В двух словах не рассказать, почему 2 звезды, большое негодование к регламенту и работе сети.
Но это чистый, большой, насыщенный отдел, который посетил из 3 за всё время покупки. И только за него +1 звезда.
Вчера вечером заходили с дочерью посмотреть телевизоры и нам отлично помог сориентироваться консультант Артем. Во-первых рассказал о технических новинках (не знали многих вещей), затем показал модели в разных ценовых категориях и разных брендов, объяснял преимущества и разницу между ними. В целом был очень вежлив и внимателен! Планируем покупку, спасибо!
Отличный магазин, много любезных, внимательных и добродушных сотрудников. Недавно мне ооочень помог Ахметгаянов Расул (я специально фоткала бейдж, чтобы не забыть, так что отзыв не заказной)), классный общительный парень, очень понятливый, не навязывал то, что мне было не нужно.
Просто огромный магазин поговорил с продавцами в отделе компьютеров очень грамотные ребята и главное нет бездумного желания только продать любой ценой, но есть лошка дёгтя нет стульчика или лавочки посидеть в зоне выдачи
Отвратительная выдача интернет заказов. Телевизор, вместо того, чтобы показать "подойдите к сотруднику", бесконечно показывает "подбираем вам сотрудника". В итоге нужно торчать у прилавка выдачи, как на базаре. Зачем городить электронную очередь, если она не работает, решительно непонятно.
покупал саундбар, приложение Мвидео при заказе решило не сообщать мне по смс, что у меня витринный товар. Нигде не было указано, было лишь указано что их 2 штуки в наличии в магазине. Ехать до этого магазина мне 1:20 - 1:30, но в магазине же 2 штуки в наличии, предположить не мог я, что обе витрины. Раз уж приехал, Смирился, выбрал тот, что менее коцаный. Дополнительная скидка на витрину КОНЕЧНО ЖЕ не прошла. говорю специально, ПОЖАЛУЙСТА, положите всё, ничего не забудьте. Да-да, консультант Дмитрий покивал головой, вроде всё собрал, но по приезду домой оказалось, что кронштейны, которые мне нужны больше, чем этот саундбар, ЗАБЫТЬ -ЗАБЫЛИ. На авито таких креплений нет, тк это чисто Эл Джи… Чуть больше полазив по фото саундбара на сайте Мвидео оказалось, что и оптический кабель мне тоже Дмитрий не положил. Саундбар, к слову, стоит 35к без скидок. То, что я его взял на акции - дело моё и не означает, что за 21к можно не докладывать комплектацию. Звоню в поддержку, приезжайте сами, проезжайте всю Москву вдоль и поперёк за своей комплектацией. Доставки у нас нет, передать в магазин ближе к вам мы не можем. И я бы реально КУПИЛ где-нибудь эти крепления, но нет их нигде. И вот они, минус ещё 3 часа моей жизни в пути до дорогого мне магазина. Дмитрия не видно, человек с сервиса посмотрел мой чек, принёс те самый крепления, что день назад были не положены в коробку, вместе с проводом и до свидания. Тут уже я, извините за наглость и моё потерянное время, спрашиваю хоть про какой-нибудь промокод. А то я за все время, кроме как на горячей линии (которая не имеет отношения к конкретно магазину на Войковской от слова СОВСЕМ) извинений не услышал. Всем по боку, что самый ценный ресурс я трачу на поездку за бедным кронштейном из-за чьей-то невнимательности. Человек с сервиса покивал головой, сказал начислим бонусы в течении дня, сфоткал мой телефон и попрощался. Это было 21 мая. Сегодня 23е, о никаких бонусах речи и нет. Всем спасибо
5
Посмотреть ответ организации
Ася Х.
Знаток города 17 уровня
25 мая 2024
Консультантов всегда надо искать по залу, неохотно и некомпетентно помогают с выбором. Ассортимент техники небольшой.
Нерсонал наглый, особенно Максим, который очень активно агитирует покупку BORG. Если смотреть другие чайники то они с плохим стеклом. Менеджер к которому обратились с просьбой сделать замечание, оказалась не на шей стороне, сказала что это мы агрессивно настроены.
Очень большой выбор товаров, но в магазине сами решают кому списывать накопленные мультбонусы, а кому - нет. Поэтому лучшее покупать онлайн, а в магазине забирать или оформлять доставку.
Если вы рассчитываете на помощь консультантов, то вам явно не сюда. Персонал не скрывает своего пренебрежительного отношения к клиентам, особенно если они ищут бюджетный вариант, отказываясь от дорогостоящих и ненужных вариантов. Как только они понимают, что вы не хотите тратить много денег, они просто разворачиваются и уходят. В прямом смысле. Помощь в бюджетном ценовом сегменте предлагают на отвали, для этого им нужно устраивать «допрос с пристрастием», и тогда, возможно, вы получите нужную консультацию. Крайне неприятный опыт общения.
