Вобщем и целом, конечно, молодцы. Стараются.
Тяжело в наше время получить что-то бесплатно. Здесь нам 1 раз такую путевку дали. Жаль,что ранее не давали: то одно не выходило, то иное.
Куда-то пррпали экскурсионные программы с сайта.
Посмотреть ответ организации
Валерия
Знаток города 15 уровня
12 ноября 2024
Очень вежливые девушки работают, всегда помогут, посоветуют. Обращайтесь туда даже не раздумывая, можно кофе попить и в комфорте ожидать своей очереди.
Светалана Петровна Вайберг, талантливый организатор, аниматор, чуткий, отзывчивый и добрый человек, спасибо Вам огромное от коллектива мамочек, получивших льготные путевки на вторую половину сентября в санаторий Мисхор 2021г! Все вопросы решались оперативно, четко! Дети счастливы, родители тоже! Будем по Вас скучать!
Отдыхали с ребёнком в санатории Аврора с 14.07.по 28.07. Огромное спасибо руководителю нашей смены Беловой Оксане Владимировне за помощь по-любому вопросу. Прилетели домой с хорошим настроением, отдохнули отлично! Мосгортур спасибо!
Очень понравилось общение, профессиональный подход, заботливые и человечные люди! Особо хочу отметить Могутину Светлану Владимировну! Чуткую, отзывчивую и готовую приити на помощь в трудной ситуации! Спасибо большое вам за вашу работу!
Не плохие варианты отдыха предлагают, правда по космическим ценам, плюс получили отказ за то, что не воспользовался отдыхом, кстати по медицинским показаниям, ну справку у врача по их требованиям в поликлинике получить невозможно. Сейчас вроде данные за прошлые года обнулили, но не в нашем случае, мы под их закон не подходим
Приветливые сотрудники, внутри очень чисто.
Обязательна предварительная запись.
Есть даже аниматор для деток (по крайней мере был, когда мы приезжали - в декабре 2021 года)
Огромная и очень стильная комната для кормления с современной мебелью.
Пришло сообщение, что я не был на приëме. А фактически, девушка на ресепшене сказала, что у меня на справке из учебного заведения не корректно сформулирован текст. По этому нет смысла ждать время приема для подачи документов. Надо исправить справку и вновь записаться на приём. Записался на сегодня в 15.30, с новой справкой.
Отличное место!сотрудники вежливы,помогают объясняют все,и даже по несколько раз.То время на которое записан,тебя и принимают.Есть детский уголок,мороженое,для маленьких посетителей.Внутри здания все чисто.удобная зона ожидания.
Прекрасная организация отдыха по льготной путевке в Санаторий Голден Резорт Алушта. 20.05-03-06. Сопровождение в пути до места и обратно. Санаторий потрясающий, всем рекомендую для отдыха выбирать Мосгортур!
Отлично налажено обслуживание и взаимодействие с клиентами. Удобно, что посещение по предварительной записи. Единственный почти минус, отсутствие достаточного места для парковки, приходилось покружить.
Съездили на экскурсию Питер с детьми на 7 дней. Любезная девушка подобрала нам тур, гостиницу, даже купила нам билеты не поезд. Когда приехали Питер, оказалось, что нас нет в списках. Гид Знак Анна Витальевна сделала пару звонков и со словами- у вас программа Питер недорого, отфутболила нас. Выясняйте сами. На выяснение ушло минут 40. Подойдя снова к ней, она развела руками- нууу, бывает, в час экскурсия.
Программу надо пересмотреть. Как-то иначе распределить экскурсии.В один день Петропавловская крепость и Эрмитаж 🙄 Это не выдержали даже взрослые. На следующий день на пару часов экскурсия и свободное время. Как-то неправильно.
В целом, экскурсия была интересной. Хранитель времени детям очень понравился.
Не знаю, буду ли я в следующий раз заказывать экскурсию у Мосгортура.
