Оценка персоналу, разговаривают как роботы, грубят начиная с ресепшена. Все крутые деловые ставят себя так, что ты в этом помещении вообще никто. И это не говоря про их сайт на котором обязательная регистрация(неделю просила всех знакомых и сама столько нервов потратила) ответа на сообщение в вацап можно ждать неделю и больше. На свой вопрос до сих пор ответа нет. А я просто спросила :какой лагерь посоветуют с бассейном и в мос. Обл? В общем больше совсем не хочется с ними связываться.
Добрый день родители.
Мой сын ездил от мосгортура в лагерь пионерский Жемчужина г. Анапа.
Дата 23.06.22-13.07.22
Когда он был в лагере сын говорил, что у него горло болит, с каждым днём говорил все хуже и хуже пока вообще говорить не мог.
Как дочь сказала старшая, что там давали только обезболивающее и все , а не лучили.
Что касается вожатых им по 18 лет, что они вообще знать могут.
Суть. Когда приехали дети из Анапы вызвали врача на следующий день.
В начале назначили антибиотик, а на следующий день нас положили в больницу на операцию с горлом.
Ангина, гной и т.д как врачи сказали.
16.07.22
Делайте выводы.
Отправлял двоих и ни кому там не понравилось это , что дает государство бесплатно.
П.С.
Посетила офис МОСГОРТУР в Малом Харитоньевском переулке,хочу выразить благодарность администрации за подбор кадров. Приехала раньше записаного времени,меня приняли.особо хочу поблагодарить сотрудницу данного офиса: РОМАНОВУ ОЛЬГУ,вежливо,терпеливо,компитентно и очень доступно объяснила всё,что меня интересовало,профессионально решила мою проблему,офис я покинула полностью удовлетворенная визитом и в отличном настроении от общения с приятным и вежливым человеком,ОЛЬГОЙ РОМАНОВОЙ.
Получила путевку на себя и ребенка.
Жаль что на одного ребенка только, но и то хорошо! Очень приятно, что государство отправило нас в Лазаревское.
Мосгортур все быстро оформил, через сайт онлайн и сертификаты туда приложила. Все прошло супер!
Была в мосгортуре по записи в вечерне время. Просителей уже не было, меня быстро приняли. Чисто, комфортно.
Но сам факт того, чтобы приехать в офис ради пяти минут, чтобы написать заявление. Это не рационально. Уже многие услуги переведеы в электронный формат, но вот писать заявление нужно лично приехав. В этом все неудобство.
В остальном за оперативность приема 5 звезд.
Просто всё супер. Читая отзывы готовилась к худшему. Я обращаюсь в Мосгорсуде уже не первый год и когда бы не обратилась,всегда получаю всю информацию в полном объёме. Персонал очень отзывчивый. Ни одного раза не нагрубили. Хотя в моём случае это можно было бы и сделать.примут даже без записи. И ни кто ни разу не нагрубил. Огромное спасибо всему персоналу. И низкий вам поклон. Терпения Вам
Был одобрен сертификат, связалась со специалистами находящимися в " Коломба" , в торговом центре.
Светлана и ещё один специалист ( к сожалению имени не помню), которые помогли выбрать место отдыха. Девушки с " Железной выдержкой ".Я задавала море вопросов и простых и бестактный. Ни разу не услышала даже намёк на раздражение. Огромное им спасибо!!!!!
Выражаем огромную благодарность нашему руководителю смены Захарову Эдуарду Евгеньевичу за его работу! Руководитель всегда на связи, оперативно помогает по всем вопросам! Спасибо за работу!
