Лэтуаль
393 отзыва
19 июля 2024
Хороший выбор, вежливые кассиры, приятные бонусы и скидки!
3
25 декабря 2023
Хотел бы отметить данный магазин как самый не заинтересованный в продажах через интернет заказ, сделал заказ в 15:00, а в 21:00 ни ответа ни привета, позвонил на горячую линию обещали помочь, но что-то слабо верится. Руководство летуаль обратите внимание на этот канал продаж.
3
24 января 2024
Прихожу сюда за парфюмом не первый год , нравиться обслуживание консультантов и ассортимент тавара в магазине .
3
19 апреля 2024
Обожаю этот летуаль,замечательный персонал,много скидок и большой выбор продукции
3
2
22 июля 2024
Не рабочий летуаль на Курской. Зашла - продавцы смотрят мимо с поиском парфюма не помогают, хех, товарищи предприниматели, я теперь принципиально свою денежку понесу в другую сеть
4
26 января 2024
Магазин абсолютно не соответствует никаким представлениям о современном магазине косметики. Консультанты ни в чем не разбираются. А кассир отчитывает на кассе за то, что позиция в чеке только одна.
17 мая 2021
Был любимым косметическим магазином, но сумел испортиться до неузнаваемости. Первый минус - за отсутствие консультантов у люксовых конеров, днём с огнём никого не найти. Либо есть одна-единственная девочка, которая бегает по магазину полчаса с другим клиентом и ей просто не до Вас, в результате невозможно купить необходимые товары. Второй минус - исчезла из продажи (хотя марки по-прежнему выпускают это всё) половина палитры декоративной косметики и лаков для ногтей почти во всех брендах, их просто нет в этом магазине. В результате поход в данный магазин представляется бессмысленным- нет понравившейся косметики, и в то же время отсутствует консультант, который мог бы предложить аналоги. Покупателям-то запрещено лазить по ящикам в поисках косметики.
7
13 июня 2023
Отличный выбор и оперативное оформление заказа, но не хватает консультантов, что критично для такого большого магазина
3
1
19 марта
Отвратительный персонал, отсутствие тестеров, отсутствие товара, товары не на своих местах, ужасный магазин надеюсь больше не зайду
1
11 марта
Очень большой выбор….!!!!!
28 октября 2023
Заказывала косметику онлайн. Доставку перенесли на день, не предупредили, пришлось звонить самой. Оператор сказала, что заказ идет с Курской, поэтому отзыв пишу на этот адрес. Предупредила, что забрать могу только в день обещанной доставки. Но видимо, это не так важно, поэтому мне доставили на следующий день. Повезло, что заказ все таки получилось забрать.
Открываю, а там все грязное и обшарпанное. 🥲Спасибо, очень приятно. Фото у меня есть)
5
17 июля 2023
У меня сегодня с 14:00 до 18:00 должна была быть доставка. В 18:20 позвонила оператору, чтобы уточнить где мой заказ. Оператор, Ольга ответила, что заказ задерживается до 22:00.
И на мою просьбу попросить курьера предупредить о своём приезде за час, оператор ответила отказом.
Сервис компании имеет для меня огромное значение. Поэтому в данной сети я больше ничего покупать не буду.
7
23 января 2024
Отличный магазин! Прекрасные консультанты, большой выбор селективной парфюмерии💰
4
1
7 августа 2024
В наличии эксклюзивные товары, джефри стар, очень аккуратно!
3
27 января 2023
Люблю этот магазин! Огромный ассортимент товаров. Всегда могут помочь грамотные и приветливые консультанты. На кассе девушки тоже приветливые. Часто проходят в магазине акции. Поход в этот магазин всегда поднимает настроение!
