Вторая звёздочка за обслуживание по предварительной записи. А одна звёздочка за непревзойдённую не побоюсь слова тупость и некомпетентность сотрудника. Простейший вопрос решалсямпосле десятка переспросов и уточнений. А когда девушка узнала, что у меня с собой квитанции с 2016 года, немедленно потеряла ко мне интерес и посоветовала писать заявление на сверку показаний, хотя это и есть её непосредственная обязанность.
Вот такие просто занимают места, и убивают время граждан, которые порой отпрашиваются с работы.
Я так и не смог выяснить, откуда энергосбытовая компания может взять мои показания счётчика, чтобы передать им, если он не электронный и висит на столбе, а электромеханический и висит на крыльце дома во дворе, где бегают две не привязаные собачки. А из этих высосаных из пальца показаний они формируют задолженность.
В декабре 2022 был крайне негативный отзыв. 18 января 2023 года по предварительной записи опять посетил центр. Можно было снять звёздочку за то, что не работал терминал талончиков на очередь, но операторы вручную справлялись хорошо. А пятёрочка оператору седьмого окошка Ишимовой Гульнасе Басымовне. Это образец спокойствия, внимательности, выдержки и профессионализма. Посадила меня на скамеечку, нашла и показала мне мои же косяки по оплате за прошлые годы и сняла все вопросы по задолженности, в которой виноват был я сам. Это профессионал высокой квалификации. Низкий поклон ей.
Хочу рассказать свою историю про общение с этой кампанией. Трижды обращалась к ним с заявлениями, просила выписку из лицевого счёта. Ответа ноль. А по телефону говорят, у нас галочка стоит в компьютере, что ответ предоставлен! Значит предоставлен!
Посылают своих, так сказать, сотрудников, отключать свет. На улице -16°С, в квартире газовое отопление, несовершеннолетний ребёнок.
Написала в прокуратуру. Пришёл ответ от Службы Жилнадзора по Астраханской области.
Ответа-то, оказывается, так и не было на мои обращения. Что же вы галочку-то в компьютере Жилнадзору не показали???
И вынесли предупреждение этой кампании, что нельзя отключать свет зимой, если в квартире проживают несовершеннолетние дети.
Ура!!! Это хоть маленькая, но победа.
Следующий этап, это заявление в суд. Так что готовьтесь, господа)))
Добрый день, обратилась сегодня 1.02.23 года к администратору по ул Зеленая, 29, умерла мама, нужен перерасчет по поводу уплаты мусора, чтобы произвести перерасчет, администратор предложила на выбор, какой документ я должна принестм-Фраза дня, принесите паспорт умершего человека!!!.Убелительная просььба, или нуачите, или обьясните администатору, что паспорт умершего человека забирает сотрудник полиции, и на руках есть свидетельство о смерти, почему выписали без проволочек, почему в регионгазе сделали на основание свидетельсва о смерти, здесь я должна терять время, ездить по отделениям полиции, приносить выписки???? Причем проживаю на Трусово, ездить в другой конец города.
Запись за 30!!! дней, приходишь и встаёшь в живую очередь! И ждёшь ещё сверх своего времени энное количество времени!!!! Для чего раздули посредников между исполнителями и потребителями в виде различных МРЦ? Явно для того, чтоб последние сидели в очередях!!!!
Ужасное место.Все не очень вежливо разговаривают.А такой организации нет принтера для того,чтобы распечатать документ.Мне чтобы это сделать ,пришлось пробежать две улицы.Зато рядом , обычный ларек с овощами,делают ксерокопии.
Обратился 11 января девушка всё объяснила всё замечательно по телефону рассказала, вежливая и грамотная видно профессионал , в отличие от сотрудников экоцентра
Была здесь с заявлением по замене провода. Прождала звонка 2 месяца. Пока не приехала сама, никто обо мне не вспомнил. И послали с отпиской по другим инстанциям. Зачем принимали заявление и зачем столько времени потеряно не понятно.
