Заказал морозильную камеру. Привезли с пробитой стенкой. Забирать не спешат, тянут время. К тому же оказывается эту камеру уже доставили в Тверь. Вопрос к руководителю данной компании: такая концепция вашей компании, доставлять заведомо бракованный товар? Написано заявление в Роспотребнадзор.
Слодности с оплатой, не сращу переход в твой банк, а только ты сам можешь из банка опоатить, удобно сберпэй, а сбп окащался переход в программу сбп,а ьам может быть затык, если ваш телефон фонрм отключает неиспользуемое))). Отличная телефонная поддержка, дама дважды хохотала вместе со мной над ситуацией, не отпуская нити происходящего, приятно. Доставка опоздала на 3 часа. Зато вывоз старой плиты произошел на день раньше, заставив пометаться))). В целом все хорошо. Но так и не дождалась активации бонусов на ДР.
Заказал холодильник, пришёл с опозданием, не подошёл по габаритам, в этот же день написал по замене или возврату оплаты, никто на связь не выходит, на письма не отвечают, боюсь думать о качестве товара. Поставил 2 звезды, ведь приехал всё-таки. А так явно больше никакого с ними сотрудничества, пускай юрист разбирается.
Менеджер сказал что доставка будет в понедельник в итоге прождал целый день…
После звонка в кол центр сказали что перезвонят и проконсультируют по данному вопросу ,звонка не поступило
Итог доставка через два дня
Сервис нулевой
Самый отвратительный сервис, который я встречал!!! Доставку переносили несколько раз, и так до сих пор не привезли… Подтверждают до обеда, а затем в день доставки начинаются переносы до самого вечера «мол, нас так загрузили…» И так два дня подряд.
При схожих ценниках выбираю holodilnik.ru т.к. очень клиентоориетированный. Поставщик затянул с поставкой заказа, но по обращению в службу поддержки оперативно урегулировали вопрос.
Оформил заказ 6353277, выбрал доставку через яндекс ПЛАТНУЮ. Товар пришёл с повреждением. Оставил жалобу и тут началось... Позвоните, позвонил, не помошли. Напишите нам на почту, тоже ответа нет. Напишите на ватсап, но там робот и ничем конкретным помочь не может, отправляет на тот же номер телефона и на ту же почту... С горем пополам удалось оставить заявку на сайте о возврате, с кучей вопросом по номеру заказа, сколько денег, какаго числа и т.д. и т.п.... Специально чтоли дабы запутать клиента? Но по итогу мне присылают какую-то бумажку и просят еще раз всё то же самое заполнить... Что за глупость? Я до этого для чего всё это прописывал? Тоже мне интернет магазин, хорошо хоть не попросили приехать вернуть в магазин.
На мой вопрос о возмещении доставки тоже ответа не получил... Одна звезда это с натягом Вам, моя оценка 0
Наличие и разнообразие товаров . Данный магазин можно рассматривать в качестве альтернативы магазинов в ТЦ и маркетплейсах, так как в данном магазине бывают реальные скидочные акции, условия которых покрывают и покупку в других магазинах и стоимость доставки. Покупал холодильник Лиебхер , который был на 10% дешевле акционной цены в М-видео и Эльдорадо
1
5
Посмотреть ответ организации
Андрей
Знаток города 14 уровня
20 октября 2024
Большой ассортимент техники. Персонал конечно рекомендует то, что подороже, объясняя логикой раз цена выше-значит и качество будет на более продвинутом уровне. Хотелось бы повесомее аргументов.
Приехать, а вернее уехать на общественном транспорте проблематично. Ближайшая остановка общественного транспорта «черная грязь» почти в километре от магазина.
1
Посмотреть ответ организации
Иван Иванов
Знаток города 12 уровня
6 октября 2024
Отличный товар, цены достойные , дешевле чем у сетевиков и брендовых магазинов бытовой техники, консультанты не навязывают товар, а очень доходчиво помогли мне разобраться с выбором товара, подобрали мне телевизор
Без согласования втихаря меняют даты доставки, при заказе выбирал удобную дату, когда планировал быть на месте, а в день доставки она "волшебным" образом поменялась на другое число без уведомления и согласования.