3
2
19 декабря 2024
Не выдали оплаченный заказ, запись в книге жалоб есть, если не отреагирует будет обращение в роспотребнадзор и далее в суд
1
19 января 2021
Консультант Екатерина ! Большое Спасибо Вам! Так приятно заходить в магазин видеть максимальную клиентоориентированность и идеальное знание товаров.. и все благодаря молодой сотруднице Екатерине!
5
3
19 августа 2020
Никогда ничего не покупала в Л'Этуаль, но видимо и не стоит даже. Подарили сертификат на день рождение, я сформировала заказ на сайте с самовывозом из этого замечательного магазина( когда я делала заказ, было написано что все позиции есть в наличии ). В итоге из 6 позиции в наличии по факту оказалось только 2. Ну ладно , допустим... Сегодня сделала заказ других 3х позиций также на сайте(также было написано что все есть в наличии), сертификат нужно же как-то использовать. Кто бы мог подумать, но Л'Этуаль отменил мой заказ, и даже не написано почему(видимо опять нет в наличии).
После этого я проверила сертификат на сайте и он уже стал заблокирован. На сайте иногда тормозит Dropdown меню(списки невидимые), что тоже неудобно.
9
12 июня 2023
Магазин понравился. Большой по территории. Удобно всё расположено. И большой выбор.
1
14 ноября 2022
Оформила доставку интернет заказа 11 ноября. Раньше все было нормально, но в это раз мой заказ попал на отвратительнейшую службу Курьерист. Заказ был нужен 13го утром, с 12 до 16 оформила, подстраивалась время под курьера. Никто не звонил ни из Летуаль, ни из курьериста. В итоге я сама нашла их сайт, стала вводить номер заказа, они его перенесли до 18. Ок. Ждём дальше. Уже осталась дома ждать курьера. Его нет. Перенос до 23! В это время уже людям может быть неудобно, но я решила ждать и угадайте что?! Его снова не привезли)) Сегодня уже 14 ноября. Потрясающий сервис! Все желание заказывать у вас отпадает напрочь. И самое главное, нет ни одного живого оператора! Одни боты, я пишу в Вотсап, телеграмм, звоню по всем номерам, а там одни роботы! Всем пофиг! Деньги получили, а что с вашим заказом уже не их дело. Прошу возместить мне моральный и материальный ущерб!
11
14 апреля 2024
Отвратительно .Мало того что забыли положить в заказ,перенесли 2 раза,так и привезли использованный товар.Вот просто слов нет.Не кому не пожелаю такой поставы.Сборщики сами на себя выливают,а потом отсылают заказ.
5
1
9 июля 2022
Знаю о сомнительной репутации магазина по отзывам, но был приятно удивлён сервисом, а именно помощью консультанта в выборе парфюма. Со мной провозились полчаса, провели ликбез и помогли подобрать аромат по моим потребностям. На удивление остальные сотрудники максимально приветливы и общаются друг с другом соответственно. Отзыв не проплачен. Просто жаль, что из-за неудачного опыта других покупателей у сотрудников меньше продаж. Желаю всем такого же консультанта, как к меня)
3
2
25 июля 2023
Купил свой любимый аромат и был в шоке, это дешёвая подделка как оказалось.
В магазине сказали, что все поставщики проверенные и есть сертификаты.
Не рекомендую туда даже заходить с таким подходом .
4
30 октября 2023
Сделала заказ 28.10, доставку оформила на 29.10, все оплатила товар так и не доставлен, дозвониться в магазин невозможно, обращалась через колледж-центр милые девченки, но решения вопроса не в их власти, ужасно.