За довольно короткий срок покупал товары, которые по факту оказывались не работающие или кем то использованы. Вчера в магазине приобрёл аэрогриль гриль - уже со следами использования (как обнаружил дома).
Позвонив на горячую линию - девушка сказала что вернуть можно в любом магазине. Сегодня в другом магазине заявили, что возврат осуществляется через проверку качества, которая длится 21 день.
Подчеркиваю - что 3-й раз попадаю на неработающую технику купленную в Мвидео. Качество упало туда же куда и сервис. Раньше всегда приобретал товары здесь. Пожалуй хватит бесконечных походов в сеть этого магазина.
Покупали телефон 14 про макс на 256 гб заказали через интернет,пришли получать телефон.сказали что его нет в наличии,пришлось обьяснять что мы заказывали серез интернет.разбирались около 30 минут JMPH
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Д.
Знаток города 3 уровня
22 июля 2023
Моё личное оценочное суждение: при покупке холодильника очень понравилось обслуживание персонала. Спасибо за уделённое время сотруднику Шишкиной Екатерине Александровне. Внимательно осмотрела со мной холодильник. Нашла незначительные повреждения и сделала скидку. Таким образом не пришлось технику вернуть в магазин.
Чисто, нормальный ассортимент, но как в анекдоте если нужна консультация то персонал магическим образом исчезает, если хочешь просто посмотреть и не общатьсяс людьми, то все консультанты мира предложат свою помощь.
Негодую!!! Невозможно быстро узнать наличие товара в магазине, для этого необходимо совершить кучу абсолютно лишних действий! И при отсутствии товара в удобном мне магазине предлагают всевозможные пункты выдачи, но только не магазин. Какая вам разница, куда везти заказанный товар, в магазин или в пункт выдачи?! А если мне одновременно с получением надо вернуть неподошедшую модель другого товара? Два раза ходить?! Дико неудобно!!! Очень зла!
Магазин большой, есть из чего выбрать. Были на днях из колонки играла ну очень громко песня матная прематная, с такой похабщиной, ребят ну вы как то фильтруйте музыку которую включаете, а то к вам и с детьми приходят.
Хороший магазин, работники делают все оперативно. Брали бабушке телефон, и сами ступили, не посмотрели что он без поддержки 4g, нам все быстро обменяли, без лишних вопросов. С интернет заказа тоже гуд, заказала, через 5-7 минут приходит смс о том, что товар готов к выдаче, быстро принимают на оплату и на выдаче быстро отпускают, дорогой товар они со склада не выносят в зал, но вот буквально, зашёл на склад и сразу вышел уже с товаром в руках.
Хочю отметить отличную работу,отзывчивость и внимание Юлии Талалаевой и Дмитрия Сахаова с богадарностью Саир
А
Анонимный отзыв
7 июня 2021
Огромное спасибо управляющей магазина - Виктории! За оперативность в подборе и помощи в покупке любой техники!
Также выражаю благодарность Парвизе!
Очень дружный, пунктуальный и честный коллектив!
1
3
А
Анонимный отзыв
8 декабря 2021
Хороший магазин электроники и бытовой техники. Часто проводит акции (хорошо организовано оповещение о проводимых мероприятиях). Внимательный персонал.
ужасное отношение к покупателям, нет координации служб по доставке, хамство. Товар оплаченный не доставлен. Хотели забрать самостоятельно но тоже не получилось, что то у них пошло не так в оформлении, после нескольких дней мучений поедем возвращать деньги назад.
Мвидео, Метрополис, зона выдачи заказов. Непонятная схема получения заказов. Все стоят в одной очереди, ничего не понимают. На табло высвечиваются номера, но абсолютно не понятно, что это означает. Работает одна касса, подзывают абсолютно непонятно по какой системе.
Заказ М.Видео 406087 от 21 августа 2023 года на сумму более 70000 рублей . Доставка на 29 августа с 9 до 22 часов - слов нет целый день ! . Время 21,10 - Никого нет . Звонков нет тоже . Бардак !!! М.Видео а обещали за час звонить
21,30 никого нет ! 21,45 нет никого ! Ответ в ВК - Простите, что так подводим вас. Курьер в пути. Мы следим за заказом. Скоро должен быть у вас. 22,00 нет доставки ! Бардак бардак
Отвратительный персонал который не любит свою работу , ужасный сервисный отдел , не исполняют гарантийные обязательства , очень грубо и по хамский общаются , если есть возможность покупать где то в другом месте лучше берите там , если что то случится с вашим приобретённым товаром , вы никогда не добьётесь ничего в свою сторону и лишь потеряете время и нервы , отвратительный магазин
ЭТО ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО!!!!!
В первый раз я приходила, в приложении указано, что готов к выдаче, а по факту мне говорят, что только после 19:00 могу забрать и через 30 МИНУТ!!!! (14.00) приходит уведомление, что можно забрать заказ, пришлось ехать второй раз!!!
Сегодня ситуация:
Выбирали, что Доставка в магазин МВидео, прихожу, говорят, что все в постамате «пятёрочка», хотя она в перекрёстке.