Заказ номер 6508015
Много покупал в этом магазине, и крупную технику, и по мелочи, и даже кастрюли. Всегда всё отлично: товар хорошего качества, самовывоз - без проблем, доставка отличная. В очередной раз заказал стиралку, и опять всё на высшем уровне. Привезли в Московскую Область через день, заранее отзвонились, в дом занесли. Просто молодцы. Спасибо.
Покупала Фен Dyson Supersonic HD07, син/роз, с кейсом, ISR: в описании было написано, что фен с расчёсками и на фото тоже они были, но, увы, по факту комплектация без них. И фраза к товару, что комплектация может быть изменена за Поставщиком.
Служба поддержки так и не ответила, что такое ISR, но по всем обзорам в сети фен оригинал и вилка для РФ, что очень приятно. Отзыв на товар модерацию не прошёл, сослались на отсутствие информации об эксплуатации устройства. Смешно, так как на сайте на Фен другого цвета отзыв просто в одно предложение от другого покупателя. Предполагаю моё замечание про расчёски магазин и не устроило.
1
Посмотреть ответ организации
Ирина Т.
Знаток города 4 уровня
28 декабря 2024
Отличная компания!
В магазине Михайловская слобода, подобрали сушильную машинку 😁. Так как все сотрудники были заняты, подошла управляющая магазина Ольга, дала качественную консультацию.
Доставка чудесна, привезли все в срок, ребята с экипажа 175 доставили сушку до самой ванны))) Все открыли, вместе проверили. Спасибо компании за чудесных сотрудников!
Добрый день. Сначала не хотела писать отзыв, но все таки хочется уберечь других от моих ошибок. Приобрела в Холодильник.ру 9 июня 2024 года технику чек номер 6268243/20 холодильник и духовой шкаф Midea. С одной стороны, милые менеджеры на телефоне, разговорчивые и милые доставщики. Но нюанс в том, что данные милые мужчины из службы доставки сказали, что их задача только доставить, а мне принять товар в упаковке и проверить целостность самой упаковки. Данный факт называется- введение в заблуждения. Я с себя ответственности не снимаю, сама виновата, что поверила, подписала по дурости не глядя лист приемки, который является чеком, где абсолютно все риски вы берете на себя. А уже после их ухода я заметила вмятину на холодильнике. В интернет магазине мне сказали оформить претензию и ждать. И вот прождав 2 недели я получила ответ, что вмятина на рабочие функции не влияет и это не гарантийный случай. И на этом все. Никаких попыток решить вопрос мирным путем, никакой компенсации. НИЧЕГО. Знайте, у вас 15 минут на осмотр и то, что вам что-то говорят не имеет никакого значения, не верьте.
Это моя вторая покупка в данном магазине и второй раз мне подсовывают неликвидную продукцию! Мой 1 холодильник пришлось вернуть, потому что он оказался с заводским браком. Если бы 1 раз не довела дело до конца, так бы и жила с наполовину рабочим холодильником. Вопрос, у данной фирмы вся продукция такая?
Крайне разочарована, что такой крупный магазин так выедет себя по отношению к клиентам! Категорически не рекомендую, потому что все милые люди по факту оказались мошенниками.
