Особенность данного Лэтуаль - хорошие сотрудники, которые отлично знают товары! Всегда помогут с поиском нужного брэнда, дадут свои рекомендции, могут даже посоветовать что-то, в зависимости от ваших предпочтений.
Больше хочется сказать не про сам магазин , а о самой сети ЛЭТУАЛЬ! С бонусами обманывают,как только могут.
Операторы толком ответов не дают,либо не знают,либо такие условия в компании! На претензии ответа нет уже больше месяца,за отзыв , ни каких бонусов они не дают. Прекрасная игра с обманом по бонусам! Раньше всегда покупала весь парфюм только в Летуаль,а сейчас уже ищу другие сети,где нормальное , человеческое отношение и нет обмана!
С таким отношением,будешь стороной обходить данную сеть! 👎🏾Что и советую остальным покупателям !!!
Никогда бы не подумал, что покупки в Летуале могут быть настолько неприятными, но в этом году пришлось покупать подарки в других магазинах. На кассе с тобой общаются как в МФЦ, невозможно получить скидку, т.к. не приходит смс, еще и номер по 2 раза приходится кричать. У меня максимальная карточка, и что толку? Один из кассиров вообще закрыл кассу у меня перед носом, и пришлось вставать в очередь еще раз. Прям какое-то отвращение теперь перед Летуалем, а ведь покупал в этой сети больше 10 лет.
Добрый день!
Зашла в летуаль, подошла к первому продавцу который мне попался. Я поздоровалась, и спросила где я могу найти нужный мне товар. На что в ответ прозвучала недолгая пауза, потом жест рукой в сторону стойки кремов и произношение слово «крема», то есть продавец, ЕСЛИ ТАК ВООБЩЕ МОЖНО СКАЗАТЬ, всем своим видом и одним словом дала понять, что она невоспитанная и недоброжелательная женщина, которой между прочем уже примерно за 50 лет! Такое отношение продавцов к покупателям просто напрочь отбивает желание что-либо покупать там, и тем более просить о помощи. На кассе кассиры стоят также, совершенно с неприветливым лицом, спасибо что вообще здороваетесь!
Хочу поблагодарить отличного менеджера зала Летуаль в Буме на братиславской Татьяну Романову, которая возилась со мной более 2х часов и посоветовала отличные ароматы для меня и мужа. Удивительно, что человек может разбираться во всех брендах и направлениях : и в косметике , и в парфюме , и уходе и тд ..спасибо ей огромное, очень высококлассный специалист!
Заехала вчера забрать свой заказ, а вышла с ощущением, будто в лицо плюнули.
Подхожу к кассе, чтоб озвучить номер заказа, кассир меня обсмотрела и отказала в обслуживании, а через минуту подошла другая девушка и её обслужили!!! Данная модам со светлыми волосами по плечи с загадочным именем, начинающимся на букву «И». Бейдж она спрятала под пиджак, поэтому я не смогла увидеть полное имя. Данный инцидент произошел 13.12.23, примерно в 13:40-13:57. Большая просьба лишить кассира новогодней премии, чтоб следила за своим кошельком, а не чужим)) Чем беднее человек, тем больше необоснованных замашек…
ужасное отношение к покупателям, мы зашли в магазин и смотрели косметику в дорогом отделе , продавец Елена , сказала , что нам нечего там делать и чтобы мы шли в дешевый отдел, считаю, что не правильно судить по внешнему виду , что человек может себе позволить, а что нет
Всегда, когда мне что-то нужно из косметики прихожу сюда. Персонал грамотный, приветливый, вседа подскажут: какое срество выбрать, раскажут о преимучествах и достоинствах того или иного, консультируют ненавязчиво как своей подруге. Как-то друзья очень расхваливали "золотое яблоко", поробовала и эту сеть магазинов - здесь лучше, а выор и цены аналогичны. По случаю была в Л'Этуале в других города, но здесь лучше, хорошая работ коллектива.
Консультанты не выполняют свои обязянности. Стоят, беседуют между собой, предложить толком ничего не могут, грубые… давно здесь не была, видимо не скоро вернусь.
Какой же тут вяленый летуаль. Женщины в черном не консультируют. Попросила консультантку показать матовую помаду. Очень не заинтересованно мне показали стенд, и то помада была не матовая.. в общем не проконсультируешься у них, в продажах не заинтересованы. Данный магазин не рекомендую.
