ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ находились на обслуживании данным провайдером. Ситуация с выполнением своих обязательств ухудшалась с каждым годом. Все чаще были перебои в предоставлении услуг, все дольше была реакция компании на поломки и ухудшалось отношение службы поддержки. Но мы народ терпеливый и понимающий. Принимали во внимание' просто подолгу находились без услуг исправно выполняя свои обязательства по оплате. И настал момент. Сегодня оператор сказал при очередном вопросе о восстановлении услуг на протяжении трех дней что реакция и приезд мастера может наступить и через месяц! А если хотите понять почему списываются деньги за непредоставленные услуги то это не к нему. Короче дотерпелись.Пора менять оператора и людям посоветую того же. Качество нулевое. Ответственность нулевая и она как сказал оператор в договоре не прописана.
Отвратительное отношение к клиентам. Позвонил 06.03.2024г. насчёт неработающего кабельного ТВ. Оператор сказал, что я не пойми что объясняю, поэтому проблема это моя, а не его и он в этом разбираться не будет. Да может в терминах IT я не селен, но разговаривать по хамски со мной это не причина. Моло того и разбираться не захотел. Зачем он там такой умный сидит и куда смотрит руководство непонятно, если вообще смотрит. Хотя их услугами пользовался 2 года и было все нормально,до этого момента, теперь откажусь, есть и другие провайдеры.
Нормальный оператор, претензий к нему за 13 лет не было.
Были некоторые моменты, как то: "разморозился" мой второй "замороженный" лицевой счёт и начала копиться задолженность. Но после звонка быстро всё "заморозили" обратно и убрали задолженность.
К другим операторам уходить не вижу смысла.
Оставила заявку на подключение около 3х недель назад , никто даже не позвонил , через неделю после оставленной заявки напоминала о себе , но так никто и не удосужился позвонить !
Нет интереса у них к новым клиентам , да и к старым тоже как я поняла .
Никогда больше не обращусь в эту контору
Хуже этой компании нет!!! 15 день не может приехать ремонтная бригада, операторы колл центра вешают лапшу на уши. Такая ситуация складывается уже второй раз. Очень жаль, что такие недобросовестные компании работают на рынке.
было оплачено подключение 6 августа ни имя сотрудника Козлова Кабель проложили в муфту соединили Сказано было Завтра заедим все включим Человек который находится по месту чтобы открыть дом не может им дозвонится. А если дозванивается обещают сегодня будем. сегодня уже 17 число а воз и ныне там Деньги получены 6 числа.
Как какая авария, так неделю восстанавливают. В Ждановском уже четыре дня нет интернета, все кормят завтраками. Не рекомендую данного провайдера.
Апрель 2024 ничего не изменилось. Последние три недели аварии раз в неделю, и каждый раз отключение на несколько дней. Сейчас с 21 числа нет подключения и ничего сказать не могут.
Данного провайдера не советую.
Очень странные люди… когда работает интернет они работают но когда перестал работать дозвониться невозможно и причину не узнаете!
4
Сергей
Знаток города 3 уровня
5 ноября 2024
Замечательный провайдер, не понимаю почему действительно такая низкая оценка. Подключили интернет в СНТ "Пахра-3", как и обещали сделали всё. Интернет работает стабильно, скорость стабильная, провода проложили со всеми моими требованиями. Отдельная благодарность мастеру Александру, сделал всё красиво, побольше бы таких специалистов как он.
Восьмой день нет интернета. В офисе говорят передадут инженерам, контакты руководителя не дают. Никто не перезвонил, проблему не устраняют, обещают компенсировать дни без интернета. Бригадир Алексей на звонки не отвечает. Не рекомендую подключение к данному интернет провайдеру. Избегайте. Безответственные люди.
Невозможно дозвониться до менеджера , поддержка кормят завтраками .
Оставили 3 заявки на подключение , срок у заявок истёк , никто так и не связался , я смотрю вам очень нужны новые клиенты …. Надеюсь быстро найдём альтернативу вашей конторе
Оставили заявку на подключение домашнего интернета 4 дня назад. Каждый день звонили операту Павлу, нашу заявку «дублировали и передавали какому то менеджеру» ))) вот и всё. Все на этом и закончилось. Кошмар.
Самое худшее обслуживание, что я встречал.
