Часто покупаю именно тут, так как удобно расположен рядом с офисом. За последние года сервис стал удобен. Часто приезжаю посмотреть на товар, а заказываю уже онлайн в приложении с самовывозом тут. Есть терминалы для выдачи заказа по номеру. Все удобно и современно.
27CY
Настолько неклиентоориентированный персонал нужно ещё поискать! 25.07.22 зашёл в магазин для покупки батареек. Нужна была помощь консультанта, т.к не был уверен в типе необходимых батареек. Сначала искал по залу, потом дошёл до отдела с кофемашинами, там ребята показали парня в красной фирменной футболке, мол он поможет. Пошёл к парню, он грубо ответил, что занят, подсказать к кому ещё можно обратиться он оказался не в состоянии. Я сделал ещё пару кругов по залу, не нашёл к кому обратиться. Хорошо, что охранник заметил мои скитания, предложил помощь. Я объяснил ему свой запрос, он сходил к тому же парню, который для меня был занят, и выяснил всю нужную информацию, проводил меня до стойки с товаром и помог. Далее касса, крайне медленный недовольный кассир, демонстративно медленно снимала магниты с каждой упаковки батареек, пробив все, даже не пододвинула батарейки к краю, пришлось наклоняться и чуть ли не залазить за кассу. В общем какой-то трэш. Один охранник заинтересован в помощи клиентам, за что его благодарю!
Я понимаю, что у консультантов бонусы подвязаны на продажи и возиться с мелочевкой им неинтересно, но не грубить же клиентам из-за этого, как минимум. Это уже второй негативный опыт с данной сетью, ранее в авиапарке была ситуация, когда я 15 минут ждал консультанта для помощи с электробритвой, а до меня был тепленький клиент, который интересовался дорогой бритвой. В итоге ребята вдвоём консультировали одного клиента, а меня попросили подождать, спустя 15 минут пришлось уйти.
Отличный магазин электроники. Консультант очень порадовал, помог с выбором телевизора.
1
Maximillian
Знаток города 3 уровня
11 ноября 2023
Удачное расположение магазина - в торговом центре и между двумя станциями общественного транспорта - метро и МЦК. Плюс сам магазин достаточно большой - есть из чего выбрать.
676376 #МВМ
Пришла в салон чтобы посмотреть посудомоечную машину,попросила консультанта помочь с выбором, отметила, что машинка нужна встраиваемая. На следущий день заказала точно такой же модели в интернет магазине, привезли абсолютно другую. Кое как, с огромными усилиями, добилась обмена. Рабочие привезли, забрали оба чека и накладную, чтобы не было больше возможности обменять товар. Машинка пришла без провода подключения,без коробки и каких либо опознавательных знаков. При попытке получить обратно провод, за который я уже заплатила, меня грубо говоря послали и навязали покупку нового, который в итоге не подошёл. Отвратительный сервис,консультанты и обслуживание. Требую возврата средств.
Раньше считал М.Видео приличным магазином, но после самовольной отмены оплаченного заказа перестал так считать. В итоге имеем испорченное настроение и 4 дня ожидания впустую.
Ужасный магазин, полное пренебрежение к покупателям. Ждали доставку 2 дня, пока сами не приехали в магазин. Товар и не думали отправлять, информации никто не давал, до службы поддержки не дозвониться. Обращение рассматривают сутки. Подумайте - прежде чем связываться
Отличное место, очень большой выбор товара , всегда есть какие то акции и скидки, персонал очень доброжелательный и вежливый , всем советую !!!! 😀😀😀😀😀☺️
Заранее выбрала товар на сайте и проверила наличие в магазине, пришла и попросила консультанта или администратора (в белой рубашке) найти мне этот товар, сказал, что нет в наличии и надо заказывать и ждать. Потом куда-то удалился и вообще не появлялся больше. Пошла искать сама, просканировала штрихкод - оно, в итоге сделала всю работу консультанта сама. Круто, что удалось найти товар, не круто - что если бы я поверила консультанту, то ушла бы ни с чем :)
Полный развод покупателей!!! Внесли всю оплату за микроволновку 11.500. Обещали, что доставят на следующий день в магазин, чтобы мы могли оттуда забрать. В итоге, микроволновку не привезли и сроки называют до 2 сентября!!! А нам нужно срочно для пожилого человека. Полное безобразие. Никогда сюда больше не пойдём
Хороший магазин, работники делают все оперативно. Брали бабушке телефон, и сами ступили, не посмотрели что он без поддержки 4g, нам все быстро обменяли, без лишних вопросов. С интернет заказа тоже гуд, заказала, через 5-7 минут приходит смс о том, что товар готов к выдаче, быстро принимают на оплату и на выдаче быстро отпускают, дорогой товар они со склада не выносят в зал, но вот буквально, зашёл на склад и сразу вышел уже с товаром в руках.
