и напоминаний....
8
2
16 октября 2023
В субботу работают вяло, сотрудников почти нет, нужно искать кому сдавать посылку. На оформлении документов нужно вбивать данные на терминале, довольно неудобно это. Но, кажется, можно оформить заранее на сайте.
1
2 февраля 2023
Главное, что организация находится в промзоне, не мешает своим трафиком жильцам близлежащих домов. В офисе чисто и ярко, красивые вывески и ремонт
3
1
6 апреля 2023
пропал груз 610349713176 отправленный из г.батайска.15.03.23.состоявщий из двух мест по 27кг..пишло только одно место.я его получил.Где второе?29.03.23 создано обращение БТ235962047.тишина.где мой груз?Как можно потерять посылку весом 27кг.и размером 50х50см.?
4
7 декабря 2022
Не советую связоваться , да , дешевле чем у других перевозщиком , но груз будет ехать очень долго , или вы его вообше не дождётесь . На звонки в ПЭК с вопосом где груз , один ответ по шаблону .На пересылочном пункте в Бутово .Ждите . С Москвы до Коломны НЕДЕЛЮ ЖДАТЬ .
4
2
3 января 2023
Отстой. Задерживают груз просто так, не понятно почему. Не умеете доставлять вовремя - не беритесь. Отслеживание на сайте - полное дно. Вы просто знаете, что ваш груз прибудет неделю назад, а машина где-то на марсе. Ребята, уже 21-й век, ау,, очнитесь! Если вы хотите, чтобы все ваши сроки прocpaли без указания причин - то это компания для вас!
Я заказывал другу подарок на день рождения - мало того, что все сроки продолбали в край, так еще и ноль обратной связи, тупой робот на телефоне в стиле: "сорян, мы опаздываем, спасибо за понимание". Идите в жёппу со своим пониманием.
1
21 марта 2023
Это самое брошенное отделение из всех. Никто не следит за порядком. Машины никто не отгоняет от пандуса после разгрузки, приходится ждать пока водитель оформит груз и уедет. При входе в офис скользкая плитка, и всем пофигу, даже коврик на зиму не могут прикрепить. Была бы возможность поставить "0" звёзд, то поставил. (Коровинское ш 35)
1
1
18 апреля 2023
Хороший пэк. Никогда никаких проблем не было. Быстро работают на приемке товара. Жаль с машины не помогают выгружать. Я девушка и груз более 30кг на палет поднять нереально)
На оформлении документов работают быстро.
3
1
22 октября 2021
Доставка из Москвы в Крым (с доставкой до получателя в Орджоникидзе) меньше 4х дней (самолетом)
Быстрее только самим.
Маленький, но очень ценный (для дела) груз отправлен 18 октября (важно груз был сдан именно здесь), а получен адресатом утром 22 октября!
Так быстро не обещала ни одна компания из представленных в Москвы и Крыму.
Конечно, сотрудники офиса в Москве предупредили, что возможны задержки на выдаче в доставку в Симферополе, но и там если верить приложению (а груз отслеживался) 21 посылка прибыла, в этот же день была передана в доставку и на следующий доставлена. По факту всё очень оперативно! Спасибо
Минус приложения - не понятно время, часы с 0 до 12 без указания a.m./p.m
3
3
28 ноября 2023
Ребята молодцы. Быстро доставили, за приятную сумму, и решили все вопросы 🔥
2
7 декабря 2022
22,11,2022 Компания ПЕК в г Санкт-Петербург приняла к перевозке груз шины зимние
Должны были доставить в Москву на терминал по адресу Москва восток 2Мелитопольская 12А ст 1
От туда была заказана Доставка на 26,11,2022 на 11,00 до филиала Мосавтошина в г Москве планировался шиномонтаж доставка не состоялась НИКТО ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛ
27.11.2022 в офисе ПЕК было оформлено перенаправление груза до г Армавир не забирая его со склада
НА ДАННОЕ ВРЕМЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ ДАННЫХ НЕТ
Готовлю обращение в суд
3
2
18 января 2023
Принимают груз быстро, оформление не больше 10минут. Работают согласно графика круглосуточно некоторые дни. Девчата работают в зале оформления отличные! 😊
2
2
4 ноября 2023
Так себе компания😞. Выгрузки сам, на весы вези сам, оформись сам. Зачем девочки в офисе ХЗ. Распечатать бумажки может и принтор Сам!!! И странный вопрос, а где грузчики?
1
16 января
Не пускают без заявки
3
9 ноября 2022
Здравствуйте добрый вечер,отправили груз двс т.с мотор 03.11.22 сказали прибытия 09.11.22 груз не прибыл на места.Позвонил в конпанию сказали груз был утерян потом гайден,как это можно потерять целый движок от машины кг 90 вес метр ширина длина высота.Как это можно потерятся обёмный груз с Нижнего до Саранска 300км максимум жду 5 -6 день.Попросили извинения предложили какието доп скидки а ущерб кто возместит не известно что делать может посоветуйте!!!
3
2
28 апреля 2023
Один из лучших отделений пэк. Хоть какой-то порядок, много мониторов для оформления и грузчики помогают в разгружать, что редкость для пэк
3
1
4 июня 2024
При доставке повредили груз не признают свою вину хотя есть фото и видео целого груза
1
6 марта
В алтуфьево лучше
2
2 августа 2023
Быстро и удобно. Очередей практически нет. Персонал всё подскажет и расскажет если есть вопросы. Заезд на территорию без оформления. Всём советую.
2
24 октября 2023
Въезд на территорию отдельная тема и к пэку, не относится. Что касаемо пэка, то самоофрмление и вечно висящие терминалы... Нигде такого маразма нет
3
12 июня 2023
Хорошо тут разгружаться, единственный и большой минус во всех пэках, грузчики не помогоают вообще, ждут когда ты сам всё на паллет сложешь, а они отвозят на весы
17 июля 2021
Пользуюсь услугами ПЭК более 8 лет,и с каждым годом все лучше и лучше,и качество обслуживания и удобства!! Компания растёт и вилно как развивается, очень нравится ценовая политика,по сравнению с другими компаниями они держат конкуренцию и цены не задирают.Молодцы!!! Успехов ПЭК и процветания!
2
9