Отдыхали с дочкой и мужем в санатории Курпаты с 19.06 по 03.07 за счёт того, что мы ездили бесплатно ( кроме мужа) я считаю что было всё супер, спасибо мосгортур! Отдельное спасибо нашему куратору Косовой Юлии, нас много а она одна и всегда была на связи и отвечала на все вопросы и разруливала все конфликтные ситуации, одим словом всем бы такого куратора.
Спасибо огромное мосгортуру. Ездили отдыхать в Крым с ребенком. Была приятна удивлена организаций. Сопровождение и куратор работали на отлично. Ещё раз огромное спасибо за отдых!!!
1
Посмотреть ответ организации
Родители
Знаток города 8 уровня
29 августа 2024
Выражаю огромную благодарность менеджеру Анастасии огромное спасибо Вам за помощь .Отдых прошел отлично !
Конечно огромное спасибо что есть такие организации которые занимаются досугом детей. Особенно детей с инвалидностью. Что есть возможность у родителей показать ребёнку море или другие города. Персонал всегда расскажет и подскажет что где и как. В офисе Всегда чисто и аккуратно (даже когда на улице дождь) но служба поддержки (горячая линия) оставляет желать лучшего. Лишний вопрос задала и сразу хамство в ответ. И ночные перелеты с детьми -это ужасно.
Прекрасное обслуживание, замечательный персонал - всегда помогут и подскажут что и как заполнять или оформлять. В помещении чисто, уютно и тепло. В зоне ожидания есть игровая локация для деток. Всё удобно и хорошо.
Очень красивый офис. Замечательный персонал. Получилось так, что приехала раньше времени. Так как не было посетителя на этот момент, то меня приняли. Все быстро оформили и подсказали, что делать с сертификатом. Молодцы!
Всегда без столпотворения, по времени! Новое здание ещё приятней посещать. Чисто, красиво, сотрудники грамотные и приветливые, всегда объяснят и помогу.
Работают люди слажнно, доходчиво объясняют, разъясняют. Но поражают "высокие" , бессмысленные технологии: сначала надо записаться в личном кабинете на приём, потом, прийдя, показать паспорт, получить клочок бумаги с цифрами, затем их ввести в терминал, получить талончик, посидеть подождать, а после всего этого можно пообщаться со специалистом.
Очень приятно удивлена. Большой холл с диванами для ожидания. Чистый, опрятный санузел. Персонал грамотный. В общении девушки очень приятны. Понравилось всё.
Отдыхали по путёвке от Мосгортура с 02 .09 по 16 .09 ,в Кисловодске санаторий Солнечный. Ехали на поезде туда и обратно, потому что сами выбирали жд транспорт, о чем ни капли не пожалели, а наоборот, кормили всю дорогу хорошо и вкусно, и много,завтрак, обед, ужин,все просто супер. По приезду в г Кисловодск нас встретил автобус, помогли убрать чемоданы,сумки,доехали до санатория с комфортом,там нас встретили тоже очень хорошо, наш администратор от Мосгортура Елена Дьяченко встретила у входа в санаторий,всё объяснила, рассказала,помогла по многим вопросам, чему мы ей очень благодарны. По приезду в санаторий, у меня началась аклиматизация, высокое давление и тд,Елена вызвала мне врача,доктор пришёл очень быстро ,через 10 мин подошёл ещё один врач,помогли справиться с плохим самочуствим,на протяжении несколько дней так же приходили,звонили,интересовались моим состоянием. Все очень добрые отзывчивые сотрудники санатория. Кормили в столовой так же,очень хорошо, шведский стол, много вкусной,разнообразной еды,фрукты, разная вкусная выпечка,для детишек каждый день вкусный полдник, все очень довольны. Елена Дьяченко провела нам несколько экскурсий по Кисловодску, мы в полном восторге и так же очень довольны и благодарны Елене. В санатории на протяжении двух недель было много развлекательных программ для детей, каждый день детская дискотека, анимация, караоке и многое другое, так же в санатории было две детских комнат, одна с воспитателем ,можно было ребёнка на час оставить спокойно и не переживать,ей очень нравилось там заниматься. Территория где находится санаторий очень большая, везде фонтаны,по всей территории розы,качели для взрослых, и