М.Видео
990 отзывов
6 марта 2021
Большой магазин, разнообразный ассортимент товаров, куча консультантов в зале (те что в белых рубашках постоянно кучкуются ибольают между собой нехотя отвлекаясь на назойливых посетителей), очень большой отдел компьютерной техники в котором не оказаломь совсем никакой термопасты!
Обновляю отзыв: 06.03.21 суббота 10:00 стою в очереде на выдачу OnLine заказов более 10 мин. хотя передо мною только 2 человека. Работает один спец. т ОЧЕНЬ медленно!
3
3
6 мая 2021
Расположен рядом с домом. Покупаю технику для дома регулярно. Проблем у меня не было и надеюсь не будет. Продавцы всегда помогут и подскажут. Рекомендую
3
17 декабря 2021
Хотел купить дочке фотоаппарат моментальной печати. Стоит он везде одинаково, но как раз в день покупки пришло оповещение о том, что М-Видео начислил 1000 бонусов. И я решил купить здесь. На этот товар доставка не распространялась и пришлось выбирать ближайший магазин пункта самовывоза. Наверно, мне не повезло со временем или днём, была большая электронная очередь, хотя сотрудников магазина было не мало. Когда подошла моя очередь, оказалось, что именно здесь устройство не считывало штрих-код и пришлось к другому сотруднику обращаться. Потрачено много времени из-за оттого, что нет доставки и долго в пункте выдачи заказов, но сэкономлено 1000 рублей...
2
1
23 апреля 2021
22.04.21 был приятно удивлен работой сервисной службы.
Перестали соединяться с телефоном наушники jbl endurance peak спустя 32 дня после покупки. Думал, придется сейчас долго ждать результата проверки и прочих процедур.
Но, как оказалось, все просто. Пришел - дефект подтвердили - написали возврат средств путем обмена в этом магазине. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать. Пошел, тут же купил другую технику, доплатил разницу и вопрос решился
Не знаю, разово это мне повезло, или у м-видео наконец-то вырос сервис, но, однозначно, ставлю респект за свою ситуацию. Все вместе заняло 30 минут
3
17 октября 2021
Очень не люблю писать негативные или однозвездочные отзывы, но здесь прям вот ну никак без этого; кому-то, возможно, моя ситуация поможет и от конфликтов и неудобств избавит. Покупаю через интернет конкретный телефон на сайте, по наличию во всей Москве и Московской области осталось "мало" экземпляров именно в этом магазине; во всех остальных только витринные образцы. Отлично. Приходит смс-сообщение, что ваш заказ принят, приезжайте за своим убитым ни одной сотней посетителей перелапанным телефоном с витрины. Интересная история, там же не один экземпляр; пишу в поддержку по WhatsApp, там мне русским языком объясняют, что я не должен волноваться и меня ждет новый коробочный вариант. Важный момент - я живу не в Москве и мне больше сотни км ехать в этот магазин, тратить целый день на эту покупку. Приезжаю и на выдаче интернет-заказов, мне говорят спокойно, что действительно в магазине два телефона таких, и оба находятся на витрине (так и не понял, зачем два из двух телефонов выставлять на витрину, а не один), а техподдержка как будто живет вообще на другой планете и к текущей ситуации в конкретном магазине отношения не имеет абсолютно никакого, причем все это рассказывалось спокойно, будто бы это нормальная ситуация, а я здесь качать права начинаю и обижаться. Вот такая вот история; приношу свои искренние благодарности магазину за отличный сервис, потраченные 700 руб впустую, ну и за целый потерянный выходной (наиболее удручающий факт).