3
2
Malabar
Знаток города 15 уровня
16 июня 2023
Больше сюда не приду. Ассортимент хороший, но очень долго ждали консультанта. Консультант хоть и компетентный, но вел себя как гопник, очень неприятно. Потом долго оформляли, искали товар на складе. Покупка удачная, но сюда надо ехать, только когда точно знаешь, какая модель нужна.
Купили кондиционеры, и только при установке высянилось, что привезли один внутренний блок от другой модели. Пришлось звонить в магазин и выяснять. Хорошо, что привезли блок сразу в течение полутора часов, но это чисто везение. Если бы не привезли, нужно бы было еще раз вызывать установщиков.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 декабря 2021
Хороший магазин электроники и бытовой техники. Часто проводит акции (хорошо организовано оповещение о проводимых мероприятиях). Внимательный персонал.
Заказал цифровой продукт (подписку) в итоге не прислали и сказали ждите 7 дней. И это цифровой продукт. Ужас.
P.S. написали мне из м-видео что бы разобраться... Ну да. Вы купили товар, но потом он подорожал и мы решили просто отменить ваш заказ.
Просто огромный магазин поговорил с продавцами в отделе компьютеров очень грамотные ребята и главное нет бездумного желания только продать любой ценой, но есть лошка дёгтя нет стульчика или лавочки посидеть в зоне выдачи
Отвратительный магазин, не доставили во время, курьер просто перенес доставку в итоге постирать на семью из 5 человек немогу ходим грязые и нестиранные;(
Менеджеры не компетентные, максимум посмотреть в интернете могут инфу, машинка стояла на складе отказались показывать
Не рекомендую
Испортились окончательно!
Приобретал сушильную и посудомоечную машины в этом магазине. Остался доволен качеством оказанных услуг. Считаю это один из самых лучших магазинов сети в Москве как по ассортименту, так и по отзывчивости сотрудников.
QO!X #МВМ
В магазине была куплена техника более чем на 100’000р. несколько недель назад и находилась на хранении в магазине в ТЦ Метрополис. Мною была оформлена доставка на 13.06.22 временным интервалом с 9 до 16, и понадеявшись и построив планы на выходной день, упорно ждала в пустой квартире вашу службу доставки, которая не удосужилась ни разу позвонить самостоятельно и предупредить о возможной задержке, как это делают все нормальные компании. Доставка не приехала ни в 16, ни в 18 часов, при обращении на горячую линию курьер сказал, что «ждать после 6».
Хороший магазин, быстрое обслуживание. Консультанты не напирают, можно спокойно посмотреть товар и сделать выбор. При просьбе помочь, максимально оказывают помощь и консультацию.
На днях купил телефон Vivo v25.
Бюджет был 35к, предложили мне этот телефон, с огромной скидкой, сказали вот давайте скидку дадим и т.д Ну я согласился, спросил заранее, не витринный ли это образец и т.д сказали нет прям вообще новинка. В итоге 2 месяц а телефон виснит, не открывает приложения после перезагрузки, приходиться по 4 раза перезагружать. Камера в 1х0 фпс если не меньше. Уже не первый раз мне такой телефон продают, до этого взял в этом же магазине galaxy a32 втирали что водостойкий и т.д. Батарею хорошо держит, в итоге чере пол года пришлось новый брать, взял poco x3 pro, который на след день не заряжался, хоть возврат сделал на этом спасибо. После купил Vivo v25, котрый тупит а за что 35к? Да скидка, да телефон не плохой, но видемо мне так везет, что с самого начала мне шлак поподается.
Внешность магазина 8/10
Продукция 2/10.
На днях поеду к вам ребят, узнавать что мне с этим делать)
Наира, Анастасия Логунова, спасибо вам девочки за ваше внимание , за вашу чуткость , за ваше отношение !!! Анастасия , вам огромное спасибо , девочки довели до моего сведения о возможности о которой я и не знала …. Помогли оформить заказ, оформить доставку , и всё с улыбкой и с желанием ! Если есть такая возможность пожалуйста отметьте как нибудь Анастасию за ее желание помочь, за ее улыбку и человеческие отношение. Мне было очень очень приятно, Спасибо 🙏🏽❤️🌺
За довольно короткий срок покупал товары, которые по факту оказывались не работающие или кем то использованы. Вчера в магазине приобрёл аэрогриль гриль - уже со следами использования (как обнаружил дома).
Позвонив на горячую линию - девушка сказала что вернуть можно в любом магазине. Сегодня в другом магазине заявили, что возврат осуществляется через проверку качества, которая длится 21 день.
Подчеркиваю - что 3-й раз попадаю на неработающую технику купленную в Мвидео. Качество упало туда же куда и сервис. Раньше всегда приобретал товары здесь. Пожалуй хватит бесконечных походов в сеть этого магазина.
