И это слишком большая оценка. Чтобы решить вопрос по телефону нужно выслушать кучу бреда от робота, а потом ждать оператора 45 минут. Ауу.. мы реально в 2024 год собрались?? Мы вам платим не вы нам, почему тогда такой сервис?
Сайт никогда не работает! В квитанциях все начисления и за кап ремонт и за комм услуги некорректны. Сверял с ФКР и данные Мособлеирц по оплатам не сходятся ! Раньше при оплате в УК было все просто и понятно. Здесь только лицевой счет МОСОБЛЕИРЦ заводил полгода, еще и посещать лично офис надо было-какая честь! Я не просил Мособлеирц лезть ни в расчеты ЖКХ , ни в мой карман.
***!!! ОСТОРОЖНО!!!
Каждый раз в личном кабинете образуется астрономическая цифра (последний раз 54000 руб) за ЖКХ, начинаю звонить выяснять и как только переводяд на отдел сайта/ай-ти/оплаты - тут же её молча меняют на 12000 т.р.
Пора в генеральную прокуратуру писать!!!
Всегда все замечательно и прекрасный результат, очень большое спасибо всему отделению. Работа выстроена на высшем уровне. Все быстро вежливо и продуктивно.
Медленное обслуживание, гигантские очереди, и если вы в обед встали в такую очередь, то не факт, что до вечера вы попадете в необходимое вам окно. Возможно придется уйти ни с чем. Застала ситуацию пару лет назад, когда в зале в ожидании находилось более 50 человек, которые стояли тут уже более 3-4 часов. При этом сотрудники заведения, окончив свой рабочий день, просто закрыли все окна, никому ничего не объяснив, табло перестало вызывать следующего клиента, собрались и прячась скрытно мелкими перебежками, чтобы не вызывать на себя гнев клиентов, покинули этаж через служебный проход, в общем ушли домой, не оставив никого из сотрудников на рабочем месте, даже старшего. В зале сидел один охранник, который и принял впоследствии на себя ведь удар. Вот все, что необходимо знать о клиентоориентованности МосОблЕИРЦ. Стараюсь сюда не попадать.
Отличный центр ЕИРЦ на 2-ом этаже, специалисты грамотные( на все вопросы ответили), справки предоставили, можем мне конечно попадаются такие специалисты, все вежливые и опрятные, даже симпатичные леди работают, многие бабушки и дедушки глуховатые приходят и специалистам приходится громче с ними говорить... некоторые не удобства создаются. А так ставлю 5+ за работу милой девушке в окне 10. Спасибо за оперативность в работе и грамотные и понятные ответы.
Заказать поверку счетчика на сайте невозможно.
Попытка дозвониться - это просто издевательство: вас встречают 1.5 минуты рекламы, которую нельзя пропустить, а затем: "оператор ответит вам через 16 минут".
В реальности же оператор ответил только спустя 28 минут и 36 секунд ожидания.
4
Посмотреть ответ организации
Андрей Федоров
Знаток города 7 уровня
27 января 2024
Достаточно большое количество сотрудников. Электронная очередь, место для ожидания тоже поместительное. Сотрудники нахрапистые, видно что отработанных большое количество посетителей. Сразу пытаются прибавить личное мнение посетителя, отработать поставленную руководством цель. Отступают только перед конкретными фактами по их косякам, которые можешь документально подтвердить. Так что, не выкидывают бумажки, которые Вам кажуться неправильными. Ну и конечно перед заблаговременно найденной правоустанавливающей информацией. Взять горлом в этом месте врядли получиться, равно как ивзывать к здравому смыслу, если не имеешь письменных доказательств. Судебные решения - это для них где-то далеко и не для них вовсе.
Как хорошо, что появились такие центры, в одном месте можно решить сразу несколько вопросов. Ни один раз мне приходилось обращаться в мособлеирц, так как строю дом. И всегда все корректно, профессионально и всегда с положительным решением. Спасибо сотрудникам за их профессионализм!