Хочу оставить негативный отзыв о компании Мосгортур, как они издеваются над беременной женщиной, вынашивающей двойню. В июле 2020 года отдых от данной компании отменили в связи с пандемией, разрешили перенести на следующий год. Подала заявление на новый отдых в сентябре. Через пару месяцев узнаю, что беременна двойней и конечно не смогу сопровождать старших детей на отдых, поскольку ПДР практически совпадает с датой вылета на отдых, могу родить в самолёте или на море. Официально в офисе компании просила заменить сопровождающего на моего мужа. Женская консультация Домодедово напечатала на компьютере справку, что я беременна двойней и не могу сопровождать детей, поставлены печати врача и консультации. В офисе справка не понравилась, типа должна быть на каком-то официальном бланке. Прошу заметить, что в женской консультации домодедово все справки вобщее пишут от руки просто на белой бумаге, только ради меня сделали исключение и напечатали на компьютере. Сотрудник мосгортура отказалась брать такую справку. Далее я обошла пару женских консультаций в Москве решила узнать есть ли официальный бланк у такого вида справки. Везде мне отказали, сказали, что только от руки могут выписать и поставить печать. Пришлось платно идти в одну больницу на осмотр и после осмотра на официальном бланке мне написали, что я не могу сопровождать детей, поскольку дата вылета на отдых совпадает с датой родов, поставили буквенный диагноз, печати глав врача, гинеколога, больницы. И эту справку сотрудник мосгортур отказалась брать, теперь нужно оказывается указать, что мне нельзя лететь на самолёте. Вопрос : доколе мосгортур будет издеваться над беременной женщиной??!! Неужели непонятно, что мне нельзя лететь в этот промежуток времени, поскольку я могу родить двойню в самолёте или на море?? Я написала заявление на имя директора с просьбой переменить сопровождающего, до вылета ещё 5' месяцев, почему мосгортур не идёт на встречу многодетной беременной женщине?? Если и в этот раз получу отказ, то буду жаловаться везде, где только можно, за такое отношение к беременной женщине.
Отвратительная организация как тур оператор вообще не выполняет своих прямых обязанностей. Оформляли путевку на меня и дочку 3 лет и сертификат на старшую дочку 15 лет, + доп место на папу младшей дочки в отель на отдых с детьми по итогу 75 % за номер оплатил Папа младшей дочери трансфер отвратительный Половино услуг в забронированном отеле отсутствовали. Информация об отправлении появилась за 24 часа до выезда в пункт назначения, трансфер обратно оформлен на очень поздний в 23:55 отправление на Москву и пишут по листу бронирования купе по факту всех отправляют в плацкарте обещали три Экскурсии по факту одна. Отдых был с 04.06.-18.06.2022г. В евпатории в отели Фемили резорт.
Вроде идея хорошая, но вот реализация через одно место.
До сих пор пытаюсь оформить тур по сертификату для ребёнка,на сайте есть нужный отель и вылет, а менеджер после брони и оплаты говорит что таких рейсов нет.
Уже 4 раза отменяли бронь и ждал возврата денег на карту.
В МГТ говорят ищите тур на сайте, менеджер подберёт время вылета, а менеджер не может этого сделать и предлагает отменить тур и позвонить в МГТ для поиска тура.
Дурдом.
Отдыхали с трехлетней дочкой по льготной путевке в Санатории Мисхор ( Кореиз) с 30 июля по 13 августа. Думали, что отдых наш отменится из-за эпидемиологической обстановки, но выезд подтвердили и мы поехали отдыхать. Все очень понравилось, в номере есть все необходимое, питание в столовой очень вкусное и разнообразное, шведский стол. Отдыхали, купались в море, ходили на анимационные мероприятия, самостоятельно съездили посмотреть, что хотели. Расположение санатория очень удобное, все интересные места можно самостоятельно посетить воспользовавшись общественном транспортом или такси. Отдыхом остались довольны, спасибо Мосгортур и сотрудникам санатория. Отдельно хотелось бы выделить трансфер, летели туда обратно в ночь на самолётах S7, в полёте нас кормили. В аэропорту группу встречали, до санатория ехали два часа на микроавтобусах Спринтер, всем выдали по бутылке воды. По приезду нас быстро заселили по номерам, в номере в холодильнике нас ждал сухой паек, что очень кстати. Обратно ехали до аэропорта на большом автобусе 3 часа через Бахчисарай, также всем выдали воду в дорогу, объезжая пробки, такое предчувствие было как будто мы на обзорной экскурсии по Крыму, любовались живописной местностью. Компания собралась дружная и веселая. Долетели до Москвы за два часа с комфортом, багаж быстро получили, попрощались со всеми и отправились по домам. Всё было здорово, спасибо за отдых.
Ужасная организация! Три года отказывали в отдыхе, на четвёртый одобрили. На двух детей из разных категорий, и их двух сопровождающих выдели один общий однокомнатной номер общей площадью не более 20 кв метров вместе с туалетом и ванной! Как по их мнению абсолютно чужие разнополые взрослые сопровождающиелюди, разнополым детьми, подростком и девочкой 7 лет должны жить в одной комнате с одной одноместной, одной двуспальной кроватью и разборным диванчиком?! Непонятно! Кто с кем должен спать? Самолёт сменили на поезд! Плюс, путёвка с 01.07.2022 в Анапу, а 26.06.2022 в 23-35 ни какой информации о месте и времени отъезда нет! Безобразие! Отдых был испорчен!