Периодически покупаю здесь технику, так как живу недалеко. Последнее время он-лайн. Цена-качество отличное и грамотные продавцы-консультанты. Всеми покупками довольна.
1
Светлана Силантьева
Знаток города 7 уровня
2 июня 2023
Хотим отметить хорошую работу менеджера Никиты. Помог разобраться с заказом и доставкой. Был очень вежливым и терпеливым. Консультанты тоже молодцы. Только "давать пять" друг другу в присутствии покупателей как-то не очень вежливо. Спасибо за консультацию по товару, но мы пришли с уже выявленной потребностью, плюс сами долго работали в страховых компаниях и понимаем пользу страхового полиса. Но молодцы, что напомнили о санкциях и об отсутствии сервисного и гарантийного обслуживания некоторой техники. За это вам обоим плюс.
Кристина Гаглоева
Знаток города 7 уровня
26 января
Сотрудники не понимают, что они на работе. Про вежливость элементарную даже расписывать не буду.
Магазин хороший, продавцы молодцы отвечают на все вопросы, интернет заказ работает оперативно заказал, пришёл, забрал. Очень удобно буду советовать друзьям. CJMQ
1
Сергей С
Знаток города 30 уровня
4 февраля 2024
Магазин большой, но по большей части бестолковый.
Не очень большой выбор аксессуаров для мобильных телефонов, цены на многие позиции выше, чем в интернет-магазинах.
покупал саундбар, приложение Мвидео при заказе решило не сообщать мне по смс, что у меня витринный товар. Нигде не было указано, было лишь указано что их 2 штуки в наличии в магазине. Ехать до этого магазина мне 1:20 - 1:30, но в магазине же 2 штуки в наличии, предположить не мог я, что обе витрины. Раз уж приехал, Смирился, выбрал тот, что менее коцаный. Дополнительная скидка на витрину КОНЕЧНО ЖЕ не прошла. говорю специально, ПОЖАЛУЙСТА, положите всё, ничего не забудьте. Да-да, консультант Дмитрий покивал головой, вроде всё собрал, но по приезду домой оказалось, что кронштейны, которые мне нужны больше, чем этот саундбар, ЗАБЫТЬ -ЗАБЫЛИ. На авито таких креплений нет, тк это чисто Эл Джи… Чуть больше полазив по фото саундбара на сайте Мвидео оказалось, что и оптический кабель мне тоже Дмитрий не положил. Саундбар, к слову, стоит 35к без скидок. То, что я его взял на акции - дело моё и не означает, что за 21к можно не докладывать комплектацию. Звоню в поддержку, приезжайте сами, проезжайте всю Москву вдоль и поперёк за своей комплектацией. Доставки у нас нет, передать в магазин ближе к вам мы не можем. И я бы реально КУПИЛ где-нибудь эти крепления, но нет их нигде. И вот они, минус ещё 3 часа моей жизни в пути до дорогого мне магазина. Дмитрия не видно, человек с сервиса посмотрел мой чек, принёс те самый крепления, что день назад были не положены в коробку, вместе с проводом и до свидания. Тут уже я, извините за наглость и моё потерянное время, спрашиваю хоть про какой-нибудь промокод. А то я за все время, кроме как на горячей линии (которая не имеет отношения к конкретно магазину на Войковской от слова СОВСЕМ) извинений не услышал. Всем по боку, что самый ценный ресурс я трачу на поездку за бедным кронштейном из-за чьей-то невнимательности. Человек с сервиса покивал головой, сказал начислим бонусы в течении дня, сфоткал мой телефон и попрощался. Это было 21 мая. Сегодня 23е, о никаких бонусах речи и нет. Всем спасибо
Продавцы как всегда навязчивы, самый оригинальный вопрос: вам помочь?да, сумки до машины донесите. Клиентоориентированность на нуле. Больше подойдёт работа охранником данному контингенту.
Посетив магазин М-видео в ТЦ Метрополис остались лишь положительные эмоции. Консультант Александр Б, помог подобрать нужный товар и нужные программные обеспечения. Остался доволен покупкой, буду приходить еще.
Очень большой магазин с широким выбором товаров и удобным временем работы. Отсутствующие товары, которые имеются в других магазинах М Видео можно заказать с доставкой в этот магазин.
B1E*#МВМ
Негодую!!! Невозможно быстро узнать наличие товара в магазине, для этого необходимо совершить кучу абсолютно лишних действий! И при отсутствии товара в удобном мне магазине предлагают всевозможные пункты выдачи, но только не магазин. Какая вам разница, куда везти заказанный товар, в магазин или в пункт выдачи?! А если мне одновременно с получением надо вернуть неподошедшую модель другого товара? Два раза ходить?! Дико неудобно!!! Очень зла!
ЭТО ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО!!!!!
