Hoff
246 отзывов
2 марта
Магазин не плохой, но сборка кухни просто ужас. Купила кухню Лион со сборкой и подключением, сборщик опоздал на 1,5 часа и собирал два дня. В первый день с 12.30 до 22.00, а во второй с 15.00 до 3.00 ночи, причём шумные работы осуществлял в ночное время( распил стеной панели осуществлял даже не после 22.00, а после 00.00), соседи утром чуть меня не убили. На уже установленой без моего присутствия стеновой панели от Хофф брак, непрокрас, смотрится как царапина, на мойке также заказанной в магазине скраю скол. В итоге когда мастер закончил сборку в 3.00, я отказалась от уборки пылесосом и выноса мусора, так как соседи уже стучали, по хорошему нужно было выгнать его в 22.00, но мои нервы уже бы не выдержали ещё один день сборки.
2 марта
Самый худший мебельный магазин!!!,купил стол кухонный пепельного цвета с доставкой стол пришёл зелёный это увидел только после как его собрали сборщики из нофф забрать его обратно отказались что на этикетки на упаковке артикул и цвет совподает.
Я стал звонить в службу возврата нофф сказал им что мне привезли не тот цвет стола ,что он зелёный и не подходит мне по интерьеру.
Мне ответили что цвет этого стола только один и менять его мне не собирается. Я в этот же день бросил все свои дела и поехал обратно в магазин ,там в отделе возврата женщина пошла мне навстречу мы пошли в зал где выставлены столы и она то-же по факту увидела что в зале стоят столы с разным цветом столешниц .
После этого специалист написала об этом руководству.
После мне перезвонили и предложили забрать стол с зала я посмотрел его на нём были побиты ножки ,на что мне опять предложили оставить ножки от первого стола, а вернуть им только зелёную столешницу .
С доставкой столешници отказали, сказали что если я сам привезу столешницу то поменяют .
В итоге получилось так что я им оплатил доставку подъем, сборку ,а после сам разбирал собирал возил туда сюда этот Б/У стол .
Хорошо подумайте если соберётесь брать там мебель, уточняйте все детали, а то у них на упаковке один артикул и цвет на все товары.
12 октября 2024
Самый худш ий мебельный магазин. Доставкой занимается не сам хофф, водитель может просто на три буквы вас послать, а хофф никак не поможет вам в этом вопросе. Назначают сборщика, и как вы догадались в назначенный день никто вам не звонит, а когда вы сами звоните чтобы узнать ждать не ждать вам неделю будут обещать что назначат другого мастера. НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ХОФФ
1
23 октября 2024
Организовано всё хорошо. Но если приехать в выходной, можно прождать выдачу от 30 минут и больше. Въезд на территорию по пропуску, который можно оформить через приложение.
1 сентября 2024
Для самовывоза нужно заехать на территорию складов. Для этого требуют документы на машину и паспорт. Если вы в машине не одни, то нужны будут и паспорта пассажиров. Я, конечно, со всем пониманием, но для физлиц, которые, по сути, просто покупают товар в магазине, процедуру можно и нужно упростить. Даже если не вспоминать Икею, то и в других магазинах подобных заморочек при самовывозе нет.
5
2
25 мая 2024
Расскажу с вою историю сотрудничества с организацией Хофф
Приобретено 4 кухни.
1. Брак по фасадами. Возвраты, ожидания, замены.
2. Путаница с фурнитурой и фасадами. Возвраты, ожидания, замены.
3. Недовоз, пересорт. Возвраты, ожидания, замены..
4. Недовоз, Ожидания, привоз заранее браковоной детали, возвраты, ожидания...
Все через пятую точку..
Менеджеры закрывают обращения раньше срока оказания услуги..Такое впечатление что у них норматив за скорость закрытия..
Доставка работает как хочет.. Не отвечают на звонки, и не привозят в оговоренные сроки.. А то еще будут доп. деньги - например чтобы поднять столешницу..
Дальше решать вам как с ними дружить..
5
22 августа 2024
Отличный магазин с т оварами для дома. Обратилась на Пулковском шоссе, оплатили товар, получили подробную инструкцию, проехал на склад и в течении 15 минут забрал товар. Сервис на +5. Спасибо сотрудникам за профессионализм. Рекомендую данный магазин, получите только удовольствие от покупок.
