Лэтуаль
393 отзыва
2 декабря 2024
Минусы: продавцы на кассе, консультанты, такое ощущение, что делают вид, что работают, настолько все медленно и не охотно, что в очереди можно кимарнуть. Особенно хороши парни, переставляют один и тотже парфюм с места на месло, время идет )) рабочее время заканчивается!
4
28 декабря 2024
Завал интернет-заказов. На поиски 1 заказа у сотрудников уходит около 30 минут. А сотрудники сами милые, они не виноваты, что не организован процесс
13 января
Есть конечно не все, но очень многое. Даже просто погулять там очень приятно
13 апреля
Замечательные девушки работают, очень быстро подсказали мне то, что мне нужно, спасибо!
1 марта 2023
Любимый магазин, всегда ухожу отсюда с подарками, недавно приобретала парфюмерию к мужскому празднику, и меня приятно порадовали продавцы-консультанты с "мужской территории". На мой взгляд, это очень грамотный управленческий ход, доверить консультирование мужчинам. Они мне подсказали, ЧТО понравится именно Мужчине. Купила 3 шикарных мужских аромата. Девочки тоже хорошо работают, всегда подберут классный уход и декоративную косметику. Всё супер.
2
4
30 июля 2024
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться с неприятной ситуацией, которая сложилась у меня с возвратом пластикового сертификата.
6 июня 2024 года в я оформила заявление на возврат денежных средств по сертификату в вашем магазине в ТЦ "Атриум" (фото заявления готова прислать в личные сообщения). Продавец-консультант сказала мне, что деньги поступят на карту в течение месяца. На вопрос, что делать, если деньги не поступят в указанный срок, она сказала, чтобы я звонила на горячую линию, потому что в течение двух недель после оформления заявления на возврат магазин передает сертификат в центральный офис и дальше не отслеживает обработку заявления.
12 июля 2024 года я позвонила на горячую линию, потому что деньги на мой счёт так и не поступили. Оператор сказал, что ничем помочь не может и мне нужно самостоятельно либо звонить в магазин, либо подъехать туда. Дал мне добавочные телефоны в магазин, однако по ним я до магазина дозвониться не смогла. Я написала в чат в Телеграме, и консультант посоветовал мне создать обращение на сайте, что я и сделала (обращение 64342324 от 12.07.2024).
В течение недели никто на мое обращение не ответил. Когда я снова позвонила на горячую линию 19 июля, оператор сказал мне, что мне должны ответить до 14:00 26 июля.
Прождав до понедельника, 29 июля, я снова позвонила на горячую линию. Оператор связался с магазином в ТЦ "Атриум" и, поговорив с персоналом, сообщил мне, что мне нужно в среду, 31 июля, самостоятельно либо позвонить, либо подъехать в магазин, потому что в этот день из отпуска выходит сотрудник, который занимался моим заявлением.
Кроме того, сегодня утром, зайдя в свой личный кабинет, я обнаружила, что мое обращение 64342324 от 12.07.2024 закрыто 22.07.2024 с комментарием "Возврат денежных средств осуществляется до 10 рабочих дней". Данный комментарий является некорректным, поскольку, как указано выше, заявление на возврат денежных средств было оформлено мной 6 июня 2024 года.
Честно говоря, это очень неприятный клиентский опыт. Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?
5
10 января
Маленький ассортимент мужского парфюма,бесполезные консультанты.2 звезды за музон в магазине, хоть что то толковое)
1
12 апреля 2024
Купила в магазине набор для тела Коллистар - гель и скраб Баночки были в коробке Заказ я делала в интернет магазине, забрала его в Магазине Летуаль Атриум Когда я его открыла дома, то увидела , что скраб закрыт слюдой, а в баночке с гелем отсутствует пластиковая защитная крышка При этом набор стоил 6999 рублей Что это , - подделка? Рекламный товар ?? Это прежде всего не уважение к покупателю! На сайте есть видео и фото данного набора - в баночке с гелем есть защитная крышка ! Добавляю свой отзыв : Сегодня в магазине Летуаль Атриум мне обменяли набор на новый - правда вечер пятницы был на это потрачен .
2
13 января
Агресивный маркетинг это нечто, я такого даже в своей провинции уже лет как 15 не видел. 5 только за старательность работников.