Магазин большой. Удобно представлен товар. Компетентные и вежливые продавцы. Периодически проходят акции на разные виды товаров. Зашла поинтересоваться наличием и ценой парфюма, не планируя приобретение в данный момент. Ушла с покупкой, хвала консультанту. Самые приятные впечатления от посещения.
В этом магазине кассир Герасина Анастасия Михайловна не спрашивая покупателя пробивает пакет (упаковку) по своему желанию, а затем с этой суммы уже снимает бонусы если они у вас есть. Тоесть, пробиваются услуги которые не озвучиваются, а если бы это был не пакет, а что более дорогое, и какой нибудь невнимательный покупатель даже не заметил бы. Было 15.11.23 в 16.09. Час. Смена 205.
Одна касса работает, зато вокруг 6 кассиров ходят и занимаются своими делами. Гоняют людей из одной очереди в другую. Интернет-заказ нигде не могут отдать, сначала заставили стоять в общей кассе, потом погнали на другую, потом сказали опять стоять в общей, потом сказали ждать администратора, потом не могли найти мой заказ. Дичь полная. Чтобы что-то купить, нужно минимум 30 минут провести в магазине в очереди.
4
Посмотреть ответ организации
Nina D.
Знаток города 6 уровня
5 января
Худший филиал данной сети.
Продавцы хамки, огрызаются покупателям.
Магазин в пыли, декоративная косметика почти вся вскрыта.
Половина тестеров в парфюме отсутствует также как и ценники по залу.
Кассир делая одолжение пробивает товары.
Ужас какой-то а не магазин.
Сделала заказ 5 мая, его разделили на 2 части, первую часть я благополучно получила 7 мая, вторую часть обещали 11 мая.
НО вот уже 3 день ведутся бессмысленные переписки ватсап-ЛЭТУАЛЬ :
"к сожалению задержка"!!😡😡😡😡😡
Ужасный магазин! Сотрудники совершенно не клиентоориентированы. Никто не подходит помочь с выбором совершенно. У меня нет времени ждать сотню лет консультанта и я знаю какой товар мне нужен, решила аккуратно посмотреть необходимый мне цвет тонального в ящиках под витриной.
Подходит сотрудница Светлана «у нас так нельзя»
Я говорю: ну так ко мне не подходит никто
Она: ну вон в конце зала есть сотрудники
Я: позовите тогда их
Она: я вообще то занята
Я: ну мимо проходить там будете и позовите
Она: нет, сами ищите
В итоге грубо неприятно ответила, что я сама обязана искать кто мне поможет достать один товар из ящика :)
Худший летуаль из тех, которые посещала. Не способны организовать работу продавцов на протяжении долгого времени. Десяток продавцов не могут справиться с отпуском товаров трём покупателям (без консультаций), мешают друг другу, задерживают покупателей. Привлечь внимание продавца и получить элементарную вежливость тоже не просто.
Друзья, не покупайте в летуаль ничего. Приобрела недавно нишевый парфюм Akro за очень немалые деньги. Консультант убеждала, что держится долго, очень стойкий. На практике аромат держится всего пару часов потом от него не остаётся и следа. Давно слышала, что летуаль возит паленку. Но чтобы настолько обманывать. Никому не рекомендую. Это была моя последняя покупка в летуаль.
19.05.2023 приобрела двухцветные пудровка тени которые оказались при распаковке дома пустыми и сложилось впечатление что они просроченные .Перед покупкой я использовала пробник в магазине ,после чего и решила приобрести товар.Обратилась в магазин 21.05.2023 на что мне администратор магазина сказала пробуя на руке что блеск есть хоть и незначительный ,и для того чтоб я была довольна мне нужно пользоваться дольшее время.Попросила жалобную книгу,но мне ее не предоставили ,администратор ушла на склад и больше не выходила .Сотрудники зала не принимают никакое участие в обслуживании клиентов а только из далека потявкивают.Задала вопрос по наличию но не подойдя мне ответили что в наличии нет ,а по итогу в выдвижных ящиках оказался товар ! Ваши сотрудники не хотят работать !!!!
Продавцы-консультанты приведения:) ходят бродят, помощи ноль. Не подходят. Наоборот. Избегают клиентов, забавно. Покупала сегодня шампунь , на кассе были две кассирши Светлана и Марина. Очень бурно что то обсуждали, некогда было до клиентов. Хохотали веселились на весь зал. Я прям почувствовала не ловкость, что отвлекла их от дел. Больше в этот летуаль не пойду, чтобы не отвлекать девочек от свои девочкиных бесед:)
Делая заказ в этом магазине будьте готовы к тому, что деньги вы оплатите, а товар не получите. Ваши обращения и даже претензию будут игнорировать.