4
11 ноября 2021
10 ноября купила смартфон в этом магазине. Я хотела купить более новую модель Redmi Xiaomi и спросила консультантов, что они мне порекомендуют. Консультант начал мне активно предлагать смартфон vivo ( хотя я спросила конкретно о Xiaomi) являясь представителем этого бренда. Я готова была выслушать его рекомендации, хотя интересовалась совсем другой фирмой, но когда на мой вопрос о преимуществах смартфона, который он так навязчиво мне предлагал, он смог сказать только " у него яркость экрана больше" мне стало просто смешно. Не получив никакой информации от консультантов, я купила телефон, который выбрала самостоятельно. Я оплатила телефон и подключение. В отделе выдачи товаров и сервисного обслуживания покупателей практически не было, но телефон пришлось ждать, как-будто его везли с другого конца Москвы. Самым неприятным было общение с сотрудником Николаем Машкиным. Он не считает нужным отвечать на вопросы или отвечает так, что уже и не хочешь спрашивать. Переносить данные из старого телефона я не стала, хотя услуга была оплачена, т. к. хотелось как можно быстрее закончить вынужденное общение и уйти из магазина. А на простую просьбу дать мне стул, он сказал , что я могу сама пойти в другой конец зала и принести себе стул ( сам он сидел и у других стоек покупатели сидели, т. к. в м видео процесс ожидания долгий). Больше я в этот магазин не пойду никогда.
8
28 октября 2021
С супругой посещали данный магазин так как выкупали товар и заодно смотрели новую кофемашину. За последние года впервые встретил такого открытого , грамотного консультанта . Который все разжевал , показал разницу товара воочию. Рассказал какие функции важны, а на какие можно не обращать внимание . Просто огромное человечное спасибо ☺️ 👋
2
7 ноября 2023
Близко к метро. Грамотный и вежливый персонал. Всегда здесь покупаю. 372303 #MBM
19 апреля 2022
В М видео по ул Зеленодольской 40м .Кузминки.Купила тлф моб.,он еще на гарант сроке через 4мес стал плохо работать:исчезали приложения.тормозило в.скорости.практически..Обращ.к продавцу .который пытался помочь мне.но не смогли и .предложили обратиться в Сервисный Центр,.обратилась,.сдала .произвели прошивку"".но тлф стал еще хуже .а через пол часа и вовсе ничего уже не открывалось.Обратилась в магаз.и решила через службу отправить в сервисн.центр здесь же в Мвидео.Менедж.Принцев Никита очень вел себя не корректно ,.что и отразилось на моем здоровье.Я обратил.к директору Роману Серг.,об яс нив ситуацию.он выслушал мои претензии,,,..я предупредила .что буду обжаловать мою проблему с возратом тлф и некорректным поведением менедж.Так не ведут себя работники.где мы приобретаем "не качеств.товар"Мало того что нам предоставлены неудобства.оставаясь без средств связи.мы еще принимаем некорректн.поведение и так же .и в материальном плане так же.Я пенсионер.с минимальн.пенсией.Я не смогу пользоваться тлф.который простите "прогуливается "по сервисн.центрам и неизв.с какой компетентностью они делают манипуляции.Я прошу вернуть мои денежные средства или обменять на качеств товар .в заводск.упаковке.Вопрос пока решается.Но судя по чел.фактору и манере обращения с клиентами.придется еще.,....,помучиться и унижаться.Очень удивительно что законы трактуются не в пользу клиента.а в выгодной трактовке продавца.Очень бы хотелось чисто чел.отношения.решения законных прав потребителя,предписанные законом...Не решат обращусь в прокуратуру.Роспотреб.и в иные ин танции
3
1
20 февраля 2024
Не выдали чек, сказали что чек электронный, хотя покупая тот же товар но в Кузьминках чек выдали и сказали что он обязателен
2
1
23 ноября 2022
Удобное расположение рядом с метро. В самом здании лифт поднимает без остановок прямо в М-видео. Электронная очередь. На выдаче несколько сотрудников. Получила интернет заказ за три минуты. Есть возможность проверить покупку. AF2A.