д,детская большая площадка, батуты для детей, так же спортивная большая площадка, вобщем как в какую-то сказку попали,на территории всегда музыка играла,как начинало темнеть фонтаны переливались разными цветами, очень сказочно, и очень красиво. Так же там было два бассейна, один на улице с зоной отдыха,и в здании санатория бассейн, так же и для самых маленьких малышей отдельная зона с бассейном и игровой зоной ,и много чего интересного ещё там было. Домой уезжать совсем не хотелось. Возвращались так же с санатория до вокзала на автобусе, на вокзале нас встретил сопровождающий от Мосгортура, молодой человек по имени Герман,помог с чемоданами,и нести,и в поезд занести,так же организовал питание для всех,сам помогал разносить, все просто супер, спасибо ему так же огромное. Вобщем отдых у детей на все 100 + был,очень, очень довольны, и благодарны всему составу Мосгортура, отдельная благодарность Елене Дьяченко, за её помощь,отзывчивость во всем, и так же Герману
В июне 2022г сотрудничество с Мосгортуром несколько разочаровало. Была замена транспорта до отеля с аэропорта на железнодорожный проезд. Пришло письмо, что в определëнные сроки необходимо явиться в офис по записи для подачи бумажного заявления. Тут же я зашла в приложение Мос.ру, но талон доступен только по истечении обозначенного Мосгортуром срока. Взяла ближайший талон и позвонила на Горячую линию со своей ситуацией. Мой вывод: Горячая линия Мосгортура- профанация! Не работает! Вас выслушают, типа запишут суть обращения и "в порядке общей очереди перезвоним". Действительно, позвонили и озвучили информацию про дату и время моего ненужного талона. Я снова задала свой вопрос и получила ответ, что "у меня для Вас такая информация, ничего не знаю, позвоните на Горячую линию". В итоге я не стала рисковать поездкой и помчала в офис для решения ситуации. И там ещё четверо женщин с аналогичным вопросом (нет талонов на нужные даты, а заявление подать надо). Хорошо вот у меня была возможность оставить ребëнка дома, а другие с разных концов Москвы, с детьми, по жаре... Ужас! На рецепшн дама закатывала глаза, мол, какие обленившиеся, не хотят ловить нужные даты в приложении. Что обидно! Ещё и выслушивать какие-то отчитывания. Чтоб отслеживать талоны, нужно отказаться от своего, хоть он и выходит за необходимый срок. В итоге я прождала 2ч40мин и меня приняли. Это заняло ровно 5 минут- забрали заранее заполненное заявление, отсканировали паспорт, сделали отметку в компьютере. Всë! Создали людям рукотворный геморрой на ровном месте!
Мосгортур
Мы всей семьёй отдыхали с 15.10. по 29.10.2020 от "Мосгортура" в пансионате "Украина" в Крыму. "Украину" никому не посоветую, но это тема для отдельного поста... Тут никаких претензий: по отзывам мы понимали куда едем, но нам нужна была именно Феодосия (туда переехали наши родственники, и мы хотели побывать у них в гостях).
В этом году мы впервые участвовали в кампании "Мосгортура", и у нас должны были состояться летние заезды: путёвка на мужа и 5летнего сына и лагерь для 2х сыновей 8ми и 10ти лет. Но пандемия нарушила все планы и летом никто никуда не поехал. В августе на электронную почту пришло письмо с предложением выбора новой путёвки для сына с мужем, а лагерь можно было обменять на сертификаты, но только лично приехав в офис "Мосгортура". Мы без особого труда записались и приехали в офис, где нам быстро всё оформили и объяснили насчёт справок для поездки. В итоге у нас на руках оказалась путёвка и 2 сертификата, за меня и полугодовалого малыша мы доплатили ни много ни мало 56200 ₽ + перелёт на меня и 3х детей. Билеты на самолёт мы брали сами, проблем с этим никаких не возникло: рейс в Крым нам сказали за 6 дней до вылета, обратный вообще дней за 10. По прилёту в Крым нас встретили и доставили вполне комфортным трансфером до дверей пансионата. Заселили в 2 отдельных номера (хотя обещали 1 семейный), зато на 5м этаже с шикарным видом на море, до которого 150 метров!
