М.Видео
992 отзыва
13 июня 2023
В магазин Мвидео, расположенный в ТЦ Коламбус (м. Пражская), ходим давно и довольно таки часто. До недавнего времени устраивало все: и месторасположение, и ассортимент, и консультанты.
Но недавно столкнулись с отвратительным уровнем сервиса, проще сказать с полным его отсутствием и клиентоориентированностью на нулевом уровне.
25.05 приобрели пылесос Dyson V8. При покупке пылесоса продавцы сказали, что розетка у этого пылесоса с 3 штырями (европейского типа) и надо дополнительно приобрести еще и адаптер. Приобрели тоже. Дома выяснилось, что адаптер не подходит к розетке. На следующий день вернулись в магазин с данной проблемой. Сотрудники сервисного центра дали другой адаптер. После зарядки пылесоса (кстати индикатор не показывал уровня заряда батареи) пылесос проработал 3 минуты и "умер". 01.06 мы снова вынуждены были пойти в магазин: попросили вернуть деньги и забрать пылесос. После долгих споров, криков, ругни и вызова заместителя директора магазина (не помню ФИО: или Жуков М.С или Хасин С.В. - он вроде сотрудник сервисного центра) у нас взяли пылесос и нам был выдан бланк заявления на возврат денежных средств, который мы заполнили.
По прошествии 13 дней с момента написания заявления и возврата товара деньги нам так еще и не вернули.
К персоналу указанного магазина конечно куча вопросов! К продавцам-консультантам: к как можно порекомендовать адаптер к покупке, который не подходит к купленному у них же пылесосу, который стоит рядом? К сотрудникам сервисного центра, которые не могут заменить адаптер и когда мы пришли с данной проблемой - дали нам неработающий адаптер. К руководству данного магазина (Жуков М.С), который вышел к нам и даже не попытавшись разобраться в ситуации, сказал, вот смотрите, пылесос рабочий. Что вам еще нужно? А само отношение, что покупатель вынужден ходить в магазин по халатности работников магазина по нескольку раз его абсолютно не волновало.
4
1
7 марта 2024
Захотелось мне сделать подарок на 8 марта девушке. Купил я в вашем магазине МВидео часы Apple Watch, получил, проверил все нормально. И подарил в пакетике с браслетом красивым. А девушка дома стала их подключать к телефону, а часы не работают. Ну бывает, брак наверно. Позвонил я в службу помощи МВидео, очень удобно с роботом общаться, он просто что-то отвечает и трубку кладет. Забота о клиенте, подумал я, но до живого оператора добрался. Поговорил, объяснил ситуацию, мне отвечают - не переживайте, приходите в любой магазин МВидео, я спрашиваю, а может она прийти, я в другом месте нахожусь, мне отвечают - да конечно. Я звоню девушке, говорю - не переживай, иди в магазин. Она приходит и начинается полная фигня, говорят часы поменять мы не можем, надо отправлять на экспертизу, потом будет решение, и будим думать что делать. Я с кем только не общался - пофигу всем. 3 дня с момента покупки прошло - магазину все равно на законы, на права, на имидж, и на покупателя - просто пофиг. Ок оставили часы, будем ждать - но праздник испорчен, вместо сюрприза, скотское отношение и бюрократия. И это в сегменте не дешевых товаров. Посмотрите в аккаунте по моему телефону, я у Вас и много всего покупал (MacBook, iPhone, Dyson) - больше я к Вам не пойду, такого отношения к клиентам, еще и перед праздником и когда вы не правы. Очень разочарован, не соответствует уровень сервиса товарам этого сегмента.
4
1 апреля 2024
Отличный магазин и цены приемлемые, квалифицированный и внимательный персонал, всегда грамотно проконсультируют и посоветуют, хожу только сюда и всем рекомендую
1
10 июня 2024
Очень нравится магазин, ассортимент, акции. Последний раз получили невероятно качественную консультацию у менеджера Иншакова Ильи. Помог выбрать комплект техники, терпел все наши вопросы и уточнения, подробно и очень ненавязчиво рассказывал обо всем, в итоге указал на лучший вариант на рынке (потом посмотрели в интернете, без шуток, Илья подобрал лучшее под наш запрос).
1
1
9 сентября 2024
Сделал достаточно дорогую покупку. Процессор и игровой монитор. Техникой довольны, хоть монитор брал с витрины последний,без коробки и с небольшой потертостью с боку. Указал продавцу, на что тот согласовал скидку.
При этом яко бы в подарок еще дал промо код на 36 месяцев на кинотеатр Окко, которым не пользуюсь))
Чек электронный и только дома уже увидел что подарок оказался платный))) подпортило впечатление от обслуживания,хотя и услуг и аксессуаров набрал много и так, и все равно не удержался человек чтобы не впарить и обмануть. За это 1 звезда.