1
7 марта 2023
31 января заказала самовывозом в этот магазин товар, оплатила на сайте. Спустя пару часов приехала забирать, выяснилось, что товар я забрать не могу, так как все зависло. Сотрудники предложили мне выбрать аналогичный товар в зале и купить его, а оплата сделанного заказа вернутся в течение недели. Я так и сделала. Однако, ни через неделю, ни через месяц деньги мне так и не вернулись. Я зашла в приложение, и увидела, что статус моего заказа - «выдано». То есть денег можно было и не ждать. В тот же день я создала обращение на горячей линии. Это обращение рассматривали еще неделю, такие правила. Через неделю мне позвонила сотрудник, и сообщила, что во всем разобрались, и деньги я могу получить в магазине. Я опять поехала в магазин, там сотрудники еще некоторое время разбирались, и в конце концов сделали мне возврат. Никто передо мной особо не извинялся в магазине, видимо, это для них стандартная ситуация, не стоит беспокоиться. Подумаешь, больше месяца человек ждал возврата. Вишенкой на торте было то, что мне сотрудница горячей линии начислила 1000 бонусов в качестве извинения, так после оформления возврата они у меня пропали. Правильно, не стоит извиняться. Очень неприятное ощущение от всей этой ситуации в целом и от непрофессионализма сотрудников магазина на Зеленодольской улице
1
22 октября 2023
Отличный магазин у дома, персонал компетентен, спасибо за выбор телефона Александру
1
30 ноября 2021
Днище полнейшее.Магазин рядом с домом.Покупал в этой богадельне дорогие наушники,бритву Браун,игры для PS4.Консультанты при виде тебя делают вид бурной деятельности.Все приходится искать и узнавать самому,перед товаром заходишь в интернет и читаешь отзывы,сравниваешь.Плюнул на это все,пришел выбирать капучинатор,в итоге заказал на озоне .Тут можно только товар в живую посмотреть.Работает только охранник,который ходит за тобой по пятам и вызывает неловкое чувство.В данном магазине возникает желание скорее уйти!
4
1
12 мая 2023
Сотрудники неплохо справляются с работой, решают все возникшие проблемы, не считая иногда затяжного ожидания. В целом магазин отличный, часто покупаю именно тут.
!EK1 #МВМ
3
1 марта 2023
Ужасное обслуживание в этом М Видео,пришла покупать айфон за 130000 за полную сумму,сотрудник Семен вел себя так как будто пришла у него милостыню просить,обслуживание на 0,можно же как то лояльнее относиться к людям,пытался впихнуть ненужные аксессуары,я понимаю это его зп,но когда я отказалась т.к нет необходимости в этом,начал еще хуже разговаривать,не понимал человеческий язык пока не повысили тон,ПРИШЛА ЗА ФИОЛЕТОВЫМ АЙФОН,в итоге пихнул золотой!!!! Настроение на нуле!!!!! Больше ни за одной покупкой в этот магазин не зайду! Спасибо за айфон и за испорченное настроение!!!!!! Не СОВЕТУЮ КОНСУЛЬТАНТА СЕМЕНА В ОТДЕЛЕ СМАРТФОНОМ УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ, я к нему не деньги в долг иду брать,а совершать покупку на приличную сумму с которой ему идет прибавка к зп!
3
1
20 февраля 2022
Консультанты просто дикий ужас, если не хотите, чтобы вам хамили, то не идите туда. Ходили туда с мамой, чтобы выбрать пылесос, решили посоветоваться с консультантом, его выбор нас не устроил, мы отошли посмотреть другие. Он нагло подошёл к нам и стал допрашивать, чем нас он не устроил. Также был случай, но уже с моей мамой, она выбрала не тот кронштейн для телевизора и когда пришла оформлять возврат, ей сказали, что просто мужика у нее нет рукастого, и если у нее есть машина, то она может их подвезти и они все сделают. Советую руководству магазина присмотреться к своим сотрудникам, так как каждый поход в этот магазин портит настроение.
5
24 ноября 2022
Удобное расположение, находится на третьем этаже ТЦ " Будапешт" рядом с метро. Большой магазин, хорошее обслуживание.2YGU
1
19 апреля 2021
Заказала доставку на такси в течение 2-х часов накануне вечером. Ждала целый день. В итоге, в 21.30 позвонила в кол-центр, там сказали - ждите звонок из магазина. В течение часа никто не перезванивает. Звоню снова - та же история. Сотрудник кол-центра связался с магазином - вам перезвонят. После этого наконец-то перезвонили. Ой, у нас робот формирует заказ. Он висит в заказах. Мы не знаем почему не было доставлено. Сегодня не спеем уже доставить. Ехать из магазина - 5 минут!!! Заказ формируется в течение 30 минут, а магазин уже закрывается. В итоге, после повышения голоса и сообщения, что накатаю жалобу в прокуратуру. Пообещали доставить. Сейчас уже 22.36, надеюсь, что доставят - нет. Ну что ж, сами виноваты
5
21 августа 2020
Являюсь постоянным покупателем, и вот столкнулась с некачественным товаром. Принтер ( для нас дорогой 11 т.р.) перестал работать. Покупали его для общества инвалидов и попросили забрать его для ремонта или замены, нам-инвалидам нет возможности погрузить и доставить его на гарантию, тем более,что с чернилами нужна особая доставка! Но нам отказано из-за того, что доставляют только свыше 5 кг, а он весит на 300 грамм меньше. Звонила, писала официальную бумагу - никакой реакции!!! Это при их девизе: нам не все равно! Такое отношение к инвалидам, и мы без печати уже полгода.