Заказали холодильник,доставка до подьезда,грузчики этой фирмы сказали на месте договоримся,мало того что доставка 2000руб,так и хотели за каждый этаж 250рублей,при том что лифт грузовой
Заказала мультиварку онлайн, через торговую площадку озон у продавца холодильник.ру. Проблемы начались ещё с доставки, сначала привезли не ту, а ту которая намного дешевле моей, абсолютно другой фирмы, потом доставляли эту дольше чем было заявлено при оформлении заказа. А за неделю до окончания срока гарантии на мультиварке полетели несколько программ, они просто перестали включаться,на корпусе по шву пошла коррозия со второго месяца использования, нужно было ещё тогда отказаться от неё. Сразу же как мультиварка перестала включаться я обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги за некачественный товар и создала заявку на возврат, но продавец её отклонил. После отказа открыла спор и озон одобролил возврат. В приложении озон продавец приложил инструкцию продавца с действиями по возврату некачественного товара. Но продавец нарушая свою же инструкцию отказался присылать курьера и забирать товар, как и отказался дать письменный отказ от принятия товара. Естественно срок действия заявки по возврату прошел, хотя я звонила продавцу и мне изначально было сказано что заявки обрабатываются до 10 дней и курьер к вам приедет, теперь я понимаю что это специально тянулось время. Контактные данные продавец дать отказывается, отправляет искать их в сети интернет, общается нагло и грубо, клиентоориентированности ноль. Так что гарантия ни что для этого магазина, никому не советую у них приобретать технику,если вы конечно не хотите выкинуть деньги на ветер или ходить по судам. На Озон не надейтесь они не помогут вам вернуть товар, мне было предложено создать новую заявку на возврат, которую естественно продавец не одобрит.
Якобы предоставляют услугу вывоза старой техники, но ответственности за неё не несут, перепоручают партнёрам. Дважды обращался с напоминанием о вывозе старой техники, но в течении недели ничего не происходит и никто не обозначает сроки вывоза.
Заказали газовую панель, консультант посоветовал Evelux , модель HEG300X, производство Словения. Не рабочий товар. Много неисправностей. Не покупайте!!!
Доставили всё быстро и даже раньше установленного времени, персонал вежливый и доброжелательный. Спасибо вам огромное! А как будет работать узнаю, когда мне соберут и установят кухню и всю кухонную технику соответственно.
Всем привет.
А вот мне, к сожалению, не удалось оценить качество товаров продавца.
18 июня 2024г сделал заказ за площадке O z o n, далее связался с сотрудниками Холодильник.ру чтобы назначить дату доставки на пятницу (21 июня). Заказ мне подтвердили (см фото), а сегодня обнаружил, что денежные средства вернулись с припиской "товар закончился".
Я так считаю, что если товар в продаже, то он в наличии, а все остальное - обман Покупателей!
Время потрачено впустую.
Именно поэтому советую обходить этого недобросовестного продавца стороной.
Большой выбор, но на компьютере я и сам могу посмотреть. Приехал пощупать и оценить функционал техники, а на деле в помещении представлена лишь малая часть.
Спасибо коллективу за помощь в выборе.
С удовольствием покупаю там технику.
Доставка дешевле , чем везде, очень довольна .
Мне даже на дачу привезли холодильник , а так как его фирма
была в акции - доставка оказалось бесплатной. Это чудо , в наше время.
Огромный выбор, очень огромный.
Много акций.
А так же, можно выбрать бытовую технику на дачу, с царапиной или вмятинка. С очень приличный скидкой.
Так же они Забирают старую технику.
Что тоже не маловажно.
Доставка супер, аккуратно, без претензий, в то место которое вам удобно.
Спасибо
Ни разу не разочаровали меня.
ДД,
купила через партнерскую программу ВТБ у Холодильник ру щетку электрическую.
Щетка сломалась через 4 мес, отдала в сервис. А сервис то партнерский и ехать надо, акт предоставили о неремонтопригодности по итогу. С сервисом то тоже проблема, они не сообщили когда было готово. Я сама обрывала телефон и узнала об этом когда срок возврата денег уже подходил к концу оказывается.
Поехала, забрала акт
Отправила в [ссылка] на почту. Они приняли. прислали заявление снова заполнить. Распечатать его еще и снова отправить.
По итогу пишут отправляйте доки почтой отслеживанием или сдэком. за наш счет
Я такая ок, оформляю в почте оплату получателем. а они мне пишут: нет вы за свой отправляйте, а мы потом вам коменсируем
Только отправка доков за мой счет это половина суммы моей щетки, да и встает вопрос а вернут ли??
И что вообще за прошлый век предоставлять в живую документы? т.е. они уже мне деньги должны и я еще буду требовать снова у них отправку?
короче я плюнула. Сделано все чтобы не пытались вернуть даже деньги.