4 февраля я сделала заказ, оплатила его. Доставка должна была быть 5 февраля из этого магазина.
До сих пор заказ не получен, деньги не возвращены.
По информации от службы поддержки мне известно, что в настоящий момент идет выяснение ситуации между магазином Летуаль, находящемся в ТЦ БУМ и курьерской службой. Не ясно, где находится заказ - то ли в магазине, то ли магазин выдал курьеру и он потерялся.
Это все, конечно, прекрасно. Но почему выяснение ситуации идет за мой счет - мне непонятно. Я покупатель и я хочу или получить заказ или получить возврат денежных средств. Потеряли заказ - верните мне деньги и выясняйте дальше, кто в этом виноват.
Но что по факту я имею?
Полнейший игнор со стороны магазина - с 7 февраля были оставлены неоднократно жалобы по телефону. 18 февраля направлена официальная претензия, 7 марта повторная претензия. Ответов нет.
Отсутствие заказа и возврата средств.
Делаешь до обеда заказ из 2х пудр, оплачиваешь его. Обещают собрать в течение часа, но не позднее 18.00. Не дождавшись уведомления, заходишь в магазин в 19.00. За кассой 4 сотрудника, в зале 4 сотрудника, которые ходят друг за другом и на 4 покупателей не реагируют. По итогу после препирательств отправились нехотя собирать заказ. Итого - десяток сотрудников за день не могут собрать заказ. Удачи вам с таким "сервисом".
Зашла купить себе тональный крем в итоге взяла духи себе и мужу.Хочу выразить благодарность консультанту Татьяна хочется снова и снова заходить сюда знает свою работу, приветливая ,улыбчивая, общается предлагает.По больше таких продавцов. 🥰
Сегодня была в магазине купила блеск для губ консультант очень очень очень красивая девочка посоветовала духи) и я ушла(вернулась купила духи очень вкусные, спасибо за совет!!! От духов в восторге
3
Юлия Фирсова
Знаток города 4 уровня
25 мая
Большой выбор товара, вежливый персонал, удобная локация.
Компетентность персонала просто отсутствует. Девушки просто стоят и болтают, провела в магазине пол часа, внимания даже на обратили. До закрытия 5 минут (если не не охранник — я бы и не узнала, мужчине спасибо), подожду на кассу, минуту стою, внимания ноль, обратилась напрямую к одной из девушек, та замешкалась «ой, а это вам… ну….» — «так куда мне?» — «девочки, примите её кто-то, а то она вас боится». Было бы смешно, если б не было так грустно, в итоге одна всё-таки к кассе подошла, но, конечно, с большой неохотой, ведь оторвали от невероятно важного разговора.
Не в первый раз сталкиваюсь с подобным в магазинах этой сети, видимо наплевательское отношение к клиентам и бесконечные попытки скинуть работу на коллег и есть политика компании, очень жаль, что именно так выглядит одна из крупнейших косметических сетей России.
28.04.23 администратор и команда девушек- браво! Долго описывать проблему, но девушки решили все идеально для покупателя. Благодарю от души за помощь в покупке “Narciso Rodrigues”
Добрый день! Странная ситуация, покупаешь косметику, но почему то она не отображается в "твоей" покупке. Сотрудники её проводят на "себя". Чат в мессенджерах тоже не ориентирован на помощь, максимум пришлют номер телефона магазина. Необычно для сетевого магазина ((
Делала покупки в этом магазине неделю назад. Понравились девочки-консульианты в зале. Помогли купить нужный мне товар по хорошей цене,рассказали об интересных акциях. Вежливый и заиниересованный в клиентах персонал. В следующий раз приду именно в Летуаль в Буме.
В Тц Бум отвратительный магазин, убеждаюсь уже в какой раз. Хамское отношение , всегда цены разнятся. Никакой консультант не знает продукцию , когда говоришь , что на сайте в этом магазине конкретно есть - говорят ,закатывая глаза " ну я откуда знаю, может в браке, может ещё что " . Охрана смотрит так , словно ты последний вор и постоянно что-то хочешь украсть . Постоянно не весь арсенал, выбор маленький