Оставил заявку 6 февраля. По адресу СНТ Долина. Никто даже не соизволил перезвонить. 4 раза сам звонил и просил ускорить процесс. На сегодня 12 февраля, со мной до сих пор никто не связался. Самое забавное, что нужно просто активировать интернет, никаких проводов вести не нужно. Все есть давно. Просто сделать мне аккаунт и дать возможность внести деньги! Очень надеюсь, что большие провайдеры скоро вытеснят вас с Подмосковья.
Ужасное обслуживание и качество предоставленмя услуг, д. Островцы, несколько дней подряд ужасно работает интернет по всему району, а тех поддержка спихивает все проблемы на роутер и утверждает, что у них не видно не каких проблем, но на постоянной основе, то скорость просидает, то вообще соеденинение отваливается
Всегда куча сбоев в работе интернета, дозвониться и решить вопрос о починке практически не реально, ответ один - бригада выехала, ждите починят кабель, и так до 3х дней ожидания и отсутствия интернета на это время. За такие деньги могли бы и организовать все лучше.
Пользуюсь данным интернет провайдером в Егорьевске уже с 2014 года. За все это время никаких проблем. Если только ни какое нибудь стихийное бедствие не зависящее от самого ip home. Да и глобальные проблемы всегда устраняються в течении суток , даже в выходные. Единственный раз скорость постоянно прыгала и даже на телефоне ютуб не грузил. Позвонил в техподдержку, в течении двух часов ко мне приехали ребята. Дело оказалось в самом wi-fi роутере. Оказывается его часто нужно как то обновлять. После этого все заработало как всегда стабильно. Рекомендую данный провайдер! Ребята молодцы! 🤝🤝🤝
Здравствуйте,
Я уже 4 года пользуюсь интернетом и хотел бы поделиться своим объективным мнением о моем провайдере. Давайте начнем с положительных аспектов:
1. Интернет работает, и на момент использования он был единственным доступным в моем доме (хотя я планирую перейти на другого провайдера).
Теперь перейдем к отрицательным моментам:
1. Поддержка клиентов является самой ужасной во всей галактике. Никогда не удалось дозвониться до них, а если и удалось, то ответы были стандартными, типа "Привет, у нас сейчас технические работы, пожалуйста, подождите некоторое время" или "Попробуйте перезагрузить маршрутизатор, это должно помочь". Иногда я оставался с каменным лицом, слушая консультанта, который не может назвать имя моего роутера (прямое подключение). Или, например, я сообщаю, что мой интернет не работает уже 6 часов, и получаю ответ вроде "Да, у нас сейчас происходит замена старого оборудования на новое".
2. Стабильность интернет-соединения. Я работаю на удаленке, и для меня очень важен стабильный интернет. К сожалению, мой провайдер не может обеспечить эту стабильность. Начиная с 19:40, перед началом моей смены, провайдер регулярно отключает мне интернет. Просто так, по своему усмотрению. Это его "фишка", понимаете ли, отключаться в случайный момент.
3. Пинг. Пинг не самый плохой, но как так получается, что у меня с мобильного интернета пинг меньше, чем с прямого подключения?
4. Цена. Я считаю, что интернет-услуги слишком дорогие. Я плачу 700 рублей за жалкие 100 Мб/с. Я собираюсь подключить другого провайдера, за который буду платить 900 рублей за 750 Мб/с. Вы чувствуете разницу?
В целом, я считаю, что мой провайдер оставляет желать лучшего. Возможно, вылет во время игры в CS:GO может привести к потере -25 ELO, или мне приходится бороться с начальством, чтобы доказать, что у меня действительно не работает интернет. В настоящее время у меня есть два провайдера (второй в качестве запасного), потому что я не доверяю этому провайдеру.
Спасибо за внимание. Это мое объективное мнение о провайдере интернет-услуг.
С уважением,
Якиш
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ПРОВАЙДЕР!!!!!!! Если поломка, а она у них вечная!!!!!!!!! максимально не заинтересованы решать проблему. Найдется куча отговорок, ссылаясь на работу монтажников. Не ждите скорого решения проблем, в этой компании ее просто нет!!!!!
Островцы. Улица Лётчика Волчкова. При подключении дуют в уши, что 200 с лишним каналов. По факту будет каналов 30, из них какие-то Кубань ТВ, Дагестан ТВ и прочая хрень. РЕН-ТВ, СТС, ТВ 3, это классика, эти каналы доступны везде. Скорость интернета отвратительная! Вместо 100, максимум 70-80. Будем ждать пока другие провайдеры придут и сразу перейдем к ним. От операторов добиться ответа, почему нет обещанных 200 с лишним каналов и скорость 100 - нет. И не будет.