3
8 марта 2024
Специально сделала заказ заранее, чтобы доставили к 8 марта. Заказ до сих пор в комплектации. Операторы помочь ничем не могут. Напишу жалобу в Роспотребнадзор
30 ноября 2022
21-го ноября пришли с подругой просто убить время и может что-нибудь купить,пригляделась соль для ванны. на наш вопрос сотруднице «можно ли понюхать,или как-то услышать аромат» она четко и с предвзятостью сказала НЕТ. мы уже неоднократно замечали грубость со стороны женского персонала именно в этом магазине,поэтому не удивились и уже хотели уйти,но тут подбежал молодой человек(консультант) и любезно открыл нам эту соль,причём мы спрашивали про одну,а ему было не западло открыть все ТРИ! баночки и подобрать аромат который больше всего нам запал в душу,быстро сбегал за второй баночкой и помог в регистрации на сайте чтобы моя подруга получила бонусы. молодой человек,если вы это читаете,то знайте! вы просто чудо,спасибо Вам большое за человечность и проявленную помощь в выборе продуктов этой сети. были мы там 21-го ноября,2022 года. охранник кстати вообще за нами не ходил(что странно😅) магазин чистый,но на многие духи тестеры отсутствуют,что нас собственно и загнало в тупик,ведь изначально мы шли именно за ними
2
1
11 марта 2021
Сегодня, 11.03., купила помаду, которая мне подошла, благодаря менеджеру по персоналу Олесе (очень старательная и отзывчивая девушка!). Пересмотрев все коробки, где могла быть помада определенного номера, Олеся пошла на склад и все же нашла ее! Сам магазин Л'Этуаль на Земляном Валу 33 просторный, атмосфера приятная, все продавцы внимательные и улыбчивые)), что создает хорошее настроение!
3
3
7 августа 2023
Очень хороший ТЦ!!! Большой Летуаль, хороший выбор! И вообще оставляет хорошие воспоминания
3
1
26 июня 2023
Хочу выразить благодарность администратору Оксане, что очень быстро и качественно решила мою проблему.
3
1
6 сентября 2023
Сегодня на меня напали сотрудники охраны магазина и тц. Якобы я воспользовалась не тестовой пенкой для волос. Они все оскорбляли меня, били по рукам и в спину. Я вызвала полицию и напишу заявление в суд. Так же консультат один ударил меня дверью в спину, сказав что ей и им все ничего не будет! Точно?
Кудряшова Елена
6
19 апреля 2023
Оформила и оплатила заказ, а в итоге нашла любимую палетку, а думала, что потеряла ее, так как она была совсем новая, то я отменила заказ в приложение. Три дня уже не подтверждают отмену, оператор не может дозвониться в магазин, а в итоге на следующий день никто не берет трубку уже на их горячей линии :) Чтобы я хоть раз там что-то заказала? Да никогда в жизни вообще! Еду разбираться лично :) Никому не советую пользоваться их приложением…как минимум.
4
30 января 2024
11 числа пришла вернуть подарочную карту так как купить в магазине нечего
Деньги до сих пор не вернули, персонал хамил и абсолютно не знают ничего
2
2
19 июля 2024
Забегаешь туда по пути а там всегда всё есть. Советую :)
2
18 июля 2020
В целом хорошая сеть, а именно в этом магазине очень большой выбор мужской парфюмерии. При наличии дисконтной карты цены выходят примерно как в зарубежных дьютиках.
4
3
20 января 2022
Большой. Магазин парфюмерии и косметики, много разных брендов. Обычно покупаю свои проверенные, но иногда консультанты рекомендуют тоже годные штуки.
2
3
8 октября 2023
Честно говоря,поставила бы ноль звезд,жаль,что такой функции нет,ужасные специалисты,никто ничего не знает,так еще и выпрашиваешь консультантов помочь тебе.Расстроенная ушла,так ничего и не купив.
5
11 сентября 2020
Добры день! Сегодня пол дня потратил на то что бы оформить у Вас заказ на сайте, у вас самый ужасный сервис из всех существующих, сделал один раз, мне пришла отмена так как товара не оказалось в наличии, оператор порекомендовал сначала уточнить наличие товара в магазине, в магазины ваши вообще не реально дозвониться, сами попробуйте, написал в чат на вашем сайте, попросил девушку что бы она уточнила, она сказала что есть в Афимолле данная позиции, спустя пару часов опять пришла отмена, связавших с оператором интернет магазина мне сказали что необходимая мне позиция есть в Атриуме, в магазине котором я изначально делал заказ, но до него я как всегда не могу дозвониться, прошу принять меры! Вы доставляете людям массу неудобств!!!!!!!!!
