Позвонила узнать, почему мой заказ отправлен на возврат, ответ - по данному адресу временно приостановлена доставка. На вопрос "А когда же восстановится?" ответили " Не знаю, наверное в следующем году". Когда я спросила, как я должна была узнать об этом всем, скинули всю ответственность на яндекс и сбросили трубку. Отвратительное отношение к клиентам!
В последнее время у компании много проблем, как технических, так и организационных.
Вероятно связано со сменой руководства.
В 2018 году когда я оставлял свой первый отзыв - всё было на 5+
К счастью нашли неплохой вариант фулфмлмента в Климовске. Переключились, немного доработали свой софт и можно вести бизнес дальше.
Я в бешенстве, я жду посылку и её нет ни до кого не дозвониться, завтра я еду к ним и если по хорошему не отдают буду решать через суд за халатность работы и нарушение прав потребителя им лучше найти вескую причину почему они не доставили в срок
Приезжаю сюда и привожу товар сегодня прошло всё это регистрация оформление разгрузка и выдача документов за 40 минут это нормально но много ходьбы туда сюда можно и организованнее сделать всё!!!
Не работает сервис. Товар должен был быть доставлен 30.12.21. И лежать под елкой. Сегодня 04.01.22 товар не доставлен. Информациям из серии - товар находится на доставке, обратитесь в магазин.
Полный трешь. Спасибо Маршрут и Яндексу за сервис и отличные продукты. Нет.
03.11 заказ передали курьеру. 3 дня телефон компании не отвечал. Номера курьера нет. Доставка была назначена на 03, потом на 4,
6.11- после 3 дней тишины, на сайте отслеживания статус возврат!
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОНТОРА, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ НЕРВЫ!!!!
ДНО СЛУЖБ ДОСТАВКИ! 21 ГОД, А РАБОТАЮТ КАК В 18 ВЕКЕ!
ЯНДЕКС, ВЫ ЗАЧЕМ РАБОТАЕТЕ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ?
Полное отсутствие обратной связи. Позвонил только курьер и де-факто указал мне время доставки. Без вопроса о том, удобно ли мне это время, буду ли я на месте. Пытался прозвониться ему после получения сообщения о том, что заказ ему передан, сбрасывал.
Уровень клиентоориентированности - камень лежащий на дне реки.
Просто УЖАС! Хуже курьерской службы быть не может. 3 дня не могут доставить заказ. Курьеру пофиг в какое время привозить( как ему будет удобно так и приедет), а то что люди работают и просишь в вечернее время им по барабану! Как говорят: либо отменяйте, либо сидите целый день по адресу и ждите. Минус 5 балов!
Такого адища в доставке не видел давно. Заказывал яндекс колонку, доставка не сегодня. Курьер тупо решил не ехать к нам по каким-то только ему известным соображениям. Телефонов организации в интренете нет, на звонки отвечает бот. В следующий раз видя данную компанию в доставке буду просто отказываться от товара.
Система регистрации по смс отвратительная. Охранник подсказывает что и как делать, но вместо обещанных пяти минут, смс приходит через 20-30. Парковка большая это плюс. Есть туалет, можно помыть руки
Один из самых удобных складов, онлайн регистрация, никакой суеты и очередей.
Спокойно сидишь себе в машине, получил смс, разгрузился, так же по смс забрал документы и дальше по своим делам, везде бы так.
Отвратильная компания. Доставить в срок не могут, дозвониться невозможно - либо никто не берёт трубку, либо просто автоответчик, который сбрасывает звонок. С курьером связаться невозможно. Никакой информации, когда доставят заказ и доставят ли вообще. Заказывал Яндекс-станцию. Так и не приехала. Уже неделя прошла с указанной даты заказа.
Заказ не привозят делают вид что звонят! Задача курьера доставить! Курьера ждут чтобы он доставил а не звонил причем делал вид что звонил! Телефон оставляют если курьер приехал и не может найти адрес! В общем курьеры не работают а делают вид что работают! Этой компании нужно пересмотреть своих курьеров!
Вся проблема в кадрах. Есть смена, которая вообще не работает. Они все вместе ходят на перекуру, все вместе ходи на обеды. Ты стоишь ждёшь, а им все равно. Это только одна смена, остальные работают хорошо и слаженно. Но по закону подлости попадаю всегда на них =(
Убогая организация. Надо было забрать маленькую коробку. Приехал вечером ни кого нет. Работает одно окно. В окно сразу нельзя, надо в очередь по смс зарегистрироваться. Я один там был . Потом тебя ставят в очередь и стой ждм
Водители этой компании просто по хамски общаются, трубки бросают, попросила курьера подождать около дома ровно 5 минут, я подходила уже, бросил трубку и уехал, заблокировал мой номер, так товар и не получила. Отвратительная работа! Не советую данную транспортную компанию
Где мой заказ 217094564?