В первый раз я приходила, в приложении указано, что готов к выдаче, а по факту мне говорят, что только после 19:00 могу забрать и через 30 МИНУТ!!!! (14.00) приходит уведомление, что можно забрать заказ, пришлось ехать второй раз!!!
Сегодня ситуация:
Выбирали, что Доставка в магазин МВидео, прихожу, говорят, что все в постамате «пятёрочка», хотя она в перекрёстке.
15 минут стояли в сервисной службе Мвидео, на что ответ был, что охранники внизу подскажут и никакой информации про постамат!!! Пришлось и там разбираться 15 минут, потому что год нужно получать через горячую линию постамата!
Так ещё и чтобы это узнать .10, минут весели в чате с поддержкой
Хочу выразить благодарность Камилю Гимбатову за профессиональную помощь в подборе техники.Все было быстро и без навязчивости.Покупками довольна,буду советовать друзьям
Не компетентные продавцы!!! Впарили компьютер без программного обеспечения, за деньги в тридорого установили отдельно, говоря, что если компьютер сломается вернут деньги за все. В итоге так и произошло, через две недели обнаружился дефект. Забрали на ремонт вернули с другим дефектом! Забрали еще раз, и опять вернули с дефектом!!! В итоге оформили возврат на компьютер и оказалось, что деньги за операционную систему ни кто возвращать не будет! Зачем она теперь нужна не понятно и что с ней делать! 14000 на ветер! Официальный отказ, и с нарушениями всех сроков рассмотрения! При том что комп. Был в использовании 2 неделе от силы а все остальное время находился в ремонте! Позор такому отношению к клиентам, для такой компании!!! Никому не советую связываться с такими торгашами!!!
28.01.2022 были в Метрополис (м видео ) в 17:25, хотели купить зарядный блок и ремешок на эпл воч, попросили помощи у консультанта отправили взмахом руки , у другого уже хотели уточнить какой из блоков лучше , он в торопях ничего не объяснив показал на один и даже не смог объяснить чем он лучше других , в отделе эпл уточнили где ремешки , так же отправили взмахом руки , подошли к стеллажу и не обнаружили их , подошли на кассу и оказалось , что их уже переставили , в итоге нужного ремешка на эти часы нам так и не показали , отправились на кассу оплачивать , там нас отправили на другую , а затем и на третью , а там нет кассиров и сказали , что он скоро подойдёт , через некоторое время нам сказали , что эта касса вообще не работает , отправились на другую где была очень большая очередь , в итоге решили вообще ничего не покупать
Отвратный магазин, полностью разочарован сетью, хотя пользовался их услугами лет 10, больше в МВидео не ногой!
Нашёл ноутбук, стоит 65 000, спрашиваю у консультантов есть русская ОС, говорят нет. Показываю на ноутбук на витрине, говорю у этого же есть! Ответ - у этого есть, но он последний на витрине и купить его нельзя. Спрашиваю, какие есть ещё за 65, отвечают - никаких нет, берите за 90, говорю, что нужен за 65, отвечают - ну у нас нет таких (с видом "отвали общаться мешаешь".
Деградация магазинов и сети капитальная, проще покупать в интернете с доставкой, чем здесь, всё равно ничего у них нет, ничего они не знают и вообще не мешайтесь.
Ужасное качество обслуживание консультантов отдела домашней бытовой техники. Очень навязчивые, стоишь выбыираешь, а вокруг тебя собирается чуть ли не толпа этих консультантов и охраны, которые не спускают с тебя глаз..Навязчиво «толкают» товар, который им необходимо продать. После общения с таким консультантом ушли покупать в другой магазин техники, потому что уже никакого желания брать там что-то не было..больше в мвидео не ногой
Никому не буду рекоменовать покупку в мвидео с доставкой! Купили посудомоечную машину, в договоре прописали дату доставки и установки
В итоге в указанный срок товар не привезли, обратной связи где посудомоечная машина не было! Оборвали все телефоны, все обещали что перезвонят и дадут информацию, в итоге 2 выходных прождали доставку дома и только в воскр вечером сказали ну выберете другую дату доставки(( Почему изначально нельзя сообщить что нет возможности сделать все в срок? Абсолютное безразличие к личному времени клиентов!
Типичный магазин своей сети. Бывают выгодные предложения. Появились в продаже потолочные светильники. Ребята на пункте выдачи интернет заказов очень вежливые.
Приехал за ноутбуком Huawei matebook AMD 14. В официальном магазине он стоил 79999. У них по акции на 4000 дешевле. У консультанта уточнил наличие. Проверил цену. Иду оформляться. Говорят, цена уже 79999. Возвращаюсь к ноуту. Фоткаю ценник 75999, возвращаюсь. Они о чём-то совещаются. Ведут меня снова к ценнику. А его уже поменяли на 79999. Пошёл в официальный магазин напротив и купил там.