Всё очень долго, администратор на вопросы не отвечает, переговаривается. На очереди 10 й, простоял больше 2х часов, так и не дождался, спасибо девушке за стойкой, просто подошёл и она помогла решить проблему.
Ждёшь почти месяц, разбираешься 2 дня. Отвратительная работа, даже по записи стоишь 3, 4 часа. Все возмущаются. Всё компьютеризировано, а люди стоят по записи, разбираются по полдня. Мне велели принести оплату за январь 2001г и январь 2010г. Это как. Хорошо, что были квиточки об оплате. Самая худшая организация из всех в ЖКХ.
сайт МФЦ часто зависает.насчитывают необоснованные счета за электроэнергию. личные обращения на сайте рассматривают с нарушением ФЗ "Об обращении граждан".открыть личный кабинет на сайте уже вторую неделю невозможно. лодыри и бездельники.
На самом деле, одна и единственная из многих организация которая работает одыкватно в городе и есть обратная связь по электронной почте, где отвечают на поставленные вопросы и самое главное решаются в короткие сроки!
Сплошное безразличие, требуют документы, которые их вообще не касаются, теряют документы, не звонки не отвечают, я недовольна работой, Желаю чтобы пересмотрели тактику работы
Ужасные очереди! Отватительно, только в Астрахани так могли сделать сначала к администратору очередь выстои, т.к. терминал не работает для того что бы в другую очередь перейти , а после в следующую . Издевательство над людьми которые едут со всех районов города и области , а так же над сотрудниками целый день весь негатив выслушивать.
Вот честно, не ждала ничего хорошего - читала, что полно народу, очереди и т. п. Зашла на их сайт-написано, что надо заранее записаться в электронную очередь. Было одно единственное свободное место через 20 минут. Но мою проблему надо было решать, я записалась, прыгнула в такси и к назначенному времени была на месте. Распечатала талон на основе сделанной записи и тут же освободилось моё окошко. Попалась очень хорошая сотрудница, всё узнала по моему вопросу - сначала куда-то позвонила, потом куда пошла узнать, помогла нам во всём разобраться, оформить заявку. Спасибо большое! И ни в каких очередях мы не стояли.
Наши коммунальные службы делают успехи, но до совершенства ещё явно далеко, запись на приём на месяц вперед расписана, без очереди можно ПОПЫТАТЬСЯ пролезть, только если вам отключили электроэнергию
Ужас. Столпотворение, шум, гам. Записалась на 16 часов. Пришла за 15 минут, столпотворение, к администратуру не подойти. Выбила талончик за 5 минут до приема с трудом, ждала ещё 10 минут после назначенного времени. Оператора не слышно, сильный шум от других людей. Некуда повесить верхнюю одежду, жарко, держишь в руках и документы тоже. Неужели нельзя сделать хотя бы отверстия в окне, чтобы лучше было слышно. Конечно у них не всегда так. Перед праздниками было затишье и мало народу. Но сами операторы молодцы. В таком бедламе работают и помогают.
Администратор сразу выдала нужное заявление.Я его заполнила,немного постояла в небольшой очереди обратно к другому администратору(их в смене две).Девушка быстро проверила пакет предоставляемых мной документов. Оформила копию заявления и заверила штампом о приёме и своей росписью.Всё время нахождения в МРЦ у меня заняло минут 15-20.
Очень неплохо организовано.
Отдельное спасибо оператору,которому я дозвонилась до поездки.Она подсказала мне перечень копий документов для решения моего вопроса.
Администраторы и оператор были доброжелательны и очень вежливы.
Всем большое спасибо!
Вы понимаете, что вы делаете? Почему не стучите в дверь и не предупреждаете, что если не оплатим, то отключите свет? Вам бы это понравилось, я сразу свои долги в Сбербанк онлайн оплатила, и что мне до понедельника ждать, когда вы придёте и включите свет ? 3 дня без света, без газа, без еды оставить решили. Я оплатила все свои долги, приходите и подключите нам свет. Или я обращусь в прокуратуру! Я поехала и мне сказали, что сегодня подключат за 4000 тысяч! То, если я оплатила свой долг, и если бы я не заплатила 4 штук, вы и так оставили бы нас без света? Что за беспредел? Я приду ещё раз и объясню, что подключение надо делать бесплатно!
