М.Видео
992 отзыва
5 августа 2023
"Обмен и возврат без проблем" - такой ярко-кричащий рекламный лозунг развешан в магазине компании. Не ведитесь! В данной компании товар надлежащего качества, который не был в использовании (никто даже по факту проверять не станет), если это технически сложные товары бытового назначения (бОльшая часть товаров данной сети), к возврату у вас не примут, если вы вскрыли упаковку, посмотрели на товар и поняли, что не особо нравится (такое вот случается, и продавцы других сетей идут покупателю на встречу и при объективной оценке факта неиспользования товара возврат осуществляют, опыт имел место быть). В данном же магазине с вами даже разговаривать не станут, хамовато предоставят возможность написать заявление для галочки (лишь бы от них отмотались), на вопрос, как правильно оформить - также грубый ответ "пишите, что хотите, вообще не важно" (в переводе - все равно откажем и нам пофиг на вас), при этом при передаче заявления юристу менеджер пишет свое описание/заключение (замечу, этот менеджер товар даже не соизволил посмотреть, что он там в описании указал с таким явно пофигистским отношением предположить несложно), затем вы подождете для галочки еще 4 дня и получите ответ с отказом в возврате со ссылкой на статью известного всем закона. Ах да, вам еще издевательски предложат для очередной галочки потратить ваше (ничего не значащее для сотрудников-роботов этого магазина) время и подъехать в магазин получить этот удивительно сложный в оформлении (4 дня аж потратили) ответ. В общем, подход к покупателям в данном магазине/сети осуществляется по принципу "мама сказала в бидоне" в своих интересах, на встречу клиенту явно не пойдут. Директор магазина слышать вас также не захочет, лишь с упорством бесчисленное количество раз готов вам будет повторить (реально, ощущение возникало, как будто общаешься с роботом) заученную фразу "ваше заявление принято и будет рассмотрено" с читаемым подтекстом "плевать на ваши потребности и права, все у нас продумано и прикрыто законом". Да только вот лозунг кричащий есть, а сноски, что он почти ко всем реализуемым товарам сети неприменим "заботливо" указать не посчитали нужным (спасение утопающих - дело рук самих утопающих, а мы лишь рекламу сделать не упустим возможности). В общем, больше в эту сеть ни ногой, с таким отношением к покупателям выбрать/поменять/приобрести товар по душе, который будет вас радовать, здесь невозможно, а получить хамское отношение сотрудников вполне.
2
22 февраля 2022
Спасибо за грамотное обслуживание и лично консультанту Михаилу по выбору стиральной машины. Все чётко, вежливо, профессионально! Доставка также была произведена в срок. Надеюсь, что техника прослужит долго. Успехов в работе всему коллективу!
3
6 августа 2023
Что только мы не покупали тут: и телефоны, и ноутбук, и часы, и стиральную машинку, и мощный блендер. По товару никаких нареканий не имеется. Но сколько бы раз не задавали вопрос о бонусах, начисленные после покупки, все менеджеры, продавцы и консультанты говорят абсолютно разное, к сожалению. Нет единого мнения совершенно. Как будто их это не касается. Бонусы начисляются и в течение трёх дней тут же сгорают. Смысл в них тогда? Данной ситуацией очень сильно расстроены, и не внушает доверия совершенно.
26 февраля 2024
Отличный магазин, очень внимательные консультанты, помогли выбрать наушники, выбором остался доволен 👍🏼
1
28 ноября 2022
Отличный магазин. Большой выбор электроники, бытовой техники, удобно выбирать, посмотреть что нужно, Комфортно подбирать технику в приложении, удобная оплата онлайн, подъехал, осмотрел, забрал. Всё удобно и отлично. NXSM
1
30 октября 2024
Оформлением моего кредитного договора в этом магазине, как выяснилось потом, занималась отдельная организация, которая является только партнёром для М.Видео и банка, с которым был заключен этот договор, но за деятельность этого партнёра они не отвечают.