1
1
31 мая 2023
Хороший большой магазин, большой выбор брендов на любой вкус, но консультанты все портят. Есть очень тактичные и внимательные, а есть такие навязчивые персоны, что уже никаких покупок не надо, хочется сбежать, прям ходят за тобой по всем отделам и навязчиво предлагают товары, комментируют каждый шаг и на чем остановился взгляд и бесполезно говорить, что помощь не нужна.
4
1
23 марта 2024
Мне очень понравился этот магазин тем что есть очень внимательные и очень хорошо разбирающиеся в ассортименте товаров консультанты, большой выбор товаров и удобно расположены
3
1
24 января 2024
Приветливый персонал, огромный ассортимент, много разных акций со скидками на товар. Сделала покупку на 12000, получила скидку 60%. Много разных других акций и приятных бонусов. Рекомендую
1
19 ноября 2024
Сотрудники магазина охамели в край !!! Делают замечания посетителям магазина ,когда те просто наносят на себя духи . Это жесть ! Пустой магазин ,всех покупателей разогнали ,уже ! Уже молчу ,что на 90% продукции на пробниках сняты колпачки !!! Такой колхоз и позор ! Эта сеть падает все ниже и ниже ! Делать замечание покупателям это просто дно !
3
23 января 2024
Магазин хороший ,светлый просторный . Большой ассортимент ,грамотные консультанты , отзывчивые . В магазине всегда выгодные акции , вкусные цены
2
2 ноября 2023
Улучшился дизай магазинов и очень много новых продуктов , что очень радует! Консультации консультанта очень помогают при выборе парфюма и косметики ! Лету ты лучший !
3
2
18 июля 2024
Хороший чистый магазин
Ценники везде есть
Большое спасибо консультанту Алене за помощь с выбором продукции
2
30 ноября 2023
Добрый вечер. Хочу выразить огромную благодарность девушке ( не запомнила имя, извините) которая сегодня согласовала доставку, она занимается я так понимаю сборкой заказов и организацией процессов , о доставке моей -ее переносили то с 28 ноября , на 2 декабря , то 29 ноября , то на 1 декабря , то на 4 декабря единственный человек который сказал - сделал. Дорожите данным сотрудником, Спасибо Вам огромное!
И так же хочу сказать главный минус- колл центр это бесполезная вещь в летуале - ничего решить не могут, не владеют ни какой информацией , на обращения вообще ни как никто не реагирует! Условия договора особенно пункт 5.1 не исполняется. Операторы колл центра просто кладут трубку , не отвечая на вопросы. Вообще не понимаю смысл данного отдела , договора оферты не знают , про доставку ничего не знают. Мне просто сказали вы на линии не одна и бросили трубку , так же был гениальный ответ позвоните курьеру )пусть заберёт Ваш заказ , гениально - я же всех курьеров в Москве знаю ))) а одна женщина сказала езжайте в магазин , вам отдадут заказ , я говорю точно ? До какого времени работает магазин - до 23.00 , я звонила в 21.00, и хорошо что я не дура и не поехала. Сотрудники колл центра полностью не компетентны, отвратительное отношение к клиентам. Больше заказов однозначно делать не буду!!!
3
3
5 мая 2024
Это мой любимый магазин Летуаль. Всегда здесь можно найти всё необходимое и квалифицированные консультанты охотно вам в этом помогут.
3
19 августа 2023
В данном магазине не только обсчитывают на кассе, но и в зале цены - полнейший обман. Сегодня на кассе мне посчитали цену за три товара и списали все бонусы. В результате я обнаружила, что цена как будто без скидки. Стала выяснять, повела кассира в зал, стала показывать цены в зале, которые по заверениям кассира не соответствуют действительности. То есть получается, что магазин обманывает на всём - на ценах, на скидках, на списании бонусов. Рассчитано на то, что если покупатель берет несколько позиций, то он не будет высчитывать цены 740 рублей стоит средство или 1100. Так меня даже на небольшом заказе в три позиции обманули на 500-600 рублей. Представляю в каком масштабе они обманывают других покупателей, которые вот так случайно не ловят за руку. Обязательно обращусь в компетентные органы! Пусть сумма и небольшая, но магазин работает грязно и нечестно! И это не случайность, очень долго мне пытались доказывать, что я покупаю товар выгоднее стоимости, пока я не пересчитала всё при них на калькуляторе и не показала, что это обман.