9
Т Светлана
Знаток города 18 уровня
15 мая 2024
Третий раз попадаю в этот офис. Очень грамотные сотрудники! Очень вежливые! Мне ответили на всё мои вопросы. Спасибо большое. Остаётся приятное ощущение от визита
Пыталась 15.01.2023 передать показания приборов учета по телефону. С оператором не соединяют, а робот принимает только целые числа, что меня не устраивает, т.к. за месяц использовано воды 0,02 (никто не жил). Да и времени и денег на переговоры с роботом потрачено больше, чем за использование воды и электричества. И это просходит постоянно при передаче показаний. Зачем перевели в Мособлеирц, если до этого все передавали и платили в управляющую компанию? Все жильцы поимели только проблемы. Ко всему прочему решить возникающие проблемы с мособлеирц работающему человеку можно, только взяв отпуск за свой счет, т.к.эта организация работает в неудобное время и расположена в неудобых для проезда на общественном транспорте местах (Красногорск).
Странная контора, ни одного компетентного работника. Что с роботом общаться, что с этими спецами. В платежках постоянно бардак с цифрами и обосновать их никто не может. Объяснения формальные, даже не погружаются в проблему. Видимо общаться придется только через суд, иначе - невменько
7
Посмотреть ответ организации
Владимир Ч
Знаток города 11 уровня
11 сентября 2024
Вообще не могу понять кому мы платим деньги, 43 минуты из них 14 в ожидании оператора, а дальше разговор не о чем, и постоянно оставайтесь на линии, я уточню ваш вопрос, это что за помощь оператора??? И при этом я не выдержал положил трубку после 10 раза об уточнении, как можно так работать?? За что эти операторы деньги получают?
По результатам посещения к сотрудникам претензий нет. Но это, конечно, крохоборство, что за справку, которая печатается за минуту нужно заплатить 500 р. Ну или ждите если хотите 3-5 дней. Самое смешное, что в приложении не указано, что её можно получить только лично на приеме. И ты продаёшь заявку, ждешь три дня, чтобы тебе написали, что надо лично приехать.
Был на приёме в МособлЕИРЦ для получения справки. Попал на приём сотруднику Коваленко А.В. Впечатлило вежливое и внимательное отношение сотрудника к посетителю, вопрос решился быстро и профессионально. Вот так работают настоящие профессионалы. Прошу поощрить этого сотрудника.
Удивительно, откуда столько лестных отзывов?
Ужасное обслуживание! Здесь даже стоит говорить не о квалификации сотрудников, а как МосОблЕИРЦ относится к своим клиентам! Для чего личный кабинет вообще не понятно, туда отвечают в течении 2 недель минимум! При личном обращении приготовьтесь простоять очередь, одну общую, и справку выпишут и показания примут - 4 часа минимум! А горячая линия - просто ледяная, дозвониться туда нереально! При том что есть только городской номер, при звонке на который провайдеры мобильной связи дерут не маленькие суммы. 20-30 минут ожидания и ни один человек не освободился! А если и дозвонитесь ничего внятного не услышите, потому что оператор каждый раз прерывает разговор для уточнения информации, при этом периодически забывая поставить на удержание, обсуждая с сотрудником чем же мне помочь. Свой вопрос не могу решить даже спустя 2 месяца после продажи квартиры!!!! МосОблЕИРЦ не отпускает!
Что ваша организация продолжает творить уже третий месяц. Вы просто уже достали своими постоянными еженедельными требованиями обновлять ЛК. Ладно бы он нормально обновлялся, но ведь для этого порой и часа не хватает с вечными "не удалось обновить". У "Моего налога" сайт не менее загружен информацией - и, тем менее там полный порядок. Прекратите издевательства над людьми, за счёт которых вы живёте. Или дело действительно дойдёт Лубянки.
Удобное расположение офиса, рядом две автобусные остановки ( для тех ,кто на своих двоих). Мне повезло было мало народа. Свой вопрос решила быстро, сотрудник был вежлив и компетентен. В зале чисто и опрятно.