5
3
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Кузьминов
Знаток города 11 уровня
11 февраля
не могут прислать долго (хот и стоим третьи в очереди ) приглашение на отдых для ребенка инвалида. По телефону хамовато отвечают.
Была у нас ЛЬГОТНАЯ совместная путевка с ребенком на июль 2020 года, по гос.ситуации нам ее отменили, с вариантом выбора на сентябрь -октябрь, перенос на 2021 год и сертификат. Записалась в офис на предоставление путевки сент-окт., но даты были только на октябрь, я не стала рисковать,т.к. еду с ребенком 3г.6мес(вдруг не повезет с погодой) и менеджер которая оформляла путевку предложила ее перенести на 2021год, НО нужно было еще раз записаться в офис для написания заявления на перенос. Запись с даты начала по 30 сентября я не могла поймать , только открыв вечером 30сентября было море открытого времени, записалась с надеждой что продлили даты, приехала в офис, а там самое веселое менеджер на ресепшене и администратор говорили что время я пропустила для переноса заявления и что открытого времени было море и оно появлялось с частой периодичностью........и заявление так и не приняли и администратор по хамски объясняла, что путевка наша сгорела и я просто вовремя не записалась в офис и время свободное было .... Вот так поступают с ЛЬГОТНИКАМИ..... Очень печально от этого. А сейчас столкнулась с той же ситуацией, время для записи в офис МОСГОРТУР для подачи заявления на ЛОК21 так же не одного........
В этом году были приобретены путевки в Анапу, с перелетом (в приобретении участвовал сертификат на дочь) через Мосгортур в Анексе. Перелет был отменен авиакомпанией, деньги авиакомпания возвратила туроператору (Анекс) 13 апреля (есть документы от Ютайр). Я перебронировала тур на такой, же но без перелета (купив билеты на поезд, сумма около 25 тысяч, достаточно большая для неожиданных трат). 19 апреля написала на возврат, денег до сих пор нет. Сотрудники говорят что деньги не возвращает Анекс, а по договору, они обязаны произвести возврат в течении 10 дней после возврата от Анекс, НО в законе о ЗПП, дано 10 дней вообще, от подачи заявления. Написала заявление в Роспотребнадзор, интересно что ответят. Буду писать еще заявление в Мосгортур, что бы получить ответ на мое заявление.
Господи , я уже не могу . Попросила в помощи выбрать тур с двумя детьми годик и 6 лет . Впервые узнала что могу подать на такую роскошь . И начались проблемы , дали номер грязный , дети как жить там должны ? Фото прикреплю . Трансфера нет , номера , туалет в страшном состояние, один ребёнок в шоке . Попросила перебронь на Анапу думаю уже местность знакомая , так они написали 6500 за каждого туриста , вы, что обалдели . Направляю письмо а Роспотребнадзор и прокуратуру. И за вымогательство. Вот это вы мне даете номер местный . Прошу позвонить. Аоаразт есть всегда прошло 2 или 3 дня . Перестаньте аусогать деньги с людей которые по закону едут .
Обслуживание по записи в назначенное время. Все быстро, чётко и по делу. Первый раз в этом году поехали по путёвкам от Мосгортура- огромное спасибо за отличный отдых!
Очень вежливые и обходительные сотрудники-консультанты.Доходчиво всё объясняют,с терпением,с хорошим настроением. Оформили путевки на летний отдых с детьми.
Что сказать..... А сказать нужно. Наш отдых накрылся медным тазом. Оставляли заявку на один пансионат, в последний день до отъезда в одностороннем порядке по их инициативе не спрашивая нашего мнения меняют место нашего отдыха. И повышается цена за доп места. За эти деньги мы могли бы отдохнуть дикарем и ежедневно питаться в кафе в крыму. Вообщем жесть. Заходите на мой инстаграмм, смотрите #мосгортур @2012hrunya, вообщем увидите все своими глазами. Питание отвратное, обслуживанием это даже назвать нельзя. В столовых СССР кормление было намного приличнее, даже сама порция🤢
Чтобы сказать, что мы "довольны"... 🥴, это не сказать ничего. В последний момент в одностороннем порядке меняют место отдыха, а билеты у нас уже куплены и были заказаны доп места. Повышается цена за 2их 1 взрослый, 1 ребенок 8 лет, берут полную стоимость. 38600 за человека. Итого 78000. Хорошо, питание должно было быть шведский стол, приехали по факту столовая, в больнице лучше кормят, уж поверьте, я частый гость в больницах🤗🤦♀️где анимация? Обещанная. Верните деньги. За это государственной компании "Мосгортур", должно быть стыдно, брать деньги за дополнительные места.
