МТС банк
374 отзыва
8 апреля
Пришел открыть накопительный счёт 03.04.2025, время было ориентировочно 20:30ч, все документы подготовили, но сотрудница банка мне заявляет, что бы открыть накопительный счёт необходимо обязательно оформить кредитную карту, простит меня сказать ей код из смс, что бы на меня оформить кредитную карту я в шоке, либо говорит мы не можем вам открыть накопительный счёт, сказала, что дебетовых карт нет с бесплатным обслуживанием, я отказался, потом позвонил на горячую линию, мне сказала, что есть дебетовые карты с бесплатным обслуживанием, получается сотрудница банка умышленно ввела меня в заблуждение и хотела оформить на меня кредитную карту, прошу принять меры, если этот отзыв прочитает руководство!
2
18 апреля
Добрый день!
Посетили офис 18.04.2025 на Новинском бульваре с целью изменения номера телефона.
Очень негативное впечатление.
1) не работает терминал -электронная очередь
2) из 3х сотрудников работает только 1 молодой человек. Две девушки не принимают. Ходят и по телефону говорят.
3) до того, как ушла директор -в 18 часов, хоть какая-то видимость работы была)
4) до 18 часов принимала ещё Владислава, причём клиентов НЕ по живой очереди. За нами клиент пришла, спросила кто следующий, но её увидела Владислава и позвала без очереди. Знакомая. А остальные клиенты по живой очереди так и сидели.
И после того, как эта женщина ушла, нам Владислава сказала что она больше не принимает)). Занята...
Мы так к ней и не попали)
5) третий сотрудник вообще не видела что работает с клиентами.
Сотрудники вообще не клиентоориентированные. Печально.
1 мая
Пыталась перевести деньги СЕБЕ через сбп в другой банк, перевод, личный кабинет, всё заблокировали. При разговоре с отделом безопасности банка якобы банк будет проводить проверку два дня, только после этого я смогу совершить перевод СЕБЕ! При личном визите в офис данное ограничение они не снимают день в день, деньги можно забрать через кассу, но не факт есть ли деньги в кассе в этот день! Я была в банке за два часа до закрытия, из-за огромного скопления людей, до закрытия я не успела, завтра выходной день! Те банк просто крутит вашими, моими деньгами! МТС БАНК самый ужасный банк! Люди, берегите деньги и свои нервы!
Буду писать везде, Роспотребнадзор, ЦБ, чтобы проверили банк!
И отзывы о недобросовестной работе банка и сотрудников.
20 декабря 2024
Ужасные процессы, требуется несколько посещений для получения выплаты по наследству. Аргумент банка, перевод на счёт может быть осуществлен только в присутствии клиента. А нам ещё документы проверить надо.
Не возражаю против проверки документов, но почему требуется повторный визита для перевода на счёт, который отказались открыть для автоматического перевода средств.
Возникает подозрение, что банк сознательно затягивает процедуру для беспроцентного использования средств клиентов.
2
1
7 мая
К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией: не могу перевести свои средства с накопительного счёта в другой свой банк. При попытке перевода не приходят СМС для подтверждения операции, хотя все остальные сообщения от банка на мой номер поступают. Внутрибанковские переводы проходят, СМС-оповещения приходят без проблем. Это вызывает серьёзные сомнения в корректности работы системы. В итоге я не могу свободно распоряжаться своими средствами, что вызывает разочарование и недоверие. Надеюсь, банк оперативно устранит техническую ошибку или прояснит ситуацию, и мне не придётся тратить свое время и с паспортом ехать в отделение банка снимать наличные средства, это очень неудобно, где за свои же деньги я трачу свое же время.