Будьте внимательней.
3
1
23 октября 2024
Оформила онлайн заказ и рассрочку, пришла в магазин, обратилась в кредитный отдел. Стали оформлять документы, должна была прийти смс для оформления полной заявки на рассрочку. Смс не пришла, кредитная специалистка сказала мне чтобы я сама пошла звонить в банк и спрашивать где смс (сейчас назревает вопрос, какого лешего это делала я). Банк ответил что у них запросов нет, разбираться на своей стороне должен магазин. Тогда специалистка сказала что наверное я недалеко живу, она возьмет мой номер телефона и свяжется со мной когда они решат это со своей поддержкой. Живу ли я рядом? Ничего подобного. На прощание меня успокоили что никто не дает никому рассрочек и если я отменю заявку сейчас то никто мне в следующий раз не не даст (спасибо от души). В конце от моего имени сделали заявление на компенсацию (что за компенсация никто так и не сказал)
Всё просто отвратительно
2
8 ноября 2023
В этом магазине доброжелательные и вежливые консультанты,весьма компетентны всегда помогут с выбором товара в данном магазине широкий ассортимент товара!скорость обслуживания консультантов высокая,очень профессиональные ребята
443673 #МВМ
1
1
20 августа 2023
Подбирали бытовую технику, консультант Артак все подробно рассказал, все характеристики и плюсы максимально подробно объяснил. Приятно было посетить магазин с таким обслуживанием! Нашёл подход + хорошо владеет знаниями о всех моделях, максимально продуктивный консультант. Все по делу и без воды, очень понравилось)
1
17 февраля 2024
Один из любимых магазинов. Спасибо огромное Никите и Евгению за оперативное обслуживание! Подобрали по моим желаниям графический планшет! Находиться здесь-одно удовольствие! Дружелюбный персонал, который готов помочь.
3
6 ноября 2024
Заказали холодильник Кэнди
Куплен был 9 привезено 12-го при установке холодильника выяснилось что он не холодит. В холодильнике 9+ градусов а должно быть. +4,5/ 5.0 градусов 21-го было написано заявление на возврат товара , данная организация приняла заявление и до сегодняшнего дня не забирает холодильник и не предпринимают никаких действий по решению вопроса. Все время приходиться звонить самим и ожидать пока ответят. В результате уже 6 число следующего месяца холодильник не работает, продукты приходиться хранить на балконе! Будем писать в рос потреб надзор! Данный магазин не рекомендую. Так как отношение к клиентам скодское. Мы работаем нам тоже некогда постоянно названивать и просить забрать неисправный товар который за мои деньги привезли ко мне домой! И не могут забрать его обратно! Уже нервы на пределе так нельзя отсутствие обратной связи, постоянный перенос сроков, и в последний момент сказали поставить градусник в воду и в холодильник для замеры температуры! Какого хрена я должен этим заниматься! ? Я купил холодильник он не холодит как нужно! Приезжайте и сами замеряйте то что вам нужно! Нервы на пределе честно не понимаю почему такое отношение к людям! Мой дом в 10 минутах от данного магазина! Можно приехать и забрать нет они же тянут и тратят нервы! В общем как то так. Будем добиваться своего! Всем желаю не быть обманутыми и всегда быть услышанными!
2
4 августа 2024
Большой магазин электроники. Искала айфон 14.консультанты грамотные ребята объяснили что его уже не купить. Айфон 15предложили и всё рассказали. Цена стандартная 139000р. Иногда бывает акция в выходные дни. В качестве бонуса дарят наушники. Возможно оформить рассрочку. Решила посетить для сравнения другие магазины. Ребятам большое спасибо за профессиональный подход и терпение.
13 февраля 2024
Спасибо большое персоналу М-видео.
Хочу выразить свою благодарность продавцам отдела Тв. Очень грамотная консультация по всем вопросам. Советую всем близким и друзьям обращаться к вам. Всегда иду за покупками к вам.
3
18 февраля 2024
Большой магазин, большой ассортимент. Выбирал себе игровой ноутбук, спасибо большое продавцу Евгению и консультанту Семену. Все подробно рассказали о товаре, помогли выбрать лучшее предложение.
1 марта
Хороший салон М. Видео, хорошие продавцы, беру технику только в этой сети, все устраивает, есть бонусная программа и скидки. Сервис тоже хороший с доставкой. Все на уровне.
24 февраля
Большой магазин с хорошим выбором. Покупали телефон, консультант все рассказал-показал. Оформили предзаказ, через несколько дней получили полностью новый невскрытый товар, все ок.