8
22 января
На сайте товар стоит в 2(!) раза дороже, чем продали его в магазине, да ещё и при попытке из покупок перейти на страницу купленного товара пишет, что товар снят с продажи, хотя вообще-то нет, в наличии и на сайте, и в физическом магазине вполне есть. Скрины сделаны в день покупки.... При этом товар в самом магазине вообще без ценников стоял. Сеть магазинов становится все хуже и хуже
4
8 декабря 2024
большой магазин, но в этот раз товар весь раскуплен, пришлось довольствоваться остатками
3
27 февраля 2024
Приятно удивлена качеством обслуживания в этом магазине. Очень приветливый персонал! Побольше бы таких клиентоориентированных сотрудников!!!
3
2
28 ноября 2024
5 звезд консультанту Александру в отделе лечебной косметики (Vichy и др). Очень вежливый , профессиональный молодой человек. От всей души спасибо и процветания ему! 🫶🏽🌸
15 марта 2024
Большой выбор товаров, доброжелательный персонал. Отвечают на вопросы, предлагают помощь. Расположение удобное - рядом с метро.
2
1 марта 2024
Была много лет поклонницей данной сети. Но из за этого филиала, стала делать заказы в "яблоке". Трубки никогда не берут. Сделала заказ в интернет магазине, как назло заказ улетел в Атриум. 4 дня не могли доставить заказ. Когда уже позвонила в сотый раз операторам, они просто взяли и отменили заказ, потому что ну лень им собирать 14 наименований. Вот такие чудо-сотрудники работают на Курской... Нулевая клиентоориентированность.
1
2
25 ноября 2024
25.11.2024 была приятно удивлена,что наконец поработали с персоналом ,ну или обновили его,и уже не противно стало заходить в этот магазин. Консультанты реально стали лучше. Общались « не на отвали». Ассортимент неплохой в текущей ситуации. Чисто. Новенький кассир конечно чувствовался, но реально стало гораздо лучше по сравнению с тем что было на протяжении многих лет в этом магазине. Да и в сети в целом
20 октября 2024
Невозможно дышать, определиться с выбором ароматов вообще не представляется возможным, нужно что то продумывать с вытяжкой, просто ужасный запах перемешанных ароматов. Не хочется находиться в магазине.
1
9 марта 2024
Заказала подружкам подарки в сети Л’Этуаль к 8 марта. Должна была быть доставка 6 и 7 марта соответственно. Вечером 6 марта мне падает сообщение, что заказы будут 11 и 14 марта. Позвонила на горячую линию. Должны были решить вопрос. Но вместо этого просто Приложение Л’Этуаль прекратило свою работу. Горячая линия не работает. Приехала в Атриум - в магазине не работают карты, приложение, не выдают заказы. Оплата только наличкой. В общем, ужас ужаснейший. Вот такой подарок сети женщинам к 8 марта. Больше этой сетью косметически пользоваться не собираюсь.
3
24 января 2024
Отличные консультанты, хороший выбор товаров, чистый просторный магазин. Всегда помогут, найти то что надо👍приду еще раз
3
2
14 декабря 2023
Очень понравился магазин, удобно расположен, большой ассортимент парфюмерии и косметики. Консультанты профессионалы своего дела!!!
2
2
7 июля 2024
Очень хороший магазин. Приветливые консультанты, светло. В общем ходить - одно удовольствие
2
7 июля 2024
Хороший персонал и огромный выбор!
Мне подобрали идеальный подарок для мамы!!!)))
Можно встретить знаменитость,я встретила Нару из лайка!!!Лучший день в моей жизни!
Советую съездить сюда!)))
Спасибо
3
7 октября 2023
Огромный по площади и ассортименту Летуаль. Персонал вежливый. Месторасположение просто отличное! От метро "Курская" (или "Чкаловская", без разницы) идти менее 5 минут.