25 апреля
Пришел в офис по вопросу блокировки приложения. В офисе очереди, работают 2 окна всего. Обслуживание ужасное, сотрудники не лояльные от слова совсем. Желания помочь своему клиенту вовсе нет. Полное безразличие в решении вопроса. Первый раз такое встречаю в банках, когда так холоднокровно и без понимания относятся к клиентам. Было видно с их стороны, что хотят как можно скорее от тебя избавиться. Компетентность и знание своего же продукта - тоже оставляет желать лучшего. Не рекомендую данное отделение к посещению, если вы цените время и уважаете себя. Я провел там 3 с небольшим часа. Ужасное место.
А причина блокировки была в том, что я просто погасил всю задолженность льготного периода вовремя - ни заплатив % банку, так как уложился в грейс. Погасил я долг со своей же карты, оформленной на меня же, с другого банка. Вот и признали, что операция подозрительная типа, не будем обслуживать вас.
А сотрудник мне первый раз вообще дал на подпись чужие документы с персональными данными другого клиента, только после того, как я об этом сказал ему, что это не мои данные, он их назад забрал. Вот так вот. Отличный регламент. Рекомендую посмотреть камеры и звук послушать, хороший у вас внутренний регламент работы с персональными данными.
30 июня 2023
Офис ПАО "МТС-Банка" расположен крайне удобно, недалеко от метро. Приветливый персонал, вежливое и быстрое обслуживание. Особая благодарность Александру С. Грамотный, компетентный, но, самое главное, понимающий и отзывчивый сотрудник. Помог разобраться в непростой ситуации и необычном моём запросе. Спасибо руководству за таких сотрудников!
2
21
3 апреля
По умолчанию в договор рассрочки включили страхование жизни. Не предупредив, не пояснив. Сотрудники салона ничего не знают, распечатать не могут, приходит только смс о согласии. В согласии только срок и сумма рассрочки. Теперь не могу вернуть деньги. Страховая валит на банк, банк валит на страховую
2
7 ноября 2024
Сотрудники очень медленные не могут предоставить выписку по счету с оборотом в электронном виде , ни оператор ни сам банк , приложения плохо работает почту не смог привязать профиль не открывался выписки не могу сделать пишет ошибка , только с МТС одни проблемы .
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МТС БАНКОМ , и щей заблокировали приложения когда нажал посмотреть номер карты .
6
2
1 апреля
Сотрудники обманывают всех клиентов навязывают какую-то непонятную страховку для кредита Для чего непонятно чтобы я так понимаю им начислили какие-то проценты буду подавать в суд
3
31 октября 2023
Очень понравилось обслуживание в Отделении на Новинском бульваре!
Не пришлось долго сидеть в очереди, как это обычно бывает...
Я тут уже второй раз !
Теперь я постоянный клиент банка и буду обслуживаться только тут .
В первый раз приходила за консультацией, а второй уже непосредственно для получения услуги .
Очень довольна вежливым отношением моего менеджера , квалифицированный подход и клиентоориентированность- все говорит о профессионализме .
Сегодня такое безупречное отношение к клиенту встречается все реже.
Приятно , что получив качественную услугу еще ,как бонус, получаешь отличное настроение и позитив от общения с менеджером😌
Который учел все мои пожелания , развеял все мои сомнения и ответил на все интересующие меня вопросы.
Спасибо большое за работу !
Я осталась очень довольна)!
Отдельно, хочется обратитьься к руководству отделения и попросить чаще поощрять таких небезразличных и грамотных сотрудников!
2
5
22 июня 2024
Мтс банк пользуюсь довно ,часто бываю здесь,сегодня прошлось тоже зайти пару вопросоа рещить, сатрудник Александр все грамотно оъяснил ясно и понятно ,кампитентный специалист,Благодарю!
1
5
19 ноября 2024
Очень не доволен. Заблокировали карту и счёт и уже неделю гоняют как мальчишку. Набирают штат не компетентными сотрудниками
2
1
31 августа 2024
Первый офис МТС Банка, который пояснил нам и решил проблему с подключением виртуальной карты к МирПэй:)))) До этого "полчища" сотрудников банка рассказывали по горячей линии как они рады что мы клиенты банка, оформляли заявки, много дней их рассматривали, проблема не решалась и т.д. и т.п. В общем проблему кадров никто не отменял:)))
15 сентября 2022
Дополнительный офис "на Южной"
Сотрудник Колосова Мария Николаевна.