4 февраля 2024
Читайте внимательно отзывы об компании, очень много судов, при первом обращении в магазин Вам откажут 100% и ждут Вас долгие суды с этой компанией. Экспертизу проводят без каких/либо документов, кто приезжает документы не предоставляет, на запрос предоставить акт или документы кто проводил экспертизу ответа нет. Пора заняться прокуратуре и роспотребнадзору. Отзывы на марки сайте не публикуют, чем нарушают права потребителя. Вообщем покапайте в другом месте и живите спокойно с качественной мебелью. Во времена икеи так себя не вели. Идут в суд, три исковых заявлений готовы. Писать чтоб я написала и Вы рассмотрите не стоит. На все мои письма отказы. Экспертизу независимую уже провели, дело в суде. Так что не советую с этой фирмой связываться. Читайте сколько на них подают в суд. Деньги по суду со счетов списывают, интересно когда объявите себя банкротом.
2
1
24 марта 2024
Очень все не орга низовано! Купленый товар забрать можно без проблем, только если он маленького размера! Пропуск только на 1 автомобиль и 1 человека! Информацжии про это нет! Приехав вдвоем за габаритной вешью(диван) вы останетесь с ним на едине, пои выдачи вывозят на эттакаду и все! Грузи как хочешь, помошника с вами не пропустят!
Думаю, что больше пользоваться самовывозом со склада не буду!
3
25 мая 2024
Пункту выдачи - 5, все организовано отлич но.
Записке по получению - 3. Написан и нарисован КПП, через который пропускают с трудом, мимо нужного проезжаешь, следуя указаниям на бумаге, выданной при покупке.
Если между Мурманкой и Вантовым пробка в сторону моста, то будете долго добираться до места.
1
18 марта 2024
Приобрел в магазине две тумбы, оформил пропуск на самовывоз со склада. По приезду на склад мне сообщили , что одну тумбу я уже получил. На месте ничего решить не смогли. В поддержке сказали , что я сам виноват, оформил покупки на разные аккаунты, хотя я покупал через приложение, нажав кнопку " купить".
В итоге пришлось ехать второй раз.
Компания хорошая, товар классный, но после разговора с поддержкой теперь ощущение , что они "мутные ребята".
1
28 августа 2024
Расположение норм, удобно, что с севера ехать, что с юга. В выходные можно оформить и получить заказ.
28 мая 2024
Удобно заказать на конкретный день , единственный м инус очень плохая дорога к складу, можно оставить подвеску) если возможна доставка еще куда-то, если еще и бесплатно, то лучше воспользоваться ей
28 января 2024
Казалось бы что может быть проще чем субботним днём, отправится в магазин и купить себе что нибудь из мебели подумаете вы... но нет: В магазине как правило ничего нет в наличии, а что бы забрать купленный товар со склада, надо выполнить целый квест (бесконечное оформление заявок на въезд, куча охранников и пропусков). Желаю повысить качество сервиса для покупателей.
3
9 июня 2024
Вообще всё чётко забирал шкаф приеха л на большой машине всё влезло, потому что подумал заранее что в легковую машину не влезет, а второй раз заказал доставку, потому что доставка не дорогая!!!!
1
24 декабря 2023
Клиентский уровень на нуле!
Доставка с 15-19, водитель должен был позвонить за час до доставки!! В 18:58 звонит не извиняясь говорит приедем после 20:00 и хз во сколько после!!!
Сами трубки не берут звонила им с 15:00 до 19:00 и потом тоже!!!мы приехали с другого города и тупо ждём доставку, оставила две заявки по телефону что бы со мной связались - тишина!!!
В результате мы оформили отказ, полностью, а водитель названивал в 23:40 с тем что привез шкаф🤦🏻♀️
Мы итак потратили всю субботу, ориентируясь на ваши вилки которые вы даже не соблюдаете. Водитель что то начал говорить мол нам отгрузили товар только в 17:00, а нас волнует? А позвонить предупредить и сказать более точно по времени?
Из за такого отношения просто пропадает интерес в принципе с вами работать.
3
2 июня 2024
Это база самовывоза. Чтобы заехать нужно оформлять пропуск. Все пассажиры тоже оформляют пропуск, выходят из машины и заходят на территорию пешком. Ожидание выдачи 15-20 минут. Самое ужасное - убитая дорога к этой базе.
1
28 октября 2024
Дорога к складу разбита в хлам. Пропускно й режим ужасный. 30 минут на улице в очереди за пропуском. Парковка перед въездом забита.
3
21 августа 2024
Самый ужасный сервис!