Очереди огромные, ждали час десять минут, мы как пенсионеры Сво имеем право без очереди, решили воспользоваться льготной, но пришлось доказать, и объяснять почему я имею право на обслуживание без очереди...
Хотя на сайте эта информация есть. Пока не ткнешь носом, ни кто не знает ни чего.
Как по мне, то очень все грустно. Секретарь внятного ответа дать не может. Посылает к специалистам. В итоге сидишь ждёшь 20-30 минут, чтобы получить ответ на левый вопрос. Дозвониться не реально.
Выражаю благодарность Осиповой Людмиле Михайловне, менеджеру ЕИРЦ Химок (Левобережная), за доброжелательность и профессионализм.
С уважением,
Петрова Т.К., ул. Зелёная, 6, кв. 77
Жуткая духота, народу всегда много, электронная очередь в последнее время не работает. А ведь Ковид никуда не делся...
Такое чувство, что это делается для того, чтобы пореже к ним приходили.
Операционисты при этом вежливы и профессиональны, стараются. Учитывая, как на них орут некоторые неуравновешенные люди, это просто героизм! Сотрудникам - 5 баллов, 2 балла за обстановку в помещении и за нежелание руководства "разгрузить"своих сотрудников, уменьшив очереди.
Заранее, за месяц до истечения срока сделана проверка счетчика. Но в личном кабинете он указан как неработающий. Соответственно, нельзя передать показания. По телефону минимум 40 минут ждать ответа. Онлайн никто помочь не может. Оператор некая Анастасия 15 августа в 16:13 внаглую бросила трубку за что должна быть немедленно уволена. Бардак страшный.
Ужасное обслуживание! Присылают долг, а я оплатить не могу, так как квитанция не приходит. А зайти в приложение можно только по QR коду. Звонила уже раз 10, трубку не берут. Вот пусть сами платят 32000
Ожидание на телефоне по 30-40 минут, да ещё подключают не по нужно у вопросу. Запросы на сайте не прогружаются. В платежке возникают необъяснимые цифры.
Зачем вам сайт, если при заполнении формы на ошибочно перечисленный платеж, заявку никто не обрабатывает!!!! а потом тупо даже не прочитав детали закрывают как выполненную, ничего не решив!!! Долг вы начисляете как-то оперативно, а работать с населением видимо не умеете
В этом МФЦ всегда чисто. Грамотные специалисты. Только стало долго все. В ожидании более 3 часов говорят на выдачи талона. Я в шоке! Буду ждать. Дата 08.09.2023 года. Все для людей!
Ужасное отношение!!!! Возможно только у Вас провисеть на телефоне больше часа, так и не получив вразумительного ответа!!!самая худшая организация которую я видела! После УК продвижение!!!!
Постоянно ошибаются в начислениях. Call-центр для чего существует - непонятно. За 40 минут никто не смог ответить на один вопрос, который остался нерешенным. Самая худшая оценка за работу
Просто бардак с квитанциями. Каждый месяц суммы увеличиваются и увеличиваются. Специалисты не компетентны. А по горячей линии никогда не возможно дозвониться
Добрый день всем. Дозвониться не возможно. Заменили счетчики воды. сказали ждать 40 дней обработки документов. В систему лично кабинета не включили. Куда передавать данные счетчиков воды не понятно.
Не понимаю, когда пишут плохие отзывы.. Наверно, это зависит от того, как человек воспринимает мир.. Отличное обслуживание, попадаю к разным девочкам, всё объявляют подробно и доходчиво! Это, как в мультике про Енота…;)
1. Приложение более чем в половине случаев не запускается, утверждая, что "нет сети".
2. За какой месяц начисление понять невозможно без обращения в чат.
3. Сама по себя система обращений настолько дурацкая, что вероятно её специально такой создали, чтоб никто не обращался.
ужасно. постоянно в расчетке приходит какая то задолженность. Всё оплачиваем своевременно, все квитанции на руках.Каждый месяц одно и тоже. Будем обращаться в суд.