Была на днях, очень порадовало отсутствие очередей. Сотрудник на электронной очереди внимательный и квалифицированный! Спасибо, все заметно лучше, чем было не так давно!
Дозвониться не возможно!!! 35-45 минут слушаешь музыку потом оператор спрашивает о проблеме и переводит звонок на ещё одного специалиста и сново музыка на 30 минут а телефон через час разговора автоматически отключается и всё по кругу!
Такое ощущение что специально включают музыку на час чтобы человек не смог дозвониться…. Бордах одним словом!!!
Возникли вопросы по платежке, обратилась за разъяснениями в офис, была приятно удивлена хорошим отношением , быстрым обслуживанием и качественными понятными ответами ,спасибо
Отвратительная организация, с постоянно неработающим приложением, на заявки отвечают формально. Сам офис в Одинцово это просто что то из Данте, даже он не достиг в своём описание ада, таких подробностей, которые представлены в этом чудном заведении. Грубый, абсолютно не заинтересованный персонал, пришёл с вопросом, с которым к ним приходят в 99 процентах случаев - а именно, с возникающими из ниоткуда суммами долгов, при постоянной своевременной оплате. Говорить о том, что мне так и не ответили на мой вопрос думаю и не стоит, это очевидно каждому, кто знаком с этим заведением, но самая соль в том, что сотрудница общаясь со мной жевала пищу из контейнера!
Третий день не могут подключить электричество в доме. Перекидывают то на Россети то на 27 штук специалистов , что по телефону не могут решить вопрос, что про посещении. В 15:40 уже объявляют что у них рабочий день подходит к концу и надо было приходить на 15 минут раньше
Организация расположена удобно, рядом автобусная остановка, правда парковочка небольшая). Вежливый знающий персонал. Быстро, чётко, почти вовремя. Спасибо за качественное обслуживание.
Не переводят платежи в фонд капремонта! Формируется задолженность у абонентов, которые исправно оплачивают все квитанции. На письменные обращения не считают нужным отвечать. Быстрее получить ответ от МособлЕИРЦ обратившись через Жилинспекцию и Прокуратуру РФ.
По телефону уточнила какие документы надо взять с собой, нужно ли брать документы о праве собственности. Заверили что достаточно будет паспорта и номера лицевого счета. Взяла выходной, пришла в МособлЕИРЦ, в итоге отказали в обслуживании, ссылаясь на отсутствие архивной выписки из домовой книги! Отправили получать этот документ в МФЦ на 1 этаже. Безобразие! Можно было либо не врать по телефону, либо не требовать дополнительные документы, которые итак априори у организации должны быть!
Отвратительная контора. Если ехать сюда физически, придется несколько часов потерять в очереди. Если звонить в колл- центр, там совсем некомпетентные сотрудники. Не могут ответить ни по одной статье расходов. Лидер в номинации - мистер некомпетентность- Леонид ( сотрудник колл- центра, общалась 26.06.23). В его картине мира по водоотведению поставщик мосэнергосбыт. Вот туда и надо звонить и уточнять по расчетам. Также беспокоит, почему постоянно меняется срок передачи показаний счетчиков. Заходишь в лк, там с 01 по 10. Заходишь 1 числа- там с 15 по 23. Приходиться постоянно мониторить даты, в которые можно передать показания счетчиков. Уважаемые господа, уже начните хоть как- то работать. А то набрали толпу некомпетентных сотрудников. Кто- то, вообще, проверяет из чьих родственников сложился этот " прекрасный" коллектив?
20
1
Посмотреть ответ организации
КТpadre
Знаток города 16 уровня
3 июля 2020
Место расположения и помещение, удобное для клиентов, рядом парковки и остановки общ.транспорта. Рабочие места сотрудников и для клиентов организованны хорошо и удобно . Но остальное все организовано из рук вон плохо! Сотрудники не компетентны в вопросах тариыов, ценообразования,неправильных начислений ! На все один ответ, то программа зависла, то она неравильно посчитала,когда сделают не знаю - это стандартные отговорки ! Снять копию справки - 20руб и тд. Короче клиентам, которые к ним едут со всей области разобраться с платежам сотрудники НЕ рады ! Особенно жалко , пожилых граждан ,которые плохо видят и слышать и плохо разбираются в бумагах ЖКХ . А что могут обьяснить неграмотные сотрудники сидящие за окошками!
Была сегодня,6 июня в Мособлиерц ,на Юбилейный проспекте , по поводу перерасчёта за отопление ,хочу отметить отвратительную работу оператора ,которая сидела за окном номер 7 ,Пименовой Галины, совершенно не квалифицированный работник ,на мои элементарные вопросы не могла дать ответы ,дважды подзывала других операторов , что бы ей помогли ,но всё безрезультатно, просьба к руководству принять меры в отношении сотрудника,как можно держать таких людей,отняла кучу времени , свою работу не сделала
Сотрудники вежливые, пытаются помочь, правда в одном окне говорят одно, в другом другое… непонятно кому верить. Из минусов - очень шумно, сотрудников не слышно за перегородкой и приходится переспрашивать.