1
3
3 декабря 2024
Крупный магазин сети. Помог с выбором персонал, потому смог быстро сделать покупку
2
2
24 июля 2023
Хочется поблагодарить продавца-консультанта Марину, за отзывчивость и открытость. Быстро провела по всем ароматам, словно знает каждый из них как свои 5 пальцев. В итоге помогла подобрать нужный запах, я в восторге. Профессионал своего дела и просто милая девушка!
3
1
8 декабря 2024
Пол магазина стоит с просрочкой) Консультанты вообще не заинтересованы в своей работе, ну или помогают только тем клиентам, которые им максимально выгодны
Понимаю, что возможно не хватает рук, но разве меня, как покупателя, должны волновать эти проблемы?
Ужас короче сплошной, Лэтуаль уже давно дно
3
25 ноября 2024
Летуаль точно знает, что сделать, чтобы отвернуть от себя покупателей: сделала заказ впервые за несколько лет из-за акции, но его можно получить только в магазине. Хорошо, пришла: при огромной очереди часть кассиров не выдают заказы, а просто скучают. А потом оказывается, что у них сбой и заказ не привезли. О чем вас уведомят в приложении, а если вы им не пользуетесь, то не уведомят. С — сервис! Пойду закажу всё у зеленого конкурента 👍🏻
4
10 января
Много акций постоянно! Можно прилично сэкономить
23 января 2024
Огромный выбор товаров, отзывчивые консультанты, разные бонусы и купоны, удобное расположение магазина
3
1
1 сентября 2024
Потеряли заказ.Жду уже 2 недели.В службе поддержки говорят,что заказ в магазине.Магазин говорит,что заказа нет.В итоге ни заказа,ни денег.
3
23 февраля
Быстрая и квалифицированная помощь продавца!
Приятная атмосфера в магазине!
1
1
19 апреля 2024
Обожаю этот летуаль,замечательный персонал,много скидок и большой выбор продукции
3
2
27 января 2023
Люблю этот магазин! Огромный ассортимент товаров. Всегда могут помочь грамотные и приветливые консультанты. На кассе девушки тоже приветливые. Часто проходят в магазине акции. Поход в этот магазин всегда поднимает настроение!
3
2
17 июня 2022
Очень понравился именно этот магазин. Консультант Алёна очень приятная девушка, профессионально подошла к вопросу и помогла определиться с выбором, не навязчивая, тактичная, очень приятно было общаться, побольше было бы таких консультантов. Приятно удивило наличие косметики Revolution, в других магазинах Летуаль не встречала.
3
3
19 декабря 2023
Сегодня брала подарок ребёнку, фирму сода.. спросила у кассира цену сказала 390, проверила товар на кассе, сказала что товар проходит по акции, потом сказала что у неё в компьютере товар не проходит, короче с ценниками полная Неразбериха, на кассе тоже полная Неразбериха, и это уже не первый раз... на половине товара отсутствует ценники...
3
2
14 марта
Отличная компания,всем рекомендую
2
1
19 апреля 2023
Оформила и оплатила заказ, а в итоге нашла любимую палетку, а думала, что потеряла ее, так как она была совсем новая, то я отменила заказ в приложение. Три дня уже не подтверждают отмену, оператор не может дозвониться в магазин, а в итоге на следующий день никто не берет трубку уже на их горячей линии :) Чтобы я хоть раз там что-то заказала? Да никогда в жизни вообще! Еду разбираться лично :) Никому не советую пользоваться их приложением…как минимум.
4
31 августа 2023
Консультант Лариса - профессионал с большой буквы, знающий,образованый,ненавязчивый. Помогла с выбором парфюма. Спасибо большое.
3
28 октября 2023
Заказывала косметику онлайн. Доставку перенесли на день, не предупредили, пришлось звонить самой. Оператор сказала, что заказ идет с Курской, поэтому отзыв пишу на этот адрес. Предупредила, что забрать могу только в день обещанной доставки. Но видимо, это не так важно, поэтому мне доставили на следующий день. Повезло, что заказ все таки получилось забрать.
Открываю, а там все грязное и обшарпанное. 🥲Спасибо, очень приятно. Фото у меня есть)
5
26 августа 2023
Отличный большой и чистый магазин, вежливый персонал, кроме охраника. Ходит по залу и махает ключами, типо смотрун за залом😡
2