5hL36 #МВМ
9 апреля
Екатерина Павлюк супер промоутер! Шикарно проконсультировала нас по всем вопросам. Очень понятно объясняет, во всём разбирается. Спасибо ей большое!!! 👍
2
26 сентября 2024
Отвратительная работа интернет выдачи заказа:
1. Эл очередь не работает, нужно догадаться самому подойти.
2. Розетки на столе проверки не работают
3. Не предупреждают о возможности оформления гарантийного талона, хотя обязаны особенно на крупную технику.
Ноутбук оказался бракованным, гудел куллер, так для возврата нужно обращаться к соседним ребятам из сервисного отдела, окей пошел к ним.
Парни видимо не знают о дружелюбности совсем.
Изначально хотел обменять на новый, на что получил ответ: "иди узнвайте если он в наличии? "
Самим сложно по программе посмотреть?
В итоге ноута не оказалось, пришлось делать возврат((.
Испорченный вечер и полный отстой в сервисе.
Фу таким быть
1
15 марта 2024
Отличный магазин в шаговой доступности. Хороший персонал, консультант Роман Абдышев отлично провел консультацию и подобрал прекрасную стиральную машину.всем рекомендую!
1
20 февраля 2024
Отличный магазин. Приятные и вежливые сотрудники, все подробно объяснили и рассказали. Весь ассортимент выглядит очень презентабельно. Буду чаще заходить
9 августа 2024
Очень добрые и отзывчивые консультанты, особенно отличился промоутер Семён. На месте всё объяснили и показали что куда, рекомендую к посещению данный магазин👍🤙❤
3
6 августа 2023
Часто пользуемся магазином, всегда качественное обслуживание, внимательный персонал с высокопрофессиональной консультацией.
Консультант Денис в отделе смартфонов помог определиться с выбором, дал полную сравнительную характеристику по моделям. Спасибо.
Отзывы самые положитеььные.
1
1
20 ноября 2023
Отличный магазин, обслуживание на уровне. Помогли разобраться с выбором, много выбора товара. С выбором помог консультант Никита Кисель, подробно рассказал все плюсы, какие характеристики, и посоветовал какой лучше нам подойдет, обслуживание было на высшом уровне, остались довольны.
1
1
16 марта 2024
Делал много покупок в этом магазине и всем рекомендую. Отличный персонал, отдельное спасибо консультанту Рзаеву Ягубу, все грамотно и доходчиво рассказал и показал.
3
4 декабря 2024
Магазин сам по себе нормальный, но те люди, которые там работают, не заинтересованы в том, чтобы продавать товар без подводных камней. Покупала телефон и оказывается была на него акция, про которую мне умолчали. Вместо положенных часов, я получила чехол и пленку, и страховку, которую отдали молча. На вопрос по акции, мне молча скинули 500 извинительных бонусов, вопрос не решили, а просто отписались.
1
21 февраля 2024
Посетили магазин МВидео с целью приобретения компьютера. Консультант Семен Душанин максимально подробно все рассказал о плюсах и минусах, помог с выбором. Очень приятный молодой человек
3
7 декабря 2024
Спасибо огромное Семену Душанину за консультацию и хорошую работу!
1
29 апреля 2024
Огромная благодарность консультанту Юрию за помощь в выборе товара!! Очень долго с нами ходил по залу и помогал определиться с выбором чайника и утюга! Успехов в будущих начинаниях!
26 февраля 2024
Спасибо большое Никите за помощь в выборе телефона и часов для мамы, отлично знает ассортимент и ориентируется в сегменте👍 подобрал отличное сочетание цены и качества👍
4 сентября 2023
Выбирала системник для работы дома. Мне очень повезло с консультантом Александром Козловым. Грамотно, чётко и подробно всё объяснил. Рассказал простым языком сложные для меня вещи. Плюс невероятная харизма и обаяние☺ Хочется возвращаться в этот магазин снова и снова)
1
1
1 сентября 2024
Отвратительный магазин и персонал. По факту: товар то в наличии, то не в наличии через 10 минут. Условия рассрочки, да и покупки за нал меняются по настроению продавцов. Прихожу второй раз и не покупаю по причине отвратительного «обслуживания». Навязывают допом кучу выдуманного и ненужного по типу антивирусов и прочего
2
7 сентября 2024
Сегодня посетили данный магазин, хотели приобрести айфон. Смутил серийный номер, никто из консультантов не смог ВНЯТНО пояснить что к чему, на что смотреть. Единственное их предложение - сделать возврат, что мы по итогу и сделали. Хотя если бы нам нормально разъяснили, возможно мы бы совершили покупку. Айфон это ходовой товар, пользующийся большим спросом и когда в магазине нет ни одного сотрудника, способного пояснить подробности и ПРОДАТЬ устройство, а не отмахнуться и предложить возврат, то это печально. Спасибо могу сказать лишь сотруднику кредитного отдела.