11
2
26 августа 2021
Приобрела сегодня два крема (ночной и дневной) бренда Arnaud. На коробке было указан срок годности до 06/22, в то время как в калькуляторе по батч коду срок определился до 02/22. Но суть даже не в этом. Запах крема был, как у тестера на витрине (который давно вышел из срока годности). П.с. Даже консультант в магазине отметил, что крем в их тестере не очень «свеж», судя по «аромату», когда наносил мне текстуру на руку. Ну так вот, приехав домой, я обнаружила что-то схожее, когда открыла крышку.
На вопрос «что делать?» в колл-центре сказали: попробуйте докажите, что с ним что-то не так. Отправили меня сделать независимую экспертизу. Спасибо за «клиентоориентированность»! Если вы пришли в Приличный торговый центр, это не значит, что вам продадут качественный продукт! Сегодня я выкинула 5т.р., спасибо за настроение Летуаль ❤️
9
2 сентября 2023
Сегодня 02.09.2023 в 18:46-18:50 приобретаем парфюм на кассе без пакета. Девушка консультант долго крутила в руках упаковку с парфюмом и поставила рядом с собой после произведённой нами оплаты. Ждали примерно 1-2 минуты пока консультант повторяла фразу:"ОПЛАТА ПРОИЗВЕДЕНА" и смотрела на нас как на дураков. В итоге после того как мы намекнули отдать уже наш товар, таким же пренебрежительным тоном ответила :"Возьмите". С каких пор клиент должен тянуться за своим товаром в самый конец кассы (то есть к месту где стоит кассир). Просьба объяснить ситуацию и провести работу с персоналом. За такое обслуживание и 1 звезды много
7
29 января 2023
Вчера сделала заказ и выбрала "экспресс-доставку за 2 часа", т. к. мне нужно было получить в конкретный интервал времени и уехать. Оплатила сразу онлайн. Всё подтвердили сразу. Вопросов нет! Но вот прошло 2 часа и ничего не происходит. Захожу по ссылке посмотреть, где курьер, а он у меня собирается быть через 96 минут. А мне вот уже нужно уезжать. Звоню курьеру. Ответ: еду забирать заказ из магазина! Когда буду не понятно, сильные пробки. Звоню в Летуаль, оператор переносит доставку на следующий день на определённый интервал. Уезжаю на тренировку в бассейн и выключаю телефон, чтобы он не тренькал в шкафчике. Включаю телефон после тренировки. Оказыаается, в 22:00 мне обзвонился курьер, привёз заказ. Тут нет комментариев, т. к. ЯндексГоу я ещё в 18:00 сказала, что оператор Летуаль переносит доставку на другой день. Наступает сегодня. Пытаюсь связаться с курьером, тишина. Звоню в Летуаль, ответ оператора: экспресс-доставка не переносится на следующий день! Его автоматически аннулируют. И вообще смысл экспресс-доставки ни в том, что привезут в течение двух часов, а заказ сначала собирают, формируют, передают курьеру и вот отсюда пошло 2 часа. И нигде нет об этом информации при выборе экспресс-доставки!!!! Собрали и сформировали мой заказ в магазине сразу(фото прилагаю). Что было после достоверно неизвестно! Короче, нет слов! P.s. самое неприятно, что это я всем везде звонила и узнавала! Магазину Летуаль всё равно! Теперь я должна дозваниваться сама в магазин,чтобы они изменили статус заказа "В пути" на "Возвращён" (т.к.деньги возвращаются покупателю только после этого) при том,что Яндекс уже вернул мой заказ в магазин. Дозвониться в магазин Летуаль в "Атриум" невозможно!!!