При оформлении кредитного договора сотрудник данной партнёрской организации без уведомления для меня добавил в тело моего кредита дополнительные услуги – пуш-смс, страхование и кредитный рейтинг. Соответственно сумма заёмных средств по договору оказалась больше, чем я ожидал. Эту разницу, между действительно необходимой мне суммой заёмных средств и суммой, которую банк мне предоставил, сотрудник завуалировал под некую субсидированную рассрочку условия которой при этом не раскрыл.
Позже в банке мне прокомментировали этот момент таким образом, что раз дополнительные услуги были добавлены в предложение, которое было отправлено к ним на одобрение, то это означает, что я на них согласился (!).
Абсолютно бесполезно оказалось разговаривать с руководителем от этой организации на месте уже после заключения договора, попытки доказать, что мне навязали эти услуги и не информировали о них при заключении договора ни к чему не привели. В ответ только, что «сотрудники, оформляющие договор, обязательно информируют о дополнительных услугах».
О наличии дополнительных услуг и их стоимости, я узнал по запросу в банке, только когда кредитный договор уже был заключен.
Теоретически эти дополнительные услуги можно отключить, но.
Ресурс, предоставляющий услуги пуш-смс, на мой запрос к доступу в личный кабинет, где можно отказаться от этой услуги и вернуть средства, так и не ответил. Можно отправить им заказное письмо через почту, но думаю, результат будет такой же – письмо уйдёт в никуда.
От услуги страхования, наверное, тоже можно отказаться, так как ни магазин, ни банк потом не признали, что услуга страхования была обязательной для заключения кредитного договора. Но объективно проверить условия по договору страхования я не могу, поскольку при заключении кредитного договора мне не выдали его на руки, как и не направили его же электронную копию мне на электронный адрес. Партнёрская организация позже предоставила мне некий полис-оферту этой страховой компании, но после всех событий я пока не могу быть уверен, что это и есть то, чем оно и должно быть.
Страховая компания в свою очередь не торопится выдать мне хотя бы электронную копию договора страхования и полиса, ссылаясь на необходимость для меня предоставить им чек на покупку страховки, хотя в ЛК приложения этой компании я вижу номер своего договора. Но проблема в том, что в чеке на покупку товаров оплата страховки не была указана, как и других дополнительных услуг.
Что такое услуга кредитного рейтинга для меня остаётся пока непонятным.
В общем, пришёл я в магазин М.Видео за покупкой, а в итоге сам общаюсь и с банком, и со страховой, и с их партнёром в магазине, так как М.Видео отвечает только за своё – товар и деньги только за этот товар.
1
11 марта 2024
Хорошая консультация по смартфонам, продавец Андрей очень помог с выбором, много рассказал и объяснил.
1
27 февраля 2024
Никита помог выбрать отличный телефон и терпеливо кучу времени с нами смотрел каждую модель :) спасибо ! Очень довольны
15 ноября 2023
Однажды получал здесь интернет-заказ. Оформили достаточно быстро. Небольшой минус в том, что не в часы-пик можно ожидать 2-3 минуты пока подойдет сотрудник для выдачи заказа. В целом отличное место. #МВМ 668922
2
18 февраля 2024
Отличный магазин, очень довольна покупкой, профессиональные консультанты, спасибо Юрию)
22 марта 2024
На витринах всегда все красиво выставлено и опрятно , приветливый персонал, понятно заходить , рекомендую!
3
1
13 октября 2021
Отличный магазин, часто там бываю, зачастую есть всё необходимое в наличии. Широкий ассортимент, доступные цены, отзывчивый и приветливый персонал, адекватный директор который пытается решить вопросы клиента.
4
12 мая 2023
Магазин очень удобно расположен. Большой выбор товаров. Продавцы все подскажут и посоветуют. Огромное спасибо консультанту Александру, помог выбрать видеорегистратор сыну в подарок. ZQXP. #МВМ
1
1
12 июля 2023
В магазине работает очень хороший специалист своего дела Юлия, объясняет очень доходчиво. Все приобрел в один миг.
Спасибо Вам большое за помощь
1
12 июля 2024
Научите свой персонал разговаривать вежливо , а не тыкать и грубить!
ваши сотрудники лицо вашей компании и хочу сказать, что выглядите вы не очень.