Спокойно, доброжелательно, профессионально, подробно и доступно рассказала, пояснила, уточнила, оформила и пожелала хорошего вечера.
Было очень комфортно.
Спасибо МТС-банку за такого сотрудника.
К сожалению, в офисе откровенно холодно и в куртке, а сотрудники в брендированных рубашках...
Кстати, тут в отзывах был вопрос как оформить доверенность на вклад на иное лицо.
Я предъявил второй паспорт и получил доверенность.
6
9
16 июня 2024
Обслуживание было на высоком уровне, консультировала меня высококвалифицированный специалист Карина, помогла мне в решении моего обращения.
2
4
1 ноября 2023
Удобно, что находятся рядом с метро) Быстро помогли решить мою проблему) Приятный и добрый персонал) Спасибо за помощь, остался доволен))
4
18 апреля 2023
Хороший уютный офис. Отличное расположение, 2 минуты от метро. Сотрудник Александр грамотно и информационно проконсультировал по поводу карт. Оформление прошло быстро. Оценка отлично!
1
9
10 февраля 2023
Хорошее отделение МТС-банка, небольшое и уютное, чистенько, строго!!! Специалисты обслуживают быстро, консультируют охотно и квалифицированно, со знанием дела!!! В общем рекомендую!!!
2
10
19 июля 2024
Брал кредит в этом банке заплатил в три раза больше чем стоит телефон при обращении в банк сотрудники на встречу не идут . Не воспользуюсь больше услугами этого страннго банка и друзьям не посоветую
4
2
6 февраля 2024
Приветливый персонал, быстро решили вопрос, и все объяснили. Особенно грамотно проконсультировала сотрудница Карина
3
2
29 апреля 2024
в данный банк категорически не советую обращаться!пример,я проживаю в зоне чс,подключила кредитные каникулы,но уже 2 недели мне продолжают поступать звонки, сотрудники угрожают,хамят,отрицают каникулы, требуют оплачивать по графику,а когда звоню на горячую линию,обещают решить проблему,но ничего не решают.уже 2 раза писала на них обращение в Центробанк,пока бесполезно.
6
2
25 августа 2024
Электронная очередь не работает , сотрудники на местах сидят , но принимает один или даа … остальные - очень заняты .
Денег в кассе без заказа нет .
3 ноября 2023
Организация обслуживания клиентов на низком уровне( из 7 окон принимают всего 2, из этих двух окон сотрудники после каждого обслуженного клиента уходят на 15-20 минут, большая очередь. В других банках такой организации работы отделения не встречал, и это печально. Но дождавшись своей очереди меня принял сам директор) решили мой вопрос быстро… как то так!
7
1
1 февраля 2023
Консультировался в банке по поводу ипотеки. По ул.Андропова 18к1.Очень грамотно и профессионально все рассказали. Обращался к сотруднику Максиму. Видно, что профессионал своего дела. В самом банке тоже чисто и уютно. Все сотрудники доброжелательные. Собираю необходимые документы и оформлю ипотеку в этом банке, т.к. условия очень понравились. Всем рекомендую.
1
9
31 марта 2023
Хороший офис, очень грамотные сотрудники. Помогают разобраться со всеми вопросами, предложили и оформили карту с очень выгодной акцией (рассрочка сроком на год!). Само отделение удобно расположено возле метро
1
7
12 сентября 2022
Хорошее отделение. Немного людей, грамотные специалисты, всегда идут навстречу, всё быстро и четко. Особенно выделю Ансара Урусова - отлично знает свою работу, да ещё и находит время обучать других. Спасибо!