Заказывали путевку в коммерческом отделе Мосгортура. Спасибо агенту Аксеновой Евгении отдых подобрала быстро, на все мои многочисленные вопросы и запросы были получены грамотные, профессиональные ответы.
Дали сертификат . Смысла нет ехать по сертификату. Цены заболоченные питания не предоставляется трансфер тоже. Непонятно для чего этот сертификат,,, проще самим полететь дикарями дешевле будет.
Мы приходили консультиповаоись про сертификат, нас записали, пришли по записи ждали 30мин, посоветовали лагеря детские сказали 21день отдыхают дети, стоимость 74700т.р активировал сертификат - 30000т.р надо было внести ещё 47.400 до вечера след дня, оплатили, кэшбек вернулся примерно через 3дня 20000р.
Лагерь выбрали на август. Т. К уже на первые смены все разобрали.
Танцевальный лагерь в калужской обл.
Посмотреть ответ организации
Р
Рая
Знаток города 6 уровня
13 мая
Мосгортур не выгодно сертификат получать, так как они еще зарабатывают 20 процентов !
Посмотреть ответ организации
Розик Бобоев
Знаток города 16 уровня
1 января
Молодцы ребята быстро ответили на мои вопросы я рад
Когда позвонила по телефону проконсультироваться- отправили в офис без каких либо уточнений про подводные камни, приехала в этот. На ресепшене крупная женщина с недовольным видом сразу стала давать отворот, рядом девушка взялась все же решить мой вопрос- как оказалось, что для получения услуг тут нужно было записываться. Пришлось не мало подождать, но все же меня направили в окно и уже там специалист Веркиенко Юлия поразила меня невероятно крепким терпением, очень приятная и достаточно компетентная, с пониманием отнеслась ко всем моим миллион вопросам, предоставила исчерпывающую информацию и указания! Спасибо ! В общем минус звезда за вредную толстую тётку на ресепшене первого этажа
Мало предлагают вариантов, нет заинтересованности. Дают ссылки других тур.агенств и предлагают самим подобрать тур, а через них оформить. Туры все дороже, чем в других компаниях.
Самая отвратительная компания с которой я сталкивалась. Получили путевку на конец июня, отменили из-за пандемии. В августе сбросили другие на выбор, должна была бабушка поехать, документы я сдавала на неё. Путевки предложили на сентябрь, я обратилась в мосгостур предупредила что бабушка не едет, т.к. я ещё не выбрала путевку , я могу на себя поменять. Я заявитель и Мама , на что они ответа мне не дали, просто сказали нет иди покупай себе место. Мне дали номер телефона коммерческого отдела мол звоните , хорошо начала звонить. Там никто не берет трубки, я позвонила на горячую линию поругалась. Сразу перезванивает мне какая то мадам, я этим отелем не занимаюсь перезвоните Ирине добавочный 121, звоню Ирине она трубки сбрасывает. Звоню день , звоню два, трубки так и сбрасываются. Звоню опять на горячую линию ругаюсь, перезванивает молодой человек, ой ничем помочь не могу это не мой отель. Спустя две недели названивая , и не работающего сайта , у меня получилось сбросить запрос на официальном сайте, сайт все это время не работал. У меня приняли заявку, перезвонила Наталья, мы подадим запрос и через пару дней выставим вам счёт. Жду, , ни ответа ни привета. Мне уже улетать, молчание с организации, в итоге я сама связалась напрямую с отелем , оплатила проживание перелёт , в итого сотрудники этой компашки очнулись за два дня до вылета. Прошу заметить , в отеле я заплатила на 2 малышей и двух взрослых 54 т рублей за 2 неделИ, а мосгостур мне выставил 87 т рублей это без перелёта. Как вам разница??? Короче начали мне названивать, мол я должна к ним приехать и оплатить. Как выяснилось мне Наталья скинула счёт на старую почту, которой я не пользуюсь уже года два. При регистрации мест я новую почту указывала. Видимо перезвонить не судьба была, как делают в нормальных турагенствах. Это ладно прилетаем мы на место, мне девочки на рецепщене говорят, мол по вам Мосгостур оборвал телефон вчера, просили чтобы мы вас принципиально не селили , на что работники отеля ответили ,как так нам все оплатили , мы не имеем права. Прошу заметить не селить, ребёнка инвалида и двух малышей 2 и 4 года. Ну естественно нашу путевку свернули, на каком основании до сих пор отвечают. Вот такое у нас в этой шарашкиной конторе отношение к людям. Так, что подумайте 10 раз стоит это потраченных денег и времени!!! Куда смотрит департамент , мне очень интересно. Да и наш мэр! У нас же помогают в стране многодетным семьям с детьми инвалидами. Вот и мне помогли!!!