9
7
25 сентября 2021
Заказал через интернет смартфон Xiaomi Redmi Note 9T 4+128GB Black Код товара: 3005 5846. В наличии только в М.Видео на Кузьминках в ТЦ Будапешт и где-то в Химках. На Кузьминках витринный образец. Приехал в магазин, назвал номер заказа, а мне говорят, что могу посмотреть витринный образец только после оплаты. Продавец ничего слушать не захотел. Позвонил в М.Видео, сказали, что ничем помочь не могут, сказали лишь то, что витринные образцы обязаны показывать до оплаты. Ужасный персонал.
4
18 января 2023
Купила сегодня ноутбук, за 50к. Продавец, имени не увидела, любезно и долго мне помогал, и ждал моего решения. В итоге я определилась и ушла оплачивать покупку. Так же продавец сказал мне что, у этого ноутбука зарядное устройство с евровилкой, поэтому переходник в подарок. Но, когда я пришла на кассу и получила товар, переходника не увидела. Подошла к продавцу, а он забыл его оформить мне в комплект и предложил мне его купить за 999р. Собственно, спасибо не надо! Я крайне возмущена....!!!!!Как мне теперь зарядить устройство?! Прошу руководство связаться со мной ag5005@yandex.ru
Так же, если делаешь заказ на сайте, то тебе в комплект входят евровилка и наклейки.
2
3
28 сентября 2023
Хотела бы поблагодарить продавца Николая и Сергея из отдела бытовой техники за организацию доставки и помощь в выборе стиральной машины! ! Благодаря им хочется покупать снова возвращаться!
Стиралка работает хорошо.
10 марта 2023
Купила 1 марта телефон 2023 г, предложили наклеить пленку, согласилась так как не хотелось поцарапать экран, стоимость пленки+работа примерно 2к, наклеили через одно место, у мастера видно руки не из плеч растут или с похмелья был. Через пару дней приехала поменять пленку по гарантии, мастер уверял что это будет долго, ждать ответа от техслужбы или типо того. А я и не спешила никуда, уверял меня что он ровно наклеил, отступы по 3 мм с каждой стороны, я ему показывала где косяк. Все таки переклеил и начал оправдываться, что это машинка так обрезала и т.д. Не писала бы отзыв, если бы мастер изначально признал, что да косяк есть, а не начал оправдываться, что аппарат заглючило и это именно аппарат виноват. Изначально был виден косяк.
Не рекомендую клеить пленку/стекло в данном магазине, или сразу требуйте переделку если заметили косяк. За 2к мог сразу сделать все отлично.
1
23 ноября 2022
Живу рядом, в магазине всегда огромный ассортимент товара, а вежливые консультанты всегда рады помочь ! Поэтому за хорошими подарками я всегда иду в М.Видео! Рекомендую однозначно !!!
ABMV
1
1
24 апреля 2021
Муж заказал холодильник с доставкой. Оформлял непосредственно в магазине. Позвонил в день доставки и ему подтвердили, что все доставят вовремя. В итоге позвонил курьер, адрес доставки был вбит продавцом не корректно. Ответили, что полный адрес не высвечивается у них в системе и они не могут его внести. Как такое вообще может быть в столь крупной сети?!В итоге мы остались без холодильника на даче, каким образом будет решаться проблема тоже абсолютно непонятно. Прокомментировать ни один сотрудник так и не смог. Когда получим холодильник сроки не называются. Не сталкивалась ни разу с подобным бардаком в организации бизнеса.
6
1 декабря 2022
Большой магазин с отличным выбором товаров и вежливыми продавцами. Удобное местоположение рядом с метро. AWAN
2
11 ноября 2021
Быстро подобрали для меня товар и обслужили не менее быстро, выбор хороший и консультант очень хороший, объяснил по поводу товара подробно всё
3
1
14 мая 2023
Большой ассортимент и вежливые консультанты. Выбирал колонку - посоветовали самую лучшую, остался очень доволен.