1
5
22 декабря 2023
Этот банк не защищает своих клиентов. Произошла утечка контактов. На мой личный взгляд, *** были связаны с банком. У моей мамы был вклад, который якобы по поручению мамы был закрыт и равным 10 платежами деньги выведены на неизвестный адрес. Служба безопасности просто отсутствует в банке. Никакой помощи. Открытие вклада в МТС-банке теперь синоним психологической боли и потери сбережений семьи. Призываю всех быть внимательными, и не лишиться своих сбережений в этом банке.
6
13 апреля 2023
Отличный офис, удобное расположение)) Сотрудники все квалифицированные, нет очередей, всегда все вопросы решаются быстро! Благодарю офис на Новинском бульваре))
1
10
13 марта 2023
Являлся клиентом банка с приложением Премиум. Была карта банка Премиум которая действовала до 01/23. И вроде было все нормально. Пока 02/23 с меня не списали 2.500 тыс за обслуживание карты у которой закончился срок действия. У меня был даже персональный менеджер но когда были списаны деньги за обслуживание карты у которой истек срок действия. Я не смог дозвонится до него. В банке сказали что надо было отключить пакет премиум. Парадокс этой ситуации в том что у меня есть карта премиум другого банка и когда у нее закончился срок со мной созвонились и уточнили что у меня и все устраивает и мы сможем продолжим сотрудничество. 2500 тыс для меня не большие деньги но списать их за февраль а карта действовала до января это уже жадность банка. Сегодня 13 марта деньги мне банк так и не перечислил.
16
5
14 марта 2023
Несколько месяцев назад стал клиентом МТС-банка и ничуть не пожалел. Сотрудники обходительные и знают свою работу.
В любом вопросе стараются разобраться и помочь. А по кредитным картам мне на столько подробно всё рассказали, что я такого в других банках не встречал.
Я обращался в отделения что по улице Мясницкая и на Кировоградской. Поэтому советую именно эти отделения.
Кредитной картой пользуюсь не первый месяц и мне нравится.
Ставлю пять звёзд за отношение, помощь ну просто за то, что это хорошие отделения.
1
7
10 июня 2023
Просто ужасное отделение! После посещения этого отделения (02.06.3023) думал больше никогда не обращусь в этот банк. По итогу сходил в другое отделение банка МТС и оказалось, что такие «спецы» работают именно в этом отделении.
Кратко:
- подал заяку на кредит онлайн, предодобрили, осталось посетить банк.
- и на свою голову пошел в это отделение.
- захожу, беру талон, вызывают к окну, а там никого нет. После 10 мин ожидания перед пустым окном, заходят с улицы 2 мч, один из них и оказался гореспецом. И говорит мне, а чего вы тут стоите я вас не звал, на что пришлось указать ему пальцем на табло с номером талона над его окном - акт 1 закончен.
- уселись решать вопрос, специалист мне говорит вижу вашу заявку, вижу одобрение сейчас буду оформлять, подписав все бумаги началось ожидание. После 10 мин тыкания в компьютере, мне сообщают - «чтоб вы могли вносить деньги для оплаты кредита я делаю на вас карту дебетовую но на ней 500тр денег банка, можете тратить как хотите». И дает мне согласие на открытие карты. Карту успешно открыли - акт 2 закончен.
- и тут начинается самое интересное выдача кредита, данный «специалист» в течении 30 минут тыкается в компьютере открывая мне карты и счета чтоб зачислить кредит. В общей сложности со ссылкой на неисправность программы и на то, что служба поддержки не отвечает, он открыл мне 6 карт и счетов к ним🥲, после чего начались звонки более опытной коллеге.
- уже отсидев в банке более часа, уставшему мне сообщают, ну у меня не вышло ничего, я обнуляю вашу заявку и одобрение, я ваше заявление и согласие оставлю, завтра моя сменщица сделает новую заявку.
- я говорю ну ладно закрывайте мне все карты, счета, и карту на которой 500тр. Сотрудник пытаясь оставить за собой хоть один «впариный» продукт очень просил не закрывать данную карту. Но по итогу ему пришлось все закрыть.