9
1
25 февраля 2022
При покупке на 5000 р не дали пакет бренда, хотя девушке рядом, покупающей товары того же бренда на 3000 р, такой пакет принесли. На вопрос, можно ли получить пакет, послали через весь зал к стенду бренда. Девушка, дававшая пакет, не помогла переложить товар из одного в другой, демонстративно отошла, хотя видела занятые руки и проблемы с тем, чтобы развернуть этот плоскенький пакетик. После визита не самые приятные ощущения. Часто теряются мои готовые заказы, приходится ждать около 10 минут, пока их заново соберут. Но, думаю, такое может происходить, хоть и не очень приятно. Также не предложили проверить товар, а это большой минус при покупке такой дорогой косметики.
6
3
1 ноября 2020
сделала заказ в приложении, оплатила. товар был в наличии во время оформления заказа. приехали чуть раньше в Атриум и ждали сообщения о готовности заказа, но вместо него пришло сообщение об отмене заказа. когда зашли в Летуаль узнать, в чем причина отмены заказа, консультанты грубо отвечали что не знают и отправили на кассу, на кассе девушка долго искала заказ в итоге сказала, что товар раскупили офлайн покупатели.
время сбора заказа 4 часа, заказ был сделан в 3 часа дня, сообщение об отмене пришло в 18:40. То есть многочисленные консультанты в данном магазине собирают заказы в последний момент.
Летуаль вообще ужасная сеть, раньше ещё заходила туда из-за скидок, сейчас ни ногой.
5
7 марта 2022
Провела в магазине , в неприятных выяснениях 40 минут ! Не компетентные сотрудники! Хамки и грубиянки ! Особенно администратор магазина , которая не разбирается во внутреннем регламенте магазина и работе с гостями . Крайне огорчена и недовольна сложившейся ситуацией ! Отвратительно ! Не рекомендую ! Не советую покупать в данной сети сертификаты ! Ибо они не знают какие товары можно купить на них , и как использовать. Полнейшая дезинформация . Выдумывают свои правила ))) это так смешно ! Когда региональные менеджеры сети и операторы горячей линии и законодательство РФ говорит о том,что я имею право купить данные продукты, товары или сертификаты за свой сертификат)))) но сотрудники недальновидные становятся в позу и не идут на встречу клиенту !!!! Это отврат !!!!! Не клиентоориентированны!!!!! Не образованы ! Не вежливы !!!!! Позор !!!! Не рекомендую никому ничего тут покупать и иметь дело с этим магазином ! Фу .
ТЦ атриум 7.03.2022.
9
6
7 июля 2022
В г.Каменск-Уральский в ТЦ "Каменск Сити-Мол" в магазине Летуаль работает чудовищная женщина. То ли продавец, то ли охранник. Всех детей гонит из магазина, при этом прежде оскорбив. Несколько раз с данной проблемой мне жаловалась моя дочь. Ей 13 лет, у неё есть свои денежные средства, которые она бежит сразу тратить на косметику. Сейчас у молодёжи очень модно косметика серии " Дольче Милк" , а она продаётся только в Летуаль, по крайней мере в нашем городе. Дочь не разу не вышла из магазина без покупки, тем не менее , каждый раз подвергалась нападкам этой "дикой" женщины. В последний раз она совсем перешла все границы, оскорбляла и прогоняла дочь с её подругой. Хотя девочка купила маску за 500 рублей. Мне не понятно такое поведение! Почему такое отношение к детям? Потому что они беззащитны, когда нет рядом родителей? Чем они не покупатели? Почему они не достойны простого человеческого отношения?