Хочу сказать спасибо технику Кушербаевой Г. Т. Сегодня посещала данную организацию. Девушка была вежлива, все доступно объяснила,быстро выполнила свою работу и с улыбкой попрощалась. С уважением Маслова И. Ю.
Вечный ужас! Даже идти не хочется! А операторы еще владеют неправильной информацией. Оператор Елена вообще имеет проблемы с дикцией или что-то еда во время разговора
Ужасная организация. Откуда она взялась? Насчитали долг по вывозу мусора с 2017 года,хотя квитанции не приходили,мусорных баков не было. Полтора года назад поставили мусорные баки и стали смело всем присылать квитанции с задолженностями. Если есть другое жилое помещение,то и за него приходится платить за вывоз мусора. Даже принесла рапотр от участкового что там не проживаю , только за полгода вычет делают. А насчитывает аж с 2017 года. Безобразие полное.
Хуже,чем где либо.Организации нет совсем Записалась за 3 недели,на 2 времени.16.00и 16.20.Попала к оператору только в 16.40.за 20 мин со мной решили один вопрос,а другой сказали,что не успеем,ТК программа в 17 ч закрывается.Все документы присылайте по электронной почте .Оператор,встала оделась и ушла.Квитвции не понятные,постоянно приписывают долги ,хотя платим регулярно.В МРЦ из двух касс, работает одна,второго кассира нет.Клиетов в кассу очень много ,все шумят и возмущаются.
Если есть на Земле вечное болото (ХХХХ МИРА), то это оно - МРЦ! Личный кабинет решили обновить в то время, когда большинство людей оплачивают за прошедший месяц. Личный кабинет не работает. Постоянно систематически какая-то дичь у них происходит...
Время ожидания? Здесь такого нет, вы просто приходите к своему времени и вас вызывают.
Очень опытные и грамотные сотрудники. Помогли разобраться с платёжками, объяснили в чем проблема . Пришла на приём с кучей вопросов и была приятно удивлена, что все они( вопросы) решаемы. Спасибо руководству за прекрасных сотрудников.
Это ужас .терминал выдающий талончики не работает.вместо этого сидят две девушки и выдают талоны оно бы и ничего но помимо того чтоб просто выдавать талоны и оперативно направлять людей к нужному окошку специалиста они еще пытаются что то решить самостоятельно из-за этого к ним жуткая очередь (дистанции соответственно никакой все кашляют и т.д.) а в основных окошках тишь и гладь...никого...но чтоб к ним попасть нужен талон(((короче все через одно место..к сожалению
Отсутствует функционал для обращения и решения вопросов "в одном окне", вместо распечатки получаем записки от руки без подписи и печати.
Оборудование для формирования очереди не функционирует. Начальство прячется от приема, сотрудники не компетентны, "шарашкина контора" для отмытия денег.
Беспредел полный! Отключили свет 07.11.22. Написала заявление с приложением квитанций об оплате. Оплачивала через мобильный банк через QR "штрихкод для оплаты по поставщику", который находится на самой квитанции. И, вуаля! Мне отвечают, что эти квитанции они не принимают в счет платежей, потому что они перевод юридическому лицу ПАО "Астраханская энергосбытовая компания"!!!! Вы не офигели: эта компания и есть юридичесое лицо, которое поставляет электричество! Опять пишите заявление, которое будет рассматриваться 30 дней! Я напишу, но только в другие организации.
Все удобно, в очереди простоял 20 минут и за 15 минут грамотно и вежливо ответили на мои вопросы. Можно туда и не ходить у них есть свое приложение, где все можно посмотреть и оплатить.