24 февраля
Очень грамотные консультанты, браво
12 октября 2023
Отвратительное качество обслуживания. Получить интернет-заказ быстро нереально. 2 раза забирал тут, больше не буду. За прилавком почти всегда нет сотрудника, где он, никто не знает. Постоянно очередь из-за этого и каждый заказ требует примерно 10 минут на поиск и обработку!
Возможно, как розничный магазин Мвидео и хорош, но не как интернет-магазин!
1
1
26 апреля 2024
Негативные впечатления. Ждешь онлайн заказ долго, сотрудники словно спят. На выдаче навязывают доп услуги и прямо очень недовольны если отказываешься. Ужас просто. Именно поэтому ваш ритейл загибается, всегда все на озоне как заказывал, так и буду заказывать. Раз в год зайдешь когда срочно нужно и лучше бы не заходил 😂😂😂 НЕ рекомендую категорически этот магазин
20 октября 2021
Известная сеть! Большой ассортимент. Цены приемлимые... Что то дороже, что то дешевле, что то как у всех... Но в целом удобно расположен, быстро нашёл что хотел(хотя менеджер пытался предложить в ндцать раз дороже, но когда понял что никак, у него интерес пропал) и большой выбор, и в наличии!!!
3
16 марта 2024
Отличный магазин! Персонал всегда приветливый и готовы помочь! Все расскажут и проводят до кассы.
1
26 августа 2024
Огромное спасибо Семену за выбор ноута, быстро понятно, покупкой довольны))
3
1
24 февраля 2024
приезжал целенаправленно за ноутбуком, продавцы помогли с выбором, особенно работник Евгений, в своем деле разбираются, спасибо им за это:) рекомендую 😎
1
3 октября 2023
Худший Мвидео из всех что попадались.
Купил набор кастрюль(3шт) и у двух не оказалось крышки, к сожалению, из-за своей спешности, проверять в магазине не стал. Написав в поддержку меня уверили, что я смогу сдать набор в любом магазине мвидео. На след. день придя в ближайший магазин мне сообщили, что некомплект можно сдать только в магазин где была совершена покупка(!). Стиснув зубы поехал по адресу покупки где мне сообщают, что не могут найти мой заказ в их системе, что, якобы, мой заказ уже пробили в другом магазине и вам нужно ехать обратно(!!). На вопросы можно ли как-то решить вопрос здесь говорили, что нет, только так. Вернувшись обратно в прошлый магазин мне скзаали, что они чек не пробивали и вам нужно возвращаться там где я изначально забрал комплект(!!!). Что они чек не пробивали и на месте покупки просто напросто поленились оформить возврат.
Потрачено кучу времени и денег на дорогу с одного магазина в другой, не думаю что это как-то будет возмещено магазином.
Рекомендация: ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОТ САЛОН МВИДЕО! МАКСИМАЛЬНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ И БЕЗРАЗЛИЧНЫЕ СОТРУДНИКИ!!!
4
25 февраля
Хотел найти минусы, но не удалось.
rvdkL#MBM
1
13 февраля 2024
Хороший выбор техники, отзывчивчивый персонал, заказывали телевизор с доставкой, все привезли быстро
3
4 октября 2023
Хотел оставить отвратительный отзыв про сотрудников данного магазина. Сегодня утром купили телевизор, спасибо консультанту с выбором. Дальше сотрудники "целовали везде"пока деньги не списались с карты. В отделе выдачи товара сотрудник прошел мимо и пошел на склад по своим делам. Прождав минут 5, подошел к кассиру которая была уже max незаинтересована в моей проблеме. В итоге не выдержав, я просто взял свой телевизор среди коробок и всякого барахла, не проверив его работоспособность и т д. Никто на это никак не отраегировав. Это худшее обслуживание. Так что люди, с отдела выдачи товара можете спокойно брать товар в этом магазине, если у выхода пикает сигнализация, охраннику все ровно, проверено.
3
1
26 декабря 2024
Что нахожу дешевле, там покупаю, не далеко от дома
2
18 февраля 2024
Хороший магазин, очень хороший консультант Семён Душанин, очень помог в выборе ноутбука.