Закрывая глаза на все минусы пансионата "Украина" , отдохнули мы ОЧЕНЬ хорошо! Нам невероятно повезло с тёплой погодой! Дети в полном восторге и они действительно оздоровились: накупались в чистейшем море, набегались босиком по безлюдному пляжу (несезон ведь), надышались морским воздухом и на 100% укрепили иммунитет перед нашей затяжной зимой!
От "Мосгортура" у нас была 1 бесплатная экскурсия - обзорная по Феодосии. Попалась очень приятная женщина-экскурсовод, было интересно и познавательно!
Хочется также отметить Светлану Алексеевну, администратора нашей смены. Благодаря Светлане все наши просьбы решались положительно.
Ещё детей развлекал аниматор, учитывая что нас было всего 3 семьи от "Мосгортура" это порадовало.
А в последний день детям вручили грамоты и подарки. Это было неожиданно и приятно, дети были очень обрадованы этим сюрпризом!
За всё это спасибо большое, "Мосгортуру"!!!
Нам всё понравилось, и мы с удовольствием поехали бы еще)
Напоследок хочется отметить, что если Вы едите по социальным путёвкам, то будьте готовы что это далеко не "5 звёзд всё включено" и что рядом с Вами будут отдыхать много детей разных групп здоровья. Поэтому если Вам это заведомо не нравится, то лучше выбирайте другой отдых)
Оформляла тур с детьми с использованием сертификата, жружелюбный и приветливый персонал, всё рассказали, показали и помогли оформить. Спасибо большое за вашу помощь, было много вопросов, со всем помогли )
К сожалению государство на детей оказавшихся в трудной ситуации, всё меньше денег выделяет. А мосгортур, мне так кажется и не особо старается что бы финансирование увеличилось. А на что хватает, к ним претензий нет.
Сертификат есть-да, но его реализация это просто квест со всеми не известными. Просила рассмотреть вопрос о включении в программу отель, которого небыло в списке. Данная процедура предлагалась самим МОСГОРТУРОМ, а не была моей инициативой. На указанный ими же адрес написала эл.письмо, но с февраля по август (7 месяцев!) никто так и не сподобился мне на него ответить:/// Ладно, поехали дальше! Столкнувшись с подбором тура я поняла, что МОСГОРТУРУ скидывается весь шлак и ненеликвид т.е. вас разместят в выбранном отеле в корпусе в 15 мин ходьбы от основного здания, или за дорогой, или без ремонтна с 90-х годов, или на горе, или в иной ж**пе мира((( Видимо думая, что на халяву и так схавают. Нужно перелопатить кучу отзывов в и-нете, чтоб найти что-то подходящее по вашим критериям, и только ты его находишь…. та-даааам цена этого тура неизменно выше заявленной, и не на 1 тыс рублей, а минимум на 10-15. Про профессионализм как они себя называют менеджеров по туризму я вообще молчу. Ни одного, повторюсь, ни одного человека, который бы соответствовал званию турагента в этой конторе нет, а я пообщалась ни с одним из них. Подборами туров они не занимаются, с формулировкой мы видим то же что и вы предлагают самостоятельно определяться, а уж пОтом их подключать. По-сути они просто переправляют подобранный мною тур туроператору… Ни на один уточняющий вопрос касательно рассматриваемого для отдыха отеля представители МОСГОРТУРА сходу ответить немогли. Удивительно, но за это ведь люди ещё и ЗП получают.
Теперь касательно самой программы!!! Это информация для тех кто только собирается оформить льготную путёвку на отдых и оздоровление. Если бы мне кто-то подсказал, то я вообще не стала связываться с сертификатом, а выбрала бы путёвку. По ней люди как-то умудряются отдохнуть две недели с питанием. По сертификату мы в неделю не укладываемся на завтраках. В целом программа отличная и спасибо, что она есть, но реализация её ооочень хромает.