Оформил заказ 24 августа, спустя неделю до сих пор не отправили, в чате поддержки игнорируют, в прошлый раз отправили отписку и сказали о том, что заказ запланирован на 28 августа (откуда вообще эта информация и как я должен был это узнать, неизвестно, а также непонятно на каком основании эта дата выбрана). Думал, что в этот день отправят, но по прошествии нескольких дней ничего не изменилось, статус заказа все тот же. Заказ оплачен заранее.
Чат поддержки работает некорректно, отвечает бесполезный чат-бот, после чего приходится дублировать вопрос.
Месяц назад купил в интернет-магазине Трос сантехнический greenworks, который удалось использовать всего пару раз, поломался сам трос, мне в уполномоченном сервисном центре выдали акт о том, что ремонту данное изделие не подлежит. И вот я с этим актом приехал в Холодильник.ру, где меня определили к Специалисту по сохранению лояльности (оказывается есть и такие). Данной модели для обмена не было в наличии, поэтому оформили полный возврат денег. Всё сделали быстро и без проволочек. Огромное Спасибо! Для меня каждый продавец ценен не возможностью продать товар, хотя и это важно, но способностью решать проблемы клиента, если с товаром что-то не так. Молодцы, так держать!!!
Сломался двухкамерный холодильник ATLANT XM 4024-000 спустя 1,5 года эксплуатации. Вышел из строя компрессор. Попробовали связаться с клиентской поддержкой. Потому что холодильник на гарантии 3 года, по заявлению продавца. В ответ холодильник.ру предоставил нам телефон 8(495)737-78-04. который в реальности НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Повторно мне дозвониться в холодильник.ру не удалось, скидывали трубку. Пришлось самой искать номера сервисных центров. По итогу: ремонт ближайший возможен не ранее чем, через 2 недели. А как жить эти две недели без холодильника, в сервисном центре не сказали, лишь только посмеялись. Что хочется сказать : всем плевать на ваши проблемы, и магазину, и сервисному центру. Когда покупаешь, все тебе рады, и с удовольствием все подскажут, а вот когда случается неприятность в виде поломки, помощи не дождешься.
При оформлении заказа через сайт с доставкой по реальному адресу возникли проблемы - адрес в базе сайта почему-то не прописан, заявка не прошла. Пришлось оформлять доставку на другой адрес. При оформлении заказа на сайте было чётко указано, что доставка будет на следующий день. Соответственно, были построены все планы и логистика, чтобы встретить доставку, а потом своими силами перевезти холодильник по реальному адресу. Однако, на следующий день выяснилось, что доставки в изначально указанный день не будет, В результате все планы и логистика нарушены. Конечно, девочка из телефонной трубки передо мной извинилась. Но что это меняет? Я напрасно потратил время, деньги и нервы. И никто мне этого не компенсирует.
Хороший магазин с широким ассортиментом бытовой техники. За комплект - скидка, мы так холодильник с микроволновкой брали. Сейчас сайт в Избранном, следим за скидками, акциями, здесь это реально работает)
Достаточно большой. Широкий ассортимент представленных товаров. К сожалению не на всё товары цена адекватная. Некоторые дороже, чем в других местах. Сотрудники вежливые и учтивые. Ездили смотреть холодильник, не купили т.к. цена выше, выбрали в другом месте. Зато посмотрели как выглядит визуально.
Магазин хороший, большой выбор техники. Но... Территория! Убитый асфальт, ямы на яме, убогая парковка. Очень долгий процесс покупки при самовывозе.
1
Посмотреть ответ организации
Юлия
Знаток города 2 уровня
18 сентября 2024
Вопросов к товару пока нет, не известно что с пылесосом будет дальше, но то как мне магазин произвел доставку, то это можно считать издевательством над клиентом! Заказ 644821909-сен 2024 оформлен и оплачен!