6
6
12 января 2023
Зашла написать отзыв, а тут все с такой проблемой. Доставка. Заказ должны были привезти 9.01, сегодня 12.01, тишина. Доставка отвечает шаблонами фразами. Магазин вообще не реагирует, только принимают обращения и все! Пишу, звоню, все бестолку. Может хватит издеваться? Мне тоже не составит труда каждый день писать отзывы здесь!! Товар оплачен, почему он не доставлен? И ладно бы реакция была бы, так забили просто. Мечтаю забрать свой товар и больше никогда не связываться в этим магазином! В Золотом Яблоке, такого себе никогда не позволяли. Хочется матом на вас написать, но лучше в Роспотребнадзор, а потом с суд.
3
1
28 января 2023
Максимально ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ работа интернет магазина с доставкой из этого магазина!
Оформила заказ 27 января на подводку-фломастер и парфюмерную воду, применила промокод, привезти должны были 28 января с 19 до 23. Время 22:00 и никто не звонит, захожу в личный кабинет, а там статус заказа "в комплектации". Позвонила на горячую линию, там без единого извинения мне сказали, что подводки нет и не будет, поэтому заказ никто не доставит. На вопрос почему никто не позвонил мне спокойно ответили,что должны были привезти из Летуаль Атриум, мол им и звоните...какое-то издевательство. Ситуация неприятная! Пришлось оставить парфюмерную воду и перенести доставку. Жду возврат денежных средств и новую доставку. Делать заказы больше не планирую!!!
6
1
12 января 2023
И снова про доставку🤦♀️
Заказ был оформлен 04.01.2023. Курьер должен был приехать 08.01.2023 с 12:00 до 16:00. И тут понеслось: сначала доставку перенесли до 20:00, в последствии переносили срок каждый день до 12.01.2023. Никто перенос дат доставки со мной не согласовывал. Звонила самостоятельно на горячую линию. Ответ такой: «у курьеров высокая загруженность, они не успевают». Так разве это моя проблема?)) понятно, что перед новогодними праздниками был ажиотаж, а почему курьеры загружены после нг, неясно. И самое смешное - в знак извинения мне прислали промокод на 1000 руб. при покупке на 3000 руб. 😂😂😂такие же промокоды есть у них на сайте. Летуаль, вы за кого держите своих клиентов?
6
23 сентября 2022
Пришла в Летуаль купить тушь Collistar ,чёрного цвета не оказалось в наличии,продавец помогла мне сделать заказ онлайн,но перепутала цвет туши.Когда на почту пришло письмо о сформированном заказе,я увидела что цвет коричневый,позвонила на горячую линию и сделала отмену,сказали деньги вернут от 2-5 дней.Их не вернули всё ещё,отмену сделала 09.09.2022,сегодня 23.09.2022.Каждый раз по истечении 2-3 дней звоню,оказывается отмена не сделана,снова делают отмену и снова нужно ждать 2-5 дней.Сегодня позвонила,технические проблемы,не могут сделать отмену.В чём дело?Верните мне деньги!В этом магазине покупала только тушь от Collistar.Хочу также отметить,что неоднократно попадались подделки туалетной воды и испорченная тушь (не помню какой фирмы).Обратно товар они не принимают и соответственно деньги не возвращают!Стоит много раз подумать,чтобы в Летуаль совершить покупку!
3
1
18 июля 2024
Ну уже почти ничего нет в магазине - выбора совсем никакого
Не посещаю
3
30 января 2023
Крем, который я заказала до новогодних праздников не доставили вообще. Товар должны были привезти в декабре 2022 года, потом дату доставки перенесли на 4 января 2023. В личном кабинете на сайте www.letu.ru статус заказа: "В ПУТИ", в системе у оператора: "доставлен". По факту, товар мне не привозили. Это как? с 4 января с периодичностью через день общаюсь с милыми девушками-операторами... обещали разобраться, но при очередном звонке мне сообщают, что товар получен. На претензии в личном кабинете компания не реагирует. А, еще, предлагают отменить заказ, но деньги вернут, когда товар придет к ним обратно на склад. Это утопия!
5