Чистый зал. Широкий ассортимент. Вежливые, отзывчивые и, самое главное, не навязчивые продавца-консультанты.
Быстро решили мою проблему с картой клиента.
Постоянная фигня с ценниками. Либо их просторней, либо они не такие как пробиваются на кассе(((( Перестала туда заходить уже как года три, недавно решила возобновить свои отношения с этим магазином, и опять попала в неприятную историю. Стоимость билета на кассе не сошлась с ценником, на что ответ кассира был. Извините, не успели поменять. Возьмите в подарок пробник малююююююсенький пакетик непонятно чего. Но пришла же я не за этим! Впечатление изрядно испорчено. Не ходила три года и больше не буду.
Два показательных случая произошло в этом магазине: как-то после профессионального мейкапа я зашла и попросила подобрать мне помаду, похожую на ту, что была на мне (малиновый оттенок, не какой-то необычный), на что консультант отмахнулась и сказала "нет такого" и похожего тоже нет) не предложили ни одну помаду. Спустя пару месяцев я зашла за кремом с гиалуроновой кислотой, предложили один вариант, я сказала, что мне не нравится текстура, на что мне, с закатыванием глаз сказали, что если мне не нравится, то мой прошлый крем был плохого качества, потому что ВОТ ОН эталон кремов с гиалуронкой. Я ответила, что заказываю хорошую косметику, а мне хамским тоном начали доказывать и рассказывать какую косметику я покупаю, естественно, другой вариант не предложили)) я развернулась и пошла к выходу, а в след продолжали что-то на повышенных тонах говорить о моих знаниях и предпочтениях, и ее опыте. Я не умею отвечать на хамство, поэтому просто буду обходить этот магазин, лучше бы Ваши работники с такой же настойчивостью и желанием продавали товар, с какой они хамят
19.05.2023 приобрела двухцветные пудровка тени которые оказались при распаковке дома пустыми и сложилось впечатление что они просроченные .Перед покупкой я использовала пробник в магазине ,после чего и решила приобрести товар.Обратилась в магазин 21.05.2023 на что мне администратор магазина сказала пробуя на руке что блеск есть хоть и незначительный ,и для того чтоб я была довольна мне нужно пользоваться дольшее время.Попросила жалобную книгу,но мне ее не предоставили ,администратор ушла на склад и больше не выходила .Сотрудники зала не принимают никакое участие в обслуживании клиентов а только из далека потявкивают.Задала вопрос по наличию но не подойдя мне ответили что в наличии нет ,а по итогу в выдвижных ящиках оказался товар ! Ваши сотрудники не хотят работать !!!!
Компетентность персонала просто отсутствует. Девушки просто стоят и болтают, провела в магазине пол часа, внимания даже на обратили. До закрытия 5 минут (если не не охранник — я бы и не узнала, мужчине спасибо), подожду на кассу, минуту стою, внимания ноль, обратилась напрямую к одной из девушек, та замешкалась «ой, а это вам… ну….» — «так куда мне?» — «девочки, примите её кто-то, а то она вас боится». Было бы смешно, если б не было так грустно, в итоге одна всё-таки к кассе подошла, но, конечно, с большой неохотой, ведь оторвали от невероятно важного разговора.
Не в первый раз сталкиваюсь с подобным в магазинах этой сети, видимо наплевательское отношение к клиентам и бесконечные попытки скинуть работу на коллег и есть политика компании, очень жаль, что именно так выглядит одна из крупнейших косметических сетей России.
хороший полноценный магазин, консультанты были очень даже ничего, спокойные, приветливые, ненавязчивые. Сейчас после преобразования стало еще симпатичнее.
Ну что сказать пишут,пишут про консультантов в магазине,а реакции 0!зашла неделю назад выбрать тушь,консультанты стоят по углам магазина,делают все,что угодно кроме своей работы,наконец оторвала одну от увлекательной беседы с коллегой,начинаю спрашивать про тушь,какую посоветуете И так далее вообщем мне буркнули что-то лишь бы отвязалась,и пошла снова по своим делам!выбирала по факту я сама!единственный нормальный сотрудник парень в отделе селектива!Руководители вы же читаете отзывы надо что-то делать с персоналом,из года в год одно и тоже🤦♀️
Ужасный персонал. 23.06.2023 года посетил магазин с целью покупки и ни один сотрудник ничем не помог. На вопросы отвечали на «отвали». В итоге покупка не состоялась.