13.09.2024 оператор позвонил, подтвердил доставку товара на 145.09 с 10-00 до 23-00, товар 14 .09.24 не привезли. 15.09.2024 я начала звонить в магазин, оплаченного товара не оказалось на складе, морочили голову еще сутки. Доставку оплаченного пылесоса произвели 16.09.2024 в 16-50 ! Три дня ожидания оплаченного заказа и выкинутого времени, настроение испорчено т к пылесос был куплен для подарка! долго объясняла имениннице ситуацию почему явились на юбилей без подарка. Магазин извинения не принес, а оператор по хамски бросала трубки.
Доставили битый товар(микроволновая печь) в этот же день сообщили,печь не обменивают,кормят завтраками.Сначала три дня,потом 10 рабочих дней,сервис ужасный.Не рекомендую.
Возврат товара а именно плохого холодильника с производственных браком не хотят принимать обратно , хотя все доки отправлены для обмена и возврата , не советую этих продавцов, плевательски относятся к покупателям ..
"Посчастливилось" связаться с этой конторой по вопросу приобретения холодильника на дачу. Заказ оформили, доставку в назначенный день осуществили. Но первый минус - это интервал доставки. Целый день сиди и жди их, очень мило. Все для людей как говорится. Но это не самое страшное как оказалось. То, что привезли под названием холодильник, повергло нас в шок. Весь грязный, то ли в пыли, то ли в грязи, то ли в копоти, с вмятиной. Курьеры выгрузили это чудо, уверили нас, что это просто заводская пыль, типо такие часто с завода Бирюсы приходят. Ну так как был уже вечер и нам очень нужен был холодильник, мы повелись и заплатили 27000 руб. Ну пыль смоем, все равно перед использованием его нужно помыть, подумала я. Но осадочек конечно остался в тот момент, ведь не за копейки купили. Но эта пыль не смылась в итоге ни водой, ни мыльным раствором. В течение 3х минут с момента уезда курьеров, было принято решение о возврате, и мы им позвонили, но они молниеносно покинули наш коттеджный поселок и возвращаться отказались. Мы стали оформлять возврат через менеджеров. И тут началось отфуболивание туда-сюда. То приедут прям на следующий день и заберут холодильник, то заявление до 10 дней рассматривается. В общем нервы потрепали неплохо, в итоге кое как вернули это убожество обратно. И в этот магазин больше ни ногой! У меня вопрос к приемщику техники от производителя и к тем, кто отгружает товар покупателям: ВЫ ВМЕНЯЕМЫЕ? Такое клиентам привозить. Фото прилагаю.
Добрый день. Если вам продадут технику без проблем, то наверное все отлично будет. Но если у оборудования будут дефекты, особенно, если вы их не увидели сразу (например внутренние), то придётся потратить много сил в борьбе за правду потребителя. 24 декабря 2023 была куплена стиральная машинка. 14 дней вообще не выходили на связь, по истечении срока возврата в магазин написали отказ. Сейчас оформили на них жалобу в роспотребнадзор, далее напишем заявление в прокуратуру и будем бороться с компанией до победного. При покупке читайте отрицательные отзывы о компании, ведь когд все хорошо - всегда все отлично, а как проблемы есть, то ситуация становится совершенно иной. Всем хорошего 2024 года!
Хочу написать не очень приятный отзыв про этот магазин. Магазин, в котором мною была куплена абсолютно вся техника в новую квартиру. В этот магазин по моей рекомендации и с моей бонусной карточкой съездил не 1 десяток друзей и знакомых. Это был мой самый любимый магазин. Я ездела только туда. Даже за электрическим чайником. Там работали не просто люди, а ПРОФЕССИОНАЛЫ, которые знали ответы на все вопросы. Они давали отличные профессиональные советы на тему выбора той или иной продукции. Приехав сегодня, я испытала страшное разочарование. Нет больше тех, лица которых я помню. Людей сократили. Это очевидно. У компьютеров случайные люди. Вопрос задать некому. Кассу снесли. Сотрудники сидят за какой-то непонятной стойкой (принемают платежи за товар) и в буквальном смысле мерзнут. Обогреватель, стоящий рядом, особо не справляется с задачей. Попахивает разрухой. Караул!!!