- кстати за соседнем столом работал тоже тот еще спец, которой женщине в возрасте в течении 30 мин впаривал страховку к кредиту, говоря что иначе ваше одобрение по кредиту будет аннулировано (к слову сотрудник гор.линии мтс банка это не подтверждает и сказал что страховка добровольная и не влияет на одобрение) - ну чем закончилось так и не дослушал.
Что по итогу: -впаривание и навязывание доп.услуг, сбои в программе (по словам сотрудника), отсутствие на рабочем месте в рабочее время - все это сплошной негатив.
МТС надо провести обучение сотрудникам этого отделения и объяснить, что они не воротилы биржевых торгов чтоб заниматься - агрессивными продажами, а клиенты это не быдло.
Занимайтесь мягкими продажами с объяснением зачем именно клиенту нужны ваши продукты и к вам потянутся, ведь у самого банка МТС есть реально интересные продукты и предложения.
7
4
3 апреля 2023
Хочу поблагодарить сотрудника банка Александра, который очень быстро и оперативно разобрался с моим вопросом, общался вежливо, человечно, с понимаем)
А так же хочу поблагодарить директора банка, которая посодействовала в вопросе с очередью, учитывая мое положение 8 месяц беременности.)
7
11 января 2024
Я хочу выразить огромную благодарность сотрудникам МТС банк с которыми я разговаривала 11.01.2024 ,одну из них точно зовут Анастасия, помогли во всем и успокоили морально! МТС прекрасно обучает своих сотрудников
2
3
25 октября 2024
Большое спасибо
Отличноет обслуживание
Денис просто супер
2
1
1 июня 2023
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка Александра за высочайший профессионализм, такт, умение выслушать и готовность придти на помощь. Благодаря этому сотруднику буду рекомендовать данный офис всем знакомым. Цените и поддерживайте таких работников
1
5
23 мая 2023
Здравствуйте. Неоднократно обращалась в банк при этом предоставляя подтверждающий документ формата А4 с печатью что снят арест со счета по исполнительному производству. В разговоре с сотрудником от сотрудника прозвучала фраза которая меня правила в шок. Что документ на бумажном носителе для них не имеет значения. Во 1 как так? Для всех он является документом а для них нет. Во 2 судебные приставы уже 2 раза продублировали им письмо и со стороны банка идёт какой-то сбой, они отказываются принимать письмо от приставов, тем самым затягивают разблакиоовку карты. Но при обращении в филиал даже не хотят этим заниматься. Хотя я думаю что у них есть возможность например сделать запрос об исполнительном производстве и самим убедиться в том что исполнительное производство было прекращено. Но от них поступают только отписки и не каких действий в решении проблемы.
8
2
24 января 2023
Сотрудник Константин отделения Декарт порадовал отличным обслуживанием, сам офис светлый , красивый , удобно расположен, нет очередей, мне понравилось.
5
26 июля 2023
Мошеннический банк!!! Как в МТС привыкли снимать деньги с абонентов, за 100- 200 рублей никто судится не будет, так и в банке хотят. На закрытые кредитные карты начисляют проценты. Говорят вы не отключили СМС оповещение. Смешно!!! В офисе банка ели заставили сотрудника подписать документы о закрытии счетов. хорошо настояли, сейчас пригодилось. Просто *** !!!
8
17 августа 2022
Получал кредитную карту в офисе на Новинском бульваре. Специалисты грамотные, очень вежливые, все популярно объяснили, рассказали про все нюансы пользования картой. Рекомендую данный офис, остался очень доволен! Спасибо! Удачи Вам и процветания!