1
11 июля 2024
Хороший магазин всем рекомендую персонал вежливый отзывчивый 👍
15 февраля 2024
Всегда обращаюсь за техникой сюда! Большой выбор и отзывчивые сотрудники. Удобная система заказов
21 мая
Быстро обслужили, ответили на все вопросы
1
29 июля 2023
Отвратней места для покупки техники вы не найдёте! Начались странности еще на кассе. Девушка кассир не могла посчитать наличку, она пересчитывала 4 раза, постоянно роняя купюры, у меня возникло подозрение, что сотрудник находится в нетрезвом состоянии сознания. После того как деньги были помещены в кассовый аппарат, чек не был выдан - она начала заполнять какую-то бумагу с галочкам (5-7 мин) лишь после я получил чек. После оплаты нужно идти к отделу выдачи и ждать когда вынесут заказ со склада. Это делают 3 парня в вялом трансовом состоянии. Я ждал планшет 35 минут. Вынесли витринный - коробку я сразу узнал, ведь ещё недавно еë рассматривал. После того как я на это указал, начали убеждать, что это не с витрины товар, а со склада. Я пошёл быстро в торговый зал, проверил, действительно увидел что с витрины пропал тот планшет, который я выбрал, то есть его унесли на выдачу. На вопрос почему меня решили обмануть что товар со склада дали ответ "у нас всего в магазине 2 таких". Я настоял на том, чтобы нашли товар не с витрины - ушли на 20 минут. Принесли тот же самый, стали убеждать, что витрина со стеклом - это тоже считается складом 😆Вопрос - зачем подтвержать покупку, не зная точно о наличии товара, второй вопрос - зачем вводить покупателя в заблуждение, пытаться обмануть и продать товар ненадлежащего качества - витринная коробка помятая и зацарапанная. В итоге выяснилось, что второй планшет не могут найти на складе. Планшет с витрины принёс сотрудник склада Артëм, он же меня и пытался обдурить. Даже никто не извинился за попытку обмана. Я был вынужден взять тот планшет что был в наличие, с витрины, т. К. это был подарок и деньги уже были в кассе!!. Просил наклеить матовую плёнку, но была наклеена глянцевая. Завтра пойду менять плëнку или возвращать товар. Просьба администрации провести проверку и наказать данного сотрудника.
Чек 3218041
Дата 29.07.23/19:07
3
15 февраля 2024
Выбирали долго, но продавец помог быстро определиться с выбором смартфона. Плюс в подарок шла колонка сбер. Спасибо
3
21 августа 2024
Персонал хамит, но это полбеды
Тут нарушают закон о правах потребителя
Борюсь за возврат поломанного ноутбука уже месяц
Никакие жалобы вам не помогут, лучше обойти этот магазин стороной
1
24 февраля 2024
Все четко и качественно! Хороший магазин! Спасибо Юрию за классную консультацию!
18 февраля 2024
Хороший магазин, были вопросы по стиральной машине, продавцы все разъяснили , спасибо продавцу Жукову Сергею и Роману за помощь.
1
10 ноября 2024
Консультант Семён Душанин был просто супер, подсказал все четко👍
28 июля 2023
Заказала вафельницу в личном кабинете магазина М- видео за 2199. Было написано, что заказ можно забрать уже через день, однако он не подтверждался в личном кабинете и висел 4 дня в непонятном статусе. Потом я позвонила на горячую линию магазина, мне сказали, что были «технические сложности» и оператор заказала мне товар снова, вот только стоимость изменили на 700р о чем не предупредили меня. Когда я снова позвонила на горячую линию, мне в грубой форме сказали «ну не нравится - не берите» у вас заказ вообще был не подтверждён. Да, но не моей вине , хочу заметить. Неприятно. Не рекомендую магазин
2
13 июня 2023
Хочу выразить огромную благодарность представителям торгового зала Марине и Николаю, за оказание очень нужной и важной помощи при выборе крупногабаритной техники (холодильника) и консультации по сопутствующим вопросам и доп. функциям! Прошу руководство обратить на очень грамотную работу данных специалистов и выразить благодарность! Холодильник приобретали 10.06.23.