Вы должны были привезти его 28.10. Уже третий день нарушения сроков доставки пошёл, прошу срочно связаться представителей службы или курьеру со мной! Это жесть, первый раз сталкиваюсь с подобной безответственностью.
Фирмы обслуживаемые Маршрутом теперь все в одной диспетчерской БД6 на Яничкином проезде (Селлер, Студия Модерна). Иногда бывают очереди. На Селлере можно застрять.
Максимально плохая служба доставки.
Доставка была назначена на 05.01 от курьера ни привета ни ответа.
Представители компании трубки не берут. Связался с Яндексом, они обещали что доставка будет в назначенный срок и слились также как и весь этот маршрут.
Отвратительная компания! Хамство, курьеры сами решают, когда доставить заказ! Звонок в 8 утра в пн (рабочий день): я привезу с 9 до 12. Ну ок. Перезваниваю в 9 утра, курьер в ответ: я из вашего города уже уехал.
Яндекс, расторгайте соглашение с этой компанией! Хуже них не видел никого!
Доставка отвратительная, курьер хамит, не предупреждает о приезде, ставит перед фактом, при том что доставка была 18.00, приехал в 14.00 и сказал что ждать не будет, и вообще у него закончилась смена и всего доброго. За свои деньги получаешь порцию негатива и не получаешь товар
Это самая отвратительная курьерская служба! Заслуживает оценки (- 5) звезд!! Курьер не оговаривает индивидуально удобное время доставки и заявляет, что он приедет в УДОБНОЕ ДНЯ НЕГО время! Курьер разговаривает грубо, впечатление от компании негативное!
Менеджеры или операторы сидят вечно недовольные..если что-то спросишь сразу хамят..а если ты им что-то в ответ скажешь на тебя сразу нападут что бы свои менеджеров защитить..даже если их сотрудники будут не правы все равно их будут защищать..что бы вы не сделали вы останетесь виноватым..даже могут в чёрный список внести..
10
Янина
Знаток города 8 уровня
16 января 2022
Самая отвратительная транспортная служба, которую я только видела . В обозначеный день курьер позвонил мне около 12 часов дня, я была в это время на работе ,принять заказ я не могла о чем и сказала курьеру. Я предложила курьеру либо доставить мне поздно вечером ,либо на следующий день в оговоренный часы.На следующий день курьер в оговоренное время доставку не привез и позже позвонил и сказал, что по техническим причинам перевезти не может, приехать сможет только поздно вечером, во сколько он сможет приехать ко мне так и не смог сказать. Я заказала обратный звонок от службы поддержки транспортной службы маршрут, уже прошло несколько дней ,звонка до сих пор нет. После чего, я была вынуждена обратиться в службу поддержки Яндекс и решать вопросы с ними. На данный момент по информации СДЕК моя посылка уже отправлена. Наконец-то!
Ждала доставку Яндекс станции 3 недели, на звонки отвечает только автоответчик, на телефон с которого звонили трубку не брали, на смс не отвечали, пока не написала в Роспотребнадзор и в Яндекс поддержку, достала всех, в итоге позвонили за день, предупредили, что приедут…
Такого отношения от доставки я не ожидал! Товар не доставили вовремя, его даже поставили на возврат! Курьер не звонил, но они утверждают, что набирал🤦♂️
Просто испорченное настроение и подарок так и не доставлен!
Самая худшая компания доставки!!!
Ждал доставку Яндекс станции. Утром увидел статус на сайте, что "передана курьеру", вечером по треку видел, что курьер тупо стоит на заправке недалеко от меня (стоял около 3-х часов), до меня так и не доехал... на звонки не отвечают
Это вообще просто ужас а не компания , могут поставить на ворота и забыть про тебя вообще, к кому не обращаешься никакой реакции нет вообще, ответ один я не знаю .... диспетчера грубят и орут, в общем это вообще ужас полсоо
Отвратительная компания, отвратительный тайм-менеджмент, отвратительное обслуживание!
Коммуникация на нуле. Дозвониться до этой - шарашкиной конторы, невозможно.
Телефон курьера занят постоянно, с кем он общается, ума не приложу.
Жду свою доставку четвертый день, вместо обговоренного одного дня.
Отвратительная, безответственная компания. Заказал колонку у яндекса, они решили доставить ее через этот маршрут. В итоге уже неделю они не берут трубки, не отвечают на звонки и назначают дни доставки обещают связаться, в итоге ничего.
Мой опыт был негативным. Очень долгое ожидание. Сотрудники сами толком не знают что и где у них лежит, кто за какой этап отвечает. В итоге, пробыл у них 5 часов, чтобы забрать 1 коробку с товаром.