Плюсы:
1. В нашей глухой деревне, дошел только этот провайдер.
2. Ну раз-два может за зиму не было инета, так в целом стабильно.
3. В принципе техподдержка онлайн оперативно помогает, если вдруг сбоить начинает (обычно почему то к моему роутеру сигнал теряется после отключения электроэнергии).
4. Скорость не режут и держится на заявленном уровне.
Минусы:
1. Недешевая абонплата, до этого 1250р платил, удешевили до 950р, но все-равно дорого. За неимением иных вариантов приходитмя терпеть. 4G Yota до этого была, ценник тот же и там даже хуже скорость прыгает постоянно.
2. 6тыс за подключение, жаба душит
От себя, нормальный провайдер, сижу наверное уже третий год на нем, вот только пересмотрите цены, ну за 100мбит платить 950р прикрываясь фразой "у вас частный сектор, че вы хотели" не канает
Третью неделю жду звонка от тех службы на установку😢это получается так и работать всё будет??? Надо подумать устанавливать или отказаться.
Дополняю
Прошло два месяца🤬🤬🤬и как вы думаете кто то вспомнил обо мне???НЕЕЕТ. Написала руководству на электронку, ответили. На этой недели позвонят И конечно же ни кто не позвонил🤣
ИДИТЕ К ЧЕРТУ 🐵 Обходите их стороной. Если они так спешат сделать вас свои абонентом, так же будете ждать и когда произойдет поломка.
Отвратительное выполнение обязательств по услугам, в частном секторе каждую неделю обрывы и разрывы, восстанавливают от 2 до 5 дней, интернет плохой, соседи все уже убежали к конкурентам(южные сети), платить должен вовремя, а услуг по сути нет.
Самый ужасный правайдер который встречался мне за 25 лет моей жизни, очень плохая скорость интернета, ОЧЕНЬ часто поломки из-за чего отсутствует интернет и решают проблему ОЧЕНЬ долго, но самое обидное что я проживаю в Люберцах в посёлке Красково и тут обслуживает только 1 единственный правайдер это ГОВНО - ip-home, просто нету выбора подключения к другому, поэтому как последний терпила приходится терпеть эти вечные поломки на сервере, никому не рекомендую этого провайдера, больше 7 лет пользуюсь им так как нет другого выбора, это просто кошмар. НО если вы хотите сильно испортить себе нервную систему, то велком.
Положила на счет лишнюю сумму не 5 рублей а 5 тысяч,оператор Максим сказал,что пришлите письмо с проблемой на почту в течение двух дней пришлем шаблон на заявление,ждать два дня шаблон? Прошу назвать имя директора на кого писать заявление, отказывается,хамит и грубит , отказывается называть имена любых сотрудников,вы работаете для людей это не допустимо, прочитать письмо можно за 1 минуту и так же ответить на него, научитесь работать
Пользуюсь услугами уже очень давно, в ЧС в Чулково, но начиная с ноября месяца интернет не работает от слова совсем, в новогодние праздники остались без интернета, который починили только 16 января 2024г, с 29 декабря, по итогу, сегодня опять не работает... Очень хотелось бы альтернативу данному провайдеру.. именно в ЧС
9
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
30 сентября 2023
Провайдер ужасный. Часто снижается скорость интернета, и постоянно держится меньше оплаченного тарифа. Но самая беда - это поломки. Если случилась поломка, то ремонт может занять сутки и больше.. Накануне пропал интернет в 12 часов дня, до 23 часов ночи интернет так и не появился. Такое ощущение, что в поддержке сидят боты, так как никакой информации не дают, просто сообщают, что поломка, сроки ремонта неизвестны. Даже если прошло 3 часа с момента поломки, ответ будет такой же. Либо они просто не занимаются ремонтом до последнего, либо не общаются между собой. Как такое может быть, что спустя три часа отсутствия интернета они не знают, в чем причина и сколько времени может занять ремонт. В результате, потеря клиентов и заказов, так как я работаю из дома и мне необходим интернет. Если бы они хотя бы давали достоверную информацию, можно было бы как-то подстроиться и спланировать свое время.