Я уже неделю не могу получить свои бокалы -сначала меняют количество, после отправки меньшего я узнаю в пункте выдачи, что их снова не хватает!
Как можно так к покупателям относиться ???
1
18 ноября 2023
В целом, все отлично! Се годня в 16:00 зашла на сайт, нашла необходимую варочную панель, сделала заказ по полной предоплате на пункт самовывоза, на сайте высвечивается как проехать, в 17:30 приехали, в 17:50 уже выехали)
На кпп водитель один проезжает на машине, пассажир проходит пешком через турникет.
Можно осмотреть товар, сотрудники замечательные!)
1
26 сентября 2023
Ужасная и непродуманная система выдачи пропусков. Просто глумление над покупателями со стороны сотрудников пропускного бюро. При оформлении пропуска указывается фио получателя и нигде не написано, что если вы приезжаете на машине, зарегистрированной например на Вашего супруга, вас не пропустят, хотя Вы есть в ОСАГО. В бюро пропусков хамят, только один сотрудник пытался помочь и пропустил пешехода 🤦♀️ на территорию для оформления изменений в пропуск, два остальных просто издевались. Сайт не грузится для внесения изменений, по телефону, указанному в пункте вылачи пропусков, дозванивались 10 минут, потом были опять посланы сотрудниками выдачи пропусков, так как изменения были не обновлены. Еще раз хочу поблагодарить единственного нормального человека, который помог и мы о чудо через час!!!!! Проникли на территорию
Склада и получили свой предварительно оплаченный товар. Если есть возможность выбирайте самовывоз из магазина - это самый ужасный лично мой опыт, но видимо сотрудники бюро выдачи пропусков самоутвердились по полной.
5
10 сентября 2024
Для тех кто в первые туда по едет за покупкой , надо знать ! Для въезда на территорию склада , надо взять пропуск в будке рядом со шлагбаумом. На территорию при въезде , если вы не одни в машине , остальных по просят выйти из машины . (жестом охранник показал один палец , это и обозначало , одному !) Придется вас ждать на улице или в будке . В окне оформления выдачи , всё очень быстро . Далее к воротам выдачи , с просьбой быть на машине не далеко , в зоне видимости , вас позовут по номеру машины ! Что предполагает ждать на улице ! В случае с пропускным режимом , к Хоффу претензий нет конечно ! Всё получили целым , быстро , вежливо ! Всем хорошой погоды ☀️ при получении .
30 мая 2024
Сотрудник Екатерина Кузнецова в магазине на Фучика в кубатуре. На спокойное вежливое обращение в ответ хамит, разговаривает сквозь зубы прошу провести тренинг/беседу как нужно работать с покупателями. Очень неприятная ситуация. Заранее спасибо!
2
1
15 мая 2024
Плохой сервис. При наличии статуса "заказ готов к выдаче" собирали пуф, который единый и собирать его не нужно минут 20! Причем больше никого на выдаче не было. И въезд сложный как через границу проезжать. Крайне не рекомендую.
1
14 июня 2024
Отвратительная доступность. Все очень долго. Советую заказать все сразу, хотя с этим тоже есть проблемы. У зелёного конкурента и доставка, и самовывоз - лучше.
22 апреля 2024
Плюсы:
Удобно, заказ ал-забрал, очередей небыло.
Минусы:
Плохая дорога, затоплена, глубокие ямы.
Обратите внимание:
Пропуск нужно оформлять заранее на собственника авто. На сопровождающих отдельный пропуск оформляется по паспорту на месте.
21 июля 2024
Какой-то цирк. Доставщики работают неаккуратно, торопятся роняют коробки. Сборщики по отдельному прайсу, который нельзя оплатить в магазине сразу. В итоге перевел деньги сборщику и он испарился. Кухня стоит не собранная третью неделю.