Здесь я проходила обучение на вожатого. Это был потрясающий опыт сотрудничества с Мосгортуром. Я попала в среду молодых, талантливых, энергичных людей, ищущих себя и готовых взаимодействовать с другими. Я сдавала настоящие экзамены, заканчивая обучение и наслаждалась процессом общения. Здорово, что есть такие проекты.
Воспользовались услугами данной организации. Июль 2022.
За доп.места дерут втридорога. Причем общались с коллегами по отдыху и прослеживается неприятная тенденция в этом направлении...
Ребенок в 3 года не может воспользоваться своим правом льготы (только с 4х лет!). В итоге пришлось сопровождающего оплачивать 100%!
Выделенный сертификат в 30000 руб.на ребенка 13 лет фактически растворился в доплатах...
Место отдыха не соответствует описанию. Как пример - Бассейны без подогрева.
Если добираться группой, нужно запасаться терпением. Поезд до конечной, хотя можно выйти намного раньше и соответственно меньше трястись в автобусах. Заселение - отдельная песня. Очередь на полтора-два часа...
Рекомендую добираться самостоятельно. Не забудьте написать в офисе Мосгортура заявление для самостоятельного трансфера! За три недели до отправления, не позднее...
В целом - мрак. Льготников не считают за людей. Вместе с их родителями.
Сама организация хорошая, всн делается для комфортного детского отдыха. Но хотелось бы, чтобы не было лимита на путевки и могли все дети льготных категорий отдохнуть за счет бюджета города. Особенно это касается многодетных родителей и детей - инвалидов. Считаю, что им нужно давать в первую очередь.
Осенью подавали заявки на бесплатный (как малообеспеченные) отдых и оздоровление через мос.ру на двоих детей.
На дочку заявка в лагерь одобрена. А вот на сына (до 7 лет) пришёл отказ. Оказывается, надо было предоставить дополнительные документы в офис в течение 10 дней с момента поступления соответствующего письма. А раз мы их не предоставили - до свидания.
Информация (письмо)о доп документах оказывается поступила в раздел заявки - статусы по услугам 30 ноября. Но уведомления на почту не приходило.
Оператор МОСГОРТУРА сказала, что мы должны были проверять статус самостоятельно на портале и найти там это письмо счастья.
Но раньше ничего подтверждать в офисе не надо было и мы, как обычно,!!! ждали письма на почту. Ни звонка, ни письма на почту не было. Никто и нигде заранее не предупреждал, что надо ожидать такое письмо, следить за статусами на портале. Было указано, что решение по заявке придет до 6 февраля!!!!!! (Письмо счастья пришло 30 ноября!!!) Поэтому со спокойной душой я ничего не мониторила. Мы, как обычно, повторюсь,ждали письма с решением по заявке на электронную почту.
При этом, чтобы одобрить заявку на лагерь для дочки, никаких подтверждающих документов им не требовалось.
Вот так сын остался без летнего отдыха.
Сервис🙄
Обратилась в МОСГОРТУР в мае, когда, так сказать, поезд ушел, и стало понятно, что поздно я проснулась, все уже записались на отдых в ноябре.
Скрепя сердце отправилась на Малый Харитоньевский переулок, на всякий случай взяла с собой документы на моего подопечного ребенка.
Никаких очередей! Операторы готовы помочь!
Мне предложили ОТДЫХ для ребенка на море, а также в трёх лагерях Подмосковья! Платно, но государство вернёт компенсацию, т.к. ребенок под опекой!!!
Не знала об этом! Очень рада,рекомендую, если Вы опекун, то дорога к отдыху открыта!