2
4
27 марта 2024
Хороший магазин не далеко от метро. почти всю технику покупаю здесь.
С пустыми руками точно не уйдешь тк выбор большой)))
20 октября 2020
Самый лучший магазин МВидео из всех, нами посещенных. Замечательная команда продавцов-консультантов, отдела сервиса и выдачи товара! Чуткие, компетентные, готовые прийти на помощь сотрудники, каких в настоящее время нечасто встретишь! Огромное спасибо всем за быстрое и безболезненное решение нашей проблемы с интернет-магазином :)
4
5
29 июня 2024
Оплачивал от юр. лица 2 заказа, обещали все привезти на следующий день. В итоге один заказ не готов, по второму пришлось ждать 40 мин. Очередь на выдачу от входа.
12 августа 2023
12.08.2023 г. На Пражской в торговом центре Columbus в М.Видео покупала пылесос Дайсон,меня обслуживал промоутер Дмитрий,хочу поблагодарить за помощь в выборе ,за скидку предоставленную.Очень грамотный,все объяснил,показал.,на высшем уровне.очень осталась довольна покупкой ,спасибо огромное Дмитрий,удачи , хорошего настроения.
2
1
30 октября 2024
Ужасный сервис. Даже после отрицательного отзыва, в телеграмм и через почту проблема не решается. Это фейк. Никому не советую столкнуться с некомпетентностью сотрудников сети.
1
8 марта 2024
Купил телевизор Hisense и оказалось, что он не работает уже неделю.Ждал, пока пришлют мастера, но они этого не сделали, и каждый день говорят завтра
В целом худшее место для хранения денег
25 мая 2023
Благодарность сотрудникам магазина, очень отзывчивый персонал, все заказы стараюсь оформлять именно на этот магазин, т к персонал неоднократно помогали даже в нестандартных ситуациях.
В магазине представлен очень хороший ассортимент товара, удобное расположение,
MAXJ#МВМ
14 ноября 2024
очень долго ждали, пока отдадут телефон. простояли сначала в одной очереди 40 минут, потом в другой еще 30. научитесь работать быстрее!!!!
28 декабря 2024
Семëну Душанину, огромное спасибо!
29 июля 2023
28.07.23 около 19 часов оформила онлайн заказ. Заказала смартфон, который был в наличии: статус "Можно забрать через 15 минут". Статус "Заказ в обработке" висел до следующего дня. Утром поехала забирать заказ. В магазине на выдаче заказов работника не было на месте. Кассир отправила меня в отдел "Сервис". Работник сервиса по номеру заказа предположил, что это витринный образец (хотя на сайте этого указано не было). И сказал, что мне придется отменить бронь, потому что они не смогут его продать! И отправил меня искать смартфон самостоятельно в торговый зал по всем витринам! Просто махнул рукой: типа "Иди туда"... Я нашла работника торгового зала, опять объяснила ситуацию. Он начал искать, нашел коробку со смартфоном в закрытой стеклянной витрине. Но не смог найти ключ... Написал в общий чат работников. Я прождала около 40 минут. Ключ так и не нашли. За это время аналогичную модель в других ближайших магазинах купили - остались только на другом конце Москвы. Отменить заказ магазин тоже отказался, хотя это они не смогли мне продать заказанный товар. Пришлось мне отменять заказ из личного кабинета и оформлять другой на другую модель. Смартфон нужен был срочно, и сил ругаться уже не было. Да и времени тоже. Поэтому купила другую модель. Прошу провести работу с сотрудниками магазина: такое отношение к покупателям в сети МВидео встречаю впервые. Ехала больше часа, потому что у нас в области такой модели не было... Неужели нельзя было сразу выяснить, что оформленный смартфон продать невозможно и сообщить мне об этом в приложении? Все данные же есть! Я бы нашла в другом месте.
3
9 марта 2024
Помогли выбрать сушильную машину, рассказали про бренд, помогли принять правильное решение
Приятный персонал и не навязчивый
3