4 ноября 2023
Товар выдали быстро! Однако, найти трудно! Охранник на въезде говорит проехать направо после здания, там пятая парадная. Подъезжаешь, а там написано : Хофф не здесь, на двери находится Петрович! Оказывается, бокс выдачи номер 21 в этом же здании, и сразу перед ним вход на ресепшен выдачи. Причем на сайте нигде схемы нет. И охранник сориентировать не может нормально. Придется проявить сообразительность. Выдача в первом здании в воротах 21
3
11 октября 2023
Отвратительно, доставка платная! Забрать можно со склада но попасть туда прям проблема,на КПП пропуск нужно заказывать за 3 дня форма заполнения убогая. На месте вы узнаете что пропуск на заказчика это одно, пропуск на машину это другое пропуск на водителя это третье и вообще это режимный объект стратегического значения. Заказ делала жена пропуск на неë она машину не водит водитель проехать не может хотя пропуск на машину есть а на водителя нет. Иди нзачит хрупкая женщина на склад и тащи на себе мебель до КПП. Ни каких пояснений на сайте нет. Проблем не возникнет если вы в одном лице заказчик, водитель, грузчик, экспедитор и то не факт склад это объект строго охраняемый там же пуфики и столики хранятся.
7 февраля 2023
Впервые побывали в этом магазине. На первый взгляд - маленькая Икея, но позже стало понятно, что до икеи далековато. А именно цены и наличие товара.
На сайте было указано, что товар в наличии, а именно комод, а приехали и товара нет, но не совсем, он есть, но на складе в районе Уткиной заводи.
Хорошо что было время и авто, съездили на склад (25 минут), там 15 минут и домой. Комод симпатичный и был по акции на 8000 рублей дешевле, но качество дсп сравнимо с дсп леруа мерлен, дети рисовали красками, немного разлили и вздулось дсп боковина и столешница. Комоду неделя.
22 сентября 2022
Менеджеру Татьяне - огромное спасибо и бесконечная благодарность, помогла нашей семье с выбором мебели для нашей кухни. Забирали мебель самовывозом, все прошло отлично! Качество мебели прекрасное, персонал отзывчивый, вслучае чего готов помочь! Рекомендую!
3 июля 2023
Для зала приобрела диван еврокнижку. Диван изредка используется как спальное местo, когда приезжают гости. Сама пару раз пробовала спать - удобнo, комфортно, на утро чувствуешь себя замечательнo
12 августа 2022
Современный магазин с отличной мебелью и товарами для дома. Нравится, что можно совершить покупки не только в самом гипермаркете, но и онлайн. Это отличный вариант для меня, так как не располагаю временем, но хочется жить в комфорте для себя. Цены здесь отличные, ниже аналогичных компаний. Нравится также выгодная бонусная программа. К обслуживанию нет претензий.
1
22 октября 2023
Место конечно -дальнее😁, дороги на подъезде -отсутствуют, но на небольшом участке
Сотрудники -🙌
Спасибо парню, который выдавал кухню мне-предложил помощь и помог погрузить в машину
16 июня 2024
Всё на двойку! Не понятно куда ехать! Нет никаких указателей! Если есть пассажир то и ему надо выйти и пройти через КПП, только потом он опять может сесть в машину! Вопрос зачем?
20 марта 2023
Похоже, что HOFF делает все, чтобы у заказчиков не возникло идеи забирать свои заказы самовывозом, а если и возникло, то чтоб в первый и последний раз... Ну очень неудобно: само месторасположение склада, заказ пропуска (день в день по ссылке нельзя, приходится звонить, заказывать пропуск по телефону), въезд на территорию (сначала стоишь в очередь на проходной, оформляешь пропуск), поиск ворот выдачи на складском терминале. Само оформление выдачи проходит на складе достаточно быстро, но потом еще минут 15 ждешь, пока грузчик найдет твой заказ и вынесет на пандус - в авто, естественно, грузить никто не помогает...
1
1
21 января 2024
Заказывала стул Ostin, доставка через Яндекс маркет, в коробке оказался комплект из двух разных стульев, верх от стула Ostin, а ножки вообще от другой модели, связалась с менеджером, попросила заменить, вот уже два дня и никаких изменений. Я разочаровалась в компании Хофф, сервис ужасный, прежде чем с ними связываться, хорошо подумайте.
3
26 января 2024
Грузчик был вежлив, товар в целости.
Приехали с девушкой на машине, охрана не пустила ее до склада, так как все супер строго по пропускам. У нее же бомба в сумочке, глаза не закрыть. А на дворе зима.
2
2 декабря 2022
Комфортный магазин с очень большим ассортиментом.
Можно самому доукомплектовывать кухню,купленную в стандарном варианте.
Скидка при частичном возврате.