Записалась по телефону, за день до назначенного времени администратор позвонила и уточнила,приду ли я.По приходу специалист все сверила и выдала справки,буквально за 5 минут.Я дольше до МРЦ из дома ехала))Вообще никаких претензий,кроме благодарности!
Всегда чисто и вежливый персонал, на любой вопрос отвечают вежливо если не могут ответить на какой-то вопрос зовут старшего. Всегда много народу.
8
Посмотреть ответ организации
ИнкогнИто
Знаток города 14 уровня
1 августа 2023
Ходил в МРЦ для перерасчёта. Заплатил до этого все до копейки, а когда пришел опять, почему то опять должен 85руб да ещё и пени 4 руб. МЦР выставляет такие пени как я понял если просрочка платеж на 2 дня. Они походу с той же сферы что и Микрозаймы с их 800% ставкой.И в этот раз уже совсем по другому объяснили как платить чтоб не было долгов и пени. Мое мнение, как бы ты не платил, все равно будешь должен. Ещё возмутило, картой у них в кассе платить, процент снимают. Назначают сами время приема, а можешь прождать своей очереди час и больше. Ничего не меняется как был бардак так и остался. Зато пишут ответ на отзывы, мы прислушивается к вашему мнению. Если бы прислушивались, то был бы порядок и люди не писали что у вас творится.
Очень медленно обслуживают клиентов. Большие очереди. Ксерокопию паспорта не делают на месте, посылают делать ксерокопии на ул. Яблочкова. В МРЦ постоянно нервозная обстановка как среди клиентов, так и среди персонала. Впечатление складывается такое, что руководство МРЦ не соответствует занимаемым должностям. Развития МРЦ в лучшую сторону нет. Необходимо сменить руководство и увеличить персонал.
Сайт "моймрц" не пускает в личный кабинет. Нет желания стоять в очередях, всегда спокойно платил через сайт. Сейчас лишь ошибка и надпись 504 Gateway Time-out
Сам расчетный центр может и нлрмал но рабо акт,выслушали талон дали информацию тоже.Оплатить можно по карте ит.д.Но вот есть одна щакоаыка,Мой вопрос был по подключению света ,сказали подключать в этот же день ,подала щаявку.А оказалось что в все это в теч двух дней делается и телефоны которые дали не о вечают.(в службе подключения даже не оказалось заявки на момент обращения )Вот что делать с такими людьми ?жалобу куда-то подать или как?полтора суток сидела без света пожилая женщина с беременной и малышом!!!
Это что то с чем то. Выставляют не пойми откуда взявшиеся долги всем подряд и отключают э/энергию. Запись,что бы разобраться ,на месяц вперед. Предлагают всем подряд за 3000 сделать подключение и оплатить несуществующие долги,типо ничего не докажите,платите,мы и Коммунэнерго монополисты и люди покорно платят. Когда же закончится этот беспредел. Сколько можно доить народ? Где наша прокуратура и жилищная инспекция? Неужели никто им не жалуется на эти организации?
12
Посмотреть ответ организации
С
Сания
Знаток города 6 уровня
7 мая 2023
Сотрудники, в большинстве своём, вежливые, но думаю, руководство не работает в этом направлении с персоналом для улучшения культуры общения с клиентами, так как некоторые сотрудники могут отвечать в довольно невежливой форме. И очень большая проблема - очереди. Администратор частенько перенаправляет клиентов в кабинет N, если не ошибаюсь, 101, там творится настоящее столпотворение, в худших традициях "застойных" времён. Что делает руководство организации, чтобы решить этот вопрос?
Ужасное, место . Где сотрудники не в компетенции своей работы. Разговаривают на повышенных тонах и даже объяснять не хотят проблему. Лишь говорят :" Так надо". А администратор "старший вообще грубит.
Навешивают закрытые долги по новой. Квитанции о погашении даже не смотрят. Путаются в собственных показаниях. Никакие аргументы и документы не помогают. Люди оттуда выходят злые. Давно пора расформировать этот оплот бюрократизма.