17
1
Посмотреть ответ организации
Любовь
Знаток города 12 уровня
29 января
Постоянно у них аварии и неполадки, скорость плохая, иногда и вовсе ничего не тянет, поддержка тоже никакая. Заморозка счета только раз в 25 дней, если счет не заморозить-уходит баланс в минус каждый месяц, хотя интернета то по факту нет. Отвратительная и наглая компания. Пользуются тем, что в некоторых локациях нет выбора. Никому не рекомендую.
Провайдер -отстой полнейший!
Каждый в месяц стабильно отключают интернет. На три неполных дня. Почему неполных? Да потому что, по договору, они дают себе три дня, чтобы устранить неполадки, иначе нужно платить перерасчет.
Техподдержка суха в общении, ничего никогда не знает, проблемы у вас, не у нас, и так каждый раз. А потом оказывается, что всё таки у них.
На вопрос, когда устраните неполадки, ответ прост- понятия не имеем.
Извиниться за некачественно предоставленные услуги или вообще непредоставленные? Не, не знаем такого.
Скорость периодически падает, выдает ошибки, смотреть телевизор невозможно. И зачем мне такое «счастье»?
Так вот знайте, вы потеряли уже двух клиентов из моего окружения, мы третьи.
Переход на качественную альтернативу. Прощайте.
Поломки постоянные, причин поломки и обрыва связи не называют, техподдержка отвечает на вполнелогичные вопросы по причинаи и времени восстановления с усмешкой и кроме того ,что нет интернета(что мы и так знаем) сказать ничего не могут.Если обрыв произошел в пт то до пн (минимум) никто не приедет.В праздники аналогичная ситуация.Выехали ли ремонтные бригады ,они не отвечают!
Но самое последнее ,что они могли сделать это отключить телефон тех.поддержки чего не имеют права по закону!Как только телефон заработал , узнать причину почему еще и вдобавок поддержка не работала - не представляется возможным,хотя причина и так всем ясна!
Оставил заявку на подключение. Ни ответа ни привета. шел 3-й месяц как они подключали интернет. Оказывается это твоя задача самому оббегать всех соседей и протянуть провод себе в квартиру. А их задача просто взять этот самый протянутый проводок и соединить со своим раздающим устройством.
Пользуюсь уже лет 10. Лучший провайдер. Быстро устраняют проблемы с интернетом, тех-поддержка работает круглосуточно и корректно отвечает на все вопросы. Скорость согласно тарифу выдается. Все плохие отзывы, полагаю от плохих пользователей, кто не понимает как интернет вообще работает)
Никому не советую. Абсолютно поганое отношение к клиентам. К лицевому счёту одного абонента подключили договор на другую услугу другого, совершенно другого человека. Писал с просьбой разобраться и объяснить, как такое возможно. На письма не реагируют, придётся обращаться в надзорные органы. Переписку готов предоставить.
Часто происходят поломки. Сегодня 19.03 интернета нет со вчерашнего дня. Обещают сделать сегодня в течение дня точного времени не говорят. Если не хватает денег на оплату сразу отключают, а когда интернета нет практически сутки это для них норма
Уже неделю подала заявку на ремонт оборудования. И до сих пор тишина никто не перезвонил и никто не приехал ничего не починили. А сегодня позвонила и Александр оператор такой борзый оператор ужасно себя ведёт разговаривает по хамски и говорит что ничем не может мне помочь. Сколько это будет продолжаться неизвестно.
Всем доброго дня! Столько лет пользовался интернетом, но всё скатилось. Примерно с ноября начались периодические проблемы с интернетом, отключают и всё. На праздниках с 4 числа нет интернета и до сих пор. Не рекомендую подключать в связи с частыми проблемами последнее время, сам меняю провайдера.
9
3
Посмотреть ответ организации
Игорь К
Знаток города 16 уровня
29 декабря 2024
Интернет подключен более 15 лет в частном доме. Скорость временами оч медленно. Три года оставляю заявку на оптоволокно. Раз в три четыре месяца. Ответ - заявка получена, с вами свяжутся. Ни разу эти ответы не были правдивы. Жаль.
Когда-то давно, группа энтузиастов протянула кабель между несколькими абонентами, для возможности игры и общения по сети, так зародилась прекрасная компания обеспечивающая пользователей сети высокоскоростным интернетом. Я в то время был первопроходцем проводного интернета в частном секторе, с которым компания IP-HOME мне помогла. Это был далёкий 2004 год. С тех пор я не изменяю своему провайдеру, и получаю прекрасную скорость соединения.