1
24 сентября 2024
Там очень мало периферии, хотел посмотреть пару клавиатур и пару мышек, в итоге там огромные стенды со всякой всячиной по типу офисных логитеков и блади🤮, из клавиатур я не нашёл почти ничего интересного. Очень маленький ассортимент качественных товаров.
1
1
6 августа 2023
Приобретал в магазине в ТЦ Коламбус комплект техники Горенье. Спасибо большое за помощь менеджеру Елене Кузнецовой. Очень грамотный специалист, все профессионально объяснила по приобретению и страховки. Хотелось бы побольше таких ориентированных на клиента сотрудников.
1
11 марта 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам магазина Надежде, Кофанову Андрею и сотрудникам сервисной зоны за помощь в выборе телефона, за профессионализм и отличные человеческие качества.
2
1
6 июля 2024
Промоутер Семен Душанин отлично проконсультировал по выбору монитора. Рассказал о достоинствах и недостатках моделей, помог выбрать.
1
1
18 января
Спасибо Андрею Кириллову за качественную консультацию по поводу смартфонов.
21 сентября 2024
На редкость неудачный магазин с грубым персоналом, особенно отличается Елена С. , работающая на выдаче электронных заказов. Хамит как дышит:( Собрала толпу людей, игнорирует электронную очередь, люди ждут уже оплаченных электронных заказов по 30-40 мин. Понятно, что работать некому, но нельзя же принимать на работу сотрудников, которых уже выгнали ото всюду, это же М Видео, а не рынок Садовод:((
1
1
17 февраля 2024
Выражаю огромную благодарность вашим сотрудникам магазина, в частности, сотруднику Никите и Евгению за профессиональную консультацию, оперативное обслуживание и высокую лояльность к клиентам.
6 августа 2023
Отличный магазин, качественные товары, приветливый персонал. Отдельное спасибо консультантам Дмитрию и Елене, проконсультировали и помогли подобрать стиральную машину. Покупкой очень доволен.
1 апреля 2024
Хороший магазин, вежливый и внимательный персонал, профессионально всё рассказали и объяснили, покупкой довольна! Вернусь сюда снова. Всем рекомендую.
3
9 августа 2024
очень приятный персонал, особенно нам помог Семён, спасибо большое за подробную консультацию и доброжелательность
5 сентября 2024
Добрый день! Менеджер не представился имени к сожалению не знаю ( был на выдаче заказов в белой футболке) в грубой форме отказал в выдаче заказа по причине предъявить документы удостверяющую личность, которых к сожалению не оказалось при себе, а ехать за ним было далеко. Хотел показать документы по фото и сгос услуг, но сотрудник злобно отказал. Однако я имел право не предъявлять документы в сообщении об этом не сказано был номер заказа и код к получению. Просьба наказать такого сотрудника, чтобы впредь был доброжелательным к клиентам. Не советую никому этот магазин.
3
1
10 августа 2024
При оформлении рассрочки на телефон навязывают страховку (впрочем, так сейчас везде).
Умалчивают, естественно, о том, что при оформлении рассрочки онлайн, страховка не обязательна. Ну и что от неё вообще можно отказаться после покупки.
UPD по ответу М.Видео ниже:
Консультанты в магазине умалчивают о том, что от страховки можно отказаться и говорят, что отказаться от неё нельзя.
3
21 мая
Отличный магазин
Консультанты на высшем уровне
20 февраля 2024
Продавец-консультант Ефимов Алексей настоящий профессионал! Подсказал и рассказал все по технике, а я покупала не мало и знаю как некоторые «продают» и рассказывают!)) Побольше бы таких грамотных специалистов! Я осталась довольна и с хорошей техникой, спасибо ему большое!
7 ноября 2023
Хороший магазин. Находится рядом с метро. В основном забираю в нем интернет-заказы. Всегда все оперативно происходит. Вежливые сотрудники в пункте выдачи. В целом очень доволен, что рядом с домом есть этот магазин М Видео. код 671524 #МВМ
1
13 марта 2024
Пришел за феном для волос и мобильным телефоном. Консультанты быстро и четко смогли рассказать все характеристики товара наизусть и показать его. Всё было очень достойно и на высшем уровне. Я с супругой остался очень довольным.
1
6 ноября 2023
Отличный магазин, большой выбор техники на витринах и всегда есть к кому обратиться👍🏻 Консультанты любезные и доступно объясняют все, что необходимо знать о технике перед покупкой. 297990 #МВМ
1
29 февраля 2024
Хочу поблагодарить замечательного консультанта М Видео. Пришел по заказу через интернет поцарапанный планшет. Консультант помог быстро и грамотно подобрать аналог и даже лучше прежнего по характеристикам.
14 марта
Персонал 👍, обслуживание 👍, спасибо за качество и душу)))