Звонят в середине недели в день выдачи и ставят перед фактом, что приедут днём, либо ждите следующего пришествия. Заблаговременного согласования доставки нет. Ожидание курьера до поседения обеспечено.
Добавлю негативный отзыв про "это". Ни согласования, ни звонков. Курьер звонит 7 числа, никого нет дома, хотя судя по трекам мог доставить 5 и 6. В общем, на месте Яндекса, я бы отказаться от услуг этой фирмы...
Грузимся примерно раз в неделю, быстро уехать редко получается , то просто стоишь - машин нет перед тобой, то встаешь на ворота а тебе говорят : «подожди людей не хватает» и ждешь пока груз найдут
Есть одна смена в диспетчерской, не работают от слова совсем. Приехал как то раз рано утром, народу не было, просидел пока девушка в окне #4 соизаолит вызвать. В процессе обслуживания была крайне не довольна.
Доставка в стиле каменного века, ни контакта, ни доставки. Более убогой компанию, трудно себе представить. Дозвониться не реально, что то уточнить не реально, люди явно взялись не за своё.
Не соблюдение сроков, ни какой обратной связи. Зато есть опция курьера: "я занят, можете перехватить меня на маршруте"
Мрак, первый и последний раз я пользуюсь услугами этой компании.
Сделал заказ умной колонки! Пожалел миллион раз. Прошло уже шесть дней со дня планируемой доставки, который был указан на сайте данной "чудесной" компании. Телефоны не отвечают либо заняты.
5
Алексей Отставнов
Знаток города 4 уровня
1 июля 2020
Странная организация работы. Из четырех клиентов за 30 минут умудрились создать очередь. Сдавал товар 1 июля утром в районе 8-30 Сначала на улице у пандусов. На табло все машины указаны к 10 пандусу. Ворота пандуса закрыты. Ждали минут 15 когда откроют ворота. Затем в диспетчерской. На табло высветился номер машина к окну 4. В окне никого. Стою жду. Сжалилась девушка из окошка 3. Приняла акт.
12
4
Есик
Знаток города 23 уровня
13 сентября 2021
Отвратительный грязный склад, от пыли чешется всё тело,не компитентные менеджеры и сотрудники склада,штрафы просто конские, начальство с улицы по панибратству работает,грубят, хомят, кормят отвратительно.Странно что его досих пор не закрыли!!!!!Кто на нем только не работает, от цыган до украинцев, в обслуживающий персонал берут любого, я просто в шоке, а про маски они и не слышали вот тебе и пандемия!!!!!
Проблема с Яндекс колонкой. Не везут по заказу, трубки не берут, связи с курьерами нет...худшие операторы доставки...пишем жалобу в яндекс по поводу заказа у них колонки с доставкой.
Вы че прикалываетесь ? Ни кому нельзя дозвониться ! Ни курьеру , ни вам ! Ало ! Я вам такой пост сейчас накатаю негативный ! У меня свой блог ! Это что за го**но сервис такой !
3
1
Илона
Знаток города 7 уровня
6 января 2022
Просто отвратительная работа данной компании. Заказ в Яндексе был оформлен 3 января, Маршрут каждый день переносит сроки доставки и до сих пор заказ не получен на руки. Горячая линия трубки не берет и мало того, они в смс указывают номер телефона стороннего магазина topshop, которые понятия не имеют, что происходит; номера телефона курьера нет. Сам Яндекс никак на них повлиять не может, очень жаль, что они сотрудничают с данной компанией.
Отвратительный сервис , курьер застрял в пробках в день заказа , так и не доставил в день заказа , на след день вообще сбрасывал на мой номер тел, заказ так и не получила .
11
4
Тимур
Знаток города 12 уровня
21 мая 2021
Большой склад с очень просторной парковкой и нормальным подъездом. Удобно организована регистрация на прием/сдачу груза - через смс. Но из-за малого количества работающих окон (два) частенько собирается очередь.
Как поставщик, все сложно. Печати не ставят в путевке и маршрутном листах. Проблемный склад. Все еще в масках все тусуются. Мне не понравился.
10
3
oZZytv
Знаток города 11 уровня
23 сентября 2020
Заказал товар с Золотого Яблока, специально не торопился и выбрал более поздний день доставки, в итоге в течении дня никто не отзвонился, не сообщил никакой информации, а по звонку в колл-центр Золотого Яблока сообщили, что из-за загруженности ТК Маршрут не могут доставить в срок. Отлично! Отвратительная транспортная компания! Написал в Золотое Яблоко, чтобы расторгали договор с такой компанией и не портили себе репутацию!