O!V4 #МВМ
3
23 марта 2021
К сожалению, мне не повезло. Купил ноутбук с браком - перегревается процессор. При допусках производителя 105 градусов греется до 112 градусов. При этом данная модель в самых жестких тестах не показывает (не должна показывать) температуры больше 95 градусов. Разница с исправным ноутбуком 17 градусов (!!!). Неисправность налицо и я пришел обменять ноутбук, когда с его покупки не прошло и 24 часов. Однако в магазине мне сказали, что обменять его не могут (сначала сказали что таких ноутбуков у них нет, а потом, что все-таки есть), так как я его уже включил и он активирован. Единственное, что я могу сделать - сдать его на диагностику на 21 день, где, по словам продавца, такую неисправность скорее всего не посчитают неисправностью. Ведь если ноутбук не перегружать, то с ним все в порядке, перегрева нет. Просто в игры не играйте на игровом ноутбуке и все.
В итоге от магазина помощи никакой, закон о возврате в течение 7 дней не выполняют. Остается обращаться к производителю, куда меня и направили.
4
22 ноября 2023
Магазин один из крупных в Москве. Выдача товара по номеру заказа происходит оперативно, за что очень благодарны.
Лифт на третий этаж удобнее, чем по лестнице.
528796 #МВМ
24 апреля 2021
Покупал через сайт телевизор, в день получения поставили его дома, посмотрели, решили, что нужен больше. По закону (ст26.1) можно вернуть при сохранении товарного вида. Соответственно, вернули телевизор в идеальном состоянии, сотрудник проверил, без лишних претензий и вопросов все оформили в течение 5-7 минут. После кучи проблемных отзывов ожидал сложности с возвратом, но все прошло очень комфортно.
3
26 ноября 2020
При в ходе в Магазин , тут же столкнулось с хамством продавца .Руслан Джумангельдиев, Он не просто напомнил о маске , но и в пренебрежительном тоне , сообщил , что ко мне никто не подойдёт и не обслужит , типо ясно Вам .... интересно на каком основании этот гость столицы мне хамит ,Принуждает , кто ему дал право , но ещё и пренебрежительно общается ... это совсем испортило репутацию магазина в моих глазах ... конечно больше я туда не прийду и знакомым не посоветую ... Советую магазину избавиться от таких продавцов , если он дорожит репутацией .... место этого продавца на рынке , но никак не в такой сети супермаркетов.
10
9
19 июня 2021
ОБСЛУЖИВАНИЕ ДНО!!!
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ НА НУЛЕ!!!
НЕ ПОКУПАЙТЕ В М-ВИДЕО НИЧЕГО!!!
09.06 купил на сайте Эл.бритву . оформил доставку. Мне привезли товар, так как я был на работе сразу не посмотрел. коробка была вроде запечатана. Через пару часов решил вскрыть и проверить. Что удивило, на коробке был круглый скотч, а место под него прямоугольное.
Открыв коробку я увидел, что бритва в ужасном состоянии, разряжена в ноль, зашарканная, зашарпанная и грязная. По всей видимости она была прикручена к витрине.
Я сразу же позвонил на гор.линию. Мне пообещали, что в ближайшее время (сегодня, завтра утром), со мной свяжутся и решат вопрос, но вы и сами можете приехать. На что я сказал, что оформляя заказ в интернет магазине, я тем самым официально заявляю, что ехать никуда не хочу или у меня на это нет времени. Так как это ваш косяк, будьте добры пришлите мне новую такую же бритву и заберите эту юзанную. Я подумал: с кем не бывает, все ошибаются. Крупный сетевик, решат вопрос быстро.
Но не тут то было. Мне не позвонили, ни сегодня, ни завтра, ни даже после завтра. На мои звонки в кол.центре мне отвечали: ждите.
Потом приходит смс: Пожалуйста примите наши извинения за долгое решение вопроса, вот вам промокод на 500 рублей.