Консультант Татьяна очень помогла с выбором уходовой косметики , спасибо , культурная . Сейчас к сожалению не везде в Летуаль адекватные консультанты 🤯
3
Николай Ермилов
Знаток города 2 уровня
12 марта
Ждал пока ко мне подойдут 20 минут ради 30 секунд. Обслуживание отвратительное
После небольшого ремонта очень чистенько и уютно. Приветливый персонал, большой выбор и хорошие скидки)
2
2
Галина
Знаток города 5 уровня
17 сентября 2021
Я с Лэтуалем уже давно-давно и расставаться мне с ним не хочется. От слова совсем. Здесь большой выбор косметики и парфюма, широкий перечень брендов, найдется все и даже немного больше) В послдений раз брала тут на подарок дочери замечательный парфюм KATE SPADE. Аромат типично девчачий романтичный, волшебный, будто цветочное облако, сладкий как зефирка или пироженка. В общем дочь в восторге)
28.04.23 администратор и команда девушек- браво! Долго описывать проблему, но девушки решили все идеально для покупателя. Благодарю от души за помощь в покупке “Narciso Rodrigues”
Обслуживание на 3! Никогда не дают пробники! В центральных магазинах всегда дают пробники! Консультанты Л'Этуаль плохо знают товар! Консультанты Конеров от фирм хорошо консультиркют и покупать хочется! Но само обслуживание в магазине на 3
В Тц Бум отвратительный магазин, убеждаюсь уже в какой раз. Хамское отношение , всегда цены разнятся. Никакой консультант не знает продукцию , когда говоришь , что на сайте в этом магазине конкретно есть - говорят ,закатывая глаза " ну я откуда знаю, может в браке, может ещё что " . Охрана смотрит так , словно ты последний вор и постоянно что-то хочешь украсть . Постоянно не весь арсенал, выбор маленький
Это просто ужасно организована работа, заказ был приобретен не в праздничный день, а обычный, указали ожидайте курьера с 20 до 23. За час до приезда курьер позвонит, время 23 а ни кто и не планирует звонить. Пишу им, стандартная отписка, приносим извинения за сложившуюся ситуацию, ожидайте курьерская служба вас на "днях" наберёт,.... главное что вы оплатили товар, а там уж куда вам деваться, дождетесь свой заказ. Номер заказа 6348684752
Заказала и оплатила товар в Летуаль с самовывозом в ТЦ Бум, по приезду, сказали, что статус моего заказа "возврат". Колл центр не решил проблему, обещали позвонить, позвонили, уточнили, что я именно заказала, обещали позвонить ещё раз. Но ни звонка, ни товара, ни денег. Потраченное время и деньги на проезд. Не рекомендую делать заказ по предоплате., а то может такая же ситуация, как у меня произойти. Отношение к клиентам 0 из 10.
8
А
Анонимный отзыв
1 мая 2021
Половина ассортимента элитной косметики отсутствует. Карточка Летуаль практически больше не актуальна , так как на все сделали специальные ценники по которым карта не нужна . Однако если ты забыл , они пробивают свои какие то карточки которые достают из под кассы , наверное что бы заработать на золотую
Персонал в зале ктороый якобы направлен на работу с клиентами, на них даже не реагирует, трижды подходила и ни один из консультантов не был заинтересован
На кассе так же, забыли отложить мой товар скзав, что никто не оставлял...Оценка 2 звезды только за отлично подобраного управляющего, внушающая деверие и очень спокойная девушка.
Который раз приходится доказывать кассиру что ты не верблюд. Товар стоит со скидкой 40%, приходишь на кассу 25_30 но не 40.....тыкаешь в нос ценник, упорно доказывает что это не так, ну или ценник забыли. Конкретно : сегодня 14.02 19.00 до 19.30 был в Думе, кассир, плотненькая брюнетка с тату на руках
И это не первый раз. Забил. Больше не ногой в этот магазин
Магазин после ремонта. Но не очень удобно , бестолковые совершенно консультанты, которые совершенно не понимают ничего о косметике,макияже , тенденциях, моде. Глядя на этих женщин ясно, что консультироваться у них можно только по наличию того или иного номера или конкретно
Уважаемое руководство , у вас на сайте появились товары для взрослых , мы пришли в магазин с женой . И получили крайне неготовое отношение Персонала ! Если у вас дикий персонал продавцов не нужно вводить товары для взрослых . Или меняйте персонал
Ужасное обслуживание покупателе!!!Нет ценников на полках!!!Или есть тестеры, но нет товара в наличии или нет тестеров!!!Консультантов в зале не найти, где- то бродят в белых рубашках, в основном, тусуются около кассы. В- общем - безобразное место!!!!
Отвратительное обслуживание! Просили объём духов один, на кассу принесли другие , я доверившись консультанту не стала проверять , вышли с магазина , оказалось объём не тот ! Возврат делать отказали ! Не советую туда ходить , охрана ходит по пятам , на входе удивленно сказали нам , - вы что снова пришли сюда ? Летуаль Бум
Отвратительный персонал. В магазине мало места, половина консультантов просто медленно ходит туда-сюда не давая никуда подойти, другая половина стоит по углам и смотрит на покупателей будто на воров. Кассир Светлана-воплощение хамства и безразличия.
Консультант ввела в заблуждение относительно цены товара: назвала одну, а на кассе цена оказалась другая. На вопрос, почему назвала цену ниже, не проверив, просто развернулась и ушла - даже не извинилась. Неуважение к покупателю ☹️
4 кассира на кассе и ни один не помог решить проблему! С таким отношением к клиентам ваш магазин быстро растеряет их. Ваша обновлённая система карт просто ужасная! И ни один сотрудник не разбирается в этом! Просто ужас!
Часто захожу уменно в этот магазин Летуаль, но в последнее время этого делать совсем не хочется, консультанты не заинтересованы в помощи клиентам, в итоге приходится выбирать самому и искать нужную продукцию
Туалетная вода l'homme yves saint laurent 100 мл. для мужчин. Цена на ценнике 10+ тыс.руб. На кассе мне сказали, что пробивается 11+ тыс.руб., а на ценнике указана цена с картой (ни слова об этом на ценнике нет). Полный бред. Принципиально не стал брать.