Постоянно отказы мотивируются отсутствием квот, на 20 год одобрено 1 ребенку, второму отказано, дочки 10 и 12 года рождения, мотивация для отказа опять отсутствие квот, документы своевременно подавались на обеих дочерей, так ни разу никуда и не удалось сьездить, вроде всё еще действительно на 1 ребенка, но как мне порваться что ли с 1 дочкой ехать, а вторую куда? 1 воспитываю детей и все это прекрасно знают-в документах всё указано. Бардак !! Отец 5 дочек, три выросли, две подрастают.
Ни знаю как начать. Второй раз сталкиваюсь с данной организацией. Самое первое это рецепшен. Где сотрудники молодые девушки. Ведут себя как ((приказчицы)) хотят. Посетителям. Или в лучшем случае отворачиваются от тебя. Типо жди своё время. Второе. Сотрудники которые занимаются приемом документов. Такое впечатление что мало знают свою работу. Ни посоветуют ни подскажут. Все на автомате приняла документы и до свидания Так работать нельзя. Верите все желание отпало туда ещё раз обратиться. Лучше мою малышку я буду по возможности возить на отдых сама. Ей и так ни сладко ни мамы ни папы. Дорогие руководители. Будьте более благоразумны добры и внимательны к таким деткам.!!!!
Сложно от этой организации что либо добиться.. отдохнули в 2019 году.. значит в ближайшее 2 года вам не положено. Каждый год они выставляют приоритеты кто отдыхает в первую очередь , кто во вторую и т.д. Там нет такого что вот вам семя путёвки на всех и езжайте вместе не о чём не беспокойтесь. Если у вас 3 детей.. то один взрослый едет бесплатно.. второй родитель плати.. на 2 х детей путёвка и проезд бесплатно на третего сертификат.. и доплачивай за этого ребёнка и в санаторий и за билеты туда и обратно. По итогу чтобы поехать 3 ребёнка 2 взрослых + 100000₽. А стоит отказаться от поездки после её одобрения тебе потом вообще нечего не дадут. Что типа бана словишь. Везде обман
Девушка за ресепшеном с чёрными волосами и пушистыми чёрными ресницами, очень высокомерная! Запись была на 10:30 приехала раньше, спросила можно пройти к оператору, она по какому вопросу.. Я озвучила свои вопросы, она второпях ответила и следующий. Разумеется я стала переспрашивать, она побежала к монитору и стала показывать так заискивающе, что я чувствовала себя достаточно неприятно. Вот, стою и думаю, неужели получая зарплату за консультацию за ресепшеном, надо показывать какие люди дураки, а ты самая умная?!!!
Жаль что у нас за воровство не расстреливают. Все вашу шайку надо сажать. Если сам купил то по 5 тысяч на ребенка! И то откажут! А если у них то 30 через посредников! Математика простая. Я в этом году с семьей отдыхал на море. Две недели на все про все 210 т.р. В компенсации отказали. А предложение этих т,,,,й. На мою семью 5 сертификатов. Итого 54 *10-150 итого моих 390тр. Так на кой вы нужны! И не надо говорить что не хочеш не бери. вы воруете бюджетные деньги то есть деньги налогоплательщиков!!!!!!!!
Нужно проверять расчет компенсации. Покупали путевку на троих, а билеты на четверых. Они, изначально, все разделили на четыре. Пришлось ждать, мин.30. Пока все исправили.
Итак хочется сказать о тех неадекватах что едут от мос гор тура, в пансионаты и лечебницы. И требуют обслуживания в 5 звёзд. Вы кукусы или как? Из-за капризных мосгортуровцев у нас работу потеряли 5 человек. Поток жалоб непрекращающийся, это не так, это не то, а это криво. Вы приехали отдыхать? Так отдыхайте, а не ходите и ищите изъяны. Лично я встретил двух таких недовольных, им все не так.
Твари а не люди.