Меня больше всего удивило то, что по их мнению вопрос был решен, а я не в курсе как?! Позвонив снова на гор.линию, мне пообещали, вот завтра "честно - честно" с вами свяжутся. Да на следующий день мне позвонил, некий, Владимир, быстро проговорил: нужно приехать. Еестественно застал врасплох. Я попросил набрать меня через 5 минут. Он сказал хорошо. спустя пару часов я сам звоню по определившемуся номеру попадаю в магазин на Зеленодольская 40. Это кол.центр и я попал на администратора. Объяснив ситуацию, мне вновь сказали надо приехать.
Я возмущен!!!!!!! почему мне нужно ждать неделю, чтоб мне сказали приезжай, сам разбирайся.
Я приеду!
Я разберусь!
Это только начало...
7
2
14 января 2023
Персонал вежливый, ассортимент товаров хороший, магазин находится недалеко от метро. Пришлось как-то делать возврат товара, приняли без проблем. В общем, впечатление неплохое
3
2
16 июля 2023
Ужасное обслуживание, продавцы не заинтересованы в реализации своего товара, приобрели планшет за 80000 с витрины, даже не удосужились смыть клей с корпуса от крепления (антивора).
1
24 июля 2021
Хороший магазин, большой ассортимент, внимательный персонсонал, помогли определиться с выбором холодильника. Спасибо!
2
2
23 ноября 2022
Магазин большой с хорошим выбором, удобно получать интернет заказы по талону через приложение, пока иду в магазин нажимаю получить заказ, подхожу к магазину, он уже на выдаче. Очередей нет, быстро зашёл, забрал и дальше по своим делам. Советую этот магазин. Y3EU
3
1
23 ноября 2022
Классный магазин,замечательный персонал.Примерно последние лет десять,электроннику покупаем только здесь.Все очень нравится.Так держать!
XYNU
3
20 октября 2021
Сегодня приобрел в магазине наушники, часть покупки оплачивал бонусами. Из-за технических проблем, в этом магазине , по словам продавца, регулярных, смс с подтверждением не отправилось. Так как бонусы не списались, пришлось доплатить 500 рублей, т. е. я буквально заплатил за починку неисправной техники магазина из своего кармана. Когда я спросил, нет ли какого-то решения у этой проблемы, мне порекомендовали приобрести товар в другой день, когда все будет работать как следует.
5
26 сентября 2022
Доставили машинку с сушкой Haier HWD80-BP14979 в субботу(24.09.2022) около 16 часов. Старую забрали по утилизации. Пока мы поставили и подключили, время уже было около 21. Недолго радость продлилась - барабан машинки сначала закрутился с трудом, потом после остановки и налития воды больше не смог закрутиться! Написала в службу поддержки, сказали ждать от 72 часов до 14 дней(классно, не правда ли?! НОВАЯ машинка!!!). Посоветовали обратиться напрямую в офлайн магазин, что я, конечно же, сделала сразу же утром следующим утром и мне сказали ждать мастера в течение 3 (!!!!) дней! Сейчас позвонили из сервиса - мастер сможет приехать не раньше 03.10!!! СЕРЬЕЗНО?! Это столько неработающей техники вы продаете, что такая очередь?! А мне грязные вещи детей где стирать, не подскажете?! ВОзвращайте тогда мою старенькую криво, но работающую(!!!) стиралку!!!! Очень НЕ советую покупать в этом магазине какую-либо технику!!!! стоит мёртвым грузом!
3
9 марта 2022
Много лет покупал технику, участвовал в акциях. Но в этом магазине мне отказали в возврате техники, о которой пишут в программах лояльности к покупателям, ссылаясь на безумные обвинения в перекупе! Прилюдно сказали что я скупаю стиральные машинки для перепродажи. На просьбы перепроверить мою длинную историю покупок был послан в грубой форме.
Оставил жалобы, изменю отзыв если виновных накажут.
3
23 августа 2024
Большой выбор... Грамотный персонал.