Огромная благодарность сотрудникам за оказании услуг, особенно сотруднику Оксане, которая проявила себя, как высококвалифицированный, опытный, доброжелательный сотрудник.
Вежливы
Очередь бывает, двигается не быстро
Все вопросы решаются в одном окне
С парковкой сложно свободных мест всегда нет, можно подождать или парковаться на платной
Если бы можно было, поставил бы минус 1 звезду. Мне даже приходится блокировать их номера. У нас была квартира в Серпухове, продали 8 месяцев назад, все оплатили, есть справки об отсутствии задолженности. В итоге, новый хозяин не платит, а мне звонят. При том, что я, три раза звонил и мне обещали что звонков больше не будет, типо моё обращение на удаление номера зарегистрировано, ну и т.д и т.п.
12
1
Посмотреть ответ организации
Pravda
Знаток города 23 уровня
24 декабря 2023
Написала порядка 20 обращений в личном кабинете, получаю ответы, из которых ничего не могу понять. Мне расписывают какие-то положения и законы, когда вопрос простой - разобраться с задолженностью за отопление, т.к. данные в п/п попадали по нормативам - УК перестала передавать данные в январе 2023 г, я передала фактические данные в мае 2023 г.
Второй момент - никогда нет понимания, что такое Актуализация. Постоянно приписываются суммы для доплаты. Я принципиально их не оплачиваю, т.к. ни в п/п, ни в личном кабинете никогда нет пояснений. Чем вкладывать рекламу в п/п, лучше бы добавили 2-3 строчки с пояснением.
Когда расчеты были в УК, никогда таких доплат не было, все было четко и понятно. Все проблемы начались с переходом в МосОблЕИРЦ. Хочу на них пожаловаться, не могу понять, какой орган регулирует их действия.
Постоянно долг переходит из одного месяца в другой, принципиально не оплачиваю бесконечные Актуализации и доплаты. Сил нет с ними бороться в одиночку.
Проблема часто возникает из-за того, что как производится оплата за кварплату- наличным и безналичным расчетом.
Дополнительные услуги- расценки завышенные. Пусть даже эта организация является лишь посредником между клиентом и организацией,занимающейся допол.работами-установка водосчетчиков, сантехника и др.
Как выразился один установщик - другие производят оплату и за 30 тысяч рублей.
Да,когда клиенты не знают расценки оплаты.
Ужасный сервис и долгое ожидание до 30 минут, чтоб потом оператор сказал подождите минуту, в итоге сбрасывают звонок. В приложении чат не может толком уже недели 2 разблокировать чтоб сдавать показания воды тк поверка была отражена не правильно (не по моей вине) как только наш дом стал обслуживаться у вас, проблем выше крыши
Хороший МФЦ. Все госуслуги предоставляют. Есть детский уголок. Расположение удобное, есть парковка, рядом остановка. Персонал грамотный. Очень хорошо делает фото на документы Ирина.
За декабрь прошлого года заплатила по квитанции 10 января 2024г 605 руб. Сегодня, 15 января, вошла в личный кабинет для подачи показаний электричества , а там висит баланс долга 1103 руб. Копейки не пишу. Откуда это взялось? Почему такое безобразие у Мосэнергосбыта?
И это слишком большая оценка. Чтобы решить вопрос по телефону нужно выслушать кучу бреда от робота, а потом ждать оператора 45 минут. Ауу.. мы реально в 2024 год собрались?? Мы вам платим не вы нам, почему тогда такой сервис?
В субботу 12 авг приехал к 10, посетителей почти не было. Уже в 10:30 народ начал подтягиваться.
В окошках сидят менеджеры. Это люди, которые дают простейшие разъяснения. Если у них не получается, они дают форму заявления, куда нужно вписать свою претензию, с которой будет работать специалист. Возможно, специалисты работают по будням, но мне об этом не сказали (да мне это и не важно)
Жаль нельзя поставить отрицательную оценку. 3 месяца не могут добавить поля в приложении с покателями воды. Смысл тогда этой компании вообще? Кроме как в приложении по другому нельзя показания передавать.
Постоянно кормят завтраками, что завтра поля появятся. Иногда после выяснения проблемы бросают трубку и не перезванивают. Приходится опять по 10 минут висеть на телефоне, чтобы дозвониться.
Большего бреда я не встречал.
Заказать поверку счетчика на сайте невозможно.
Попытка дозвониться - это просто издевательство: вас встречают 1.5 минуты рекламы, которую нельзя пропустить, а затем: "оператор ответит вам через 16 минут".