Удобно,быстро организован самовывоз
23 февраля 2024
Ужасное место. Зака зали матрас, поехали забирать его на следующий день, а нам его просто отказались выдавать, сказали что нет такой машины в заявке, хотя все было оформлено правильно, что и подтвердил сотрудник по телефону горячей линии. Лучше закажите в Леруа, там ребята явно более клиентоориентированны
2
17 февраля 2024
Нужно сначала записаться на сайте по заказу. На подъезде дорога убитая. На КПП нужно по водительскому и СТС получить временный пропуск, далее объехать вокруг ангара, подойти по фамилии за заказом и вернуться в машину ждать минут 15 пока по номеру машины не позовут к дебаркадеру выдачи. Персонал приветливый, но лучше доставку выбрать.
1
15 марта 2023
Как в сказке!
С первого раза найти дорогу - невозможно.
Заезд с КАД, перед заправкой Лукойл.
Потом по бездорожью в темноте, нужно повернуть в нужный проезд. Там маленькая не освещенная стоянка и проходная на территорию огромного складского комплекса.
Отстояв небольшую очередь из испуганных но все же добравшихся до это места людей, мутные сторожа, не торопясь, выписывают пропуск на машину и отдельно на пассажира который почему то идет пешком через турникет ( НО пропуск выпишут только по заявке из магазина)
Дальше еще около 1 км ехать.
На получение живая очередь,
в помещении оформления документов, на полу поролон.
Ожидание выдачи, получение и проверка всех этих одинаковых коробок на улице, хорошо если в это время дождь идет не очень сильный .
Грузишь сам.
Выезд в обратной последовательности
это вам не икея
4
2 сентября 2023
Как всегда, перенеслись сроки поставки, въезд на территорию через бюро пропусков, пассажира не пустили, так как он не был указан в заявке, которая подаётся за 1-2 суток, ему пришлось гулять , благо дождя не было, там даже присесть негде..
Можно было пересогласовать пропуск, но не стал этим заниматься, так как в автомобиль Hoff грузит товар.
Минут 20, может больше пришлось ждать на погрузке..
Плюс работают они с 11, а хотелось с утра пораньше забрать.
1
23 марта 2024
Получение супер удобно и быстро, однако охрана складов лютует, ощущение такое, будто они не склады охраняют, а военную базу.
1
11 февраля 2022
Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Плесовских Татьяне за прекрасную работу!!! Помогла, посоветовала в выборе кухни. Всегда была на связи и помогала по всем вопросам!!!!
Логистика хуже некуда. Привезли кухню, а мойку и смеситель не привезли. Через день назначена сборка. В службе поддержки сказали звонить завтра, потому что сегодня уже никто не поможет. Как ???? Время 17.30... Я прошу что нибудь придумать, предлагаю сама со склада забрать, нет, звоните завтра. Один менеджер просто трубку бросил.
На следующий день позвонил менеджер и сказала, что товар как бы отгружен и его надо искать на складе 1-3 дня. Потом доставка и перенос сборки. У меня нет слов, потому что у меня вся гостиная в коробках и мне в этом жить по вине магазина.
Вопрос я решила сама, отказалась от товара и купила новый. Никто мне не предложил никаких вариантов решения проблемы в срок, никто не извинился. Получается обсалютно односторонние отношения. Я свои обязательства выполнила, а ,,магазину,, на свои обязательства наплевать.
2
27 марта 2023
Отзывчивый и приветливый персонал. Работают вполне корректно и оперативно. Есть моменты по заказу пропуска и наличия пасажиров для пассажиров нужно заранее заказать пропуск или высаживать на кпп
1
5 января 2024
Сложно найти м есто выдачи !!! В накладной указан 5 подъезд. В данном здании их два! И то сам пункт выдачи находится не в 5 подъезде, а рядом с ним !!!укажите нормальные ориентиры, чтоб люди не плутали !!!! Вводите покупателей в заблуждение
3
24 июля 2024
Отлично. Даже помогли погрузить маш ину, хотя в обязанности работников это не входит. Одним словом искренний жест доброй воли. Спасибо!!!!
28 февраля 2024
Купили кухню на дачу. Цена - дешевле чем где-то. Транспортная доступность. Качество хорошее
6 августа 2023
Если бы можно было поставить минус 100500 звёзд, я бы это сделала.
Будете стоять на кпп с грубым охранником и ждать пока кто-то выедет, чтобы получить пропуск на автомобиль.
А если сил ждать не останется, пойдёте пешком и будете стоять по любой погоде на улице минут 40. Мужчина перед нами ждал час, может ещё до сих пор ждёт.
Для такого крупного магазина не организовать самовывоз из магазина-неуважение к своим покупателям.
1