Заказал, товар. Приехал по смс оповещению, что товар ждёт на выдачи. В итоге товара по факту нет в магазине. Говорят на складе. Минус 2ч и бензин. Не рекомендую данный магазин
Ужасный магазин
Покупал стиралку, через месяц начала стучать, забрали по гарантии на ремонт. Сказали что поменяли барабан и все будет ок, но когда её вернули она так же продолжила стучать, еще помяли и поцарапали её.
Отправил второй раз в сервис на ремонт, теперь просто возвращает её и говорят что с ней все ок.
В итоге два месяца сижу без стиралки. Возврат средств делать не хотят.
Думаю в суд подать, может компенсацию получится выбить.
Большой выбор холодильников для любителей посмотреть все вживую .
Нас обслуживал очень приятный и толковый консультант ,благодаря которому мы купили холодильник прямо на месте ,не смотря на то ,что в зале он представлен не был .Нам вынесли со склада подходящий вариант по цене и качествам ,предложили посмотреть ,и если ,он нас не устроит - можно было просто не покупать .
Так же консультант рассказал нам практически про все представленные варианты ,рассказал про все нюансы и помог определиться с выбором .
НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО У НИХ!!!! Привезли бракованный товар. Включают дурачка. Нарушают закон о защите прав потребителей. Не хотят возвращать деньги!!!!!!!!!!Заявочка в Роспотребнадзор уже улетела.
Выражаем глубокую благодарность и признательность водителям экспедиторам интернет-магазина холодильник.ру Попову Александру, Арипову Константину, Симонян Александру, оператору Потаповой Анне за их безупречный труд, внимательное, доброжелательное отношение к своим клиентам.
При приобретение товаров несколько раз пользовалась услугой данных сотрудников. Ребята ответственно относятся к своим обязанностям, всегда аккуратные, вежливые, культурные, дисциплинированные Приезжают почти всегда в указанное ими время,что является бесценным качеством. Спасибо фирме за таких сотрудников.
С наступающим праздником весь коллектив интернет-магазина. Радости, благополучия, благосостояние и процветания.
Николай.
Достаточно большой магазин, есть выбор разной техники для дома на любой кошелёк. Приветливый кассир, работник магазина вам поможет определиться с выбором, а грузчики помогут погрузить вашу покупку в машину, так же можно заказать доставку.
Очень нравится магазин. Хороший ассортимент представлен в зале, толковые консультанты. Есть возможности жаказа в др регион, а благодаря широкой региональной сети-выходит очень недорого.
5
13
Посмотреть ответ организации
Елена В
Знаток города 3 уровня
20 ноября 2024
Самый отвратительный сервис, какой только можно найти. ❗️Не вздумайте оплачивать товар заранее❗️Магазин, на который пора бы обратить внимание сотрудникам прокуратуры☝🏻
Оформила заказ 16.10.2024 встраиваемые холодильник и морозильник, все было в наличии, была акция- бесплатная доставка. Согласовали дату. Прислали ссылку на оплату. Накануне доставки зашла оплатить заказ, а там сумма больше, чем должно быть. Причем, в личном кабинете сумма заказа та, что была на момент оформления. Сначала меня пытались переубедить, что таких цен не было. Потом, после скрина заказа стоимость поменяли. Оплатила. День доставки, холодильник привезли- морозильника не оказалось на складе. Ок. Перенесли морозильник на другой день, доставить вместе со вторым заказам- ПММ и стиральная машина. Накануне второй доставки звонила узнать все ли есть в наличии, менеджер подтвердил, что все в наличии и забронировано под меня. Ок, оплатила за ПММ и стиралку. В день доставки ПММ не оказалось на складе. Доставку опять пришлось переносить.
Лет 14 назад всю квартиру укомплектовали техникой, купленной здесь. Все было без нареканий. Сейчас же очень пожалели о том, что связались.
В итоге все доставили, но тоже не без нервотрепки, уже насчет стоимости БЕСПЛАТНОЙ доставки. Из плюсов хочу отметить, что идут навстречу покупателю, очень лояльны. Из минусов- нужно всегда перепроверять стоимость всего, включая доставку, очень плохо организована работа склада, из-за чего вы теряете время и нервы.