2
9
16 февраля 2023
Всем здравствуйте я сегодня 16 02 2023 Обратился МТС банк взял талон пятью окно там сидел сотрудник Александр и он вообще красавчик и руководство данного МТС банка Денис они оба до последного старались мне помочь такого сотрудника я раньше не встречал нигде им обоим по 10 баллов обслуживание на высшем уровне спасибо вам большое
Но девушка сидела на втором окне зовут Карина она очень агрессивная может она устала уважаемый руководство дайте ей пару дней выходные чтобы она себе пришла когда спрашиваю что-то отвечает очень агрессивная когда спросил почему я такая агрессивная она говорит если не устроит подойдите к другому окну естественно я так и делал
5
28 ноября 2022
Специалист Карина оперативно провела консультацию и быстро решила вопрос,очень вежливый и грамотный специалист.В отделении чисто,приятная атмосфера.
3
22 апреля 2023
Взяла кредит на покупку техники в МТС банке, сотрудники банка, без моего согласия влепили мне несколько страховок и умолчали об этом. Сейчас в срочном порядке закрываю полностью этот кредит и пытаюсь вернуть хотя бы часть денег за страховку, потому что сумма за страховку ох какая не маленькая!. Документы мне при покупке техники не выдали, пришлось звонить на горячую линию и ругаться по это у поводу. В итоге - в договоре обнаружила несколько страховок, про которые сотрудники банка мило умолчали. Не связывайтесь с этим банком! До банка не дозвониться, на сайте ответ приходится дожидаться часами. Получила лишь негативные эмоции от сотрудничества с этим банком .
8
1
30 октября 2023
Не кому не советую пользоваться МТС банком много подводных камней в договоре, снимают деньги не понятно за что, и также ещё якобы банк заплатил за меня каким-то сторонним организациям- причем в минус и без моего ведома, и за это требует с меня деньги.
4
3
4 сентября 2023
То что написано на сайте банка о Миссии и сотрудниках-ерунда! Банк не исполняет элементарных обязанностей-вовремя выдать по окончании срока вклад. Заказываешь деньги, приходишь и тебе говорят -приходите через два дня. То есть сотрудники работают плохо, а руководители ничего не делают. Рыба гниет с головы!
7
1
1 октября 2023
Все супер,все доброжелательные,отличное обслуживание,что касается карт и личного кабинета,то скажу,что лучше чем в сбере
2
14 марта 2023
В моё отсутствие, в октябре 2022 я был зарубежом, мошеническим способом кто то взял кредит из персонала МТС-Банка, используя мои персональные данные, которые находятся в базе МТС - Банка. Использовали подставной телефон, на который шла переадресация с моего телефона. Телефонной связи на этот момент с РФ у меня не было. Я отключил её, был на отдыхе. Деньги кредита перевели на Тинькофф карту, которой у меня никогда не было и нет. Попросил МТС-Банк разобраться, т. к. я лично не брал и не беру кредитов. Вместо этого МТС-Банк передал мои персональные данные коллекторам. Эти узаконенные бандиты звонят, угрожают мне, требуют вернуть деньги, да ещё по ставке 33,96 %, которые я не брал у МТС-Банка. Советую не связываться с этим криминальным МТС-Банком. Служба безопасности у них никакая, и если она вообще у них есть.
12
1
30 января 2023
Все отлично, быстро и профессионально, оформлял рефинансирование, быстро подобрали нужный продукт, огромное спасибо!
1
5
3 декабря 2022
Был два раза маленькое помещение, в самом центре москвы.
Нужно было перевыпустить карту на МИР. Быстро, вежливо, корректно все оформили минут за 10. Через дня 4 пришла СМС. Подошел и так же оперативно получил минут за 10
4
27 марта 2023
Привезли карту банка. Изначально: 111 дней без процентов. Карту активировали, и то в отделе МТС за 299р. Через 2 часа летит сообщение: если не пользуетесь картой, тогда без процентов. Как воспользовались - 60р. в день от 20т.р. кредита. Двухстороннего договора не предоставляется. Никакого не предоставляется. Операторы отсылают к голосовому помощнику. От него: переключение на оператора, от оператора - к голосовому помощнику. И без толку: на неудобный вопрос - отсылка к оператору. Безобразие!!!
12
2