3
1
16 октября 2023
Хороший магазин много чего купила таварый хароший качиствиний и выбр очинь большой
3
2 июля 2023
Замечательный магазин, полтора года брал там телефон (пишу как раз с него). Добрый, современный персонал. Брал там ноутбук, монитор, мышку, роутер и радиоприёмник, всё прекрасно работает
3
26 января 2022
Выбирала пылесос сама дома, в магазине получила квалифицированную консультацию специалиста, все объяснили и продемонстрировали, в результате приобрела более мощную модель за те же деньги
3
1
24 февраля
Все отлично
1
1
18 апреля 2023
МВидео не возвращают деньги клиентов
8 апреля 2023г. мной был сделан онлайн заказ № 1584062325 на сумму 541р. (со списанием 509р. баллами). Адрес магазина самовывоза: Москва, ул. Зеленодольская, д. 40, ТЦ «Будапешт». На следующий день, 9 апреля 2023г. я приехал в указанный магазин за пачкой кофе, взял талон на выдачу товара из терминала, и через некоторое время мне вынесли кофе в зону выдачи товаров. Осмотрев упаковку я обнаружил, что кофе старый, он произведён в 2021г и срок годности заканчивался в этом, 2023г. Естественно я отказался получать товар. Об этом я сказал сотруднику магазина, и он направил меня в отдел Сервис. Я подождал в очереди 2 минуты, вручил талон сотруднику сервиса и сказал, что кофе старый, я его покупать не буду и заказ нужно отменить. На что услышал ответ, что заказ отменен, и с пустыми руками я вышел из магазина. Кофе физически остался в магазине, чек об отмене операции мне не выдали.
Обычно деньги за заказ возвращаются в течении 1-2 дней. Сегодня уже 14 апреля 2023 г., ни возврата денег на банковский счет, ни баллы мне не вернули за этот заказ.
В личном кабинете заказ числится как ОПЛАЧЕН и ВЫПОЛНЕН. НО. На электронную почту пришло сообщение, что заказ не выкуплен.
10 апреля я позвонил в службу поддержки МВидео с уточнение, как так получилось и когда мне вернут деньги за проблемный заказ и оператор создал заявку на рассмотрение данной ситуации. При этом сказал, что со мной по телефону свяжется сотрудник МВидео. На следующий день, 11 апреля я получил смс на телефон с просьбой отправить фото чека возврата на эл.почту: Olga.Rezepova@mvideo.ru. Моё обращение зафиксировано под№ 23003918964. Вся прелесть ситуации в том, что я выслал на указанную почту краткий текст произошедшего, а электронное письмо так и не принято адресатом. Сразу же, как я отправил смс, мне пришло ответное письмо о том, что сообщение не доставлено, произошла ошибка. Я попробовал еще раз отправить, такая же история. Я еще раз позвонил в службу поддержки МВидео, описал ситуацию в магазине и с неполучением письма, и мне ответили, что в ситуации разбираются.
Сегодня, 14 апреля 2023г. деньги так и не пришли. Прошло 5 рабочих дней. У МВидео нет желания и технической возможности посмотреть камеры в магазине по адресу: Москва, ул. Зеленодольская, д. 40, ТЦ «Будапешт» и удостовериться, что кофе я не выкупил, он остался в магазине, чек в зоне Сервиса мне не выдали. Раздолбайство и наплевательское отношение к клиенту МВидео подтверждает в очередной раз.
Даже если мне не вернут эти 541р. Я не обижусь, но пусть знают, что этот отзыв я не удалю.
МВидео, Я 3 раза просил вас решить эту проблему, вы, как ответственная организация ДОЛЖНЫ сами звонить клиенту и предлагать пути решения, а не наоборот.
Казалось бы, чек в магазине не выдали, камеры посмотрите и все !!!!! На этом вопрос решен. НЕТ, МВидео не ищет легких путей, да они вообще не пытаются решить проблемные ситуации. Гнилая помойка.
Я не удивлюсь, если Яндекс удалит прикрепленные фото, они этим любят заниматься. Копия отзыва на сайте отзовик.
Дополнение. Сегодня уже 18 апреля, и до сих пор со мной не связалась служба техподдержки МВидео. Деньги мне не вернули, баллы тоже не вернули. Заказ числится выполненным. МВидео своим стандартным комментом направить им данные в ВК ничего не сделают. Я подожду дней 10, если МВидео не свяжутся со мной, я обращусь в полицию. Надоело.
1
1
24 марта 2023
Вежливые и грамотные продавцы- консультанты,сам магазин большой и выбор товаров приличный.Всё что покупала - работает,возвращать не приходилось.Единственно,что можно зайти на минутку и выйти через час, так как разгулятся там есть где.
3
14 октября 2023
Лучшее место для покупки электроники в районе, всем рекомендую!!!
3