15 минут стояли в сервисной службе Мвидео, на что ответ был, что охранники внизу подскажут и никакой информации про постамат!!! Пришлось и там разбираться 15 минут, потому что год нужно получать через горячую линию постамата!
Так ещё и чтобы это узнать .10, минут весели в чате с поддержкой
Сотрудник Марат из сервиса устанавливал мне ПО более 3 часов!!! В процессе установки появилась на экране полоса!!! Ноутбук стоит больше 100 тыс. Его просто могли мне сломать!!! На мои вопросы я получила хамское обращение и один негатив, никаких объяснений почему таким образом была проведена работа. МВидео, вы так относитесь к клиентам?!
4
Посмотреть ответ организации
Георгий Г.
Знаток города 7 уровня
29 декабря 2023
Консультанты ходят мимо толпами, подошли попросили проконсультировать консультанта, он послал нас в другой отдел и ушел, стоим вот смотрим как он слоняется без дела, видимо продавать тут никому ничего не надо, стоим смотрим на Ютубе обзоры на продаваемые часы
Очень хороший телевизор покупал недавно в Мвидео, по началу был не доволен, но потом все образумилось и, остался вполне доволен, и качеством обслуживания продавца консультанта и, обещанным онлайн кинотеатром с подпиской на год бесплатно, в общем отличный Смарт телевизор с разрешением 1080 full hd, смотрю фильмы в онлайн кинотеатре, наслаждаюсь ютубом валяясь на диване, пользуюсь Гуглом читаю новости, короче убиваю время под кайфом, советую посетить Мвидео всем, а насчёт покупать или нет решайте сами, так как с ценами я не знаю где именно дешевле, если не смотреть на цену то обслуживание не замедлительное и, консультант с удовольствием проконсультирует и, поможет правильно подобрать телевизор тот который вам по душе
28.01.2022 были в Метрополис (м видео ) в 17:25, хотели купить зарядный блок и ремешок на эпл воч, попросили помощи у консультанта отправили взмахом руки , у другого уже хотели уточнить какой из блоков лучше , он в торопях ничего не объяснив показал на один и даже не смог объяснить чем он лучше других , в отделе эпл уточнили где ремешки , так же отправили взмахом руки , подошли к стеллажу и не обнаружили их , подошли на кассу и оказалось , что их уже переставили , в итоге нужного ремешка на эти часы нам так и не показали , отправились на кассу оплачивать , там нас отправили на другую , а затем и на третью , а там нет кассиров и сказали , что он скоро подойдёт , через некоторое время нам сказали , что эта касса вообще не работает , отправились на другую где была очень большая очередь , в итоге решили вообще ничего не покупать
Купил Казалось бы новый телевизор !Приезжаю домой,пленки защитной нет,пульт заляпан,история браузера месяц как заполнена,в приложении указан владелец его почта,сказать что ошарашен этой канторой ничего не сказать
Впечатления только положительные. Срочно нужен был новый телефон. Взял здесь Редми и попал на акцию - подарок еще дали... Хорошо проконсультировали, помогли подобрать по нужным характеристикам. Я очень доволен! М.Видео в Метрополисе на Войковской, который раз радует ценами, акциями и внимательным обслуживанием, спасибо менеджеру Дарье)))😊
продали ноутбук с неисправной камерой и отказываются менять, точно торгуют нелицезированным серым товаров. Диагностика занимает несеолько недель, потом ремонт тоже ни один день, все рассчитано на то, чтобы с ними просто не связывались!
Ужасно бесит Охрана на выходи, с просьбой предьявить чек, такое ощущение, что у них нет клиентов, а одни воришки. Совсем не уважительно, очень навязчиво. Перестал ходить сюда только из-за охраны. Это тупо ниже меня, предъявлять чек на покупку, который ты можешь и не взять на кассе. В общем берегите нервы, не ходите сюда!
Магазин переделали отлично, а вот три звезды за некомпетентность консультантов. Ничем не помогли в итоге пришлось самому искать товар и купил неудачно, низкого качества
Приехал за ноутбуком Huawei matebook AMD 14. В официальном магазине он стоил 79999. У них по акции на 4000 дешевле. У консультанта уточнил наличие. Проверил цену. Иду оформляться. Говорят, цена уже 79999. Возвращаюсь к ноуту. Фоткаю ценник 75999, возвращаюсь. Они о чём-то совещаются. Ведут меня снова к ценнику. А его уже поменяли на 79999. Пошёл в официальный магазин напротив и купил там.
Хотела приобрести встроенные : холодильник , варочную панель и стир.машинку , сумма не маленькая от слова совсем , 25 минут простояла в ожидании , пока консультант подойдёт ко мне , потом мне ответили , когда освобожусь не знаю , ждите . Ребята , это не я вас ждать должна . Клиентоолриентированности нет от слова совсем . Ну пусть зарабатывают конкуренты тогда )