В реальности же оператор ответил только спустя 28 минут и 36 секунд ожидания.
***!!! ОСТОРОЖНО!!!
Каждый раз в личном кабинете образуется астрономическая цифра (последний раз 54000 руб) за ЖКХ, начинаю звонить выяснять и как только переводяд на отдел сайта/ай-ти/оплаты - тут же её молча меняют на 12000 т.р.
Пора в генеральную прокуратуру писать!!!
Пытаюсь дозвониться 2день. Вчера голосовой говорил " время ожидания специалиста составляет 50 минут' ок, я не стала ждать... Сегодня уже 16! В итоге прождав 16 минут автоответчик говорит " время ожидания 15 минут! " что происходит , можете объяснить?
Обслуживания отличное помогают в любом вопросе и какие нужны документы. Можно смесь же сделать фотографии на документы . Парковка для транспорта .остановка общественного транспорта в шаговой доступности
Обслуживание хорошее, время ожидания достаточно быстро,но возможно это зависит от сложности вопроса, персонал вежлив, помещение довольно просторное, много сидячих мест, рядом остановка общественного транспорта.
в общем -то удобное место. Отношение ,конечно, оставляет желать учшего . особенно дама на ресепшене. Так разговаривает,как будто не хочет там работать , неприятно . Зато остальные сотрудники в окнах хорошо отнеслись
3
1
Ирина ----
Знаток города 6 уровня
13 ноября 2024
Большое спасибо менеджеру по работе с клиентами Фарунцевой Галине Евгеньевне за душевность и индивидуальный подход к моему вопросу по перерасчёту отопления. Также благодарю девушку на ресепшн с двойной фамилией( к сожалению, не запомнила) за внимание к посетителям.
Прлучил на Е-meil письмо с неизвестным номером лицевого счета о том, что образовалась задолженность. Дозванивался 20 минут. В результате оператор почти радостно сообщила, что это СПАМ! И что такая рассылка идет по всей области. Нормально? А в личном кабинете нельзя было опубликовать какое-то экстренное объявление об этом? Вместо рекламы, например. Чтобы не волновались люди. Или оповещать об этом массовом явлении в момент дозвона? А то железная тётя все что угодно прорекламировала, а о такой "мелочи" забыла! Безобразие!
Что ваша организация продолжает творить уже третий месяц. Вы просто уже достали своими постоянными еженедельными требованиями обновлять ЛК. Ладно бы он нормально обновлялся, но ведь для этого порой и часа не хватает с вечными "не удалось обновить". У "Моего налога" сайт не менее загружен информацией - и, тем менее там полный порядок. Прекратите издевательства над людьми, за счёт которых вы живёте. Или дело действительно дойдёт Лубянки.
Как по мне, то очень все грустно. Секретарь внятного ответа дать не может. Посылает к специалистам. В итоге сидишь ждёшь 20-30 минут, чтобы получить ответ на левый вопрос. Дозвониться не реально.
Всегда все замечательно и прекрасный результат, очень большое спасибо всему отделению. Работа выстроена на высшем уровне. Все быстро вежливо и продуктивно.
Когда первый раз попадаешь,очень сложно сориентироваться. Всех,кто не подал электронное заявление, направляют в комнату,где сам должен заполнить его. Есть люди,которые совсем не умеют пользоваться компьютером. Фото приложить,не работает в мфц фотоаппарат. Нужно бежать искать фотосалон. Потом поновой заполнять заявление. Идея мфц была:придти,подать паспорт и все сами операторы сделают. Так не работает Химкинский мфц. Пока сам соберешь справки,проходит несколько дней. Очень не удобно. Видела в Москве работу мфц:там действительно можно подавать только паспорт и все обслуживание не более 15 мин. Потом приходишь,забираешь документ. Да,хорошо ,что в Химкинском мфц идет электронное сообщение о действиях мфц на почту.
Дозвониться и решить вопросы невозможно. Время ожидания до 15 минут,потом идет сброс. Заказ обратного звонка отсутствует
3
Андрей Федоров
Знаток города 7 уровня
27 января 2024
Достаточно большое количество сотрудников. Электронная очередь, место для ожидания тоже поместительное. Сотрудники нахрапистые, видно что отработанных большое количество посетителей. Сразу пытаются прибавить личное мнение посетителя, отработать поставленную руководством цель. Отступают только перед конкретными фактами по их косякам, которые можешь документально подтвердить. Так что, не выкидывают бумажки, которые Вам кажуться неправильными. Ну и конечно перед заблаговременно найденной правоустанавливающей информацией. Взять горлом в этом месте врядли получиться, равно как ивзывать к здравому смыслу, если не имеешь письменных доказательств. Судебные решения - это для них где-то далеко и не для них вовсе.