В этом году просто ужас. Из за отмены авиасообщение нас всех пересадили на жд. Кто и как занимается посадкой мест не ясно. Мосгортур даёт право на бесплатный отдых не только инвалидам, но и многодетным и малоимущим. Так же сиротам. Но таких детей не нужно ровнять с инвалидами. Сажают детей в поезд в плацкартный вагон. И поезд тащится больше суток. -Москва-симферополь. Хотя бы инвалидам можно давать купе)))) обратно в Москву поезд отправка в 23-55. В это время дети уже спят. Нас привезли на вокзал , намного раньше. Но это не аэропорт. Где все есть ( кафе, нормальный туалет итд) дети все были уставшие. Видимо сами не понимают, что такое дети инвалиды. Когда стало известно, что отмена авиасообщение. Нужно было выдать денежную компенсацию. И родители сами купили бы билеты на удобный рейс. В том числе и Комфортное купе. Или можно было ехать на своей машине. Так удобнее. А деньги на проезд. Ушли на оплату бензина. А не таким образом. Хоте ла взять с собой мужа. Но цены на доп место. Завышены в три раза. Хотя сам санаторий даёт. Другие цифры. Да и билет на плацкарт стоит 4т р. Та сумма что выставляют на допа. За эти деньги можно втроем отдохнуть. А не за одного человека платить. Вообще доработке очень много. Да и зачем отправка из Москвы. Вы назначается встречу на вокзале за 2 часа? Придти отметиться и уйти. Стоять 2 часа. Да с детьми. Сразу на сайте пишите список группы. И номер вагона. И пусть каждый подходит к своему вагону)))
Отзывчивый персонал, как выяснилось оформил не ту услугу, разъяснили, помогли сделать всё верно. А наличие "детского уголка" + аниматор, 10 из 10 крутости. Гораздо спокойнее и сильно быстрее всё сделать если не нужно отвлекаться на "маленьких Бармалеев"
Приходится писать второй отзыв конкретно о "Мосгортур". И вот почему: Хотел разместить свой полный отзыв отсюда на официальном сайте "Мосгортур" через личный кабинет. Сделал две попытки. Первый раз 9.08.2022 г. Крайний раз 17.08.2022 г. Мой отзыв так и не разместили. При этом никакой информации на моей электронной почте о том, что отзыв принят на модерацию, о том что он её прошёл/ не прошёл не было, как и никакой информации в самом личном кабинете, здесь просто нет раздела "Мои отзывы". Оба раза после отправки отзыва на короткое время появлялось сообщение: "Ваш отзыв успешно отправлен и будет доступен после проверки", а потом - тишина. Никакой информации, никаких разъяснений. Пришлось писать им на электронную почту. Цитирую: "В моём отзыве нет ни мата, ни порнографии, ни экстремизма и пр. Так почему же вы его не размещаете и при этом ещё и без объяснения причин? Разъясните и разместите!" 22.08.2022 г. получаю от них такой ответ: "ГАУК "МОСГОРТУР" может разместить слова благодарности куратору (вторая часть отзыва). Первая часть относится к регламенту работы с запросами, нарушений в работе не описано (ответ на обращения граждан предоставляется в течение 30 дней с момента его регистрации). Если так подходит, Вы можете продублировать часть отзыва, которая является отзывом о работе куратора. С уважением, ГАУК "МОСГОРТУР"". Вот такой он "цветочек аленький": хвалить можно, писать правду с критикой об их системе, чтобы они улучшили свою работу с клиентами, среди которых дети-инвалиды - нельзя. Цензура! Дальнейшие комментарии излишни...
Отдыхали с дочкой по путевке от мосгортур, хочу сказать большое спасибо девочкам за прекрасный отдых в Санатории Анапа, нашему куратор Татьяне, также сопровождающему Лидии. Девочки большое вам спасибо за вашу заботу. Желаю всем здоровья.
Супер организация!!! Приятно сотрудничать. Заботливо отношение как к отдыхающие так и к сотрудникам. Отдых продумано до мелочей. Для отдыха предлагаются только лучшие базы.
Очень признательны Елене за содержательную, живую экскурсию по Замоскворечью. Тёплое отношение к знаменитостям, интересные факты, судьбы ... и неожиданное профессиональное исполнение Еленой из оперы, которую давали при жизни Павла Михайловича Третьякова и будущей его жены Веры Николаевны Мамонтовой. Спасибо.